第一篇：大客户部工作职能及经理职责

大客户部工作职能及经理职责

在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:

1、负责制定、组织实施和完成大客户室年度工作目标；

2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作；

3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持；

4、销售部接待的大客户（二台以上）的业务衔接及共同开发工作；5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。

6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。

7、完成上级领导交给的其他工作。

第二篇：客户部经理竞职演讲稿

客户部经理竞职演讲稿

各位领导，同事，来宾：

大家上午好！

这次参加客户部经理这个职位的竞聘，我认为这既是一次锻炼自己的机会，也是展示才华的机会。我一定要抓住这个机会，实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的梦想。

下面，我从以下几个方面谈谈我对客户部工作的认识和竞聘成功所作的一些工作打算，敬请各位批评指导。

首先，我认为，作为客户经理，她应当做到：

1、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力。

2、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要对客户及市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

3、要有良好的服务。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如己”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

其次，为了竞聘这个职位，我对公司现在的客户部工作做了一些调查与分析，我认为在某些方面还有一些有待完善的地方。

最近有网友发了一个关于移动公司的帖子：说移动电话要拔打几次才通，手机挨手机还说无法接通，不在服务区。我浏览了一下，跟帖说的人很多，说法五花八门。我认为发帖的只是一个客户，但跟帖的就是一个无形的大客户，他们是在用他们的方式投诉我们。到目前为此，我们没有答复，没有处理，更没有处理结果。中国电信的天翼计时问题也上网了，便有人出来解释，就受到了广大客户的好评。

最后，我专点谈谈自己竞聘成功后的一些工作打算，我用八个字来概括：内强素质，外树形象。

一、客户是上帝，服务是我们的天职。随着人们日益提高的物质文化生活，也要求我们的服务要达到高水平。要达到人无我有，人有我优比的就是服务质量。服务质量是企业生存的保证。

二、沟通不是纸上谈兵，我们的口号：沟通从心开始！我认为心开始了，没有行动一切都等于零。就如公司那句广告词：心动不如行动。只有真正与客户沟通，心连心的沟通，让客户部与客户的沟通成为诚信的朋友，投资的顾问让客户遇到困难第一个想到的是我们，那我们的沟通才算成功。

为了竞聘这个职位，我分析了自己的能力和素质，我认为我具有如下几个方面的有利条件：

1、我具有正直的人品，良好的修养以及完善的工作作风。为人上，我胸怀坦荡，公道正派与人为善。工作上，我吃苦耐劳，认真负责，一马当先。生活上，我不争名利，不计得失，不推诿解脱。

2、我具有较全面的组织协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，团结同志，关心客户

3、进公司以来，我一直没有放松对通信专业知识的学习，没有停留过对客户工作的研究。我用满腔的热情对待我的工作。

到这儿，我的演讲就要结束了，正如我前面所说，不管成功与否，都是一次煅炼自己的机会。此时，我的心里响起了我们公司那句最精典的广告词：“我能！”

相信我吧！谢谢大家！

第三篇：大客户部工作职责

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售公司业务运作部

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售管理部

部门工作职责

第四篇：大客户部工作职责

金山宏业大客户部

第一章：大客户部门职能

第二章：大客户部管理架构

第三章：职务说明书

第四章：大客户部工作流程

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

第一章：大客户部门职能

一、部门职能

部门名称：大客户部

直接上级：副总经理

部门本职：

1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门；

2、完成本部门各项工作目标；

3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；

4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场；

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；

2、制定每月、季度、工作计划，进行目标分解，并执行实施；

3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。

4、合理进行大客户部的预算控制；

5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；

6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行；

7、配合与支持市场部、培训部业务进展；

8、掌握月度、的市场业绩，并进行汇总及分析；

第二章：大客户部管理构架

第三章:大客户部成员职务说明书

A、大客户部部长

直接上级：副总经理

直接下级：大客户部内勤、外勤

本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作；

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

5、拟定大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；

6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；

7、及时获悉市场变化信息。

8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理；

9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；

11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。

12、定期向直接上级汇报工作进展；

13、向直接下属授权，布置工作；

14、负责直属下级任用的提名；

15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；

16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；

17、申报直接下级过失和奖励报告；

18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；

19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；

20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；

21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利

1、大客户部的代表权；

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

3、有向副总经理报告权；

4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

5、有对所属下级工作的监督检查权；

6、有对所属下级的工作争议的裁决权；

7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；

8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。

9、代表公司签订销售合同；

10、对销售环节具体工作的审批权、决定权；

11、对预算内经费的支配权；

12、业务事项的对外代表权；

13、一定范围内的项目合作决策权； B、大客户部内勤

直接上级：大客户部部长

本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1.负责大客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。

2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。

4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。

6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。

8.负责会议纪要的编写与督促落实。

9.负责部门各种文件资料的整理工作。

10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

11.大客户部部长安排的其他工作。

主要权限：

1.对本职工作范围内合理性安排建议权；

2.有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权； 4.大客户部部长工作相关事件提醒权；

5.大客户部部长授予的其他权限。

C、外勤人员（大客户经理）

直接上级：大客户部部长

本职工作：

客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。

职位职责：

1.严格执行办事程序，注重形象、规范行为；

2.做到热情服务，积极高效工作；

3.对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理；

4.作好各项工作，填报各项规定表格；

5.根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作；

6.定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；

7.每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报；

8.听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章：大客户部工作流程

1、组建大客户部

2、明确各自职责

3、制定工作计划

4、按计划实施

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

一、考核目的

不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性；

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则 公平、公正、公开

四、职责分工

1、大客户部部长

A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点

B、根据战略目标进行规划，确定每月工作目标及挑战目标

C、制定执行计划

D、在过程中关注指标的达成

E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导

2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作

3、大客户部外勤：

A、按照绩效要求完成本职工作

B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议

第五篇：人力资源部职能及部门经理职责

人力资源部部门职能：

1、根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战略规划；

2、建立、完善公司各项人力资源相关管理制度、工作流程；

3、明晰岗位用人要求，设定合理选人标准，实现人岗匹配；

4、建立以岗位价值相匹配的绩效管理体系及薪酬体系；

5、制订并实施各项福利政策及员工职业生涯计划，调动积极性，激发潜能；

6、通过招聘协同培训部人才培养机制持续为公司长久发展输送管理、核心、基层岗位人才。

人力资源经理岗位职责：

1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，搭建人力资源管理体系；

2、制定人力资源相关管理制度与流程，组织、协调、监督制度、流程的执行；

3、核定公司人员需求计划、确定各部门、分公司人员编制计划；

4、负责人力管理部招聘、绩效、劳资等日常管理工作督促落实 ；

5、根据人员需求计划，督促拓展招聘渠道、优化人才筛选流程，控制招聘成本；

6、结合公司晋升通道，制订员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能；

7、建立以岗位价值相匹配的绩效管理体系，优化工作流程，持续提升公司绩效水平；

8、定期进行薪酬调研，制定以岗位价值为依据的、对内具有公平性、对外具有竞争性的薪酬体系及相关福利政策并管理实施；

9、协助企业文化建设及宣导，开展企业文化活动提升员工凝聚力；

10、建立内外部沟通渠道，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。

人力资源经理K值

1、招聘计划完成率

2、用人部门满意度、招聘人员质量

2、组织绩效考核的及时性、有效性

3、工资、奖金、福利发放及发放准确性

4、员工申诉响应及时性

5、关键人才流失率

6、毛利率

7、销售计划完成率

8、超期应收比

9、考核管理

10、团队优化

人力资源部

人力资源部-经理 岗位基本信息

岗位名称 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 人力资源部经理 人力资源部 分管经理

人事专员、培训专员、绩效考核专员、绩效薪酬专员 岗位工作内容 主要工作内容 根据公司总体发展战略目标，制订公司人力资源战略发展规划 负责编制人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施 负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司招聘计划 根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，编制公司总部关键岗位职业发展通道 6 依据国家各类技术资质/等级规定，编制公司各类专业技术人员职称晋升计划 根据培训需求调查，编制公司的培训计划，制定培训预算，并将培训计划分解到月度培训计划 制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行 9 负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并分解到岗位绩效指标 负责绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作 做好绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工绩效终评，组织先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批 编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 负责建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，组织处理员工投诉和劳动争议 负责主持部门管理工作例会，制定部门工作计划并分派落实，定期完成工作总结报告，监督部门一体化管理体系的运行并确保有效运行 组织工作手册的编写、评审、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源管理体系，呈报审批并监督实施 拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核 19 完成上级交办的其它临时性工作 人力资源部-人事专员 岗位基本信息

岗位名称 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 人事专员 人力资源部 人力资源部经理

岗位工作内容

主要工作内容 依据人力资源战略规划和人力资源需求计划，做好人才储备工作 协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 3 编写岗位说明书，完善岗位管理体系 协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司招聘计划 负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作 负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案 依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作 依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续 根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道 10 依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升计划 11 协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 12 组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同 13 负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等 协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议 15 根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理 对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析 完成上级交办的其它临时性工作 人力资源部-培训专员 岗位基本信息

岗位名称 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 培训专员 人力资源部 人力资源部经理

岗位工作内容 主要工作内容 负责公司员工国家级行业专业资格、职称类考试报名和内部职称评定组织工作 2 草拟公司培训制度和相关工作流程 负责建立和维护内外部培训渠道和资源，形成内部讲师制度，担任基础培训课程的内部讲师 负责公司组织层与部门层的培训需求调查、统计和分析，建立培训体系 根据培训需求调查，编制公司的培训计划，制定培训预算，并将培训计划分解到月度培训计划 依据月度培训计划组织培训的实施工作，负责讲师资源的协调、培训预算支出的控制、对培训活动组织和质量进行全程管理，并做好会场布置、参训人员组织、出勤管理等相关工作 7 组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选参训人员等工作及培训结束后的反馈交流，建立外部培训档案 负责新员工、在职员工、转岗员工的培训组织、实施及考评，建立内部培训档案 负责培训后的调查、分析、评估及培训证书备案等工作，建立健全培训记录档案，为公司下一步培训工作的开展提出改进意见 汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库，在公司范围内共享相关的管理培训和业务培训资源 督导部门内培训工作，组织协调各部门的人力资源开发及培训管理工作 12 完成上级交办的其它临时性工作 人力资源部-绩效考核专员 岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 绩效考核专员 人力资源部 人力资源部经理

岗位工作内容

主要工作内容 协助经理制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，督导相关人员执行 2 协助绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程 3 搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表 定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况 5 协助相关部门/单位做好试用期人员的考核 汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据 负责绩效考核的过程跟踪反馈等工作，协助各部门经理做好试用期员工及在职员工的考评 8 负责绩效考核结果的纵向传递及员工意见收集 协助绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作 做好绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工绩效终评，组织先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 11 完成上级交办的其它临时性工作

人力资源部-绩效薪酬专员 岗位基本信息

岗位名称 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 绩效薪酬专员 人力资源部 人力资源部经理

岗位工作内容 主要工作内容 协助搜集各部门岗位的业绩考核指标，制作各岗位的绩效考核表 2 协助定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，做好工作计划、总结及工作述职会的组织，及时向各部门经理汇报绩效考核工作进展情况 协助汇总、统计、归档绩效考核数据，建立员工绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据 协助做好绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工绩效终评，组织先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作 负责制定考勤编制说明并按相关流程申报，计算员工薪酬，正确扣除社会保险个人应缴部分，及时上报公司工资统计报表，建立员工年收入台帐 依据公司有关规定，按时准确编制企业在岗员工节日福利费计划 7 依据公司年终奖有关规定，做好年终分配与项目奖分配工作 负责收集并掌握国家、地方和人事相关的劳动、保险、户籍等政策法规，为公司员工提供相关信息支持 负责公司员工社会保险的申报缴纳工作，为员工办理社会保险相关事宜 10 负责工程劳保资质与费用的管理 11 完成上级交办的其它临时性工作