第一篇：销售人员在销售过程中遇到的坎大全

销售人员在销售过程中遇到的坎

一． 客户来源

问题：哪些客户、哪里去找？

方法：要有系统的客户来源

主要方法：

1.公司指派的资源

2.电脑上的多种搜索方法

3.有目的性的扫街（可以了解周围状况、对客户的规模有直观的认识）

补充方法：

1.客户介绍的同行

2.日常生活中的观察、留心

找客户要建立起立体的方法并在实践中发挥

二．电话、上门拜访；拜访客户目的不明，不做记录

方法：

1.目的明确

2.养成带笔记本随时随地做记录的习惯，不做记录报告可能不完整，获取的信息也会遗忘

三．不知道谈什么

问题产生原因：

1.对客户不了解

2.对我司产品的应用不了解

3.拜访目的不明

方法：

1.通过客户简介了解客户并作记录、问清客户想要知道哪些事情、客户做什么产品、生产过程（如何定位、检色）、客户遇到什么问题，提问要有过程，需要一个个环节往下问出一系列问题，与客户交流中客户会逐渐说出他们的问题，销售人员说错被客户纠正也是好的，遇到无法解决的问题可以向技术团队求助，要真实的记录客户所有的想法、要求。

2.客户从销售人员的谈话中会了解销售人员水平并判断销售人员是否专业，专业可以使客户降低对价格的敏感度，客户注重结果，但相同结果会选择价格更低的产品，客户想买的是结果，而不仅仅是买价格。

3.要找出客户的问题，想达到什么结果，需要靠销售人员问出来，仔细了解客户的需求，客户要的结果，对要求需要量化，详细记录与客户交谈时客户说出的信息。

四．拜访客户层次：不仅是技术员、采购员，而要尽可能拜访技术经理、采购经理。

五．制造和把握机会（信息敏感度）：谈话要有层次，学会询问，引到一定深度并作总结。

六．试用的产品如何跟进并经试用合格来生成合同：

了解客户到底要什么结果，试用能否满足客户的结果，试用表明时应当已经有把握解决客户问题。

总结：1.没有卖不出去的产品，关键是找对客户，要准确定位，了解客户首先需要的是结果。

2.在销售过程中遇到问题要及时求助。

第二篇：在销售过程中遇到的疑难问题解答

宿舍常见问题等补充：

1、你们的杂志我都看不太懂啊，买了不是浪费了么？

答：这位同学（如果在开始的谈话中知道了对方的名字一定要记住，便可直呼他的名字，这样会亲切很多）你想想，如果说一份就业学习资料你全部都能看懂的话，那这样的资料你还能买么？！为什么呢？因为你从这份就业学习资料里已经什么都学不到了，对么？对呀！我们的杂志就是要帮助大家学习到一些大家不知道的东西，再说如果这份杂志对我们没有帮助和辅导作用的话，我作为师姐（师兄）也根本不会推荐给你的，对不对？！

2、我怕买了没有时间看啊？

答：（笑一下先）其实我相信，你肯定从小就知道，时间就像海绵里的水是挤出来的对吧？你看咱们大学学习的目标将来最重要的就是找一份好工作，对吧？所以为了这个目标，我们是必须要挤时间来从大一开始慢慢准备。再说大学生活和高中生活是完全不一样的，没有人再强迫我们来学习了，这需要我们怎么样呢？也就是说要给自己制定一个学习规划，对不对？比如说这个专业要考什么证书，该什么时候考，企业招人时都有啥要求，我这个行业如何？有哪些牛的公司和岗位？我们这行业的薪水如何？这些问题我们从大一开始就要慢慢了解并开始准备，越往后越困难，时间越紧张竞争越激烈！所以没时间也得挤时间看。

3、进宿舍或在开学迎新时候如何和学生寒暄？

答：1)帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等;新生刚到校在学习生活，以后专业方向等等问题上都会感到非常迷茫，通过这方面与他们沟通，以学长的身份叫他们如何面对新环境新生活，留下自己电话号码，于新生交朋友，根据心理学原理这时候他们会非常愿意的，然后切入主题，销售杂志，这时候就算是一位不爱看杂志的人，也会碍于面子，买下这份杂志，72块钱既交了朋友，又买到东西，何乐而不为呢？

2）以一个朋友的身份向新生讲授大学生趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难，向你请教。

3)谈谈大学的生活、学习，提到学习的时候，着重强调从大一开始做就业准备的重要性。可以说《青锐》的权威性及影响力。

4)现身说法，自己也在订阅《青锐》，感觉帮助很大等等。

5)有个别同学很想订阅，但是经济困难，我们可以留下他们的姓名，联系方法，向他们介绍如何参加勤工俭学等等。（发展进征订组织）

6)要让新生明确知道我们的杂志征订是经学校相关就业部门或就业组织批准的正规合法的，利用新生对学校和学生会的敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责杂志发行，但在语言中不能说，必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。

第三篇：销售人员在销售过程中要对症下药

销售人员在销售过程中要对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

1、察言观色

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

2、形象魅力

1)热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2)开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3)温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4)坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5)忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6)幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

第四篇：销售过程中

通过提问了解异议产生的原因

销售过程中，顾客提出异议是正常的，异议实际上是客户表现出合作兴趣的一种信号。但遗憾的是，当顾客提出异议时，有些销售员往往不是首先识别异议，而是直接进入化解异议的状态，这样会导致很多“冤假错案”，造成顾客的不信赖。所以，错误的异议化解方式不但无助于推进销售，反而可能导致新的异议甚至成为销售失败的重要因素。

在处理异议时，用提问来了解异议真相，将会使问题变得简单。提问也有技巧，问到点子上才能真正解决问题。

先来看一个案例。

顾客：你们的售后服务怎么样？

销售员：您放心，我们的售后服务绝对一流。我们公司多次被评为“消费者信得过”企业，我们的售后服务体系通过了ISO9000的认证，我们公司的服务宗旨是顾客至上。

顾客：是吗？我们的意思是说假如它出现质量问题等情况时怎么办„„

销售员：我知道了，您是担心万一出了问题怎么办？您尽管放心，我们的服务承诺是一天之内无条件退货，一周之内无条件换货，一月之内无偿保修。

顾客：是吗？

销售员：那当然，我们可是中国名牌，您放心吧。

顾客：那好吧。我知道了，我考虑考虑再说吧。谢谢你，再见。

销售员：唔？„„

看起来，这个销售员对顾客的应答不但流畅，似乎也无懈可击，但顾客却没有兴趣继续谈论这个话题，主要原因是销售员将对话的焦点放在自己，而不是在客户身上；在没有弄清楚顾客问题的真正目的时，就给出了自以为是的答案，顾客没有感觉到应有的尊重。

人们在提问时确实会出现省略一些背景描述、隐藏提问真实动机的情况，这样本身就容易造成回答者对异议理解上的偏差。为了避免给提出者留下轻率地给出答案的印象，销售员最好的做法就是通过正确的提问了解提问者的真实动机，然后再给予回复。事实证明：表达对顾客异议的正确理解甚至比提供正确是解决方案更重要。至少，针对顾客异议的提问表达了对顾客的关心与尊重。

上面的那个案例中的销售员如果这样回答，结果就截然不同了：

顾客你们的售后服务怎么样？

销售员：王先生，我很理解您对售后服务的关心，毕竟这可不是一个小的决策，那么，您所指的售后服务时哪些方面呢？

顾客：是这样，我以前买过类似产品，但用了一段时间后就开始漏油，后来拿到厂家去修，修好后过了一个月又漏油，再去修了以后，对方说要收5000元修理费，我跟他们理论，他们还是不愿意承担 这部分的费用，我没办法，只好认倒霉。不知道你们在这方面怎么做呢？

销售员：王先生，您真的很坦诚，除了关心这些还有其他方面吗？

顾客：没有了。主要就是这个。

销售员：那好，王先生，我很理解您对这方面的关心，确实也有顾客关心过同样的问题。我们公司的产品采用的是意大利AA级标准的加强型油路设计，这种设计具有极好的密封性，即使在正负温差50度，或者润滑系统失灵20小时的情况下也不会出现油路损坏的情况，所以漏油的概率极低。当然，任何事情都有万一，如果真的出现了漏油的情况，您也不用担心，这是我们的售后服务承诺：从您购买之日起1年之内免费保修，同时提供24小时之内的主动上门的服务。您觉得怎么样？

顾客：那好，我放心了。

显然，同样的问题得到了完全不同的回答，顾客对后一种回答非常满意。这两个案例的区别不在于答案的不同，而在于后一个销售员采用了提问的方式，这种方式给予了顾客尊重的感觉，同时也协助顾客找到了问题的真实动机，轻松化解了顾客的问题。

既然提问在销售中有如此大的价值与魅力，销售员却为什么不会甚至不愿意使用呢？主要是焦点的错位使然。销售员总是想着通过有力的证据来劝说顾客，从而迫使顾客认同。这样，焦点一直放在自己准备好的台词上，而不是放在对顾客的关心与理解上。例如，当顾客提出异议时，我们首先想到的往往是向顾

客证明我们的先见之明与智慧，所以，通常的做法就是马上给出流畅而完美的解决方案。

终观以上案例，我们已经了解到提问的诸多价值，提问可以帮助销售员解除顾客的抗拒，引导顾客的思路，轻松控制会谈局面，赢得顾客的尊重与信任。

与愤怒的顾客达成一致

销售员有时会遇到这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的、合乎逻辑的建议。这时销售员必须想办法让客户的情绪逐步平复下来并和你达成一致，否则合作就告吹了。下面7个建议供销售员借鉴：

建议1：合作。

首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让对方认同你的提议。这个提议必须是中立的。

提议2：询问对方“你希望我怎么做呢？”

通常我们自以为知道别人的想法，事实往往并非如此。当客户表现得非常愤怒时，为什么不问一下对方的想法呢？只有当对方描述他的想法后，销售员才能真正确定他想要什么，才可能达成双方都接受的解决方案。

建议3：运用“回形针策略”。

一位经验丰富的销售员在接到情绪激动的客户时，常常会请求客户随手给他一些诸如回形针、笔和纸之类的东西。当客户把客户东西递给他时，他便马上感谢对方，并利用这个契机在两人之间逐步创造出一种相互配合的气氛。他使用这个方法多次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。

建议4：采用柔道术。

当了解了愤怒客户的情况后，销售员可以抓住机会，将对方给你的压力还施给对方。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否合您的心意„„“

建议5：探询客户的真正“需要“。

客户提出的需求往往并不一定最符合他的需要，同样.，客户感到愤怒的真正原因可能并不是他说出来的原因，此时销售员如果只针对他的抱怨处理异议，效果往往不好。

例如，有人向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，而他之所以要电钻，是为了要在玻璃上打孔，将管道伸出窗外，此时你应该考虑有没有把管道伸出窗外的更好办法，而不仅仅停留在满足对方需求的层次上，把电钻给他了事。

为了找到客户的真正需要，销售员套学会多问“为什么“。通常你在询问客户愤怒的原因时，对方总是会有答案的，但这并不是真正的原因。你只有沿着这个答案再次逐项地追问下去，他们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户”需求“的方案。

建议6：让对方明确你能够给他什么帮助。

当客户表示出强烈的异议时，大多数销售员所犯的错误时告诉客户我们不能作什么。这种错误就好像是你问别人时间，对方回答说：“现在不是11点，也不是中午。“这种回答是毫无意义的。所以，请直接告诉有异议的客户，你到底可以帮助他做些什么。

建议7：感谢。

感谢比道歉更加重要，感谢客户告诉你他的问题，以便让你更好地为他服务；感谢客户指出你的问题，帮助你改进工作；感谢客户打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于销售员的失误，客户的愤怒往往起源于销售员的冷漠和推诿。所以当他表达异议之前会预期这将是个艰苦的对决，而销售员的真诚的感谢会大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。

第五篇：4S店销售人员会在销售过程中（推荐）

4S店销售人员会在销售过程中，为顾客计算保险费用、验车上牌费用、购置税费用及养路费、车船使用税等费用。具体办理提车手续的操作流程如下：

1.洽谈成交后，销售人员会带客户到车辆存放地点选车，并对选定新车进行全面检查，包括车况检查，随车工具检查，钥匙检查（选车时核对好：密码卡、点烟器、停车牌及工具包，有缺少时，一并在内勤处领取）。

2..填写销售业务流程单，把个人资料、车辆信息填写完整，保险金额交由保险内勤计算无误后填写并签字确认。

3.销售人员持车主本人有效证件、车辆合格证、业务流程单、装饰单到财务部交款，财务部收到各款项后，应开具汽车零售/增值发票。处理 SSI 文件时出错

4.复印发票、车辆合格证、车主身份证、指定驾驶员驾照等客户资料，出保单。

5.销售人员持发票原件（二联、四联），合格证原件、车主身份证原件，到工商部门办理工商验证。

6.销售人员持车主身份证、发票、车辆合格证到客服保险部投保并出保单后，将以上手续转交客户服务部（验车部）办理验车上牌，待验车上牌后由客户服务部与客户办理相关车辆手续交接，并签字确认（发票、车辆登记证、年检标、尾气排放标、行驶本）。

7.由验车员带客户缴纳购置税，并为客户按区域验车上牌。

8.销售人员持装饰流程单到维修前台为客户办理汽车装饰业务。

9.销售人员在客户办理完验车上牌等相关车辆手续后，为客户办理新车交付，检查车辆外观、灯光、液面、随车工具及物品等，介绍新车功能及使用常识，及售后相关知识（保养维修常识及价格，售后索赔政策，救援政策），填写“出库验收单”、“销售定单”、“技术报告单” 请客户在上面签字确认；填写保修手册，并将感谢信、保修手册、说明书交给客户。填写客户满意度调查表，由顾客签字确认。