第一篇：如何做好一名家装业务员

如何做好一名家装业务员

转载谢谢**09-7-6

很早就想写一篇能对家装业务员有所帮助的文章，因为我自己有从营销基层做起的经历，所以对营销人员有着特殊的情感。一般情况下我都会把你们亲切的称呼为兄弟。

曾几何时，家装行业竞争好像一夜间变得异常激烈了。传统的坐销、就是打打广告客户就会上门的日子渐行渐远。家装开始从被动营销时代进入到了主动营销时代。家装业务员应运而生，对于家装业务员，行业里一直褒贬不一。但你不得不承认，他们对家装业的繁荣发展所作出的贡献是不可抹灭的。我不知道这样一篇文章要发在哪里合适，因为多数都是设计的文章和作品，但我希望哪怕只有几个业务兄弟看到此文，只要对你的工作有些许帮助和启发我就很知足了。

在没有进入正题之前，我要说明一点，不论你是何种原因进入业务这行的，哪怕你有“秦琼卖马、杨志卖刀”一般的无奈，你都必须让你喜欢你现在的这项工作。这样你不光能做好它，你还能做到工作并快乐着。如果你不喜欢你的工作、不把他当成一种事业来经营，而只当成暂时吃饭的一个营生来混，那你的工作只能变成你的负担。正像一个电视剧里的名句“你混日子，小心让日子把你混了”。如果不喜欢我建议你不妨放弃营销工作吧。。业务员好似人人都能做、但可不是人人都能做好的，如果说人人都能做好，就真有点侮辱“营销人”这几个字了。

下面我结合多年的事件经验，浅显的谈谈如何做好家装业务这个话题。

第一个话题：做一名优秀业务员要具备的素质

第一、你可以没文化但不可以没素质。

大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有素质”。素质是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从小事情严格要求我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。

第二、要热爱并坚持向所有的人学习。

现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。

第三、克服恐惧，“要有一颗勇敢的心”

我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你

不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有

1%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。

第四、“不抛弃、不放弃”。

无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不

舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。

第五、你要做个乐观自信的人，“笑容常挂脸上”。

无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭

受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会通过正常的不危害他人和

社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你

越来越近。

第六、勤能补拙。

我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时

我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很

怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林”。

第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。

我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身

条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很对企业对业务员的培养是持保

留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特

长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。

第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。

有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是“结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路

好走”。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。

第二个话题：谈谈业务员的自我三大管理。

业务员的自我管理尤为重要，因为这个职业不同于其他职业，工作场所、工作时间随

意性很大，你不可能靠别人监督来督促自己努力工作。以前有的业务员很搞笑，明明在家里

偷懒，一接到主管电话，飞快的推开窗子，让噪音做通话背景，面带微笑，说“你好，主管，我正在路上、我正在。。”，可以说演技一流。

但我们想一想，同样做一样的工作、你也不比人家少什么，但当别人每月数着厚厚的劳动成果时侯，你还在那翻来覆去看着那

三、两张百元大钞，算计着怎么度日。究竟是谁欺骗了谁

呢。

1、业务员要学会自我工作内容管理和考核。

“计划你的工作，工作你的计划”，我们要对自己的工作有计划性同时要对自己完成情况进

行自我考核。每天要对当天工作效果做认真的总结。不管成功还是教训都至关重要。这样我们工作就不再是漫无目标的瞎忙活了。在没人监督的时候，我们自己对自己管理监督至关重

要。自我管理其实比管理别人难度还要大，这点没点决心和毅力是不可能做得来的。

2、业务员要学会自我工作时间管理。

我们有的业务员，开晨会的时候雄心壮志、信誓旦旦。出了公司门口，就不知道往东走还是

往西走了。这样反反复复，每天的大部分时间在路上耽搁掉了，请问你真正做业务的时间才

有几何啊。还有的业务员，把自己的工作时间也想当然的认为和别的工种一样，每天8小时，其实是不对的。优秀的业务员会合理的安排自己的时间、运用一切有利于营销的时间。比如

他会总结什么时间适合现场抓客户、什么时间有适合电话营销。什么时间进行初访、什么时

间又适合回访。

3、业务员要学会自我客户管理。

我们有的业务员当主管逼得紧的时候，一天给同一个客户打N个电话，结果把客户惹恼了

就这一个客户也丢掉了。我们应该建立自己的客户档案，把客户进行分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户；哪些客户成交意向比较大、那些客户成交意向比较小、哪些不是我们的客户，要学会对客户资源进行筛选。甚至把客户按不同分类方法分类。这样做是很有效

果的。我们建立了客户资源库，根据客户动态变动保持你的客户资源总量处在一种动态平衡

变化中。当我们的客户流失了一些我们再通过客户拜访将客户资源补上。这样你的客户资源

基数有了保证，那么业绩在平稳中爆发就是早晚的事情。

第三个话题业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交

一、准备要充足：

我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。

我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎

么处理。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。

二、接洽的关键：

第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要

把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务

员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表

一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与

客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个

环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步

骤，起码要为下次接洽留个借口。

三、陈述要简单扼要，互动最好。

有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很

不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户

兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。

四、处理反对意见。

我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是

吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。

五、成交。

成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另

外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客

户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多

新客户的开始。

最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有

多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋

划策，根据客户具体需要协调相应的设计师为他服务。所以不要认为自己嘴皮子好就是个好

业务，不是的。要有知识、有脑子加上好口才，才是你努力的方向。

以上一些心得，可能叙述的有些苍白和笼统，那就当“抛砖引玉”吧。更多的知识需

要你自己总结。相信您掌握的肯定比我上文说陈述的这些多得多。那我也就当献丑了，呵呵。

第二篇：如何做好一名家装业务员

如何做好一名家装业务员

在建材行业，同一种材料，有的家装业务员每年销售几百万，有的却只能销售几十万，差距达到几十倍，是什么原因造成家装业务的产出比有如此之大的悬殊？通过走访调查、陪同拜访和其他渠道搜集信息，发现以下方面的差距给家装业务员的业绩带来了直接影响：

第一：目标感和执行力

做好业务的首要条件是强烈的目标感和明确的业务目标，有了目标才会有切实的周计划、日程安排，才能每天坚定地执行目标。

世界上最远的距离不是“天”与“地”的距离，而是“说到”和“做到”之间的距离。成功的家装业务员都是具有超强执行力的行动者。

没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，养成每天制订工作流程表的习惯很重要。

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某设计师约好第二天见面或到门店参观，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在家装公司做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

4、一天时间安排（仅供参考）

（1）早会培训学习（8：30—9：00）

建议公司每天都举行早会培训，把业务员集中在一起，早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

（2）打电话（电话拜访、电话跟进）（9：00—9：20）

业务员要对客户(设计师或家装公司部门经理)进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电

话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要参观门店，也好及时与门店取得联系，业务员要养成每天跟进客户的习惯。

（3）到家装公司展开行动（9：30—17：00）

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果是家装公司开放日，就要提前去家装公司，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果家装公司下班后设计师因为忙碌，还有较多留在公司，就可以晚回去

（4）回公司打电话，和门店沟通（17：00—18：00）

如果业务员搜集到了很多的设计师提供的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。同时要将相应的客户信息和门店沟通，取得配合，将设计师特征和客户到店预计时间提供给门店，保证密切配合。

（5）晚上要进行客户分析

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的装饰公司、设计师和客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《家装公司信息》《设计师信息汇总表》、《家装客户报备表》，只有对家装公司进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通

（6）晚上要列出当天名单（客户、人际关系）

希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是业绩持续增长的法门。

第二： 沟通力——拓展人脉和客户资源

作为业务员，每天要做好的事情就是：找客户、交朋友、学知识。每一项工作都离不开人脉，要做单就要有客户资源，要拥有客户资源的前提是人脉。业务不是一天就可以做好的，每个人都要树立长期的发展规划，而一切发展规划，都离不开人脉，所以，简单地讲，要把业务做好，每天就要做好“找客户、交朋友、学知识”这三件事。

但是这三件事的地位也不是平等的，找客户是第一重要的事，每天要想尽一切办法去找到更多的有实力的设计师，因为只有踏踏实实地去找设计师，才能真正产生业绩。家装公司的品牌定位和建材品牌的定位是否相符，设计师的主要客户和品牌主要定位客户群是否相符，这两者都很关键，要找到和品牌定位一致的家装公司和设计师，这样才能达到1+1＞2的效果。

在联系家装公司的过程中，要分析家装公司的特点，是主要对公合作还是公私结合，或者是以对私合作为主，建材品牌可提供的利润分享资源是有限的，所以要把资源用在刀刃上

才能打开市场，一定要明确家装公司的实力和对设计师的把控能力，确保找到合适的家装公司。

但是在找设计师过程中，就要利用更多的机会去结交朋友、学习各种知识，这样由高及低地去要求自己：即当天我找到了几个客户，找不到客户或在客户不多时就去结交更多的新朋友，如果结交不到新朋友，那就要问自己今天有没有学到新的知识。这样每天都会有所收获，不至于让时间白白浪费。

1、找客户

联系设计师的目标按照重要程度，依次是：

1)最高要求：一定要设计师带客户到门店

2)其次要求：要设计师到门店参观

3)第三要求：了解设计师手中的客户信息和电话号码

4)最低要求：发更多的名片或宣传资料

但我们很多业务员却将次序颠倒了，他们的心理方式是：

今天见到几个设计师，给他们发发资料——如果他们留下电话号码就更好了——如果能促成他们带客户到门店，那是最好不过了。

虽然只是心理方式的差异，但往往就会造成不同的结果。前者目标比较低，在最差的当中寻求较好的，试想能得到更好的东西吗？现在我们要换一种思维，即在最好的当中筛选出最差的，这样留下的结果都会比较好。无论是哪一个设计师，我们与他沟通的第一结果就是要让他带客户到门店或者自己到门店去进一步了解，这是最初的目标；如果这个目标完成不了，那我们就追求第二结果，让他留下他的联系方式，这样我们就可以主动与他进一步沟通；如果实在努力不行，他就是比较保守，那没办法，给留下资料，让他们来找我。事实上，第三结果往往都不会太好，因为客户拿着你的资料后，很可能随手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你联系，想让客户来找你的机率是最小的。所以，找客户这件事要从高到低去做，为自己追求最好的结果。

我们说每天都要找客户有两层意思，一是每天要找到更多的新客户，二是要对过去联系到的客户进行跟进，主要进行四种跟进，一种是到店已经量房客户的跟进，二是对到店还没有量房的客户和设计师的跟进，三是对已到店但是没有带客户到店的设计师的跟进，四是对留下电话号码但当时没有到店的设计师进行跟进。对已经量房的客户跟进的目的是了解更多的资讯，他对设计师的服务满不满意，他还有没有与其它品牌联系，他还有没有什么新的要求或想法，这种跟进是为了促成签单；对留下电话号码的客户进行跟进，主要目的就是要促

成量房。

在此之外，还要与已经签单的客户进行联系，目的是通过他认识更多的新客户。

如果你认真按照找客户的方法去做，相信你的客户名单会越积越多，那签单量也就会越来越高。

2、交朋友

交朋友是为了能带来更多的新机会，但这种机会不是一蹴而就的，需要长期的耕耘。所以我们只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在时间和精力上我们主要放到找客户方面。但是也有很多交朋友的机会我们不要错过：

1)在家装公司设计师不在的时候，我们要去认识更多的家装公司和设计师

2)在等待设计师的过程中，我们可以去认识更多的新朋友

3)交朋友讲究顺其自然，因缘而交，我们不能把大量的时间都放在去和朋友的沟通上而忘记了自己的主要任务，因为朋友能给你带来客户是今后的事，眼前的客户机会就不要白白错过。

第三：学习力

陈安之有一句成功的格言，“要想成功，就要成为行业里的专家”。做家装业务，需要我们了解掌握更多的专业知识，因为只有专业才能产生信任。如果我们在与客户沟通当中，不仅对自己的公司介绍不清，对公司的产品和优势都说不明白，试想客户又怎么会信任我们？所以，业务员一定要掌握专业的家装知识和更多的相关方面的资讯。

当然，家装知识也是很庞杂的，不是一天两天就能全部掌握的，所以我们要对自己有一个要求，每天都能学到一些新知识，通过日积月累，就会形成自己的家装专业体系。

怎么学呢？和业务员朋友在一起沟通，学习别人做业务的技巧和策略，学习别人的表过能力，同时又由于充分地沟通也融洽了朋友关系。利用一切机会：在小区参观别的工地，向工人请教家装施工和材料方面的知识，既交了朋友，又学了知识。

1)每天都要加快学习装修知识（学习家装材料、工艺、产品）

2)每天都要练习口头表达能力

3)每天阅读各种报纸杂志，拓宽自己的知识面（你永远都不会知道客户会有什么问题）/

4、向成功者学习（设计师、优秀业务员、各种成功励志书籍）: A/ a1 n%

如果你每天都去做这三件事，每天都会有所收获。晚上要对一天的成就做一下总结，看今天有没有找到新的客户，有没有留下新的客户电话号码，有没有交到新的朋友，有没有通

过朋友获得新的家装讯息和客户资源，有没有学到新的知识，充实了自己的大脑。提升自己，每天充电，才能带给设计师和客户更多新的信息，真正成为家装咨询顾问，成为设计师的帮手，客户的参谋。

总而言之，最重要的不是你今天的能力，而是你的思维模式和目标，有清晰的目标，有强烈的意愿，有切实的执行力，不断拓展人脉，不断学习，你一定可以成为家装业务高手！

第三篇：一名家装公司经理自曝行业黑幕

一名家装公司经理自曝行业黑幕

家装黑不黑，我可真是心知肚明——因为我原来就是武汉一家知名家装公司的业务经理。不过，现在我不干了！这黑心钱我以前赚过，可现在钱再多我也不去赚了，太黑心了！我很愿意把家装方面的黑心事揭一揭，让消费者少一点上当，也算是我良心发现，将功补过吧。

家装赚的第一笔钱，是从“偷工减料”、“偷梁换柱”开始的在做装饰公司经理之前，我曾做过两年包工头。而在做包工头之前，我是一所学校的中学语文教师，每个月的收入总是半死不活的。本校一位数学老师负气“下海”做了装修工程队的包工头，只一年就摇身一变财大气粗起来。有了他的榜样，1998年底，我也“弃文从商”了。我先跟着这位数学老师干了几个月，我发现，现在买房的人多了，家庭装修就成了热门，只要找上一个泥瓦工、一个木工、一个油漆工，再带上几个小徒弟，就可以开工了，而且无须办理任何营业手续，非常简单。

摸着门道后，我就回到农村老家，拉来一个做木工的亲戚，两个人就组成了一个“装修队”。为了能接到活，我在数学老师的引荐下，交了1万元押金，就挂靠上了一个在武汉市小有名气的家庭装饰公司，签下一纸协议，我转眼成了这家公司的工程队队长，俗称“包工头”。

一开始，公司并没给我大工程做，只给一些小工程，每次做完工程仔细一结算，我并没赚到多少钱。纳闷之下，我向数学老师讨教秘诀，他诡秘地向我抖搂出家装过程中“偷工减料”、“偷梁换柱”的“秘诀”，直听得我目瞪口呆。我傻乎乎地问他：“这不是昧着良心坑害房主么？”数学老师不屑地说：“如果不这样，仅凭公司给你的那点工程款，你给房主买材料都不够。说实话，这里面的利润都被公司„剥削‟了，你要不在材料上动脑筋，只有喝西北风去。”

仔细想想数学老师的说法，似乎不无道理。在随后我接手的一个三室二厅的工程里，我就把数学老师教我的那一套“省钱”招数用上了。

这位房主和公司签订的是全包工形式，工程造价5.5万，公司转包给我的价格是4.1万，包括材料费和人工费，公司净赚1.4万元。我心想，怪不得如今有那么多人要开装饰公司，原来只需设计一下图纸，签一纸合同，占整个工程造价25%的利润就打进了公司账户。

工程一接手，我就到马路边找来两个泥瓦工，一个水电工，以每人每天30元的工钱把他们雇佣了。

在装饰工程中，我发现几乎每个项目都有机会偷工减料、偷梁换柱。在铺地砖、瓷砖时，我用劣质水泥代替了优质水泥，这样整个工程做下来约可节省100至200元左右，如果我要求工人施工进度加快，铺瓷砖时少填水泥，不仅省料还可省去数百元工钱。

最能“黑”钱的项目还是木芯板。我的房主在合同中要求用正宗“福汉牌”木芯板，他家需要做两个大衣柜和一个大书柜，木芯板用量很大。我心里暗想这是个令我发财的机会，我第一次先去装饰材料市场买回了10张正宗“福汉牌”木芯板，房主一看是正宗的，对我就比较放心了。第二天我又去材料市场买回8张“福汶牌”木芯板，一字之差，不注意根本看不出来，而这两种牌子的木芯板每张差价15元，加上材料商给我的回扣，仅此一项，我就“黑”了房主250元钱。

在买夹板时，我用同样手段，将背板所需的9厘米夹板换成了5厘米夹板。因为衣柜的背板是贴墙钉死的，房主根本发现不了。

地板是个大项目，房主跟着我一起去买，现场提货，我没摊到任何便宜。但是，我却在地板下面的地龙骨上赚了一笔。本来，按规定打地龙应该用规格云杉，云杉每米价

格在2元左右，但我用香杉代替，香杉每米的价格只要1.1元，这个工程我又“黑”了几百元。

在家装工程中，瓷砖也是个大项目，市场上瓷砖品种繁多，优劣混杂，劣质瓷砖和优质瓷砖的差价很大。我的房主在签订合同时要求铺某品牌的特级瓷砖，但我在采购时是与一级瓷砖混合着一起买的，因为特级瓷砖和一级瓷砖价格不等，我又赚取了数百元的差价。为防止客户发现，我安排将特级砖铺在客厅，而将一级砖铺到房间里掩人耳目。这种偷梁换柱的做法很隐蔽也很安全，房主根本没有察觉到。

在做橱柜时，房主合同上要求是用水晶防火板面板、蒙特丽台面、防潮板地柜。我在订购台面时，用捷利特取代了蒙特丽，而防潮板则被换成了一般的木板，这一项我又省了几百元。

在做油漆时，本来该刷三遍乳胶漆，我让工人只刷了两遍，踢脚线该刷三遍清漆的，我只让工人刷了一遍。不仅省了材料，还省了人工。在买合页、钉子、防水剂等辅料时，我也是能省则省，尽量拣最便宜的买。

虽然在做这一切的时候，心里难免忐忑不安，总觉得房主装修一次房子很不容易，尤其是有些房主为了使我们保证质量，又是买烟又是买饮料招待我们，但是愧疚只是暂时的，一想到赚钱，良心就抛到了九霄云外。

当然，公司派来的监理的眼睛是雪亮的，为了堵监理的眼睛和嘴巴，我把监理当成了上帝，每次监理来视察工地时，我都好吃好喝招待他，香烟整条的塞，监理对我的工程质量也就睁一只眼闭一只眼。

这个工程做完后一结算，在50天的工程期里，除掉6700元人工费外，我还净赚6500元。

也就是说，这位房主花了5.5万元的装修费，实际上花在他的房子装修材料上的钱只有2.78万元。

当“好”经理，全凭报价、合同等方面会下套在做了两年包工头后，我的腰包自然飞快地鼓了起来，但我总觉得有一种隐隐的不安，可这种不安很快被市场上同行们的放肆大胆冲刷过去——别人能做，我为何做不得？再说，如果我们不从房主身上“剥削”，生存真的会成问题。因为装饰利润大部分都给装饰公司克扣了。工程队想要生存，只能“靠山吃山”。

两年后，因我有文化，有头脑，在装饰设计上也有独到见解，便被挂靠的装饰公司“收编”，成为该公司一名分公司经理。我将工程队交给从农村带来的堂弟打理，我的分公司接到订单，自然优先照顾堂弟，我也从中可以得到相应提成。

做了装饰公司经理，我才知道相对于工程队的“黑”来说，公司里的黑幕更为触目惊心！几乎从消费者踏进公司的大门起，装饰陷阱就在不知不觉中等待着了。说实话，为了将公司经营好，我也绞尽脑汁设计了许多让消费者神不知鬼不觉的装饰陷阱。

首先，我紧紧抓住消费者贪图价廉物美的心理，在他们前来咨询时，就在报价上做手脚，因为我知道他们往往要经过多家装饰公司的咨询比较，才会最后决定。于是，我一开始就把大项目（如衣橱、书架、门等）的定价尽量报低，让消费者感到，这家公司报价比较公道。当然，羊毛出在羊身上，我再将小项目上的单价适当调高。比如顶角线、踢脚线、乳胶漆等，这些都是以米或平米为单位计算，单价虽然只有十几或几十元，但总数却非常诱人。如一套120平米左右的房子，使用乳胶漆的面积约有300多平米，单这一项即需数千甚至上万元。而且，我在报价单上并不表明总数，消费者自然也不会注意。

有时候，为了尽快让客户与公司签订合同，我就嘱咐设计员在施工报价单上有意漏项不报，这样给消费者一种整个工程价格便宜的错觉，等施工开始后再增项、增加报价。

比如故意漏掉包门套、窗套等项目，等到施工时，这些项目肯定是要做的，消费者便不得不增项；或者，我们有意把主材价格报低，在施工中由消费者再补差价。比如说买瓷砖，我们在报价时按1.2元报，在购买时，消费者看到1.2元的瓷砖质量不是很好，自然要求买好点的，其中差价就由消费者补齐。只要合同一签，消费者就得由公司牵着鼻子走了。

在和消费者谈判时，我发现有很多消费者比较注意单价，我便根据他们这种心理，玩起拆项的“障眼法”。比如说门窗工程里的门项目，每个家庭都需要好几樘门，一开始，我们公司每樘门的总报价是700元，消费者一听就直嚷嚷太贵了。我灵机一动，把这一项拆分成新做门、包门、新做门套、包门套、门油漆、门套油漆、门扇安装等小项目，每个小项目的报价看起来就比较低了，消费者一看就没意见了。其实，所有小项目加起来，比总报价还要略高些呢。就因为我拆项做得比较巧妙，很多消费者都没有对此提出异议，公司也因为这个美丽的陷阱拉拢了不少顾客。

我知道消费者无论买什么都喜欢打折优惠，装修房子也是一样，只要能少交一点钱，心理上就会十分熨帖。我就在合同中玩一些打折技巧。比如，在所有的装修合同中，除工程款之外，都有管理费和税金这两项，管理费是按总工程价的5%收取，如果消费者签了3万元的工程造价，那么公司就该得到1500元的管理费，我为了拉拢消费者，往往表示可以在管理费上打8折优惠，其实，这项管理费本来就是公司的纯利。在装修淡季，我们公司还会免掉管理费，以招徕消费者。

这些免掉的款子我们自然会从其他渠道弥补回来，比如，我们公司有自己的材料供应商，只要业主没有特别要求，我们都从自己的材料供应商那里提货，材料商会给公司可观的回扣。至于那些材料是否合格，只要业主不追究，我们自然不会计较。

在付款方式上，我们公司在合同书中规定，业主需首付工程款的70%，工程过半时，再付25%，剩下5%待工程结束业主验收后付清，这样，即使施工过程中有什么意外变化，我们也不怕，因为该赚的都赚到手了。

捅了娄子，摆平用的还是阴招为了让消费者对我们公司的实力产生信赖，我们在公司的简介中对外宣称拥有70多支质量过硬、技术精湛的装修工程队，其实，这根本是无稽之谈。所谓工程队，就是像我当初一样，交纳了1万元押金挂靠的只有两个人的“工程队”。不仅是我们一家，市面上不管哪家装饰公司，都不会“养”着工程队备用的，所以说，消费者与装修公司签订施工合同后，余下工程就由装修“游击队”来“主宰”了。

因为工程队良莠不齐，加上公司管理不规范，装修质量问题也频频出现。我的公司因为装修质量引起的投诉、索赔事件层出不穷。有一位业主搬进新居后才发现，电工在铺设他家的电线时，空调和热水器的地线都没接，这可是个人命关天的大问题。接到投诉后，我立即将负责该施工项目的包工头叫来询问，才知那个“水货”电工是他从马路上临时找来的，现已不知去向。业主因此要求电路工程全部返工重新铺设电线，并要求经济赔偿。

为了息事宁人，我公司特意请来我们的顶头上司也是“父亲”单位的市室内装饰协会的工程师来到业主家现场查看，表面看是对业主的投诉重视负责，其实公司是请装饰协会工程师以专家身份告慰业主，地线未接不会有太大问题，并且，重新铺设电线就要凿开墙面，不亚于重新装修一次，对新家的家具设施都有一定的损伤等等。果然，老实的业主轻信了“专家”的话，大概也考虑到重新返工的诸多不便，最终同意了我们公司将电路工程改造的1000元退还作为赔偿。

家装之黑不但窃财而且害命呀

这件事情平息之后，我的良心却一直不得安宁，谁都知道“电老虎”的危害。家庭热水器的插座上没有接电线，万一业主在洗澡时发生漏电事故，后果将不堪设想！

但是，顾及到自己的身份，考虑到对公司的影响，我只能将良心深深隐藏起来，这时我才深深体会到无商不奸的道理。

我还处理过因为装修材料甲醛严重超标、气味刺鼻难闻，业主索赔的事情，遇到这种问题，我们一般只赠送两瓶甲醛捕捉剂给业主。我们会想方设法打消业主对甲醛的恐惧。但是我们心知肚明，我们即使打消了业主的顾虑，但是甲醛对业主的侵害依然存在着。

做了一年多装饰公司分公司经理，我对这行产生了深深的厌倦。其中的阴暗面让我感到做这行的人是多么龌龊、卑鄙。

有一天，我从报纸上看到一位大学老师因为住进甲醛严重超标的新居、不久就身患白血病、他的家人愤然起诉装饰公司的消息，心灵猛然受到震撼！回想自己从事装修职业以来，为了自己牟取利益，几乎每天都在想方设法、不择手段地坑害家装消费者，从某种程度来说，我也是家装隐患中的一名可恶的“刽子手”啊！挣钱固然重要，但是如果一个人没有了良心道德，他活着还不如一只狗呢！

202_年底，我毅然放弃了那家装饰公司分公司经理的职位，回到我的教师岗位。虽然我再也拿不到丰厚的报酬，再也不会月进万金，但是我的良心却在渐渐回归平静。现在，我把自己所知道的家装黑幕揭露出来，好似卸下了心头的千斤重担，我可以睡上安稳觉了。我也希望因为我的“提醒”，家装消费者们能尽量少上当，不上当。载自《法制日报》

第四篇：如何做好业务员

如何做好业务员

一.如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的核心竞争力是什么？

3、公司的组织核心是什么？

4、公司的客户是谁？

5、公司客户所需要的服务是什么？

6、满足客户的方法是什么？

7、公司主要的竞争对手有那些？

8、竞争对手的服务特色是什么？

9、我们公司的对策是什么？

10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1、我们的服务态度

2、我们销售人员的专业水平

3、我们的产品质量

4、我们产品的价格

5、我们的服务速度

6、我们的员工形象

7、我们的售后服务

8、我们产品功能的扩展

9、我们品牌的信誉

10、他们的舒适程度

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？

2、仪表的准备

要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰

是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3、材料的准备

专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.二.说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

三.有些网友讲，总有工厂比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。

下一步的工作就是开始找客户了。如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。

进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。

我想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。

首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。

其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。有些人会说，客户不多呀。没关系，毕竟不是每家公司都有网站，每个业务都是上网的，现在就是在英国、美国不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以上访问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。

现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

第五篇：如何做好业务员

业务员打电话技巧

面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个“七步达成法”，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。

第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：“王老板，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊！”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“王老板！你好！我是***公司的王世文啊！前两天给您打过电话的！您再忙啥呢？我这两天„„”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！„„（略微寒暄一下）对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟！你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我！„„”通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好！我还正担心时间太紧了！后天我再约你！”

第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。

第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

第七步：基于市场运作的合作洽谈在与客户谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户能看到与我们公司合作市场前景，才能使他欣然接受我们的合作条件，这样才最有可能达成双赢的成果。我们都知道，销售最大的敌人是自我的“急功近利”，只要能通过“七步达成法”克服这个敌人，那么你就具备了一个卓越业务员的基础。