第一篇：要做到顾及客户利益的几个要点

要做到顾及客户的利益，成功地将产品推销出去，销售人员就必须掌握以下几方面的要点。

1．站在客户的立场来思考和行动

当销售人员站在客户的立场去考虑问题时，才能理解客户的观点，知道客户需要的是什么，不需要的是什么，而这些恰恰是决定营销是否能成功的关键因素。为客户着想为原则去行动时，可能需要销售人员放弃眼前利益，这时你不必担心，因为你会因此善举而获得更加长远的利益。

2．互利互惠，实现双赢

日本日立公司广告课长和田可一曾说：“在现代社会里，消费者是至高无上的，没有一个企业敢蔑视消费者的意志；蔑视消费者，只考虑自己的利益，一切产品都会卖不出去。”因此，销售人员在推销产品时，应本着双赢的原则，在考虑自身利益的同时，也要考虑顾客的利益，只有做到互惠互利，才能营销成功。

3．尽量为客户省钱

每一位客户都希望能够用最少的钱，买到最合适的产品。所以，处处为客户着想绝不是一句空话，它不仅要求销售人员想客户之所想，急客户之所急，而且还要让客户看到实惠的东西。只有你为他办了实事，而且还最大限度地帮他省了钱，客户才能与你保持长久的合作关系，而你才能由此提高自己的销售业绩。

第二篇：客户利益无小事

客户利益无小事

客户经理的工作职责之一就是客户服务，而客户服务的核心就是客户满意，那么，作为客户经理怎样才能更好地做好客户服务，提高客户满意度呢？

XX年X月XX日，我接到客户郭漫打来的这样一个电话，周经理，我的银行卡丢了怎么办？听到这句话，我很着急，因为该客户前期使用的是农村信用社的烟草结算卡，且客户属于城镇客户，规模型食杂店，网上订货客户，客户距离最近的农村信用社不到30米，而距离城区来回要二十多公里，烟草结算存折的丢失将为客户带来极大的不便。一是由于农行系统的升级，现在信用社的存折无法加办代扣关系，也无法进行代扣款；二是客户烟钱必须到县城的邮政银行或农业银行办理新的烟草存折卡进行扣款；三是客户到县城来回要二十多公里，再加上排队就要半天时间，既影响了客户的经营又增加了不必要的车费开支。对于客户的实际问题，不光客户本人着急，作为客户经理的我更是着急，怎么办呢？

针对客户的具体问题，结合实际，为该客户制定了针对性的解决方案，首先，让客户办理一张农业银行的银行卡和农村信用社的银行卡各一张，并开通农村信用社的网上银行业务。根据客户具体情况，通过与同事进行交流，咨询银行人员，有一种方法可以解决，那就是客户办理一个农业银行卡作为烟草结算卡，办理一个农村信用社的银行卡（开通网上银行业务）作为存款卡，通过这种方法就可以在客户附近的信用社进行存款，通过网上银行进行转帐直接将烟钱从农村信用社转到农行的烟草帐号，从而解决了上面所出现的问题。其次是开展客户的培训。客户虽然有一定的电脑操作能力，但是对于网上银行的使用也是首次接触，所以客户自己还不会使用，对此，针对客户的实际在第二天为该客户开展了网上银行的使用培训，从网上银行的使用到网上银行的注意事项，再到帮助客户完成首次转帐，让客户及时掌握了操作程序。三是及时进行跟踪指导。为了保证每次客户的转帐成功，每周二客户烟钱划款日我都打电话询问客户使用情况，使用中有什么问题，及时客户进行解决。通过一个多月的使用情况来看，客户对网上银行转帐业务的使用更加熟练。

从本次为客户解决的问题上看，一是为客户解决了实际问题，二是也保证了辖区的电子结算成功率的提升，虽然我只做了一件小事，但是为客户解决了大问题，使客户经理在客户心目中的形象大幅度提升，更增强了客户满意度的提升，所以，我们客户经理在服务中，只要站在客户的角度为客户解决问题，始终把客户利益放在心上，小事情也会有大作用。

第三篇：班组长要做到的三个要点

班组长要做到的三个要点（说、写、做）

班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键。因此，班组长做好班组专业化的工作具有非常重要的意义。班组长要做好班组的专业化工作，必须做到“三会”，即会说、会写、会做。

1.会说班组长在管理理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：

(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简愈赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。

此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式讲话，即说要点。因为一般班组的议比较短，需要安排的具体工作很多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。

(2)与班组成员沟通时会说。班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，这样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。

在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿惫说出自己的真心话；还要注愈引导员工，用询问的方式引出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。

班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与惫识就会被调动起来。

在沟通时，班组长要注愈沟通方式因人而异。特别是现在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他们喜爱的QQ, MSN等脚天工其进行沟通，让他们感觉你很亲切。平易近人.也乐于与你文流。

(3)向领导汇报时会说。班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况，这就要求班组长掌握一些汇报技巧。

在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出，列提纲时尽最用标题形式把逻辑关系表示清楚，这样汇报时才有条理；还要充分准备，汇报时才能从容自若。

班组长向领导汇报时应简单扼要，不要拖沓冗长。领导事务策多，没有时间听长篇大论；领导大多也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。

需要注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映工作中的问题。因为没有一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。

2.会写

(1)会写工作计划和总结。班组长对班组工作的管理职责必然要求其对工作进行计划和总结。班组工作计划做得好，工作才能有条不紊地开展。总结做得好，则能够让上级看到班组的成绩，让班组得到应有的表扬，员工的士气可以受到鼓舞，从而更有利于班组工作的开展。

(2)会填写班组的各种报表。规范、标准地填写各种报表是对班组长工作的一项基本要求。班组的报表很多.班组长要注意各种报表的不同设计格式，使班组报表更加适合记录的需要。另外，班组长不但要自己会填写报表，还要指异班组其他员工正确填写报表，提高其填写报表的能力。

班组长应汇集班组齐种报表中反映出来的问题，并且找到有针对性的解决方案。只有这样，班组报表才能在班组工作中真正发挥作用。

3.会做“已所不欲，勿施与人”，要求别人做到的，首先自己要做到。对于班组工作，班组长要带头干，带动员工工作的积极性。班组长应是在专业内有较丰富实践经验和较全面理论知识水平的业务骨干，对其管辖范围内的工作应该做到技术知识精通，对设备的工作原理、技术要求和设备的检修质量、运行状况等都要有全面的了解和掌握。

班组长要率先掌握先进技术，提高自身的技术水平，然后把自己掌握的技术和经验毫无保留地传授给班组员工。班组长要通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式，努力提高班组成员的整体技术素质，打造名副其实的技能型、创新型班组。

在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的安全隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。

第四篇：客户利益最大化,实现企业利润最大化（模版）

试证明：只有力争使客户利益最大化，才能稳定地实现企业利润最大化。

随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。其中处理好企业、客户的关系尤为重要。

资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者的天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。

经济学说明，企业是通过在市场上出售自身所生成的商品及服务来获得利润的。供给双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能实现企业利润最大化。

客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。对提供物流服务的企业来说，更是如此。只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各种业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。

在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。成功的企业必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户，成功的企业都有很多很好的这方面的经验和做法值得我们借鉴。

为了应对市场的变化，CRM作为一种崭新的营销策略应运而生。通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

CRM首先是一种营销策略，这是一种观念上的革命，其次它是一种工具，是利用信息技术进行管理的销售工具。对内，它改善工作环境，提高工作者的劳动生产率，提升了企业应对市场的竞争力；对外，它以客户满意度为中心，解决客户抱怨，提供超出期望值的产品和服务；最后，它是以企业利润为目的。

综合来说，CRM是一种利用信息技术加强管理，采取以客户为中心的销售策略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销策略。

管理中会碰到标准的过程与程序：请问为何要按照程序办事？请说出其中的管理理由。

中外企业发展历史证明，任何基业长青的企业，无一不有一套坚持不懈的核心价值观，无一不有其独特的、不断丰富和法杖的优秀企业文化。因此，企业在注重制度建设的同时，必须要正确处理制度建设和文化建设。

在企业经营管理中，制度经常表现为有形的、文字性的政策、规章、规范、操作流程、业务流程以及其他一些措施办法。旨在对企业内部的机构、员工相互交往提供行为约束和激励的制度安排，属于正式制度，具有强制性和被动性，是企业管理者实施管理的标准，主要作用有以下方面

1、客服企业经营管理过程中的不确定性和信息不对称、降低机构之间，组织与个人之间的协调成本、摩擦成本等交易成本；

2、规范机构和员工之间的相互关系，促进合作；

3、内部机构和员工提供激励，使机构和员工的个人收益目标趋向于企业整体收益目标；

4、通过制度的约束，有效抑制机构和员工的机会主义行为，实现外部效应内部化。

建立和完善现代企业制度体系的关键在于坚持制度创新和制度实行。我们要主动寻求从创业阶段的英雄崇拜到文化和制度的转变，逐步建立和完善以团队力量为导向的集体决策机制和运作体系，确立以效率、效益和效用有限的绩效文化，激励员工发挥各自的才华，一切以员工的绩效为考核评价的首要标准。

第五篇：维护两个利益服务卷烟零售客户

文章标题：维护两个利益服务卷烟零售客户

当前，全行业正处于重要调整时期，这种调整已经进入从重点突破到全面推进、从企业层面到管理层面，从体制改革到制度创新的全面调整阶段，必然会涉及到更多更深层次的矛盾和问题，任务十分艰巨繁重，需要专卖制度的巩固为其提供坚实基础。此时，国家局强调“两个利益至上，两个维护”的行业价值观，明确为烟草

专卖的立法宗旨，为改革的顺利推进肃清思想，提供有力保障。对于广西烟草商业企业而言，全面践行“两个维护”，就是要增强“四个认识”，正确处理“六种关系”。

牢固树立“两个维护”的共同价值观

“国家利益至上、消费者利益至上”价值观是当代烟草行业的思想形态，它集中反映烟草行业对于价值问题所持的立场、观点、方法和态度，是国家局党组根据行业的制度基础和发展实际提炼出来的一套思想价值体系。

（一）“两个利益至上，两个维护”体现“三个代表”重要思想的本质要求。“三个代表”重要思想的本质要求是“立党为公、执政为民”，具体落实到烟草行业，“公”就是指国家利益，“民”就是指消费者、零售客户和烟农等的利益。“两个维护”体现了“三个代表”重要思想的本质要求，是全行业的共同价值追求和行为准则，是提高效率、注重自律的思想基础。如何强化“立党为公，执政为民”的意识，是烟草行业发展中要重点解决的问题，最主要的是要努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，要把“两个维护”作为行业一切工作的根本出发点和落脚点。

（二）“两个利益至上，两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨，也是严格行业自律必须始终遵循的行为准则。《烟草专卖法》明确规定“为维护消费者利益，保证国家财政收入制定本法”，“两个利益至上，两个维护”正鲜明地体现了这一立法宗旨。因此，烟草行业必须对国家负责、对消费者负责、对零售客户负责，切实承担起保证国家财政收入、保证市场需求的重要责任。在过去的二十多年里，虽然烟草行业为国家财政收入做出了很大贡献，但也要看到这些贡献与体制有着密切的关系，专卖专营的管理体制为烟草行业发展提供了良好的体制保证，同时也赋予行业“两个维护”的神圣职责。随着市场经济的不断发展，国家对烟草行业能否自觉地维护国家利益和消费者的利益、提供良好的经营秩序和优质高效的公共服务提出了更高的要求，行业必须规范自身行为，提高专卖专营的水平，必须自觉地把“两个维护”作为行业自律的行为准则，时刻牢记，除了“国家利益、消费者利益”，没有烟草行业特殊的利益。

（三）“两个利益至上，两个维护”是构建和谐烟草，树立负责任的行业形象的客观需要。构建和谐烟草就是要把维护国家利益，维护消费者利益摆在首要位置，树立对国家负责、对消费者负责，是一个负责任的行业的良好形象。作为一个行业，有其自身的合理利益，但这必须是法律法规和政策允许前提下的，而不能去谋取政策外的、体制外的利益。从烟草行业改革与发展的实践看，凡是真正把维护国家利益、消费者利益摆在首要位置，就可以得到很好发展。全行业工商管理体制改革能够平稳推进、工业企业联合重组能够顺利进行、整顿规范能够深入开展、企业组织结构调整能够取得明显成效，行业改革与发展能够得到社会的广泛支持，关键在于全行业思想统一，自觉维护好国家利益、消费者利益。

（四）“两个利益至上，两个维护”是全行业员工的道德操守和必须遵循的行为准则。烟草行业全体员工要在思想认识上解决好几个认识：要自觉增强党性观念和宗旨意识，坚持以国家和人民利益为重，树立正确的人生观、世界观和价值观。要自觉提高对烟草行业行情的认识，作为特殊体制下的垄断性行业，不仅要创造经济效益，而且要认识到烟草行业所创造的效益首先要归功于专卖制度，烟草行业获取的既不仅仅是一般利润，而是垄断利润，烟草行业对国家和人民要永远怀有一种感恩的情怀。要发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，烟草行业组建初期艰苦创业的精神不能丢，虽然现在烟草行业效益好，但全国人民的生活并不富裕，坚决反对片面追求物质利益，注意勤俭节俭，牢记胡锦涛总书记常讲的三句话：常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，时刻牢记“两个维护”。

正确处理“六种关系”，全面践行“两个维护”

坚持“两个维护”，就是要将其贯彻到行业改革发展的实践中，具体而言，就是要处理好六种关系。

（一）正确处理国家利益和行业利益的关系，把国家利益放在首位。

烟草行业实行国家垄断，其前提条件是维护国家利益和消费者利益。作为一个垄断性行业，国家利益是大局，要切实做到在确保国家利益最大化前提下，追求企业的合理利润，把自己看作是国家利益的忠实维护者。要切实做到只有维护国家利益，才能保证行业的利益，才能促进行业的发展，反之片面强调行业利益，追求效益的最大化，追求小团体利益和局部利益，必将导致行业失控，市