第一篇：服务典型发言

服务典型发言范文

各位领导，各位同事，大家好。

我叫××*，现任××。今天能够作为代表在这里做经验交流，我感到非常荣幸。下面我就把自己在日常工作中，为客户用心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个简单的汇报。

一、以积极的心态建立可靠、有信心的形象

十几年的工作使我认识到，只有以积极的心态面对所处的岗位，才能做好工作，才能得到他人的认可，因为我们不能改变环境，不能改变我们所面对的任何人和事，我们只能以积极的心态改变我们自己。对于客户而言，我们是客户最先接触到的员工，客户在接受我们的产品之前一定要先接受我们自己，所以要千方百计不断的提升自己的内涵，不断地包装自我，不断提高业务素质，建立可靠及有信心的形象，让自己看上去就是一个好产品，先把自己营销出去，我认为这是进行产品营销的关键之一。

二、对客户用心服务，注重细节，恭敬有礼

按标准流程欢迎客户，切实做到有礼及恭敬，通过回应或同意客户所说的话加强亲和感。去年十二月三十日下午四点左右，有一个姓许的客户急需提取现金20万元，通过交谈得知该客户确实只有现金才能满足其需要，随后我根据柜面情况想方设法安排柜员给予办理，在此过程中我一直对其恭敬有礼，客户深受感动，当时表示“今天我提20万，元旦后来存40万”，果然于一月三日从他行提现40万元，到我行存为半年定期，目前该客户已成为我行的vip客户。

在工作中，我感受到只有用心服务每一位客户，才能感动客户，才能发现销售机会，今年春节过后的一天有位客户需要提现30万元，根据直觉我判断客户没有报计划，所以首先我没有询问客户是否已报计划，而是马上安排柜员给予提现，实际上我知道如果客(来源：公务员在线 http://www.teniu.cc）户没有报备计划的话，我们肯定不能满足客户需求，在此过程中通过和客户沟通，了解到其款项中的15万要汇往淄博农信社，另13万要支付本地客户货款，他自己只需要2万元现金，我了解到这些情况后，马上向其推荐电子银行业务，客户感觉非常便利，征得客户同意后推荐至个人业务顾问处，在其办理业务的过程中，个人业务顾问又适时地推荐了其他产品并营销成功，对于此类客户，他们大多数对费用并不是很注重，但只有用心服务理解客户需求，提出有效的建议，才能发现销售机会。

用心服务客户也是产品营销的关键，通过优质的服务，很多客户都和我建立了长期的联系，今年一季度旺季营销期间，我个人销售产品五百多万元，其中多数都是老客户介绍过来直接找我办理的，另外还成功营销1000万元以上的公司客户3个，其中包括xxxx有限公司，其注册资金为1200万美元。

三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就

单丝不成线，独木难成林。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成为无土之木，无水之鱼，上面的两个案例就充分体现了团队的重要性。正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队，具有较强的凝聚力，所以我们在各项工作中都能取得优异的成绩，我们个人也获得了众多的荣誉，今天我能在这里与各位同仁做经验交流，这也是对xxx团队精神的肯定。

各位领导、同志们，通过二十多年的工作经验，我深刻领会到，调整心态活在当下是基础，用心服务客户是手段，产品销售是我行发展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最终实现个人的人生价值！在今后的工作中，我会再接再厉，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。

谢谢大家！

第二篇：政务服务改革典型发言

政务服务改革典型发言

近年来，随着电子证照、无纸化审批等大数据技术的深入应用，政务服务类APP在有效推动“无证明”审批的同时，也存在终端操作复杂、系统运行速度慢、群众下载使用意愿不强等现实问题。我区坚持问题导向、集成思维，委托***研发了“微信批”系统，通过老百姓日常使用的“微信”提供企业开办、项目勘验、结果送达、政策兑现、评价回复等全周期服务，全程无需提供证明材料，真正实现了“掌上秒办”“智能秒批”。自去年8月份正式上线使用以来，“微信批”模式被新华社等主流媒体点赞推广，入选了“全国政务服务软实力·数字化实践典型案例”，并得到省政府办公厅、省大数据局发文推广。

一、用微信“共享信息”，让“无证办”不打烊

按照“微信端+电子证照+创新应用”的思路，压减各类证明材料，有效解决了纸质证照、证明重复提交和流转难题。

一是关联共享，实现“无证明”申报。

在“微信批”平台建立“事项-证照（证明）清单”，对接省、市电子数据库信息，申请材料关联电子证照，实现身份证等高频证照、证明的自动提取，申请人无需找设备拍照、扫描，只需“点一点”就能实现材料的“无感”提交，办事体验感得到极大提升。同时，企业还可以借助“微信批”平台免费领取“电子印章”，通过“签署功能”远程异地即时签件，高效快捷，真正用“数据通”促进了“业务通”。

二是多口对接，提供“套餐式”服务。

在软件设计上，“微信批”平台设立了4大接口，分别接入全省工商“一窗通”系统，实现用户办理业务数据共享、多证合一数据采集以及交换；接入全省工商综合业务系统，实现填报数据实时共享、自动审批、自动归档；接入全省工商协同监管平台，根据省市场监管局的共享交换规范，实现数据对其他部门的共享交换；接入省政府统一用户平台，规范注册管理和登录，保障数据信息安全。在后台配套上，按照全科型建设标准，设立“微信批”独任审批员，将需要人工审批的涉企事项，由原来的多科室多人办理转变为一人后台办理，实现审批效率更高、办事时间更短。比如，企业注销“一件事”，营业执照与生产经营许可证同步注销，审批时限压缩80%；开办加油站“一件事”，申请材料由原来的38项精简到12项，审批时限压缩60%。

三是网上中介，实现“跨区域”共赢。

在全面梳理中介服务事项的基础上，大力推广“网上中介超市”，“零门槛”“零收费”邀请中介机构入驻“微信批”平台，可以提供必要的技术审查、评估、评价、检验、检测、鉴定、证明、咨询等60余项中介服务。建立中介超市“城市联盟”，与省内14市36县（区）共同建立网上信息共享平台，引进资质优、评价高的中介机构入驻本地市场，不仅为中介机构提供了成长空间，也为办事企业提供了更多可供挑选的优质中介资源。

二、用微信“即办即得”，让“无证办”不掉线

树立“不见面是原则、见一面是例外”的目标，推动“无证明办理”在微信端全程在线，提供24小时不间断服务。

一是在线预约，实现线上线下“无缝隙”。

为方便到窗口办理业务的群众，“微信批”平台同步开通了“预约办事”功能，申请人通过“微信”即可随时随地“预约取号”、优先办理，并在窗口前台通过“扫码亮证”，无需再提供各类证明材料，为必要的现场办事提供加速保障。

二是在线客服，实现办事咨询“零距离”。

发挥微信社交优势，以智能化、数字化、场景化手段，改变原有现场咨询、电话咨询的局限性，通过“问答式”数据库、音视频通话、人工答疑等服务，打造精准推送、智能引导、人工交互的递进式咨询模式，突破了空间限制。申请人可以“有疑就问、边聊边办”，如同亲临政务大厅，实现了“方向有指引、咨询有解答、填表有模板、远程有辅导”的“四有”服务。

三是在线勘验，实现踏勘评审“不见面”。

依托“微信批”平台建立视频互动、重点拍照、全程录像的勘验模式，工作人员通过远程连线，对企业现场条件进行确认，解决了传统模式下重复勘验、时间冲突等问题，特别在疫情防控形势下发挥了更大作用。对在线勘验中的非关键性事项进行“容缺+承诺”办理，企业只要在承诺期内补齐相关审批要件即可，有效提高勘验效率。

四是在线寄达，实现办结取证“零跑腿”。

为及时向企业送达办理结果，“微信批”平台提供电子证照“一秒送达”、服务网点“立等可取”、邮政快递“上门送达”等3种方式，企业根据需要自由选择，实现“无证明”审批结果“随时批、随时用、随时取”，企业领证“零跑腿”。

三、用微信“把脉加压”，让“无证办”不断档

把企业和群众的“好口碑”作为政务服务的标准，既做到事前事中精简高效，又做到事后服务贴心暖心。

一是建立“台好查”模式，集成惠民政策。

坚持“无证明”服务到哪里、政策服务就到哪里的原则，在“微信批”平台开通“政策专栏”，汇集了今年以来国家、省、市在减税降费、审批服务、金融支持等方面的惠企、惠民政策67条，以简单易懂的方式直接将政策干货摘编出来进行发布，并注明政策责任部门和具体联系人，有效解决了政策“看不懂”“找不到”“无人问”等常见问题。

二是建立“台好办”模式，解决企业诉求。

为高效解决企业成立后面临的生产经营问题，借助“微信批”平台打造了以“台好办、放心办”“政企心连心，办事无阻碍”为宗旨的“台好办”模式，安排专人负责收集企业诉求，严格按照“137”（即1天马上就办、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，实施闭环办理。何时受理、何时转办、交到了哪个部门办理、办理进度如何等等，企业负责人在家中就可以通过微信了解，并且能够对办理结果进行评价。

三是建立“台满意”模式，确保承诺落实。

为方便多渠道评价“无证明”服务，“微信批”平台开通了“好差评”即评功能，方便办事群众“吐槽找茬”。同步设立“好差评”监督员，及时掌握评价情况，针对“差评”问题，逐条跟进，确保件件有整改、有反馈，全面提升企业、群众满意度。

第三篇：联系服务群众好榜样典型发言材料

联系服务群众发言材料

各位领导，各位同事：

大家好，首先非常感谢大家给我这个机会让我和大家一起交流工作心得。自担任林业站长以来，在镇党委、镇政府的正确领导和关心支持下，在上级业务部门的精心指导下，结合上级提出的主体生产模式以及我镇的中心工作，狠抓特色经济林栽植和造林绿化工作。促进林业生产不断持续发展。使得我镇的林业生产和管理取得了一定的成效，促进了农村稳定、农业增效、农民增收。

还记得我当初刚担任站长时，我感到的是一股压力，更是一种责任。有着奋力向学的心，但总觉得力不从心。对怎样做好工作，怎样在自己的岗位上发挥最大的效用，怎样当好人民的公仆都很迷茫。但是，这股压力同时也是动力，是推动我做好工作，做好服务的推进力。我始终坚信，有一颗为人民服务的心，就一定能达成我人生的价值。随着工作的深入，我深切地感受到，我们所从事的林业工作虽然很普通，但是却事关国家经济、社会和谐稳定、人民安居乐业。只有扎实为群众做好纳税服务工作，群众才能切实的享受税收带来的公共服务。这不仅使我更加坚定了全心全意为人民服务的信念，增强了我对林业工作的使命感和责任感，同时也给我今后的工作方向指明 1 了道路。

作为一名普通的基层林业工作者，一切工作要依靠群众，而我们的工作就要全心全意为了人民群众。如何在这短暂的一生中更好地践行党的群众路线和在群众工作中实现人生价值，这是一个值得思考且是我一直思考的问题。党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。”群众路线是中国共产党人把马克思主义群众观点，创造性运用到党的全部工作中形成的根本工作路线，是马克思主义群众观点的方法论，是我们党区别于其他政党的一个显著标志，是我们党的生命线。时刻服务群众，保持党同人民群众的血肉联系，是我们党永远立于不败之地的根本保证。

近年来，在上级政府和镇党委政府的领导下，一直全心致力于植树造林、改善生态环境，大力促进我镇的林业产业发展。一年之计在于春，为了搞好造林工作，每年春季造林时期，我都坚持工作在一线、技术指导在一线，提前我镇实际印发林业工作安排意见，成立林业工作领导小组，明确全年工作思路，制定考核办法，落实各村全年的目标任务，做到林业工作认识到位、责任到位、政策到位、保障工作到位。严把栽植规划设计及苗木供应关，做到规划不合格的不开沟，开沟不合理的不调苗，苗木不合格的不栽植，栽植不合理的不验收。为打好栽植基础，每年初春我积极与林业部门协调，狠抓关键环节，积 极组织调运苗木，并及时发放、督促农户严格按照栽植要领及时栽植，确保苗木的成活率。并对苗木的栽植到田间管理实行全程跟踪服务，确定专业技术人员随时解决群众在林业产业发展各个环节中的技术问题，定期下村入户解决在特色林果产业发展中的具体问题和困难，在近年的恶劣天气下，由于管护保障措施及时，长势较好。目前已指导我镇栽植特色经济林面积达1.65万亩。在通道绿化上，按照上级要求积极组织动员群众在主干道旁进行绿化，为我区的“生态立区”战略目标做出了应有的贡献。

作为基层干部，最切实的工作就是全心全意为人民群众办实事、办好事，做人民群众最忠实的朋友，要为维护人民群众的利益而努力奋斗。基于人多地少的现状以及大部分用来产生经济效益的土地如今已变成了经济林，为维护农民群众的利益，切实让特色经济林成为农民的摇钱树，我经常深入实际，深入基层，深入农户，检查林业管护工作，指导防治林木病虫害。积极配合财政部门确保补贴资金及时下拔到位。在廉洁自律方面，以身作则，率先垂范，办事公正，作风民主，坚持严格要求自己，多年来从未发生违法违纪行为，也得到了乡党委政府的信任。虽然我们从事的是最平凡的工作，但又有不平凡的意义和责任。群众生活、群众生产、群众利益、群众经验、群众情绪，这些都是我在工作中应当时刻注意的。我们每个基层干部都应该紧紧地和人民群众站在一起，依靠人民群众，犹如依靠自己的父母兄弟姊妹一样。一切工作都要从人民群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发，要从人民群众的自愿出发，而不是我们脑子里幻想出来的需要出发；要由人民群众自己下决心，而不是由我们代替群众下决心。人民群众是我们党执政兴国的忠实拥护者，是我们党的坚实依靠，只有牢牢抓住这个依靠，我党兴旺发达，事业辉煌才是可以实现的宏伟蓝图。

求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。人民群众是我工作的力量源泉，只有一颗踏实联系群众、真心服务群众的诚心，才能换取与群众心连心、心同心，才能挥洒好人生的画卷，才能为林业工作增光添彩。

谢谢大家。

第四篇：典型发言

汤口卫生院202_年务虚会发言材料

202_年在黄山区卫生局和汤口镇党委、政府正确领导下，我院紧紧围绕各项目标任务，积极开展公共卫生、疾病防治、村卫生室一体化管理、新农合工作及基层医药卫生体制改革等相关工作，在全院干部职工共同努力下，比较圆满的完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益。

一、以公共卫生工作为重点，努力构建农村公共卫生服务体系，促进农村卫生工作发展。

1、建立城镇居民健康档案。自今年4月份开始，我院着手建立汤口社区卫生服务站，现已建立城镇居民健康档案3139份，2、积极开展以甲流为重点的传染病防控工作。从4月底开始，我院按照区、镇甲流感防控预案的总体要求，严格落实区卫生局和区疾控中心的防控工作任务，积极配合镇党委、政府在辖区内开展甲流感及腮腺炎、手足口病、禽流感等传染病的宣传、防控、监测等项工作，全年召开镇级专题工作会议4次，下乡督导8次，防控专题培训8次。

3、加强对村卫生室的管理，促进公共卫生服务工作的有序开展。

坚持例会制度，每季度召开一次乡村医生例会，并以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、疾病防控、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议6次，积极组织村医参加卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全镇4所村卫生室考核办证工作，按照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我镇的村医管理工作和防保网建设进一步加强。

4、落实国家扩大免疫规划，认真做好预防接种工作。

计免工作常抓不懈，儿童建卡率达100%，五苗接种率达95%以上。同时我院严格按照区疾控中心的要求，实行计免接种实时网络直报；10月25日前完成辖区内麻疹和乙肝强化免疫补种工作；健教宣传医院和村卫生室同步进行。截止本日，实现以乡镇为单位“五苗”接种率达95%，新扩大国家免疫规划指定人群接种率达100%，信息化管理系统录入率达100%，及时对流动儿童的接种对象进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。

5、妇幼保健工作取得实效。

妇幼工作在区妇保院指导下，借农村孕产妇补助项目实施有力推动，加强孕产妇和儿童保健工作，切实做好产前健康检查，积极开展妇女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡78人份，住院分娩89人次，住院分娩率达100%；发放孕产妇保健服务券43份，发放儿童保健服务券160份，切实提高健康知识知晓率。及时上报各种妇幼保健报表，及时准确的做好农村孕产妇补助项目补偿工作，较好地完成了全年妇幼保健任务。

6、高血压、糖尿病等慢性病人管理工作有效开展。全年纳入高血压规范化管理建档150份，糖尿病管理专档10份，并适时开展家庭随访工作。

7、健康教育工作。健康教育工作实现了镇、村、组三级联合，以医院为责任单位，村卫生室为辅助单位，以开展爱国卫生运动为重点，将学校、托幼机构等作为传染病防控的重点单位，通过专题会议、电视宣传、网络宣传、黑板报、宣传单等多种形式，有效提高群众的健康意识和疾病防控意识，将我镇的公共卫生工作的重点从治病引向防病。

8、结核病管理工作稳步提高。全年结核病管理率100%，院内痰检率100%，纳入结核病长效管理病人6例。

9、加强对重性精神病人的管理。目前已建立4份重性精神病人档案，按月定时开展对重性精神病人的家庭随访制度，密切监测其病情的变化。

10、协助处理好辖区内的突发性公共卫生事件。配合上级卫生行政主管部门，做好腮腺炎、手足口病、甲流感等项疾病的防控工作；完善绿色生命通道建设，全年妥善处理突发性医疗急救病人27人，提高了急救病人的存活率。

11、免费开展65岁以上老年人、中小学师生的健康体检工作。截止目前，免费为191位老年人提供了健康体检服务，中小学生体检1253人（参检率100%）。

二、抓民生工程建设，增强公共卫生服务能力。

我院今年涉及到的民生工程任务主要有五项：新住院大楼建设（国债项目）、提高妇女儿童健康水平、重大传染病病人医疗救治和生活救助、一体化工作、新农合工作。为稳步、有序推进此五项工作，我院专门成立了民生工作领导小组，落实责任、明确分工，并制定《汤口镇卫生院开展“强化便民利民惠民措施优化医疗卫生服务活动”的实施方案》，积极配合镇党委、政府努力开展好民生工程建设。到本月底可完成新住院大楼暨国债项目的全部工程任务，使我院硬件整体服务水平上了一个新台阶。

三、强化医院管理，提高医疗服务质量和技术水平。

1、通过深入学习实践科学发展观，积极落实区卫生局的工作要求，我院落实院领导“一岗双责”制度，年初制定并报区卫生局批准通过《汤口镇卫生院202_工改分配实施方案》，并同职工签订劳动合同。以岗定责，工资同绩效考核挂钩，充分调动全院职工的主动性、积极性和创造性，为强化医院管理奠定了良好的基础。

2、通过加强对专业技术人员培训学习，和医疗设备更新、使我院技术力量得到加强，在此基础上我们狠抓医疗质量管理，严格执行医疗文件书写规范要求，做到门诊日志项目齐全，处方书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实。同时实行组内审批制，院长深入临床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每月进行一次督导检查，发现问题及时处理。

3、鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级医院进修，两名员工短期学习，两人参加晋级及资格考试，一人考取晋升职称，使我院专业技术人员水平又上新台阶。

4、经过全院干部职工的共同努力，我院业务有了一定提高，门诊量较去年有所提高，达到1.9万人次，住院404人，治愈率80%，好转率达15%，急危重病人抢救成功率达90%，手术前后符合率达92%，无菌手术感染率为零。

四、切实做好新型农村合作医疗工作

1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施三年来，深受广大农民欢迎，但在202_年农合筹资工作中由于自筹部分份额增加一倍，也面临许多难点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作，我们利用村组干部会议、电视台宣传、村居公告屏宣传、散发张贴宣传资料及口头宣传等多种形式，积极宣传落实好202_区、镇新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作，联系外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，连续三年参合率达100%。筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合，及时建立了202_年参合信息档案。为适应区新农合政策的调整，我院积极协助镇政府于今年6月份对汤口镇新型农村合作医疗政策适时调整，扭转了医疗消费过热局面。

2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，实行即时结报制度，即由医院先行垫付，再上报区卫生局。截止11月底，区新农合累计住院补偿901人次，住院天数8410床日，补偿金额达129.45万元，总补偿比40.38%，有效减轻了农民负担，定额补偿68人，金额3700元。

3、为广大参合农民提供一个监督平台，悬挂新农合就诊程序、补偿范围、补偿标准及补偿所需提供材料，并公布举报电话，接受社会各界监督。

五、完善公共卫生服务体系建设，积极创建汤口社区卫生服务站。

1、成立汤口社区卫生服务站筹备领导小组。

2、为辖区内2239人建立居民健康档案，对慢性病、重性精神病纳入社区管理。

3、按省卫生厅社区网络化管理的要求，统一标识、统一设计，建成汤口社区卫生服务站，现已通过市、区卫生局的验收。

4、按照社区服务范围，划分社区责任片区，落实责任人和具体任务。

六、积极开展乡村卫生一体化建设。

1、按照7月26日专题会议要求和六统一的原则，医院同辖区内的5家村卫生室签订了一体化协议。

2、按六统一的要求，在院内和各村卫生室建立一体化统一管理台帐。

3、按照药品零差率和统一采购的要求，适时执行药品零差率销售制度。

4、在各村卫生室安装新型农村一体化管理系统，为下一步全面实现信息化管理铺平了道路。

5、遵照黄山区村卫生室考核标准，对辖区内村卫生室进行考核、督导。

6、加强对村卫生室的管理和业务培训。

七、认真贯彻全省医药卫生体制改革的文件精神，全力推动基层医药卫生体制改革工作。

1、按照国家和省基层用药目录要求，规范使用药品；为实行零差率销售做好前期准备工作，药品购进上报审批制度，药品库存限额制度。2、12月1日，召开职工大会学习传达《安徽省人民政府关于基层医药卫生体制综合改革试点的实施意见》和《中共黄山区委 黄山区人民政府关于深化医药卫生体制改革的实施意见》。

3、落实12月2日医药卫生体制改革调研工作会议精神，于12月7日召开院长办公会研究医药卫生体制改革工作，成立了岗位设置工作领导组、岗位竞聘工作领导组、人员分流工作领导组、公共卫生服务均等化工作领导组、乡村卫生服务一体化工作领导组，确立了预设岗位及人员配置情况，同步上报区卫生局办公室。4、12月14日召开全员聘用制动员大会，学习《黄山区基层卫生事业单位人员竞聘上岗及分流安置实施方案（征求意见稿）》，传达我院成立的相关组织及岗位预设情况。

5、院内公示该征求意见稿，务必做到职工“人人知晓”。

6、待区人事局岗位编制批复后即按规定时限开展此次医改工作。

八、存在的不足

虽然，202_年我们取得了一些成绩，上级卫生主管部门和当地政府及群众的要求还有一定的差距，主要是思想不够解放，步子小，小进则满，医务人员知识结构不合理，个别医务人员安全意识薄弱，给医疗质量带来隐患，这还需要今后工作中加以解决。

202_年工作谋划

202_年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有待改正解决，在新的一年中，202_年，我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，以促进公共卫生服务逐步均等化为抓手，医药卫生体制改革为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。202_年，我院工作的主导方向是：严格按国家的医改政策进行医院自身改革；稳定提高医疗服务质量。明年主要工作思路是：落实两个加强。一是加强医护质量管理，强化医疗安全，杜绝医疗差错提高服务质量；二是加强医务工作者职业道德教育，狠抓行业作风，加强党风廉政建设和医务人员廉政行医教育。实现两个确保；一是确保新住院大楼尽早投入使用；二是确保建立全镇1.2万居民健康档案。抓好两项建设。一是抓基础服务建设，继续加强人才引进、业务骨干培训。继续加强医疗应急能力建设。继续优化就诊和住院服务工作程序，为病人提供优良的服务环境。二是抓医疗队伍建设，加强职工思想政治教育，加强对国家卫生工作法律法规教育，提高人员业务素质，打造一支技术精湛、医德高尚的干部队伍。推进两项改革。一是以国家医药卫生体制改革精神为大方向，在上级指导下推进医院内部改革；二是全面贯彻落实国家关于实施绩效工资制度改革，切合实际在医院推进人员定岗改革。为进一步统一思想、明确目标，现就全年医院工作谋划报告如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实“十七大”和“十七届三中全会”精神，以科学发展观为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，以医药卫生体制改革为契机，准确定位乡镇卫生院服务功能。

二、总体目标

贯彻落实胡总书记提出的“建立基层医疗卫生制度，提高全民健康水平，人人享有基本医疗卫生服务”的目标，提前谋划202_年工作思路，提出在202_年内争创“群众满意，社会认可的基层卫生系统中的示范医院，示范社区卫生站”；完成努力建成1个符合省级标准要求的社区卫生服务站。按照基本公共卫生服务均等化的要求努力将全镇1.2万居民全部建立健康档案。完成医药卫生体制改革的工作任务，实现“四个转变”，实行全员聘用制度，落实岗位绩效考核。

三、工作重点

1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实“医院管理年活动”提出的各项工作要求。

2、医药卫生体制改革。坚持以编定岗、按需设置的原则，坚持按岗聘用、以岗定薪、岗变薪变的原则。贯彻公开、平等、竞争、择优的原则，实行人员聘用制度、岗位管理制度和资格准入制度，优化人员结构，提高人员素质，加强医疗卫生队伍建设。

3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以全面加强公共卫生服务引擎，促进医院社会效益的稳步提升。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金，促进医药经济效益的提升。

4、基础设施使用。谋划好建成的新住院大楼的定位和使用，确保其服务功能的最大化。

5、岗位绩效考核。实行全员聘用制度，进入合同化管理。按照岗位要求制定绩效考核细则，将人员工资、福利同岗位绩效挂钩。

6、社区服务站工作。按照社区服务站建设和考核要求，由网络化管理转向信息化管理，努力通过省级验收。

辅助部门接诊流程与技巧

在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。

一、划价 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项：

1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。

3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您---元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）

4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。收好收费本，安全意识，注意随手上锁。

7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见”。注意事项：

1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。

2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。

3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。

4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。

三、发药

1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。”

3、备药：“您稍候，我去拿药。”

4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。

5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。” 注意事项：

1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。

2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。

四、化验

1、准备：

2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。

3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。

4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。

5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。注意事项：

1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法

2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。

五、辅查

1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。

2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。

注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。

3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。

如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。

4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项：

1、避免使用不良刺激型语言： “啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。

2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。

六、输液：主要指输液室护士

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”

3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。”

5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．

6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？” 注意事项：

1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。

2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。

3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。

4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。

七、治疗：主要指治疗室护士

1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管”；③协助其上治疗台/治疗床。

3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张，放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些”“现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈．．．”

对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。

在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。” 对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问“我这种情况要不要手术？”护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？”

4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。注意事项

八、手术：主要指手术室护士

1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的医疗设备„”

3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化 协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。

4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。

5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。

注意事项：

整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况”

严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。

第五篇：典型发言

突出重点广开门路

开拓农村劳动力转移就业工作新局面

梁山县劳动就业办公室

近年来，梁山县紧紧围绕科学发展观与构建和谐社会的要求，努力实现经济发展与促进就业的良性互动，不断加强领导，提升就业技能，健全培训体系，农村劳动力转移就业工作取得显著成效。先后被省、市两级政府授予“山东省农村劳动力转移就业示范县”、“山东省就业再就业工作先进集体”、“全省农村劳动力转移就业工作先进单位”、“济宁市农村劳动力转移就业工作先进集体”、“全市农村劳动力转移就业先进单位”等荣誉称号。202_年新增农村劳动力转移9546人，超额完成全年目标任务。我们的主要做法是：

一、发展优势产业，扩大转移就业规模

立足现有企业基础，以优势产业、优势企业、优势产品为龙头，择优扶强，重点培育资产质量高、经济效益好、带动能力强的优势企业和劳动密集型企业，壮大工业总量，增加就业岗位。一是按照“做专做精做大做强”的思路，高起点建设面积为20平方公里的梁山县汽车工业园，鼓励和引导企业建立技术中心，形成了产、学、研相结合的高新技术产业开发大格局。目前全县专用汽车制造及零部件生产企业发 1

展到160余家，国内一汽、二汽、中集等一批知名汽车制造企业落户梁山，合作办厂或建立中转库，全国100余家汽贸公司配件生产厂家在梁山建立了办事处，全县从事人员3万多人。二是出版印刷业按照“创新管理，规范发展”的要求，不断规范、发展、壮大。现有印刷发行企业40家，其中出版发行企业18家，印刷企业22家，高中教辅单科发行量占全国的25%，销售范围遍布全国除港、澳、台、沪之外的所有地区，成为全国知名的出版印刷基地，年销售40亿元，利税2亿元，从业人员1.2万人。三是纺织服装产业方兴未艾。重点培植了天润纺织、万德福制衣、恒祥制衣等一批骨干企业，蓝天、华宇、拳铺三个纺织园初具规模，相关企业发展到79家，同时抓住国家产业政策调整的机遇，扩大高支纱、无捻纱、精纺布、出口服装生产，骨干企业有了新的壮大，形成了46万纱锭，年产1200万套服装的生产能力，吸纳就业3.9万人。支柱产业的发展不仅大大推动了梁山县经济实现新的飞跃，同时也为扩大就业提供了良好的条件。

二、搭建供求平台，畅通转移就业渠道

在促进农村劳动力转移就业工作中，把建立外埠就业基地作为推进农村劳动力转移就业的主要途径，加速扭转农民自发式转移局面，多领域、多层次、多途径搭建通向外埠的输出桥梁，在外务工人员也以梁山人吃苦耐劳、敢闯敢拼的优秀品质赢得了用工企业的尊重，树立了自己的劳务品牌，取得了显著的成效，全县常年在外务工人员已达11万人，年劳务收入18亿元。一是通过政府牵线搭桥。发挥政府、部门、乡镇各级组织的作用，利用人缘、地缘、亲缘关系，多次深入珠三角、长三角、京津塘、胶东半岛等发达地区，积极与当地人设部门、企业开展对接活动，广泛联系劳务项目，实地对用工企业、岗位进行考察，组织农村剩余劳动力异地转移就业，形成了开展对接—实地考察—信息发布—跟踪服务—维权保障的一条龙输出模式。现已在青岛、烟台、宁波、江苏、北京、天津等地建立了稳定的劳务输出基地，涉及建筑、电子、服装加工、港口作业等40余个行业，在外务工人员达9.8万人；较为典型的是在与宁波申洲集团对接后，通过宣传发动，短时期内达成了3000人就业意向，短时间内确保农村劳动力进入工作岗位，申洲集团对我县人力资源状况和政府保障能力非常满意，确定了在梁山投资计划，为今后我县就地就近转移农村劳动力开辟了新的渠道。二是通过中介组织牵线搭桥。发挥各类中介组织的社会桥梁纽带作用，通过发放职业介绍补贴，鼓励中介组织免费介绍农村劳动力外出务工;通过加强监管，打击“黑中介”、净化人力资源市场等措施，从源头上保障农村劳动力外出务工合法权益。三是通过能人牵线搭桥。采取“传、帮、带”和以点带面的模式，发挥在外埠有一定根基、成就、信誉度和影响力的能人作用，带动更大的就业群体走出去求发展。四是通过

人力资源市场牵线搭桥。积极建设和发展人力资源市场，通过日常发布信息，集中活动现场招聘，架起企业与农村劳动力之间的“金桥”，仅202_年的4次大型招聘活动，就吸引81家县外企业参会，达成就业意向1629人次。

三、开展技能培训，提升转移就业能力

紧紧围绕县域经济发展需求，结合农村劳动力就业、创业培训的新形势、新特点，创新思维，下移重心，整合就业培训、阳光培训、移民培训资源并充分发挥各自优势，制定了梁山县202_-202_五年培训规划。202_年共开设各类培训23期，涉及创业、美容美发、食品加工、按摩、电气焊等12个专业，累计培训农村劳动力 4772名，支付职业培训补贴81.9万元。一是开展岗前培训，为农村劳动力转移就业打下基础。在做好市场需求调研的情况下，先后于3月23日、4月16日、5月21日举办了三期“农村青年技能培训班”，累计培训学员651名。二是开展订单培训，增强农村劳动力就业成功率。在与企业进行对接后，根据岗位需求，于7月21日举办了“202_年梁山县企业订单技能培训班”，培训滩区、湖区农村劳动力1428名，经考核后，1396人顺利进入通亚、杨嘉等12家企业工作，为农村劳动力提供了信息—培训—就业一条龙服务。三是开展定向培训，稳定农村劳动力就业岗位。为进一步提升在岗农村劳动力技能水平、稳定就业岗位，让他们足不出户就能享受到技能培训政策，本着“不误工、促生产”的原则，分别与9月15日、10月28日举办了职业技能培训“大蓬车”进企业活动，把培训课堂搬进了车间、班组。为水泊焊割、中集东岳、华宇集团、蓝天集团等县规模企业培训1300余人。四是严格督导检查，确保培训质量。为了使各项培训取得实实在在的效果，我们在要求各定点培训机构报送培训计划的同时，一并报送课程安排表，以便我们随时抽查。对定点培训机构报送的培训花名册，通过抽样分析、电话抽查等形式了解培训情况，发现问题，及时解决完善，把好事办好、办实。

四、强化就业服务，优化转移就业环境

一是建立用工单位和劳动者供需平台。在县人力资源市场于2月21日，举办了为期6天的“梁山县202_年春风行动启动仪式暨春季人才交流大会”；于3 月1日在县人力资源市场举行了“春风行动”首场农民工专场招聘会；于4月26日—30日举办了“民营企业招聘周”；于10月19日、20日举行了“梁山县202_年高校毕业生就业服务周”活动暨秋季人才交流大会。四次招聘大会参加招聘的县内外企业近300家，提供岗位9286个，进场求职人员近11000人，达成求职意向3290多人次。二是创新服务模式，转变工作作风。于3月8日— 4 月 5 日组织人员深入富余劳动力资源较多的黄河滩区小路口镇、赵堌堆乡、馆驿镇积极开展“下乡三送”、“就业赶大集”活动。万得福制衣、蓝天集团、梁轴轴承、中集东

岳等 39家企业，15 家职业中介和 6 家职业培训机构参加，累计提供就业岗位 3240 余个，发放“春风卡”等各类宣传资料 7000 余份，达成求职意向 2320 余人，为 1330 名群众的政策、法律法规咨询进行了解答，通过零距离的服务，将岗位、技能、政策送到广大农民工手中。三是继续发挥周四招聘洽谈会“小平台、大市场”的作用，全年召开周四洽谈会46场，参加企业241家，提供岗位6104个，达成求职意向2621人。四是健全信息体系，形成上下内外畅通的就业信息渠道。全县15个乡镇（开发区、街道）全部按照“六到位”标准进行建设，安装使用了“99”专用软件，672个行政村全部建立了劳务信息员，初步形成了县、乡、村三级信息网络体系，将农村劳动力转移求职和企业招聘的第一手信息进行及时传输，实时对接，实现了信息联网，资源共享，为农村劳动力转移提供了及时准确地就业信息发布和职业介绍服务，有效地满足农村劳动力的就业需求。五是抓住创城有利时机，鼓励农村劳动力特别是返乡农民工进行创业，给予技术、资金、场地等方面的扶持，尽最大努力发挥创业带动就业的倍增效应；六是积极发挥农民工服务中心作用，开辟绿色通道，提供集政策咨询、就业指导、就业登记、技能培训、资金扶持、创业推介的一条龙服务，有效简化了办事程序，极大的提高了农村劳动力就业、创业的成功率；七是强化对企业的监督、管理、指导，定期检查县内企业的生产、生活环境，指导企业的工资发放基数，帮助企业建立和谐、健康的企业文化和规范的管理制度，进一步缩小在薪金待遇、生产环境、企业文化等方面与发达地区企业的差距，确保我县农村劳动力“招得来、留得住、用得好”。

我县的农村劳动力转移就业工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和先进县市相比，还有一定差距，下一步工作中，将乘这次会议东风，进一步创新工作思路，加大工作力度，提升农村劳动力转移就业质量，为我县又好又快发展作出积极贡献！