下载文档第一篇：数据库营销方案策划
数据库营销方案策划
一、搜集信息，选择客户
1、各种媒体
(1)电视、广播、报纸等
(2)客户企业广告、宣传册、产品介绍、技术刊物、产品目录等
(3)网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站、2、客户及相关单位
(1)客户的职工
(2)行政管理人员、经理管理人、项目经理、工程师、技术人员和其他与邮政有联系的人员。
(3)与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位
二、分析客户、摸准需求
客户产品种类、产品的目标受众、产品特点、销售方式、信息传播途经、卖产品（或服务）、会员服务、促销、传递信息等
三、数据筛选，确定名址
1、策划筛选方案：
(1)定位目标受众
(2)数据如何获取（现有、购买、临时收集等，需要多角度思考、联想）
(3)数据如何选取
(4)数据筛选优先顺序
2、筛选操作
(1)汇总（综合多渠道、多个库的数据）
(2)设置查询条件
(3)剔重
3、数据审核
审核内容：
(1)是否各个数据项齐全（邮编、地址、信息编号等）
(2)是否在技术上处理时发生错误
(3)是否存在不详尽地址
(4)否仍存在重复名址
(5)是否存在打不出的奇难字
四、突出特点，设计诱因
免费使用、独特的产品、针对新客户的特别价格、折扣、礼物、先者优惠、“打包”优惠、个性化优惠、现在用，以后付等
五、方便受众、设计回复
1、在回复的表格里重提利益
2、把大部分的回复表格预先填好——让读者更简单
3、提供多种选择——电话/传真/网站/E-mail等
六、提供方案，测定效果
1、描述当天的经济态势和客户的基本情况，提出客户遇到的问题或潜在商机
2、邮政能力的推介
3、合作可行性分析（为对方带来的收益或商机）
4、具体的服务内容或解决方案（名址筛选。设计制作，服务、名址核对与整理）
5、相关合作成功的实力及效果
6、合作项目的实施计划
陆奕
2011年7月6日
第二篇：数据库营销方案策划1：时装杂志促销
数据库营销方案策划之一：
某时装杂志扩大发行量，同时邮政借此收集名址
一、项目背景与整体分析
1、项目背景：《某时装杂志》在社会上有着一定的知名度，近年来，该杂志在市场上受到读者的喜爱。该杂志社有意增加杂志发行量，扩大市场占有率。
2、项目整体分析：
机会：随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，我国中高收入人群明显增多。中高收入人群的文化素质相对较高，对时装也比较讲究，他们中的中、青年女性通常会阅读时装类的杂志，为《某时装杂志》扩大发行量提供了市场机遇。
威胁：时装类杂志市场竞争较为激烈。国外的一些出版集团也在进入时装类杂志市场。
优势：《某时装杂志》在社会上已经有了一定的知名度，有自己一部分固定的受众群，有自己较为稳固的管理、编辑、设计队伍。
劣势：需要进军新的市场领域，拓宽销售渠道，市场拓展的经验有所欠缺。
二、活动步骤、时间安排
1、主动联系，寻求合作。（一周左右）
成立项目小组，主动与杂志社取得联系，向其介绍邮政名址信息 资源优势、数据库营销的优点、邮政网络及报刊零售资源等优势，寻
求与杂志社合作，帮其扩大发行量。联系时间最好选定在报刊杂志大收订开始前的两个月左右。
2、充分磋商，制定方案（一周左右）
与杂志社进行沟通磋商，了解杂志社现有客户地理区域分布、发 行渠道、主要客户群的构成，了解其主要竞争对手有关情况(同时邮政借此收集名址信息)。帮助杂志社筛选确定目标客户群体，制定有针对性的市场推广方案。
3、做好设计，提供支撑（一周左右）
根据杂志社提供的有关宣传和图片资料，帮助其设计符合时尚杂志特点的精美信封及其内页。帮助杂志社打印、制作商函并邮寄。
4、及时反馈，做好回访（一个月）
及时掌握商函投递情况，与客户进行及时沟通，了解商函宣传反馈效果，并利用邮政综合资源优势，提供其他服务。
三、市场推广营销措施
1、确定目标客户
（1）终端目标客户：定位在中高收入的人群，年龄在２2－45岁之间的女性。
（2）中间批发、零售商：定位在各省市的邮政报刊零售公司及各地图书音像批发市场。
（3）宣传影响者：全国省会城市及主要旅游城市的高档酒店、航空机场。
2、名址信息筛选
依托《中国邮政名址数据库》资源，整体查询，精细筛选：
（1）针对终端目标客户：查询个人库
数据查询条件：兴趣爱好＝时尚杂志、家居装饰
数据筛选条件：地理区域、生日、性别代码
（2）针对中间批发、零售商：查询组织机构库
①数据查询条件：邮政报刊行业，数据筛选进一步选定省市及报刊零售行业。
②数据查询条件：图书报刊批发业，数据筛选进一步选定主要拓展省市。
（3）针对宣传影响者：查询组织机构库
数据查询条件：行业代码为①批发及餐饮业中的正餐业，并且企业注册资金在5000万元以上。②航空运输业。
数据筛选条件：按地理区域等对数据进一步的筛选。
3、宣传促销措施
（1）、针对潜在的目标客户群体进行宣传，可寄递制作精美的宣传内页，也可附带寄递一期刚过期的杂志让目标客户群体对其有一个全面的了解，发展潜在客户。
（2）、给各省市的邮政报刊零售公司及各地图书音像批发市场客户寄递商函介绍该时装杂志，可采取零售、征订提成的方式，以扩大其市场销售渠道。
（3）、与高档白领消费场所进行联系，可采取免费赠阅的方式。通过在高档酒店前台大厅、航空机场候机厅阅览架上陈列该时装杂
志，进一步提高该时装杂志的知名度和影响力，从而吸引更多的客户订阅该杂志。
4、商函产品设计
针对本次市场宣传推广活动，专门为杂志社设计专用信封、内页、及反馈明信片。
①信封设计：设计一款代表时尚前沿特色的精美彩色普通信封（不带邮资图），信封上印有杂志社的名称、标识、地址、联系电话。
②内页设计：采用铜版纸彩色印刷，印成精美高档、前卫时尚的宣传单页。内页上印有企业简介、以往杂志的宣传图片、企业的网址、联系方式等。（对单位客户建议夹寄宣传光盘）
③反馈明信片设计（备选）：建议在杂志社寄递的时装杂志里面夹一枚用户咨询问答题目个人信息反馈卡片，收集到的个人名址由杂志社收回，邮政局给予整理。这样，杂志社年底就可给用户发贺年邮资明信片，杂志社与其客户进一步加深感情的同时，我们邮政局不仅又一次增加了收入，更重要的是我们得到了可贵的杂志订阅者个人名址信息，实现双赢。
5、价格制订
（1）宣传商函定价：邮资费用按印刷品资费收取，每件0.60 元，专用信封每枚０.40元，内件0.20元，信息费0.10元/条（初次合作，客户对效果可能持怀疑态度，所以我们免收其信息费），宣传商函单价合计：1.20元/件。
（2）反馈明信片定价：执行国家局统一标准，1元/枚。
6、服务策略
充分发挥邮政物流、信息流、资金流的综合优势。
对于退信，通过电话方式及时进行核对，核对好的名址进行二次投递，确保投递质量，提高妥投率。
利用邮政的物流网络可以帮助杂志社邮寄、运输、发行时装杂志
(这样利用邮政业务档案单据也可收集杂志社的名址信息)。
做好客户回访，了解商函宣传推广效果，与客户建立良好合作关系。
7、效益预测
预计首次分批发寄宣传商函2万封，共需成本费用2.40万元。个人客户预计2%的反馈率，单位客户预计3%的反馈率，客户订阅杂志一般都在半年以上，杂志每本按10元定价，将为杂志社带来较好的经济和社会效益。
小组成员名单：
陕西省邮政函件广告局张振杰
安徽省淮北商函广告公司束风景
安徽省铜陵商函广告公司程彬天津市塘沽区邮电局郭强
第三篇：数据库营销
数据库营销
所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。
数据库营销的方法，手段有：
直复营销，精准营销，数字营销，互动营销，直邮广告(DM)，电子邮件营销(EDM)，无线短信营销，彩信营销(SMS)，网络传真营销(EFax)和电话营销(TM,呼叫中心)
营销优势：
可测度
数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。
而传统的广告形式（报纸、杂志、网络、电视等）只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。正如零售商巨头Wanamaker说过：“我知道花在广告上的钱，有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。
可测性
数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。假设你有一间酒吧，可以发出一封邮件，宣布所有光临的女士都可以免费获得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你可以宣布除周六、周日外所有顾客都可以获得8折优惠。在进行一段时间的小规模测试后，计算哪一封邮件产生的回报最高，之后就运用获得最佳反应的方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解哪种策略最有可能取得成功。
降低成本，提高营销效率
数据库营销可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位到个人身上，实现准确定位。目前美国已有56%的企业正在建立数据库，85%的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。获得更多的长期忠实客户
权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用回头客忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。
企业制胜的秘密武器
传统营销中，运用大众传媒（报纸、杂志、网络，电视等）大规模地宣传新品上市，或实施新的促销方案，容易引起竞争对手的注意，使他们紧跟其后推出对抗方案，势必影响预期的效果。而运用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗。如今，很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到了自身的企业，将其作为一种秘密武器运用于激烈的市场竞争中去，从而在市场上站稳了脚跟。
营销数据库具有哪些作用：
（l）选择和编辑顾客数据。
收集、整理顾客的数据资料，构建顾客数据库。收集顾客的数据应包括顾客个人资料、交易记录等信息。
（2）选择适当的消费者。
有针对性地进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。
（3）为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况，应用于邮件、电话、销售、服务、顾客忠诚计划和其他方法。
（4）反击竞争者的武器。
数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，近而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增近与顾客的关系。
（5）及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。
营销特点：
1、提供直接可控的、个性化的服务
2、竞争隐蔽化
3、沟通渠道多样化
4、成本最小化，效果最大化
5、科技含量高
6、可变数字整合营销思路
运作程序：
一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。
（l）数据采集，数据库数据一方面通过市场调查消费者消费记录以及促销活动的记录，另一方面利用公共记录的数据，如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者记录卡、银行担保卡、信用卡记录等都可以选择性地进入数据库。
（2）数据存储，将收集的数据，以消费者为基本单元，逐一输人电脑，建立起消费者数据库。
（3）数据处理，运用先进统计技术，利用计算机把不同的；数据综合为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支持下，产生产品开发部门，营销部门，公共关系部门所需要的任一何详细数据库。
（4）寻找理想消费者，根据使用最多类消费者的共同特点，用电脑勾划出某产品的消
费者模型，此类消费群具有一些共同的特点——比如兴趣，收入，以采用专用某牌子产品的一组消费者作为营销工作目标。
（5）使用数据，数据库数据可以用于多个方面：签定购物优惠券价值目标，决定该送给哪些顾客；开发什么样的新产品；根据消费者特性，如何制作广告比较有效；根据消费记录判定消费者消费档次和品牌忠诚度。如特殊身材的消费者数据库不仅对服装厂有用，而且对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家俱厂很有用。因此，数据库不仅可以满足信息，而且可以进行数据库经营项目开发。
（6）完善数据库，随着以产品开发为中心的消费者俱乐部，优惠券反馈，抽奖销售活动记录及其他促销活动而收集来的信息不断增加和完善，使数据不断得到更新，从而及时反映消费者的变化趋势，使数据库适应企业经营需要。
数据库营销在我国刚刚开始，但是随着信息技术，通讯发展及计算机普及应用，坚信有越来越多的企业将会采用数据库营销这一现代化的营销方式，因为在未来激烈的市场竞争中，没有什么比了解消费者习惯和爱好更为重要了。
关于数据采集
近年来，随着数据库营销技术的发展和应用，对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。通过各种渠道收集消费者信息，这些信息包括：消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立消费者档案数据库，并对这些数据进行分析整理，把消费者根据需求状况分类，确定目标消费人群。
以下是可能的潜在客户数据获取渠道：
1.数据公司。数据公司专门收集、整合和分析各类客户的数据和客户属性。专门从事这一领域的数据公司往往与政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般情况下，这类公司都可以为直复营销行业提供成千上万的客户数据列表。在北京、上海、广州、深圳等国内大中城市，这类公司发展非常迅速，已经开始成为数据营销领域的重要角色。
2.目录营销与直复营销组织。这类组织直接给消费者打电话或邮寄产品目录。只要有合适的价格或目的安排，许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。
3.零售商。一些大型的零售公司也会有丰富的客户会员数据可以获取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客户交易历史记录，这类数据的质量非常高。
5.信用调查公司。在国外有专门从事客户信用调查的公司，而且这类公司一般愿意出售这些客户的数据。
6.专业调查公司。在消费品行业、服务行业及其他一些行业中，有许多专注于产品调查的公司。这些公司通过长期的积累和合作，通常积累了大量的客户数据。
7.消费者研究公司。这类组织往往分析并构建复杂的客户消费行为特征，这类数据可以通过购买获取。
8.相关服务行业。可以通过与相关行业有大量客户数据的公司进行合作或交换的方式获取客户数据。这类行业包括：通信公司、航空公司、金融机构、旅行社、寻呼公司等。
9.杂志和报纸。一些全国性或区域性的杂志和报纸媒体也保有大量的客户订阅信息和调查信息。
10.政府机构。官方人口普查数据，结合政府资助的调查和消费者研究信息都有助于丰富客户数据列表。政府的行政机关和研究机构往往也有大量的客户数据，如公安户政部门的户政数据、税务机关的纳税信息、社保部门的社会保险信息等。
数据库营销示例引
开始这项工作，就要先解决客户数据库的建立，有哪此途径可以带出出客户数据呢？用什么工具比较适合您的需要呢？我们试着，以最古老的邮寄目录进化成信息化的数据库营销。
邮寄目录的一般流程是：
邮寄地址的收集获取-->直接邮递广告服务-->等待客户订单-->货物的配送-->退货处理信息化的数据库营销流程也就是：
邮寄地址的收集获取-->邮寄地址整理入数据库-->直接邮递广告服务-->等待客户订单-->更新客户消费行为-->货物的配送-->更新客户消费行为-->退货处理-->更新客户消费行为-->精准的直接邮递广告服务-->等待客户订单-->更新客户消费行为...(如此循环)
可见，客户数据库的建立是开始数据库营销的第一件要事，之后的更新客户消费行为则是数据库营销的重点。细致地完成这两项工作后，就达到数据库营销的目的是提升企业的销售力，减少冗余的广告投入，进而产生更丰厚的利润。
法律风险：
任何的事情都可能会有法律的风险，尤其是在法律没有明确规定的大前提下。数据库营销的风险，主要来自于数据源的合法性。通常来讲，针对B2B类数据，只要是通过正规途径（如工商局、税务局、征信公司等）采购的，都是合法数据，基本上不存在法律的风险；而企业和第三方数据库营销公司通过自己的营销活动所采集到的B2C类数据，只要是客户授权企业使用自己的信息并在之后继续向自己发送营销的信息，那么也不存在法律的风险；关键的问题在于，市场上（不论是黑色市场还是灰色市场）存在着大量通过非正规渠道收集到的个人信息，并以非常低廉的价格进行交易。在没有严密法律规制的市场里，个人信息的滥用和个人信息获取的低成本，必然导致一个准入门槛很低并且无秩序、无自律的行业存在状态，而相关的营销者也会有恃无恐地积极参与。相信随着我国针对个人信息保护的系列法律、法规不断出台和完善，数据库营销这个行业将会进一步得到健康的发展。
营销案例：
欧莱雅与麦当劳的数据库营销案例
让我们回头看一下消费者购买的过程，互动式营销的关键在于消费者购买的不同阶段，应该采取一个什么样的方式，来最大限度地影响消费者的行为，从而达到我们提高收入，得到我们提到的营销回报率。
快餐业的顾客流失是非常快的，你在大学的时候可能会去吃快餐，但是等你有一些生活经验之后会发现一个星期吃十次快餐并不是一个十分有益健康的选择。这就是麦当劳为什么时时刻刻地需要增加新的消费者，因为它已有的消费者在经过一段时间之后就逐渐地流失，所以要不断地大量补充消费者，并且消费一段时间，以保住他们的收入。麦当劳在中国有一个非常有创意的举动，他利用手机短信，并结合了世界杯的最新消息，来吸引消费者，不仅仅是吃快餐，而且是吃麦当劳的快餐。
麦当劳在今年四月的上海，总共发出了十五万的手机短信，由于他的短信是非常有针对性的，他只针对他的目标客户。并且是在正确的地方，合适的时间，合适的场合，把这个手机短信送到消费者手中，那么他收获的效果非常好，对他这种短信的促销的回应率有12%，这比用传统的直接促销手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高。这是麦当劳做过的最为有
效、最为成功的一个营销活动之一，为麦当劳获得了新的消费者。
与快餐食品完全不同的行业，比如说化妆品行业，欧莱雅在中国，在收集和整理信息的过程中与麦当劳遇到的挑战不同。怎么解决这个问题呢，他们在几个月前和《中国妇女》杂志联合新浪网开办了一个网站，叫“伊人风采”，针对他们的目标消费者，同时也是《中国妇女》杂志的目标读者，这是一致的。电子版杂志通过自建的EDMSYS平台，第一时间低成本地向目标读者发送，并及时得到读者的反馈。
大家可能注意到了，他们这个欧莱雅的品牌实际上是放在他这个网站的品牌之后的，这样做的目的是，他们并不想强迫消费者直接进入到购买产品这个阶段，而是向消费者提供消费者所需要的信息，从而吸引消费者，以增加对品牌的了解。事实上，这个网站开办一周内就吸引了1800万人。如果购买的频率不在于购买信息，而在于购买本身的话。那么举个例子。在中国e龙和携程网就是想帮助消费者，解决在他们购买机票以及预定的饭店或者其他方面遇到的麻烦。
相关理论：
一、CRM的理论内涵
CRM是一种顾客导向的企业营销理念，它是以顾客关系为重点，面向顾客优化市场，通过开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客的满意度和忠诚度，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。总体上讲，CRM的主要功能体现在以下方面:
1.顾客的获取
借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客。系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群;给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，以此来增强企业与顾客的交往沟通，强化彼此之间互利互信的长期合作关系;并且运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务，从而提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务。
2.顾客的开发
借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候、以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。做好顾客开发，需做好以下工作:(1)在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，以便最大程度地获得利润收人;(2)了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源;(3)借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本;(4)通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以不断提高企业的市场占有率。
3.顾客的保持
在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度;二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动;三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。
二、数据库营销的兴起
随着CRM理论的不断发展和完善，一种新的市场营销手段，也随着IT.Internet与Database技术的兴起和成熟而出现了，这就是数据库营销。它为企业提供了一种崭新的营销工具，而且通过改变企业的经营理念，改变了企业的市场营销模式。
三.CRM与数据库营销
在市场营销的实践中，CRM与数据库营销是紧密地联系在一起的，但是，我们不能将二者混为一谈。如前所述，数据库营销是一种营销工具，它折射出的是企业经营理念的转变，而这种转变的理论核心就是CRM理论。
第四篇：数据库营销
数据库营销案例
一、卖游戏币的例子
案例：有一个人，04年时，他曾做过游戏币生意，就是传说中的网游商人。他当时属于中间商，左手从打币工作室手中收货，右手再销售给的玩家。当时倒腾的是新浪代理的一款名为《天堂2》的游戏。他当时应该是这个游戏里最知名的商人，玩这个游戏的，特别是倒腾游戏币的，大部分都知道他。而且从收入上说，他也应该是同行中赚的最多的人之一。当时他一天最多可以赚2000多元，注意，说的是纯利润。而这成绩的背后，数据库营销帮了很大的忙。
分析：数据库营销的第一步是搜集客户资料。而搜集客户资料最好的方式就是与客户交流。而很多人上网卖东西，是卖完就拉倒，就再不与客户主动联系了，顶多是来新货后发发广告，这是很不可取的。但这个人上网卖东西有一个习惯，就是喜欢和客户聊天。比如说卖游戏币时，每个来买币的人，他都会和他聊一聊，弄清楚对方在那个城市、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其它玩家的影响力如何等等。当掌握了这些数据后，开始给用户分类，然后进行有针对性的维护。一般客户大概可以分四种：
1、暂时还不购买的客户： 很多客户并不马上购买，可能只是询询价。很多卖家对于这样的客户是直接放弃，这点很不对。因为网络上的骗子太多，客户第一次不放心，观望一下很正常。对于这样的卖家，首先要根据数据分析一下购买力如何，其次要看一下是不是会经常购买。而且即使其本身购买力不行，但他身边或许有很多强力买家。如果发现这个用户具备其中一条，就不能轻易放弃。这时候就需要与客户经常的沟通聊天，先和客户成为朋友。当成为朋友之后，下次肯定会在你这儿消费。
2、重点维护的大客户：
对于经常购买游戏币，特别是消费额高的大客户，一定要重点维护。对于这种用户的信息，掌握的也应该是越多越好。
3、偶尔购买的散户：
对于偶尔买一点开开荤的散户，可以不用重点维护。但是不维护不代表不重视，起码不能让他们出去骂你。
4、玩家资源多的意见领袖：
有些玩家本身的购买力可能不行，但是他的身边却可能有大量的优质客户。对于这样的用户，即使购买力弱，也要当成大客户重点维护。因为从他身上能挖掘到资源。
通过以上方法，当年他总共赚了有小几十万，但是实际上总共在他这儿消费过的人加一块也就80多个。当时开发最成功的一个客户是一个上班族，其一开始没想在他这儿长期购买，因为他的价钱偏贵。但是由于他在获取到他的资料后，找到了很好的突破口，结果变成了他的忠实用户，他一个人就在他这儿消费了几万元，而且还给他介绍了好几个忠实客户。
二、理发店的例子
案例：理发大家都知道，是一个拥有上千年历史的老行当了，现在的理发店竞争越来越激烈。而对于理发店来说，最优质的客户是女性用户，因为爱美是女人的天性，一般做一次头发，至少都是上百元。如果那个理发店能有一群忠实的女性顾客，那生意一定会非常火爆。
而有这么一家理发店，就通过数据库营销，牢牢抓住了600个白领回头客。那他是怎么做的呢? 分析：首先，这家理发店会为来理发的用户，都建立一个客户档案，其中包括顾客目前头发的状况、历次烫发染发的时间、用的什么烫发水等等，同时还包括职业、单位等基本信息。最重要的，要留下客户的联系方式，特别是线上联系方式。
其次，通过MSN等工具与客户进行线上交流，比如聊顾客的美发要求、闲聊促进感情等。因为大家都知道，要想长期留住你的用户，最好的方法是与他成为朋友。而在理发的过程中，与顾客交流的时间和精力肯定有限，而如果通过电话等方式，又不是很现实。所以MSN等IM工具，就成了最佳选择。与顾客聊成了朋友，自然就会成为你的回头客。
而且当客户要理发时，还可以提前在MSN上沟通好需求，再结合顾客的数据档案，基本上就能对用户的期望值把握的非常准确了。最重要的，这样能最大程度的节省双方的时间，同时也避免客人多时“撞车”排队。
三、内联升的数据库营销
一个古代的案例。清朝末年的老北京流传着一句谚语：“头戴马聚源，身披瑞蚨祥，脚踏内联升，腰缠‘四大恒’。”意思是戴马聚源的帽子最尊贵，用瑞蚨祥的绸缎做衣服穿在身上最光彩，脚蹬一双内联升鞋店的靴鞋最荣耀，腰中缠着“四大恒”钱庄的银票最富有，有腰缠万贯之意。而这个内联升，就是咱们接下来要讲的故事主角。
内联升的创始人叫赵廷，最早在一家鞋作坊学得一手制鞋手艺，又积累了一定的经验。后来，由一位丁大将军出资入股，资助赵廷开办了鞋店。由于当时京城的制鞋行业竞争也挺激烈，于是他决定走专业路线，专门为皇亲国戚、朝廷文武百官制作朝靴。早期的经营并不是一帆风顺，因为这些达官贵人做鞋，经常只是差下人送个鞋样过来，但这样就保证不了鞋的舒适度。特别是遇到一些脚形比较特殊的人，可能就容易出问题。在经历过几次交易纠纷后，赵廷打起了数据库营销的主意(当然，那时候还没有这个说法，也没这个名词，但是意思是一样的)，搞了一本后来闻名于世的《履中备载》。这个备载实际上就是内联升的用户档案，里面详细记载了京城内所有达官贵人脚上的秘密，比如鞋的尺寸、样式和特殊脚形等等。有了这个数据后，为客人做鞋就不怕不合脚了，而且还省去了很多麻烦，比如说某个客人要做鞋，直接来支会一声就行，不需要费劲的去沟通需求了。
《履中备载》推出之后，赵廷的生意果然是越来越火爆。而这火爆的原因，除了顾客对他的鞋越来越满意这个原因外，还有个意外收获。原来很多人听说内联升掌握了京城达官贵人的足下之秘后，都纷纷来订鞋送礼。因为在当时，上好的朝靴经常作为一种礼品，馈赠亲友或者下级送给上级。而内联升的数据在当时不可多得的精准信息，大大方便了送礼者。
第五篇：策划方案,营销方案
首届西蜀兰花博览会概况
展会时间：2010年2月26日—3月2日（会期5天）
展会地址：成都市青少年活动中心（九里堤星科北路）
主办单位：四川省委宣传部对外文化交流中心
承办单位：四川省兰花协会成都市青少年宫
支持单位：湖北省兰花协会、重庆市兰花协会、云南省兰花协会、贵阳市兰花协会、成都市兰花协会、乐山兰花协会、绵阳兰花协会、德阳兰花协会、泸州兰花协会、、眉山兰花协会、雅安兰花协会、凉山州彝族自治区兰花协会
支持媒体：1）专业兰花媒体群
A）杂志类：《中国兰花》，《兰》，《魅力兰花》，《兰花世界》，《兰与生活》（韩国）
B）网络类：易兰网，中国兰花网，云南兰花网，贵阳兰花网，重庆兰花网，湖北兰花网，浙江兰花网，雅安兰花网，乐山兰花网，泸州兰花网，兰花世界网，魅力兰花网等100多家网站
C）报纸类：中国花卉报
2）大众媒体群
A）主流报纸：成都商报，华西都市报，天府早报，成都日报，四川经济报，四川日报等20多家报纸
B）主流电视：成都电视台，四川电视台等
C）主流电台：成都交通台，四川台，成都台等
D）主流网络：腾讯大成网，四川新闻网，世界蜀商网，天涯社区（成都版），成都吃喝玩乐网等。
E）主流杂志：《头等舱》、《快一周》、《魅力成都》、《魅力温江》、〈成都客〉、〈车周刊〉、〈华西生活周刊〉等
会议主题：把幽香留给老人，把心香传给孩子，把王者之香献给最爱的人
办会宗旨：弘扬兰文化，传承幽香韵
1、推广西蜀兰花、中国兰花品牌、向青少年以及全民推广国兰知识与兰花文化。
2、提倡以兰启智，以香养德，让兰花与 兰花文化进入寻常百姓家。
3、提高兰花的商品化水平，建立兰花产业，扩大养植数量，提高养植质量，促进兰花市场繁荣和兰花经济发展。
主题活动：
1、西蜀兰花精品展
2、四川省青少年“兰花天使”才艺展
配套活动：
1、兰花交易、工艺品（玩具）交易、体育用品（童玩节）、美食等配套活动
2、海选“2010春剑兰花王”活动
3、海选“兰花天使”才艺活动
4、〈兰与佛〉高端论坛
5、“杨明
九、李文彬、覃卫、尹嘉伟”四人书画鉴藏收藏展
6、每天推出兰花天使才艺、巴蜀笑星、超女等特色演出
7、兰花王与顶级豪车展
8、兰花的保护神——藏獒展
9、“门票加一元，把兰花带回家”等门票抽奖活动
大会主题词：德
西蜀博览会概况
1）中国兰花概况
兰，以王者之香独领风骚，以盈盈姿态绽放光华。作为百花之英，容貌窈窕，风韵独特，香浓味纯，是点缀家居、美化环境的佳品。
兰花属于兰花科花属，我国民间把兰花大体可分为洋兰（蝴蝶兰和大花蕙兰等）、国兰，我们通常所说的中国兰花泛指“国兰”。
国兰概况：国兰又分为春兰、春剑、蕙兰、四季兰、墨兰、莲瓣兰、寒兰等九大类，分布很广，在全国各地均有野生国兰，兰花产业发达的地区主要集中在云贵川渝、江浙、广东、福建、广西等，四川主要一春剑为龙头的兰花产业，目前，四川从事兰花产业人数可达数百万人，每年兰花交易可达数十亿，可见，兰花产业已形成一个庞大的产业链。
2）中国兰花会展概况
以“中国兰花博览会”为旗帜的兰花会展在中国已经形成了一道亮丽的会展经济风景，首先由中国花卉协会兰花分会连续主办了19届，其次，由中国植物学会兰花分会主办的“中国兰花大会”已举办过一届，以及四川省兰花协会举办过三届的“四川省兰花博览会”，云南省举办过几届的云南国际兰展，以及每年春季各地举办的兰花展览多达上百场，每个地方均以“以兰会友，发展经济”为核心，把兰花展作为当地重要的会展经济大力扶持。
因为兰花的独特魅力和兰花会展览的蓬勃发展，国内的兰花展人气一直居高不下，根据历史资料显示：2005年在乐山举办的15届兰博会，参观人数达到50人次，2002年的12届彭州兰博会，参观人数达到75万人次……总之，以兰为媒的兰花会展经济已成为我国会展经济中重要的一项。
3）倾力打造“西蜀兰花博览会”
为弘扬兰文化，发展兰花产业，振兴川兰，发展兰花会展经济，让川兰走出四川，走向国际，四川省植物学会兰花分会与成都市青少年宫达成八年（2010-2017）的合作协议。倾力打造“西蜀兰花博览会”，目标力争三年内办成四川省最具影响力的兰花博览会，五年内办成具有全国影响力的兰花博览会，八年内办成具有国际知名度的兰花博览会。
优势：A）场地优势
展会举办地点位于成都市九里堤北路成都市青少年活动中心，该中心位于成都市西面，紧邻西二环，属于西南交通大学九里堤片区，周围常住人口50万以上，距离市中心天府广场不到10公里，距离成都火车北站不到3公里，距离双流机场20公里，交通便利，四通八达，为近年来四川兰花博览会距离市中心最近的一次。
展会地点：成都市青少年活动中心，展场总占地面积360余亩，为沙河源头半岛，绿化丰富，环境优美。主展馆分为地下一层至地上4层，室内展馆面积超过一万平米，主展馆依据标准展览要求建造，配套有宾馆、餐厅、茶楼等，基本设施完善，每日接待客流量可达20万人次。
B）时间优势
展会连续在同一时间段、同一地点举办八年，每年预计举办时间为元宵节前后三天，正值传统的新春佳节，该时段正是四川特有兰花品种春兰、春剑的盛开期，可让参观民众深刻的亲自体验西蜀兰花的魅力，为元宵节带来不一样的生活乐趣。
展会时间的连续性可将会展的总体策划更深入、更透彻、更完善，扩大展会的广告效应。同时也大大增强兰展的参与性、稳定性、更容易树立会展的品牌性。
D）人脉优势
结合青少年资源参与的兰花博览会，通过开展“兰花天使”选拔大赛这一主题活动来实现。四川省内的青少年儿童超过1800万，本身属于一个数量庞大的群体，而且还将引导家长、辐射亲属，吸引更多的人群关注兰博会。结合“兰花天使”才艺展和兰花专业展，将本兰博会办成“以兰为媒”的综合性品牌盛会。
首届西蜀兰博会项目分析
1． 项目特色
●首次专门针对社会大众举办的综合性兰花博览会
●首创将兰花和大众生活相结合的综合性展览模式，所吸引人气将超过一般兰花展与大众性展会两者之和，预计参观人数超过100万人次以上。
●首次结合青少年资源参与兰花博览会。除本身的教育意义外，少年儿童不仅数量众多，而且还将引导家长、辐射亲属，吸引更多的人群关注兰博会。
●举办地点在人群集中、交通便利的繁华市区内。
●举办场地面积最大的地方性兰花博览会，室内外展览面积达300余亩。
●别开生面的特色活动。其中“寻找兰花王”活动，《兰与佛》高端论坛、名人书画展以及“兰花天使大赛”活动为西蜀兰花博览会的主要活动。
●汇集丰富多彩、雅俗共赏的各项展览展示与交易，涵盖兰花品种及兰花植材用品、兰花自由交易，以及各地名优特产小吃、台湾精品小吃等内容。
2． 项目优势
●天然环境四川得天独厚，拥有良好的兰花生长气候环境，孕育了庞大的中国兰花品种，是兰花资源大省，也是群众参与养兰的大省，还是当今兰花经济强省，为西蜀造就了丰富的兰文化底蕴。
●行业现状依托兰花养殖，每年带来了高达数十亿元人民币的兰花商机，据统计，目前云贵川渝兰花养殖人员、兰花相关产业从业人员以及兰花爱好者，高达数百万人
●社会优势项目秉承中国传统兰花文化为己任的精神，符合国家创建和谐社会的指导方针，发展精致化高科技农业的政策，以兰为媒，结合四川省内超过1800万人的青少年社会教育资源，落实兰德教育，提升青少年品德，兰香飘万家，建设更和谐的家庭和社会。●会馆地理优势项目举办地点位于成都市九里堤北路成都市青少年活动中心，该中心位于成都市西面，紧邻西二环，属于西南交通大学九里堤片区，周围常住人口50万以上，距离市中心天府广场不到10公里，距离成都火车北站不到3公里，距离双流机场20公里，交通便利，四通八达，为近年来四川兰花博览会距离市中心最近的一次。
●展览馆优势展会地点：成都市青少年活动中心，展场总占地面积360余亩，为沙河源头半岛，绿化丰富，环境优美。主展馆分为地下一层至地上4层，室内展馆面积超过一万平米，主展馆依据标准展览要求建造，配套有宾馆、餐厅、茶楼等，基本设施完善，每日接待客流量可达20万人次。
●时间优势展会连续在同一时间段、同一地点举办八年，每年预计举办时间为元宵节前后三天，正值传统的新春佳节，该时段正是四川特有兰花品种春兰、春剑的盛开期，可让参观民众深刻的亲自体验西蜀兰花的魅力，为元宵节带来不一样的生活乐趣。
●连续参与优势凡本次参与合作的企业，在下次西蜀兰花博览会举办时享有优先参与的权利。
3． 广告营销
●本次盛会提倡“以兰德育人，尊老爱幼”的良好风尚作为主题思想，凸显了大会的社会公益性，会前特别设置“孝心卡”“亲子卡”“情人卡”的联动公益活动，在全省甚至全国引起强大的舆论共鸣，不仅在会前、会中有着广泛的社会效应，在会后更会形成一种长期效应，将广告效应放大到最大。
●配合华西都市报，成都商报，成都电视台少儿频道、四川卫视妇女和儿童频道、成都电台、腾讯大成网等电视与平面媒体的战略合作，以及全国兰花专业媒体进行全川的宣传推广，预计广告推广费用耗资人民币近100万元，广告影响人口达1000万人次以上。
●配合兰花天使的活动营销，预计在成都市区与周边以及省内重要城市，例如都江堰、大邑、邛崃、双流、温江、郫县、德阳、泸州、西昌、攀枝花等地，举办兰花天使海选活动，吸引超过50万人次以上青少年及儿童的参与，同时将本项目的讯息透过选拔，发到每个家庭以至于各个幼儿园、中小学学校内，估计直接宣传受众超过4000万以上。
●利用“兰花王”“兰花天使”“兰与佛”“名人书画展”活动配合广告推广，预计凝聚全川兰花学会、协会、兰花养殖户、兰花爱好者以及兰花用品植材厂家促进销宣传人员、现场工作人员等超过5万人。
●免费针对成都市青少年宫2万名学生及家长发放亲子卡门票套卡，赠送门票采用“1+1”方案，每张亲子卡可免费携带一位家长进场，价值20元，预计扩大影响家庭及学校，带来相关参观人数超过4万人。
首届西蜀兰博会广告招商项目
1）赞助单位招商：
凡参与本兰博会的合作单位，合作金额在10万元以上或直接赞助2万元以上现金的单位均可成为支持单位，将享受与主办单位在媒体上同时出现的的待遇（除政治因素等特殊情况外），同时，支持单位将享受相应的部分门票、VIP礼包（会刊等礼品）。
获得“支持单位”的单位将享受以下待遇：
●在西蜀兰花博览会广告宣传期间，享受综合媒体广告宣传推介大上千次；
●西蜀兰花博览会组委会授权其产品为大会指定产品
●在新闻发布会期间，负责人作为特别邀嘉宾参加
●在西蜀兰花博览会开幕式上，负责人作为特邀嘉宾参加
●获赠西蜀兰花博览会会刊宣传广告（内页整版）
●获赠西蜀兰花博览会门票100张
●可在企业宣传中标识“西蜀兰花博览会合作伙伴”，可使用西蜀兰花博览会的标志
2）冠名招商
A）大会总冠名招商，价格100万元，享受以下回报：
●在所有媒体宣传、场馆布置、纪念品等大会相关的媒介上，凡出现大会名称的地方一定出现“XX”杯
●在“孝心卡”“亲子卡”“情人卡”的联动公益效应中，将冠名的广告效应放大到最大。在省委宣传部提倡“以兰德育人，尊老爱幼”的良好风尚下，将本次活动在全省乃至全国引起共鸣效应，特别是“情人卡”活动（千人共同托起一片兰天），可能成为一个史无前例的热点引宝大会的边际效应。
●根据双方情况，可在对方指定的场地提供一个微型展场（微型兰园约20平米），可作为大会的微型分场：西蜀兰博“XX展场”（该展场只是参展兰花，不含参屏兰花）。
●赠送500平米的外展场广告位形象宣传或在青少年活动中心显眼的位置设立独立的宣传窗口（20平米）
●在西蜀博览会前期广告宣传期间，享受综合媒介广告宣传推介上千次
●西蜀兰花博览会组委会授权其作为合作伙伴使用权
●在新闻发布会期间，负责人作为特邀嘉宾参加
●在西蜀兰花博览会开幕式上，负责人作为特邀嘉宾参加
●获赠西蜀兰花博览会会刊宣传广告（特殊版面）
●获赠《魅力兰花》杂志宣传广告（内页整版）四期或封面任务一期
●获赠西蜀兰花博览会门票500张、《兰与佛》高端论坛以及名人书画收藏会VIP联票50张。
●在大会的门票上出现企业的LOGO。
B）“寻找春剑兰花王”活动冠名招商，价格20万，享受以下回报
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C）“兰花天使”冠名招商，几个50万，享受以下回报：
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D）“兰与佛”高端论坛冠名招商，价格20万，享受以下回报：
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E）西蜀兰博名人书画展冠名，价格20万，享受以下回报：
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F）兰花王与顶级豪车展冠名，价格10万，享受以下回报：
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3）门票广告位招商
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4）展场广告位招商
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5）会刊《兰泽西蜀》广告招商（详见会刊招商细则）
6）书签招商
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7）活动会演广告招商
8）氛围营造中的气球、拱门广告招商
9）证件广告招商
10）大会邮票、茶具酒具、专用花盆等礼品招商
