第一篇：[MR JAMIE创业]解构商业模式(一)：搞清楚“客户”是谁

[MR JAMIE创业]解构商业模式

（一）：搞清楚“客户”是谁

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标签： 杂谈

(202_-06-12 23:13:24)转

前几天写了“商业模式 ≠ 收费模式”后，不少人留言、来信说对后续的文章有兴趣，既然这个MVP 有达到一定的 Market Fit，那当然要再继续盖下去。所以今天，就让我们开始来解构“商业模式”这个东西，然后讨论该如何找到它。

首先，也是最重要的一环，那就是“客户是谁”这个问题。

客户是谁？

不知道客户是谁，几乎是初创业者最常犯的错误，因为大多数人往往是从自己想盖的产品、功能出发，而不是从客户想要什么出发。但创业在经营的是市场，不是技术，在卖的是价值，不是专利，所以你必须要清楚的知道客户是谁，为什么要买单你提供的服务。

描述你的客户

你对客户的轮廓，必须要有一个大约的描述。一开始不用精準，因为进入市场后，还可以再调整，但你一定必须要从这个步骤开始。描述的方式包括他们的年龄、性别、婚姻状态、居住地区、收入水準、兴趣、嗜好、习惯、其他常用的服务等等（注意：以上选项不是每个都要用到，也不是只有以上选项）。以 appWorks 为例，我们的客户就是“想在 Internet 或是 Mobile Internet 创业，但是需要帮助的人”。以 Mamibuy 为例，他们的客户就是“不知道该买那些婴幼儿用品的新手爸妈”。以 5945 为例，则是“家裡有装潢修缮问题，但是不知道去哪裡找师傅的消费者”。

详细列出客户的问题

接着，你必须要一项项的列出客户“可能有的问题”，再以 appWorks 为例：“两、叁个人在外面创业，很孤单”、“没有有效收集资讯的管道”、“碰到问题没有人可以问”、“想约合作伙伴没人理”、“想找创投不知道如何沟通”、“想在媒体上宣传不知道如何切入”、“对财务规划不熟悉”、“欠缺营运、管理的知识”„ 等等等。这些问题可能有几

十、几百项，你必须要把有可能成立的，通通详列出来。

确认并釐清重要问题

接着，你开始去跟符合“客户描述”的人聊天，确认每一个“客户问题”的存在。在这过程中，你会删掉很多其实不存在的问题，也会增加很多他们真正有的问题。你最少要跟 3-5 个人聊，最好能够跟 20-30 个人聊。完成之后，你就会有一个非常初步的、缩小版的问题清单。接着，你可以做更大规模的“问卷调查”，再去确认这个缩小后的问题清单中，哪些问题普遍存在，有哪些问题其实也没有那么重要。记住，问卷调查中一定要有“客户描述”的相关问题，也就是确认答卷者是你的目标族群。另外，也要针对每个问题的“愿付成本”做调查（这个东西有点吊诡，必须要绕着问），来作为市场规模的 Bottom-Up 佐证。

调查市场

当你经歷了上面这个步骤后，理想上应该会产生一个“重点问题”的清单（如果没有的话，那就得退回到访谈的步骤，或是要重新选择另一个客群）。接着，你需要开始做一些 Top-Down 的市场规模调研。去看看类似、即将被你取代的产品在市场上的表现，有哪些可能竞品、市场够不够大、上下游关係会不会难以切入等等。当然对大多数的产业区块而言，这些资讯的正确度往往很差，因此导致大傢伙们闻一闻就放弃了，否则也轮不到我们来创业。所以也别被这个步骤的结果吓到，只要产业产业明显的不可进入，否则调查来的资料基本上应该只是一个参考点。

完成了以上这些步骤，你就对客户的长相，他们有哪些问题和相应的市场规模有了初步的概念。记住，这些资料不是从此就定住不动，商业模式画布(Business Model Canvas)的精神就在于当你随时发现新的资讯，就必须要把它更新到你的商业模式中。所以这只是一个 v0.1 版，接下来的创业过程中，你永远都会在更新你的 商业模式(Business Model)。

（Photo via brizzlebornandbred，CC License）

第二篇：我是谁——自我认识系列一

我是谁——自我认识系列一

教学目标：

1.通过活动使学生尝试主动探索自我，感受心中的自我并了解他人眼中的我；

2.引导其正确认识自我，学会悦纳自己。

教学形式：暖身游戏，小组讨论，自画像

重点难点：创造真诚，尊重，互爱的氛围

教学准备：形容词检核表；让学生课前准备好一张白纸，一只铅笔；

教学过程：

一、导入

1.笑话导入

师：今天上课之前先给大家讲一个冷笑话——和尚还在！

(1)笑话内容：古代有一个捕快，一次，他押送一个犯了罪的和尚去府城，路上住店的时候，和尚把捕快给灌醉，并剃光了他的头，然后逃跑了。捕快醒来后发现只有自己一个人，大吃一惊！可是他摸了摸自己的头后又转惊为喜，说：“幸好和尚还在！”可是随之又困惑不解：和尚还在，那么，我在哪里？

(2)教师引导：同学们都觉得这个故事中的捕快很可笑，还有人说他简直是个白痴！连自己跟和尚的区别都搞不清楚，以为自己剔了头发就是和尚，我们说他连自己都不认识！那么，在座的你呢？你认识自己吗？（生：认识！）很多同学都响亮得回答说，认识！那你清楚自己与其他同学的区别吗？与别的同学比，除了发型，还有哪些方面的区别呢？

（生：长相（外貌）、性格、身高、体重、智力、行为习惯、声音、指纹、爱好、梦想„„）同学们讲得非常好，我们可以把这些区别归为三类：

A.生理的我：外貌、身高、体重、性别等；

B.心理的我：性格、爱好、智力、梦想等；

C.社会的我：角色、地位、职业、生日等；

教师小结：两千多年前，古希腊哲学家苏格拉底提出了我们人类史上第一大哲学命题，呼吁：人啊，认识你自己！那么，人为什么要认识自己呢？

中国古代也有一句古语曰：人贵有自知之明！可见，认识自己是非常重要，但也是不容易的。今天，我们要借助三面镜子来尝试着自我探索，看看自己到底是什么样一个人！板书：

（一）以自我为镜

A.自画像

B.十问我是谁

二、活动过程

1.自画像——心目中的自己；

师：每个人心中都有一面镜子，它能照出你心目中的自己的形象，也能照出你的心的样子„„但是，这面镜子并不是那么容易看清的，今天，大家就一起跟着老师的指导语来尝试下，能不能看到镜中的自己！

想象指导语：这首先需要一个安静的环境，请大家先尝试着安静你的心，闭上眼睛，慢慢地

调匀呼吸„„现在你感觉到心中的杂念已随着你的均匀的呼吸慢慢排出„„现在，心中似乎没有任何的杂念了，想象着„„你正沿着一个楼梯慢慢地往下走，楼梯的光线似乎并不是很明亮„„在楼梯的拐角处，有一面镜子„„

镜子中的你快乐吗，还是有些孤独的，或者忧伤的„„你在镜子中看到的也许并不是自己，而是另外一个面目，另一种形态，没有应该是什么样子的规定，只要等着这个镜子中的形象慢慢地清晰起来„„

可以用铅笔画出来；

2.十问“我是谁”——为自己写一首诗

尽可能快得完成10句以“我是„„”为开头的句子，参考我的三个成份：

生理的我心理的我社会的我说明：尽可能真实的表达自己，显示自己独一无二的地方；让人一读就能了解，这就是你； 作品完成后可以记名，也可以不记名。

教师收集学生作品，作为下堂课的活动素材。

课时

（二）如何对待他人评价——自我认识系列二

一、导入

上堂课我们了解了认识自我的重要性，以及使用了认识自己的第一面镜子——以自我为镜，通过想象然后用十二句诗，同学们试着探索了心目的自己。但这面镜子的质量却因人而异，有的同学的镜子似乎有点像哈哈镜，那么把自己过于放大，老师称其为“我是天才型”，还有一部分同学相反，过于放大了自己的不足，典型的“一无是处型”。确实，我们说一个人自己看自己有时候是不容易看清楚，因为自己跟自己是零距离的，就像我们看书，你会发现，随着书本靠得越来越近，字反而会变得模糊。所以，今天我们还要借助另外两面镜子来认识自我！

板书：

（一）以自我为镜

（二）以他人为镜

（三）以活动为镜

二、活动——猜猜我是谁

教师随机抽取几份学生作品，并逐条往下读，全班同学猜猜这位同学是谁。

活动要求：举手猜；被抽到的同学不能表现出来；猜测的同学要说明根据，例：我根据“我是一个爱干净的人猜测这个人是某某某，因为„„”被猜测的同学给予回馈。

三、讨论

当他人评价与自我评价不一致时，如何对待？

第三篇：千古一迷：秦始皇是谁的儿子

千古一迷：秦始皇是谁的儿子

学过历史的都知道，中国第一个封建皇帝是秦始皇，名叫嬴政。不过秦始皇到底是谁的儿子，在历史上确有争议。就是《史记》这样的历史巨著，也闪烁其辞，弄不清楚。

先看两段记载：其一，秦始皇本纪：秦始皇帝者，秦庄襄王子也。庄襄王为秦质子於赵，见吕不韦姬，悦而取之，生始皇。

其二，史记吕不韦列传：吕不韦取邯郸诸姬绝好善舞者与居，知有身。子楚从不韦饮，见而说之，因起为寿，请之。吕不韦怒，念业已破家为子楚，欲以钓奇，乃遂献其姬。姬自匿有身，至大期时，生子政。子楚遂立姬为夫人。可见这两段记载，都有吕不韦，都强调吕不韦以前是赵姬的丈夫，都表明秦公子楚是在为赵国人质的情况下和吕不韦的小妾相遇的。

那么现在看看这里面包含怎样的一个故事：当时秦赵之间互派公子做人质，子楚因为没有背景，才被派到赵国，当然生活也不是很排场，能勉强生活下去就很不错了。吕不韦是一个大商人的儿子，在邯郸经商，见到子楚，觉得很可惜于是说：这是可以屯积起来卖好价钱的奇货呀！于是前去拜见子楚，说：我可以提高你的门第。子楚笑着说：你先提高自己的门第吧！当时商人的地位比较低下。吕不韦说：你不知道，我的门第要靠你的门第来提高。子楚心中知道他有所指，便邀他一起坐下详细谈论。吕不韦说：秦王老了。安国君将被立为太子，太子宠爱华阳夫人，而华阳夫人却没有儿子。能够确立嫡子继承人的，只有华阳夫人罢了。你兄弟二十余人中，你又排行居中，不太受重视，长久在外做人质。等到大王去世，如果太子即位做秦王，你很难和那些早晚在君王面前的人争得继承人的地位。子楚说：那怎么办呢？吕不韦说：你很贫穷，在这里作为人质，没有什么能够献给别人来结交宾客的。我吕不韦虽然不算富，也愿意拿出千金为你到西边去游说，让她立你为继承人。子楚于是点头说：如果能实现你说的计划，我愿意分割秦国与你共享。

渐渐的二人越说越投机，因为彼此比较熟悉，就往往不分你我。有一次在吕不韦家喝酒的时候，子楚因为高兴，多喝了几杯，便不知怎么的，对吕不韦标致的小妾赵姬格外感兴趣，甚至要动手动脚。当时小妾已经怀孕了，吕不韦假装很生气，就说我已经把我所有的东西都奉献给了你，你怎么如此贪得无厌。后来看看没有办法，就把赵姬送给了子楚。这子楚算是夺人所爱，当然对吕不韦言听计从，后来又多亏了吕不韦的上下打点，才在秦国做了太子。不久老秦王去世，子楚便被继承王位，史称秦庄襄王。

可见，秦始皇极有可能就是吕不韦的儿子，而且他在野心勃勃和敏锐的洞察力上也和吕不韦非常相似。史记为了继续坚持这种观点，还一再强调，秦始皇渐渐大了的时候，秦始皇的母亲还和吕不韦保持着暧昧的关系。

不过，也有人反对这种观点，认为始皇帝就是子楚的种。

其一，吕不韦最后是被秦始皇逼得自杀了。秦始皇还有几句话君何功於秦？秦封君河南，食十万户。君何亲於秦？号称仲父！假如真是他亲爹的话，怕下不了手吧。历史上儿子杀老子的并不太多。

其二，赵姬怀孕没有旁证。记载秦始皇的身世的书有《战国策》《史记》《淮南子》《潜夫论》等，但这些书大都没有提到怀孕的事情。尤其是《战国策》，对带有传奇色彩的故事特别感兴趣，如对秦惠王夫人宣太后与魏丑夫以及戎王苟合的故事，对楚国春申君与后来成为楚考烈王夫人李嬛的情缘，都照单全收，做了生动的记述。如果吕不韦与秦始皇母子有那么一种关系，战国策自然也会详细的叙述。

其三，吕不韦这样做太冒险。皇家血统一旦有了这层污点，让人查出来，株连九族与碎尸万段都是极有可能的。尤其是吕不韦不可能知道自己的小妾怀了孕，并且是个男孩，居然还让他在公子楚面前翩翩起舞。

真的越弄越糊涂，元芳，你怎么看？

第四篇：你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？

你的客户是谁？该怎样来服务好你的客户？

答：我的客户就是能给公司带来经济效益的群体。我认为应该这样来服务好客户的：

1、积极认真的面对每天的工作，这能保证所提供的产品及服务的优质化。其次是做一个每天都快乐的人，因为每个人都喜欢和快乐的人打交道，积极良好的心态有助于轻松顺畅的沟通和提高幸福指数，更快促成成交；

2、真诚、细致、耐心、原则的做好接洽过程中每一个环节的服务工作，让顾客更全面的了解我们的产品，建立对团队、对产品、对我们价值观的高度认同感；

3、有效的应用好工地、案例等销售工具，使双方成交的更愉悦和放心；

4、协调好公司内部各职能机构之间的关系，办事做到稳、准、快！顾客的事儿就是自己的事儿。重点强调用心、用真情来对待每一位顾客，以人为本，把服务从对事儿上转移到对人儿上来；

5、做好售后服务工作，在原有顾客群的基础上，争取以质量和效果取胜，提高单子附加值。并在这个基础上增强社会的认同感和顾客群的感情归属感。进一步增大品牌的经济效益和影响力。

普诗媛

第五篇：90后大学生自主创业 是谁助他们一路披荆斩棘？

90后大学生自主创业 是谁助他们一路披荆斩棘？

【导读】选择比努力更重要，今天你的选择，决定你明天的生活。而且，只有当准备和机遇相遇时，才可能打造出成功的你。对于90后的我们，创业是一条坎坷路，我们注定要像不倒的战士那样披荆斩棘，一路斩杀小怪兽，幸好我们有一把“尚方宝剑”，时刻让我们满点复活。

“我们都是学金融的，为什么不创业，实现自己的梦想？！”大学即将毕业，我和室友大业在一阵吐槽神侃之后，突然冒出这个念头。

其实，在这之前我就一直有创业的冲动，也对大业提起过。“好啊，我们一起干，那绝对是强强联手，一定能打下半壁江山，到时候金山银山都是我们的~”。

但说笑之后，我们竟然正式谈了起来，看来我们属于不甘平庸的那一类。我们的偶像马云当时创立的阿里巴巴基本上是一个“三无”企业，无资金、无技术、无计划，但他们最终存活了下来，并慢慢扩张。就像马云说的，成功的人一定会见到后天升起的太阳！

后来，我们的担保借贷公司成立了。开办借贷公司的初衷是看到了个体商户及微小企业主由于在生产经营中资金周转需求，结合抵押物少、用款期限短等特点，我们可以为他们做无担保贷款业务，以免抵押、免担保、期限灵活、提前还款不罚息。在校期间因为爸爸的同事和他抱怨“一些银行虽然准入条件并不算高，但实际上如果仅是准入标准的话，恐怕也贷不出多少钱来。”现在中小企业的现状是，资金难贷，银行又不给力。那时候就看准了做小微借贷的话肯定会吸引个体商户及小企业主的青睐。

虽然我们学了四年的金融，可真正实战起来还是门外汉啊！我爸很欣赏我们创业的胆识，但也担心我们90后毕竟经验不足，易走弯路。通过他同事的介绍，我爸出资帮我们报了个新36条网三天两夜投融资与小微借贷培训班。我嚷嚷着三天两夜可怎么够啊，至少也是十天八个月吧，我爸说是人脉很广的同事介绍的，应该不会被忽悠。

我还真要说说有很多事不是我们看上去那样的！三天两夜虽然短，但是却足够我扛起一个公司！《投融资与小微借贷总裁研修班》课程教我用前瞻的意识看待市场，用专业的头脑武装自己。更主要的是，我了解了做担保借贷的各种类型以及做大做强的方法，如抵押借贷、无抵押借贷、经营借贷、小额贷款、担保„„我和大业都非常欣喜，这正是我们急需了解的啊。

“新36条网”赋予我们披荆斩棘的宝剑，我和大业都说爸爸给我们报的班好。现在我们已经成功服务了近百家中小企业，觉得非常满足。有了那么多“新36条网”的实战知识，小怪兽都是小case了！