第一篇：淘宝店铺卖家常用语

淘宝店铺卖家常用语

作为淘宝店铺的卖家，每天都要面对不少新手买家和挑剔的MM客户，千篇一律的问题我们每天都得回复上千次。一开始不懂得怎样与淘宝买家交流而错失去了许多生意的缘故，所以整理了一些作为卖家的一些常用礼貌用语，以致客户来了不会再捉襟见肘了呵呵，以下我为大家献上一些最实用淘宝店铺卖家常用语，希望大家用得着。

开门问候语：

您好!请问有什么可以为您效劳吗?

您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!

你好，欢迎光临，很高兴为你服务!

~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等

买家说“我先看看”：

慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。引导催促常用语：

你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

你的眼光不错。

这款是目前最热销的。

呵呵，我刚刚才卖了一个。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!讨价还价：

商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

买家说“我再看看”：

你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：)

美女，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦！

买家说“我考虑一下”：http:///

你还有什么不了解或者不明白的地方吗?

不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 这是最后一件哦，要买得赶紧了

忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的买家说“我要走了”：

要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢?来咱们好好商谈一下，怎么样?

小姐,急什么,咱们再商量下

小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗?

只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办?”

你好，鞋子特点。。鞋子出现问题。。我会给。。。快递：

我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗? 成交发货：

稍等，改好价格后我通知你!谢谢支持!

你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢!

其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

请问，是按照下面提供的地址为你发货吗?我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作!

售后评价：

你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗?

第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：http://这里可以放连接，根据论坛的规定我免去了//羽绒服装大王旗舰店欢迎各位!我是 羽绒服装经销商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临!第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个?但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作!

第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?

第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!

第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格。

第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!

第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：

我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果

您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。“你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心!” 2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系差异

本文版权属于第五代 http:///

第二篇：淘宝卖家评价语

最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。

物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！

呵，货真不错，老公很喜欢！

呵，货真不错，老婆很喜欢！

很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！

掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。

没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。

还不错，质量挺好的，速度也快！

终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。

卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错

店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

第二次来买了，货比我想像中要好！老板人表扬下。

包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！

货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

一个字！值！！

掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

卖家服务真周到。以后带同事一起来。

宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

货到了，比图片上看到的好多了3Q！

真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。呵呵谢谢咯！

这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!

宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。

赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。

不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~

价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！

不好意思，付款晚了点！

货好，人更好！简单就好！

昨天拿到的，谢谢！

合作愉快，已经确认付款，请查收！

好好好！very good！

产品很好，服务态度也好！

很好,非常满意！

感谢老板，送个真诚的好评！

终于拿到啦~~ 好开心那！

卖家人真的好好哦,太感谢了！

好好好好好好好好

刚收到货，很好，物超所值！以后还来！

价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........质量很好，希望更多的朋友信赖．

店主态度特好，我会再次光顾的．

可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.强烈支持！！

很喜欢!也喜欢店家,很热情~!

一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……

好,支持,如果需要,下次还找你

呵呵,很好,给个

信誉很好，，，发货很及时

支持,强烈顶起！……

主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！呵呵

话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~

不错的卖家，所以有又光顾叻！！202_

不错，很好的卖家。很好，很high

方便快捷,谢谢，,合作愉快！

东西今天收到 很满意 谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

不错啊 还会来的！

东西收到,很满意！真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!

很好,发货很快!服务周到！

店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！

发货速度挺快的,赞一个

挺特别的,再来光顾……～

很热情的卖家，下次还来

希望下次还有机会合作

祝你生意兴隆^_^

质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!

非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~

东西不错，卖家也很风趣。下次还来～

偶还来哈！哈哈，要记得偶啦

速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~

加油加油。生意欣荣

服务质量好,态度热情,值得推荐!

掌柜发货很及时阿，谢谢啦！

虽然有点麻烦。但是诚信拉！

诚信第一，服务第一，绝对相信

效率卖家，东西也不错！

西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣

很好，加一分。呵呵

朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了

蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错

货已收到给个好评

发货速度很快哦，东西很赞！

还不错的老板，下次还来买别的DD很漂亮，发货及时，包装完好，谢谢,以后有机会还从您那里购买。

好卖家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我~

东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~

非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！

很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~

比图片是漂亮多了~

好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

觉得自己眼光还是不错的，很好看！

非常好的卖家，会继续支持你的！

支持卖家,宝贝真不错

很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~

东西很实惠哦,支持卖家

货到了，和描述的很相符，好卖家！

不错的卖家，发货很快的说！

呵呵，送朋友的，很合适！

强烈支持啊 ~卖家好.东西好

支持~~~~~~~~~~~~~~卖家

货到了，很漂亮啊~ 好卖家~

非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！

到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~

货到了，质量很不错，支持下~

店铺确实很不错，收藏了~

很漂亮，谢谢店主了

好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个

很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！

东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦

店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的真不好意思！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！

卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008

不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈 好 好 好 尽在不言中.蛮好的，呵呵，以后继续光顾

还可以，一分价钱一分货

宝贝不错发货很快！

店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞

很好的卖家,绝对支持

早上收到，很喜欢，下次一定还来

很耐心的店主！到货也很及时

价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励 很好啊，这东东值。谢谢老板

嗯，这店主很令人满意。支持一下。

很好，态度诚恳，回复及时

哈，真是不错。这老板很地道

和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~

早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？ 忙了，都忘记了，不好意思

还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．

****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子 什么什么的 老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

第三篇：给淘宝卖家的评价语

给淘宝卖家的经典评价语

1.掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

2.好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

3.不错的卖家。合作非常愉快！以后还来。

4.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

5.卖家服务真周到。以后带同事一起来。

6.宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

7.货到了，比图片上看到的好多了3Q！

8.真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

9.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。呵呵谢谢咯！

10.这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

11.忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

12.经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！

13.不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

14.呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

15.真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了

网上购物，谢谢！

16.老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

17.网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！

18.店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

19.可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

20.不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

21.买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.22.强烈支持！！

23.很喜欢!也喜欢店家,很热情~!

24.一个字好，两个字很好，三个字太好了！哈哈……

25.好,支持,如果需要,下次还找你

26.呵呵,很好,给个“优”

27.信誉很好，，，发货很及时

28.支持,强烈顶起！……

29.主人不错，而且很热情。希望你的生意越做越好啊！呵呵

30.话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~

31.不错的卖家，所以有又光顾叻！！

32.不错，很好的卖家。很好，很high

33.方便快捷,谢谢，,合作愉快！

34.东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

35.不错啊还会来的！

36.东西收到,很满意！真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!

37.很好,发货很快!服务周到！

38.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！

39.发货速度挺快的,赞一个

第四篇：【卖家必看】淘宝店铺的推广方案!

如何推广淘宝店铺 淘宝店铺如何推广 淘宝店铺推广方案

如何推广淘宝店铺 淘宝店铺如何推广 淘宝店铺推广方案

之前在百度上发现有很多朋友搜索“如何让推广淘宝店铺 淘宝店铺如何（怎样）推广 淘宝店铺推广方案 ”这些关键字，看来很多淘宝卖家都很注重自己店铺的推广。其实我也是广大淘宝卖家中的一员，从之前自己一个人单兵作战到现在已经有了一个30人的团队。开店到现在总结了一些推广经验，拿出来奉献给大家，希望能给大家有所帮助。

以下几种就是我自己比较常使用，而且个人觉得比较有用的几种方式，也许说得很直白，感觉并不专业但是主要的就是这几种，真正的把这几个做好的话，店铺的流量多少也会有提升，不过这不是一朝一夕的工作，想想看哪有人一出生就会跑呢?

(1)、借助淘宝导购网站(例：“一家网”)

在淘宝店铺推广中利用其他网站来为自己的店铺做宣传，比如：“一家网”（国内最大的淘宝客）就可以，把自己的店铺提交给“一家网”可以在上边发布自己店铺的打折促销信息。像这样的网站一定要利用好，利用好他们网站流量大的特点，能给自己店铺带来很多流量。因为流量本身就是一个店铺生存的基础，这样一来自己店铺流量多了。才有可能带来订单。当然也可以在“一家网”投放广告，个人觉得广告效果不错，流量和转化率都很高。

(2)、广告联盟广告(淘宝客、阿里妈妈)

加入淘宝客推广---现在淘宝客网站少说也有几万个，如果你加入淘宝客推广，你的店铺或是商品就有可能出现在那些淘宝客的网站上，那么就多了一份成交的可能。当然你也可以和固定的淘宝客网站合作，固定投放你的商品或是店铺。

(3)、SEO(搜索引擎优化)

seo看起来挺深奥的，其实说白了就是一种外部推广的方式：买家通过关键字搜索，知道你店铺的名字 地址 经营范围，从而诱导买家进入你的店铺实施购买行为。具体操作就是选择一些热门关键字（淘宝热卖 淘宝最好的店铺 你的经营范围比如说韩版女装）配套的软文，发布到百度知道 百度贴吧等这些权重比较高的地方

(4)、邮件推广

邮件推广目前为止，我只是用过群邮件发信息，我个人并不是很喜欢邮件推广的方式，但是我还是会使用，只不过用的机会很少，邮件推广存在着许多弊端，邮件关注的人并不多，我自己都不会去关注别人发给我的邮件，总是觉得看邮件浪费时间，把自己当成一个被推广的人，将心比心、换位思考，我也不会接受这种方式，但是也有一些年龄层段的人会使用，所

以，它能存活到现在还是有一定的支持者，多一个方法多一条路一个石子激不起涟漪，多来几个总会有反应。

(5)、软文推广

这种推广方式是我们使用得比较多的，通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，当然这种境界并不是每个人都可以的，这需要长时间的文学积累，首先你写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写你的软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了你自己的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西，我觉得现在的我都还是需要锻炼，现在我写的东西是我的主题被我的引入话题完全遮盖了，要么就是只有主要话题，完全没拐弯，太直接了。

(6)、论坛推广

论坛推广是一个淘宝店铺推广很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。

(7)、淘宝社区、淘江湖、加帮派

这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚集自己的人气也是一个好方式，另外，今天才发现的一项淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。

(8)博客推广

博客推广其实很实用，自己的博客怎么也不会被删帖，尽管发，但是前提是博客的人气要高，像我们现在的额博客，基本上没什么人看，发来效果也不明显，只不过也算是一种方式。我自己申请了4个博客，在上面发文章之类的，但是效果不好，都没几个去看，可能是我的工作做的还不够，继续努力！!加油！

最后想告诉大家的是，店铺的营销推广是一个持久的系统工程，因此要求我们必须是量力而行，根据自身资源，最好是每个阶段都能制定目标 实施切实可行的营销推广方案才是关键。

第五篇：怎样经营好淘宝店铺,新手卖家必看

淘宝新入门员工需要知道的细则

提纲：

一、淘宝基础知识要素—卖家需要了解的常识

二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价—销售基础也是根本

三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素

四、必须了解和掌握淘宝的规则和制度，避免违规操作—新手入门必须要掌握

五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理售后—运行经营的重点

六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏

七、关于宝贝标题的优化问题—买家搜索的关键因素

八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题—增加流量的重要方法

九、巧用阿里旺旺—节约工作时间和推广的好办法

一、淘宝基础知识

1.信用评价如何计分？

评价计分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。

2.交易成功后的评价期有多少天？

交易成功后的15天，即为卖家发货后，买家在没有及时确认收货的情况下，15天后即自动确认系统默认好评。

3.如何做信用评价？

只要符合以下条件，买卖双方都可以对对方进行评价： 1）交易成功；

2）在评价期（订单交易完成时间＋15天）；

3）只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价，那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。（评价成功后30天内都可以追加评价）4.在哪里进行评价？

对交易对方进行评价的入口有四种：

1）在确认付款后可以通过弹出的页面连结进入评价创建页面； 2）买家：“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”进入评价页面； 3）卖家：“我的淘宝”－＞“已卖出的宝贝”进入评价页面； 4）“我的淘宝”提醒区，适合所有的买卖家。5.为什么会有信用被删除的情况

a)首先核实被删除的信用是否涉嫌信用炒作或则是属于恶意评价。如果卖家在交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，这在淘宝属于换好评行为，系统将删除评价并且无法恢复。

b)买家在做出中差评，并且卖家回评后，买家在7个工作日内可以进行删除或者修改。6.买家给了我一个恶意差评，可以修改吗? 如您和买家就评价问题达成一致，您可以让买家到评价管理中，找到需要修改或者删除的评价，进行修改或删除操作即可。

7.为什么中差评不写评语无法确认评价？

做出中差评需要对评价内容进行填写，不填写，此评价无法确认；评语不属实，评价会进行删除 8.别人给了我评价，我怎么解释？

评价后的30天内您可以进入“我的淘宝”，然后左侧点击“评价管理” 找到相关交易的评价，点击“解释”按钮，做出对评价合理的解释。好评也可以进行解释。解释能起到宣传和传播企业文化的作用，能得到买家的好感，但切记，对于中差评的解释，一定不能有辱骂或者其他不良的字眼，以解释和说明我主要。

9.得到中差评怎么办？

1）首先需要了解买家中差评的原因，及时与买家进行沟通，争取通过友好协商的原则修改中差评。2）如果是买家恶意中差评的情况，要注意保持旺旺的聊天记录，以便日后维权的证据。对于以中差评威胁既不要退货也不肯退款，要求给予相应赔偿的买家，在要求赔偿金额不大的情况下，可以适当答应。或者卖家可以主动说出相应的赔偿方法以和解。对于要求很过分的买家，又熟悉了解淘宝维权体系，无法保留旺旺证据的，可以不用理会，评价生效后，做好解释。这个时候解释就显得至关重要了。10.什么是店铺评分？

店铺评分是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出如下四项评分(1分-5分）：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。

11.店铺评分能修改吗？

买家在客观、合理的确认完成店铺评分后，立即生效，一旦生效后即无法修改。12.店铺评分如何计分？

1）交易成功后，15天内买家可以本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。店铺动态评分会影响搜索排序，很重要。

2）每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评分将不计分。

3）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。13.卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？

店铺评分是匿名的，买家在完成店铺评分后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。故不会展示单条店铺评分记录，即无法查询到评价人的个人信息；商品评论是否匿名由买家在评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，卖家则无法看到评论人的个人信息。

14.什么是人气类目？

1）人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。

2）无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。

3）店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。15.怎么增加我的收藏人气？

如果收藏者取消对宝贝（或店铺）的收藏，则会影响相应的收藏人气数值。对于通过软件自动收藏，增加宝贝，店铺收藏人气的行为，会被判定为恶意收藏行为。一旦查出，将予以处罚。

目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为80次。当您的收藏即将超限时，请记得及时清理！

二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价

1、对自身产品的熟悉是淘宝定价的基础。淘宝上同款宝贝零售价格参差不齐，不是最低的销量就好。所以要结合自己的产品优势，了解自身产品的卖点所在。在相关的标题宝贝详情做好优化的同时，一张优秀的主图也是成交的关键。

2、以产品的关键词去收索同款产品别的淘宝卖家的价格，在价格都在相当的情况下去分析其他卖家的销量。找到销量高的卖家是采取了什么措施，我们可以效仿。

3、如果价格差异大；在一定的利润空间内，我们的价格太低了的话，在做卖点的时候可以打厂家直销，或者以参团促销的方式推广，利用好自身的价格优势；如果我们的价格太高了的话，结合利润空间，能降低适当降低，不能降低要做好宝贝详情页面的优化，把产品细节图和能呈现给买家的品质表现出来。

三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素

进入我的淘宝-我是卖家，到达卖家中心页面。

1、中间部分是店铺提醒，能看得出卖家需要立即处理的事情。包括需要发货和评价的订单、违规记录、和需要处理和优化的宝贝。

2、左侧则是交易管理、店铺管理、宝贝管理、营销中心、软件服务、客户服务等几大块。

宝贝的发布和查看库存可通过宝贝管理模块来完成；店铺的装修和美化则在店铺管理栏目操作。平时的纠纷和投诉则的便捷入口是在客户服务。平时卖家需要经常留意。

3、重点说营销中心的模块：

营销中心分为：促销管理、数据中心、我要推广、活动报名四个子类目

1、促销管理分为：满就送

是店铺的一种促销手段，满多少送多少，以刺激买家的购买欲，更好的配合店铺其他活动，促成消费，从而提高客单价 限时打折 限时打折优惠，是吸引店铺流量的重要途径。能快速的促使买家下单，提高店铺转化率。搭配套餐 采用搭配优惠的方式 以关联产品为主要绑定对象，带动整个店铺的流量。店铺优惠券 通过派发优惠券的形式，以达到主动营销，吸引回头客的目的。热门工具 提供当前热门的第三方营销软件和查看已经购买的营销工具 2.数据中心：

店铺数据 显示最近店铺的流量成交量和转化率的相关数据,而且是免费的，卖家需要经常开看数据，分析自身的店铺情况，结合数据优化相应的不足。

店铺诊断 显示店铺近30天的总体状况以及行业同级卖家的对比 数据工具 店铺免费的数据工具就是量子，需要好好利用 日常报表模板 方便大卖家分析客服业绩和做财务统计

3、我要推广：

营销入口

显示的是官方和第三方的推广平台，可优势适当选用 类目活动

按类目细分，卖家可参考选择适合自己的类目

营销工具

显示热门的营销工具，卖家要经常留意，以优化店铺 营销学堂 近期教学指导文章，来自卖家或者官方的经验分享

4、活动报名：

1、后台的官方报名入口，卖家和根据要求，选取合适的宝贝参与报名。但是周期都较长，折扣力度也大。需要结合自身的能力范围之内。

四、了解和掌握淘宝的规则和制度

详细细则请参考：

http://baike.baidu.com/view/3434741.htm

五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理

1、售前客服整体需要

一：了解产品信息，和自身产品优势及其他

二：整理好话术，做好应对，保证服务，提高效率（简洁明了）三：好心态，积极应对客户，耐心解答 四：分析询单流失的原因 对待客户还价：

一、诉苦

二、表情要夸张 对不合理的价格 表情一定要夸张

三、用数字对比（材料涨价、工人成本增加、产品限量、等）

四、对于适当可以降低的价格 假装和经理沟通

五、制造危机感 产品库存有限 备用材料就这么多了

六、降价幅度要小 让步很小让客人觉得真的没有赚多少利润

七、对于无理的价格死缠烂打型的 不用理会 沉住气 等客人说 处理售后纠纷：

1、客户满意 ：避免坏的口碑流传

2、查单（如实相告，如物流异常，及时反映）

快速的反映能减轻客户焦虑感（30秒）更注意热情解答，有问题以诚相告

3、解释的重要性：

1）正面评价：感恩回馈，可适当做广告促销

2）负面评价：维护自查（积极沟通）文字要多，引起重视。大度谦和，有礼有节，敢于承担，不要辱骂。

客户关系的维护：

1、成交的客户，及时加为好友，保存好客户的信息。特别是购买能力大、客单价很高的客户。以便在店铺活动节日庆典的时候告知店铺促销活动。

2、可建立一个群组，把已成交客户加入，在群里也方便告知各种优惠信息，同时也能更直观的了解买家的反馈和需求。做好维护，也有利于口碑的传播。

3、一般在半个月左右，可以给旺旺上已成交的老客户群发一次，内容主要以亲人的口吻，简明的告知优惠消息，再加以关心祝福的话。

4、对于快递要求比较高的客户，客服在成交后，需要留意物流信息，并及时告知买家，这样买家会觉得店铺很用心，注重售后，有利于长久关系我维持。

六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏

1、促销主图需要注意的原则：

A)主图需要能突出产品主题，背景以简单的素色背景为称，白色最佳。特殊产品需要根据需要加以衬托产品，但一定要做到主次分明。

B)主图上不宜添加过多的水印和促销文字，有自己的商标LOGO的在主图上标显出来，更容易给买家一种专业信赖感。

C)主图的照片需要全部统一风格和背景，这样展示的时候就不会显得杂乱无章，也能在细节处显示专业。特别是服装行业的主图，统一的模特和风格尤为重要。

2、店铺装修需要注意的原则：

A)店铺的整体装修风格应该是统一和谐的，并且要与产品相得益彰。

B)店铺装修格局需要整齐，首页产品也尽量避免重复，最大限度的增加热销宝贝的曝光度。

3、促销海报的设计需要注意的原则：

A)结合当时实事话题和热门网络词汇，以吸引注意力和好奇感，从而来增加曝光量。B)促销海报以突出优惠和折扣主题为原则。

C)素材的选择时要注意分清主次，符合大众的审美观。

七、关于宝贝标题的优化问题

1、避免使用大量的类似/重复标题

重复标题对用户体验不好，而且没有个性，在搜索结果中，消费者点击也不会高，标题逻辑不通，点击率就会偏低，尽量让自己的产品标题多样化，每样商品都有属于自己的关键词。两个商品标题的关键词有过多的雷同，虽然产品曝光率会提高，但这样有可能会被认为重复铺货，所以我们的宝贝标题一定要多样化。

2、标题中不要故意堆砌一些品牌名称

标题中故意搞了多个品牌词，而这些品牌与商品词不达意，很容易被屏蔽的，得不偿失。淘宝并在未来的日子里会越来越严厉，所以千万不要有侥幸心理。

3、不要使用特殊符号

不要特殊处理你那些认为特别重要的信息，容易搞混，其实标题中，多个关键词就用空格隔开。你的店铺名并不是特别重要的，重要的是你的宝贝名字。很多人是用“[]”做店名的，你别用“[xxx产品名称]”来表示了，否则搜索同款产品的时候，那么你商品的排序自然就低了。

4、注意敏感词过滤

一般的描述，就没有必要特地搞了。淘宝搜索有自动过滤功能的，如果标题中有什么“高仿”，“山寨”等一些词汇的话，系统是会自动过滤的。当然一些当下敏感的政治词汇也会被搜索过滤的，写标题，别去触碰敏感词汇，那么你的商品就不怕被降序。别写什么“向七格格学习”“非耐克鞋”等等的，这种标题是要被处理的。以前有很多做法是违规的（例如堆砌品牌词），但淘宝没有处罚，如今新规则出台后，现在开始处罚许多投机取巧的做法，以后也越来越严格。遵守新规，经常了解好新规则。

5、如何写个好的标题

好的标题需要包含以下六大点：

1、名称词

2、属性词（品牌、百搭、颜色、功能等）

3、促销词（买5送

1、满百包邮，新品特价）

4、类目词、5、热搜词、（特价、包邮、礼盒装、批发、促销）

6、推荐词（新品、掌柜热卖、万人好评）总结为：促销+品牌+系列型号+规格+名称+产品卖点

6、怎么有效的寻找关键词

A)在淘宝的搜索框里，输入产品本身关键词，根据收索提示的关联词来扩充标题； 收索框里出现的相关性关键词，都是买家在这几天这一时段收索量很大很热的关键词，卖家可选取符合自己的，加入宝贝标题，从而使自己产品靠前。B)根据类目提示里面查找扩充关键词； 搜索框下面会有一排横排的类目，“你可能喜欢”下面。比如钥匙扣，类目出现的是：金属钥匙扣、汽车钥匙扣、包包钥匙扣、等词。

C)参考同款卖家排名靠前的宝贝标题，学以致用。

八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题

1、无论是实物还是虚拟，上架时间都有7天和14天选择，有些人偷懒，选的14天。这里提醒下，上架的时候一定要选7天的，因为7天后，你就会有一次排名靠前的机会。

2、我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。黄金时段（8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30）比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前！

3、上下架时间要结合人们的生活习惯。比如，大城市的人睡觉时间会相对迟点。例如上海、北京、广州等地区的话费充值，就可以迟一点上架。又比如双休日的时候，这两天逛淘宝的人比较少，有的因为工作了一个礼拜，正在好好的睡个懒觉呢，有的好不容易逮着个休闲的是时间，正在不亦乐乎的逛街呢！所以这两天上架的商品就设置少一点比较好。

4、结合自身，区别对待。如果你没有信用等优势，上架时间应避开高峰期，如果你的商品人气很高，则反之，上架时间一定要合适。选在礼拜五晚上上架并不一定是最好事。那时候上架的人多，你就不一定能排名靠前了。上架时间放在工作日时可能更好。细节决定成败！

九、巧用阿里旺旺

1、充分利用好旺旺的头像；

A)头像可选取店铺的热卖宝贝，更有利于爆款宝贝的宣传。需要注意的是头像需要清晰，大小合适。B)做品牌代理直销的卖家可使用产品商标或者企业LOGO作为旺旺头像，能体现出专业和企业文化。C)可用店铺的名字作为旺旺头像，加深买家对店铺的印象。旺旺的名字最好和店铺的名字统一，这样更容易被记住。

2、巧用个性签名；在设置-个性设置-个性签名 里面增加修改和删除

个性签名可以最多输入5条，可设置成轮播的方式展示，时间和设在在5-20分钟轮播。个性签名会直接显示在旺旺窗口和旺旺的主页面。卖家可以充分利用这个展示空间，把店铺的促销信息、和紧急通知、新品发布等需要告诉买家的消息通过签名来展示。

3、快捷短语的设置； 在设置-聊天设置-快捷短语 里面增加修改和删除

在快捷短语里面可以添加欢迎语、店铺的优惠信息、客户常问的问题总结、交易完成后的告别短语、和相关的注意事项。这样就可以大大减少客服的工作量。

4、设置自动回复； 在设置-客服设置-自动回复设置-设置自动回复 里面新增和修改

A)自动回复分为：当第一次收到买家消息时、和忙碌/离开时、及联系人超过30人时候的自动回复。卖家根据需要可以设置好相应的短语，注意字数不宜过长哦。

B)客服工作台设置：需要注意的一点是，有个客户等待xx秒后提醒我，要打钩，然后根据自己需要写上相应的秒数。