第一篇：“锁定目标,赢在执行”演讲稿

锁定目标，赢在执行

——售后服务与管理

亳州建林 费罕峰

各位领导：

上午好！

我是亳州建林售后服务经理费罕峰。今天我将和大家交流售后服务与管理方面的心得体会。我给它起了个名字，叫《锁定目标，赢在执行》。

我将从人力资源管理、日常运营管理、服务营销管理、服务理念、执行力管理这五大块来阐述我的观点。

首先，我想和各位同仁分享一个故事，这个故事也是我进每家4s店第一天晨会必讲的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是图片上两个贪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一

套绩效管理系统，也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊比赛的结果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。用售后的行话来讲，就是说黑熊只认为入厂台次=产值，而棕熊则抓住了核心 ：让团队知道每日产值完成进度，并对整体提升做了一个奖励机制。黑熊讲究的是单兵作战，棕熊讲究的是团队作战。这个故事给了我们两个启示，一、明确目标，团队相互支持、信赖；

二、没有一流的个人，只有一流的团队。

众所周知，售后核心服务流程有七大步骤：预约、接待、填写修理单、车辆维修、质量控制、交车、售后追踪服务。我认为预约很重要。预约分为主动预约和被动预约。主动预约可以避开作业高峰期，提高工作效率，节省客户时间，提高客户满意度。而被动预约却没有这些优点。

郭台铭曾经说过，“质量就是企业的生命”，质量控制要求我们先自检、互检，再总质检。这样可以避免因工作繁忙、疏忽导致可能留下的质量隐患。

销售界有一句话很有道理，“第一辆车是靠销售卖出去的,第二辆车是靠服务卖出去的”。我一直要求团队服务要做到行业的标杆。

说到服务，离不开规范管理。规范服务管理可以分为以下几点： 服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、维修服务规范、规范5s管理。

“微笑是一个人最动人的名片”，与客户交谈要面带微笑，客户不满意时更要保持微笑。就连电话服务时也要让客户感觉到你在微笑。心与心的交流离不开眼神的交流，服务时，一定要看着客户的眼睛，保持合适的距离，使用合适的服务用语。

维修服务规范与否更能看出一个团队的素质。例如，统一着装，车间整洁有序，注重“三不落地”，不野蛮作业，不动客户的一针一线。

大家知道“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5s管理，目的是培养员工良好的工作习惯，其最终目的是为了提升人的品质。

曾有一家权威的第三方调查机构做了一个关于4s店客户流失原因调查分析，3%的客户因为搬家、车辆转手不去4s店，有13%的人因为有做修理行业的亲朋好友，或感觉价格偏高；有15%的客户认为产品质量不行而不愿意来4s店,69%的客户是人为因素流失。这包括服务顾问言语不当，技术师傅工作马虎、责任心不强。

那么有人会问，这样下去，我们岂不是没有机会？别急，我们来做一个swot分析。我们的优势有以下几点：纯正备件、专用工具、维修质量保证、良好的环境和服务、技术能力；我们的弱势在于维修价格高、地点不方便，微车技术含金量不高。我们的机会就是新技术的不断采用、维修管理赿来越严格，市场更规范，特别是新三包法的实施，对于我们来说是挑战，更是机会。同时我们4s店存在的威胁就是路边小店用副厂配件，以次充好，打价格战。

对于这样一个局面我们如何应对呢？我想，我们不妨做一些促销

活动——免费车检、积分送商品、养护品促销、保养卡促销、高端机油促销、代办保险、定期举办爱车讲堂、三包温馨提示。

主动出击，才能赢得机会。我们会每周梳理客户资料，对即将到期的三包客户打去问候电话，提醒客户及时来店进行全车检测，及时排除故障、更换配件。小小的举动让客户为之感动，极大地提高了客户满意度，提高了三包产值。

服务行业有五大理念：

一、诚信经营，二、顾客满意第一，三、以人为本，四、塑造品牌，五、超越竞争。

诚信是一个人乃至一个企业的立业之本，没有诚信，就不会有企业的发展、壮大。讲到这里，我想起一个故事。以前有两夫妻卖酒，因酒中不掺水，所以生意十分红火。后来丈夫外出经商，回来后发现店中冷清了许多，妻子病卧在床，丈夫问：“发生了什么事？”妻子回答说：“我在酒中掺了水，多卖了些钱，可后来来买酒的人越来越少了。”丈夫悲哀地说：“这样一来你把你的诚信仅用掺水骗来的钱卖掉了。”妻子听后，流下了悔恨的眼泪。

大家都知道，客户是上帝，我认为，客户就是我们的钱袋子。很多员工以为工资是老板发的，其实工资是客户发的。何以见得？只有做好服务，客户才会认可，不间断地到店维修保养，并口口相传，带来更多的客户，效益相应的增加，我们的工资不就越来越多吗？记得我刚来建林的时候，公司唯一的服务顾问要辞职，说工资太少了，还不到两千元。说她朋友给她找了个月薪两千的工作。我说，你要相信我，相信自己，相信咱们这个团队。只要按我的思路做，三个月没有

改观，工资没有提升，我就帮你找个比两千还高的工作。在大家的共同努力下，第一个月，她就拿了2800多，第二和第三个月，她每个月拿到了3000多，还是扣除保险后的收入。后来，我打趣她，还想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可见，工资是干出来的。

最近，各行各业都在提倡“以人为本”，我认为这个“人”应该是员工。没有满意的员工，也就没有满意的客户。如果一个企业给不了员工归属感，体现不了自身价值，也就不能全身心的投入到工作中。我们长安品牌经过150年的积淀，已经家喻户晓、妇孺皆知。所以，我们有责任维护好这个品牌。

接下来，我在给大家分享一个《每桶四美元》的小故事。从前在美国标准石油公司，有一位小职员叫做阿基勃特。他在远行住旅馆时总是在自己的签名下面写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。他因此被同事们叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件时候说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我倒要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

这个故事给了我们两个启示，一：每个员工都是企业的主人；

二、成功就是把简单的事情重复做。有句话我很认同，“定位决定地位，思路决定出路；脑袋决定口袋，细节决定成败。”

最后，我们来谈谈执行力。一个团体如果只有想法而不去执行，就等于零。执行力就是按质按量的完成工作任务，执行力的强弱取决于两个要素，能力和工作态度。能力是基础，态度才是关键。要提升

执行力，必须遵循以下五点：明确目标、形成执行共识、关注流程责任、解决关键问题、效能业绩考核。

只有让大家明确目标，才能做到心中有数，形成共识。责任到人。有问题，领导首先承担责任，而不是一味的责怪下属。带领大家找到症结所在，对症下药。

有目标，有考核，奖惩分明，才能激励员工斗志，激发工作激情。所谓领导，就是 要找对人，做对事，分对钱，不偏不同。做到这几点，想没有威信都难。

最后，我想用一句话来概括我的发言——服务始于规范，终于满意。

我的发言到此结束，谢谢大家。

第二篇：赢在执行演讲稿

执行如何赢

中国的汉字文化博大精深，古人在造字的时候一定是经过深思熟虑的，因此在演讲前我想先说一下对“赢”这个字的理解：“赢”最上面是一个“亡”，我们都知道商场如战场即不胜则亡，这就要求我们时刻要有危机感；亡下面是一“口”，我们企业中大多数人都是在养家糊口，而且口也是我们日常工作生活中交流的工具；口下面是“月”，现在公司实行绩效考核制度，一般都是以月为单位，这也是对时间的一种限制和要求；月的后面是“贝”，贝就是钱，毕竟金钱才是衡量企业成败的最终标准；最后是一个“凡”，任何的企业都是由小到大，由平凡到伟大，伟大与平凡只是一个相对的概念，我们也要常怀平常心，做好本职工作。

赢在执行，最重要的还是执行，执行如何赢才是一个企业成长的关键。执行就是听到想到马上执行，做到只是结果，做好才是目的。而执行力则是一种把控能力；是一种决断能力；是一种影响力；更是一种权利，是服从，除了感化、教化、还有强化。实现高效的执行力还有三个关键点，首先执行是一种纪律，是策略不可分割的一部分；其次执行是企业职场人的首要工作；再者执行也是企业文化的核心部分。杰克·韦尔奇曾经说过，要实现执行力首先要消灭阻碍执行的官僚文化。官僚就是一群踢皮球的高手，在一个企业中其实有不少那样的人。当遇到一件很棘手的问题时我们往往就找不到责任人了，一推一的往下拖延，因此选择合适的人到恰当的岗位上也是一个企业能够顺利执行的关键。这大概也是今天我们实行年轻干部选拔制度的原因吧，胜任自己的工作才能更高效的执行。

人类的进步都是在想象中创造，在创造中执行，想法到结果中间最重要的就是执行，没有执行就没有结果。执行的第一要素就是杀掉借口和理由，著名的西点军校要求他们的学生做到，诚实，守时，严格，正直，刚毅，没有借口完美执行。因为借口是懈怠和延误的温床，只有将借口消灭在摇篮里才能立马执行。毕竟士气和机遇也是能够造就成功企业的必要条件。

提高执行力就要做到，自动自发，要自我挖掘自己的潜在能力，主动去做；关注细节，有时候细节更能打动人心；追求新知，学习创新争先锋，这是一句永不过时的理念；善于分析判断，虽然这不是每个人都擅长的但是要学会察言观色也是得以顺利执行的关键。

对未来的不可知才是我们学习的原动力，知道的越少学东西的潜力就越大。其实我们人生的悲哀就是知道的太少，做的太少，从而导致最后收获也特别少；然而人生的意义就在于有多少人利用你，因此我们要感谢那些在我们成长道路上给予我们批评的贵人，消灭借口，完美执行。

合金管业：赵超超

第三篇：赢在执行演讲稿

尊敬的各位领导、同事，大家好。作为一名新员工很高兴也很荣幸能有这样一次锻炼和展示自我的机会，我今天演讲的题目是：赢在执行。

《请给我结果》一书中提出了一个问题：农夫的梦想为什么永远是梦想?看似简单的问题，却说明了一个可以值得我们每一个员工深思的道理。因为他光有梦想却没有行动，成功的人往往都是赢在执行。

不知不觉我进入公司已经两个多月了，在新的工作生活中会遇到各种机遇和挑战，这就需要我迅速融入新的环境，更加用心的去学习、去探索、去拼搏，勇于面对一切艰难险阻，敢于迎接各种挑战，以此提高自身的能力和素质。

第一，端正态度，培养执行力。作为一名刚出校门的大学生既没有工作阅历，也没有社会经验，要想尽快适应工作，就必须多学、多看、多问、多思考。要向领导和老同志学做人、做事，学知识、学经验，因为“学，然后知不足”进而发现问题，解决问题，不断充实自己，提高自身素质，完善自我。在工作中我们需要端正态度，求真务实，培养执行力，让自己尽快成长起来。

第二，拒绝借口，体现执行力。在美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“是”“不是”“不知道”“没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。对于我们企业员工来说找借口只会养成懒散，拖延的坏习惯，这样只会导致失败。优秀的工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办

法，克服困难去解决问题。正所谓不为困难找借口，要为成功找方法，拒绝借口，体现执行力。

第三，注重细节，提升执行力。“想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少”。刚出来的大学生很容易眼高手低，大事干不了、小事不愿干。我们都知道不想当将军的士兵不是好士兵，但是如果连士兵都当不好的话又如何能当好将军呢。温总理曾寄语大学生在仰望星空的同时也要脚踏实地。所以我们要在日常工作中每一个阶段，每一个环节，每一个细节都力求完美，把小事做细，把细节做精，一丝不苟地贯彻执行。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的成就。

最后我想以一副对联作为今天演讲的结语，执行好事业成、不成也成；执行差事业败、不败也败。执行决定成败。谢谢！

第四篇：赢在执行

赢在执行----记值班经理执行力提升新举措

服务厅经理及值班经理作为广大一线员工的管理者，是公司文化、理念、政策的传播着。是构建一个畅通的上下衔接渠道。服务厅经理值班经理执行能力的强弱，将关系到执行的最终结果、关系到企业的竞争力。所以，提升厅经理及值班经理的执行力，建立有效的考核监督机制，是提升企业竞争力，保证企业业绩的关键.我们一直致力于培养一线基层管理者的执行力。并采取了系列的提升措施：

一、执行文化传播----执行文化是企业战略规划、管理措施得以有效实施的人文环境。以“西点军校”高效的执行力为目标.灌输“责任、荣誉、服从、信念、尊重、忠诚、自发、竞争”的思想。为每位基层管理人员购买了强化提升执行力的书籍《没有任何借口》。从一线员工到管理层均掀起了强化执行力，提倡学习执行文化的新风气。

二、执行力考核新举措----在执行文化的企业大氛围下，我们分公司同时构建了执行力考核办法，从而保证执行的正确方向。考核是一个组织执行力的保障。制度制订与执行、检查和绩效四者间应环环相扣。

执行办具体考核措施为：结合新的积分考核管理办法，强化执行力的考核，在保证以绩效完成为基础的前提，执行和完善规章制度，强化落实公司各项政策。执行力考核的积分占比为同一打分职级服务厅月度平均积分的10%.为双向考核,检查时执行较好的,可按分值加分.未执行或执行较差时,打相等的分值扣分.上下限封顶均为10%.举例：服务厅8月检查时，按要求进行了重要营销活动的推广并取得较好的效果，如8月其同一职级月平均积分为45000分，则加45000*2%=900分。服务厅经理最终得分为：45900分。执行力的考核内容包含了：重要营销活动、营销宣传、日常管理工作、业务工单执行、规章制度执行、报表上报、临时交办任务分。此执行考核办法，既保证服务厅的各项工作能够顺利进行,并在达成公司绩效任务的基础上,打造一支高效的服务厅团队。

三、超越执行力----九月校园营销活动中，分公司的所有人员，特别是服务厅员工，全力以赴，加班加点的开拓校园市场。有的服务厅，在厅经理的率领下，通宵达旦的办理入网，更有厅经理身先士卒，穿上动感制服亲自上阵，在炎炎烈日下，不畏酷暑，率领大家走出太阳篷，走进客户中。这些都是超越执行的表现。厅经理、值班经理、和广大的一线员工们，已经超越力了执行力，表现出了主人翁的意识。已经不仅仅把它当成是工作，而是当成了事业，当成了理想来付出。

四、赢在执行力----执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的一个必要条件。我们相信，凭借全体伙伴们对移动通信事业孜孜不倦的追求，分公司将在创新、执行、责任的驱动下，显现出更加蓬勃的发展力。

第五篇：赢在执行

《赢在执行》

*************** *第一章中国有没有执行力

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一些企业初始条件相似，并且采用了几乎雷同的战略，但是最终结果却相去甚远，有的企业取得了成功，有的却失败了，原因何在？

---------------目录(1)---------------

第一章危机：中国企业执行力严重缺失！

一战略与绩效背离的疑问

1．战略雷同，绩效为何不同

2．仅有战略是不行的

二执行力不佳导致企业核心竞争力缺失

没有执行力就没有核心竞争力

如何打造企业核心竞争力：提升执行力

三商界领袖谈执行力

1．柳传志：执行力就是任用会执行的人

2．杰克?韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化

3．迈克尔?戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行 四国人的执行力症状

1．对执行的偏差缺乏敏感性，也不觉得重要

2．不注重细节，不追求完美

3．不会在自己范围内处理一切问题

4．对于公司的要求不能坚持,也不想坚持

五执行没有借口：高效执行，拒绝借口

1．五种典型的借口

（１）他们决策时根本就没有征求我的意见，所以这不应当是我的责任

（2）这几个星期我很忙，我尽快做

（3）我们以前没有这么做过，这不是我们的做事方式

（4）我没有接受从事这项工作的培训

（5）我们从来没有赶上并超过竞争对手的念头

2．借口和理由的区别

3．没有任何借口是执行力的表现

4．消除借口，领导是关键

第二章执行力不佳的八个原因

一管理者没有常抓不懈

1．提高管理者的执行表率作用

2．管理者在执行中应做到的几点

二管理制度不严谨，朝令夕改

1．管理制度是什么

2．制度对执行的重要性

（1）用制度规范执行力的标准

（2）用制度统一员工与组织的执行力（3）用制度建立一个执行力激励机制

3．管理制度不严谨对于执行的危害

三制度本身不合理

1．制度不合理妨碍执行

2．制定合理制度的规则

（1）制度与实施过程的区别

（2）将工作规程文档化

（3）制度和实施的程序

（4）不要反复制定制度

（5）制度的制定和更新必须遵循相应程序

四执行过程过于繁琐或囿于条款

1．执行过程繁琐对企业的危害

2．优化执行过程的利器——业务流程重组（BPR）

（1）业务流程重组的基本理念

（2）业务流程重组的类型

（3）业务流程重组的基本原则

（4）业务流程重组的组成

五缺乏将工作分解和汇总的好方法 1．工作分解的重要作用

2．制定工作分解结构（WBS）的方法（1）类比法

（2）自上而下法

（3）自下而上法

（4）使用指导方针

六没有人监督，也没有监督的方法

1．监督对于执行的作用

2．缺乏监督对执行的影响

3．监督控制的方式

4．监督结果的处理

七培训中的浪费

1．培训资源浪费的原因

（1）企业管理者或老板对培训的重视程度和认识程度

（2）培训的目的不明确

（3）培训的计划性和系统性差

（4）错误选择参加培训的人员

（5）培训方法不当

（6）培训效果缺乏监督和评估

2．杜绝培训浪费的方案

（1）重新认识培训

（2）紧扣企业目标

（3）强化其他人力资源管理活动的支持

（4）选择正确的人参与培训（5）监控培训结果

（6）利用公司内部培训资源

八公司的企业文化没有形成凝聚力

1．企业文化的作用

2．如何培育执行力文化

（1）倡树理念

（2）专注细节

（3）过程与目标控制

第三章把握执行力的三个核心

一人员流程

1．人员流程的三项目标

2．国内企业在人员流程上的缺失

（1）不具备挑选人才的能力

（2）缺乏对人才的信任

（3）不注重开发现有人员的价值

3．健全人员流程的四项关键做法

（1）人员流程与策略流程、营运流程的连结

（2）进行人员流失风险分析，降低人员流失风险，建构领导人才储备管道

（3）关键做法三：处理绩效差的员工

（4）人力资源与企业经营成果的连结 二战略流程

1．什么是好的战略 2．如何制定好的战略

3．谁来制定战略

4．有效执行战略的七个步骤

（1）量化愿景

（2）用口号传达战略

（3）规划结果

（4）规划你不做的事

（5）开放战略

（6）状况与进度自动化管理

（7）建立执行与战略之间的良性循环

三运营流程

1．运营流程的内容

2．运营流程的关键指标

第四章如何提升个人执行力

一有执行力的人的九个特征

1．自动自发

2．注重细节

3．为人诚信，敢于负责

4．善于分析判断，应变力强

5．乐于学习，追求新知，具有创意

6．对工作投入

7．有韧性

8．有团队精神，人际关系良好 9．求胜的欲望强烈

二提升个人执行力的方法

1．如何管好自己的工作

（1）时间与日程管理

（2）授权与任务管理

（3）抗干扰管理

（4）会议与报告管理

（5）备忘录

（6）记忆系统

（7）助理或秘书的运用

（8）检查清单

2．如何管好下属

3．管事的方法

三如何提高下属的执行力

1．明确负责人，并授权他调度一切

2．将目标分解成每个人的任务

3．盯紧每件事，关注“回报”

4．杜绝下属只报喜不报忧的行为

四个人执行力的弊端 1．某民营企业的困惑

2．企业执行力的提高≠企业中个人执行力提高 第五章如何提升组织的执行力

一组织执行力的7种体现

1．有活力的企业

2．及时应对的企业

3．集权式的企业

4．消极应对的企业

5．各行其是的企业

6．过度膨胀的企业

7．管理过度的企业

二影响执行力的关键因素

1．战略产生的过程

2．工作计划系统

3．信息沟通系统

4．企业的培训与发展系统

5．组织结构设置

6．企业的决策系统

7．奖励系统

三提升企业执行力的重点

1．提升员工的士气

2．培养企业“执行文化”

---------------目录(2)---------------

3．重视执行中的创造性

四提升执行力须澄清的几个问题

1．“想”和“干”哪个更重要

2．目标管理和过程管理哪个更重要

3．流程管理和过程管理有何区别

4．统一执行与因地制宜如何协调

四建立组织执行力的内容

1．构建执行框架

2．建立有执行力的管理团队

3．明确管理层的责、权、利

4．制定执行流程

5．建立管理机制

6．寻找执行工具

7．塑造执行文化

8．进行执行效果的评估 第六章执行要从领导做起 一执行力要从最高领导做起

1．处理好两个关键性的问题

（1）１＋１＜１的问题

（2）１＋１＞１的问题

2．管理好三项核心流程

3、建立执行构架，营造出执行的文化与流程

二中国企业领导执行的误区

1．对“执行”的期望过高

2．片面理解“执行”

3．仍然保持原来的管理方式

4．缺乏辅助工具来考核“执行”成效

5．没有及时完善内部用人机制和人才成长机制

6．没有意识到真正彻底的“执行”，其实是一场企业革命

三领导角色定位观念变革

1．领导必须具备执行力

2．领导需要一手抓战略，一手抓执行力

3．领导是战略执行最重要的主体

4．领导重视下属执行力的培养

5．领导应致力于营造企业执行力文化

四执行型领导要做的七件事

1．了解你的企业和员工

2．坚持以事实为基础

3．确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4．跟进

5．对执行者进行奖励

6．提高员工的能力和素质

7．了解你自己

五执行型领导必须规避的七个陷阱

1不愿承担个人责任

（1）承担责任是获得尊敬的惟一办法

（2）拒绝承担个人责任的表现

（3）培养勇于承担责任的精神

（4）高层主管的领导责任

（5）中层主管的领导责任

2不会做教练式的引导

(1)应对员工进行教练式的引导

(2)如何进行业绩辅导

3在公司的内部形成对立

(1)培养团队精神

(2)激活团队氛围

4忘了利润——公司的命脉

（1）利润是企业的命脉（2）如何提高企业利润 5不当老板只做哥儿们

1．好兄弟与管理者的成功混合体并不存在

2．管理者如何处理与员工的关系

（1）建立员工忠诚

（2）激励员工

（3）与员工一起成长

6纵容能力不足的人

（1）处理员工八个不要

（2）“惩罚”员工不是苦差

（3）妥善处理员工问题

7缺乏危机意识

（1）市场竞争与风险防范

（2）具有风险意识的重要性

（3）如何应对危机

第七章执行力扭曲

一执行力扭曲的内在原因

1．企业的执行力必须由“二传手”的具体管理来实现

2．不正当管理正是执行力扭曲的内在驱动力

二执行力扭曲的几种表现

1．执行“变味”

2．缓冲虚置