第一篇：公关人员培训程序

公关人员培训程序

基本技能

四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守

善结情缘善待小费

十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态

和神情；

3、不准在房内接听外界电话；

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

6、不准欺骗客户；

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚

至纠缠；

10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十化： 形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。

基本要求

一、仪容仪表

“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

二、站姿：（优雅）

公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。

四、鞠躬

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。

五、包房内的服务

公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间

自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离云，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈

2、抽烟

3、虚荣心

4、要面子

5、害羞

6、小气

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光临的目的

13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋

友了。公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。

第二篇：道口审批程序和人员培训

道口审批程序和人员培训

一、道口、人行过道或临时道口设置的审批程序：

（1）按照行政许可的相关规定，由申请人向成都铁路安全监督管理办公室（成都铁路局企业管理和法律事务处法律部门）提出申请，并领取行政许可申请书及填写说明，办理申请手续。

（2）在具备申请条件的情况下，工务处（道口办）和地方政府及相关部门对申请进行实质性审查，并作出实质性审查意见送成都铁路安全监督管理办公室（成都铁路局企业管理和法律事务处法律部门）。

（3）所属工务段在工务处（道口办）的指导下，对申请设置道口（含临时道口）、人行过道进行现场勘测和安全措施、管理制度、设置位置、技术标准、工程预算等进行具体核实，并向工务处（道口办）提报核实结果及相关意见。

（4）在工务处（道口办）作出实质性审查意见的批复后，成都铁路安全监督管理办公室（成都铁路局企业管理和法律事务处）负责进行审批和统一送达行政许可决定。

（5）所属工务段在申请单位或个人办理完申请手续，持行政许可决定书(准予许可)，按行政许可决定和实质性审查内容的批复执行。

二、工务段每年定期组织道口看守人员集中进行一次业务、技术培训，重点是作业标准和应急故障的处理，考试合格后，验证岗位合格证（签章），以提高道口看守人员的业务素质。同时，各工务段每年要结合实际因地制宜搞好道口非正常情况下的应急故障处理的演练。

第三篇：品管人员培训程序

莆田市新永丰鞋业有限公司

品管人员培训程序

一、材料认识及检查要素

1、真皮（牛皮、羊皮、反毛皮、二榔皮、猪皮、猪反皮毛皮）牛皮：一般指头层，属于本染的。羊皮：一般的羊皮又分为羊皮和小羊皮两种。反毛皮：一般指二层牛皮通常做法是染色处理。

2、二榔皮：一般是指三层、四层的皮和一些碎烂皮，重新绞烂生产，并在表面盖一层、PU皮。此类真皮的检查主要侧重在以下几方面：A：皮料的颜色B：皮料的厚度C：皮料的柔软度D：皮料瑕疵，如：碰灰、伸长纹、斑点、毛细孔等。

3：UP（干式PU，湿式PU）（人造革）一般PU不得有差色，瑕疵划痕及斑点、纹路、厚度必须符合要求。主要检查：颜色、纹路、厚度。

4：PVC：注：所有PVC内里料都要进行试做确定材料经药水后是否起皱起泡或（麻面现象时有）脱落。PVC——首先确定有无光泽，颜色纹路差异，有无划痕斑点后再测试。

5：长毛绒——不可有色差及底布和长毛绒稀疏，长毛绒不可易脱落。

6：不织布——密度要平均，不可起毛及有色差现象，厚度符合订单要求。

7：天皮，跟要与天皮相密合，贴合要牢，跟不可破裂，凹凸变形，水槽处要平顺，宽窄要平均，水口外要磨平。（拼缝不能重叠）

8：帆布A：检验：色泽——颜色、光泽与确认样不一致，如是否为丝光帆布、是否耐用加硫。经纬纱——以布针镜检查以纬纱支数是否符合要求。外观——有结纱、断纱、杂纱、污染、破损处不良，布面完整不易起毛。B：测试：破裂、水洗、褪色。

9：麻条A：检验：麻条颜色，麻底不可有松脱、外露的现象。橡胶度最少3M/M厚度，粘着力10KG以上。麻绳缝合及鞋面条带粘着力；注意麻绳是否潮湿发霉，注意防霉处理。B：粘着力、带拉力。

10：草席A检验腐烂、发霉：草席的颜色及清洁度，草条不可过松脱、断裂；滚边针车不可过密、条带冲孔是否整齐；订带不可有接头：济意草席冲裁的方向。B：粘着力，条带拉力（注意防霉处理）。鞋垫A：检验：材质、厚度、柔软度、尺寸、刷、烫金、布标规格、后跟距离、材质方向、毛边。B：测试：剥离、水洗、干湿擦、耐汗。鞋带A：检验：颜色、光泽、长度、扎头、宽窄、粗细、脱纱、结纱、杂纱、股数。B：测试：拉力（50KG）、耐黄（4级）、退色（4级）。（所有密的中底垫用白乳胶勿用黄胶）缝线 A：检验：规格、色泽、材质、（棉线、或尼龙线，）、符合要求（鞋面眼处不可出现补针）。B：测试：拉力、退色、耐黄。

11：鞋眼A：检验：颜色、光泽、规格、脚长、是否脱漆、变色、变形等、是否开花/上下片咬紧度。B：测试：鞋眼拉脱

鞋扣：A：检验、材质、固定方式及牢固（注意扣捍不可脱落）。A：B扭力（30KG）（公斤）拉链A检验：使用YKK拉链/针车时拉链齿与鞋面边缘保持3M/M间距。B：测试：剥离、拉

力强度。粘扣带A：检验：颜色与鞋面一致、注意毛边、针车。B：测试：剥离、拉力强度。

12：港宝：港宝材料要均匀，厚度要符合指令要求，要进行试验看是否吐浆情况。

13：中底：三合一插中及合一，厚度要符合订单要求，磨边斜度要平顺，红板密度不可稀疏，钢蕊两端不可有凸起之现象。中底板上细网布不翻起、稀疏中底翘度要帖楦。

14大底：厚度要符合订单，削边、磨边、喷漆要均匀、平顺，不可有色差，白色底要根据鞋面的颜色调漆。不可有错模、缩水、划痕之现象。

15：饰扣：首先要看外观大、小符合 确认样品，不可有光泽、颜色差异。另：对部分五金饰扣要进行过加硫、监雾测试。看是否变形、脱及掉色，如：塑胶材质饰扣：水钻石及电镀饰扣。（松紧带加布条）（加强带也叫补强）

16松紧带：不可有色差，厚薄、宽窄不一，及密度大小，弹性要符合订单要求。

17：布标：字母、图案大小要清晰，颜色，材质要符合订单要求，车线要顺，自粘标胶力要够。

18：内盒：厚度、材质、颜色要符合订单要求，不可有色差，盒身与盖大小相配套，上胶有要够，不可潮湿，不可出现不粘胶、脱色现象。

19：外箱：材质、厚底，印刷字体完全依照订单要求，不可出现潮湿现象。

20：裁断（核对订单，确认样品及色卡）。验收刀模，拉料整齐，面、里料对开，排刀整齐。有色差、纹路不同的材料，要配码，配双，贴流水号生产。不裁发霉、报废之材料。重点检查：A：需要随进跟踪现场所生产的订单，当裁断员从仓库领回所裁之材料时，QC人员即领之材料与所用的订单、规格化、颜色、材质等是否有改。B：发模查核：检查所斩订单应使用的型体斩刀是有变形或拿错斩刀等现象，核对斩刀时，一定要原始纸版进行核对。C：所截配件检查，反毛皮一定要各配件颜色一致且贴流水标配双。

21：刀工组检查：A卡眸、厚度是政治路线标准。B：削边、厚度、宽度、出尾是否准。C：涂边颜色与面色一致，不可外溢边法及污染鞋面。D：高周波、电绣字母、转印。要求：字体大小须同确认样品。字体颜色须同确认样品。字体必须清晰。们置一定要标准（参照确认样品及全套纸版）。E：网版印刷核对网版内容、位置、材料、左右脚、内外腰。核对记号点。核对记号点。核对印刷油墨的颜色。检查印刷线条是否清晰。

22：针车——A：所有的面、里料都有不能有色差、厚度不

一、划痕、布纹、发霉斑点等。B：贴细布到位，不歪斜。C：补强带长宽适应、到位。切实起到补强作用。D：严格按上线或记号点组合鞋面。E：固定饰扣要求不松动，不歪斜，不脱色，不变形，无色差。F：修边平顺，不可修破鞋面或修断线。G：针车车线边距1、5厘米，针距每英寸12针，后包合缝针距每英寸14-15针，合缝压布条要平顺、到位。H：贴内里后整体鞋面平顺、自然、内里帮脚高度8厘米。I鞋面冲孔端正，圆顺。J：半成品鞋面线头干净，不可有灰尘，胶水。K：沉浮线不可太明显，接针、倒针不可超过三针，转角车线圆顺。L：所有鞋面、带条折边、接合处要放针扎棉、纸条的布置要正、到位，决不可有透痕现象。M：鞋眼片同，外腰高低落致辞，两眼带间隔距离：MS：15-18M/mWs:10-12M/m.23:半控A：跟、跟皮上胶均匀，不可溢胶，不可有胶粒。B：包跟后不可包空、气泡、皱折现象。C：

跟、天皮组合要平齐、密合，牢固不松动。D：大底与跟贴合位置要正确，不得歪斜。E：包挡泥台后要打钉，以防成型贴底后脱节。F：组合按指令配码，组合后不得有胶水、污迹。G：包中底裁条定位一致，准确、转角处圆顺，不得有“牙齿”。H：接缝位置（在飞机板凹中），要正确、密合，不可有鼓风、皱折现象。I：垫心置要正，布标车线与切口位置一致，车线不可皱折。J：“水饺”车线一致圆顺。

24：前段A：不可打中底钉，中底要与楦头对对齐对正，用魔术带扣紧。

B：刷胶要均匀、到位。

C：港宝水配比正常是7：3，入港宝分清号码，正反放的位置。到位不歪斜，不皱折。内里与港宝贴合要平顺。

D：烤箱温度90-100度，凉鞋以胶水干为适应。（60左右）E：前帮手注意左右脚鞋头一致，鞋口要正，不可有牙齿。

F：腰帮拉帖楦，内里不可打皱，脚背平顺，鞋口外腰不可高于内腰。G：前、中、后帮入量为12M/m。鞋面须攀紧，攀贴楦。H：后跟线不歪斜，高度按记号点，接受在＋－１.5mm间。Ｉ：结帮处要平顺，不得有“牙齿”或打破现象。

Ｊ：加硫温度依不同材质而定，加硫时间正常不得低于１２分钟。

Ｋ：鞋面划线须平顺，压力３kg，尤其鞋头部位不要过高或过低，造成鞋头脱胶。

２５：后段：Ａ：前掌部位打粗要打平地顺，不可破掉基布。打磨后的灰尘行政管理干净。Ｂ：洗药水确实到位、不顺，不可外溢，温度６０度。Ｃ：硬化剂用量３－５％。

Ｄ：沿底擦胶，胶线平顺，均匀，回胶彻底。

Ｅ：底胶均匀到位、不可外溢。填腹不可起出帮角，切实起到填充作用。Ｆ：烤箱温度正常为１００－１２０度。

Ｇ：贴底要与中底相吻合，定位准确，左右脚对称，不可出现大底波浪，内外翻，前后凸现象。

Ｈ：压底时间不低于６秒，压力不可于３０kg。

Ｉ：压底后大底不可出现“排骨”、着地点不稳、前后踢现象。Ｊ：冷冻温度为－１＋４度，转速为６００－９００。（时间３分钟以上）

２６：包装组；Ａ：脱楦后不可皱折、变形。

Ｂ：鞋子内的油污、胶粒擦干净。

Ｃ：钉跟后不可出现前后踢现象。不可出现浮钉、断钉现象。D：打钉位置要正，需在钉上面盖2mmEVA.（发现）E：注意鞋的着力点在大底的三分之二处，不可偏、歪。F：鞋的翘度依客户，同样品为准。偏有关节在2mm间

G：鞋垫胶要均匀、到位，擦胶面渍不得少于中底的三分之二。H：鞋垫不可偏歪皱折，必须要压死。

I：清洁要彻底，干净，不可造成鞋面破损或光泽度不够。J底边不可掉漆，胶丝处理干净，露白需涂色。K：套板要与鞋面弯度相吻合，不可超出支撑面。L：塞纸团后不得出现鞋面凹凸变形。

M：撑筷后，以正常力量用手提撑筷不掉落，不松动，但鞋面不可变形。N：鞋面饰扣，饰花不得松动。变形、掉色；需包花的必须要包起。O：贴大底贴纸，位置正确、不可松动。P：按客人或订单要求的包装方法包装。

Q：内盒要干净，磅数依订单要求，不破损、不掉色、折边牢固。R：入内盒之鞋子叠放不可超过十层。

S：大包装厂帮按订单要求配码装箱、打包。帖纸同处箱印刷要相符。T：未出厂之成品箱不得破损、或挤压变形。

备注：拉力标准1：压底24小时后才可作拉力测试。

2：每厘米拉力不得低于3.5kg。

3：鞋头、后跟之接触力以人力不可破损为标准。4：带条的拉力以20kg左右为标准。

溢胶与欠胶标准1：PULAMY材质不可溢胶，欠胶不可超过1mm，快干洗、难！

2：一般材质溢胶、欠胶之范围不超过1mm。色差。1：目测材料色明显（一眼辨认），则不可使用。

2：若轻微色差（目差若有若无），则可配双使用。

二：现场作业流程量产确认事项

1：上线确认，可提前两天MEMO（报告）通知客人QC进行上线查核。量产前QC必须先与工厂核对好订单、颜色、数量、配码等。

2：首件确信，每张订单的第一只鞋面/第一双包装好的鞋子须经客人QC签字核对无误后由我司留底。另由QC会同工厂品管签字一双放在流水线最前端作为现场生产依据。（留底鞋生产用）

3：QC必须根据生产试作确定后作业流程及品质标准进行生产线查核。

4：当验货员在验货或进入现场查核时，务必带上所查核PO#的确认样品鞋及资料，要认真核对确定所生产出的鞋子要与敬爱认样品鞋一样，若发现工厂所做的鞋子与确认鞋不一样，则须报备公司及产管（包括鞋子的材料、颜色、楦头、大底、高度、跷度、着地点等）

5：严格按照（段规格表）做好记号点，确定所生科的鞋子与规格表相符。鞋头片要按照记号点针车、牢固，上下线要调和、不可浮线。

6：客人进入工厂检视时，QC必须准备好所有资料及确认鞋、色卡以便客人进行核对，并备好记录本进行记录，对于异常处进行及时求证、改善和报备。

7：QC人同必须全面了解、掌握工厂所有的订单的生产进度及品质状况，帮助客人熟悉、了解工厂的生产及品质状况，同时必须向QC主管报备工作，若生产中遇到技术问题，需报备技术部协助解决。

8：每天成型 线上生产的鞋子由QC每天（上、下午各一只）带回做必要测试项目：水洗/耐曲折/耐黄变拉力等测试。记录测试结果当天传真给各工厂、客人，原件需装订保存备查。

9：QC应要求工厂建立小验货站，对小包装入库鞋子进行每120RPS抽验查核并记录结果。

10：QC应对每天生产鞋子进行10%抽验，符合标准的进行大包装并作好记录报告“大量抽查报告”不符合标准的及时通知工厂隔离整理并记录“品质异状报告书”做到日清日结不可放任，造成整单翻箱而无

法准时交货。

11：量产时，要求在内盒短边及中底板腰处盖上生产日期（兰色），其它的视客人而定。

12：生产过程中，客人QC对于鞋子结构有所更改需报备公司，与客人研商后方可正式更改。

13：正常情况下，不可以代码、乱码、乱箱。任何乱码、乱箱造成客人索赔，工厂必须承担责任（若经客人同意方可在外箱上作处理）。

三：现场检查步骤项目；

1：核对订单，确认样品，色卡以及相关的资料是否有误。

2：双鞋子外观是否变形，扭曲，鞋头大小，后踵高低，鞋带长短，清洁，差是否有任何的破损或断线，（检查时，一定要抽出鞋子内的纸团，套版或撑筷等）。

3：检查是否配双，对称。

4：检查鞋面饰片，饰孔，针车饰花，拉链，松紧带，摩术带，五金扣等部件是否定位适当（与确认样比较）。

5：检查鞋头，后包是否发角（牙齿），比较表面材料颜色，材质和亮度接吻合处是否有X——RAY等明显。（X——RAY是指透痕）

6：检查鞋垫是否垫到位，同时还需检查鞋垫厚度，材质和颜色中底标的到位置是否正确logo(印刷商标)说明文字是否正确，颜色是否正确。

7：检查大底颜色，材质和花纹是否正确，长度是否一致。

8：检查整双鞋子的布标（鞋舌、鞋身、鞋垫等部件）号码内里印刷文字是清楚，正确。

9：前后港宝位置是否正确，有无打皱，内、外腰高度是否对称。

10：后带、后踵线是否锤直、正中，锤直偏差2M/m以内可接受。

11：鞋面与大底之间是否有缝隙，开胶和脱胶现象（此项、检查现必须用手力去看）

12：检查鞋子内无尖锐的钉胶粒。

13：把鞋子放水平面上检查左右脚鞋头翘度是否一致；着地是否平稳，有无前后踢现象。

14：试穿下走动，着舒适与否，合脚与否。

15：检查外箱正，侧麦头印刷内容是否正确，菜无外箱贴纸（贴低内容，位置是否正确）规格及材质是否合符标准。

16：检查内盒颜色，材质是否正确，盒内短边印刷内容如订单，型体，颜色，鞋型图方向是否确，价格内容及位是否正确。

17：检查有无乱码，单脚现象，是否有鞋子与内盒号码不一致的情况。

18：检查包装低的颜色，材质是否合符要求，字体及图案是否正确，特殊及包装箱的印刷字体油漆是否干，不可污染鞋面及大底。

四：量产查核产要内容及常见的问题。

1：材料部分A：真皮颜色差异，有佘边

B：腹部位置不能使用在鞋头片上 C：真皮维组织不良，毛细也太粗 D：真皮皱折或纹路太深 E：真皮有痕、烙印、刺纹 F：真皮厚度不符、不均匀 G：真皮纹路参差不齐 H：真皮破裂强度不足 I：真皮含有杂质

J：真皮使用时效已过 K：塑胶皮色差

L：塑胶皮纹路，厚度，规格不符

M：网布类经纬不符规格帆布密度不符合要求 N：尼龙布，帆布面耐温性不足高温裉色 O：泡棉厚度，规格不符 P：中底厚度

Q：大底颜色不符

R：大底与楦头幅度不符 S：大底硬底不合

T：港宝厚度、规格不符 U：港宝桨浓度不符 V：胶水黏度不够 W：胶水逾使用时效 X：硬化剂逾使用时效 Y：处理药水逾用时效

Z：当鞋舌使用PU材料时，须加贴16P磅布，防止太软产生皱折

2：裁断A：检验要点：裁断层数，排刀方向，冲刀变形、材料瑕疵，缺口、色差配双、号码标示（特别注意：鞋眼冲孔间距，直线）。

B：常见问题B-1颜色差异B-2层数不符B-3材料瑕疵B-4斩刀变型B-5斩刀有缺口、生锈B-6饰孔位置变形、走样B-7冲孔歪斜、遗漏

3：针车A：检查要点A-1真皮是否削边正确，鞋面折叠补强处是否透痕

A-2画线，冲孔是否准确（与纸板核对）

A-3接合部位是否倒针，拉力是否够，位置是否准确 A-4折边、拗边、合脚处边距是否正确，（通常为3-4M/M弧度圆顺）A-5补强带是否粘贴牢固

A-6针距，边距是否正一致，是否符合要求 A-7热溶胶、港宝位置是否准确，是否削边 A-8后套是否圆顺，海棉是否符合要求

A-9中底、印刷、高频、布标是否准确，色泽是否与确认样一致 A-10中底皮贴合是否牢固

B：常见问题B-1鞋面破损

B-2鞋面颜色差异、配色错误 B-3饰物歪斜

B-4镁锭裉色，鞋眼扣掉漆 B-5鞋眼太长，太短，B-6鞋眼刮手（重点检验）B-7跳针、浮、跌线 B-8断线，叠线 B-9线距不合

B-10滚口不反折不均匀、海棉贴合不到位、松脱 B-11缝合歪斜、脱离

B-12内里修剪不齐/折连不均匀、不平顺、弧度不圆顺 B-13鸡眼破损，针缝不牢 B-14记号点缝合不准 B-15线头修剪不净

B-16热溶胶港宝位置不当 B-17饰线漏车

4：攀鞋部分A：检验要点A-1楦头、鞋面是否正确

A-2拉邦是否歪斜、贴楦

A-3鞋头、后套、内外腰高度是否控制准确 A-4鞋面中底板是否需整形处理

B：常见问题 B—1鞋面、鞋耳上胶不均匀

B—2物料破损 B—3鞋央粘胶

B—4脱胶、黏着不良

B—5鞋面歪斜松弛、中心线末对准 B—6冲孔位置不良

B—7浸泡港宝之溶剂比例不当 B—8加温箱温底，时间不当 B—9中底钉末拔除（重点检验）B—10邦脚佘量不足 B—11后套、鞋舌末垫纸 B—12前、后邦脚末磨平B—13内腰比外腰低 B—14内、外腰攀错

5；成型部分A：检验要点A—1处理剂、胶水是否正确，粘着力是否足够。

A—2胶水干，湿度是否控制准 A—3贴底是否平稳

A—4压底压条时间与压呼是否准确 A—5画线，记号点是否正确

A—6真此预磨是否均匀、高度一致 A—7加硫、定型时间是否正确 A—8鞋子是否变形

A—9鞋面、大底材料是否移色现象

B：常见问题B—1大、中底鞋面号数不符

B—2攀鞋不正

B—3鞋面、鞋底上胶不均匀

B—4大底研磨不均匀、压底时间不足 B—5两边拉衬距离不一，B—6贴底赶前、错后、歪斜 B—7大底接口不密

B—8飞机板末对准，着地点不平稳 B—9后套皱折

B—10后套松软不实，高度末定位 B—11衬里位不符 B—12鞋头皱折发角 B—13内里拉衬不实 B—14内里破损、污染

B—15药水处理不均匀、高低不一致 B—16真皮鞋面研磨不均 B—17压鞋机压着点位置不当 B—18画线歪斜

B—19硫化鞋围条宽窄不一

B—20EVA、注塑鞋大底不接受补料处理 B—21注塑鞋大底缺塑、露塑 B—22夹模、露线、模具错位

B—23脱楦前、冷却定位时间不足造成鞋子内里皱折、外观变形（鞋头、后

套）

B—24围条透X—RAY、露塑 B—25压条旦间、压力调整不当 B—26围条包底、露底、B—27鞋头皮料出现桔子皮、龟裂 B—28硫化鞋布条的特殊要求：

I控制大底边墙高度、大底贴上后必须预磨 ii控制布条宽度（宽度为5MM），并尽可能不用布条，刷胶时布条位置应刷到位

iii围条与面帮接触面必须达到8M/M iv检查处理剂对皮料表面是否破坏

v粘着力必须达到SKECHERS（客户名称）裂痕，耐黄变结果不低于4级

6；整理部份（包装整理/SK请参照包装手册）

A：检验要点A—1配双是否正确

A—2鞋面整形是否坚廷、饱满 A—3清洁度是否干净

A—4内盒、贴标、吊牌是否准确 A—5包装方法是否正确工 A—6是否放干燥剂、喷防雾剂 A—7装箱配码是否准确

B；常见问题B—1印刷、高频金部位不正、模糊、电绣高低

B—2溢胶、缺胶、开胶（重点检验）B—3鞋面清洁度差 B—4左右脚不符

B—5配色不当（材料变黄重眯检查）B—6鞋带尺寸不符

B—7内盒标示尺寸规格与鞋子不符 B—8鞋垫布标方向错误 B—9着地点不平稳

B—10条码标被封箱带（OPP）盖住或印刷不清晰、皱痕等 B—11产品标为准确

B—12干燥剂包装破裂或喷防腐剂后鞋面变色 B—13装箱配码错误或空盒或不满箱 B—14内盒、个别规格不对 B—15内盒方向颠倒 B—16中底没有贴牢

7；成品鞋测试

A每个新型体、新配色的第一张订单必须送东莞铁生物性测试、，测试内容如下： A—1大底/浅色材粒/胶不耐黄变测试 A—2粘着力测试 A—3大底耐磨测试 A—4耐曲折测试 A—5鞋眼拉脱测试

A—6深色材料干/湿式磨擦测试（若为中底须做耐汗测试）A—7成品鞋耐老化测试/材料迁移测试

B个别新型体/新配色之第一张出货订单都需寄台湾做ITS测试，并提供报告美国/台湾留底。

B—1材料供应商必须保证所有提供给思凯捷工厂的材料和组件均匀能满足思凯捷限制物质一表。

B—2每一新的批次材料均匀应视为新的材料，在送交思凯捷前均匀须进行测试以完全满足要求。

B—3一旦材料测试合格，这些材料可能用于多个季节或SKU（库存），但前提是材料和供应商均末必变，报告可使行一年有限期。

B—4为每一款思觊捷产品建立技术档案，此档案中应包含所有的技术资料和合格性文件以备质量控制和日后假溯之用。

B—5对每一SKU货单产品出货前，工厂必须向思凯捷提交测试报告原件扩合格申请书，而同款SKU产品假加订单则只需提交格申报书即可，五；检查分析归类根据上棕事项检查结果进行分析归类，并作出判断

1：包装性；凡所有资料性的东西与客户要求一致，均属包装类的问题，若将现此类问题一定要求工厂重新处理，在末处理好之前，不准出货（如内盒颜色错误，图案错误，印刷内容错误包装纸错误或印刷油漆末干，外箱 头内容错。贴纸错误，价格错误，鞋子布标颜色，内容错误等）。

2；结构性：凡凭外观与确认样品不一致的。均属结构性的问题，若发现此类问题一定要求工厂立即停止生产，并报备主管（如鞋面材料材质不对，颜色不对，针车的针法不对，车线材质，番数和颜色不对，大底材质，颜色以及商标Logo不对，中底材质，厚不对，鞋面材料贴合是否与确认样一致等）。

3；功能性；凡属影响鞋子穿着性的问题，若发现此问题一定要求工厂停线处理（如鞋子脱胶，鞋子内有钉子，楦头使用错误，针车严重偏离记号点，鞋子内外瞩攀歪斜等）。

第四篇：人员培训与考核程序

人员培训与考核程序

1目的为实现本实验室质量方针，必须依靠具有较高技术素质和职业道德水准的检验人员和管理者。而对相关人员的系统培训和继续教育，是提高人员素质的关键。2适用范围

本程序适用于实验室所有检验技术人员和管理人员。

3职责

3.1 实验室主任负责全体人员的考核及重大奖惩管理。

3.2技术管理者负责制定人员培训计划；由实验室组织实施。

3.3质量主管负责全实验室的检验工作各流程的运行质量；提出事故处理及惩处建议报告。

3.4 办公室负责各种培训、考核、奖惩材料的归档。

3.5实验室负责人负责本室各项检验过程的质量考核，并负责本室人员上岗前的培训。

4岗前培训

新调入人员和临时聘用人员由实验室负责进行《质量手册》、《程序文件》以及相应的专业知识和操作技能的培训。

5在职培训

5.1在岗人员每年都应进行业务培训，技术负责人每年年初制定一份内容完善且可实施的人员培训计划，经实验室主任批准后交办公室保存并组织实施。

5.2实验室根据工作情况每三个月至少安排一次业务学习。

5.3凡新增检验项目或标准被修订，新设备使用前，应由实验室负责组织对相关人员进行培训，或者派出专人到省外参加专门的技术培训工作，并取得相应的检测合格证书，取得合格证书的检测人员回来后要组织相关技术的检测人员进行此次培训的传授工作，并把相关的培训资料交由办公室进行归档。

5.4鼓励未取得大专以上学历同志积极参加各类学历培训和进修，坚持学用对口，具体操作参照主管单位的有关政策。

5.5实验室员工每年都要进行法律知识、政治思想教育培训，由办公室负责实施。

5.6新进人员或原有工作人员岗位发生变化，应由实验室负责安排岗位培训，考核合格后上岗。时间三个月，考核不合格者，继续培训或解聘。

5.7培训可采用自学，以老带新，实验室组织学习，外出培训，参加技术交流，比对验证，标准宣贯讨论班等形式。

6培训的考核

6.1岗前培训后的考核由技术主管负责，办公室具体组织实施，考核分理论和实际操作两部分，实作考核填写《实作考核能力评价表》，考核成绩进入个人技术档案。两项考核需达到预定成绩方可上岗，如没有达到应重新再培训，合格后方可上岗。

6.2外出培训应取得相应的合格证明文件（如：培训合格证、合格通知单等）。

6.3内部培训考核，由办公室室负责，每年组织一次，考核成绩进入个人技术档案。

6.4 《检验员上岗操作证》的考核、发放

6.4.1经培训考核合格者，由办公室作好考核登记记录，经实验室领导批准后，发放《检验员上岗操作证》；也可由上级主管部门组织对检验人员进行考核，考核合格者，由上级主管部门颁发《检验员上岗操作证》。

6.4.2脱岗两年以上者欲重新上岗，须按相应考核程序进行复查，合格后上岗。7培训的管理

7.1业务培训由实验室根据业务需求，每年年初提出意见，由技术管理者编制计划，实验室主任批准后由办公室负责组织实施，并填写《业务培训检查记录》。计划应有：培训时间、培训内容、培训方式、培训对象、培训执行者。每年提出计划前，实验室主任或技术负责人将对上年培训有效性进行评价，以不断改进提高培训的质量。

7.2各类培训应有记录，记录内容包括：培训方式、内容、对象等，办公室负责对其进行检查。

7.3申请学历培训职称考核培训人员，填写申请书后，须经实验室主任批准。原则上利用业余时间，不能影响正常工作。复习、考试期间需离岗的，应持有关证明，经实验室领导批准后方可离岗。

7.4外出业务培训人员应填写《人员培训/考核登记表》，结业后应将考核成绩、结业证在办公室进行备案，作为考核和培训费用报销的依据。考核成绩不合格者，其培训费用自行承担，教材与学习资料要复印后进行归档，供其他人员借用。

7.5各类培训计划、记录由办公室归档。个人培训和考核记录，归入个人技术档案。

7.6对本实验室人员每年进行考核，作为其晋级、晋升、评聘职称的基本依据。考核内容：德、能、勤、绩四个方面。德：主要考核政治，思想表现和职业道德表现；能：主要考核业务技术水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩：主要考核履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。

7.7 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个档次。

8外来人员学习培训及管理

8.1 外来人员（含利用我单位设备平台资源人员）来我单位培训或进行实验，必须经单位领导或技术负责人批准同意，并在办公室办理相关手续后，由相关业务部门安排进行。

8.2 办公室在办理相关手续前，应和相关业务部门衔接，相关业务部门在不影响本单位的业务工作前提下，具体安排培训（或实验）的时间和方式。

8.3 外来人员必须遵守本单位的相关制度和规定（如安全、设备管理等相关制度）。

8.4 外来人员进行试验操作时，必须在相关业务部门指定的专业技术人员的指导下进行，使用设备时，应填写仪器设备使用记录，并签字。如私自操作设备而产生设备损坏，其损失由外来人员负责赔偿。

8.5 外来人员实验完毕后，负责指导其实验的专业技术人员应检查其使用的设备是否完好，并在外来人员填写的仪器设备使用记录上，同时签字确认。

8.6如有必要，可以由技术负责人或负责其培训的部门对外来人员的培训情况作出评价，并由单位出具相关证明。

9相关记录

9.1人员培训计划表

9.2人员培训登记表

9.3人员考核登记表

第五篇：公关危机处理程序

4公共关系危机处理的程序

（一）、采取紧急措施，对危机迅速处理作出反应

1、立即成立危机处理临时机构。

公共关系危机爆发后，社会组织应立即成立由领导人、公关人员和部门负责人组成的危机处理临时机构，以为公共关系危机事件的有效处理提供强有力的组织保证。

2、迅速隔离危机险境

当出现严重的恶性事件和重大事故时，为了使社会组织及其相关公众的生命财产不受损失和少受损失，必须采取有效措施，迅速隔离危机险境。

3、严格控制危机势态。

在严重的恶性事件爆发后的一段时间里，它还可能进一步恶化和转化。迅速蔓延开来。因此，必须采取得力措施，控制危机范围的扩大。

4、及时收集有关信息

在危机爆发和延续的过程中，公关管理人员还应及时实施全面观察，观察的内容只要包括危机事件发生的时间、地点、涉及人员、影响范围、发展情况、危害程度等、在危机事件得到控制后，还要迅速进行调查，从事件本身、亲历者、目击者和相关人士那里广泛全面地搜集信息，详细做好记录，为危机事件的妥善处理提供充分的信息基础。

（二）深入调查原因，制定应对方案

为了查清原因，分析情况，确定对策，公关人员必须深入现场，了解事实，这是危机处理中最必须的一步。在查清原因的基础上，就应当根据危机事件的性质、特点、起因等的不同，迅速制定危机处理方案，包括如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。

（三）积极妥善处理危机事件

根据危机处理方案，采取一定的措施和方法，对公共关系危机事件作出具体妥善处理，其中最关键的是：如何安抚受众，以便缓解对抗。其一般做法有：

1、协商对话法。就是通过协商对话的形式，开展社会组织与当事者公众之间心平气和的平等交流和双向疏导，双方在互相倾听和思考对方意见的基础上，以积极的态度处理好已经出现的公共关系危机事件。

2、思想工作法。是指通过意识形态的船舶、教育和引导，对当事者及其他有关公众开展思想政治工作，施工中提高觉悟，认识问题，并主动配合和协助社会组织处理公共关系危机事件，这种方法一般在社会组织内部公众关系危机处理中应用的比较普遍。

3、舆论引导法。是指铜鼓对社会舆论的引导来理顺社会组织与相关公众的关系，从而达到对公共关系危机的妥善处理。

4、损失补偿法。

5、权威意见法。

6、法律调制法。

当然，在某一具体危机处理中，一种方法，可以采取多种方法相结合的方式。

（四）重建社会组织形象

公共关系危机事件得到了妥善的处理，并不一定等于危机处理的结束，还有一个社会组织良好形象的恢复和重建过程。这一过程的工作要点是：

1、树立重建良好社会组织形象的强烈意识。任何公共关系危机的出现，都会使社会组织的良好形象受到不同程度的损害。为此，必须进行良好社会形象的恢复和重建工作。社会组织的领导者和全体员工必须树立强烈的形象重建意识，要有重振旗鼓的勇气和再造辉煌的决心，而不能破罐破摔。须知，只有当社会组织的良好形象重新得到建立，社会组织的公共关系状态才能谈得上真正的转危为安，危机处理才能谈得上真正的完结。

2、确立建立练好社会形象的明确目标重建良好社会形象的基本目标是消除危机事件带来的形象危机，恢复或重建知名度和美誉度协调发展的良好声誉，再度赢得公众的理解、支持与合作。

3、采取重建良好社会形象的有效措施

5、公共关系危机处理的技巧

对危机的管理虽然减少了危机的威胁，但不可能百分之百地杜绝危机。一旦发生了危机该如何处理呢？

（一）要迅速掌握危机的全面情况

（1）公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的基本情况。有可能的话，可以在目击者的协调下进行调查。

（2）迅速拿出原定计划付诸实施。估计危机可能产生的后果和影响，如人身伤亡的数量、程度，及其他财产损失，找到迅速控制事态的最有效方法。

（3）查看事故现场，看危机是在继续发展还是得到了有效控制，控制情况如何；若还在进一步发展，要迅速查明原因，并明确怎样控制事态发展，找到处理危机的方法。

（4）预测事故危机发展的前景，现有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止还将如何发展，会引发什么样的新问题。

（5）同事故见证人保持联系，记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助。

（6）保护现场，收集物证。无论是原因造成的事故都应及时收集物证，组织专家检验、测定。在结果没出来之前，先不要过于声张，以免造成不必要的形象损害。这个时候要具体问题具体分析。

《公共关系理论与实务》 陈福明 韦宏 编

（二）处理危机事件公共关系具体对策

危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。

（1）、针对组织内部的对策

1、迅速成立处理危机的专门机构

2、制定对策，协调行动

3、善后服务，挽回影响

4、追查原因，奖惩严明

（2）、针对受害者的对策

1、了解情况，承担责任

2、听取意见，赔偿损失

3、把握处理分寸

4、提供善后服务

5、尽快实现物质补偿

6、专人负责

（3）、针对新闻界的对策

1、让权威人士发言

2、统一发言口径

3、注意措辞表达

4、切记推理，谨慎传播

5、提供准确消息

6、注意引导新闻界

7、对新闻界表示合作，主动和自信的态度

8、及时采取新闻补救措施

（4）、针对上级主管部门的对策

1、及时上报。危机发生后，应及时向组织的直属上级领导汇报情况，不能文过饰非，不允许歪曲真相、混淆视听。

2、定期联系

3、总结汇报。事件处理后，要详尽汇报。详细报告事件处理经过、解决方法以及今后预防措施等。

（5）、针对业务往来单位的对策

1、传递信息，告知对策。尽快如实的告知所发生的事情，以书面的形式通报组织正在采取的措施。

2、当面解释，书面道歉。

（6）、针对当地社区公众采取的对策

1、组织出面登门分别道歉。如火灾，爆炸等突发事件出现在组织内部，并给当地居民带来损失，应以组织形式出面，分别向当地居民道歉。

2、发表致歉书。通过新闻传播媒介发表致歉声明或刊登致歉广告。

3、赔偿损失。必要时，应进行经济赔偿。

《公共关系——原理·实务·案例》 龚荒 编

（三）、巩固“危后重塑系统”

即使企业采取积极有效的措施处理危机，一定时期内企业的形象和销售量也不可能完全恢复到危机发生前的水平。公关危机对企业形象造成了损害，其不利影响会在今后企业的生产经营中日益暴露出来。因此，企业公关危机得到处理，并不等于危机完全了结，企业公关危机管理还需要进入重建企业良好形象的运营阶段。至于当企业形象重新得到建立，才谈得上转“危”为“安”。

危及善后重塑系统包括对内、对外两项机制

对内：

1、要以诚实坦率的态度安排各种交流活动，增强企业管理的透明度和员工对企业组织的信任感

2、要以积极和主动的态度动员员工参与决策，制定出组织在新的环境中的生存和发展计划

3、要进一步完善企业管理的各项制度和措施，有效的规范组织行为，总结经验教训，制定一个更切实可行的危机管理计划

对外：

1、要与平时和企业息息相关的公众保持联络，及时告诉他们危机后的新局面和新进展

2、要针对企业组织公关形象受损的内容和程度，重点开展某些有益于弥补形象缺失、恢复公关状态的公共关系活动，与广大公众全面沟通，如回馈社会大赠送、关注社会弱势群体的社会公益活动，让公众真正受益。

3、要设法提高企业组织的美誉度，争取拿出更好的服务项目或产品在社会亮相，从本质上改变公众对企业的不良形象。