下载文档第一篇：客户服务代表介绍
客户服务代表介绍
客户服务类职业正悄然崛起，随着越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，以
及一些跨国公司在把客户服务中心迁至中国内地，市场对客户服务代表、客户经理、客户关系协调人
员、客户专员、电话营销员、热线电话接听员、技术支持助理等客户服务人才的需求不断看涨，具备
专业素养的专业人员更是倍受青睐。客户服务人才在我国各大城市已经成为紧缺、热门和高薪人才，因此，参加客户服务职业培训，获得资格证书，无疑将大大拓宽职业发展空间，成为进入客服行业的敲门砖！
一、考试层次
根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求，分别设置了五个层次：
（一）客户服务代表
（二）高级客户服务代表
（三）助理客户服务经理
（四）客户服务经理
（五）高级客户服务经理
二、报考条件
（一）客户服务代表（具备以下条件之一）：
1、具有中专、高中及以上学历；
2、从事相关工作2年以上。
（二）高级客户服务代表（具备以下条件之一）：
1、具有大专及以上学历；
2、获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上；
3、从事相关工作4年以上。
（三）助理客户服务经理（具备以下条件之一）：
1、具有本科及以上学历；
2、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上；
3、获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。
（四）客户服务经理（具备以下条件之一）：
1、具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上；
2、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上；
3、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上；
4、获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。
（五）高级客户服务经理（具备以下条件之一）：
1、相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上；
2、具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上；
3、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上；
4、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上；
5、获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。
三、报考对象
客户服务及相关专业（包括但不限于酒店管理、国际贸易、空乘文秘、人力资源管理、物流管理、信息管理等专业）的学生；电信、航空、银行等行业的客服管理人员及重视客户资源的社
会各界人士。在校本科生可连跳2级直接申报客服代表（经理助理）
四、资格认证
考核通过后将由中国商业联合会颁发相应等级的资格证书，网上注册，全国通用。
第二篇：客户服务代表英文介绍
客户服务代表英文介绍
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.Thorough knowledge of management production;assure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery processes,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.EXpERIENCE
1989-present OXbrIDGE,INC.Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing processes.Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.Respond to and resolve customer complaints.Manage office operations and produce correspondence.Control stock and conduct purchasing procedures.Assist sales department in establishing client base/sales territories.EDUCATION
1993-present pROpHET JUNIOR COLLEGE
Associate Degree program
Computer Operations program:Lotus 1-2-3,Database III,Typing,Word-processing(Multimate),Business Math,Speech Communication,Introduction to Computers and English Composition.想了解更多自我介绍相关文章.请继续阅读自我介绍网
第三篇：客户代表服务规范
客户代表服务规范
一、树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务理念。
二、上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。
三、上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。
四、客服上门时，必须主动起立，禁止出线客户长时间站立或等待接待的情况。
五、接待客户是，举止端正，谈吐有礼有节，目光必须平视客户。
六、在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种情况下不得与客户发生争辩。
七、电话接听，振铃声不应超过三声：接电话第一句语言必须讲：“你好，滨江公馆客服为你服务。”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。
八、对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后48小时内给予解决或解答，如是48小时以内无法解决的问题，也仍必须在48小时以内向客户说明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。
（注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上诉时限，每超过12个小时，将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除）
九、尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种请款下不得与客户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处分。
十、严禁用语：“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用于。
十一、客户服务代表在第一次接触客户时需遵照以下程序：
1.和客户交换名片。
2.向客户介绍客户代表的职责和工作内容。
3.告知客户自此有关服务的工作即由客户服务代表负责。
4.与客户进行初步的沟通，大致了解客户情况，建立基本的联系。
第四篇：客户服务代表英文自荐信
Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,brIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.SUMMARY OF QUALIFICATIONS
Demonstrated ability in the provision of sales support services.Includes establishment of the client base,extensive customer servicing,telemarketing,cold calling and sales territory development.Consistently met/exceeded sales goals and instituted sales programs;sales increased from $8 to $25 million.Thorough knowledge of management production;assure timely and accurate presentation of goods;adept at coordinating delivery processes,organization of delivery schedules and monitoring delivery personnel.Extensive experience in facilitating operational procedures,Respond to customer complaints;resolve problem elements;interact with credit department to ascertain customer account status.Handle sourcing of vendors,contract negotiation,purchasing,correspondence,account adjustments and inventory control.Exceptional communication/interpersonal and organizational skills.EXpERIENCE
1989-present OXbrIDGE,INC.Interface with merchandising personnel,at all levels,and provide technical information on company products and services.Interact with customers,providing advice in the selection of products.Monitor production to ensure realization of customer specifications.Collaborate with contracting merchandisers for contract negotiation on supplies.Conduct extensive materials costing processes.Coordinate delivery schedules and monitor delivery personnel.Organize promotional demonstration activities for home and Hew York marketing office.Respond to and resolve customer complaints.Manage office operations and produce correspondence.Control stock and conduct purchasing procedures.Assist sales department in establishing client base/sales territories.EDUCATION
1993-present pROpHET JUNIOR COLLEGE
Associate Degree program
Computer Operations program:Lotus 1-2-3,Database III,Typing,Word-processing(Multimate),Business Math,Speech Communication,Introduction to Computers and English Composition.Notice
Background summary accentuates candidate's acquired professional skills and impressive track record.Listing relevant courses adds weight to candidate's educational credentials.
第五篇：英文简历（客户服务代表）
SandyLin15/F,TOWER2,brIGHTCHINA,BUILDING1,BEIJING.SUMMARYOFQUALIFICATIO
Demotratedabilityintheprovisionofsalessuortservices.Includesestablishmentoftheclientbase,exteivecustomerservicing,telemarketing,coldcallingandsalesterritorydevelopment.Coistentlymet/exceededsalesgoalsandititutedsalesprogramalesincreasedfrom$8to$25million.Thoroughknowledgeofmanagementproductioauretimelyandaccuratepresentationofgoodadeptatcoordinatingdeliveryprocees,organizationofdeliveryschedulesandmonitoringdeliverypersoel.Exteiveexperienceinfacilitatingoperationalprocedures,Reondtocustomercomplaintresolveproblemelementinteractwithcreditdepartmenttoascertaincustomeraccountstatus.Handlesourcingofvendors,contractnegotiation,purchasing,correondence,accountadjustmentsandinventorycontrol.Exceptionalcommunication/interpersonalandorganizationalskills.EXPERIENCE
1989-PresentOXbrIDGE,INC.Interfacewithmerchandisingpersoel,atalllevels,andprovidetechnicalinformationoncompanyproductsandservices.Interactwithcustomers,providingadviceintheselectionofproducts.Monitorproductiontoeurerealizationofcustomerecificatio.Collaboratewithcontractingmerchandisersforcontractnegotiationonsulies.Conductexteivematerialscostingprocees.Coordinatedeliveryschedulesandmonitordeliverypersoel.OrganizepromotionaldemotrationactivitiesforhomeandHewYorkmarketingoffice.Reondtoandresolvecustomercomplaints.Manageofficeoperatioandproducecorreondence.Controlstockandconductpurchasingprocedures.Aistsalesdepartmentinestablishingclientbase/salesterritories.EDUCATION
1993-PresentPROPHETJUNIORCOLLEGE
AociateDegreeProgram
ComputerOperatioProgram:Lotus1-2-3,DatabaseIII,Typing,Word-proceing(Multimate),BusineMath,eechCommunication,IntroductiontoComputersandEnglishComposition.Notice
Backgroundsummaryaccentuatescandidate'sacquiredprofeionalskillsandimpreivetrackrecord.Listingrelevantcoursesaddsweighttocandidate'seducationalcredentials.
