第一篇：移动商务与餐饮行业论文

文 章来

源莲山 课件 w w

w.5 Y k J.Co m莲山

摘要: 移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合的一种新事物，是电子商务发展的一种主要趋势。本文主要是论述如何将移动商务应用于现代餐饮业中，其中渗透了直销的基本理念，目的是为提高现代餐饮业的管理以及赢利模式，从而获取更多的利润。

关键词:移动商务 餐饮业 倍增原理

古人有云“民以食为天”，充分说明饮食是人类的生存之本，不论将来人类社会进步到何种地步，“食为天”的地位依然是无法改变的。但是在地位不变的同时，随着社会的不断发展进步，各种新的口味、新的技术、新的产品的诞生，纷纷影响着“食”发生改变，人们愿望从过去的吃饱、到现在的吃好、以及将来吃得健康。

一、餐饮业现状

随着我国国民经济的快速发展，居民的收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强的增长势头。据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以18%左右的速度增长，是GDp发展速度的2倍，可以说整个餐饮市场发展态势良好。但“竞争激烈，生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。经营者的营销观念比较陈旧，依然只是简单依靠自己的主观来判断消费者的需求，无法适应消费者口味和消费习惯的快速变化。而消费者也只能是在餐饮经营者所提供饭菜，而无法根据自己的喜好去选择。对于餐饮行业内的消息也非常闭塞，缺乏必要的沟通。于是采用新技术来开展营销对于拓宽传统的餐饮业经营模式和管理模式，提高企业的竞争力具有很大的意义。

二、移动商务

移动商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易。它在互联网的基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易的人，实现了商务活动与个体活动的紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询的精准性，为企业的商务活动开创了新的模式。它是一组技术融合发展的产物，也是一种崭新的商业模式。当把移动商务包含的这些技术以及它的商业模式与餐饮行业结合起来的时候，可以使餐饮业更新它的经营方式，拓展它的大众市场，建全它的“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化。

三、在餐饮行业中应用移动商务

1.构建企业站点，丰富企业宣传渠道

(1)建设企业站点。21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要的宣传方式，而对于餐饮行业的企业来说更是如此。尤其是对于一些外出旅游的游客来说，来到一个陌生的城市，往往都想尝到一些本地特色的食品，他们往往都是通过网上来获得这些信息，所以在网上构建自己企业站点来宣传自己已势在必行。当企业在网上建设自己的站点之后，客户就可以通过电脑或者手持设备通过有线或者无线网络来获取餐饮企业的信息。

(2)建设短信服务平台。目前我国餐饮企业在营销推广方面的移动信息化需求已非常迫切，多数企业希望能够在短期内见到实际推广效果，提升店内人气，因此，让企业从最简单的应用入手，使其感受到移动应用能够为自身带来的实际利益，在体验中接受移动信息化产品是餐饮行业信息化的突破口。建设短信服务平台对于实现餐饮企业的精准营销具有显著效果，在餐饮企业可以通过自己的短信服务平台在特定时间对特定用户群发送特定短信的增值服务。对于企业来说，建立自己的短信服务平台具有“个性化”的优势，即见效快、应用灵活、针对性强，能精准直达，锁定目标群体，发送时间地点，都可自由定制，精准发送，广告信息投放实效性强。此外，短信服务平台还能创造新型的客户关系管理方式，对企业经营有所帮助，例如，短信现场互动、短信抽奖活动、短信问卷调查、短信投诉建议、客户积分统计、客户来访统计等。

2.构建客户信息库，加强对客户的管理

商场上流行着这样一句名言“掌握客户就是掌握市场，接近客户就是接近成功”，从这句话可以看出客户对于企业的重要性。对于餐饮行业的企业来说，如果做到既能吸引新的客户，又能抓住老的客户，那么这个企业就能够长盛不衰。那么如何才能做到这一点，除了餐饮企业自身要做到饭菜可口，服务周到这些基本的服务之外，还要加强对客户的管理，对客户的关怀。要对客户进行管理需要建立客户信息库，在信息库中为每一位客户建立一张信息表，表中要记录客户的客户代码（惟一标识每位客户）、姓名、生日、联系方式、积分、会员级别、每次用餐时间、用餐餐桌号码、以及点菜目录等信息。这些信息会为将来管理客户提供帮助。比如可以把企业的最新动态如新菜上市、打折信息等，根据信息库中客户所留的电话号码通过短信服务平台发送给客户。或在客户生日、重要节日等特殊日子给客户发送祝福信息等等。通过这些措施可以加强对客户的关怀，增加客户的忠诚度。3.引入新型营销理念，激励客户

目前餐饮行业一般只是停留在发放贵宾卡来吸引客户长期消费，而缺乏引入新型的营销理念，这严重阻碍了餐饮企业的发展速度。餐饮企业在营销时可以引入会员制度和直销理念。会员制度是将在餐饮企业消费的客户按照规定严格分为若干等级，每个等级享受不同的优惠措施。会员制度的建立的目的是为了配合直销理念来激励客户。

直销理念的基本原理是几何倍增原理，几何倍增原理简单来讲就是1变2，2变4，…，n变2n的一个过程。几何倍增原理主要包括这几个方面：市场倍增、时间倍增、效益倍增。市场倍增指的是将客户从单纯“消费者”的角色转化为“消费者+宣传者”的角色，通过客户的宣传，吸引新的客户将1变为1+1，再依次循环实现客户倍增。时间倍增指的是直销能够倍增时间，但不是增长，而是让时间减少而完成相当的工作量，这是一种逆向倍增。效益倍增是借助于市场倍增而倍增的，对于餐饮企业来说，用餐客户越多，餐位供不应求，那么就可以实现效益倍增。

将直销理念、会员制度以及移动商务模式三者融为一体应用于餐饮企业的营销的方法就是通过客户转发短信，为饭店招揽新的客户，实现用餐客户的倍增。具体的操作方法是：餐饮企业每次向客户发送短信时，在短信内容的前面加入一个惟一标识客户的代码，如果客户将这条具有惟一标识代码的短信发送给他的亲戚好友，亲戚好友通过这条短信来到餐饮企业用餐，并且在用餐后出示这条短信，那么这些用餐的客户可以享受一定的优惠，而转发这条短信的客户可以得到相应的积分，当积分达到某个值时可以成为更高级别的会员，而享受到更多的优惠。这样就可以激励这些用过餐的客户向其他的客户宣传的积极性。也为餐饮企业招揽了更多的客户。

4.引进新技术新设备，为客户提供增值服务

(1)无线点菜。前文中提到对于餐饮企业为了满足客户与自身之间交互信息需要建立网站，而餐饮企业网站并不单纯可以作为客户了解企业信息的渠道，它还可以使客户能够使用手持设备点菜。餐饮企业可以在其主页下设立名为在线菜单的二级页面，客户在点餐时，就可以通过手机等手持设备经过无线网络登陆餐饮企业的主页，在企业主页的在线菜单页面下浏览饭店菜目的具体信息，比如菜的原料、口味、价格以及图片等。这样每位客户都可以通过手机来登陆企业的主页了解菜单的详细信息而没有必要为每位客户都提供一个纸质的菜单，同时客户在访问企业的主页的过程中也可以了解饭店的一些其他的相关信息，可以为客户留下更加深刻的印象。

(2)移动支付。当客户在餐饮企业消费后，可以通过手机等手持设备来进行支付，而无需随身携带现金或信用卡。客户在餐饮企业用完餐后，可以通过手持设备登陆网上银行，通过网上银行将在餐饮企业消费的金额转入餐饮企业的账户，等待餐饮企业确认之后，就完成了此次移动支付。

5.加强餐饮行业的移动商务人才培养

没有现代化的经营管理人员，就没有现代化的餐饮业，人才一直是制约餐饮行业发展移动商务的瓶颈。所以要加强这方面人才的培养和引进，在一些专业学校要对相关专业做出调整，让懂信息技术的人懂餐饮，让懂餐饮的人通晓移动商务，让复合型的人才去顺应市场发展的潮流。

四、结束语

本文对于移动商务在现代餐饮业中应用的讨论主要集中在企业宣传以及客户管理这些方面，而移动商务的应用不仅仅局限于此，还需要我们继续研究和探索，相信移动商务的发展和应用前景是不可限量的。

参考文献:

[1]王汝林等:移动商务理论与实务.清华大学出版社，202_

[2]周海琼:电子商务在餐饮行业中的应用.教育前沿，202_.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

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第二篇：移动商务概论 论文

移动支付

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构联合推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用，旨在为手机用户提供多样化、个性化的移动支付服务。根据获得商品的渠道不同，移动支付分为移动服务支付、移动远程支付和移动现场支付。根据交易金额的大小，移动支付分为微支付和宏支付。根据业务模式的区别，移动支付分为手机代缴费业务、手机钱包、手机银行和手机信用平台等几类。按移动支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

优势；可实现低成本跨越式发展，可提高卡支付安全性、信息私密性和内容丰富性

在移动支付快速发展的同时，还存在着各方面的问题，阻碍了移动支付进一步发展和推广，以下将列举主要的几个方面：

一）、客户的消费和使用习惯成为业务推广的最大绊脚石

二）、移动支付可购买的商品或服务品种单

一、服务范围窄

三）、技术的多样性和标准的不统一造成移动支付不能形成规模性发展

四）、巨大的投资成本造成SP和客户的裹足不前

五）、行业间的协作性制约了移动支付发展

移动支付业务发展策略建议；加强客户需求和消费行为研究，找准目标客户市场，根据移动支付的特点，开发丰富的增值业务，提高移动支付对客户的实用性和吸引力，结合行业应用，联合行业客户，加速移动支付推广，整合价值链，加强行业协作，实现共赢。

移动银行业务发展现状与前瞻分析

目前移动运营商可以提供以下三种形式的移动银行服务移动运营商的代收费业

务、移动运营商的小额银行业务、移动信用平台。与现金银行、银行划账、信用卡银行等传统银行方式相比, 移动银行最主要的特点是银行灵活便捷、交易时间短, 可以减少往返银行的交通时间和银行处理时间。

（一）国内移动银行业务发展状况

目前，中国移动已经与中国银联联合中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、民生银行、华夏银行、中国农业银行、广东发展银行、上海浦发9家银行共同推出了包括缴费、购物和理财三类基本业务的 “手机钱包”，把客户的手机号码与银行卡等银行账户进行绑定，随时随地为中国移动手机用户提供移动银行服务。用户可通过手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡账户或小额中间账户，并实现从账户中进行扣费。

此外，许多省市结合当地市场需求，分别开通了基于话费中间账户的手机钱包小额银行系统和基于银行账户的手机钱包银行卡系统。手机钱包业务已在北京搭建了全国一级平台，在上海、广东、湖南、湖北等十几个省市搭建了本地二级平台，用户数达到202_万。“手机钱包”包括税务、彩票投注、手机投保、手机购卡、软件销售、酒店机票预订、网上购物等。

移动商务

移动商务是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。

电信运营商重组方案尘埃落定，重组后的新移动、新电信和新联通三大运营商兼具固网与移动网络资源，包括网络资源、用户和业务。“五合三”后，看似在同一起跑线上的三大运营商，除了牌照一致、网络种类一致之外，实则无论从资源成熟度、用户覆盖面以及历史市场定位等方面，都是各有所长，各有所短：新移动拥有绝对第一的手机用户占有率，但在固网资源及占有率方面与新电信差距甚大；反之，新电信拥有绝对第一的固网用户占有率，但在移动网络方面，面临网络及运营重组的挑战；而新联通一方面要分拆重组原有的C网与G网运营体系，另一方面需要重整固网运营体系，但享有可能的不对称管制优惠。

1.“全业务”资源不等于“全业务”运营

重组之后的三家电信运营商均具备了全业务运营的条件，仅仅是具备了全业务运营所需的资源环境与运营牌照而已。如果简单的认为全业务就是移动网络业务+固网业务，那么，显而易见，现实存在的“资源不对称”将 使各运营商不得不投入大量资源去完善短板，从经营角度看，在弱势资源上的投入将制约既有优势业务的发展，难以扬长避短；从全局角度看，将加剧国内电信网络建设的重复投资；从消费者角度看，除了可以享受到可能的更大的价格优惠外，在应用层面未获提升与满足；从竞争角度看，简单地业务叠加与复制，将使同质化竞争环境日趋恶劣，最终导致的是价格大战。

以全业务资源为支撑，实现网络融合，发挥既有优势，着眼于全网络资源应用的全方位信息化解决方案，提供一揽子资费结算方式和全程全网的服务体系，立足自身优势，创造新的价值，推动产业升级，才是全业务发展的共赢之路。

从骨干网到末梢，各路运营商正厉兵秣马，纷纷抢夺移动网络市场份额。这种情形有点像10多年前，各路运营商争抢互联网“最后一公里”时的情景。如今电子商务的蓬勃发展，看到了移动商务的发展轨迹，所不同的是 ：移动商务所拼抢的，不再是“最后一公里”，而是接入网络的覆盖能力、应用业务的成熟度，以及移动终端占有率。

202_年中国企业移动商务应用市场

在接入网络覆盖能力和移动终端占有率方面，新的中国移动集团无疑占据了绝对的领先地位。在重组之后，对老铁通的固网资源融合，将使移动在后台资源整合、资费套餐制订方面获得强大的助力。面对WI-FI、WIMAX的强大攻势，如果中移动能够在终端方面，有效解决异种终端——智能手机、PDA、笔记本电脑——的全程全网同步服务，将能充分发挥终端用户市场占有率第一的强大优势，以手机用户带动业务用户的高速发展。

2.对运营商的影响

在全业务之后，消费者对运营商间的网络差异认知将被弱化，取而代之的是对运营商的全方位信息化业务产品与服务能力的考验。在这一领域，中国电信在数年前已明确“全方位信息服务提供商”的定位，并随之推出以应用为核心的“商务领航”企业解决方案品牌，在消费者认知方面已领先一步。

新联通的局面相对尴尬，但作为跟随者，具备了后发制人的潜在优势，以及政策层面可能的“不对称管制”优惠。

电子商务的 发展已经证明：公众市场是商务发展的土壤，但难以形成有效的盈利模型；以海量公众用户的聚集与分类为基础发展起来的企业应用市场才是收入和利润的增长点。因此，在新的竞争格局下，三大运营商拼抢终端用户，构建移动商务应用服务体系，将推动国内信息产业的整体升级。

第三篇：移动商务与物流配送连接

移动商务与物流配送衔接策略探究

以京东商城为例

姓名: 杨

敏 学号： 指导老师： 专业：物流管理

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202_-11-

3时间：目录

一、相关理论概述..........................................................................................................................3

1.1 概念....................................................................................................................................3 1.2 功能....................................................................................................................................3 1.3 特点....................................................................................................................................3 1.4 移动商务与物流配送的关系.......................................................................................4

二、移动商务与物流配送衔接现状...............................................................................................4

1、国内现状.............................................................................................................................4

2、国外现状.............................................................................................................................5

三、京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略...................................................................6

（1）京东商城简介...............................................................................................................6（2）京东商城现状...............................................................................................................6（3）京东商城衔接所采用策略.............................................................................................7

四、京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析...............................................................7

五、对策..........................................................................................................................................7

六、总结..........................................................................................................................................8

七、参考文献..................................................................................................................................8

摘要

时代的进步，使得当今的商业领域竞争愈加激烈。运用各种先进技术和管理方式，提高物流的竞争力已经成为物流企业的必经之路。现在物流的理念被越来越多的物流企业接受，它的灵魂不是降低成本，而是适时反应。如今的物流已经由原来以成本为中心，转为以时间为中心，为客户提供更加及时的服务成为物流发展的重中之重。现代物流业发展的一个鲜明特点是以通讯技术、移动信息技术等为代表的高新技术的应用，从而提高物流工作效率以及缩短工作时间，在最短的时间内进行商品配送，快速的调配资源及时的反馈信息，以满足客户的需求。

近年来移动商务正成为热点。借助无线网络和智能手机的发展普及，移动商务使异地办公更加方便、灵活，摆脱了地理位置的束缚。如运用于物流管理中，可以有效的解决有线网络受到线路限制，提供移动办公终端和实时操作，摆脱内部票据。在提高工作效率的基础上能够及时提供更加精准的数据，也是实现现代物流的重要途径。

本研究根据京东商城的实际需求，结合现状，设计实现移动商务物流信息管理系统的可行性，利用移动商务解决方案集合无线网络，智能手机等技术，利用先进管理技术，为物流管理提供了更多的实时操作功能，并实现更加合理及时的物流控制。

关键字：物流；移动商务；京东商城

一、相关理论概述

1.1 概念

移动商务：是指通过无线通信来进行网上商务活动。

物流配送：从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。

1.2 功能

移动商务功能：它是移动通信、PC电脑与互联网三者融合的最新信息化成果。移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。商务活动参与主体可以在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的一类电子商务模式，移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性。

物流配送功能：按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程

1.3 特点

移动商务特点：

1、更具开放性、包容性；

2、具有无处不在、随时随地的特点（移动商务的最大特点是“自由”和“个性化”）；

3、潜在用户规模大；

4、能较好确认用户身份（手机号码具有唯一性，手机SIM卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易）；

5、定制化服务（由于移动电话具有比PC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务）；

6、移动电子商务易于推广使用（灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域）；

7、移动电子商务领域更易于技术创新（移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术）

物流配送的特点：

1、物流配送信息化（信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等）；

2、物流配送自动化（物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等）；

3、物流配送网络化（一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信；二是组织网络化及所谓的企业内部网(Intranet)）；

4、物流配送智能化（这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。物流配送作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的人力来解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题）；

5、物流配送柔性化（柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的。柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。它要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业）。

1.4 移动商务与物流配送的关系

1、物流是电子商务的重要组成部分

移动商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在移动商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过移动通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过移动网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。

2、物流是实现移动商务的保证

物流作为移动商务的重要组成部分是实现移动商务的重要保证。离开了物流，移动商务过程就不完善。

3、物流保证生产的顺利进行

无论在传统的贸易方式下，还是在移动商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。

4、物流服务于商流

在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在移动商务条件下，顾客通过移动网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但移动商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。在整个移动商务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸空文。

5、物流是实现以顾客为中心;理念的根本保证

移动商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，上网浏览、查看、挑选，就可以完成购物活动。但试想，他们所购商品迟迟不能到货，抑或商家送货非自己所购，那消费者还会上网购物吗？

二、移动商务与物流配送衔接现状

1、国内现状

随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道。

1.庞大的终端用户群。据资讯产业部统计，202_年底移动通信终端已达5.48亿个，超过202_年底CNNIC统计的2.1亿线民，手机数已远超PC数，无线互联网市场空间巨大、增长潜力充分。政策导向。202_年6月，发改委、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》，规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”。规划明确提出要求建设移动电子商务试点工程。202_年2月湖南成为首家“国际移动电 4 子商务试点示范省”，这标志着国家移动电子商务的试点工程正式启动。国家政策将加快无线电子商务的应用和普及。产业链各环节纷纷布局。包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务提供商等产业链内的众多成员都开始涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。无线商务将借助于短信、WAP和RFID等多种方式得以实现。中国移动与商务部中国国际电子商务中心联合开发“商信通”，联通搭建如意商 城，用友移动开发移动电子商务平台——移动商街，阿里巴巴注册无线功能变数名称、与英代尔合作搭建无线商务平台。市场非常活跃。电信基础设施升级。202_年，3G开始在国内部分城市试点应用，电信基础设施不断提升，窄带无线逐步向宽频无线过渡。新一代宽频无线移动通信属于《国家中长期科学和技术发展规划纲要（202_年～202_年）》中确定的16个重大科技专项之一，该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。

目前WAP在中国已进入快速增长期，随着用户关注度的不断提升，企业、个人建站意愿升温，WAP资源将出现爆破式的发展，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。无线互联网的丰富将为无线商务培育用户，积累资源。随着202_年北京奥运会，在奥运3G应用的示范作用拉动下，202_年国内移动电子商务应用将更加普及，包括手机搜索、手机定位、手机游戏、手机音乐等个性化服务将得到更广泛的应用，企业移动应用也将更加广泛。

2、国外现状

在移动电子商务发展上，日本、韩国，以及欧洲一些国家处于国际领先的地位。

全球移动电子商务发展速度最快的是日本，NTT DoCoMo 推出的“I-Mode”堪称最成功的典范，NTTDoCoMo 的 I-Mode 获得了空前的成功，并已向全球推广。I-Mode 从 1999 年 2 月推出，202_ 年 10 月 30 日，到用户数突破了 4000 万大关，这意味着，在日本每 3 个人中就有 1个人在使用 I-Mode 业务。日本移动电子商务已经完全进入 到建立在宽带基础上的第三代移动通信（3G 时代了。3G 网）络可以提供更高的数据上下行速度，是支撑移动商务的高速信息传输平台。日本的移动通信市场有三家公司在提供 3G业务服务，各自都以自己的特色占据了一定的市场份额。他们开展的业务都具有自己的特点，以此满足用户的不同需求。202_ 年底，9960 万人利用移动装置访问互联网，到有约占日本人口的五分之三。相比之下，用传统计算机访问互联网的人数为 7200 万。其中采用两种设备访问互联网的用户为 5960 万。WAP 用户在 202_ 年初即已超过 65 亿美元。日本的移动电子商务也发展迅速。

韩国移动电子商务的发展紧随其后，不断探索，不断开拓创新，推出了一系列适合韩国的移动电子商务的发展模其良好的市场式。韩国政府一贯大力支持信息产业的发展，产业链上下各方的紧密合作使其移动电子商务产业得环境、以蓬勃发展。202_ 年，韩国移动数据业务市场规模达到38870 亿韩元，平均年复合增长率达到 20%。由于欧洲在 GSM 移动通信领域的领先地位，移动电子商务发展速度很快，欧洲是全球最早开展移动电子商务的区域，欧洲手机制造商领导着世界无线技术的潮流，欧洲主要的革新是 SMS(短信息服务)。SMS 用户在 202_ 年底就达到了 5000 万，每个月 SMS 消息的数目也超过了 10亿。欧洲移动电子商务市场规模从 1998 年的 3.28 亿美元增 长到 202_ 年的 233 亿美元，年均增长率高达 235％。202_ 年欧洲移动电子商务贸易额达到 380 亿美元。

在欧洲移动电子商务的引导下，202_ 年，全球有 5740 万移动用户在移动商务领域带来了 23 亿美元的收入，所有的移动数据用户中有17％使用了移动电子商务。202_ 年底，至全球电子支付与移动电子商务市场规模达 202_ 亿美元，5 每年有 1.3 亿消费者进行了 140 亿次交易，移动电子商务市场的收入也在 202_年底达到 200 亿美元。最近，在引进各种创新的移动电子商务服务平台后，移动电子商务更是飞速增长。

三、京东商城移动商务与物流配送衔接现状与策略

（1）京东商城简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。202_年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。202_年8月24日，京东商城与支付宝合作到期

（2）京东商城现状

202_年5月17日，京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作，他同时透露京东会联合银联在两个月内推出自己的支付工具。

202_年10月，京东西南分公司成立。202_年12月，京东华中总部落户武汉。至此，从202_年开始到202_年，经过6年布局，京东基本完成对全国的业务覆盖，设立分公司的城市数量已达到125个。

京东总部设在北京，北京也是京东管理中心及采购中心。在发展过程中，京东分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各分公司均同时拥有服务和物流系统。此外，京东建设的一级物流中心包括北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心包括沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。全国客服中心仍在江苏宿迁。

京东决定转型B2C网购后2年多时间，由于订单绝对数量并不多，主要采用与第三方物流公司合作方式进行配送。随着业务的发展，第三方物流体系越来越不能满足京东配送需求（例如大件3C产品），京东开始考虑自建物流。202_年5月，京东广州分公司成立。2个月后，京东宣布建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

进入202_年后，中国B2C垂直电商模式逐渐兴起，京东亦进入高速成长期，通过进入平板电视、空调、电视等门类，京东完成对3C产品线的全覆盖。202_年3月，京东单月销售额突破2亿元，6月京东宣布二季度销售额达8.4亿元。快速的增长加大京东对于物流服务的需求，而国内物流第三方物流市场又一直处于零散分割现状，不能提供稳定、高效的服务，京东自建物流变得更加迫切。另一方面，对于京东来说，自建物流也是提升用户体验的必然选择，许多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求，比如限时达、移动POS刷卡等。

202_年12月，京东推出开放平台吸引品牌商入驻，开放平台以“品牌直销”频道为入口，截至推出时已有500个品牌、近10万种商品入驻。加入京东开放平台的商户可以借助京东体系，包括仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货等，给消费者提供更好体验，同时也省去自建服务体系的成本。开放平台推出也意味京东与淘宝商场正面竞争完全展开。

202_年8月，京东CEO刘强东在接受采访时表示：“随着对物流的投资，对物流的开放是必然的。明年1月份准备把物流业务进行拆分，完全的独立化运作，市场化运作，希望给更多的电子商务和传统企业提供物流服务。” 截至7月份，在京东商城的品牌开放平台系统上，加盟品牌数已超过3500个，月销售额超过1.5亿。预期未来物流服务出租将成为京东盈利来源重要方面。

（3）京东商城衔接所采用策略

物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节。客户购买满意度的70%决定于配送的及时性，而物流配送平台不健全，机制不完善成为制约京东商城继续壮大的瓶颈。

京东商城没有自己的物流系统，它是通过第三方物流平台实现与客户的交易，商品的运输。在于第三方物流公司合作时，由于帐期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。

四、京东商城移动商务与物流配送衔接存在问题分析

1、差错率高、货损大

京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。

京城上城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与货损。

2、终端服务粗糙，满意度低

京东终端服务的落后直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。

出现此状况主要是和以下因素有关：配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度不好；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。

3、物流成本高

202_年以来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。

第三方物流的滞后，在国内找不到一家在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。

五、对策

1、减少配送差错与货损的方法

自建配送中心与自主配送。

2、提高顾客满意度的方法

最后一公里服务：京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高自身的配送及售后服 7 务。

“211限时达”服务：每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务，目的为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高校的物流服务。

建立顾客满意度评价模型：大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。

3、自主有效控制成本与风险防范

京东自主控制成本的选择：京东选择“自卖自送”。只有一线城市的日订单达到10万以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日军10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而将提升公司整体运营效率，这也是自建物流所带来的甜头。

自营物流的风险防范：在当前第三方物流企业无法满足移动商务的业务需求，自营物流无法改变的情况下，改变自营物流体系，有效的控制自营物流的风险则非常必要。

六、总结

七、参考文献

第四篇：移动商务小抄

1、移动商务：指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机，PDA等移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务 形态。

2、移动商务的特点：一般特点：即时性、连通性、便携性、可定位性、方便性。本质特点：移动商务主体的移动型、移动终端和商务主体的对应性、获取商机的及时性、资源的整合性、客户资源的整合性。

3、移动商务资源开发的八大领域:1短信网址和移动搜索的价值开发2移动新闻和文学资源的价值开发3手机文学资源的价值开发4移动定位资源的价值开发5移动管理资源价值的开发6移动公益短信资源价值开发7移动娱乐和音乐资源的深度价值开发8手机广告资源的深度开发9移动预警防灾避险资源的价值开发

3、“移动技术的特征就是移动商务的特征”

：形成唯技术论，影响移动商务的发展，和移动商务效果的发挥。比如：在价值链构建问题上，唯技术论的人只认为技术研发机构应该成为移动价值链的基础，按照它们的构想，其价值链的构成几乎全是不完全的。事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织，在研发这一块，应包括双向研发机构。就是：既应该包括基础的技术研发机构，又应该包括市场研发机构。基础研发机构的重点是提供技术基础保障能力和实现方案，而市场研发机构，则主要研究市场发展的态势，需求和商务活动的特点和规律，这些研发信息，会成为技术创新的动力，会成为移动商务运用移动基础进行决策的参谋和依据。

4中国移动商务快速发展中的问题:1移动商务市场发育尚不成熟 A 广大的中小企业还没有充分认识移动商务在中小企业中的信息作用B 资源开发的重点没有选中富矿资源C移动商务的产业链初步形成2移动服务尚不能满足客户对增值业务的需求3还没有发挥移动应用中实时动态管理的优势4基础设施发展还不能适应移动商务发展的需求.5移动商务价值链：运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。揭示了：企业与企业之间的竞争，不只是某个环节的竞争而是整个价值链的竞争；整个价值链的综合竞争力决定了企业的竞争力。发展趋势：整合增值趋势、创新发展趋势、重组再造趋势

6企业如何实现价值链：1单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合力才能体现，所以企业必须善于整合上下游关系2企业必须让消费者满意，也要让价值链上的合作伙伴满意3企业必须根据周围环境的变化不断转移价值创造的中心，产生超额价值4必须掌握和培养自己的核心竞争力。7移动商务价值实现的四种形态：显在性效益、潜在性效益、待开发效益、整合增值效益

8移动商务价值支撑有三个要点:价值链是生态链、移动商务价值链是诚信链、移动商务价值链是增值链的观点。

9价值链构建方式：服务平台型移动价值链、技术引导型、应用驱动型、服务跟进型、资源扩散性、市场驱动型、适应WAP需要型、移动商务冲击下电信价值链。

6终端装置 :1是以长距离无线通信的接入终端卫星电话，例如卫星系统电话2中距离无限通信的接入终端，例如智能手机3近距离无线通信的接入终端，例如蓝牙红外。蓝牙：是一种低功率短距离的无限连接技术标准的代称。特点：低功耗

小型化 低成本

8RFID(无线射频技术)： 即射频识别俗称 电子标签，其基本原理是利用射频信号和空间耦合传输特性实现对被识别物体的自动识别。

9近距离非接触技术（NFC）：通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预，任意两个设备。接近而不需要线缆的接插，就可以实现相互间的通信，就可以满足任何两个无线设备间的信息交换，内容访问，服务交换。

10二维条码是一种基于光学识别图像的编码技术，具有存储量大，性价比高，数据采集与识读方便的优点。一维条形码只在一个方向上表达信息，而在垂直方向上不表达任何信息，其一定的高度是为了便于阅读器的对准。一维条形码可以提高信息录入的速度，减少差错率，存取数据不多民主要靠计算机中相关连新数据库，保密性能不高，损污后可读性差。

二维条形码在水品和垂直方向的二维空间存储信息的条码

运营管理：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

移动商务运营的特点：范围广、动态化、实体虚拟和融合。

移动商务动态运营管理过程中，价值实现的形式：扩展人脉、扩大应用、扩大沟通、功能增值、价值链延伸和扩展、移动定位获得的价值、整合网络信息资源、简化生产环节。

移动商务面临的八大威胁：无线通信网络的安全威胁、移动终端面临的安全威胁、软件病毒造成的安全威胁、商检欺诈行为造成的威胁、垃圾短信泛滥、移动商务资料失窃、移动商务运营管理漏洞、移动商务应用主体缺乏安全意识。

移动商务的安全防范：加强交易主体身份识别管理、加强移动商务安全规范管理、加强移动商务诚信体系建设、加强移动商务运营中的安全监督和法制建设。

移动商务的安全技术：WPKI无线公开公钥体系、VPN技术、用户鉴权技术、病毒防护技术、生物特征识别技术。

WPKI：PKI 技术就是利用公钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施,它是公认的互联网电子商务的安全认证机制,它是利用现代密码中的公钥密码技术在开放的internet网络环境中提供数据加密以及数字签名服务的统一技术框架.WPKI系统：必须具有权威证书签发机关（CA）、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口等基本构成部分。功能：是基于各类移动终端用户,以及移动数据服务提供商的业务系统提供基于WPKI体系的各种安全服务.商务模式：是一种可以产生收入和利润的商业机制。是公司为其客户提供的服务计划，它包含了战略的制定和执行。

移动商务模式和价值链的关系：价值链是构成移动商务模式的价值基础、商务模式中要找到并激活加之活动中的“战略环节”、从价值链和商务模式的相互作用中提升商务模式的价值。

4移动商务模式优化原则：坚持对它进行创新优化的原则、坚持培育能持续增值生态环境的原则、坚持不断健全移动商务参与方价值分享体系的原则。

5移动商务应用的需求结构特征：1对生活信息具有普遍性2对商务信息具有急迫性3对交际沟通需求具有爆破发性4对商机对接需求具有探索性5对移动支付需求具有增加确认性 6对紧急避险需求要有权威性

移动商务信息服务：移动搜索信息服务、移动门户信息服务、多语种移动信息服务、移动商务信息定制服务、移动图书馆信息服务。定义：通过无线终端如手机等利用

技术、空间定位技术和网络通信技术，获取目标移动终端用户的准确信息和方向相关信息，并在手机屏幕上的电子地图上显示出来的一种增值服务。5移动定位服务类型：公共安全、跟踪业务、基于个性化、商务引导、基于位置的计费服务

6移动商务信息资源开发原因：进行信息资源的开发才能实现资源优化配置、进行信息资源开发才能实现信息的高效利用、才能提升有形资源的价值、才能提高网络经营能力

移动商务应用的分类：移动商务信息服务、定位服务、支持服务、游戏服务、音乐服务。

移动支付：是使用移动终端：手机、掌上电脑、笔记本电脑等现代通信工具，通过移动支付平台移动商务主体在动态中完成的一种支付行为，或对网上支付行为进行手机确认后，在实行在线支付的一种新型的支付活动。

移动支付模式：1以移动运营商为主体的运营模式2以金融机构为主体的模式3以第三方支付平台提供商为主体的模式

移动支付产业的组成：1基础电信运营商/移动运营商2内容和服务运营商3金融机构4移动支付平台运营商5移动支付技术开发商6设备提供商7行业用户/商家8最终用户。产业链怎样才有生态效应：从知识上：应认识到移动增值效益的实现是一个多维优势互补的过程中完成的。从制度上：建立公平的利益分配机制，是实现支付产业链各方合作共赢的关键。从实践中：产业链各方应进一步开拓新的增值业务，增加增至分配效益

分类：安付费时间：预付费、即时付费、后付费。按付费的媒介：通过信用卡或银行账户付费、通过手机话费进行支付。按支付金额：微支付、宏支付。按业务类型：手机小额服务、金融移动服务、公共事业缴费服务。按支付方案：虚拟支付、POS现场支付。移动游戏的特点：便携性、网络性、定位性、商务价值明显、群众性。分类：镶入式游戏、短信游戏、WAP游戏、JAVA游戏、BREW游戏、影响移动支付的因素：安全问题，服务单

一、支付内容不丰富是移动支付缺乏吸引力的主要原因，移动支付的利益机制尚待建立和完善、有关移动支付的宣传教育不够。

移动商务整合的资源：固网资源和移动资源整合、移动营销和网络营销整合、移动商务和客户关系管理系统的整合、移动商务与ERP的整合、移动商务和射频识别技术的整合、移动商务和物流管理的整合。整合的形式：以资本为市场杀手进行的整合、以技术融合为趋势的融合、以资源放量为特征的整合、以价值增值为目的的整合、以移动信息转化为决策有事的整合、在移动商务中实现与精准营销的整合。整合的作用：可以把分散资源变成聚合资源、可以把局部优势变成综合优势、可以把不完全信息变成完全信息、可以把产业链上下游企业有序的组合起来、可以把技术实现和商业智慧有机的结合起来、可以把潜在商机变成显在商机、可以把浅层效益变成增值效益、可以把难于战胜的风险变成可化解的风险。整合的原因：移动商务市场扩展需要整合、技术的集成需要集成、增值价值的实现需要整合。（整合扩展了经营的范围和营销的领域、放大了市场资源和营销空间、提高了商务交易实现的成交率、提升了总交易量的商业价值）

第五篇：“抢滩”移动商务

“抢滩”移动商务

智能手机改变了人们的消费方式，商家面临艰难抉择：逆水行舟，不进则退。

你可能还没听说过shopkick这款应用程序，但这款程序能说明传统零售业正面临很多戏剧性的变化。这是一款能在iPhone上运行的应用程序，shopkick会为消费者提供“kickbucks”作为优惠券，当客户走进百思买(Best BUy)、美国鹰(AmetiCan Eagle)、梅西百货(Macy’s)或其他加盟零售商的店面时，可以向商户出示该优惠券。满足某些特定要求还可以取得额外的优惠券，比如用iPhone拍摄店内试衣问里的海报。“kickbucks”优惠券可以兑换成礼品卡或是用于慈善捐款。此外，消费者可以在百思买向收银员出示iPhone上的shopkick，从而立即享受折扣。

结合全球定位系统(GPs)的定位功能、手机的普及以及网络营销的创造力，shopkick和许多类似的应用程序正在改变着人们的消费行为。经济疲软，很多人在消费时变得犹豫不决。零售商们为了赢得更多的客户群而展开竞争，而这些新技术的应用将进一步分化零售商。商户越早进入移动电子商务渠道，在实际消费环境中影响消费者的机会就越大，因为移动电子商务能赋予消费者强大的“即时”分析能力。迟迟未进入移动电子商务领域的商户会发现，越来越多的消费者只是从他们店门口走过，转而运用智能手机来查询点评并比较价格，然后选择进入竞争对手的店内。总之，移动电子商务模糊了网络与实体店的界线，将一些貌似不相干的业务联系在一起。对于很多零售商而言，网络第一次成为关键的销售工具。但对于另一些商家而言，却是极其危险的。

迅速扩张的市场

虽然移动电子商务刚出现不久，但已经开始有所作为。最近，针对美国消费者的移动电子商务使用习惯和态度，博斯公司进行了调查。结果显示，15％―20％的消费者目前正在使用手机和个人数字助理(PDA)查询价格并比较各类产品，25％的消费者表示会在将来进行尝试。而且，预计今年美国及“欧盟三国”(英、法、德)的零售收入中将有10％―15％(约3400亿美元)会受移动电子商务影响(见下页图表)。

美国和欧盟的智能手机(包括iPhone、Android手机、黑莓等)普及率目前分别是17％和15％，预计将在202_年分别达到74％和43％。即使仅仅考虑到智能手机普及率上升这一点，消费者使用移动电子商务渠道的比例以及零售收入受到移动电子商务影响的比例都必将上升。预计，到202_年，半数在零售店消费的客户都将在购物时使用智能手机。

一些零售商已经运用移动电子商务创下了骄人的销售额。202_年7月，亚马逊(Amazon)称，包括Kindle电子书在内的移动电子商务平台已经在全球范围内为其带来了10亿美元的年收入。同样，eBay预计该公司202_年的移动电子商务销售收入将在15亿美元到20亿美元之间；eBay移动电子商务渠道每两秒钟就能售出一件商品。那些左右摇摆的零售商在考虑是否加入移动电子商务大军时，正面临巨大诱惑，因为移动电子商务渠道的客户忠诚度正在迅速提升，移动电子商务的老客户回头率是电子商务的三至四倍。

同时，势头大好的Facebook也已进军移动电子商务领域。202_年8月，Facebook推出了“Places”服务，该网站上的5亿用户可以在个人主页上透露他们当前所在的位置。而零售商恰好可以利用这项服务来提供产品，开展针对性的销售活动，并影响用户的消费理念。消费者可以在网上与在线的朋友一起对考虑购买的产品进行讨论，比较网上的点评并查询附近同类商家的商品价格。目前已经开始运用Facebook该项服务的商家包括美国服饰(American Apparel)、百思买、戴尔、梅西百货、西尔斯百货(sears)以及沃尔玛等。在博斯公司的调查中，多达85％的客户认为零售商应该更好地将社交网络与移动电子商务进行整合。

同步体验

在真正的移动电子商务环境中，所有渠道都不是孤立存在的。相反，为了迎合信息灵通且能灵活运用各种数码产品的消费者，零售商需要设计出全方位的购物体验，创造一个全新的电子零售生态系统。亚马逊的移动电子商务是个不错的例子。在线零售商将各类电子商务以及移动电子商务渠道中的购物车进行了实时同步；如果消费者在智能手机上将CD放入了购物车，那么当消费者使用手提电脑时，依然可以在购物车内找到该款产品。在亚马逊移动电子商务的首页上，消费者可以找到个性化的建议，看到以往的购物记录，并方便地看到产品点评以及产品推荐。在移动电子商务方面，亚马逊最引人注目的成果是一款名为“Amazon Remembers”的应用程序。消费者可以拍摄他们在商店里看到的任何产品(或是家里现成的物品)的照片，然后零售商会在几分钟内将亚马逊上出售的类似产品的相关链接发给消费者。

大多数先进的实体零售商将如何应对移动电子商务带来的竞争呢?它们想运用移动电子商务的部分功能，让消费者将注意力放在实体店上。比如，消费者在沃尔玛购物时，可以用手机扫描店内产品的条形码以获得相关点评。该战略的依据与博斯公司的另一项调查结果一致：在购物时，消费者在了解产品的相关点评后，其付诸行动(从看到买的转变)的比率上升了240％，但仅限于200美元以下的交易。从消极的角度来看，如果消费者无法从他们自己的信息渠道获得所需的购物点评，而且零售商也无法提供花哨有趣的移动电子商务功能，那么消费者只能从别处寻找他们想要的点评及产品，这可能会让竞争对手有利可图。

百思买所采用的方法显得更为复杂，要求也更高。它在202_年成立了“Twelpforce”，一大群员工会对客户在Twitter上提出的品牌、样式等相关问题进行解答。大多数问题都是消费者在百思买购物时提出的。

移动电子商务模式的创意性还有待提升。比如，高端的服装零售商可以开发一款能在移动设备上使用的应用程序。客户可以拍下他们在街上或是工作时看到的喜欢的穿着搭配，将程序中虚拟衣橱里的服装进行混搭，而虚拟衣橱是由他们实际衣橱内的衣物的图片构成的。将这些信息与零售商的购物建议相结合，通过社交网络和朋友分享信息，对想要购买的物品进行交流，收集即时反馈以便决定是否购买。因此，在不久的将来，零售商们必须在图片、视频、聊天等等各类信息渠道成为客户的最爱，以合理的价位推出非常有针对性的产品，吸引那些有购买意向的消费者进行购买。

随着应用程序的日渐成熟，任何在智能手机上出现的购物记录、产品偏好、浏览过的产品以及点评都将持续存在，继而影响消费者的购物决定，他们也会因此收到比较有针对性的产品信息。实体零售商还会将电子商务渠道及移动电子商务渠道与店内的销售系统进行同步，形成全新的潜在向上销售、交叉销售以及客户服务。

客户忠诚度及相关情况

目前，全面的客户忠诚度程序在多渠道战略中的采用率较低。以百思买的“Reward Zone”程序为例，消费者在购买商品或参与促销活动时，能获得相应积分，这些积分可以在店内或网上兑换。这款程序可以在任何的百思买销售渠道轻松使用。根据博斯公司的调查，54％的消费者想要拥有移动电子商务渠道的客户忠诚度账户，这类账户可以提供能在一系列实体店或网店使用的信用及积分，以及这些店面的促销信息。

移动电子商务才刚刚起步，零售商有很多选择。博斯公司的调查提出了一些相关见解。在调查中，调查对象需要提供一些信息，这些信息与他们在家、办公室以及零售店内使用的移动电子商务功能相关，还会涉及这些功能对购物决定所产生的影响。在家和办公室时，这些调查对象经常会拍摄自己喜欢的物品的照片，然后和朋友分享这些信息。在商店里，他们经常用智能手机查看移动电子商务平台上的广告、点评等。当这些调查对象身处商店时，广告经常会改变他们的购物决定，比起在家或是办公室时，这种可能性增加了38％。

调查对象还非常喜欢用智能手机比较各家商店的产品价格。比起在家和办公室时，他们在商店里使用该项功能的频率更高。但无论是在家、办公室还是商店，该项功能都会影响他们最终的购物决定。无论这些调查对象身处何地，他们都很喜欢用智能手机研究产品信息。

扬长避短

如果你正在考虑开展移动电子商务，那么首先应该对自身业务进行充分评估。如何制定一套成功的战略，并没有放之四海皆准的万全之策。你必须考虑公司的核心技术、商业渠道(大卖场、小型零售店、电子商务、Kiosk自助服务终端等)、行业竞争动态以及移动电子商务的现状，并谨记：移动技术日新月异。换而言之，移动电子商务战略的制定要充分考虑具体业务的方方面面。

大多数的零售商在刚刚进军移动电子商务渠道时，都只是纯粹凭借其现有的电子商务能力(即那些在产品网站开发以及供应链管理中培养的能力)，并没有根据实际情况定制解决方案。可这至少能让零售商得以进入移动电子商务领域，并在市场上占得一席之地。但是接下来，零售商应该提升自身的移动电子商务能力，以便推动收入增长：大力开发主打产品、影响消费者的购物决定、攫取竞争对手的市场份额。

在有些情况下，零售商应该采用比较激进的战略：用智能手机格式呈现服务及产品信息，排挤竞争对手，直接影响消费者的购物决定。比如，户外装备及服饰生产商乐斯菲斯(NorthFace)运用全球定位系统以及手机定位数据，在美国的某些地区创建了“地理围栏”(Geofences)。当消费者出现在出售乐斯菲斯产品的零售店附近时，这些虚拟地带将为消费者提供特别的购物奖励。

在其他情况中，商家最好采用以服务为导向的战略，保持已有的市场份额并不断完善优质的客户体验。以宜家(IKEA)采用的增强现实技术为例，客户可以运用该技术创建虚拟模型(输入房屋的尺寸)，然后运用3D版的宜家产品模型在虚拟空间内进行装饰，从而选出合适的产品。这种体验不仅对于消费者来说有用，还能将他们的注意力锁定在店内产品上，并降低他们浏览其他移动电子商务平台的可能性。

无论在哪种情况下，商家要想进入这一领域，都需要发展一系列关键能力，包括与Shopkick、Facebook以及网络广告投放商等第三方服务提供商进行合作，还包括与AdNetwork、DataXu以及AdMob等分析公司进行合作。此外，它们还非常需要将对外的移动电子商务解决方案和内部的IT及市场营销系统进行整合，这些内部系统主要用于收集客户信息并分析商业数据。因为传统市场营销方式不能根据实时数据做出果断决策，所以移动电子商务的出现给传统营销带来了压力。

从早期发展来看，移动电子商务的具体实施方案因各类业务的不同而存在差异。但所有的移动电子商务战略在实施时都存在共性：提供愉快、有益且别出心裁的购物渠道，以便吸引消费者购买您的产品并提升客户忠诚度。这些共性与移动电子商务技术一样重要。在过去50年中，产品目录发挥了重要作用，而在最近20年，网站成为了一种不可忽视的营销手段。如果你能秉承目标，那么你新近推出的移动电子商务应用程序将很快和产品目录及网站一样，深深扎根于客户的心中。(本文原载于《战略与经营》杂志，由博斯公司授权刊登)