第一篇：建行客户经理培训摘要

岗位能力素质要求：知识、经验、技能、素质

一、知识（专业知识、产品知识、系统工具）

1、专业知识：根据国家学科分类：金融学、经济法学、企业管理三个二级学科的知识

2、产品知识：相关产品各方面的性能和特点所具有的细致而全面的知识。

3、系统工具：OCRM。业务操作系统，专业工具

二、经验

1、销售经验：通过从事产品，服务的销售工作而获得（市场、广告、客户调研、客户

服务，业务寻访等各方面的经验）

2、管理经验：通过承担管理职责而获得，包括业务流程的发起，控制，监督，管理决

策以及如何影响或实施管理决策的经验。

三、技能

1、信息收集

◆根据工作的实际需要，明确定义所需要的信息

◆了解获取该类信息可用的渠道，途径，方法并从中选择相对有效和高效的方式。◆充分，适当，正当利用现有渠道，如历史资料，企业网，互联网，人际关系。◆协调相关资源，建立或拓展必要的渠道，以获取所需信息

◆使用各种收集技巧追溯和收集数据，获得所需信息

◆验证获得信息或数据的真实性，准确性，时效性

2、研究分析

◆辨识存在的问题，对问题进行清晰的定义。

◆对研究对象进行系统化思考，确定问题所包含的基本层面

◆深入问题的各个具体层面，应用逻辑思维，数理统计等方法，对细节进行剖析和系统推理。

◆对研究与分析后的结果进行总结和阐述。

3、沟通能力

口头交流方面：

◆与他人交流时思路清晰，语言流畅。

◆针对不同的听众使用恰当的语言，表达方式得当。

◆以能被理解的方式表达自己的观点，确保他人完全理解所要传递的信息。

◆在沟通时，适当地使用举例，类比，解释的方法，帮助澄清自己的观点和想法。◆在沟通时，善于倾听，根据对方的反应及时调整沟通方式。

◆适时地通过开放式问题检验对方是否理解所交流的内容。

◆避免过快地对他人的观点进行判断和批判，要考虑到他人感受。

◆尽量避免唐突地打断谈话或插话，应表现出对他人观点的尊重。

书面交流：

◆格式规范

◆行文流畅，用词得当

◆表意清晰，准确。

4、合作关系构建：开拓、建立、发展、利益相关方双赢长期的伙伴关系，利于开展和业绩的提升。

◆通过多种渠道和途径，了解利益相关方的需求。

◆针对利益相关方的需求，提供有吸引力的优惠条件和政策，为合作关系构建创造可能。

◆合理利用事实和数据，向利益相关方阐明合作所能带来的收益。

◆将双方的观点冲突视为改进工作结果（成果）的机会，并积极加解决，以推进合作进程。

◆当有必要获得利益相关方的合作时，适度做出一定的让步。

◆当利益相关方有需求时，表现出协助对方解决问题，完成工作的兴趣和意愿。◆了解利益相关方是如何看待自己的，必要时适时调整自己的行为，以改善合作关系。

◆在合作过程中，与利益相关方保持持续各良好的沟通，并始终恪守互利互惠的原则开展工作。

◆确定合作关系底线，以在压力和困境下，确保自身利益不受严重影响。

5、销售技能

◆了解客户的需求

◆清晰记录客户需求，并进行需求分析，标定需求。

◆针对客户需求，挖掘能够满足其需求的产品和服务。

◆适时，适度地进行客户拜访（电话或当面），清晰准确地阐述产品的核心卖点，合理利用技巧，引导客户需求，以赢得客户的兴趣。

◆在政策和相关规定的框架内，灵活运用销售政策。

◆运用客户信息资源，挖掘潜在客户的购买潜力，推进客户的重复购买行为

◆在不同产品经之间共享客户信息，根据客户需求，推介产品和服务，推进交叉销售工作。

6、客户关系管理

根据客户特点，有针对性地拓展，维护和延伸客户关系，提升客户忠诚度和满意度 ◆熟悉客户的背景资料

◆了解客户历史交易往来

◆根据客户特定需求，提供相应的建议或解决方案

◆对客户进行定期拜访，联络感情，了解客户动向

◆及时，合理地协调相关资源解决客户遇到的问题。

7、投诉处理

倾听，理解客户投诉的内容，判断客户投诉产生的原因，协调相关单位或个人，在第一时间对客户的投诉做出反应，保持客户满意度和忠诚度。

◆耐心倾听客户的投诉内容，通过提问，引导客户清晰表述要投诉的具体问题。◆对客户投诉内容进行详细的记录

◆熟悉客户投诉处理的工作流程

◆及时向相关部门反馈客户投诉，参与探讨解决方法。

◆将解决方案提交给客户，听取客户反馈。

◆在此进过程中，始终以友好态度保持同客户的持续沟通。

◆善于揣摩客户心理，对客户的质疑进行耐心解释，以缓和紧张气氛。

四、素质

1、个人形象：通过个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极，稳重，可信的印象。

◆自信而不自负，不虚情矫饰。

◆稳重 从容

◆语言表达清晰而又条理，谈吐轻松，流利。

◆善于运用有说服力的肢体语言，手势，表情

◆保持自然的目光接触

◆行为举步彬彬有礼，有分寸感。

◆善于避免挑衅，过度反应，敌意行为。

2、创新意识：不断尝试新的思路和方法，改进流程，系统，产品，服务，以提升对客服务的价值。

◆不拘泥于已有的模式和规程，敢于挑战传统。

◆尝试新的方式和方法，提出问题解决的新思路，并积极听取他人的建议。

◆不满足于现状，对变化带来的影响和结果进行有意识的探讨，保持积极心态。

◆善于发现新的问题和方法，对提高新产品和服务的质量和标准，持坚持不懈的态度。◆保持强烈的好奇心，对新生事物和新技术有明显的爱好。

◆善于将困难转化为提高和改变的契机。

3、市场敏锐性：能对市场变化和行情进行准确的判断，做出相应的反应。

◆能够从细节和微观的变化中，确定流行趋势和市场变化趋势。

◆关注市场变化和趋势，并及时结合实际业务做出判断。

◆充分调动信息资源，分析并把握市场变动规律，并积极加以应用，及时调整政策和项目方案。

◆发掘市场对产品的需求，跟踪产品在市场上的发展，不断调整产品

◆跟踪市场上的客户变化，挖掘潜在客户。

4、信任构建：支持平等，公正的氛围，建立与他人的良好沟通和信任关系

◆尊重他人并公正待人

◆能将心比心，倾听他人的担忧和感受，并积极做出回应。

◆理解他人的行为，接纳不同的观点，能够开诚公地交流和探讨。

◆积极鼓励他人，并支持他们的工作。

5、细致：对工作有很强的责任心，能全面注意各方面的必要细节

◆关注工作的重要细节

◆对自己的工作质量负责

◆完工前能仔细检查

◆对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考。

◆严格遵守规章制度工作。

◆能优质且及时完成受派的任务

◆记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙

◆记录会议和谈判结果

◆文档整理要有条理。

自我管理：时间管理和情绪管理

一、时间管理原则

1、有计划地使用时间

2、合理分配时间

3、有灵活缓冲时间4、80/20原理

5、积极行动，决不拖延

二、时间管理策略

1、设定目标，目标要能实现和有挑战性。

2、计划：日之末（周，月，季，岁）

3、确立优先顺序，由重要轻

4、善用零碎时间(箱中的石，沙，水)

5、学会休息（吉祥卧）

一、情绪管理：有意识地培养塑造自我，控制自我，完善自我的能力，有效实现或超越客户

预期，满足客户需求的同时也实现自我发展的需要。

不自信的分析：

客观方面：学历，身高，家族背景以此对自己的判断，影响精神面貌和工作能力的发挥 主观方面：对发生在自己身上的事情的判断，对工作能力，公关交往，对外形气质的评价，这些评价源于外人对你的点评以及你拿自己与他人作比较所得的结论。

历史方面：多年的积怨，童年阴影。

不自信的表现：

◆不是真的做不好工作，而是感觉自己做得不如人家好，不敢表现自己，不敢大刀阔斧向前走。

◆感觉自己能力不够，一旦有人让你帮忙，总会笑脸相迎，放下自己的事帮人家，想此证实自己确有实力，殊不知，这种做法最不被人欣赏的。

◆迫切想提升自己的形象，可又担心自己的行动无法满足这一要求，担心“不恰当”的努力让人嘲笑。

◆由于对自己的认识不足，在任何场合都把自己封锁起来，不愿意表现自己，不张扬自己的优点个性，过分的谦虚。

◆内心对能力，对职位的渴求超过任何人，又没有机会，没有信心去争取，对同事和好友产生嫉妒心。

怎样树立自信心：

◆制定切实可行的目标

◆积极热情同他人打招呼

◆尽量昂首走路

◆将走路的速度加快

◆参加活动做前面

◆想象自己是个成功者

◆去除不悦的经历

◆每天为自己鼓一次劲

◆正确认识挫折和失败是成功的阶梯，是对人的意志的严峻的考验。

优秀团队：

1、气氛宽松，每个人自由表达感受和想法

2、成员间相互支持，信任

3、决策程序健康，多数人认可

4、任务使每个人理解接收

5、以公开，坦诚态度面对和处理问题，矛盾。

6、适时，适度有激励措施。

第二篇：建行对公客户经理培训心得体会

建行对公柜面经理培训体会

美丽的南京，是我向往已久的城市，这次有幸来到这里参加对公柜面客户经理培训班，万分荣幸。经过一个星期的培训，使我感觉到自己的不足，也找到了努力的方向。通过这次的培训，学习到了新的知识，不仅来自培训课程，也来自和兄弟行的交流，这些都让我受益匪浅，面临现在的市场环境，我们应该怎么去适应，怎么去挑战，值得我们深思。

这次的培训虽然时间不长，但是天梯金融培训的老师们，把智慧和经验毫无保留的传授给我们，使我获益良多。通过柜面业务操作风险防范、看电影学管理、营销理念与营销技巧、客户关系管理、对公小额无贷户管理等课程的学习，使我对未来的工作如何开展和对于客户如何营销和维护都有了新的认识。

对于这些课程中感受颇深的几门课程，浅谈如下：

第一课，柜面业务操作风险防范，这门课程是我们一线员工的必修课。因为风险防控是银行核心竞争力的具体表现，操作风险是银行的主要风险，它不仅可能给银行造成巨额的财产损失，更可能带来不可估量的影响，业务的发展应该是在控制风险的前提下理性发展。加快业务发展是为了增强银行的抗风险能力，风险防范是为了保证业务的健康持续发展。

这门课程的讲师用生动的图示和案例为我们全面的讲解了柜面操作风险的定义、分类、特征、危害性以及风险点的控制和防范的对策。他首先通过图片的示例告诉我们几句话，“只要不专心，风险无处不在”，“不要只关注单边风险，运营内控需要严密的思维及责任感”，“无论你有多么熟练的技能，违规操作风险都很大”，“常在柜台上操作，理应考虑风险的种种可能性”，“很好的解决了问题，同时要考虑对风险的承受能力”等，通过这几句话总结出“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平，人员管理是操作风险管理的核心”。“其身正不劝而行，其身不正虽令不行”，每一名员工对是防范操作风险的第一责任人。

对于风险，有这样一个小故事，动物园里有袋鼠和长颈鹿，它们是邻居，一天袋鼠跑出去玩，管理员就研究它为什么会跑出来，研究的结论就是由于护栏不够高，于是管理员就将护栏加高到两米，第二天，袋鼠又跑出来了，管理员便将护栏加高到三米，第三天，袋鼠又跑出来了，管理员就将护栏加高到十米。一天，袋鼠和长颈鹿聊天，长颈鹿就问袋鼠，“这些人还有没有可能再加高护栏？”，袋鼠说，“很有可能”，长颈鹿便问为什么，袋鼠说，“如果它们还是忘记关门，还是会加高护栏”。很多人都是这样，只知道发现问题，而不能抓住风险的关键和核心，只有抓住核心，才能有效地解决问题。

第二课，客户关系管理，客户关系管理就是把通过销售活动、客户服务过程、市场调查、及各种途径收集的客户资料，经过分析和分类，储存于客户关系数据库，与企业的内部数据库挂钩，形成一个综合性“业务、服务、营销、客户关系”管理平台，为客户提供针对性的、个性化的、一对一的服务，其核心就是优质服务。对客户要尽量少说“不”字。

对于客户服务有八句箴言，“笑容生和气，高声道姓名，态度长谦敬，问答简而精，工作须迅速，服务要忠诚，对客皆周到，鞠躬谢盛情”。

对于客户服务，有这样一个实例，有一客户不慎将卡遗失，来到某网点，经查询其并非在我行开户，但是大堂经理并未将其三言两语打发走，而是为客户及时拨打他行的客服电话，帮助客户办理了口头挂失，此举赢得了客户的肯定，当即客户转来了一百万的存款。这位大堂经理的这一小举动，不仅赢得了客户的信任也为我行带来了效益。忠诚的客户来自于满意的客户，如何提升客户的忠诚度和保留度是我们现在面临的问题。对客户实行差别化服务，精细化管理。根据市场环境和客户资源情况，对客户进行分类，根据不同类别的客户进行差别化的服务策略和营销，提高客户精细化管理水平，建立客户良性发展壮大的动态管理机制。

第三课，对公小额无贷户管理，首先讲师阐述了小额无贷户管理的意义，我行账户数量与结构与同业相比存在一定差距，拓展小额无贷户有助于扩大客户基础，也有助于推动我行中间业务发展拓展收入来源，促进业务转型。小额无贷户存款稳定性强，有助于环节核心客户存款的波动影响，小额无贷户投入成本低，边际效益较高，具有良好的成长性，并且其庞大的数量基础是未来我行新业务创新发展的“长尾”所在。对于小额无贷户，要加强信息档案库的建设，客户动态信息库的建设是对提高客户维护质量的基础支持，可以及时掌握客户的动态发展信息，便于对客户的信息进行加工和分析，挖掘客户潜在需求，并且可以进一步根据客户的构成、所属行业、上下游企业、客户价值、产品覆盖对客户进行有针对性的管理，提供差别化的服务，提高客户对于我行的忠诚度和贡献度。并且依托信息档案库，加强与客户的联系，培养客户的忠诚度。

通过几天的学习，虽然时间有限，我们能学到的知识是有限的，但是在今后的工作中，要不断的将培训和学习结合，通过知识水平的不断积累来提高业务水平。

第三篇：建行客户经理竞聘演讲

建行客户经理竞聘演讲

建行客户经理竞聘演讲

各位领导：

下午好，我叫xx，今年毕业于xx大学xx士专业，来自xx支行，今天竞聘的是公司客户经理岗，建行客户经理竞聘演讲。

今年六月毕业后，我就在xx支行做普通柜员，每周六，做个人业务顾问。

我的个人优势有三点：

1、热爱金融事业，走出校门后，我就来到了建行，建行是我梦想的起点，工作才有五个月，但在领导们的悉心培养和同事们的帮助下，我迅速的成长起来，青春激扬，光华绽放，虽然我的事业刚起步，但我深信我的事业就在这里，就在建行的这片沃土上，我将与建行同发展，共成长，热爱工作，勤勉执着，无私奉献，为建行贡献一份力量。

2、工作积极认真，刚入行，专业知识的匮乏令我不知道如何面对工作，但我通过细心观察学习，积极询问师傅和同事，基础的柜面业务很快就上手了。要学习的东西很多，我准备了一本工作笔记本，随时将不会的业务流程和注意点记下，并一有空就复习操作，一个月，我就基本能够上柜操作办理业务，不光储蓄业务，对公类的一些基础业务也学会了，演讲稿《建行客户经理竞聘演讲》。

3、法律专业知识的储备，我的专业是法律硕士，对民商法，公司法，经济法等较为熟悉，去年我高分通过了国家司法考试，取得了法律从业资格证书。对公业务流程复杂，规避风险就是控制成本，也是效益的创造，相信我的法律专业知识的储备能够更好的服务于工作，避免客户形成呆账坏账或带来诉讼，给我行造成亏损。

假如我有机会从事客户经理岗位，我将从以下几个方面开展工作：

1、加强营销能力，提升业绩水平。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，要做好客户信息的收集整理分析等。

2、严谨认真，做好客户管理，维护客户关系，利用好ocrm系统，分析客户结构特点，做好差异化，个性化管理。实时了解客户的生产经营情况，挖掘客户潜力，优化客户收益结构。同时做好贷款管理的不良的清收工作，防范金融风险。

3、提升自身业务能力，不断学习充电，打铁还须自身硬，我将认真学习对公业务的各个方面，尽快掌握我行的公司业务和信贷等知识，学习金融政策

和相关法律法规，为出色的完成工作奠定基础。

五个月的柜面工作让我快速成长，但我想挑战更高峰，公司客户经理岗位是一个极具挑战性的岗位，我选择站在这里竞聘，希望各位领导给我一次机会，我会用十二分的激情与冲劲去拼博。

谢谢！《建行客户经理竞聘演讲》

建行客户经理竞聘演讲

各位领导：

下午好，我叫xx，今年毕业于xx大学xx士专业，来自xx支行，今天竞聘的是公司客户经理岗。

今年六月毕业后，我就在xx支行做普通柜员，每周六，做个人业务顾问。

我的个人优势有三点：

1、热爱金融事业，走出校门后，我就来到了建行，建行是我梦想的起点，工作才有五个月，但在领导们的悉心培养和同事们的帮助下，我迅速的成长起来，青春激扬，光华绽放，虽然我的事业刚起步，但我深信我的事业就在这里，就在建行的这片沃土上，我将与建行同发展，共成长，热爱工作，勤勉执着，无私奉献，为建行贡献一份力量。

2、工作积极认真，刚入行，专业知识的匮乏令我不知道如何面对工作，但我通过细心观察学习，积极询问师傅和同事，基础的柜面业务很快就上手了。要学习的东西很多，我准备了一本工作笔记本，随时将不会的业务流程和注意点记下，并一有空就复习操作，一个月，我就基本能够上柜操作办理业务，不光储蓄业务，对公类的一些基础业务也学会了。

3、法律专业知识的储备，我的专业是法律硕士，对民商法，公司法，经济法等较为熟悉，去年我高分通过了国家司法考试，取得了法律从业资格证书。对公业务流程复杂，规避风险就是控制成本，也是效益的创造，相信我的法律专业知识的储备能够更好的服务于工作，避免客户形成呆账坏账或带来诉讼，给我行造成亏损。

假如我有机会从事客户经理岗位，我将从以下几个方面开展工作：

1、加强营销能力，提升业绩水平。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，要做好客户信息的收集整理分析等。

2、严谨认真，做好客户管理，维护客户关系，利用好ocrm系统，分析客户结构特点，做好差异化，个性化管理。实时了解客户的生产经营情况，挖掘客户潜力，优化客户收益结构。同时做好贷款管理的不良的清收工作，防范金融风险。

3、提升自身业务能力，不断学习充电，打铁还须自身硬，我将认真学习对公业务的各个方面，尽快掌握我行的公司业务和信贷等知识，学习金融政策

和相关法律法规，为出色的完成工作奠定基础。

五个月的柜面工作让我快速成长，但我想挑战更高峰，公司客户经理岗位是一个极具挑战性的岗位，我选择站在这里竞聘，希望各位领导给我一次机会，我会用十二分的激情与冲劲去拼博。

谢谢！

各位领导:

大家好！我叫xx，很高兴参加这次营业主管及经理助理的竞聘，这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。自2014年入行以来，我先后从事过票据交换、会计结算、资金调拨、住房信贷及住房公积金管理，个人金融业务等工作。今年十月分之前在xx分理处任会计一职，由于业务发展需要，我轮岗到专柜。在建行工作的十年中，我立足本职岗位，勤勤恳恳，脚踏实地，不断充实自我、完善自我，曾多次被行里评为“先进工作者”、“优质文明服务先进个人”。今天，我竞聘经理助理一职。适逢这次难得的

竞聘，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我、接受批评，希望靠能力为自己的职业生涯添上一笔。首先我先谈谈我的竞聘优势：

第一、我是一个工作有热情、有活力、做事执着、认真，具有良好人际协调和沟通能力的人，兴趣广泛，思想活跃，有较强的接受新事物的能力，具备敢于接受挑战的信念和锐意进取的精神，这将有利于开拓工作新局面。有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，所办理业务无一重大差错。经理助理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的经理助理。第二、随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和

一定的管理经验，我觉得自己有信心也有能力担任一名助理客户经理，能做好应该履行的职责。

对于助理客户经理这一岗位，我是这样理解与认识的：助理客户经理应当既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，扮演着“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品，提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。虽然我已在个人客户经理岗位从事多年，积累了一定的经验，但是随着市场和客户需求的变化，个人客户经理还需要不断的掌握新的知识和技能，不断提升专业水平和理财能力，全面提高自身的业务素质和职业道德修养，我愿意继续在自己所热爱的客户经理的岗位上不断地耕耘着、收获着、成长着，努力成为建行一名优秀的个人客户经理。做为一名合格的助理客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业

务；应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务；还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与客户的长期密切联系，促进我行业务健康、持续、快速发展。

2、积极主动营销、挖掘客户源。

3、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。

走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。

4、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为建行的发展发挥自己的光和热。

在长期的作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力；另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。

如果我能够走上助理客户经理的岗位我将会：

1、尽快适应岗位转换。首先是业

务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈

不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。加强业务学习，在工作实践中不断磨砺自己，使自己成为一个“多面手”，以适应工作岗位的要求。现在中行业务条线的内容比较多，这就要求我们要时刻保旺盛的学习力，以补充新的知识和技能。

2、保持良好的职业操守，不逆程序操作，不超权限办理业务，银行工作是一个充满诱惑的地方，这要求我们时刻保持高的道德标准，“地雷区不能闯，高压线不能碰”，使自己的职业生涯少一点坎坷，多一些坦途。

3、科学的服务理念，客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点，面对客户的业务特点，我们有责任为其量身定做与推荐适用的产品。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和

他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。对客户的新需求，我们更要及

时向有关部门报告，努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户，与之保持经常的联系是我们应尽的义务，而对潜在的客户，我们更要极目远眺，积极地去开发。用心服务，努力做好客户

关系维护。用心抓住细节，用心感动客户，重点向了解客户需求、满足客户需求延伸。客户工作维护到位，就会提高客户的忠诚度和满意度。在工作中，始终坚持以提升客户的忠诚度和满意度为目标，进一步转变维护工作方式，更新维护工作理念，创新维护活动形式，着力抓好客户分层维护工作，让客户真切感受到我行的贴心服务，不断提高维护工作的质量效益。

4、要在工作思路、工作方式上多下功夫，力求有所发展，有所创新。我将在今后的工作实践中，不断摸索，不断分析，不断总结，集思广益，为我行工作的开展提出建设性的意见和合理化的建议。专业理财，努力提升客户价值。我将充分利用自己所学到的专业知识服务我行的优质客户。为优质客户提供专业的理财策划和理财咨询服务。我将根据客户现有资产状况、未来收入与支出状况，以及客户的风险偏好，为客户提供专业的理财规划，帮助客户更好地管

理财富，轻松实现理财目标和生活目标。随着理财金账户客户服务全面升级活动的展开，不断丰富理财金账户专属服务内容，进一步提升理财金账户服务品质，让财富为客户创造更多的自由，为客户创造更多的价值。

三、认真履行个人客户经理岗位职责，积极拓展个人金融业务市场，培育和发展优质客户。我将进一步挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供金融咨询和理财服务，密切与客户的关系，针对高

端客户的需求和我行产品特点积极对客户加以引导，协助客户进行产品分析，积极向高端客户提供或推荐我行组合型的负债、资产、投资、结算和中间业务产品，为高端客户做好一站式营销服务。把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。通过多年来的实践经验，我意识到，理财的关键是“了解客户需要什么？”“对客户而言，服务比产品本身更重要，68%的客户离开

我们是因为服务不到位。”“金融服务销售不是将产品卖给客户便算完成任务，跟踪服务才是重点。”通过与客户良好的沟通与合作，以优质的服务赢得客户的信任，通过老客户推荐新客户，发挥“口碑”效应，不断扩大市场份额，壮大优质客户基础，不断提升个人金融业务竞争发展能力。

四、认真遵守各项规章制度，努力提升客户经理职业操守。通过对经济法规，银行制度的学习，增强自己的法制观念和制度观念，严格执行客户经理管理的各项规定，清醒地认识到开拓业务要以防范风险为前提，在实际业务操作中，明确知道哪些业务该办，哪些业务不该办，坚决不碰高压线，不断提高自己的综合素质和风险防范能力，促进业务健康发展。

五、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时也积极协调银行内部的相关

业务部门，共同为客户提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求，提高服务效率。在

实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。

六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。

在此，我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我，您不会后悔，我则会倍加珍惜，让我们一起，创造我们

未来更加美好的明天！谢谢大家

各位领导、各位同事：

大家好，很高兴能有机会参加这次竞聘演讲会，首先作一个自我介绍，我叫xxx，现年26岁，在中xxxxx工作，大专文化，2014年参加工作至今，目前的岗位是综合柜员。我竞聘的岗位是业务发展部助理客户经理。适逢这次难得的竞聘，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我、接受批评，希望靠能力而不是运气为自己的职业生涯添上浓浓的一笔。

首先我先谈谈我的竞聘优势：

第一、我是一个工作有热情、有活力、做事执着、认真，具有良好人际协调和沟通能力的人，并且兴趣广泛，思想活跃，接受新事物能力较强。具备一种敢于接受挑战的信念和锐意进取的精神，这将有利于开拓工作新局面。

第二、随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具

备较高的业务素质和一定的管理经验，我觉得自己有信心也有能力担任一名业务发展部助理客户经理，能做好应该履行的职责。

对于助理客户经理这一岗位，我是这样理解与认识的：助理客户经理应当既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。做为一名合格的助理客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务；应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务；还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与

客户的长期密切联系。促进我行业务健康、持续、快速发展。

如果我能够走上助理客户经理的岗位我将会：

1、加强业务学习，在工作实践中不断磨砺自己，使自己成为一个“多面手”，以适应工作岗位的要求。现在中行业务条线的内容比较多，这就要求我们要时刻保旺盛的学习力，以补充新的知

识和技能。

2、保持良好的职业操守，不逆程序操作，不超权限办理业务，银行工作是一个充满诱惑的地方，这要求我们时刻保持高的道德标准，“地雷区不能闯，高压线不能碰”，使自己的职业生涯少一点坎坷，多一些坦途。

3、科学的服务理念，客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点，面对客户的业务特点，我们有责任为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求，我们更要及时向有关部门报告，努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户，与之保持经常的联系是我们应尽的义务，而对潜在的客户，我们更要极目远眺，积极地去开发。

4、要在工作思路、工作方式上多下功夫，力求有所发展，有所创新。我将在今后的工作实践中，不断摸索，不断分析，不断总结，集思广益，为我行工作的开展提出建设性的意见和合理化的建议。在此，我衷心和热忱的希望各

位领导、各位评委、同事们能给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我，您不会后悔，我则会倍加珍惜，让我们一起，创造我们未来更加美好的明天！谢谢大家！

自我陈述

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家早上好！

很感谢 党委给我们一个展现自我的机会！我是来自xxx，1995年毕业入行工作，本科学历，中共党员，取得经济师、首批中国金融理财师资格；历经xx、xx两个县支行、xx支行办公室副主任、个金部经理、xx支行行长等多不同岗位的锻炼；去年改革后，xx公司团队，主要负责城建平台、公司和国际业务客户的拓展。

多年xx文化的熏陶、依靠各位领导和团队的帮助，我有以下几个方面的能力和认识：

一是团队管理和执行能力；对公中

心的改革，强化了团队营销的竞争力，而团队核心竞争力来源于执行力，多年来历经了多个部门、网点负责人岗位，我形成了对指令和任务不折不扣执行的使命感，打造了业务的品牌。

二是有较强的营销和学习应变能力；我参与营销的xx附院和xx医院都成为了总行级重点客户，也成为总行“三甲医院”营销的典型案例；目前在省、市两级的城建平台、xx集团的营销中，我以变应变，取得了突破，xx年曾荣获xxx行 “百佳客户经理”。

三是沟通协调和联动能力；我认为作为客户经理很重要一点是资源的整合和运用，我为人谦和，多层级岗位的锻炼和换位思考提高了我的沟通协调能力。

本次我竞聘的第一岗位是xx中心，这里有历届领导班子打下的良好基础、成熟的营销文化和和谐的团队氛围，是我履岗的基础！xx党委的重视和xx条线的支持，是我们前进的信心！上级

把xx中心定位为省、市两级城建主办单位，这是我们二次创业的好机会！我们每一个人都要有一种亮剑的精神和决战的勇气，实现xx中心资产业务和其他业务的突破！另外，无论这次竞聘的结果如何，持续的学习、思考、创新、提高，是我对自己的鞭策！我将一如既往带领团队把业务做大做强，为xxx的发展做出自己应有的贡献！

谢谢大家！

第四篇：建行客户经理竞聘演讲

建行客户经理竞聘演讲各位领导：下午好，我叫xx，今年毕业于xx大学xx士专业，来自xx支行，今天竞聘的是公司客户经理岗。今年六月毕业后，我就在xx支行做普通柜员，每周六，做个人业务顾问。我的个人优势有三点：

1、热爱金融事业，走出校门后，我就来到了建行，建行是我梦想的起点，工作才有五个月，但在领导们的悉心培养和同事们的帮助下，我迅速的成长起来，青春激扬，光华绽放，虽然我的事业刚起步，但我深信我的事业就在这里，就在建行的这片沃土上，我将与建行同发展，共成长，热爱工作，勤勉执着，无私奉献，为建行贡献一份力量。

2、工作积极认真，刚入行，专业知识的匮乏令我不知道如何面对工作，但我通过细心观察学习，积极询问师傅和同事，基础的柜面业务很快就上手了。要学习的东西很多，我准备了一本工作笔记本，随时将不会的业务流程和注意点记下，并一有空就复习操作，一个月，我就基本能够上柜操作办理业务，不光储蓄业务，对公类的一些基础业务也学会了。

3、法律专业知识的储备，我的专业是法律硕士，对民商法，公司法，经济法等较为熟悉，去年我高分通过了国家司法考试，取得了法律从业资格证书。对公业务流程复杂，规避风险就是控制成本，也是效益的创造，相信我的法律专业知识的储备能够更好的服务于工作，避免客户形成呆账坏账或带来诉讼，给我行造成亏损。假如我有机会从事客户经理岗位，我将从以下几个方面开展工作：

1、加强营销能力，提升业绩水平。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，要做好客户信息的收集整理分析等。

2、严谨认真，做好客户管理，维护客户关系，利用好ocrm系统，分析客户结构特点，做好差异化，个性化管理。实时了解客户的生产经营情况，挖掘客户潜力，优化客户收益结构。同时做好贷款管理的不良的清收工作，防范金融风险。

3、提升自身业务能力，不断学习充电，打铁还须自身硬，我将认真学习对公业务的各个方面，尽快掌握我行的公司业务和信贷等知识，学习金融政策和相关法律法规，为出色的完成工作奠定基础。五个月的柜面工作让我快速成长，但我想挑战更高峰，公司客户经理岗位是一个极具挑战性的岗位，我选择站在这里竞聘，希望各位领导给我一次机会，我会用十二分的激情与冲劲去拼博。

第五篇：建行培训

中国建设银行组织优秀一线员工集体休养

发布时间：2010-08-31近日，中国建设银行组织41名基层优秀员工代表和家属赴福建武夷山进行集体休养。这是建设银行首次针对优秀员工和家属组织的活动，是建行党委关心员工、爱护员工，保障广大员工身心健康，构建和谐建行的又一重要举措。

据介绍，此次活动分为两批，每批休养时间为6天。参加此次活动的为全国金融系统五一劳动奖章、团中央青年岗位能手、国家五四青年奖、中国建设银行突出贡献奖、全国三八红旗手、全国金融劳动模范、总行级青年岗位能手、省级劳动模范等荣誉获得者代表。他们长期奋斗在第一线，多年来在平凡的工作岗位上脚踏实地，勤勤恳恳，默默无闻，不求回报，努力学习，不断提高，他们品格高尚，廉洁自律，恪守职业道德，具有高度的事业心和责任感，以出色的专业技能和忘我的拼搏精神，在各自的领域为建设银行的发展做出了卓越贡献。

为激励和调动广大员工的工作积极性和创造性，建行在此前设立最高级别的荣誉称号——“中国建设银行突出贡献奖”的基础上，决定从今年开始，每年组织基层优秀员工代表进行集中休养，一方面互相沟通工作感受、交流先进工作经验，另一方面放松身心，以更大的热情投入到工作中。

休养期间，优秀员工代表游览了武夷山天游峰、水帘洞、九曲溪漂流、一线天等景点。武夷山之行除了使大家身心得到放松，同时也给他们提供了难得的交流平台。

胥颢是湖北省武汉省直支行鲁巷支行行长，曾获得全国金融五一劳动奖章和总行百佳客户经理等荣誉称号。在座谈会上，她表示自己平时工作忙，就连周末都很少能和家人一起度过，无法照顾年迈的母亲和年幼的女儿，母亲生病时女儿没人带，只能带到医院里住，当自己深夜赶到医院，隔着玻璃看到她们熟睡的面庞，心中充满愧疚。这次能有机会带着母亲、女儿一起享受一段难得的旅游时光，既是对家人的补偿，也充分感受到了总行党委的关爱和关怀。

江西省分行南昌洪都支行永叔理财中心主任刘嫣，曾获得全国金融五一劳动奖章，同时担任江西省分行与江西电视台共同打造的省内首档专题电视财经栏目《小刘理财》的主持人。她表示这次最大的感受就是总行对一线员工越来越重视，这也将成为自己未来工作的动力，以更大的热忱和努力做好本职工作，为建行的发展多做贡献。

李鹏是陕西省西安长安路支行公司业务部业务经理，曾荣获第三届“中国建设银行突出贡献奖”的荣誉称号，他的妻子也一同到武夷山参加了这次休养活动。一路上，她多次由衷地感谢总行提供这样的机会，作为家属她更加理解了建行员工的辛苦和光荣，也深感自己肩上的担子重，她会尽力把家里的事情操持好，解除丈夫工作中的后顾之忧，让他全身心地投入到工作中。

员工的心，建行的根。近年来，建行将员工视为最宝贵的财富，激发和弘扬职工主人翁精神，在深化内部改革、完善民主管理、创建和谐企业方面不断取得新的进展。上市以来，建行加强和改进职工民主管理，为员工在公司治理结构中发挥作用作出制度安排，努力实现股东、银行和员工个人价值最大化的有机统一。同时，建行坚持用开阔视野关心员工，重视员工在经营管理中的体验和感受。

正是拥有了这样一支始终保持旺盛斗志和活力的员工队伍，建行实现又好又快发展才有了可靠保证。如今，建行已经成为国内盈利能力最强、资产质量最好、综合服务水平最高的大型国有控股商业银行之一，资产总额突破10万亿元。建行的经营管理业绩受到众多媒体和机构的充分肯定，被亚洲权威财经媒体《亚洲金融》杂志评为“中国最佳银行”。在美国《福布斯》杂志中文版发布的“2010中国品牌价值50强”中，建行的品牌价值荣膺第3位，位列中资银行之首。在美国《财富》杂志公布的以净利润排名的“全球企业利润50强”，建行位列全球企业第5位。