第一篇：营销信息系统 后四章

1CRM系统的特点：集成性 综合性 智能化 高技术含量结构：界面层 功能层 支持层 功能：协作性、操作性、分析性CRM2呼叫中心定义：从管理角度讲：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。从技术角度讲：呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术CTI建立起来的客户关怀中心，对哇哦提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。实质：充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，与企业个业务渠道练成一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供各种服务。

3呼叫中心为企业带来的利益：提供顾客单—联系窗口提高工作效率降低成本 提高客户服务质量，从而提高顾客忠诚度 帮助企业收集市场情报和顾客信息。

4呼叫中心的演变过程 1 第一代呼叫中心：人工热线电话系统 例如114 查号 特点：硬件设备为普通电话机或交换机，一般因用于处理用户投诉、咨询；适用于小企业或业务量小、用户要求较低的企业。2第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 特点：广泛采用了计算机技术，利用局域网技术实现数据库数据共享;利用IVR降低了强度和出错率；利用ACD均衡了话务量降低了呼叫损耗，提高了客户满意度。同时，他必须使用专有硬件平台和应用软件，具有后期头入大 灵活性差，升级不变，造价高，风险大缺点。3第三代呼叫中心：兼有自动语言和人工服务的客户系统特点：采用通用的标准硬件平台，造价较低，系统升级灵活，可扩展性强，同时可利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心的功能。4第四代 客户互动中心特点 接入和呼出方式多样化 多种沟通方式格式之间的互换：语音自动识别技术 基于WEB的呼叫中心。

5呼叫中心的系统结构 自动呼叫分配 交互式语音应答计算机电话集成服务器 人工坐席代表 呼叫管理系统 来华管理系统 去话管理系统工作流程 主机应用呼叫中心的建设： A前期准备工作 明确建设目标—为什么建设呼叫中心 规划实施计划—关于投资大小 方式 阶段等，在规划实施计划之前，有必要对相关信息做市场调查和分析可行性分析—进行投入产出分析，确定实施的财务价值成立专案小组—具体实施的统筹管理B 是否外包—选择外包商C具体实施阶段确定业务需求流程 设备选型建设实施CRM的网络结构 CS结构（客户机、服务机）BS结构（浏览器、服务器）7CRM软件系统的组成 接触活动 业务功能 数据库CRM系统的模块

一、销售自动化 定义：是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程组合起来，实现销售绩效的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。作用：对销售经理的作用：实施获得信息 合作与协调 预测和报告 有效沟通 对销售团队的作用：增加销售 完成交易 提高工作效率 了解你的客户 功能：

账户管理 联系人管理 销售机会管理 活动管理

二、营销自动化 也称辅助式营销 其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力 使其能够对直接市场营销活动的有效行加以 计划执行监视和分析 并可以应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。对营销人员的作用： 定位最佳客户 实施有效营销活动 发起公司营销活动 功能：促销项目管理 促销活动管理 市场分块管理

三、客户服务与支持1 现场服务与分配管理 模式 服务合同管理 预防维护管理 服务请求管理 维修管理产品质量管理功能 可以支持移动计算机、网络计算机 和数据信息同步，利用无线设备可是在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息 同时企业的现场服务与分配管理部门还能通过此系统与他们保持联系 2 呼叫管理 是现场服务与分配管理子系统的应用功能核心，它的作用是 处理所有登记客户的接触信息和交易信息。功能：A电子邮件 邮件信箱监控 邮件处理 邮件模块设计与管理 来件自动确认 B客户管理 多渠道抱怨 抱怨级别管理 抱怨补偿 网络服务 网络自主服务 使企业利用互联网技术向客户提供的一个全天候的自己动手的服务形式。

四、商业智能 利用数据挖掘、只是发现等技术分析和挖掘结构话的 面向特定领域的，存储在数据仓库内的信息，他可以帮助企业认清发展趋势，识别数据模式、获取智能决策的支持、得出结论。第七章

数据的概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字 文字 图形 图像 声音等

数据的收集： 定性调研 询问发 观察法 实验法 数据的质量：可归纳为 数据的准确性 数据的有效性 数据即符合逻辑又不冗余数据仓库: 一个以更好的支持企业或者组织决策分析处理的、面向主题的、集成的 不可更新的、随时间不断变化的数据集合。特征：面向主题 集成相对稳定 反映历史变化数据挖掘：从大量不完全的有噪声的模糊的 随机的实际应用数据中提取隐含于其中的、人们事先不知道但又具有潜在用途的信息和知识的过程。功能：分类估计 关联 聚类CRM软件系统的实施过程

一、项目准备 目标1去的高层领导的支持 目标2 确定整个项目的实施范围

二、项目启动 该阶段的主要任务 1建立项目实施队伍并明确人员权责。2制定项目计划3制定培训计划 4确定项目目标和评价方法

三、分析和诊断 主要任务 CRM系统的安装和技术培训 对项目实施小组的初步培训 现有政策和业务流程分析和诊断四 描绘企业蓝图 1要挑选关键流程进行重新设计。2 新的业务流程的设计，必须根据企业本身的实际情况和行业特点。五 原型测试 任务为CRM基础数据的准备 原型测试准备 原型测试 六、二次开发与确认 七会议室导航 八 系统切换 切换准备 核对流程人员和数据 规则是否就绪对切换系统的方法进行计划并达成一致 正事切换至新系统

九、新系统调整测试 对系统进行调整并提供技术支持 监控新系统运行结果，与预先设定的目标进行对照。

CRM系统的选择

一、了解企业自身1企业选择和实施CRM软件的的基本动机是什么 企业自身的CRM化阶段如何3 企业能够承受的的实施成本4企业实施CRM的后期推行力度如何

二、详细分析显示目标的场景 要跟紧每一个具体的目标，并和将来的使用一起描述应用场景，这些场景应该描述特定的业务流程

三、向咨询方软件提供方了解解决方案的提议 企业获得相关信息的途径：咨询公司 咨询顾问 文章 网站 厂商客户 研讨会 座谈会 直邮

四、选择合适的软件厂商技术规范

五、建立适合自身的产品评价体系 1 CRM产品技术评价指标 1）CRM系统的技术环2）CRM系统的模块结构3）基础结构4）内部结构5)产制定6)产品集成 CRM产品的功能评价指标 1）总体功能性2）产品可用性3）产品定制性4）产品价格5）实施难易程度6）持续服务水平7）未来功能支持

成功实施CRM的关键 实施最为重要的影响因素：人为因素 实施影响因素中的难点 数据因素 实施的柔性影响因素管理因素 实施的工具影响因素 软件因素 实施的硬件影响因素 选择正确的厂家

关系营销： 以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业市场营销活动，认为营销是一个与消费这、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程

关系营销与传统营销的区别 ：以消费者需求为中心的市场营销观念，市场营销是企业为实现其利润目标而进行的与市场需求有关的经营销售活动。

旨在建立、巩固和发展与企业的利益相关人各种关系的“关系营销”，关系营销则不同，它把营销视为企业建立市场关系的活动。认为企业与顾客、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关系的建立形成一个营销网络。在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互利互惠、共同发展的局面。

交易已不再是营销的基础而是变成了关系，交易被认为是在关系基础上自然而然发生的行为。营销的方向是努力把顾客的购买行为转变为惯例性行为，建立起顾客对企业的“忠诚”。

传统的营销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而关系营销的市场范围则大得多，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业营销成功的保证。因此关系营销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过提供良好的服务才能同顾客建立起一种亲密无间的伙伴关系，并使顾客接受企业提供的更多的产品或服务，进而实现关系营销的最终目标。

关系营销策略：1顾客关系营销策略 树立以客户为中心的观念 了解客户的需要，提高客户的满意度。建立顾客关系管理系统，培

养顾客的忠诚度。2员工关系营销策略 了解员工的情感和需求 科学激励 有效的沟通 3供销商关系营销策略 求实为本 增进了解 将就信用，互利互惠。诚意合作，共同发展4竞争这关系营销策略 入市合作 产品和促销合作 分销合作5影响者关系营销策略 宣传公共关系合作模式 服务性公共关系活动方式 社会型公共关系方式 交际性公共关系方式 征询性公共关系活动方式

一对一营销：是指企业根据客户的特殊需求来响应调整自己的经营策略的行为 一对一营销的的核心十一顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话，与客户逐一建立持久长远的双赢关系，为顾客提供定制化的产品。核心理念：采取不同的方式对待不同的顾客实施步骤：识别企业的顾客 对顾客进行差异化分析 与顾客沟通 定制服务一对一营销的价值：交叉销售的大大增加 降低客户游离程度，增加客户忠诚度 交易成本降低，服务周期缩短 客户满意度提高，建立品牌效应数据库营销： 是一种一客户为出发点的营销方式，其主要特点是在于借助计算机和通信技术手段，在一个给定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与客户的长期持久的关系。RFM模型的内容： 最近一次消费recency消费频率 frequency 消费金额 monetary数据库营销的全过程：建立完整的客户信息数据库 构建客户消费行为特征变量集 数据挖掘模型构建 根据模型分析的结果制定并实施营销方案 营销效果评估分析 模型效果监控和更新

直复营销： 是一种为了在任何地方、任何时间产生可度量的反映和达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用的市场营销体系。特点：降低了整体顾客成本 互动性 目标群预选 鼓励顾客回复 直复营销较少收到时间和空间的限制 可测性直复营销的过程：寻找目标顾客群 回收整理顾客回复信息 对直复营销商品有需求的顾客通过各种分销渠道销售该商品

如何与客户进行一对一营销中的互动 1 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的差异 2 客户打电话来时进行销售宣传3提高客户服务中心的自动语音系统质量 4 对客户信息进行跟踪 5主动与高价值客户沟通 6通过信息技术的应用，方便客户与企业做生意 7改善对客户抱怨的处理 8对客户进行固定回访

如何根据数据库锁定目标消费群 1从客户最后一次购买时间来分析购买频率 2从客户每次平均消费额判断潜在市场 3从地域分布判断主要客户4分析顾客所处行业单位以及住所决定营销策划 5比较客户在一定期限内都买额判断客户的态度变化 6根据不同的商品类别细分客户

如何发展B TO B 模式中的客户关系管理 1销售人员与客户保持接触，进行良性沟通，将客户的各种信息固化下来 1）寻找商业客户是必须改变大规模做广告的模式 2）建立一个B TO B双向交流的数据库 2 确认谁是客户 3医信息为驱动建立学习关系

第二篇：会展营销信息系统教案

会展营销信息系统教案

案例分析：

目前，国内会展业发展面临着严重的展会同质化，大部分的展会都面临着客户流失的困境。中国小商品城——国际会展中心，于2002年10月导入会展信息管理系统。科学制定了改善客户信息资料管理的方法，建立了客户数据中心，并进行了CRM(Customer Relationship Management)的尝试，以此来培育以“义博会”为代表的展会国际化的标准管理，在义乌发展更多的知名展会。

思考：1.展会的主要功能有哪些？

答：展会的主要功能有陈列展示、信息、发布、交易功能 2.请结合上述材料，谈谈如何对展会信息资料进行有效的管理。答：

（1）对现有参展商进行分类管理，如可以根据各类展会的参展商的表现和能力将参展商分组进行资料管理。

（2）建立和完善客户档案。将客户背景、客户动态、客户费用与利润情况、区域竞争对手资料、客户意见反馈、展会服务提供商意见反馈、客户服务策略等纳入到参展商数据库进行动态管理。

（3）建立专业观众信息数据库，对专业观众基本信息、公司需求信息、观众反馈意见等纳入该数据库进行管理。

（4）运用现代信息技术建立客户、观众与展会信息处理系统。注重信息采集工作，及时科学地对收集的信息进行分类整理加工，建立以信息资料为导向的营销体系。项目一：会展营销信息系统

任务一：会展营销信息系统的构成因素有哪些

一、含义：

营销大师菲利普•科特勒曾说过：“要管理好一个企业，必须管理它的未来；而管理未来就是管理信息。”

对于会展的主办方而言，市场竞争的日趋激烈以及竞争环境的不确定性，使得会展策划与营销活动越来越依靠信息，会展企业要在日益严峻的市场环境中求生存、谋发展，就必须掌握营销信息，进而建立快速反应的营销信息系统。

会展营销信息系统是会展企业内部由营销人员、信息处理技术设备和信息处理运行程序组成的一个持续的、彼此关联的系统。该系统准确、及时地对有关信息进行收集、分析、评估、选择与传输，以便营销决策者制定市场营销计划、执行和控制市场营销活动。营销决策与沟通 图3-1 会展营销信息系统一、构成

(1)内部报告系统

内部报告系统是会展营销决策人员使用最多、最基本的信息收集处理系统。

其最大特点是：（1）信息来自企业内部，如一线销售部门、人力资源部门、财务部门等；（2）通常是定期提供信息，用于会展营销日常活动的计划、管理与控制。(2)营销情报系统

营销情报系统的主要功能是向会展企业的营销决策部门及时提供有关外部环境发展变化的情报信息，借助该系统，可将外部环境发展趋势及最新信息传递给会展企业营销部门，为其进行营销战略决策提供重要参考。

与内部报告系统中的信息来自于会展企业内部不同，营销情报系统的信息数据全部来自于会展企业的外部环境。(3)营销调研系统

营销调研系统的任务是：针对会展企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统收集、分析与评价，并对研究结果提出正式报告，供营销决策部门用于解决这一特定问题。

营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最大的区别在于：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事的信息收集、整理与分析工作。换言之，营销调研系统具有任务型的鲜明特征，即针对会展营销活动中某些特定的具体问题收集原始数据、分析研究并编写调研报告，以供决策部门参考。(4)营销分析系统

对各种统计数据进行统计分析，建立数学模型，帮助营销管理部门分析复杂的营销问题，以便更好地进行营销决策。

营销分析系统包括两组工具，即统计工具库和模型库。统计工具库采用各种统计分析技术从已获得的各种信息数据中提取有意义的信息；而模型库包含了各种可帮助会展企业进行科学决策的数学模型。

任务二：会展营销调研的内容有哪些？

会展营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 营销情报系统 营销决策支持系统 内部报告系统 营销调研系统 营销决策人员 分析 计划 实施 控制 会展营销信息系统一、含义

会展营销调研是会展项目成功举办的基础和先决条件，其在会展营销活动中扮演极为重要的角色。一项大型会议或展览，从选题、立项策划，到展位定价、招展招商，再到会展服务全过程都离不开广泛、深入的营销调研。正如美国Red Bank展览调查公司首席运营官Skip Cox先生所言：“越来越多的会展公司意识到，要想在竞争激烈的领域取得更大成功，他们需要通过市场调研来帮助自己做出更好的决定。”根据美国Frost Miller 集团和Jacobs Jenner& Kent公司联合主持的第三届参展趋势调查（针对贸易展会组织者）结果，那些广受欢迎的展会开展营销调研的频率是普通展会的4倍。

会展营销调研是指会展活动的组织者利用市场调查的方法和手段，对与本会展项目相关的会展市场情报进行系统地收集、整理、分析和评价，旨在为组织制定营销决策提供科学依据的活动。

二、内容

(1)会展市场环境调研(2)客户需求调研(3)竞争状况调研

本章小结

会展营销信息系统是一个持续的、彼此关联的系统，由内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统四个子系统构成。会展营销调研作为会展策划与营销的基础与前提，贯穿会展营销活动的始终。会展营销调研包括对会展市场环境、会展客户、以及竞争状况等方面的调研。会展营销调研的一般流程包括确定调研目标、制定调研方案、进行实地调查、整理分析资料和撰写调研报告五个基本步骤，每一步骤中又包括非常具体而细致的工作内容。

第三篇：第十四章

一、解释下列术语

教学：有两种含义。一是指教师面对学生的教学行为，主要包括呈现教材，引出学生的反应和提供反馈与纠正等。二是指教师课前的准备（备学生、备教材、备教法）和在课堂上对学生实施教学和对教学效果的测量、诊断、补救以及修改教学计划等的活动。

教学设计：在实施教学之前，依据学习论和教学论原理系统计划教学的各种环节，为学生的学习创设最优环境的准备过程。有广义和狭义之分。广义的教学设计一般是由专业设计人员进行的，包括目标设置、教材开发、测量评价、工具开发和教学策略的开发等。狭义的教学设计指教师进行的课堂教学设计。

任务分析：课堂教学设计的一个重要环节，主要完成如下工作：1.通过对教材与学生的分析，确定单元或单课的具体的教学目标；2.对教学目标中的学习结果进行分类；3.根据对不同类型的学习的条件分析，揭示实现教学目标所需要的先行条件即使能目标及其顺序关系；4.确定与教学目标有关学生的起点状态。行为目标：马杰提出的克服目标陈述含糊性的技术，认为好的教学目标应符合三条标准：（1）说明教学后出现的行为的表现，即学生能做什么（或会说什么）；（2）规定行为产生的条件；（3）规定符合要求的作业的标准。

表现性目标：艾斯纳提出的目标陈述技术，要求明确规定学生应参加的活动，但不精确规定每个学生应从这些活动中习得什么。

行动动词：在加涅的目标陈述技术中，指表示更具体行为的动词。

性能动词：在加涅的目标陈述技术中，指用来刻画一类学习结果的典型行为的动词。

系统教学设计：指将教学作为一个完整的系统进行设计。

教学策略：指适合达到一定教学目标的一整套教学步骤、方法和媒体等。目标参照测量：课堂教学设计的一个环节，指针对教学目标的测量。形成性评价：在教学过程中进行的为改进教学提供数据的评价。

终结性评价：教学设计的环节之一，是在对教学进行修正与补救之后，对教学效果进行的最终评价。

二、填空

1.传统教学设计的理论基础是哲学取向教学论和教师经验。2.现代教学设计的理论基础是学习科学和科学取向教学论。

3.克服目标含糊性的三种目标陈述技术是：行为目标，认知与行为相结合的目标，表现性目标。

4.写出行为目标的三个条件是：说明教学后出现的行为表现，规定行为产生的条件，规定符合要求的作业标准。

5.教师课堂设计的主要环节是: 目标设置与陈述，教学任务分析，教学策略的选择与开发，开发测验与评价工具。

6.广义教学（instruction）包括课前准备、课中实施教学与课后教学策略的选择与开发，开发测验与评价工具。

7.狭义教学（teaching）主要指: 呈现教材，引出学生的反应，提供反馈与纠正。8.加涅教学目标陈述中的五个成分是(1)行为产生的情境；(2)习得的性能动词；(3)行动动词；(4)学习的对象；(5)工具和限制条件。，答案

三、选择

1.“通过教学培养学生热爱劳动人民的精神。”这样陈述的目标是。（1）行为目标；（2）认知行动结合目标；（3）含糊的目标；（4）情感与行为结合的目标。.⑶。该目标“通过”“培养”两词表明目标陈述的是教师行为而非学生行为，而且“培养”一词含义模糊，难以检测，属于含糊的目标。

2.上述目标的学习结果类型应属于 领域目标。（1）知识；（2）技能；（3）过程与方法；（4）情感。.⑷。如果目标改为“通过教学，能养成热爱劳动人民的精神”，则根据加涅或布卢姆的目标分类，应属于情感领域的目标。

3.“给予新习得的词语（如work hard，warm up等），学生能造出合适的英语句子。”这样陈述的目标符合 要求。（1）行为目标；（2）认知与行为结合目标；（3）表现性目标；（4）过程目标。.⑴。“给予……”规定了行为产生的条件，“能造出……”规定了在该条件下学生表现出的行为，陈述方式符合行为目标的要求。

4.上述目标的学习结果类型是。（1）智慧技能；（2）言语信息；（3）语文知识；（4）认知策略。.⑴。造出合适的英语句子，即要求按英语句子的规则进行造句，是智慧技能目标。

5.下面的词语中的行动动词是。（1）热爱；（2）写出；（3）读懂；（4）辨别。.⑵。行动动词表示很具体的、可以观察测量的行为。根据这一标准，只有“写出”一词符合要求。

6.反映掌握定义性概念的性能动词是。（1）辨别；（2）理解；（3）分类；（4）识别。.⑶。根据加涅的观点，定义性概念的性能动词是“分类”。7.反映掌握高级规则的性能动词是。（1）生成；（2）运用；（3）分析；（4）思维。.⑴。根据加涅的观点，高级规则的性能动词是“生成”。

8.下列适合描述态度目标的行动动词是。（1）认可；（2）讨厌；（3）尊重；（4）朗诵。.⑷。行动动词表示很具体的、可以观察测量的行为。认可、讨厌、尊重描述的都是内部的心理状态，而朗诵是具体的可感知的行为，可以用作表示态度习得的行动动词。

9.在现阶段指导任务分析最全面的理论是。（1）建构主义理论；（2）信息加工心理学；（3）加涅的学习条件论；（4）奥苏伯尔有意义言语学习论。.⑶。建构主义是从哲学角度阐明学习规律，而且局限于认知领域。信息加工心理学也重点阐释了认知领域的学习结果的内在学习机制。奥苏伯尔的理论适用于解释知识理解学习的机制。只有加涅的学习条件论对认知领域、动作技能领域、态度领域的学习结果的学习条件作了全面解释，有更全面的使用范围和价值。

10.教学设计中引入任务分析的基本目的是。（1）引导教师学习心理学；（2）分析学习的条件；（3）开发科学培训方案，节省培训成本；（4）根据不同学习类型的不同过程和条件进行教学设计。.⑷。引入任务分析，是让教师运用学习理论，对教学目标进行归类分析，从而确定教学的过程和方法。

11.假定教学任务是要求学生掌握汉语主动句变被动句的规则，测验学生掌握该规则的行为目标是。（1）学生能说明什么是被动句；（2）学生能理解主动句与被动句的异同；（3）给予若干主动句，学生能变成适当的被动句；（4）学生在谈话中能用上被动句。.⑶。⑴、⑵陈述的是陈述性知识目标，不是程序性知识目标，而且“说明”“理解”两词又较含糊。⑷指出了学生的行为，但未指出这一行为产生的条件，只有⑶既指出了行为的条件，（给予）又陈述了这一条件下的行为。

12.外语课教完后，教师检查学生朗读情况，尤其是语音的标准和连贯。此种检查主要测验的学习结果是。（1）言语信息；（2）发音方法；（3）动作技能；（4）语言辨别技能。.⑶。检查语音的标准和连贯，要求学生能按规则正确流利地支配口腔、舌头、声带等肌肉的运动，属于加涅讲的动作技能。

13.现代心理学研究表明，如果教学目标是传递“言语信息”，在有现成的文字教材条件下，对中学生而言，最适当的方法是⑴。(1)自学；(2)讲授法；(3)指导发现法；(4)听说法。

14.如果教学目标是程序性知识，在有现成的文字教材条件下，对中学生而言，最适当的教学方法是⑷。(1)自学；(2)讲授法；(3)指导发现法；(4)精讲加变式练习。

四、研究与设计

下面是一位小学数学特级教师的课堂教学实录。请根据本章习得的教学设计原理为这节课重写一份规范的教案。要求如下： 1.陈述可以测量的具体教学目标； 2.分析教学任务；

3.根据任务分析提出教学策略，包括教学步骤、师生活动和教具等；

答：教学目标：学完本节课后，学生能从提供的圆柱和球形物体以及非圆柱和球形物体中，识别出圆柱形和球形物体。

任务分析：起点能力分析：儿童已有圆柱形、球形、方形等物体的感性经验，“圆柱”和“球”两个词已认识，有用图画表示物体的经验。本节课属于智慧技能中的具体概念学习。具体概念学习以辨别学习为先决条件。所以其教学顺序是先辨别、后归纳。本节课一课时完成。

教学过程：1.告知教学目标，引起学生注意（见原教案引导语）。2.分别进行“圆柱”形和“球”形概念教学。方法：先辨别正、反例（正反例可由师生共同提供）；再引导学生比较同类形体的共同特征和不同类形体的不同特征；最后师生共同归纳“圆柱”和“球”的共同特征。3.告知学生“圆柱”和“球”两种形体的图形表示方法。4.组织游戏，检验新习得的概念。

检测题：呈现多种物体（内含有圆柱体和球体），要求学生找出其中的圆柱体和球体；呈现几个几何形体的几何图，要求学生指出哪个表示的是圆柱体，哪个表示的是球体。

五、问答

1.假定教学内容是讲授“三角形及其高”，请设计两个测试题，分别测量⑴有关的知识（陈述性的），⑵运用所学知识的技能（程序性的）。

答：.（1）什么叫三角形？什么叫三角形的高？（2）下面哪个图形（图形略，可以有三角形，正方形，梯形，圆形等）是三角形？画出下面三角形（图略）的高。

2.有人说知识的测量比较容易，能力的测量比较困难，这种说法的根据是什么？从广义的知识观来看，这种说法是否有道理？

答：测量知识时要求学生表现的行为是说出，写出，这些行为可以直接观察到，易于测量。能力习得后的行为，往往不易观察到，尤其是比较高级的策略，其习得的行为标准是学习者在学习、记忆、思维或解决问题过程中实际应用了认知策略并提高了学习、思维或解决问题的效率。然而学习、记忆、思维或解决问题过程是内潜的，不能直接观察，所以其测量比一般智慧技能和言语信息的测量困难。知识易测，能力难测的依据是知识能力习得后的行为标准。从认知心理学角度看，如果能力主要指策略性知识，那么这种说法还是有一定道理的。

3.新课程提出的三维目标“知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观”中，“过程与方法”是指“学习的过程与方法”，还是“教学的过程与方法”？谈谈你的看法。答：教学目标是预期的学生的学习结果，应陈述学生的行为，显然不可能是指教学过程。如果指学习过程，则又与用学习结果来定义教学目标相矛盾。这里的过程与方法可能是指一种特殊类型的学习结果。

第四篇：电力营销采集与监控信息系统探讨论文

摘要：随着我国经济社会的发展、生产生活水平的提高，社会普遍需电量持续增加。电力营销采集与监控信息系统的建设有利于电力信息系统的采集并使之更好地和需求进行匹配，合理配置电力资源，推动社会生产生活的进一步发展。本文在分析电力营销采集与监控信息系统建设的现状和技术方面的问题并在此基础上提出解决的对策和建议。

关键词:电力营销；系统；问题；建设

电力营销采集与监控信息系统是电力企业中的一个重要系统，能够控制购电的成本，满足当代客户不断增加的蓄电量并且还能够为电力企业带来更多的企业收益。但是电力营销采集与监控信息系统的建设需要兼顾电力营销和市场两个部分，即在营销中要实时监控市场的需求，对市场的需求有精细的划分，然后合理的连接销售和数据，建设完善的电力营销采集与监控信息系统。电力企业要不断完善自己的管理体系，在销售的各个环节都要提供优质的服务才能不断建立一个具有自己特色的可行高效的服务管理体系。电力营销采集与管理信息系统的建设应当不断完善数据和信息的采集方式并且将采集后的信息和数据与市场调查后的需求进行相应的匹配以形成规范的信息采集标准。通过电力营销采集与管理信息系统的建设和完善才能更好地利用采集后的数据资源，并且结合各项可获取的电力数据的信息不断推动电力企业的发展，使电力市场更加规范有效合理的运行。

1.电力营销采集与监控信息系统的发展现状

电力营销采集与监控信息系统在当代已经有很大的发展，电力营销管理信息系统通常是将营销过程转化为一种电子式管理的过程，目的是综合各项电力数据信息。在现有的电力营销管理系统建设时一般会遵循自顶向下和面向对象的设计原则，并在此基础上严格把控管理、生产和影响营销这几个环节。但是在新型的电力营销采集与监控信息系统建设的过程中仍然存在着许多的问题。

1.1缺乏完整的信息数据统一采集平台

目前，电力企业有关电力营销的数据信息都是在现有的电力信息数据集成平台上收集的，而且企业的电力信息数据集成平台是不对外开放的单一平台，导致电力企业建立独一平台很难获取完整的数据信息，而且成本高、效益差。电力企业缺乏完整的信息数据统一采集平台，这一平台的建立应该是依照平台共享的原则搜集各相关的数据信息，平台可以涵盖电力的应用和营销的各相关业务。完整的信息数据统一采集平台可以有效地连接电力企业中的各个环节，使企业在降低建设成本的同时获取更多有效的数据信息。

1.2电力营销中的信息数据采集不准确

由于电力营销采集与监控信息系统的建设需要各个部门的配合，在此过程中，信息数据的交换不及时或者共享度不足就会导致信息数据采集不准确从而影响后期营销方案的制定等一系列工作。电力营销采集与监控信息系统的建设需要整合各个环节采集的数据信息从而建设一个数据实时共享中心，因此要确保信息数据的准确度。

2.建设电力营销采集与监控信息系统的必要性

2.1能够提高用户信息采集的及时性

建设电力营销采集与监控信息系统可以整合相关的数据信息，准确计算所用费用，并且对用户的用电信息有更加清晰的认识，有利于对规模比较大的用电情况比较复杂的用电场所进行管理。定期采集和处理用电信息可以及时解决用电问题。

2.2能够集中监控我国电力负荷

在许多情况下，用电超过电力负荷而造成的意外事故时有发生，建设电力营销采集与监控信息系统可以及时监测用电情况，对设备功率突然变大的而导致的一系列电线断裂或者是电压升高的问题可以及时的解决，保证用电的稳定性和安全性。

2.3能够提高供电管理部门的服务水平

建设以用户为中心的电力营销采集与监控信息系统可以在搜集有效的用户信息的基础上了解用户的需电量和其他用电需求，从而可以及时满足用户的需求以避免造成企业与用户之间发生矛盾。另外，信息系统的建设使得企业获取更加完善的数据信息可以及时有效地解答。

2.4能够提高社会效益

电力营销采集与监控信息系统的建设可以降低电厂的成本费，其中包括专门雇佣人员从事信息收集的工资，减少管理部门的运行成本，与此同时也可以提高整个企业的经济效益。

3.电力营销采集与监控信息系统模块设计

3.1电费管理子系统

电费管理子系统是使用专门技术对客户、变电站或者专用线进行监控，结合其他系统严格审核信息录入的过程，并且注重提高工作人员的素质，优化网络应用程序。

3.2业扩管理子系统

业扩管理子系统注重提高业扩部门的服务质量，使用该系统可以提高工作的灵活性和整体服务质量。业扩管理子系统有利于企业对各个工作流程进行灵活的管理。该子系统可以实现对信息的批量收集和处理能大幅度提高工作效率，增加社会收益。

3.3计算管理子系统

计算管理子系统主要是对电力系统中所辖部门进行电能的管理和监测。在具体的工作中还包括设备器的安装拆卸和管理以及后续的保修和处理。合理的计算管理子系统可以满足用户的实际需要，实时自动完成电能测算和记录，方便管理和查看。3.4用电检查子系统用电检查子系统可以优化工作内容、提高工作效率，主要来说是有效地实现数据的共享。用电检查子系统可以灵活地完成对工作合理分配的工作，并且可以实现全过程的智能化操作，减少人为因素的影响，使数据更加公正准确。

电力不管是在现在或者以后都是关乎人类生存发展的不可或缺的一部分，电力营销采集与监控信息系统可以更好地实现电力资源的交换和共享，能够满足用户的市场需求，有利于企业尽快实现全面信息化，而在获取经济利益的同时也要注重建设电力营销采集与监控信息系统，提高企业的运行效率，使整个行业富有生机和活力。

参考文献:

[1]杨兵.新型电力营销信息系统研究与实现[D].南京理工大学,2010.[2]梁涛.浅议当前电力营销的对策[J].商情(财经研究),2007(12)

第五篇：信息系统

系统是由两个或两个以上的相互联系、相互影响、相互制约的事物有机结合而成的有特定功能的整体。

系统的特征：目的性、整体性、层次性、适应性、关联性、自组织性、突变性 信息系统的五个要素：信息或数据；输入；数据处理/信息处理；输出；过程控制和结果反馈。作用：采集和输入、处理、存储、传输、输出和使用、维护。

信息系统的生命周期可以大致划分为以下五个阶段：规划、分析、设计、实施、运行与维护。系统规划主要任务：战略规划、初步调研、可行性分析、资源分配。系统分析主要任务：明确用户的需求、确定新系统的目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑方案。

系统设计主要任务就是进行软、硬件系统的设计。系统实施是将设计的系统付诸实施。

系统运行与维护主要负责系统运行的组织与管理。系统规划的任务系统规划的特点 制定信息系统的发展战略宏观指导动态调整 进行信息系统总体规划服务决策面向高层 指定系统建设的资源分配计划

结构化系统的开发方法：用系统的思想和系统工程的方法，遵循用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对系统进行开发。

它将信息系统的开发过程分为若干个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。系统规划：其主要目标是根据用户的系统开发请求，制定出信息系统的发展方案，决定信息系统的发展方向、规模和发展进程。战略目标集转化法（SST）、关键成功因素法（CSF）和业务规划法（BSP）等。系统分析：初步调查、可行性分析、详细调查、系统化分析，系统的逻辑方案设计。系统设计：系统总体设计，详细设计，系统实施进度与计划的制定，“系统设计报告”的编写。系统实施：物理系统的实施；程序编码；系统测试；人员培训；系统切换：直接转换、并行转换和分段转换。系统运行与维护：硬件维护，软件维护，数据维护，系统评价。切换方式：直接、并行、分段。

数据字典：数据项；数据结构；数据流；处理逻辑；数据存储；外部实体。经典的面向对象方法：OMT方法，Booch方法，Coad-Yourdon方法。结构化开发方法优缺点

优点：强调系统开发过程的整体性和全局性；强调开发过程各个阶段的顺序性； 强调工作文档标准化、规范化

缺点：缺乏灵活性，难以适应多变的需求；系统开发过程重复繁琐，开发周期长，一次完成所有任务 原型法优缺点

优点：只需提出其基本功能，比较容易适应不断变化的环境；对需求分析采用启发式动态定义，使得需求分析随原型逐步深入和不断提高，系统开发易于成功；提高系统开发质量，降低维护费用；用户参与信息系统开发的全过程，真正实现了以用户为中心的开发活动

缺点：缺乏对信息系统全面、系统的认识；反复过程都要花费人力和物力。面向对象 = 对象 + 类 + 继承 + 消息

面向对象分析(Object-Oriented Analysis，OOA)分析的过程就是识别问题域和系统责任提取系统需求的过程，分析工作包括3项内容，即理解、表达、验证。

OOA过程由5项主要活动组成：识别问题域中的类和对象；确定结构；确定主题；定义属性；定义服务

OOA模型由5个层组成：主题层, 类与对象层, 结构层 ,属性层, 服务层, 用户需求：技术需求（功能需求、非功能需求、可用性需求等）；非技术需求 面向对象系统设计的准则：简单与复杂2.模块化3.抽象化4.弱耦合与信息隐藏5.可重用

面向对象系统设计的主要工作：

设计对象与类；设计系统结构；设计人机交互子系统；设计数据管理子系统 面向对象设计原则

结构化方法：低耦合、高内聚、模块化

面向对象方法：封装、重用、单一职责、开放-封闭、依赖倒置(单一职责原则SRP，开放-封闭原则OCP，Liskov替换原则LSP，依赖倒置原则DIP)软件重用：代码的重用；设计的重用；分析的重用；测试信息的重用

面向对象设计模型：问题域子系统设计，人机交互子系统设计，任务管理子系统设计，数据管理子系统。

面向对象的实现就是通过选择最佳的面向对象的程序设计语言，将分析设计的模型进行编程，构造成计算机内部的模型系统，并对实现的系统进行软件测试工作。信息系统测试应包括硬件测试①配置检测② 硬件设备的外观检查③硬件测试；软件测试（单元测试、集成测试、系统测试和验收测试）和网络测试① 网络设备的外观检查② 硬件测试③ 网络连通测试

&在类级别上的测试方法有哪些？它们的核心思想是什么？ 在类级别上的测试方法有以下两种： 1.对OO类的随机测试

执行随机顺序测试以测试不同的类实例生命历史。2.在类级别上的划分测试

采用划分测试可以来减少测试类所需的测试用例的数量，利用与传统软件的等价划分基本相同的方式输入和输出被分类，测试用例被设计以处理每个类别

&OOA（分析）的主要原则

抽象 分类 聚合 关联 消息通信 粒度控制

企业系统规划法BSP：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出信息系统战略规划的结构化方法，使用该方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序，并且可以对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证系统的一致性。

关键成功因素法CSF：首先抓住影响企业成功的关键因素进行分析，考察影响这些关键成功因素的前因后果，对其进行逐步深入的分析，并以此为主线建立信息系统的逻辑框架

战略目标集转化法SST：把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，管理信息系统的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。