第一篇：如何减少客户办理业务时间

如何减少客户办理业务时间

随着社会主义市场经济的快速发展，金融行业的市场竞争日益加剧。在竞争的浪潮中，历来都是优胜劣汰，而中国银行本着“以客户为中心，以市场为导向”的原则进行规范的管理，以优质的服务赢得了客户的一致好评，在较短的时间内即以势如破竹之势迅速成为了湖南金融行业的领跑者，这不能不说是一个奇迹。

“把钱存进中行放心，中行帮自己理财安心，找中行贷款称心”，这是越来越多的客户都来中行办理业务的重要原因。然而，业务量的急剧上升，随之而来的问题却是导致了客户业务办理时间的增加。为进一步压缩客户业务办理时间，根据“客户办理业务时间=排队等候时间+办理业务过程中所耗费的时间”的公式，笔者认为可以从以下几个方面加以改善：

1.分流客户，指导填单，减少客户排队等候的时间。

大堂经理应主动询问来行办理业务的每一位客户，在了解客户需求的基础上，将小额存取款、转账、存折补登等业务分流到自助设备区域，对于不会自行操作的客户给予耐心指导；对需要办理大额存取款、银行卡或折开户，挂失的客户要引导到填单台，指导其根据业务类型参照模板进行填单，同时灵活的将客户引导到个人业务顾问柜台或普通柜台办理业务。

2.提高柜员业务技能，减少客户业务办理操作时间。

柜员应仔细审核凭证，准确、快速、高效的为客户办理每一笔业务。针对那些凭证单填写有误的客户，可一边为其办理业务，一边指导其完善单证。此外，对于办理业务即将结束的客户，可以提前3到5秒按号，这样能够衔接好每一位客户，减少客户办理业务时间。

3.有效提升客户单证填写的准确率和完整性，消除修正时间。

填单台必须设置办理业务的精准模板，规范填单要素，给客户办理业务提供便捷、高效的指导，这样可以减少客户因填单失误而重新填单的麻烦，进而减少客户办理业务的时间。此外，还可以通过调配业务办理高峰期、增设零售产品销售专区、减少复杂业务对柜面资源的占用、加强柜面人员综合素质培养、提高服务能力等多种途径节省客户业务办理时间，提升客户体验。总之，减少客户办理业务时间是中行完善服务质量，提高服务水平培育核心竞争优势的一项重要举措，需要我们在工作中不断的摸索与完善。

第二篇：客户销号业务办理须知

客户销号业务办理须知

销号业务是指客户申请停止使用移动电话，并与移坳通信公司终止合约的业务。

1、办理此项业务的客户须出示机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官

证、警官证），经为人须出示机主和经办人有效证件原件方可办理。

2、新入网的移动电话客户必须使用满一个月方可办理销号业务。

3、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件办理退款手续。

4、市公司重点客户、大客户办理销号业务，请先至大客户中心客户经理处登记后再予以办

理。

5、市公司销号室受理范围为归属市公司移动号码，非市公司所属移动号码的客户请前往号

码所属地办理销号业务。（但目前只有我市公司没有的品牌不能在市公司办理销号，如乡情卡、家园卡）

6、办理了连机带号业务的移动号码，在协议有效期内不予办理销号业务。、7、合帐客户需先拆分合帐再办理销号业务。

8、银行托收的移动电话号码需先改为现金自缴方式后再办理销号手续。

9、办理销号业务后客户的积分自动清零。

10、在办理销号业务三个月内机主凭有效证件原件可办理拆机复活业务，重新使用原销号的手机号码。

客户销号退费须知

1、鉴于话单（尤其是漫游话单）不一定及时回单计费，所有客户在销号时必须交清话费，并在帐上保留五十元以上的余额，一个月以后凭销号单第二联及机主本人有效证件原件（有效证件包括身份证、护照、军官证、警官证）办理退款手续。

2、退费时也可由经办人携机主及经办人有效证件原件和销号单第二联办理退费手续。

3、客户前来办理销号业务时，如当月费用未出帐，在业理销号业务一个月后前来办理退费

手续时，将扣除当月所产生的月租、来电显示、彩铃月功能费、SP信息费等一次性收费项目。

4、开通了国际漫游功能的移动电话号码办理销号业务，因国际漫游话单回单计费时间较

长，销号三个月后才能办理退费手续。

5、如果客户销号当月定制了SP业务，SP费用将按自然月收费至销号当月止，从下一自然

月开始不再收费。（每月一号至月底最后一天为一个自然月）

销号流程如下图

输入客户手机号码查询余额------进入交费历史查询客户交费记录

-------进信息服务客户资料综合查询（查询客户是否有红名单、积分、赠送话费、购机保底等）

---------如客户可以销号--------进入业务办理--------用户立即销户办理销户业务---------如客户不可以销号，请向客户委婉说明不能销号或销号不能办理退费原因，请客户理解。

第三篇：减少上网时间

行为矫正：减少上网时间

步骤1：目标选择

为了将更多的时间放到学习中去，我要减少上网时间。我计划在接下来的两个月中每天减少两小时上网时间，以达到合适的上网时间——每天两小时。步骤2：监测目标

步骤2a：过程目标的选择

1、我将制定一个上网计划，每天两小时，中午半小时，晚上一个半小时。

2、我将制定一个寝室停留计划表，中午在寝室一小时，晚上两小时，间接减少上网的机会。

3、我将制定一个读书计划，将空余时间花在学习上。

步骤2b：基线评估

1、我现在每天上网时间约为四小时，主要分布在中午和晚上。

2、课程比较空闲，学习压力不是很大。

3、寝室有电脑，网费已经缴纳，上网时间可以从早上六点到晚上十一点。

4、大二了可以带电脑，对电脑存在着新鲜感和依赖性。

步骤2c：记录与过程目标和结果目标有关的行为

1、在一张图表上记录上网时间与时段，每天一次。

2、限制每天在寝室停留的时间。

3、每天完成读书活动，坚持每天看书3-4个小时，锻炼0.5-1个小时。并做记录。

4每天放在室友那里10元钱，我的寝室同学将在他的日记本上记录我每天在寝室的时间，照做了把钱还我，否则没收我的钱。

步骤3：改变环境因素

1、每天必须在图书馆或者其他安静的场所自习看书。

2、上网的时候，开好闹钟，时间到了就不能继续上网，违反了就将要给室友钱打水买饭作为惩罚还要将自己的钱充公。

3、上网时，一定要和寝室负责监督我的同学一起。

步骤4：获取有效结果

1、无论哪一天，只要我达到上网在两小时之内的目标，我就将得到我事先拿出

来的10块，否则那10块钱就归寝室作为共有财产。

2、任何时候我只有在寝室同学在场才可以上网，否则就不可以，我寝室同学同意监督。

3、我寝室同学同意，任何时候只要我在执行本计划所载的条款，就表扬我。步骤5：巩固收获

步骤5a：评价

1、在任何一个星期内，如果我有三次未达到目标，我的寝室同学和我将检讨这一计划的要素，并作出必要的调整。

2、我寝室同学同意就任何他观察到的阻碍我执行计划的行为或事件将给我反馈。

步骤5b：维持

1、达到我的目标之后，我将继续保持一张上网时间表以评估我的上网时间。在任何一个星期如果我有三次为达到我的计划，就恢复整个行为计划。

2、我在我的电脑屏幕上贴上各种鼓励自己的语言，以使我更好的摆脱上网时间过长。

3、如果之后的每个星期我依然在保持，我将犒劳自己一下，去肯德基大吃一顿。

第四篇：客户新装、增容用电业务办理指南

客户新装、增容用电业务办理指南

浏览次数: 13次 字号: [大] [中] [小] 尊敬的客户：

欢迎您前来办理新装、增容用电业务，请您准备好相关资料按照业务流程进行办理，我们将竭诚为您服务，并欢迎您对我们的服务质量进行监督。

一、新装、增容用电业务办理流程

（一）高压客户：

1.业务受理→2.用电现场勘查→3.制定及答复供电方案→4.确定及收取业务费用→5.受电工程设计审核→6.受电工程中间检查（起草协商供用电合同）→7.受电工程竣工检验→8.签订供用电合同→9.安装计量装置（装表）→10.送电

（二）低压非居民客户：

1.业务受理→2.用电现场勘查→3.制定及答复供电方案→4.确定及收取业务费用（起草协商供用电合同）→5.受电装置竣工检验→6.签订供用电合同→7.装表接电

（三）低压居民客户：

1.业务受理→2.用电现场勘查→3.制定及答复供电方案→4.确定及收取业务费用→5.签订供用电合同→6.装表接电

以上流程中，高压第8、9环节为并行，低压非居民第5、6环节为并行，低压居民第4、5环节为并行。

二、客户申请资料

（一）高压客户：

1.《用电申请登记表》。登记表需加盖单位印章。2.用电单位证明：

①企（事）业单位的工商营业执照（或组织机构代码证）复印件；②单位介绍信（或授权委托书）、被委托人身份证件及复印件。3.用电项目批准： ①政府职能部门审批、核准或备案批文复印件；②建设用地规划许可证复印件（或建设项目用地预审意见）；③属高耗能、高排放行业的客户，应提供环保主管部门的环境影响评价报告审批意见。4.用电需求资料：

①《客户用电设备清单》。设备清单需加盖单位印章；②大型商业、办公、住宅项目的《规划总平面布置图》，其中应标明占地面积、建筑楼层及各种不同用途的建筑面积（居民小区应注明住宅户数、单元面积）、配套水泵、电梯、公共照明设施用电容量等数据；

（二）低压非居民客户：

①用电申请登记表；②营业执照（或组织机构代码证）复印件、单位介绍信或授权委托书、被委托人身份证件及复印件；③属政府监管项目的，应提供政府职能部门审批、核准或备案批文复印件；④建设用地规划许可证复印件或房产证明；⑤《客户用电设备清单》，设备清单需加盖单位印章。

（三）低压居民客户：

①用电申请登记表；②房屋产权所有人身份证件及复印件。委托他人办理的还应提供被委托人身份证件及复印件（或直系亲属证明，如户口本）；③房屋产权的有效证明文件及复印件；如暂未办理房屋产权证，应取得以下等证明文件之一：a.房产局开具的临时证明；b.房产局认可、备案的购房协议；c.遗产公证；d.新建房屋时国土、规划部门有效报批文件和手续，批文应与户主名称一致；e.如属于部门公房，则需提供房屋产权部门加盖公章的公房使用证及户主身份证件复印件；f.新建小区批量新装可由房地产公司统一出具证明。

第五篇：办理建行汽车分期业务客户条件

办理建行汽车分期业务客户条件

一、已有卡客户

无不良信用记录，且使用半年以上，当前额度1万元以上。（公务员、事业单位可直接调高额度）

二、无卡客户

1、党政机关，公务员，事业单位，学校，医院，国有控股上市公司，大型国有分支机构与单位，可直接办理汽车分期业务；

2、与建行有信贷合作关系的部分单位的员工；

3、房贷客户

1）存量房贷客户还款6个月以上，无不良记录；

2）建行新办房贷客户，贷款审批表经办机构出示证明；

4、自由住房客户

自有商品住房（90平米以上）或门头房，需提供房产证或购房发票；

5、建行资产客户

在建行6个月以上存款、理财产品，资金约20万元。

办理分期业务所需材料

1、身份证正反面复印件2份

2、信用卡正反面复印件1份

3、本人订金单复印件1份

4、收入证明2份

5、分期业务申请表、签收单、请款单

6、购车合同1份

审批通过后所需材料1、2、3、4、首付款收据复印件 购车发票复印件 保险发票复印件 保险险种复印件（必买保险有车损险和盗抢险）

所有单据必须由购车本人签名，资料真实可靠 泰安市山利达汽车销售有限公司咨询电话：0538-6661500 地址：泰安市东岳大街东首小井转盘西200米路南