第一篇：1不要和（精选）

摘要]当前，随着新一轮的城市客运建设的投入、实施，如轻轨、磁悬浮列车、地铁等，现代的客运已呈百花齐放之势，竞争如同百舸争流，加上燃油成本的上涨,旅客对客运服务的要求也发生了巨大的变化，求得旅客的认同已经成为客运服务业追逐的目标，作为道路客运企业要在这个激烈的竞争中获胜，就必须重新进行战略调整，将客运服务需要与客运市场需求紧密结合起来，以市场为导向，围绕市场开展工作，遵循市场规律做好市场调查，了解市场需求，不能再靠主观臆测进行服务经营，而要随市场变化及时调整客运服务理念和服务方式，使其与市场形势相适应。这就要求我们企业内部的工作要管理好、协调好，不断培育和造就高素质的客运从业人员队伍，不断去提高服务品牌、创新意识，做到与时俱进。关键词：服务客运人员

由于客运服务的生产与消费是同时发生的，旅客与提供服务的客运从业人员接触也是多层面和广泛的，所以没有一流的客运服务从业人员就不会有一流的服务，没有满意的客运服务从业人员，就不会有满意的客人。因此，人是客运企业最宝贵的财富和资源，培育和造就具备良好素质、丰富知识、娴熟技能、规范礼仪、诚信商业道德和热忱工作态度的客运服务从业人员队伍是客运企业摆在当前的工作，主要从以下几方面着手：

一、抓好客运服务从业人员的岗前培训和工作培训。客运企业首先要建立统一的客运服务从业人员聘用制度，严格规范审批考核程序，对审批的各个阶段把好关；其次建立客运服务从业人员岗前培训制度，凡聘用的人员都要接受岗前培训教育，经教育合格后才准予上岗。岗前培训主要是让他们熟悉整个客运服务流程，掌握客运服务业务技术水平和安全操作规范，及从思想建设上奠定良好的经营基础，让他们树立“安全第一，旅客至上”的服务理念，情系旅客，要求他们成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。企业定时定期的组织在岗从业人员进行继续教育，即日常工作培训，是为了不断提高从业人员的服务素质和业务水平，重点是加强、培训员工对服务标准的学习贯彻，及服务知识的与时俱进，提高其综合素质和工作能力、技术能力，不断强调、灌输客运企业服务精神，树立更高层次的为旅客服务的意识并付诸行动，做到超越标准，自由发挥，语言动听，笑容真诚，服务周到，练好内功，从而提高客运站的服务品牌。只有这样，得到的服务结果才是旅客满意，自己也满意的。

一、提高客运服务从业人员的创新能力及文化水平：人们都承认，服务是一种文化，随着经济发展和社会进步，现代客运服务早已经超越了解决出行的低级阶段，而需要融进越来越多的文化内涵，对客运服务工作的标准要求也越来越高。这就需要我们客运企业要不断提高品牌创新意识，不断增加新的服务内容和项目，不断去更新服务观念，用新型的、符合现代客运服务的理论和标准来指导和规范行业，才能用与时俱进服务观念和方式来适应旅客要求，而这些的执行者就是我们客运服务从业人员。因此，提高广大服务人员的文化水平，增长见识就成为客运站的一项迫切的任务。在知识、科技更新速度不断加快的形势下，客运服务人员就要讲学习，抓住机遇发展自己，发扬勤奋好学的学习风气，树立终身学习的观念，不断吸取新技术，新知识，及时获得、筛选有用信息和知识，不断优化自身的知识结构，才能打破旧的思维模式，冲破传统观念的束缚，做到与时俱进，赶上服务潮流，做到服务水平创新，制度创新，才能意识到随着经济发展和社会进步。素有“中华第一站”的济南长途客运站，它的每个办公室都设有阅览室，让员工在工作休闲时，保持学习，并举办了“文化行”活动，促进了员工求知求欲性，并不断更新服务项目，如 “情系旅客”、“温情在总站”等等。其次现在的社会已是一个法制社会，旅客再也不是当年被乘务员哧来崩去抢白一顿不敢作声了，人们的法律意识、维权意识提高了，自信心、自尊心加强了，乘务员如若再给他们点气受，他们是肯定不会买帐的，说不定还要和你对簿公堂，投诉企业的服务，你看，旅客的层

次都提高了，乘务员的层次还不提高，行吗？其次是要开展文明服务教育，让乘务员知晓文明服务是职业道德的一部分，是自己应尽的义务，提高乘务人员文明服务的自觉性。这样，才能永葆企业生机，让企业走得更远、更长、更好。

二、企业以开展好各项具体活动为载体，全面提升营运服务质量。

1、是寓教于乐，强化意识，打造高素质客运服务从业人员队伍。围绕企业抓好安全和服务的工作方针，认真贯彻执行企业 “做足一百分，服务为大家” 的质量目标，通过开展各种服务培训、演讲和晚会活动等，寓教于乐，不断强化客运服务从业人员的大局意识、发展意识和建功意识，教育他们敢于改革、勇于创新，与企业发展同呼吸共命运，提高他们的求知求欲力和综合素质，积极为企业培育后备力量，提升客运服务从业人员队伍的影响力和凝聚力。例如让全体客运服务从业人员发起 “提高服务质量，争做诚信员工，从我做起”倡议书活动，纷纷带头表决心；或开展客运服务从业人员表决心，各线路、小队、班组挑战活动，并通过张贴小评论正面引导启发员工；或印制“诚信服务，从我做起，杜绝服务投诉”签名条幅，全体员工集体承诺，公布于站等文娱活动。

2、是寓教于乐，积极培育先进企业文化，营造客运服务从业人员成长的良好氛围。围绕客运服务从业人员先进文化建设，企业领导层要关注企业文化热点，研究企业文化发展趋向，并营造一个健康奋进、利于客运服务从业人员成长的企业文化氛围。并在企业中树立爱岗敬业、拼搏奋斗的优秀客运服务从业人员形象，组织客运服务从业人员积极参与打造企业精品文化，用文化外树形象、内聚人心，激发广大客运服务从业人员艰苦奋斗的热情和爱岗敬业的干劲，为企业加快发展作出积极贡献。例如组织驾驶员、乘务员、服务员等人员到先进企业文化公司参观学习站点文化建设，取其长处。

3、是在向企业先进人物学习，要求像他们那样构建和谐企业从微笑开始，创建节约型企业从点滴做起。并开展“人人都是投资环境，个个代表客运形象”为主题的大讨论，分期组织驾乘人员到先进人物的工作岗位上观摩学习，培养一大批服务明星和节约能手。同时，通过开展这样的文体娱乐活动，激动共鸣点，激发客运服务从业人员参与创建的积极性、创建的渗透力、影响力和感染力。

三、明确责任，全面实行责任考核。为全面加强营运服务管理工作，企业要形成客运服务从业人员“问责”制，抓好考核分配、分队、班组建设和劳动力管理三项基础工作，夯实管理基础，加大落实力度，严格落实联点包保工作制度，通过公司领导、部室人员每周下线检查，指导督促工作，对其工作质量实行全面考核，连续几年没发生投诉、安全事故的客运服务从业人员要给予奖励、评星级。对连续给旅客投诉两次以上的，一经查实确认投诉有效的情况下进行经济罚款、教育，并予以通报批评，限期整改。三次以上的，视其情节对相关责任人除经济处罚外，分别给予离岗学习培训、降职直至免职处理，情节严重者解除劳动合同。提升客运服务质量，势在必行。尤其是在改善投资软环境，多种运输方式并存竞争、共建和谐社会的今天。客运服务从业人员一定要积极行动起来，从我做起，从现在做起，树立客运新形象，通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的客运从业队伍，用情感式劳动，亲情化服务，铸造高品质公路客运服务产品，为社会的进步，企业的发展，共同开创客运服务管理工作新局面。

第二篇：不要和青蛙跳绳教案

《不要和自己跳绳》教学设计 苇沙河镇中心学校 张鑫宇

一、激趣导入

同学们，小时候有没有讨厌过妈妈？你又是怎样做的？老师今天给同学们带来一个小朋友，他叫壳壳，看看他讨厌妈妈后是怎样做的？

二、读封面

1、仔细观察，封面有哪些内容？

2、观察封面画。

（1）不要和青蛙跳绳，为什么不要和青蛙跳绳呢？看画面中的小男孩不是跳得很开心吗？

（2）那些褐色的影子到底是什么呢？他们的目的到底是什么呢？为什么要围着小男孩呢？

三、读蝴蝶页

这本书的蝴蝶页有什么呢？

好多只青蛙在用各种姿势跳跃，看他们开心的样子，这似乎是在暗示什么呢？

四、读扉页

1、这是书的扉页，看小男孩独自一个人拿着跳绳，他在做什么呢？他是什么样的心情呢？

2、他把北部朝向我们，我们无法看到他的表情，这反而给我们留下了丰富的想象空间。

五、读通正文

学生在老师的引导下，边看图，边说图。教师适当提出提示讲解。读第一页：

分析：看看图画中，壳壳把跳棋放在抽屉在外层在鲜艳的地方，这是不是说明了壳壳对挑起的重视程度呢？可惜妈妈并没有理解这一行为的含义？

再观察一下桌子上的照片，你又发现了什么？ 读第二、三页

分析：妈妈做饭本来就忙得要命，壳壳现在还来捣乱，妈妈能不生气吗？

面对这种困境，壳壳又是怎么做的呢？ 读第四页读

分析：会是谁呢？猜猜看？ 读第五页

分析：要把妈妈送给别人，壳壳会愿意吗？大象会乖乖的离开吗？

读第六页至二十二页

分析：壳壳早就料到大象不会跳绳了，所以他才提以来跳绳。还会有哪些小动物来和壳壳抢妈妈呢？看看动物的表情和动作，孩子们你能给小动物配音吗？(同学们小组表演）

小青蛙并没有放弃，之后会发生什么呢？这就留给你自己想象啦！

六、想一想

1、壳壳与妈妈发生什么冲突？

2、文中有哪些动物和壳壳抢妈妈？

3、最后壳壳保卫住妈妈了吗？

4、绘本读完了，你想对壳壳说什么呢？你想对自己说什么呢？你想对你的妈妈说什么呢？

七、绘本推荐 《费洛拉和火烈鸟》 《格林爷爷的花园》 《凯能行》 《驴小弟变成石头》

《不要和自己跳绳》教学反思

苇沙河镇中心学校 张鑫宇

《不要和青蛙跳绳》这本绘本，主人公壳壳小朋友因为妈妈扔了他心爱的跳棋，十分生气，并且在屋里跳绳故意发脾气，打碎妈妈的花瓶，两人发生争执，最后壳壳决定讨厌妈妈，去屋外跳绳。来到院中，壳壳又遇到一个又一个稀奇古怪的客人，他们都争着抢着要壳壳的妈妈，而壳壳又一次有一次的打败他们，虽然最后没有跳过小青蛙，但最后故事的结局十分圆满。

这次公开课有一些匆忙，准备的不够充分。绘本挖掘的不够深刻，在教学中没有充分让学生发挥主动能动性。如果在教学中多发挥学生的作用，这样课堂会变得更加有活力。

我想这只是绘本的第一课，以后注意研究一定会遵循渐进。

第三篇：电工十不要和十不准

电工十不要和十不准

时间:2009-05-10来源:本站整理 作者:电工之家

居民电器防火十不要

（1）不要乱拉乱接电线

（2）不要用铜、铝、铁丝代替保险丝

（3）不要同时使用大功率的用电设备

（4）不要离开带电的电烫斗后去干其它事情造成遗忘

（5）不要在电冰箱内存放易燃液体

（6）不要用橡皮膏代替绝缘包布

（7）不要看完电视立即盖罩

（8）不要在发现煤气泄露时开关排风扇或灯具

（9）不要在洗衣机内洗涤浸过汽油的衣物

（10）不要让门灯受雨浸淋

安全用电十不准

一、不准在高压电线下打井，防止井管碰高压线造成用户死亡。

二、不准在电线下面盖房、栽树、种爬蔓庄稼和堆入柴草，防止发生火灾及人身触电。

三、不准拾捡断落的电线和拆切拉线、地线，防止触电。

四、不准在电杆下面挖坑取土和在电杆上拴牲畜，防止造成倒杆断线以至人畜触电。

五、不准上变压器台、爬电杆、拉线，防止触电。

六、不准在电线下面放风筝、上杆掏鸟和往变台、电线瓷瓶上扔石头及用弹打鸟，防止算坏电气设备和触电。

七、不准在电线上悬挂各种铁器、家具以及干菜等物品，特别是晾衣铁线要与电线保持距离，以防磨破电线时电伤人。

八、不准在架空线下扬鞭，社员抹房勿碰电线，拖拉机耕地勿碰拉线，以防触电。

九、不准私自乱接电灯等一切电气设备，村民用电申请，安装修理找电工。

十、不准私设电网和用电打渔，要杜绝一切偷窃电行为，对违者要追究责任。

本文来自: 电工之家（：

第四篇：不要和陌生人说话（teniu推荐）

不要和陌生人说话

——学生才艺表演之一

湖南永州八中 周先友

虽是高三，但我们班的学生仍然没有被繁重的学习所压垮，课堂气氛仍然活跃生动，其原因，学生归纳为语文课上学生活动的正常开展。这不，上周交给课代表和全班学生的高中生课前才艺表演今天有了开张之作——美术生表演生活短剧——不要和陌生人说话。这是我们班两年来课前一分钟自我介绍、课前三分钟演讲、课本剧表演和课前几分钟推荐（诗词、名言等）活动的延续。

时间：

2006年9月15日星期五第五节课

地点：

高75班教室

演员：

该班美术生7人（艾敏、李兰艳、贺钟毅、阳迪、龙婷、刘欢、宋丽娟）

剧情：

一群美术生正在画室听老师讲课，突然一名男子冲进画室，找一名女生，并直呼其名，该女生便上前与其搭腔，男生以难以想象的无赖劲与女生纠缠，说：“你的美术老师我认得，蛮熟的，我要她多关照你一些。你做我的模特吧。”此时，男生说的那位老师正在画室讲课，老师见状，便上前说话，男生见有这位老师在，便脸红了，但马上就从身上摸出烟来散，但老师不理那一套。男孩便说，你们画室的某某老师我跟他关系很好的。老师以不客气的语气打发了他。男孩之所以直走进画室找该女生，是因为在球场上，女生正帮画室队加油时，男生与女生搭了几句腔，死皮赖脸地要去了女生的姓名、专业及教室地址，这是第一幕的主要内容。第二幕内容是：一条灯光黯淡的幽僻小路上，一女孩低头走在路上，对面一男人向她走来，快走到一起的时候，男人突然指着女生背后的地上，说：“小姐，那是你掉的钱包吧？”女生便下意识地往后转，弯腰搜寻着地上的钱包，男子见状马上将手伸向女孩，女孩子似乎早有防备，从身上抽出一个瓶子，接着朝男人脸上喷去，在他捂着眼睛的同时，女孩拳脚并用，将男孩打得趴在地上动弹不得。

反响：

学生表演获得了同学们经久不息的掌声，大家兴致极高，都说演得好。还有同学在当天的作文中表现出羡慕赞叹，表示在以后的才艺表演中将尽可能地多参与。

点评：

从同学们的反应来看，今天的表演是相当精彩的，说明大家都很投入，尤其是演职员们更是作了充分的准备。可以说，今天的表演是比较成功的，其原因有以下几点：一是美术生将他们在生活中遇到的真实一幕搬上了舞台，因是亲身经历，演得真实感人；二是内容是生活中的东西，观众们平时也可能看到、听到或经历过，觉得离自己生活很近，故易引起共鸣。这说明生活是艺术的源泉，只有观察并思考生活，就可能产生艺术。让我们对他们的表演再次表示感谢！从大家观看的情形来看，我有以下几点建议。同学们在观看时，更多的是看到了表演的热闹和滑稽的东西。作为观众，一要善于透过热闹的表象去捕捉到表演的真实意图；二要想想，如自己来演，会如何把握，才能更好地表现主题。作为演员，一要考虑观众的观赏心理和接受程度；二要不断思考并寻找最佳的表演方式，尽可能地艺术地表现自己对生活的理解。希望以后的才艺表演更精彩，更上一层楼。

我的邮箱：zxy_2221@163.com

第五篇：不要和学生正面冲突

不要和学生正面冲突

张兵

随着时代的发展，国家越来越注重“以人为本”的价值理念，相关的教育法律法规就明确规定，教师不能体罚和变相体罚学生，不能辱骂、讽刺学生。但现在的学生又比较调皮、家长的法律意识又随之增强，他们很喜欢找老师的茬，面对这样的双从压力，教师应该怎样保护自己呢？结合自己的教学经验，就是不要和学生正面冲突，以一种“很平和但又很有威慑力”的方式来解决教学中发生的问题。

在自己从教一学期的教学经历中，我很喜欢总结教学中的得与失。喜欢用平和的方式来解决教学中所遇到的问题。有一次，有一个班几个同学没交政治作业，与许多老师的处理方法不同，我不是正面的直接的问他们为什么不交作业，而是在上课之前，很诙谐的说，在上课之前讲一下上次的作业情况。我首先要感谢以下几个同学，第一个是某某同学、另一个是某某同学......当我念出这几位同学的名字的时候，教室里一片寂静，因为他们不知道我为什么要感谢这几个同学，他们都很想知道原因。当我说出“感谢你们没交作业，让我少改几份作业，你们很体谅老师”。这时教室一片大笑，而被点名的几位同学则低着头，很羞涩。这件事就到此为止了，我没说什么，开始上课。出乎我的意料，没交作业的这几位同学，下午都把作业交到了我的办公室，并且还像我说明了没按时交作业的原因。这件事给了我很大的启发。我在想，如果当时我当着全班同学把这几位同学叫站起来，狠狠的批评了一通，他们会把作业补交过来吗？他们会顶撞我吗？作为学生难免会犯错误，当学生犯错误时，作为教师的你，不要总是一味的指责和批评学生，不要和学生发生正面冲突，你有没有想过换一种方式来解决问题，用一种“很平和但又很有威慑力”的方式来解决教学中发生的这类问题呢？尤其在国家提倡“以人为本”、教师不能体罚和变相体罚学生，不能辱骂、讽刺学生的大背景下，不要和学生发生正面冲突，换一种方式来解决问题，既保护了我们教师自己的利益，维护了我们自身的尊严，又有利于我们更好地开展教学工作。不要和学生正面冲突，用“表扬”的方式来处理教学中遇到的问题。