第一篇：对待客户的态度读后感

对待客户的态度读后感

前言：客户是企业运营的支撑，但是客户并不是上帝，现针对不同种类的客户进行分类分析。

一：唯利是图者：对待这样的客户，我们从根本上首先是要做好服务，在技术和产品相对对等的情况下，服务是第三产业的生命力。如竞争对手率先推出更为新颖，更实惠，更符合客户消费口胃的商品，客户是会重新选择的，仅仅靠人情关系是不能完全维系客户的。因为客户会从自身利益考虑，所以我们只能选择比竞争对手做的更好，不论是产品还是服务。

二：朋友：就是让其能对你产生信任，对你的产品信服，依赖，用现代营销学的一种方式解释，可以分为四层：1第一层是初级营销，仅限于销售产品，第二层是卖方案，为客户提供符合自身消费的方案，第三层是卖关系，当企业商品与客户消费口胃相吻合，那就直接形成一种供求关系，第四层是卖影响，主要是指品牌的力量，如IBM，联想，移动全球通。而我们最主要是做到切实为客户提供解决方案，更符合客户的自身需求，一句话：当你把客户培养成了朋友，客户的钱就是你的了。

三：学生：主要强调引导问题，旨在提醒，当你要营销你的产品时，对待客户可采用老师对学生的方式，只有引发客户的好奇心，激发客户的想象，才能引导客户走进自己为其设计的营销方案，但一定注意：

对客户的方案一定要切实可行，否则一旦降低客户对你的信任度，你将得不偿失。

四：追星族：这样的客户实际表现为一种消费心理，作为我们通信运营企业，在现在日益激励的市场竞争环境下，老是追着客户跑，不是办法，因为这样会提高客户的期望值，当我们的产品处于劣势，那么追客户跑换来的就是贬值，甚至一文不值。怎么做呢？只有自我提升产品的魅力，影响力，重要还是要符合客户需求，企业自身有了自己响亮的品牌产品，不用你追，客户也会来的。

五：戏弄对象：指示我们顾客真的不是上帝，现在商品经济社会，人们的物质生活和精神生活水平不断提高，试想下，人们还需要什么，当然有，需求更好的，更新奇的，更高端的东西，如苹果等，为什么苹果就比三星，诺基亚高端，真的是制造成本吗，不是，而是品牌，要相信品牌的力量。所以，在企业的运营中，制造出高优质产品再采用偏激的销售手段，换来的就是你是客户的主宰。

六：魔鬼：很重要的市场经营原则，如以前抗战时期国民党说的“宁可错杀一千，不可放过一个”，那种理念是不行的。实际上，我们在整个市场的占有率本来就很高了，大家都明白“一颗耗子屎坏了一锅汤”，在一个消费群体里，如有对自己产品不利的因数，包括人，绝对是避开或清除，因为那个“屎”会错误引导大家的消费观念，如能把“屎”排外，就算漏掉一点汤，那么剩下的什么，是肉，肉，才是生产经营企业要吃的东西。

总之：对于我们移动人来说，做到“立足本质，追求发展，卓越提升，优质服务”，那么，胜利终将属于我们。

第二篇：对待工作的态度

对待工作的态度

全球畅销书《把信送给加西亚》中讲了这样一个故事：1898年，美西战争爆发，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”

他们把罗文找来，交他一封写给加西亚的信。三个星期之后，罗文穿过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚——其中的细节我们不谈，我们知道，故事的结果是罗文完成了任务。这是一个英雄的故事。我们要特别注意的是，虽然当时的问题很多，找到加西亚的困难很大，但罗文在接到任务之后，并没有询问过多的问题，也没有抱怨为什么。要自己来完成这个艰巨的任务，而是百折不挠地去执行。那么，我们每个人都要问自己，在现实工作中，领导在给你布置任务之后，你有没有类似的问题或者抱怨呢？你是不是把信送给加西亚的人呢？转自虽然这是100多年前的文章，并且已被印刷了亿万份，但无论是初读还是重读，它一定都会令你的心情难以平静，一定会让你联想到今天的生活和事业。

“把信送给加西亚”，不管遇到多大的困难，目的地只有一个。如今的年轻人需要的不仅仅是书本上的知识，也不只是聆听他人的种种教导，而更需要的是一种敬业精神对自己肩负的重任，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成——“把信送给加西亚”。在生活中，那些不论何时何地，不管有无监督，都努力工作的人，都是能“把信交给加西亚”的人，他们默默地把信接过来，义无反顾地把信送到加西亚的手里，这种人永远都不会被解雇，同时他们也永远不会为了加薪而罢工。“文明”就是寻找这些人才的一段长远过程。其实，这些人无论要求什么事物，都会得到满足的。他们在每个国家、城市、乡村，每个企业、公司、商店、办公室都会受到欢迎，世界急需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。

一丁点儿的忠诚抵得上一大堆的智慧，对企业的忠诚也是对自己能力的信任。不能好高骛远，不要整日抱怨，保持愉快的心情，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，每个人都以此态度对人，必定有一个美好的未来。天才是主动性的爆发。不管是不是够聪明，但当你把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力，那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。一个组织，如果每个成员都具有主动性，把任务圆满地完成，并得到相应的报酬，那么，企业进步，员工快乐，这个组织就大有希望。

“把信送给加西亚”代表着一种主动、积极、努力的工作态度。无论是个人单位，还是组织、社会，能够把信送给加西亚的人越多越有希望。不管是领导还是普通员工，都要有送信给加西亚的积极主动精神，运用个人的一切力量达到工作目标，这才是“把信送给加西亚”的真正内涵。其实道理不用说的太多，只有一个道理，如果一个人连手中的工作都不能做好，那他在以后还会有什么作为呢？一个没有责任心的人，一个没有紧迫感的人，他会做好什么事呢?把信送给加西亚的罗文获得了成功，他的成功其实并不仅仅来源于他的执著，更来自于他有一个能信任他，并能派他去送信的总统，还有能把各个环节都安排的井井有条的上司，更有那在各个环节为他服务的、没有留下姓名的很多的伙伴，是他们共同把信送给了加西亚！在部队是这样，在一个公司同样也是这样的，每一个环节上，如果少了一个人的配合也是很难圆满完成的。如果把心态都放到一块，大家就会有一个良好的态度对待工作，如果都只想着自己，不去想着集体，就不会有成就，只有把心态摆正，大家心往一处想，劲往一处使，你今天的付出才会是你明天的成功。

要拒绝平庸，选择卓越。要一丝不苟地完成自己的工作，然后要怀着对公司的热爱去完成也许别人不愿意做，但对公司有益的事情。把信送给加西亚的罗文获得了成功，他的成功就来源于他的执著。我们要从自身做起，正视自己，进行全方位的资源整合，树立新的文化和新的理念。在竞争中树立我们的目标，谨慎踏实地把公司的业务做好，提高公司的知名度，通过个人的行动，从身边的点滴小事做起，努力上进，友善待人，把我们共同的事业做好，做一个能够“把信送给加西亚”的人，把金色号角打造成一个令人尊敬的公司，同时你也会成为一个受人尊重的人。

第三篇：对待婚姻的态度

对待婚姻的态度

一位年轻人和新婚的妻子经常吵架，他很懊悔，埋怨自己当初结婚前看走了眼，他感觉日子这么过实在没有意思，他决定征求父亲意见后和妻子离婚。

父亲听完他的埋怨及诉苦之后，问他，你的妻子有优点吗？年轻人抱怨说，结婚前有，现在没有了。你在她心目中有优点吗？父亲又问。年轻人迟疑的说，好像也是结婚前有，现在没有了。父亲说，你比我强，我结婚前不知道你母亲优点是什么。年轻人抬头望了望他的父亲，想说什么又最终咽了下去。

父亲走到屋外，拿起了一块瓦片和一团棉花问他，它们谁更硬一些，年轻人不知父亲想干什么，说，这还用问，当然是瓦片硬了，父亲把瓦片和棉花举到同样的高度松开了手，只见瓦片落地后被摔得四分五裂，棉花轻飘飘的落了下来，父亲问他，为什么硬的碎了而软的丝毫未损。年轻人想了想说，软的很轻，所以丝毫未损。

父亲拍拍他的肩，深切的说：“孩子，你应该像棉花一样谦卑下来，不伤害别人，也不伤害自己，而不是像瓦片一样有棱有角，遇冷则冰，遇硬而碎，伤害了他人，也伤害了自己。父亲一辈子只明白一个道理，承认一个人的优点会让自己温暖，盯住别人的缺点，你一生伤害的是你自己，你应该学习棉花，可以为别人抵御风寒，可以像阳光一样温暖，一句好话可以温暖她一生，一句自私刻薄的话可以让她记恨你一辈子，也会葬送掉你的婚姻。你希望父亲像你对待妻子一样对待你的母亲吗？”

“坚决不”，年轻人低下头对父亲说，默默转过身走向家的方向。

第四篇：对待传统文化的态度

对待传统文化的态度教学设计

象山中学

郭俊美

教学设想：在外来文化的强烈攻势下，不少学生盲目崇尚外来文化，追捧外来文化，甚少关注我们的传统文化，不了解该如何对待传统文化。通过本节课的学习让学生了解中国的传统文化，在思辩中进一步明确该如何对待传统文化，形成正确的观点。教学目标

1.知识目标: 坚持对传统文化的正确态度 2.能力目标

培养分辨传统文化中精华与糟粕的能力，学会用全面的、辩证的观点看问题。3.情感、态度与价值观目标

激发学生热爱传统文化、学习传统文化、继承传统文化的热情。树立正确正确的文化态度。教学重点：对待传统文化的态度。教学过程：

导入:前面我们学习了传统文化的双重作用，有积极作用，消极作用。我们要想让传统文化发挥积极作用，必须采取正确的态度对待传统文化。今天我们学习对待传统文化的态度。合作探究：“孝”是中华民族的传统道德。在封建社会，一方面，“孝”是封建统治阶级统治人民、维系政权的一个工具，一切听命于“一家之长”的观念，使人往往屈从于独断的权威或传统的家庭礼教。另一方面，“孝”又包含尊老、敬老、养老，以及亲人、爱人、爱国等思想，是中华民族家庭和睦、邻里相亲、社会稳定的重要因素。提出问题：如何对待“孝”文化？

分析“孝”文化的精华—尊老、敬老、爱老。“孝”文化的糟粕—封建家长制、愚孝 指出对于精华要汲取，对于糟粕要剔除。从而概括出对待传统文化的态度 对待传统文化的态度：

（1）正确态度：“取其精华，去其糟粕”，批判继承，古为今用。

（2）具体做法：面对传统文化，要辩证地认识它们在现实生活中的作用，分辨其中的精华和糟粕。对于传统文化中符合社会发展要求的、积极向上的内容，应该继续保留和发扬。对于传统文化中不符合社会发展要求的、落后的、腐朽的东西，必须“移风易俗”，自觉加以改造或剔除。

与旧24孝相比，随着时代的发展，我们提出了新24孝，新24孝继承了传统孝文化的精华，增添了新的时代内容，例如教会父母上网、陪父母旅游、支持父母再婚等，更多的关注老年人的精神生活需求。新旧24孝对比告诉我们对待传统文化，不但要继承，更重要的是在继承基础上发展、创新，要与时俱进，这样才能更好的满足人们的精神文化需求，才能让传统文化促进经济、社会的发展。

材料1：陕西省地方戏“华阴老腔”是国家非物质文化遗产，声腔刚直高亢、磅礴豪迈，却因表现形式单调难以吸引观众，面临传承危机。202_年，华阴老腔演出团队与摇滚歌手与合作，将传统民族音乐与现代摇滚音乐相结合，在中央电视台春节联欢晚会联袂演唱《华阴老腔一声喊》，引起巨大反响。

材料2：我国杂技历史悠久，因表演技巧高超而深受观众喜爱。在现代，我国杂技融入音乐、舞蹈等元素，利用声、光、电效果，配以情景故事，既惊险刺激又妙趣横生，许多节目蜚声海内外。

华阴老腔之所以取得成功、中国杂技之所以受世界人民的欢迎就在于他们注重了传统文化的继承、发展，创新。这就是对待传统文化的第三个态度。(3)传统文化要在继承的基础上发展、创新。总结对待传统文化的态度：

１．取其精华，取其糟粕，批判继承，古为今用。

２．要辩证地认识他们在现实生活中的作用，对于传统文化中符合社会发展要求的、积极向上的内容，应该继承和发扬。对于传统文化中不符合社会发展的、落后的、腐朽的，要加以改造或剔除。

3．传统文化应该在继承的基础上不断发展和创新。

教学反思：本课以“孝”文化的传承发展为例，分析总结了对待传统文化的正确态度，能充分发挥学生的主体作用，做到理论联系实际，激发了学生热爱我们的传统文化的情感，树立了对待传统文化的正确态度。培养了学生辩证分析问题的能力。

第五篇：对待批评的态度（精选）

对待批评的态度

对于被批评这事，我想每个人在成长的道路上时常会遇到，关键是如何去对待批评！我前不久读了一篇《正确对待批评》的文章，写得很好，谨将此文推荐给大家，与大家共勉！文章是这样的：

水至清则无鱼，人至察则无友。讲的是人无完人，金无足赤的道理。正因为人没有十分的完美性，所以注定要承受因自身的各种不足而导致的批评。正是通过别人的批评，才真正认识自己，正视过错，才能知事理，明得失，定方向。大家都是在从小父母批、上学老师批、社会朋友批的环境中成长起来的。不同的年龄阶段，伴随的是不同的批评层次。我想，每个人印象最深的不是别人对你怎样的褒奖，而是刻骨的批评！

圣人曾讲过“闻过则喜”的道理，讲的就是人要乐于接受别人的批评，把别人的批评当作是一件有益于自己的事。人要通过接受批评，检视自己的错误和缺点，才会思过而知新。在不断的批评和被批评，在矛盾碰撞的过程中，进步和成熟。逐渐地认识自己、正视自己、完善自己。

受到批评后的四种不良心态

由于一个人所受的教育不同，后天成长的环境不同，造就的能力素质就不同，在不同的时间、空间里，存有一定的弱项十分正常。当自己的不足受到别人的批评时，尽管对方是一片好心，但有的人心里会有不同的思想反应。有的对批评者有抵触情绪，有的感觉伤害了自尊心。认为自己平时工作如何重要，干得如何辛苦，别人如何地不理解，甚至怀疑别人别有用心，道德品质有问题等。不能正确对待别人的批评，不能正确接受别人的批评。不正确的心态反映主要有以下四种：

（一）不问批评是否属实，极力找借口来为自己开托责任

好言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，说明了人们爱听好话的心理。有的人听得起表扬，受不起批评，当犯了错误受到批评时，首先想到的是怎样找理由给自己开托推卸。一是从客观的环境中找开脱。有的人为自己犯了错很受委屈，自己不是没努力，只因客观环境太差，各种不利因素太多，苗头隐患太多，出了事，只能是是福不是祸，是祸躲不过；二是从群体的生活中找开脱。有的人感觉自己身边的人能力素质太弱，对自己关心帮忙有力指导的太少，别人对自己分管的工作补位意识太差，当自己出事犯错时，怨天尤人，牢骚满腹，对发生的问题推委搪塞，对别人提出的批评表现的气极败坏，怒发冲冠。三是从功劳的温床中找开脱。有的人感觉自己平时工作表现不错，偶尔犯点错误，不犯原则性的大错不会有什么事，领导就算知道了也不会过多的批评，有时感觉自己表现还算可以，有点错误不会影响大局，最多是功过两相抵；四是从迷信的角度中找开脱。有的人唯倒霉论，自己有错误不是想着怎么纠正，而是感觉自己运气不好，别人犯错没什么事，自己偶尔犯一次却被抓住了，抱怨自己命不好，运气坏。

（二）不问批评是否是属实，竭力降低批评者的批评资格

这种对待批评的态度很常见。譬如，有的人发生了违犯纪律的事。面对其他人在众目睽睽下看到的事实，却不提自己违法乱纪的事，而是口口声声指责批评者存心要和自己过不去，存心把自己的大好形势抹黑。不从自身找原因，而是给自己想法开脱，以消极的态度抵触批评者的意见。归结为一句话：领导，你居心何在！譬如，有领导批评下级，言之凿凿，板上钉钉。但有犯错的人不是反思自身没有此事，下步如何改正，而是四处散发这样那样的怪话。要么说是领导是与自己过不去，在捏造事实，纯属公泄私愤，怀恨在心所致，大家不必介意等等。要么指出领导是小题大做，是鸡蛋里挑骨头，这在杀鸡给猴看。错误的认为自己不但没有错，反而成了受害者。

（三）不问批评是否是属实，先反咬一口共同受罪再说

有的人用指出批评者的污点，转移话题，降低批评者的信任度来做一些损人不利己的事。按照中国人的逻辑，倘若一个人身上不干净，便陷入烂泥，便没有资格批评别人不干净。因此，我们有的人运用这种辩论逻辑来对待别人的批评。不是先否认自己不干净或者证明自己干净，而是先证明对方不干净，只要证明成功，自我辩护便胜利了，至于自己是不是干净可以不管。我们可以看到，现在很多人的反批评，实际上是在反咬一口。对指出你问题的人而耿耿于怀，甚至对提意见者进行打击报复。倒打一耙，你说我失职，我说你也失职，甚至捎带其他一大堆问题，把别人说的一无事处。你不让我好过，大家都别想过好，不管事实成立不成立，反正这水被大家搅混了，令旁观者看不清。

（四）不问批评是否是属实，自卑心理导致的恶性反应

有的人心态不够好，把别人善意的批评当成了恶意的攻击，感觉别人的批评是对自身人格的极大侮辱，是对自己工作的彻底否定，进而表现出一系列的消极的反应。有的人在受到批评后，感觉自己以前的工作白干了，功劳全埋没了，期盼上进的良好愿望因一时的错误而被击的粉碎，思想被上了沉重的包袱。由于自我调节不及时，便引发了一些其他的事情，甚至自暴自弃、破罐破摔。这种不良心态造成的恶性循环，使得受到批评的同志在以后的工作状态中判若两人，令周围同志惊诧不已，不敢相信曾经朝夕相处的人怎会突然变得如此陌生。

怎样正确对待别人批评

你对批评持有的是什么态度？是热情欢迎，虚心接受，认真改正，还是以种种借口拒绝批评，或者表面表示欢迎，暗地里埋怨指责。俗话说，“人非圣贤，孰能无过”，无论是什么人，都难免有缺点错误，由于“当局者迷，旁观者清”，有些缺点错误，自己有时是查觉不到的。别人看在眼里，急在心上，主动给指出来，这是对自己的关心和爱护，无论是对自己的成长进步，还是对事业都有好处，应持欢迎态度。我们应该善待批评，尊重批评。如果对自身的缺点错误看不到，天长日久，就会小错铸成大错，到时后悔无及，毁了自己的前程。

当然，别人的批评也不可能完全正确，有时方式方法也许欠妥些，但这不能成为我们拒绝批评的理由，正确的态度是有则改之，无则加勉。只有如此，我们才会少犯错误，正确的走好人生路。

（一）客观地看待他人的批评

有工作就有失误，这很正常，犯错误的事是不可避免的。有了错，就要正确对待别人的批评，要把别人的批评当作自己进步的阶梯。不要提倡事不关已高高挂起，人与人之间要相互要多拉拉袖子，自己要多照照镜子，对别人的批评要虚心接受，接受别人的批评要真诚善意。要相信别人是真心为自己好的，是诚心帮助自己的。接受善意的批评会让你赢得更多的朋友，小肚鸡肠不敢面对现实不愿接受批评的人，很难尝到成功的喜悦。要知道，笑到最后，笑的最甜。

（二）清醒地认识自己的错误

清醒地认识自己的工作到底做好了没有，自己是不是胜任本职工作。受了批评就觉得没面子，工作做不好会不会觉得没面子呢？交给你一项任务，你能否独立把它圆满完成呢？人不是全才，所以要去学习，去认识提高自己。要为自身较弱的能力素质能否完成工作而寝食不安。工作能力不强，又不善于学习，这是万万使不得的。自己有了错误，别人虽然对你当面不说，但每人心中自有秤杆，聪明的人应该能够感觉出来自己在别人心中的份量。我不认为自己的缺点没有被别人当面指出来，就是给了自己面子，自己就有了面子，这实际上是自欺欺人，是一种不负责的表现。有错不知错，才是最大的错。浪子回头金不换，虚心听取别人的批评，自觉接受群众监督，才是做好工作不可缺少的必备条件，这才能体现一个人虚怀若谷、追求向上的人生境界。人，要在哪跌倒了从哪爬起来，别拿无知当幼稚，别让自己犯同样的错误，任何时候大家都不能忘记“正人先正已，做事先做人”的人生准则。

（三）积极地学会换位思考

站在不同的岗位，所承担的责任不同，看待问题的角度，思考问题的广度和深度也就不同。在一个大的环境中，要各负其职，各司其责，其内在的工作体系有一定的科学性。如果感觉自己工作上受了冤屈，你应该学会换位思考。如果把你放在上级的位置上，你的部署犯了错，你应当怎么办？是放任自流还是悬崖勒马？再说了，领导批评你是为了正确的指导你，为了使你今后不再犯一些低级的错误，而不是故意把你引向错误深渊吧。当然，领导有时批评的也不一定全对，方法艺术不一定很适当，作为被批评者，你可以在会上提出来，也可以私下与领导沟通，大家胸怀坦荡荡，凡事好商量。批评的话是没有几句是中听的，良药苦口，忠言逆耳。善意的批评只有方法上的不当，没有主观上的恶意，因此也扯不到个人的品质问题。如果因为领导批评我们就说某某人品有问题的话，按照这个逻辑，世界上不会有好人了。因为在处理每一件事情上，人思维方式的不同，决定了对待情况处理的意见不同。世界上没有绝对的对，也没有绝对的错。领导的批评是用多年的经验教训，甚至血的教训总结出来的，有较强的指导性和可操作性。所以我们要客观对待批评，辨证的看待自己。

请正确地对待批评吧。那样会使你的人生之路越走越宽。面对批评，我用一句古训与大家共勉:“道吾好者是吾贼,道吾恶者是吾师。”