第一篇：客房服务的八字方针

客房的八字方针

“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”的八字方针服务于顾客。

迎——礼貌大方，热情迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，热情饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三是区别不同对象。

问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，充分体现出主人翁的责任感。主动向客人问好，关心客人的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问客人的要求，满足客人的爱好。

勤——工作勤快，敏捷稳妥，做到手勤、嘴勤、腿勤。手勤，就是要及时准确地完成任务；眼勤，就是要注意观察客人的要求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤，就是见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不哼不哈，不理不睬；腿勤，就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。

洁——保持清洁，严格卫生。整理客房、卫生间、会客室，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，做到各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适、窗明而净。静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息的地方，保持安静是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。在服务中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道安静。

灵——灵活机动，应变力强。根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多变的方法。如对动作迟缓、有残疾客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等。听——“眼观六路，耳听八方”。服务员随时留心观察客人情况，征求客人意见，一经发现有做到不足之处，就要求时改进和弥补。

送——送别客人，善始善终。客人离店时既要送出酒店，更要征求意见，给客留下美好的回忆，预祝客人旅途愉快，欢迎客人下次再次光临。

第二篇：防尘八字方针

防尘“八字方针” 八字方针, 防尘

防尘“八字方针”

多年来，各级厂矿企业、科研和职业病防治机构，在防尘工作中结合国情，已经做了不少工作，并总结了非常实用的“革、水、密、风、护、管、教、查”防尘八字经验，取得了巨大的成就。八字经验也是今后防尘工作的指导方针。

革，即技术革新。改革工艺过程，革新生产设备，使生产过程中不产生或少产生粉尘，以低毒粉尘代替高毒粉尘，是防止粉尘危害的根本措施。具体的措施主要体现在各行业粉尘工作场所实行生产过程的机械化、管道化，密闭化、自动化及远距离操作等。水，即湿式作业。采用湿式作业来降低作业场所粉尘的产生和扩散，是一种经济有效的防尘措施。在矿山企业推广的凿岩，水式电煤钻，煤层注水，放炮喷雾，扒装岩渣洒水，冲

洗岩帮等措施。

密，即密闭尘源。对不能采取湿式作业的场所，应采取密闭抽风除尘的办法。如采用密闭尘源与局部抽风机结合，使密闭系统内保持一定负压，可有效防止粉尘逸出。风，即通风除尘。通风除尘是通过合理通风来稀释和排出作业场所空气中粉尘的一种除尘方法。在矿山系统，虽然各主要产尘工序都采用了相应的防、降尘措施，但仍有一部分粉尘，尤其是呼吸性粉尘悬浮在空气中难以沉降下来。针对这种情况，通风排尘是非常有效的除尘方法。

护，即个体防护。对于采取一定措施仍不能将工作场所粉尘浓度降至国家卫生标准以下，或防尘设施出现故障等情况，为接尘工人佩戴防尘口罩仍不失为一个较好的解决办法。但目前矿山企业在为工人佩戴防尘口罩上还存在一些问题。一是部分矿山企业未按规定给工人配发防尘口罩；二是虽为工人配发了防尘口罩，但数量不足；三是配发的防尘口罩，由于产品质量低劣，工人不愿意佩戴。针对这些情况，笔者认为对于没有达到国家粉尘卫生标准的工作场所，除应积极采取措施治理粉尘，还应为接尘人员配备质量合格、数量足够的防尘口罩，以减少粉尘对工人健康的危害。生产、经营防尘口罩的企业，应按照国家标准、规范的要求，为用户提供质优价廉的产品，满足市场的需要。另外，我国目前在用的防尘口罩产品标准和产品检测检验规范也比较落后，应尽快修改和颁布新的防尘口罩产品标准和检测规范，以适应我国经济发展和职业病防治工作的需要。

管，即加强管理。要认真贯彻实施《职业病防治法》、《安全生产法》等法律法规，建立健全防尘的规章制度，定期监测工作场所空气中粉尘浓度。用人单位负责人，应对本单位尘肺病防治工作负有直接的责任。应采取措施，不仅要使本单位工作场所粉尘浓度达到国家卫生标准，而且要建立健全粉尘监测、安全检查、定期健康监护制度；加强尘肺病患者的治疗、疗养和职业卫生宣传教育等的管理工作。

查，即加强对接尘工人的健康检查、对工作场所粉尘浓度进行监测和各级监管部门、安全监察机构对尘肺病防治工作进行监督检查。新近国家对工作场所职业卫生的监督管理职责进行了调整，由过去卫生部监督管理工作场所职业卫生调整为国家安全生产监督管理总局。对煤矿工作场所职业卫生的监督管理由各级煤矿安全监察机构执行。

教，即宣传教育。对企业的安全生产管理人员、接尘工人应进行职业病防治法律法规的培训和宣传教育，了解生产性粉尘及尘肺病防治的基本知识，使工人认识到尘肺病是百分之百可防的，只要做好防尘、降尘工作，尘肺病是可以消除的。

第三篇：四十八字方针学习心得

48字方针学习心得

高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界——这48个字，概括了在新的时代条件下，党的新闻舆论工作的职责和使命。学习这48字之后让我最先想到的是社会舆论的重要作用。

生活在现实中的人们无时无刻不感觉到舆论的存在，体会到它的力量。舆论作为公开的社会评价，它所实现的社会功能是以公开表达的集合式的公众意见直接或间接干预社会生活，这是由其“民意表达和民众力量的显示”这一特性所决定的，每个人都生活在广泛的社会联系中，一旦被社会孤立将很难立足。舆论的主要功能是对涉及公共事务的组织，人员的行为实行监督，进行有效的制约和控制，使之服从服务于既定的社会共同意志，符合公众共同利益，是社会控制的有力形式之一。

但是很多时候，虚假信息导致人们判断错误，而片面的，不充分的信息又造成人们对事实的认识出现偏差，或歪曲真相，或形成偏见，这样，舆论指向也就不可能发挥积极的社会促进作用。因此，提高舆论质量就要加大信息特别是重要公共事务的信息透明度，让公众有充分了解认识的机会和渠道，避免信息失真，信息不全造成的判断失误。舆论作为普遍的，强大的社会制约力量，虽有正负两面的作用，但从其历史长期性和社会发展整体进程出发，舆论毕竟代表了人民的意愿，肯有潜在的，永恒的正义性。而对处在不同历史阶段的社会来说，要使舆论尽可能沿着正确的方向行使其监督促进功能，就要努力提高舆论质量，同时还有必要强化正确舆论导向，培育良好的舆论环境，也正是在这个意义上，现代新闻媒介起到了越来越重要的社会作用。

坚持正确舆论导向，是宣传舆论工作的核心和灵魂。总书记在讲话中指出，新闻舆论工作各个方面、各个环节都要坚持正确舆论导向。总书记在讲话中强调，团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。做好正面宣传，要增强吸引力和感染力。

我们作为学生党员更要高举积极上的舆论大旗，在实践操作中，要坚持新闻的真实性和客观公正，不盲目追求点击率，不做标题党。

第四篇：安全生产八字方针

八字方针。

“革、水、密、风、护、管、教、查”

革，即技术革新。改革工艺过程，革新生产设备，使生产过程中不产生或少产生粉尘，以低毒粉尘代替高毒粉尘，是防止粉尘危害的根本措施。具体的措施主要体现在各行业粉尘工作场所实行生产过程的机械化、管道化，密闭化、自动化及远距离操作等。

水，即湿式作业。采用湿式作业来降低作业场所粉尘的产生和扩散，是一种经济有效的防尘措施。在矿山企业推广的凿岩，水式电煤钻，煤层注水，放炮喷雾，扒装岩渣洒水，冲洗岩帮等措施。

密，即密闭尘源。对不能采取湿式作业的场所，应采取密闭抽风除尘的办法。如采用密闭尘源与局部抽风机结合，使密闭系统内保持一定负压，可有效防止粉尘逸出。

风，即通风除尘。通风除尘是通过合理通风来稀释和排出作业场所空气中粉尘的一种除尘方法。在矿山系统，虽然各主要产尘工序都采用了相应的防、降尘措施，但仍有一部分粉尘，尤其是呼吸性粉尘悬浮在空气中难以沉降下来。针对这种情况，通风排尘是非常有效的除尘方法。

护，即个体防护。对于采取一定措施仍不能将工作场所粉尘浓度降至国家卫生标准以下，或防尘设施出现故障等情况，为接尘工人佩戴防尘口罩仍不失为一个较好的解决办

法。但目前矿山企业在为工人佩戴防尘口罩上还存在一些问题。一是部分矿山企业未按规定给工人配发防尘口罩；二是虽为工人配发了防尘口罩，但数量不足；三是配发的防尘口罩，由于产品质量低劣，工人不愿意佩戴。针对这些情况，笔者认为对于没有达到国家粉尘卫生标准的工作场所，除应积极采取措施治理粉尘，还应为接尘人员配备质量合格、数量足够的防尘口罩，以减少粉尘对工人健康的危害。生产、经营防尘口罩的企业，应按照国家标准、规范的要求，为用户提供质优价廉的产品，满足市场的需要。另外，我国目前在用的防尘口罩产品标准和产品检测检验规范也比较落后，应尽快修改和颁布新的防尘口罩产品标准和检测规范，以适应我国经济发展和职业病防治工作的需要。

管，即加强管理。要认真贯彻实施《职业病防治法》、《安全生产法》等法律法规，建立健全防尘的规章制度，定期监测工作场所空气中粉尘浓度。用人单位负责人，应对本单位尘肺病防治工作负有直接的责任。应采取措施，不仅要使本单位工作场所粉尘浓度达到国家卫生标准，而且要建立健全粉尘监测、安全检查、定期健康监护制度；加强尘肺病患者的治疗、疗养和职业卫生宣传教育等的管理工作。

查，即加强对接尘工人的健康检查、对工作场所粉尘浓度进行监测和各级监管部门、安全监察机 构对尘肺病防治工作进行监督检查。新近国家对工作场所职业卫生的监督管理职责进

行了调整，由过去卫生部监督管理工作场所职业卫生调整为国家安全生产监督管理总局。对煤矿工作场所职业卫生的监督管理由各级煤矿安全监察机构执行。教，即宣传教育。对企业的安全生产管理人员、接尘工人应进行职业病防治法律法规的培训和宣传教育，了解生产性粉尘及尘肺病防治的基本知识，使工人认识到尘肺病是百分之百可防的，只要做好防尘、降尘工作，尘肺病是可以消除的。

第五篇：十八字方针心得体会

听招呼、顾大局、守规矩、接地气、敢担当、有作为之感悟

——郭晓雨

8月3日下午在调度会上，听侯方同书记一席话胜读功夫书，自此核桃峪项目部工作有准则，行为有标准，做事有分寸，做工作做人做事确实都应该如此，在年少之时或许会因懵懵少年万事不解、百事随心，最后致工作百思不得根本、礼仪文化不足。

我暂且把这称呼为“31处核桃峪项目部行为做事十八字方针”，我是这么理解的十八字方针的：听领导、长辈们的组织、协调与安排工作，并且按照一定的规章制度、规则去做事，作为管服人员更要顾全大局，不已个人利益为首位，为整个生产施工着想，要结合现场实际出发，不能好高骛远，要敢于勇于面对难题、困难，做到不退缩，做出自己应尽的责任和最大的努力，成为一个有所为的人。

人生就是一个不断学习与不断成长的过程，人非生而为才，在生活中、工作中，须循渐进，不断完善自己的不足，努力学习科学文化知识，在工作不断完善自己工作流程，以及工作的正确方向，还在不断学习新的工作方式。

初入职场至今已3年有余，工作中总是在遇到值得敬重的领导与值得学习的榜样，在核桃峪听领导有过这么一句话，想要做事高标准，心中须有标准称，这是一种守规矩的表现，工作想要做好，心中自然需存“圆规尺”，正如圆有半径，方有长宽。还有这么一句话感触颇深：小事立刻办，大事定节点。这句话反映了一个项目部积极向上、敢于担当的一种精神，工作与做事要讲究效率，倘若做事拖拖拉拉，明日复明日，明日何其多，多么小的事情都会因懒散与拖拉导致因小失大，故都应做到今日事今日毕。

工作中要敢有作为，此作为不仅仅说的是做事，而是要实现自己的价值，俗话所尺有所短、寸有所长，你是一颗钉就要紧紧钉住木材，而在煤矿项目施工生产中我作为机电技术员就应该不断完善与更新新机电技术、工艺，不断开发和利用新的机械设备创造更高的生产效益，实现自我的人生价值。

人人都按照方针做事，积极主动化解工作的各个难题，提高生产施工效率，核桃峪项目部定会在各个经理的带领下，创造新的价值，共同唱好生产施工这出“戏”。