第一篇：商务中心管理制度

商务中心岗位职责制

商务中心岗位职责制

商务部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到商务专员、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

1、部门经理

1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对产品定位的讨论及其他一些决策。

2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务各部门的工作衔接。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。

6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；

2、部门主管

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.准确的掌握产品的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

3.安排商务专员的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查商务专员的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

5.掌握商务专员、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。

6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

7.布置商务专员、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给

客户出示有力证据。一般一天的工作流程：检查销售代表的工作——抽查商务专员的工作，（如电脑资料的管理）——检查销售代表的服务质量。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——安排销售代表催款。

3、商务专员

1.商务专员是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。

2.负责部门的资料管理。

3.建立相应的数据库，随时为商务中心提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）

6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于商务部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。

7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善

保管。

8.完成合同结束前的所有准备工作，如：出货单资料等。

4、销售代表

销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

通常的工作流程如下：

对客户的售前服务——客户决定下定单前报告主管——为客户签单（包括设计方案、主合同）——销售情况的记录——交合同给商务专员——对客户产品出货时间的落实。

1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报产品生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（产品交付之后）。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3.《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访

日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格，详见附件

（一）。

4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便客户对产品的再次订单，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品规格、付款方式、定金数额、产品款总数额、货款缴纳日期等等。

5保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工厂参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以处罚。

7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。当货品出完时，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。当客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄或传真给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。

8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、商务专员会议，决定是否劝其辞职，再报请分管领导同意后执行。

第二篇：商务中心工作总结

商务中心工作总结

今年以来，商务中心以科学发展观为指导，认真贯彻落实省、市商务工作会议和全县三级干部会议精神，围绕建设周边地区现代服务中心这条主线，以更高热情、更大魄力、更实的工作作风，确保今年各项工作圆满完成。

一、各项指标完成情况

1、社会消费品零售总额1—10月份完成6亿元，(其中统计部门数据1-9月完成53386万元)，占年计划8.6亿元的69.8%。预计年底能完成全年目标8.6亿元。

2、外贸进出口总额完成情况。年计划24万美元，前三季度未发生外贸进出口贸易，力争年底完成。

3、服务业增加值前三季度完成110974万元，增幅为9.1%。

二、商务工作整体运行情况

1、红星杨物流中心正式试营业。近年来，XX县根据市政府支持武乡率先发展现代商贸物流产业的有关精神，引进了“中国五大市场名城”中的“南义乌、北临沂”。借鉴临沂的发展模式，利用义乌先进的市场理念，武乡的优势，两地三方携手打造现代商贸物流业。总投资近1亿元兴建了红星杨物流中心于11月3日正式投入试营业，入驻商户362户，国内知名物流代理企业2家，其中外地商户31户(省外11户、市外12户、县外8户)，入驻率81%，解决在就业人员1500名，年创利税900万元。

2、万村千乡市场农村便民店“全覆盖”工程和家电下乡工作。在去年全面完成的基础上，今年进入提高升级年，即提升一批中心村农家便民超市、扶持一批乡镇二级配送中心、加强县城配送中心配送覆盖率。确保全覆盖工作持续健康发展。目前已经完成摸底，正在审定扶持对象。

1-10月份，全县万村千乡市场完成建设农家便民店71个，累计完成377个，实现了农村便民连锁店全覆盖;家电下乡备案登记销售企业3个，完成销售1826.48万元，农民享受补贴237.44万元。

3、商务市场管理工作运行平稳。成品油、肉品、酒品市场管理安全有序，供需平稳，价格平稳;再生资源市场管理规范稳定，药品流通市场管理工作全面启动;生猪屠宰、药品销售直报、酒类流通管理等各项工作运行平稳。成品油新申报加油站一家，即司南商贸服务中心加油站。1-10月份重点围绕“放心肉”、“放心酒”等主题，举办了大型宣传活动6次，制作宣传版面13块，发放宣传单3000余份，咨询1000多人次，指导群众如何识别假酒、注水肉、病害肉等知识。通过多种形式的广泛宣传，为开展好专项行动营造了良好的舆论氛围，起到了积极的促进作用。开展了多次打击制售假冒伪劣酒类、肉品专项行动。共查处违法案件15起，没收销毁私屠滥宰肉品95公斤、假冒伪劣酒品1000多瓶。确保城乡居民喝上了“放心酒”，吃上了“放心肉”。

4、工会工作成绩突出。荣获“省五星级基层工会”“省五星级职代会”“市五星级职代会”等荣誉。今年4月27日，我们圆满的召开了商务系统第六届第三次职工代表大会，此次职代会职工们的合法权利得到了真正发挥，同时也得到了县委、县政府及县总工会的高度肯定和赞扬。并接待了XX市总工会和全国总工会企业民主管理调研组的检查指导工作，获得了好评。

5、职工文体生活展现出新特色。为丰富职工业余文化生活，今年，我们举办了商务系统第三届庆“五一”职工技能大赛暨文体活动，比赛项目有拔河、象棋、扑克、你来比划我来猜、乒乓球、电脑等。通过两天的比赛，各项活动决出了前三名，并给予了物质奖励。5月8日至17日举行了为期两周的商贸物流创业(siyb)培训，接着举行了电子办公入门培训。通过这些活动的开展。既活跃了职工文化生活，又增强了职工的集体荣誉感和凝聚力，陶冶了职工的思想情操，职工的精神风貌也发生了根本性转变，广大职工热爱企业、热爱集体、工作热情有了明显提高。

6、党建工作成效显著。今年，通过保持党的纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，我们严格按照相关文件精神，学习发动阶段，结合实际制定了工作方案，召开了动员大会，制定了学习日程，开展了接受传统教育活动等等，进一步统一了党员干部政治思想，提高了党员干部自身素质，增强了党员干部宗旨观念，促进了工作。特别是糖酒副食公司后进支部，找准自身问题，通过完善基础设施建设、健全“三会一课”等各项工作制度等措施，摘掉了“后进支部”的帽子。

7、关心职工生活，确保全系统稳定。(1)为解决职工后顾之忧，各企业职工养老保险金、医疗保险金集体部分已全额上缴。确保职工老有所养、病有所医。

(2)积极开辟就业门路，红星杨物流中心成功安置1500名再就业人员。(3)关心贫困职工生活。为下岗55周岁以上老职工每人每月发放150-200元生活补助，重大节日前看望老党员和贫困职工5人，确保了全系统安全稳定。2013年工作计划

2013年总体工作思路：以党的十八大精神为指针，继续发扬“一争天下无难事”的武乡精神，全面建设周边地区现代服务中心，建设大商务、大流通、大市场的新格局。具体 做好“1321”工程。

一是一项重点规划。即规划建设“一园一城五市”。规划建设一个占地2000亩左右的物流园区，其中包括仓储区、加工区、物流区、电子商务(酒店)区、生活(住宅)区五大板块，兴建一座“武乡·义乌商城”，建设五个大型专业批发市场。学习借鉴浙商“无中生有、小题大做、借题发挥”的理念，从而完成武乡发展现代商贸物流产业的大平台架构，汇集周边物流、人流、信息流、资金流，实现建设商贸物流名县，打造周边地区的现代服务中心的目标。二是“三项重点工作”。

(1)努力完成好2013年市商务局XX县委、县政府下达的各项经济指标任务。(2)做好我县第三产业工作。第一，对我县第三产业进行一次全面的统计调查、划行规市，增加限上企业，更好的完成社会消费品零售总额指标;第二，全面规划继续做好商业网点工作，积极督促和协助四大集镇全面推开专业批发市场建设。同时，在各旅游景区增设商业网点和万村千乡便民店，确保商贸流通与八路军红色文化齐头并进全面发展;第三，加强对中介机构的培育和优化中介服务业市场准入环境。近年来，随着我县的经济飞速发展，中介机构在经济发展过程中承担着重要的角色，我们要充分发挥职能作用，争取县政府的要求，培养一批规范的、专业性的家政服务公司、二手交易市场等。

(3)搞好商务工作。继续完善做好商务行政综合执法试点县申报工作，全面构建重点商品监测体系。根据商务部、省商务厅和市商务局开展商务综合行政执法试点工作的有关精神，我们要在县委、县政府的大力支持下，整合屠宰管理、酒业管理、成品油市场管理、药品流通管理、再生资源市场管理等商务执法资源，按照“严格执法，保障有力，规范管理，廉政高效”的要求，积极开展商务综合行政执法试点工作。成立XX县商务综合行政执法大队，核定编制、人员;开通12312商务举报投诉服务热线。真正通过建立健全管理机制，实行统一领导、统一制度、统一文书、统一标识，申报成功，实现取得上级资金扶持、执法设施设备改善、提高商务行政执法队伍整体素质的三个目的。三是“两项重点工程”。

(1)企业重组重建工程。对业务与名称不符的下属企业进行更名，组建资产经营公司;充分利用企业闲置空间，将其开发建设成有效益性的商贸综合市场。

(2)民生工程。第一，继续完善糖酒副食公司经济适用住房(东沟小区)，真正解决无房户住房问题;第二，全面推开食品公司棚户区改造工程。我们要主动作为，主动出击，争取县委、县政府支持，不等不靠，获取工作的主动权，稳妥地做好拆迁改建工程;此外，待山西鑫四海投资集团有限公司投资的百万头生猪生态养殖加工基地项目建成后，做好食品公司生猪屠宰场的搬迁工作，真正摒弃过去那种传统作业模式，建立现代化的专业屠宰企业。确保全县人民群众吃上“放心肉”。四是“职工保障工作”。继续督促企业按时缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、大病保险，同时，做好下岗职工再就业工作和特困职工享受城市居民最低生活保障待遇工作，确保职工“老有所养、病有所医、业有所就、生活有着落”。

第三篇：商务中心工作总结

商务中心工作总结

光阴如梭，四个月的试岗工作转瞬就要结束了。在这四个月的工作学习中我对工作有了新的认识和体会，工作中的点点滴滴都让我不断进步、使自己受益匪浅，现对我自己的工作总结如下： 商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的，而我的主要工作职责就是帮助客人和酒店各部门完成打字复印、收发传真、文件扫描等相关服务工作。我根据酒店实际情况进行合理分工、合理安排，严格按照办公室的各项规章制度办事，确保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各办公设备的运行和使用方法，还定期对设备进行相应的维护，以保障设备的正常运转；在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用这也为酒店创造了一笔收入；而且不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在为酒店餐饮部的工作中，结合实践，自己通过创新，设立菜单、席位卡等制作的模板，为餐饮部以后的服务提高了效率，同时在工作之余积极配合其它部门完成一些临时性工作。但在工作中也暴露出一些不足之处，比如对办公设备一些很细微的功能使用不太熟悉等。

以上就是我对自己工作的总结，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，在今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，认真做到以下几点：

1.做好各部门服务，加强与各部门之间的信息联络和沟通；

2.提高个人修养和业务能力，努力做到对自己工作的全面熟悉；

3.通过自主学习来提升知识层次和专业技能；

4.协助其他各个部门做好各项工作；

5.及时、认真、准确的完成其他临时性工作；

6.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作；

7.及时发现工作中的不足，争取把工作做好。

以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请酒店领导在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。

商务中心：赵崇华

2013年3月14日

第四篇：商务中心工作总结

商务中心半年工作总结

2011上半年的工作已经接近了尾声，根据半年来的工作情况，对自己的工作做出总结经验教训，并改进工作的方法，使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，提高工作效率提供依据。现将上半年工作做如下汇总：

上半年共接待会议141次，打印制作水牌137块，并且从上表可以看出的6月份营业收入速增较快，不难发现6月份为我馆会议黄金期，各单位会议较多所以营业额增涨幅度较大。

三、工作措施及完成五、工作中存在的问题

1、工作效率缓慢，工作方法有待改进。

2、提高自己的专业水平及完善班组指导工作。

六、改进方法

1、提高个人修养，加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。

2、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备。

3、加强与同事之间的沟通，协助各分部做好资料制作。

工作中，在扩展商务中心增值项目方面得到了各位领导的支持与帮助，增添了部分设施设备，为后面服务设施项目奠定了基础。随着工作即将走入尾声时，检讨自身的不足之处并努力改正缺点，为下半年的工作奠定良好的基石。我们将继续努力做好自己的本职工作，为

部门工作、为宾馆效益做出自己应尽的义务。

商务中心

2013年12月28日

第五篇：商务中心领班岗位职责

1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。

2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。

3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。

4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。

5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。

6.做好当天当班的工作记录，包括：

(1)员工遵守纪律、考勤情况。

(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。

(3)机器设备的使用及故障维修情况。

7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。

8.及时完成领导交代的其他各项任务。