汽车营销实习评分标准-4号文库

第一篇：汽车营销实习评分标准

汽车营销实习

汽车营销实习是实践性教学环节，是继汽车构造理论教学中进行的一个动手实践过程。重点是加强学生对所学的理论知识的实践熟悉和掌握，并具备判断和说明实际问题的能力，要求在规定的时间内独立完成相应的实习内容及要求。

本次实习成绩评定由说明书、考勤和现场表现四个部分组成。

优秀：能圆满地完成实习任务，达到大纲中规定的全部要求；实习说明书概念清楚、内容完整、层次分明，说明书的书写规范；在考核时能圆满的回答问题，并有某些独到的见解；态度端正，作风严谨，独立工作能力强。

良好：能较好地完成实习任务，达到大纲中规定的全部要求；实习说明书完整、说明书的书写较规范；在考核时能圆满的回答问题；有较强的独立工作能力，工作态度认真，作风严谨。

中等：完成实习任务，达到课程设计大纲中规定的主要要求；实习说明书内容基本完整、说明书的书写基本规范；在考核时能正确的回答主要问题；态度端正，无违纪行为。

及格：基本完成实习任务；实习说明书质量一般，无大的原则性错误。不及格：没有完成实习任务或实习说明书中有重大原则性错误，逻辑混乱，概念不清。

第二篇：汽车营销实习报告

汽车营销实习报告

学院：汽车学院专业班级：交通运输1101 姓名：陈强学号：3110405027 实习单位：无锡翎力东风雪铁龙4s店地址：江苏省无锡市惠山区江海西路1099号实习时间：202_年12月28日——202_年1月9日实习目的：

202_年中国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的大学生，在大学4年的学习生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并掌握汽车相关的知识。

理论应该与实际相结合，光学会理论知识是远远不够的，应该把所学的知识与社会实践相结合，深入企业中去，不断地在实际中总结经验，充实自己，完善自我。

汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，未来一定会有非常好的发展前景。通过这次实习我可以了解4S店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和认识，为以后的学习和工作提供宝贵的经验。实习单位简介：

本次实习的单位是无锡翎力东风雪铁龙4S店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路1099号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国标致雪铁龙（PSA）汽车集团与1992年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙C3-XR、全新爱丽舍、雪铁龙C4L、世嘉和雪铁龙C5。其中C3-XR是现如今市面上性价比比较高的都市SUV，雪铁龙C5则定位于中级车。

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

该家4S店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实习是汽车营销实习，所以我实习的部门是售前部。它可以说是整个4S的核心，承担4S店最重要的销售压力。汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同

时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。4S店服务主要内容：

4.1 4S店服务流程

1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

11、安排顾客休息

4.2 售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。实习体会：

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车运用及物流工程的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车运用及物流工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。通过两周在雪铁龙4S店的实习，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的相关行业有所思考。

第三篇：汽车营销技能大赛初赛评分标准

汽车营销技能大赛复赛评分标准

1、演讲材料（35分）

讲解内容能紧紧围绕ppt上的车型讲解，观点正确、鲜明，见解独到。内容充实具体，生动感人。

ppt演示结构严谨，构思巧妙，引人入胜。

文字简练流畅，具有较强的思想性、说服性。

2、语言表达（35分）

参赛者语音规范，吐字清晰，声音洪亮圆润。讲解表达准确、流畅、自然。语言技巧处理得当，语速恰当，语气、语调、音量、节奏张弛符合思想感情的起伏变化，能熟练表达所讲的内容。

3、形体语言（15分）

参赛者精神饱满，能较好地运用姿态、动作、手势、表情，表达对演讲稿的理解。

4、主体形象（5分）

参赛者着装朴素端庄大方，举止自然得体，有风度，富有艺术感染力。

5、会场效果（10分）

演讲具有较强的吸引力、感染力和号召力，能较好地与顾客感情融合在一起，营造良好的销售效果。* 注意事项

1、每位参赛者的时间必须控制在8分钟以内。

2、比赛顺序采用抽签方式决定。评委在前二位演讲结束时统一打分，以后每演讲一位打一次分。

3、参赛人员要准时到场，超时未到视为弃权。演讲比赛活动评分细则

分演讲内容、语言表达、形象风度、综合印象四部分对演讲选手进行评分。满分为100分。评委打分后去掉一个最高分和一个最低分，汇总后取平均分，精确到小数点后两位，若出现同分，则精确到后三位，依此类推。

一、演讲内容：40分。要求演讲内容紧扣讲解相关车型，语言自然流畅，充分表达本车型的优越性和适合人群。

二、语言表达：30分。要求联系ppt讲解，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究营销技巧，动作恰当。

三、形象风度：20分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。

四、综合印象：10分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。

第四篇：16年汽车营销实习目的

202_年汽车营销实习目的

现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。下面小编就为大家介绍202_年汽车营销实习目的，仅供参考!

202_年汽车营销实习目的一

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对汽车专业

在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二.时间：xx年6月4日——6月28日

三.地点：北京现代

四.公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：经理：XXX

销售顾问：XXX

信息员：XXX

五.实习内容：

1.掌握北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“4S店”的含义

202_年汽车营销实习目的二

时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也

是学业的必备功课。思虑再三，我觉得现在是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思考，所以我认为做销售工作我是有一定优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位。如果能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在202_年2月22日走进了商丘宏腾汽车销售服务有限公司实习。

了解汽车销售模式与过程，普及一

些平时缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。另外，增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时，加强自身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流;了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发激情。

具体要求包括：

1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。

2、理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习

他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。

5、为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。

202_年汽车营销实习目的三

实习目的：通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京XXX店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

第五篇：汽车营销公司实习总结范文

汽车营销公司实习总结

8.20

XX年xx汽车的销量1万3千3

xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）

四位一体4S：整车销售Sale、配件供应Sparepart、服务Service、信息反馈Survey

销售主要分为：南大区北大区

公司外部网址

公司内部信息平台

个人邮件地址

公司总机0791-83xx666营销852xx66

服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审

xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策限价（现低价、限高价）线区域

整车销售：4S店

接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放

8.21

渠道推进部：招加盟商处理渠道冲突

渠道是连接消费者和厂家的通道

小商品密集分销

独家代理：获得利润高有保障

随时随地渠道稳定性差

美国渠道模式：首先分区东南西北中在各个区建立销售中心

xx汽车采用欧洲模式

渠道人财物信

问题：品牌冲突上下游冲突渠道冲突

与渠道部有关的部门：销售管理部订单物流；品牌部返利变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部目标客户新闻；市场研究部数据

评估：控制力覆盖率渠道战斗力

潘总1为什么工作？养家糊口实现价值创造价值

（我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）

2树立短期目标

3赶快找到自己的短板

4制定一下合理的行动计划

5学生—职场人的转变

6大公司是一个温床

7血丝是终身的

市场营销

marketing？PR

Service

cRm

Research

Product

channel

Sell

营销是一种链接管理

want受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限

Demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务

customervalue感知价值=所获利益—支付成本

8.22

汽车市场的相关概念：1乘用车商用车2轿车SUVmPV3承载式车身非承载式车身4

A00A0

D级车

xx汽车产品代码含义jX企业代码6车型类别46主要参数（轿车排量客车车身长度

6产品序号k/kA/L内部代号

载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车

品牌是什么？名称符号占位

学术研究：综合体多样性成长性消亡

实际运用：价值空间认同度销量

品牌的实际体现：保有量口碑

宝洁海尔苹果大众丰田日产

xx品牌发展史：XX年致力于成为国内领先的专业SUV品牌

XX年成为涵盖轿车SUVmPV的综合性自主品牌（政府参与）

XX年重新聚焦SUV

汽车销售的相关术语14S店3S店城市发展厅

2订单出库开票发车库存（在库在途未发）3定金提车开票上牌首保精品车保险三包期限46个点进货价产地最低限价厂方指导价5授权额度促销额度批售额度6固定促销变动促销

8.23.XX

xx维修站构架

单一服务站（采用一人多岗制）集团服务厂

维修站的核心服务职能：维修技术三包索赔DcRc配件管理财务管理服务品质网店管理

DcRc：1新车及售后满意度电访2满意度分析3抱怨的内容处理协调及追踪4维修站促销业务及效益评估5准顾客观点的5S抽检工作

运营管理：1质量担保（返修处理抢修处理召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备准时交车服务态度一次修好车辆清洁价格配件品质配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次营业额单台产值

流程管理—进场次数预约次数报价次数准时交车次数等）4业务拓展

2项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程3个性化顾客接待流程4目录式报价5顾客关怀流程6工作排程流程7预先检料8工单处理和工作品质流程9完工开立结账10提供车主资讯及交车11维修后顾客追踪12预防再发生

维修站5S管理：5S含义：1整理2整顿：定容定量定位3清扫4清洁5教养

投诉：产品投诉维修技术投诉

维修服务投诉（外服管理部负责）配件投诉（零件管理部负责）销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理销售管理部品牌部相关部门负责）

产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持

8.24.XX

从cannes看未来

技术和人性

AustraliaSolar设计类特别奖

P>hebestjob影视类别金奖Thankyoumom

Daimler

theinvisibledrive户外类别全场奖

ToyotaBackseatDriver

activationbylocationorproximityproducts

Nike+fuelband

Emart

sunnysale直效类别金奖

8.28.XX

发动机系统主要零部件的原理

骆京敏

北京德尔福技术开发有限公司客服01058081673/5传真01067876549

电

话

01058081670

电

子

邮

箱jingminluo@delphi.com

电喷系统的三大要素：油火电

检查流程：1看有没有电2打开钥匙是否听到1.5S的响声（电喷正常）3检查（油火气的工作情况）

电脑好坏的判定方法：这个电脑在两台车上重现一种故障

曲轴位置传感器：看发动机传速比

进气压力传感器还坏的判定：读取数据流的方法用诊断仪读取进气压力传感器的值，在标准急速内30—35kpa，如果偏高或偏低，其他零件不正常

氧传感器（作用控制空燃比14.6：1）

前氧化传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下怠速应该在100—900mv下变化，10S中变化6次。后氧传感器：用诊断仪读取氧传感器的信号，正常情况下应该在300—700mv之间的某一数值微微变动，偏高或偏低不正常。

点火系统的检查：1把火花塞拔出良好接地2用诊断仪的点火测试功能3观察四缸点火的一致性（均匀）

供油系统是否正常：测量方法用诊断仪驱动眼油泵工作

P0420故障码的排除方法：1更换三元催化器2检查点火系统

P0300故障排除方法：1齿训学习（简历检测的基础）2检查点火系统（单缸或多缸识货发动机明显抖动）3检查燃油系统（四缸喷油的均匀度）4检查发动机的缸底气门间隙等（影响到发动机转速不均匀的因素）

老师说：修车（做唯一的判定提高效率）野蛮操作：不符合标准的破坏性操作

8.29.XX

kT600诊断仪使用培训

时间

当前

历史

偶发

关系

第一篇：汽车营销实习评分标准

第二篇：汽车营销实习报告

第三篇：汽车营销技能大赛初赛评分标准

第四篇：16年汽车营销实习目的

第五篇：汽车营销公司实习总结范文

室内装饰：客厅规划设计方案

以“四字真言”打造先进审计文化（大全五篇）

TS16949基础培训考试题(答案)

浅析个人金融理财业务发展

前厅经理职能

土建工程是工程造价的重要组成部分

首末次会议记录专题

202_银行大堂实习心得

证券公司经纪业务的具体工作流程（大全5篇）

工作小结