第一篇：银行奖励策划

宽城支行奖励策划

目录：

第一章：客户分类及分析

第二章：奖励时间划分

第三章：奖励物品与服务

第四章：各方案陈述

第一节：即时奖励

第二节：节日奖励

第三节：信用卡消费奖励方案

第四节：企业客户类奖励方案

第五节：老客户以及忠诚客户的奖励方案

第六节：特定人群的奖励方案

第五章：要点及注意事项

正文：

第一章：客户分类及分析

客户：一 储蓄类：1个人（家庭）类

2企业类

二 贷款类：1企业类贷款

2住房，汽车等消费贷款

三 其他业务客户：如外汇业务等

对于个人客户来说，奖励措施最好是实用性的东西，如物质性的或者服务性的奖励。而对企业来说物质性的奖励就没有多少意义，因为小钱企业不会放在心上，大钱又造成银行的高成本。

在个人客户中不同的年龄阶段，不同的收入水平，不同的职业又对奖励的要求不同。年轻人喜欢时尚前卫的东西，中年人喜欢实用的东西，老年人喜欢保守的东西。在功用上，年轻人倾向于装饰，中年人喜欢耐用，老年人喜欢健康。低收入者更希望得到生活中的必须品作为奖励，而中产阶级者更希望得到显示他们情调或品位的奖励，而高收入者希望得到显示他们身份和地位的奖励。职业方面更是千差万别，如果联合某一个行业开展特定的活动的话，必须根据行业特点来确立奖励方案。

在企业客户中主要根据企业规模和企业类型来确立奖励方案，但是无论什么样的企业都希望获得更多的资金。对企业的奖励必须是体现在信誉与名声方面，现在的社会普遍缺失诚信，如果银行给企业的奖励是证明该企业信誉良好，那么就是对客户是最好的帮助了。

第二章：奖励时间划分

时间方案：一 短期类：1 即时奖励节假日奖励周期性奖励

二 中长期奖励：1 长期合作伙伴长期畜户

第三章：可奖励物品与服务

奖励：一 物品类：1 明信片：以银行为题材做一些明信片。台历和**：以银行为题材做台历，还可介绍银行业务。3 办公用品：在办公用品上印上银行的名字与标志。4 文具：同样可以在文具上面印上银行的标志和名字。5 日用品：如被子，床单，枕头套，印上银行的符号，给特定人群。电子电器产品：手表，mp3，mp4,限量版纪念品

二 服务类：1 节日送温暖：在主要节假日主动拜访客户，根据不同的客户

送去不同的祝福颁发各种荣誉证书：为每年帐户良好，信贷良好的企业颁发

荣誉证书，比如“202_年度某市十大最佳

信誉企业”免费旅游参观的机会培训

选择奖品的原则：

选择奖品最好不要选择消耗品，比如洗衣粉，洗发水等，首先这些东西比较俗气，第二，消耗品对客户产生的影响有限，洗衣粉刚拿回去到使用完最多不过一个月的时间，时间一过客户对你就没印象了。

要选择即可以当奖品又可以做广告的东西，但是广告不要做得太明显，太张狂，否则会让人觉得反感。上面列出的物品中，最好的是明信片，只要做得精致，还可以作为收藏品，客户会长期的持有，还会向亲朋好友展示，这是很好的广告效应。然后客户将明信片寄给别人还能继续影响他人。所以一人得奖，多人宣传。而台历等日历性质的东西，只要做得好客户会使用一年，在这一年中他会天天把印有银行标志的台历看一遍，而且在一年中不要给多少其他人看他的台历。这些奖品最大的好处还在于成本低廉。适合于大范围的发奖。

而服务性的奖励会产生社会效应，展示一个企业的社会责任心。如果与媒体合作更好，这是在向老百姓传达这样一个讯息：我们银行不是一个惟利是图的企业，我们是有社会责任的。

第四章：各方案陈诉

礼品组合A：明信片若干套，台历若干套，钢笔若干套等差不多价格的 礼品组合B：手表，mp3，mp4等差不多价格的第一节 即时奖励

一

客户第一次一次性储蓄1000元以上的赠送“免费办理信用卡一张”，202_元以上的再送一份礼物，由客户任选。

5000元以上的送2份礼物。

在向上每多储蓄3000元就多一份礼物。

二

客户一次性信用卡消费在1000元以上的，赠送一套礼物A（客户凭小票领取）。

每增加202_元消费，多赠送一套礼物。

在10000以上的，赠送一套礼物B

第二节 节假日奖励

一国庆节，劳动节

由于是七天长假，客户的时间较多。

旅游方案：在长假到来之际挑选出对银行有贡献的客户，组织他们去临近城市的旅游景点免费旅游，在旅游中要带着银行的标志，以备宣传。

培训方案：A：在长假之际，组织对银行有贡献的家庭客户，让他们免费参加家庭理财投资方面的培训课程。这样做会极大的增加个人客户的忠诚度。

B：在长假之际，组织对银行有贡献的企业客户，让他们参加免费的财务培训，会计法则，融资途径等方面的培训课程。

购物方案：事先与商家联系好，客户在假期中使用信用卡在指定商家处消费可享受多少折扣的优惠。

二 情人节（西方情人节与中国七夕节）

玫瑰方案：在情人节来营业厅办理业务的客户每人赠送一支玫瑰，对于贡献较大的客户可视情况增加礼物的档次，可以考虑巧克力等礼物。

三 中秋节，春节

慰问方案：A：该方案类似春节时，国家领导慰问老百姓的做法。由银行的高层领导带着年货（根据客户类型确定）去拜访长期支持自己的老客户，热情的交谈让他们提一些意见。

B：该方案中去慰问城市的困难家庭和低保户，纯粹为了造成社会效应，加强企业的形象。向这些家庭送个红包，送点年货，最好送被子，枕头等床上用品，给对方温暖的感觉。

第三节 信用卡消费奖励方案

一

奖品组合：同上

每月发出消费鼓励奖：月消费额大于1000，赠送一套精美礼品。同样由客户自选。

月消费额大于202_就送两套。

总之多消费多赠送。

月消费额在10000以上的赠送礼品组合B一套。每年发出消费鼓励奖：月消费额大于10000，赠送一套精美礼品B。同样由客户自选。

第四节 企业类客户奖励方案

一

**年度*市十佳信誉企业：在年末的时候在自己所有的企业客户当中筛选出十家最有贡献且在诚信方面没有问题的企业，颁发给他们这个奖项。对企业来说这比物质的奖励更有吸引力。

注意事项：千万不可光从利益角度去颁发这个奖，一定要考察企业的信誉，如果今年得奖的企业明年几传出财务丑闻，那会牵连到银行的信誉。

二

**年度*市十大最佳合作伙伴：这个奖相对灵活一点，可以是的关系比较好就颁给谁，受奖者可以给予政策上的一些优惠。

第五节 老客户及忠诚客户的奖励方案

对于老客户应当区别对待，有个常识，维持一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多。

对一个忠诚的客户恐怕应该给予更多的是关爱和照顾，让他们一银行为骄傲，并主动扮演一个宣传者的角色，他们的作用可能会影响周围的一大批人。而且人总是有虚荣心的，银行应该尽量满足这种心态。

以年龄为限来确立奖励方案：

1．5年以上的客户，可视贡献大小选择第一节中礼品组合A或者礼品组合B一份

2．10年以上的客户，如是个人应该大都大约在30多岁左右，也就是刚结婚没多少年，可以参照第二节的培训方案。

3．20年以上的客户，用了20年的客户基本已经人到中年，上有老下有小，压力很大，可参照第二节的旅游方案。

4．对于终身的老年客户可以让其担当社区宣传员，给一个虚职，每月给点补贴就行，因为老年人在社区中的地位是很高的。

第六节 特定人群的奖励方案

一 网上银行的使用客户

现在各大银行都有网上银行业务，对于这些客户可参照第三节的奖励方案。

第五章 要点及注意事项

几个宗旨：1．花最少的前办最多的事情.2．一流的企业送一流的礼品,一流的服务.3．效果为王,再新再奇特的创意如果没有效果等于0.4．创新更多在搭配与组合上,而不在新奇的创意上.几个细节：1．本策划只是一个总纲，一个工作的结构与思路，具体开展时还要贵公司的营销部去做活动策划．例如旅游方案的具体流程应该如何操作，去联系哪家旅行社，到哪里去旅游，做什么样的宣传媒介，参加的客户应该如何筛选，是银行带领还是全包给旅行社．这些问题在实际操作时必须都要弄好．

如果贵公司选择我的方案的话，我可以帮你们去做，而且再有好的方案的话我还会补充进来．

２．创意更多的是要体现在礼品的设计上而不是礼品的种类上，以明信片为例，应该请专业的设计师去设计，在设计上宁愿多花点钱．因为设计造就品质．

３．所有奖品都要印上银行的名称和标志．

几个要点：１．奖励活动是企业营销活动的一部分，所以它不可以单独开展，必须与营销计划和公关计划配合实施才会达到它最大的效果，所有的员工都努力才能使客户满意，如果客户一进银行就看到工作人员冷漠的态度鄙视的眼神，即使奖励得再好再多他也不大可能会满意的．

２．一流的企业送一流的礼品，并不是指价格上的一流，而是品质与做工的一流．服务的一流是指服务态度的一流．

最后如果贵公司用我的方案的话，我还可以不断完善它．如果有别的要求也可以跟我联系．

陈晨

手机：***

E-mail： zihude@163.com

第二篇：银行员工考试奖励

关于鼓励全行员工考取职称、职业资格的通知

为提高我行员工职业素质，加强我行建设，现我行鼓励员工报名参加各种与公司业务相关的学习和专业培训，并通过自身的努力取得相关资质证书，以满足我行发展和自身职业发展的需要，具体通知如下：

（一）鼓励类别

职称：各岗位人员参加全国职称资质考试，按照国家规定通过相应级别的专业技术资质考试。

职业资格：各岗位人员根据工作或岗位需要，参加全国各类专业注册资格考试并取得职业资格证书。

（二）鼓励政策

个人申报参加考试并取得证书的，我行报销其考试报名费、异地考试来回车费及住宿费用。

（三）请假

个人申报参考并取得证书的，参加考试当日请假可视为正常出勤，不扣款、不扣假。

（四）申报流程

申报考试的员工经审批同意后，将准考证复印件交个金部备份，考试获证并将证书交至个金部报备后享受鼓励政策。

第三篇：银行合作策划

关于与中国建设银行的合作策划书

一、关于市场空白的分析：虽然网购的学生很多，使用网银的也很多，普通网银的自身也具有不安全、不方便、不实惠等缺点，所以学生仍需求一个更方便实惠的的网上消费方式。这种更方便、安全、实惠的消费方式成为一个市场的空白。且学生具有自身的特点：①热衷于了解、接受新鲜事物。②追逐潮流最前的各类新产品等特点。③一直追求简约低调的生活、方便快捷的办事方法。

本校学生对中国建设银行业务使用不是很广泛，学生对中国建设银行的最新业务也没有很清楚的了解和认识，因此学校存在着巨大市场开发空间与潜力。首先，中国建设银行是我国国有五大商业银行之一，中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略中国战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营业网点覆盖全国主要地区，中国建设银行开展的业务种类多样，可选择性强，无论是企业还是群众生活，中国建设银行都是必不可少的伙伴。中国建设银行一直致力于为人民创造一个方便快捷的金融生活。中国建设银行强大的在全国广泛的影响力受到了人民的认可，这次活动中国中国建设银行新推出的网上银行的业务具有：①网上银行可以在网上进行同行和跨行的汇款，随时查询账户的余额，网上购买基金，还可以在淘宝，拍拍等网站进行网上购物。②通网上银行后可以在网上进行同行和跨行的汇款，随时查询账户的余额，网上购买基金，还可以在淘宝，拍拍等网站进行网上购物，方便快捷。③短信银行、电话银行等业务也可以随时随地转账汇款，免去了排队的烦恼，因此有着：安全、便利、快捷等很多优点。

因此，中国建设银行的业务上的优点很契合学生心理特点，在学校推广必会打开一个大市场。

二、市场客户量的统计：①青岛工学院是202_年经国家教育部批准

建立的一所独立学院。学院坐落在景色秀丽、气候宜人、素有“金胶州”之称的滨海城市青岛胶州市，北靠胶州市政府和著名的三里河文化公园，近邻胶州湾，在青岛一小时经济圈内，交通十分便利。学院现有在校师生10000人左右。②现全校学生有电脑的占百分之五十以上（由于学校刚刚纳新约2600人），预计假期后学生电脑拥有量在三分之二以上，这为了推广中国中国建设银行的网上消费业务做了一定的基础，且手机银行，短信银行等业务也可以方便家长向学生汇生活费，省去了手续费，长远来看可以为家庭省去很多的费用与时间。

初步预计办理的业务量在_1000人。

三、具体的宣传方案与流程：

① 前期宣传：让学校的学生都了解中国建设银行及其业务的特点。_______________在学校的宣传栏张贴醒目的宣传海报、在人口密集的路口发放传单、彩页、悬挂宣传横幅。此类的宣传虽然很普遍，但是却有着廉价高效的特点。

② ______________在人口流动最密集的区域利用LED展屏进行宣传。例如：学生公寓的LED展屏，上下课是人员流量十分大，宣传起来很方便，十分有助于开展活动的宣传。③ 在进行一段时间的初步宣传对于中国建设银行有了初步的了解后，____________银行可派专家在学校的指定教室

______________进行中国中国建设银行及业务的介绍专门

讲座，让学生了解中国中国建设银行的实力和影响力，解答学生的疑问，现场演示办卡流程。增强学生对中国中国建设银行的了解。讲座之后可以组织有奖问答的环节。增强学生的参与热情。

④ 在适当的时间进行对学校活动的冠名赞助。活动期间可以开展趣味活动并且开辟专门区域对中国建设银行宣传，让学生了解中国建设银行的最新业务，效果显著。是最理想的宣传方式之一。

⑤ 学校校园网每天有大量的学生与老师的访问，在校园网的醒目区域对中国建设银行进行宣传，可能会打开全校的学生市场与教师职工的市场，利用学校的校园网，进行宣传会达到意想不到的效果。

⑥ 通过院学生会的宣传，学生会在学员中具有着很大的威信，本次活动由院学生会隆重推出后必然会有强烈积极的反响.四、业务办理的具体安排：

概述：将办理业务的同学组织起来，分批在指定的教室进行办理，这样对于学校便于管理，有利于策划团队了解本次活动的成果；对于中国建设银行有利于节约时间，高效率的完成整个活动流程。

时间地点安排：______________________________________________ ___________________________________________________________ 活动准备：前一天将各班统计出名单，并将部分同学时间地点通知到位。业务办理现场将置传单，宣传海报彩页等。

人事安排：办理业务当天，学校将排除若干名学生维持现场秩序，解

决现场的突发情况，及时上报解决出现的问题。

后期工作：本次活动的结果将以文字的形式体现，总结活动的结果，活动中出现的问题，总结本次活动的不足和亮点。

注：本次活动，影响比较广泛，需与校方做好沟通交流。现提供方案两种，（具体流程不变），一：各个负责人统计好人员，及需办理业务人员的信息材料，由负责人统一交付办理。二：各个负责人组织需办理业务人员进行现场办理（不过此项方案操作起来比较复杂，且牵连人员众多，个人认为不是很利于活动的顺利进行）。

五、本次活动的作用总结：

① 宣传效益：本次活动的影响无论对于学校还是中国中国建设银行来说都是空前的。迅速增加中国建设银行在学校内的影响力，会充分显示中国建设银行的各方面实力。迅速增强学生对中国建设银行的了解，使学生对于中国建设银行的各个方面有个立体的了解。且宣传十分有针对性，学生会对此十分感兴趣，本次活动会达到预期的宣传效果。

② 经济效益：本次宣传的中国建设银行的网上银行、电话银行、短信银行、业务，凭借着自身的方便、实惠、安全的鲜明特点，有利于中国建设银行业务深入学校的学生老师当中去，在一定时间内可以迅速为中国建设银行提升业务效益，迅速可以为中国建设银行打开学校市场提供基础，提升在学校的客户量。

③长远效益：通过本次活动，为学校和中国建设银行提供了一个理想的合作平台，增进学校与公司层次上的交流与了解，增进感情交流，本次合作的顺利开展，必将会达到一个双赢的结果，为双方带来效益，为以后的合作提供基础。

六、本次宣传的团队：青岛工学院校学生会外联部，是在院党委的领要求导下，院团委的直接指导下，由青岛工学院学生组成的学生自治组织。该团队充分发挥了其联系外界，学校及学生之间桥梁和纽带作用，维护了合作各方的利益。有着丰富的策划经验，本次合作将会竭尽我们的全力，在你我双方的共同努力下达成此项合作，长期真诚交流，互利共赢！

本次活动青岛工学院校外联部拥有最终解释权

202_年10月16日

第四篇：银行服务策划

银行及超市服务水平调研报告

李云双 营销092 由于课程需要，我院组织营销专业的学生对超市及银行的服务水平进行了暗访调查，现将调查情况和结果报告如下：

一、调查概述

1、调查目的

了解不同类型的银行及超市的服务水平状况，分析服务中存在的问题，提出改进服务质量的建议，其目的是希望能为超市及银行在服务理念、服务方式等的提高提供更多的启示。

2、调查内容

按照我组提供的暗访调查表进行，内容包括营业员的服务水平、设施、环境三大项20个小项。

3、调查组织

为了做好本次调查，我们利用五一“工学交替”的时间来进行调查。我们专业成立了调查小组，让市场营销教研室周宏敏老师给我们事先进行了暗访调查培训，我们班共45名学生，分为11组，每组约4人，小组内每位成员做三种不同类型的银行服务水平的调查（分别是：国有股份制银行、商业银行、信用社）及在五一与非五一两个时间段对同一家大型超市进行调查。

4、调查时间

银行调查时间集中在4月30日至5月7日任选时间进行调查，超市调查时间要求是在五一期间与非五一期间进行调查。

5、评分办法

我们给予评定的方式为——优：5分、良：3分、中：1分、差：0分，最后求出总分。

二、服务水平综合分析

（一）银行服务水平总体评价

1．服务水平总体评价

从调查表所计算的数据可知，建设银行的总分为83分。从总体上看，建设银行的实际服务水平接近优秀。三大项相互比较，环境最好，设施次之，营业员服务也比较好。我认为，建设银行的服务水平较其他类型的银行稍好一些，但在某些方面也难以做到让顾客完全满意。

杭州银行的总分为64分。从总体上看，杭州银行的实际服务水平接近良好。三大项相互比较，环境最好，设施次之，营业员的服务水平最差。

邮政储蓄的总分为49分，从总体上看，邮政储蓄的环境最好，服务水平次之，设施最差。

2、各项服务水平差异分析

从调查表中可以看出，三大项中环境一项非常好，它的得分是最高的，其次是设施，分数最低的是服务。

在环境方面，建设银行和杭州银行各项都得5分，邮政储蓄银行第18项的5分，19项得3分，20项得1分。在设施方面，建设银行除了第16项为0分外其余都得5分；杭州银行第10、11、12、14项的分数为5分，13、17的分数为3分，15项的分数为1分，16项为0分；邮政储蓄银行第10、11、14、15项的得分为5分，第12、17项为1分，其余为0分。

在服务方面，建设银行除了第4项得分3分和7、8项0分外其余都得5分；杭州银行除了第1、9项5分，7、8项0分外其余都得3分；邮政储蓄银行第3、7项5分，2、5、9项3分，4、6项1分，1、8项为0分。

3、各银行服务水平差异分析

从调查表可知，商业银行的服务质量最好，地区银行的服务质量最差。银行总体得分在50——80之间，从分项来看，服务在21——33之间，设施在22——35之间，环境在9——15之间。

（二）超市服务水平综合分析

1、服务水平总体评价

从调查数据显示，节假日期间和平时的服务有很大出入。我于4月30日在杭州庆春路世纪华联调查最终得分72分，而在5月1日的调查得分是64分，我认为非节假日期间服务质量比节假日的服务质量较高。三大项互相比较，购物环境最好，得分率为86.67%。服务能力其次，得分率为50%，设施最差，得分率为40%。

2、各项服务水平差异分析

从调查表中可以看出，三大项中购物环境一项非常好，服务能力还不错，设施较差，后者也是服务总体水平不太理想的根本原因。在购物环境方面，4月30日第17、18、19、20各项得分为5分，15、16各项得分为3分，而5月1日第17、19、20各项得分为5分，15、16、17各项得分为3分。我认为节假日期间人流量多，以致服务质量相对较低。

在服务能力方面，4月30日第1、3、4、7、8各项得分为5分，2、6得分为3分，第5项得分为1分。而5月1日第1、3、4各项得分为5分，2、6、7、8各项得分为3分，第5项得分为1分。节假日期间人流量多，超市工作人员工作量大，不免有些手忙脚乱，心情烦躁。

在设施方面，4月30日第11项为5分，第9、14为3分，第13为1分，第12项0分。5月1日第13项0分，其余不变。

3、节假日与非节假日服务水平差异分析

从调查表中可以看出，节假日的服务质量比非节假日的服务质量较高。我们认为，非节假日期间顾客人流量较少，超市工作人员能应付，而非节假日期间，超市推出优惠产品，人们又都处于休息期间，自然而然地，超市人流量就多了起来，工作人员就难以应付了，想对了服务质量也就低了

三、存在的主要问题

此次调查说明建设银行的总体水平还比较高，特别是环境，简直无可挑剔，但也反映出在服务中尚存在一定的问题，主要有以下表现。

（1）超市和银行外面都没有大型停车场，门口车辆多又不整齐，不能停放，且无人管理。（2）很多营业员对顾客服务的礼貌语言用得不够，缺少笑容，不够热情，欢迎和欢送顾客时有些机械，生硬。（3）部分营业员对顾客提供服务的主动性不够，服务内容不周到、不全面。顾客进店时，相当一部分营业员未能做到主动礼貌地打招呼，未能主动地和被服务对象解释清楚。

（4）少数营业员对业务不太熟悉，对产品不清楚。（5）超市存包柜数量不足，许多顾客的包都没处存放（6）银行缺少评价按钮，即使有，柜台人员也不主动提醒顾客打分。

（7）银行外面没有专访的残疾人通道。

（8）办理业务人员没按规定站在1米线外，很不安全。

四、改进意见

根据调查情况，为改进和提高银行及超市的服务水平，提出以下主要建设。

（1）对银行及超市的工作人员，甚至管理人员实行淘汰制。对素质较低、责任心较差、表现不好者应逐步淘汰，以提高银行及超市的忧患意识和竞争意识，从而在总体上提高员工的综合素质。

（2）对迎宾员应全面加强礼仪、礼貌方面的培训，对工作人员全面加强工作热情，态度友好，使被服务者进入时首先觉得亲切自然。（3）对管理人员要精心挑选、严格管理，提高其责任心与组织管理能力。

（4）超市门口应设有大型停车场，有专门的保安人员进行指导与监督。

（5）超市要设有存包柜，保证数量的充足，使用要简便，而且要没有损坏。

（6）银行应配备评价打分按钮，并且办完业务，柜面人员主动提醒顾客打分，这样才能更好的提高全体员工的忧患意识和竞争意识。

（7）银行外面应设有专门的残疾人通道，并且保证该通道的畅通，以便更好地为残疾人员服务。

第五篇：银行调查策划、)

市场调查策划

市场营销本102班

第x小组

组长：黄禹晓

组员：刘宇君

覃仕春

杨艳萍

韦唯

洪万

邓天波

一．调查主题关于钦州市银行客户满意度的调查

二．理论依据

改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。据权威数据：202_年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。

所谓理财：

理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营

而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。

为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。

三．调查活动的开展

以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。

四．调查目的意义

一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。为我们以后的事业做准备。

五．调查的对象及调查单位

一．钦州范围内的银行

二．在校师生和社会广大群众

六．调查项目

1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资

2.消费者主要在银行办理何种业务

3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有

4.目前使用过几家银行机构的服务

5.主要使用这些银行机构的哪些业务

6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）

7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么

8.看重哪些服务质量内容

9.如何理解银行要收取的额外管理年费

10.银行服务需要改进的方面

七.调查方法

1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。我们小组将采用以下形式进行调查：

（1）直接访问，在银行服务厅待客户等候办理业务接受服务的时候，上前直接与客户进行问卷调查

（2）堵截访问法，在学校和社区.街道进行堵截调查，堵截到被调查人之后征得其同意后进行问卷调查

八.关于客户对银行满意度调查的可行性分析

客户满意度调查是了解银行业务质量、服务、环境及资本投资规避风险等工作的重要手段,也是银行管理年活动中行风建设、实施和评价的一项重要指标。为了及时发现银行面对客户服务过程中存在的问题,开展客户对银行满意度调查活动。通过分析问题和及时整改,逐步改善提高银行服务质量。同时，也通过分析整理及时获知客户对银行服务的需求，获知客户消费心理。

九.调查活动经费预算

一.小组2——3人为一个小分队分地区进行调查所需费用：

（1）公车往返费用：每人14元

（2）调查活动中饮用水费用：每人6元

二.问卷复印费：

（1）问卷一共复印350份，所需费用：40元

总计费用：180元

预支费用：200元

十.调查的实施

1.调查时间：问卷设计方案交与老师审核通过后四周时间为调查周期，主要时间：（1）在校师生的调查：主要是

在下午五点之后进行；（2）银行固定客户的调查：主要是在银行营业时段进行实地调查。

原则：不阻碍日常学习和休息，利用没课课后时间进行调查

2.调查对象：（1）在校师生（2）银行固定客户

3.调查地点：（1）校园内每一个地方

（2）各银行服务厅

（3）街道和公园

十一.设计问卷（略）

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