第一篇：收取洗衣工作流程

收取洗衣服务工作流程

1、客人根据需要填写《洗衣服务单》，标明客人的姓名、房号、送洗日期，送洗要求（普通、加快服务等）、送洗衣物的名称、件数和单价。客人填好单后，连同衣服一起放到洗衣袋里。

2、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应在5分钟内到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人填写。

3、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口袋要掏清，如果衣物口袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在桌面明显位置处，如是贵重物品或钱，应马上送到房务中心，房务中心人员按照《客人遗留物品》规定进行操作；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。

4、洗衣单上没有填上洗涤要求的，则当作普通衣物清洗。但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色，应向客人讲明，并建议客人干洗，如客人不同意则应在洗衣单上声明，如果出了问题，酒店不承担责任。普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办加快洗衣，另加收50%服务费。

5服务员按规定收取洗衣后，送至房务中心，房务中心人员进行复核。

6、取回客衣后，房务中心要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定由洗衣公司对客人进行赔偿。

7、检查完毕后，房务中心人员及时安排当班服务员将客衣送进客房。送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。当房门挂有“请勿打扰”牌时，房务中心人员应填写留言单并将留言单从房门下方缝隙中送入，其意是告诉客人送洗的衣物已在房务中心，请来取回或通知服务员送进房。

8、在送回客人洗烫衣物时，房务中心应将帐单录入系统中，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算。如客人愿付现金，则应将现金当面点清后及时交至前台。

9、如不接收客人的洗衣时，要将留言单连同衣物放回到房间（留言单上注明未接收洗衣原因），并向客人致歉。

10、如有客人因洗烫衣物发生投诉，均应以记录的实数及实际情况为依据，房务中心要通知主管并与洗衣公司做好协调工作，如确系酒店或洗衣公司的原因造成衣物缺损的话，赔偿丢失或洗坏的衣物一般不超过洗价的10倍。

11、团队客人除非由预订部通过系统备注可以挂账，否则一律收取现金。前厅收银与楼层服务员分别收取现金和洗衣，与客人当面点清后，现金收至前台，洗衣单送至房务中心录入系统。如前厅收银无法收取现金时，由楼层服务员代收，与客人当面点清后交至房务中心，房务中心人员清点无误后交至前台并立即录入系统，并在备注栏中注明收取现金。

12、所有挂账及收取现金的账单与当日客房清洗洗衣报表和洗衣单一起交至财务部。

第二篇：洗衣工岗位职责

洗衣工岗位职责

1、职务：洗衣工应认真、全面地履行以下各项职务

1.1 在人事部主管的领导和副主管的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

1.2 负责衣物的洗涤、烘干、整理、收发等项工作，和上级交给的其他任务。

1.3 严格按照洗涤、烘干机械操作规程作业，随时注意设备运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。1.4 衣物洗涤前应先检查，清除包裹在里面的杂物。在检查时如清理出个人物品，应交给主管处理，不得据为己有。如有较重污渍应先作处理方可投入洗涤。

1.5 严格按照《洗衣房作业方法指导》的规定进行作业，保证洗涤、消毒质量符合规定（衣物消毒时间不得少于30分钟）。衣物进行烘干经检查符合要求后，分类折叠、存放。1.6 衣物回收、发送必须按规定进行，确保生产所需。

1.7 洁净的工衣须分规格、毛巾分花色整理折叠、存放和发送，不可混淆。1.8 认真填写《洗衣房作业日记》、《衣物收发确认卡》各项内容并签名（后者要求车间签名）确认，于次月3日前上交直属上级处。

1.9 出现洗涤、烘干事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。1.10 搞好洗衣房所属区域的卫生，随时保持设备、设施、工具的整洁。1.11 自觉接受培训，主动钻研技术，不断提高工作技能。

2、职权

2.1 要求车间按时并按要求将应清洗的衣物整理准备妥当。2.2 要求车间对收到衣物的名称、数量等进行签名确认。

2.3 对损坏（损坏、在上面写画等）工衣、工鞋的情况进行如实登记并上报。2.4 改进本职工作相关的管理、作业规程的建议权。2.5 有权制止无关人员进入洗衣房。

3、责任：本人若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理 3.1 违规操作机器设备。

3.2 未按时完成洗涤、整理和送达任务而影响生产使用。

3.3 洗涤不彻底，衣物上有明显可以清洗掉的污脏。干燥消毒不严格，检测不合格或有潮湿现象。3.4 未按要求对衣物、工具等进行分类、存放、发放、折叠、堆放。3.5 洗衣房区域有违反安全、5S及其他规章制度的行为及现象。3.6 未按要求填写、上报相关表单。3.7 出现事故上报不及时甚至隐瞒不报。3.8 其他过失、失职及违规违纪。

第三篇：洗衣工测试题

洗衣工测试题

1、水洗的缺点主要有哪些？

答：有可能造成毛织物收缩变形，去除油污效果不好。

2、被服洗、烫技术制度的主要内容？

答：被服洗、烫技术制度，是为了保障各类被服在消毒、洗涤、熨烫过程中的质量而制定的各种规范。主要有两个方面：(1)质量保证方面；(2)设备、工具使用的具体要求。

3、被服洗、烫技术制度中质量保证制度的“三检查”内容是什么？

答：即收取污染的被服时检查；在消毒、洗涤过程中检查；在熨烫整理时检查。

4、水洗和干洗的主要区别是什么？

答：水洗是用水洗涤，干洗是用有机溶剂进行洗涤。

5、洗衣机运行异常时如何处理？

答：应立即切断电源、水源和蒸汽源，停止作业，通知专业人员检修。

6、洗衣工在每日开始工作前需做好的两项准备工作是什么？

答：(1)清理工作场地，搞好环境卫生，备齐登记表、收费、计价用品；(2)注意仪容仪表，搞好个人卫生。

7、洗涤设备需按日、周、月、年进行保养检查，按年保养检查的项目是什么？

答：(1)检查各电动机的工作情况，确认其处于完好状态；(2)更换损坏的或磨损严重的零件（如制动带等）；(3)检查各缓冲器和弹簧是否完好，是否存在各种损伤；(4)整机做一次防锈处理。

8、收集衣物、被服时，需做的第一步是什么？

答：要仔细清点数量，识别面料纤维种类，并且在洗衣单上标明，以便查找、分类洗涤，防止出现误差。

9、发现收集的衣物、被服有杂物时,如何处理？

答：(1)先把衣物口袋逐个掏清，防止异物混杂，造成洗、烫事故或损坏物品；(2)发现遗留的钱物，一定要及时交还客人。

10、洗衣工的安全行为规范是什么？

答：(1)经常检查洗衣机等设备运行情况，实行专人负责操作设备，防止故障发生；(2)洗涤衣物合理搭配，保证机器设备的安全使用；(3)坚守工作岗位，不干私活，不擅自接受他人洗涤任务；(4)保持洗衣室卫生整洁，洗涤衣物叠放整齐；(5)规范安全行为，增加安全防范意识；(6)遵守洗衣机操作规程，操作洗衣机应两人以上在一起工作，操作人员应穿工装，扣子紧扣，不准穿高跟鞋工作；(7)洗衣时严禁吸烟，酒后不准上岗操作；(8)对电气部分发生故障应由电工处理，不准私自检修电气设备；

11、收集衣物、被服洗涤时，需要做的第四步骤“定方式”是指什么？

答：就是要根据客人的特殊要求以及衣物面料的种类，确定衣物是水洗还是干洗。

12、衣物洗烫服务中，出现洗、烫事故发生或发生数量缺少时，如何处理？

答：要及时与有关部门联系，查清原因，并向主管人员汇报，请求解决问题的途径。

13、衣物洗烫完毕，当面清点与验收时要注意什么？

答：衣物洗烫完毕，送还客人时要请客人按洗衣单清点件数，仔细核实，签字确认，防止出现差错。

14、洗涤烘干、熨平、叠好洗涤品要及时返还，不得积压；接收和返回物品的程序是什么？

答：认真填写物品交接记录，接收和返回的物品要当面点清、并记录、双方签字，如有丢失由责任人按价赔偿。

15、洗衣工下班前必须完成哪些工作？

答：下班前切断水、气、电源等，对洗涤设备进行清洁，维护洗衣房内的环境卫生，并对设备进行检查，做好当班记录，一切正常方可离开。

16、使用全自动洗衣机的基本要求是什么？

答：(1)使用洗衣机前，对机门、滚筒、洗涤剂的加载装置、传动带进行目测检查；(2)洗涤被服的装载量一般以机械容量的85%为宜；(3)供水、蒸汽及压缩压力、电源满足要求；(4)机械运行时不管是手动还是自动，都应观察其工作状况，若有异常应马上切断电源、水源和蒸汽源，通知专业人员检修；(5)每日洗涤结束，应关闭机械内控制箱电源开关，手感检测电动机及传动部件是否出现异常，关闭冷热水阀和蒸汽阀，关闭总电源；(6)每日洗涤结束后，应将洗衣机内的水排放干净，将投料门打开，应对洗衣机的面板、门等做清洁处理，将加料斗冲洗干净。

17、分类洗涤被服的一般的要求是什么？ 答：大小件分开；吸水性强弱不同的分开；浅色和深色的分开；退色和不退色的分开；轻污的重污的分开；台布类和床单分开。

18、全自动洗衣机的使用注意事项是什么？

答：分类洗涤被服；洗涤、过清（漂洗）的水位要恰当；洗涤物的装载量要合适；在使用过程中，操作人员要注意人身安全，防止烫伤和触电；机械面板不可随意拆除；非工作人员不得进入洗涤场所。

19、洗涤质量检验的总体要求是什么？

答：总体要求是：被服无异味，面料和里料干净，无破损，辅料齐全。

20、设备使用要求的“三防”内容是什么？

答：即严防违章操作；防止设备带病运转；防止事故隐患。

21、漂白剂和增白剂的作用是什么？

答：作用是提高和改善白色或浅色被服的感观色泽

22、收集衣物、被服时，需做的四个步骤是指什么？

答：(1)核实衣物数量和面料种类；(2)清理杂物查衣物、被服是否缺损；(3)及时纠错，及时结算；(4)当面清点和验收。

23、简述干洗的工艺流程。

答：检查，分类，除尘去渍，洗涤（机洗），脱臭，洗后检验。

24、白色洗涤物指的是什么？

答：被服中把未经染色的白色棉纺面料称为白色洗涤物。白色面料可以在比较高的温度中进行洗涤。

25、干洗工艺流程中检查的内容是什么？

答：服装是否适合干洗，服装是否有破损处，衣扣等辅料是否齐全，是否可以在干洗剂中洗涤，服装内是否有遗留的物品。

26、说出服装缝制中的三种常见缺陷？

答：针洞、缝合断线、衣袖位置不正。

27、带电设备着火时应使用何种灭火器？

答：应使用干粉、1211、二氧化碳灭火器，不得使用泡沫灭火器。

28、洗涤后，需取出衣物检查洗涤质量，如发现未洗涤干净的应如何处理？

答：取出衣物后，发现未洗涤干净，手工搓洗直至干净，并检查洗衣机内是否残留小件物品。

29、对洗涤后达不到洗涤效果的物品如何处理？

答：对洗涤后达不到洗涤效果的物品及时向主管人员汇报，分析原因，妥善解决。

30、多功能全自动洗衣机有哪些功能？

答：洗涤，脱水，烘干。

31、什么是油类污渍？

答：油类污渍是一种不溶于水，溶于有机溶液的物质。

32、污垢有哪两种分类方式？

答：洗涤方式分类和化学性质分类。

33、设备管理要做到三好、四会和四项要求，具体内容是指什么？

答：三好，是指对设备要用好、管好、维护好。四会，是指对设备要求会使用、会保养、会检查、会排除常见故障。四项要求，是指第一项要求是设备清洁。第二项要求是设备整齐。第三项是设备充分润滑。第四项是设备安全。各个电气开关要接触良好、操作灵活，设备安全防护装置灵敏、齐全、可靠，工作系统正常，无事故隐患。

34、工作区域为什么要划分出污染区域和清洁区域？

答：为了保证被服的清洁与卫生，防止出现交叉感染。

35、全自动工业洗衣机的常见故障中排水慢的原因及排除方法是什么？

答：(1)排水管堵塞。应进行清理，排除堵塞物；(2)排水阀故障。应检查、修理或更换；(3)气动压力低，排水阀没有全部打开。应检查气动系统压力状况。

36、污垢按洗涤方式的三种分类是什么？

答：水溶性污垢，油性污垢，含致病性微生物的污垢。

37、洗涤质量检验的方法是什么？

答：两种方法：(1)闻，就是用鼻子闻洗涤后的被服是否有较浓的洗涤剂味，或者其他异味，如果有，则表明被服没有投洗干净，含有过多的洗涤剂残留物；(2)观，就是用眼睛观察被服的各个部位是否还有污垢，面料和里料是否干净，有否掉色或串色现象，接缝处有无开线，纽扣及辅料有无缺损。

38、按洗涤剂的原料分类可分为哪两种洗涤剂？

答：分为肥皂和合成洗涤剂。

39、按洗涤剂的外观形态分类可分为哪两种洗涤剂？

答：分为固体及液体洗涤剂。

40、按洗涤剂的用途分类分为哪两种洗涤剂？ 答：分为工业用洗涤剂和日常生活用洗涤剂。

41、目前使用的洗涤剂主要有哪些种类？

答：肥皂，皂片，洗衣粉，液体洗涤剂，皮革清洗剂

42、水洗的五个基本要素是什么？

答：含有污垢的洗涤物，适合洗涤的水，洗涤剂，力（人力或机械力），温度和时间。

43、去渍剂可分为哪几类？

答：两类，湿性和干性。

44、什么是去渍剂？

答：是指那些对污渍具有良好去除效果的湿性和干性材料

45、去除油类污渍的去渍剂有哪些？

答：汽油、三氯乙烯、四氯乙烯、香蕉水、酒精、松节油等有机溶剂。

46、被服洗、烫行业的四个基本规章制度中的生产制度内容是什么？

答：是指被服洗、烫各个生产环节的责任制。在责任制中最基本的是岗位责任制。就是工作中，具体明确每个工作人员的岗位及其承担的任务，通过责任制的形式，使每一个员工明确在工作中应承担的责任，从而做到考核有标准，奖惩有依据。

47、洗涤人员在何种情况时，应进行手部皮肤的清洁和消毒？

答：（1）直接接触没有经过消毒、洗涤的被服之后；（2）出污染区、脱下工作服后；（3）进入清洁区前或饭前便后。

48、电器火灾发生的原因有哪些？

答：电路老化、超负荷、潮湿、环境欠佳（主要指粉尘太大）等引起的电路短路、过载而发热起火。常见起火地方：电制开关、导线的接驳位置、保险、照明灯具、电热器具。

49、洗涤人员的着装要求是什么？

答：进入工作场地时要穿工装、戴工作帽、口罩和手套，并定期更换。不得穿工装进入餐厅、宿舍及其他公共场所。

50、洗涤人员的免疫预防的内容是什么？

答：每日工作后洗澡，定期体检，定期防疫接种。工作人员患传染性疾病，应立即调离工作岗位并及时医治，对其工作场地和使用过的物品要进行消毒处。

第四篇：洗衣房洗衣工操作规程

洗衣房洗衣工操作规程

1、每天上班时，按洗衣机的操作规程开启并试验设备；下班时也按操作规程关闭设备。

2、洗涤敷料时按标准投放洗涤材料，及含氯消毒粉，85度以上高温持续洗涤半小时，达到洗涤剂消毒目的。

3、检查所洗衣物是否有破损，退色、搭色，纽扣是否完整，应及时重新洗涤、缝补。

4、对衣物的不同质地、颜色，洗涤时的不同温度要求 进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。

6、放进洗衣机的敷料不能超本机规定的负荷。

5、衣物若有污渍、血渍、重污染现象，应重复洗涤消 毒。

6、衣物需要作漂白处理时，应按具体要求处理。

7、衣物放进洗衣机，满足水位启动后，才投入洗涤用 品。

8、每次衣物洗涤完毕取出后，应检查洗衣机滚筒是 否有遗留的小件物品。

9、洗衣机工作期间应做好巡视察看，注意设备是否有 异常情况发生。

10、经常保持机房及洗衣机的良好卫生状况。

洗衣机操作规程

1、检查电源，打开电源及空压机开关，确保电源的正确性。

2、操作人员可根据洗涤物的比重或厚薄程度，称重或估计洗涤物的重量，不得超负荷运转；

3、打开洗衣机前门，将准备好的衣物放入洗衣缸内胆中，把门关紧，开机，进入洗涤过程。

5、洗涤过程结束后，脱水阶段应从低脱进入高脱，将敷料脱干。

6、打开洗衣机前门，将敷料取出。

熨平机操作规程

1、初上电，电源指示灯亮，表明机器已接通电源。

2、按“起动”按钮进入运行状态，变频器操作面板显示机器的运转频率。

3、打开疏水系统的截止阀，排出烘筒内的冷凝水后关闭截止阀。

4、打开进蒸汽截止阀，通入蒸汽，开始熨烫。

5、如果想停止熨烫可直接按“停止”按钮。

烘干机的操作规程

1、检查打开电源，保持电路正常。

2、打开烘干机前门，将敷料放入烘干机内胆。

3、严禁烘干机超负荷运转。

4、打开蒸汽阀门，进入烘干程序。

5、检查敷料是否烘干，待烘干后取出敷料，关闭电源，6、打扫舱内卫生，保持设备清洁。

关闭蒸汽阀门。

第五篇：社团招新会费收取流程

社团招新会费收取流程

1、社团介绍新生来财务部交费处（财务部部长和副部长）缴费。

2、缴费后新生领取收条（财务部部长写明社团名称和人数的小纸条，几个同学一起报名，就写一张收条）。

3、凭收条去社联财务部干事那边开收据。

4、第三联“交给付款单位”黄色由社团保管。

5、（社团需自己登记一份

新生名单）注： 新生必须收到收据作为入会的凭据，如果有社团私收会费，严惩不贷！

由社团介绍新生缴费

缴费后领取收条

凭收条去干事处开收据

凭收据到各个社团注册

注1：收据一式三联，第一联白色社联“收据存根”第二联“代收款凭单”红色由新生保管，第三联“交给付款单位”黄色由社团保管。

注2： 新生必须收到收据作为入会的凭据，如果有社团私收会费，严惩不贷！