第一篇：案例一

案例一： 2月15日，619房客退房，楼层报查房OK，待客人结完帐欲走时，楼层报说少了一个便签夹，客人坚持说没有拿，AM与客人一起上房寻找，此时楼层又报已找到，造成客人意见极大，其他服务人员也陷入尴尬境地。

处理 ：向客人表示歉意，建议客房部查房一定要认真、细致，以免造成客人投诉。

分析及预防 ：客房部要在提高查房速度的同时要注意质量，认真执行查房程序，工作要更细致化，增强责任心。前台收银员在接到楼层关于客房有不见物品的通知时，应委婉地提醒客人，帮助客人回忆，并可提醒服务员仔细寻找，避免此类尴尬发生。

案例二：10月28日905房设置为临时挂帐，收银通知楼层查房间是否有行李时，服务员说“无人无行李”，晚上客人回来时，服务员又告知客人此房已退房，导致客人大发雷霆。（实际上房内有一个行李袋）

处理： 向客人致歉，重新恢复入住。

分析及预防 ：服务员在接到收银“查行李”的通知后，应仔细检查房间，将房间有无客人、房卡、行李等情况详细告知收银，便于收银作出判断。在收银作挂帐处理后，客人回来要求开门时，服务员应婉言告诉客人去前台续房，不能直接说房间已退了。

第二篇：案例一

小学班级管理案例分析

案例一

现我班有个学生叫胡胜龙。三年前我刚任这个班的班主任时，他可谓是班级中最邋遢的孩子，白皙的小脸上总是挂着两行鼻涕，校服早已看不出原来的颜色，身上时常还发出异味，致使班里的学生都渐渐远离他，学习上更不用提了，上课无精打采，搞小动作，影响别人学习，提不起一点学习的兴趣；作业也不认真完成，字体真是“龙飞凤舞”。下课追逐打闹，喜欢动手动脚；经常有任课老师和学生向我告状。于是，我找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步。他开始是一副爱理不理的样子，后来口头上答应了。可他又一如既往，毫无长进，真是“承认错误，坚决不改”。此时我的心都快冷了，算了吧，或许他是根“不可雕的朽木”。但又觉得身为班主任，不能因一点困难就退缩，不能因一个后进生无法转化而影响整个班集体，必须面对现实！不要失去信心,只要坚持不懈,就终会有成果的他无进步，或许是他并没有真正认识自己的错误，没有真正要做个他人喜欢的人的念头。为了有针对性地做工作，我决定先让他认识自己的错误，树立做个受人喜欢的人的思想。于是我再次找他谈话，谈话中，我了解到其实他的父母经常忙于自家生意没时间管理他的学习及生活，甚至有时午饭都没着落，自制力较弱的他经常流连与放学的路上，回家就与动画片为伴，常常忘记学习。因此致使学习成绩很差，久而久之父母认为他不是学习的料，常常责备他的考试成绩，对学习失落的他变得更加懒散认为自己一事无成百不堪。自暴自弃的他开始放任自己。所以才有先前介绍的模样。为了能帮助他走出内心的阴霾区，我经常给他鼓励，在作业上写下评语“今天的作业进步很大，希望继续前进”；“今天看到你回答问题的样子很可爱，我喜欢这样的你”；“这次考试有进步，你离成功又近了一步„„”为了提高他的学习成绩，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人、耐心细致的女同学跟他坐，目的是发挥同桌的力量。事前，我先对这个女同学进行了一番谈话：为了班集体，不要歧视他，要尽你自己最大的努力，耐心地帮助他，使其进步。此同学满口答应，并充分利用课余时间或课堂时间帮助他，教育他。有时，这个同学也会产生一些厌烦情绪，说他不太听话，不太乐学„„此时，我就跟她说：要有耐心，慢慢来。后来，他取得进步时，除了表扬他，我还鼓励他们说，这也离不开同学们的帮助，特别是某某同学的帮助。在同学们的帮助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小进步。他学习上更努力了，纪律上更遵守了，我还特意安排班级事务给他去做，因为他是位爱劳动的孩子所以我选他为室内劳动委员，不负众望的他表现非常优秀，以实际行动获得同学们的一致好评。改变中的他还自信满满的参加了校合唱队，看到他如此知上进我很欣慰，并找到音乐老师要求给他一份队长的工作，从那以后，他的变化更大了，脸上干净了，校服整洁了，身上的异味消失了，学习虽算不上优异可在蒸蒸日上。说起话来也铿锵有力。他的进步使他的父母颇为吃惊，借着家访的机会把他的改变向。他的父母说了一遍，并要求每次都要看孩子的各项演出。如今的他很快乐，再不是那个惹是生非的孩子了。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的，端正了学习态度。案例分析：

“一把钥匙开一把锁”。每一个后进生的实际情况是不同的，必然要求班主任深入了解弄清学生的行为，习惯，爱好及其后进的原因，从而确定行之有效的对策，因材施教，正确引导。实施教育必须尊重学生的各异差异，这就需要教师在教学实践中因材施教；开展素质教育需要教师具备人际沟通和交往能力，这也要求教师在教育教学中做到循循善诱，实施素质教育，在日常工作中能够诲人不倦，且有恒心和耐心。家庭教育具有其独特的优势，学校教育不可能替代家庭教育。因此，在于家长相互关系中，教师应视家长为教育者，是自己一个战壕的“战友”，尊重家长，重视家长的教育作用，要积极、主动地与家长联系沟通，全面地了解学生的校内外的表现、了解学生的成长背景、心理状况，使家校之间密切配合，采取因地制宜的驾驭策略，形成驾校的教育合力，共同促进学生健康和谐地成长和发展。在更新教育观念的今天，教师的职业需要睿智、机智、理智、德治。作为一个热爱学生的教师，有责任让学生树立信心进而达到育人的目的。我的感言：每一个后进生的实际情况是不同的，必然要求班主任深入了解弄清学生的行为，习惯，爱好及其后进的原因，从而确定行之有效的对策，因材施教，正确引导。

案例二 低年级小学生喜欢打人案例分析

今年班中又有一个学生，是新来的，开学没几天就有人频频来报告：“老师某某人（这位新来的）打我。”问他们被打原因，好像没有什么大事，就是玩玩之中就被打了，于是我就找他教育了一番，可是接下来天天都是这样，难道是他就是有这个爱好？喜欢打人？怎么办呢？于是我和班主任找来了他的父母，了解一些情况令我惊讶的是，他父母告诉我：“老师，孩子不乖，你打好了，他就是这样，我们没有办法，只能打。”看着他们，我想孩子喜好打人的毛病要改掉，除了老师的引导教育外，还要连同他的父母的这种错误的教育方法一起改掉。这个孩子不笨，脑子还挺聪明的，就是喜欢打人。于是我的心里就暗下决心，一定要帮助孩子改掉这坏毛病。

案例分析：从这个案例我们可以看出，这位小同学有喜好打人的坏习惯，表现为他一有空，他就会找理由，想办法，随时随地去捉弄人，骂人甚至打人，我想：或许他还有一点认识上的无知，不过他的心理里应该带有一种所谓攻击性的心理，攻击性心理就是指因为欲望得不到满足，采取有害于他人、毁坏物品的行为。儿童攻击性心理常表现为：

（一）好胜心强，喜欢与人争执，好捉弄人。这类孩子见不得别人比自己强，更见不得别人疏远自己。事事好与人争第一，一旦同学在某个方面超过自己或者疏远自己他就会表现出反常行为，与人争执、打斗，发泄内心的不满．(二)爱惹事，自控力差。这类孩子平时管不住自己的手脚，言行举止不分时间、场合，课堂上坐不住，爱惹是生非，影响其他同学，课间常因自控力差而与同学发生摩擦，导致出现攻击性行为。(三)情绪不稳定，好冲动，时常乱发脾气。这类孩子往往在家中娇生惯养，家长拿他没办法，稍有不顺，便耍性子，自我中心意识强，容不得别人的批评。综上所述该生行为不算攻击性强的行为，也要算爱打闹的不良行为，如果没有加以控制和教育，将来就可能走上歧途。

案例三

郭某是一位我们班的学生，她是个很腼腆的小女生，性格内向，平时不愿意跟同学们打交道，也不爱说话。在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音小得几乎像蚊子声。面对激烈的竞争，同学们的嘲笑她觉得自己这儿也不行，那儿也不如别人，缺乏竞争勇气和承受能力，导致自信心的缺乏。在班里是一个学习困难的学生，一提考试就没精神。如何帮助她增强自信心，走出这个阴影呢？

案例分析：1.个人因素：通过一段时间的观察，我发现她性格内向，在人面前不拘言笑，学习习惯不是很好，上课听讲不太认真，容易走神，老师课后布置的预习和复习工作不能有序进行，课外作业也不能及时、认真地完成。长此以往，学习成绩便越来越不理想，每一次考试都很紧张，很担忧，考试对她来说，一次比一次害怕，一次比一次考得差，经历的挫折多了，失败也就多了，便产生了严重的自卑感，过重的心理负担使他不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也很难体验到成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样严重影响她的身心健康发展。2.家庭因素：鲁某某的父母文化水平较低，对她的学习不能有力地指导，孩子过重的压力在未能达到父母期望时，便使孩子形成自卑心理，怀疑自己，否定自己，不安、孤独、离群等情感障碍也会随之而来。3.教师因素:在学校里，如果教师对一些同学尤其是内向学生不够了解，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低。一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表扬和赞美，又会受到同学们的奚落和家长的不满。长此以往便否定了自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水平，也越来越不自信，此时自卑感就慢慢占了上风。

案例（四-六）小学生适应困难教育案例

一、封闭型

我在班上发现了一个特别的女孩，样子十分的瘦弱，一双怯怯的眼睛让人生怜，当我无意中抽她起来回答问题时，发现无论我费多少工夫，都没法让她说出一个字。在课后的了解中，我知道了她在所有的课堂上都如此，与同学的交流也几乎没有。她是不能说话还是不想说话？通过与家长的沟通，我很快弄清了她不说话的原因：孩子从小由外公外婆带大，外公外婆寡言少语，而且特别怕事，认为外面的世界很可怕很危险，因此平时几乎不让孩子出门与人交往。而且，孩子在幼儿园曾听到老师恐吓学生，要是不听话，就关黑屋子等，因此孩子表现出特别胆小怕事，尤其是在学校这样的公众场合，尤其是面对老师，她的戒备心特别强烈。她在家里说话很正常，只是声音很小。在了解了孩子不说话的原因，我心里有了底，过去的教育让这个孩子在公众场合极度缺乏安全感，要让这个孩子在课堂上说话，老师必须给孩子营造一个十分温暖的学习氛围。于是，我先告诉孩子我了解了她的情况，没有关系的，我们慢慢来。我在很长一段时间，没有给她任何的压力，只是不时以不经意的眼神、手势、语言、微笑等鼓励她的每一个优点。比如她听得非常认真，字写得特别棒等等，我还经常当着她的面把她的优点讲给妈妈听，慢慢地孩子对我的距离明显缩短了许多。终于有一天，我在我的课堂上，看到她怯怯地举起了手，很快又犹豫地放下我赶紧抓住这个机会，请她起来读我手上的词条。我走到她身边，第一次听到了她说话的声音，虽然她的声音比蚊子声音还细，但我确实听清楚了，她读得很正确，我赶紧大大地表扬了她，并把词卡奖励给了她。放学的时候，她在第一时间把这这好消息告诉了她的妈妈，她妈妈激动地跑来向我求证，我很肯定地再次表扬了她今天的进步，孩子十分高兴。在以后的课堂上，孩子虽然发言的次数还是很少，但是发言的记录总是在慢慢增加，她的笑容也在一点点增加。案例分析：这个女孩是一个典型的缺乏心理安全感的新生，从小的家庭教育让她对陌生的环境充满了戒备，而幼儿园教师的语言恐吓更加重了她的这种不安全感，因此她的沉默愈加严重，最后发展到只字不吐。特殊的行为又影响到她的人际交往，同伴的负面评价更加重了孩子对陌生环境的不认同，也进一步影响了孩子的自信，给新环境的适应带来更大的困难。主要辅导思路就是通过老师的语言、表情、动作等细节给孩子营造一个非常安全温暖的心理环境，并引导孩子的家长和同伴共同参与这个心理环境的营造，宽容的接纳她，热情的鼓励她，让大家的爱和关怀能慢慢增加孩子对老师、学校的信任感和归属感，让她自己慢慢卸掉自己心理的盔甲。

二、依赖型

班上有个女孩总爱和后面的一个女孩讲话，严重影响了课堂教学秩序。我多次批评收效甚微，我决定请家长时发现孩子的情况有些特殊，孩子的家不在成都，父母均在外地工作，孩子每天只是和一个专门请来照顾她的婆婆在一起生活。身边长期没有亲人，也没有同龄的伙伴。了解到这些，我对孩子上课那么喜欢说话找到了新的解释：孩子太孤单了，因为远离父母，身边长期缺少依靠和交流，陌生的环境让孩子内心有说不出的孤单，她好不容易在班上找到了一个志趣相投的好朋友，她是逮着一切机会和她说，什么学习等其他的事一概都变得不那么重要了。我和孩子的谈话证实了我的猜测。于是，我将孩子和她的好朋友一起请到办公室，和她一起分享找到好朋友的喜悦，并和他们一起讨论怎样才能做一对真正的能互相帮助的好朋友。最后，我告诉孩子，我也真诚地希望成为她们的好朋友。最后两个孩子面带微笑，手牵着手走出了我的办公室。在接下来我的课堂上，我没有再看到那个孩子转过找好朋友说过一句话，两个孩子都听得异常专心。我想他们是真的明白了这样做一对真正的好朋友，我给予他们及时的鼓励，这一对孩子上课讲话的状况在很长一段时间得到了很大程度的改善。案例分析：在本案例中孩子在课堂上频繁讲话不是故意违反课堂纪律，而是孩子的情感需要胜过了纪律对她的约束。在了解了问题的这一症结以后，老师对孩子小学新生在面对环境的变化中都特别希望得到情感上的支持，老师很好的共情能最快地赢得孩子们的信任，为进一步的新生适应指导打下很好的心理基础。而在方法上，找出孩子适应滞后背后的真实原因是帮助孩子正常适应的关键。

三、对抗型

班上有一个爱冲动的孩子，他随父亲从外省到四川读书，他的脾气十分暴躁，和同学的人际关系特别紧张。一个很小的矛盾冲突都很可能将他置于非常激情的状态，丧失理智，不顾周围人的任何劝说，我行我素，旁人很难与之沟通。同学们称他为“喜欢生气的狮子”。这天，他又和同学打架，老师出面解决时，他拒绝调解，又哭又闹，拼尽力气吼叫着要回老家，再也不来学校了。在他尽情的宣泄中，我隐约感觉到了些什么，他的大打出手和大声吼叫实际上都是一种缺乏安全感的表现。陌生的环境让孩子对学校和班级的认同感很低。于是，我决定用自己学到的一些心理咨询方法来帮助他。我拉了一根凳子请孩子坐下，伸出手轻轻握住了他因为情绪激动而发汗的手，他轻微地试图挣脱，我坚定地握住了他的手，他的情绪开始稍微有些缓和，我就这样开始了我们的谈话。在后来的有些场合，我可以看得出他在很努力地克制自己的情绪，在平常的学习生活中，我经常有意地请他为班级服务，并引导全班同学去发现他的优点，及时在全班大张旗鼓地表扬他。慢慢地孩子的笑容多起来了，脾气发作的频率明显减轻，强度也减弱，对同学和老师有了更多的好感，后来还当上了班干部呢。

案例分析：老师的批评，同学的指责除了让案例中的孩子情绪更糟，脾气更大以外，几乎没有什么效果。对于这样容易冲动、抵触情绪明显的孩子，老师要以孩子的兴趣点为突破口，走进孩子内心和孩子真诚交流，在平等交流中帮助孩子疏导负面情绪，掌握一些控制自己情绪的办法。并不断帮助孩子在平时的学习生活中不断体验正面情绪，改善自我认识，从积极角度适应新的学习和生活。案例七 孩子爱撒谎是谁的错？

原班主任交接时，她告诉我，龙龙不是“省油的灯”，这孩子聪明活泼，就是爱撒谎，不写作业。接班之后，我也尤其关注这孩子。课堂上，龙龙能积极发言，思维很是灵活。尤其是语文的阅读课，他分析问题很有独到见解，很多观点真的不敢相信出自孩子之口。我抓住这一优点，及时表扬，希望孩子的向师性能帮孩子树立正确的是非观价值观，将龙龙的坏习惯改正过来。可好景不长，第一周，龙龙表现很让人满意。一周过后，龙龙的毛病开始凸显出来。周一检查作业时，龙龙交不出作业，说是因为周末休息去了爸爸那儿，周日回来晚了，贪黑写作业，然后因为太晚了，没及时整理书包，将作业落家里了。我怀疑孩子在撒谎，可我也不想冤枉孩子，希望孩子能明白我的苦心。我让龙龙看着我，然后我一字一顿地说：“老师相信你，希望你明天能将作业带来。”第二天，龙龙还是没交作业，这次他直接告诉我，写完忘了带。我便要求让奶奶送过来。龙龙则以奶奶身体不好，再加上不知其作业放哪作为托词。据同学反映，龙龙以前曾打着学校收费的旗号，管爷爷奶奶要钱。后来我也与龙龙的奶奶交流过，奶奶一脸的无奈，说她也经常和孩子说不能撒谎，每次孩子都诚恳地承认错误，可转身就忘，她拿这孩子一点办法也没有。“人之初，性本善”，可龙龙这么爱说谎，到底是谁的错？是什么原因造成的？我开始慢慢找寻造成龙龙说谎的原因，及解决对策。案例分析：

1、家庭的变故及错误的教育方法，让孩子无所适从。

在与龙龙奶奶的接触中，我慢慢了解到，在龙龙很小的时候，他的父母就已经离婚。龙龙一直和爷爷奶奶一起生活。龙龙的爸爸在市里做生意，一个月回来一两次看望老人和孩子。平时很忙，很少过问孩子的情况，只负责孩子的吃穿。偶尔孩子犯了错，奶奶说不听，等龙龙爸爸回来时，便告知情由。龙龙爸爸脾气暴躁，好话说不上两句，就火冒三丈，非打即骂。龙龙妈妈本就是二婚，离婚后带着前夫的孩子去了外地。她走时龙龙还小，加上本身又没什么文化，她觉得愧对孩子。每到假期，便把龙龙接去玩几天，对龙龙娇惯至极。龙龙在妈妈那儿，可以说要星星不给月亮。正是龙龙爸妈这样的错误教育方法，让龙龙不知所措，犯了错就想办法周全，结果养成了爱撒谎的习惯。

2、父母的鲜活例子，让孩子看到了背后的利益。龙龙的爸妈都是生意人，每逢假期，龙龙不管是去爸爸那儿，还是去妈妈身边，都是眼见着父母如何做生意。俗话说得好：无奸不商。在消费者面前，没有几个商家会说实话，都是谎话连篇。谎话编的越圆，背后的利益越大。这样鲜活的实例，龙龙“受益匪浅”。

3、奶奶的年纪大了，监管孩子有些力不从心。龙龙平时和七十多岁的爷爷奶奶一起生活。爷爷虽然身体还算康健，但耳朵很背。平时管教孩子的重任就落在了奶奶肩上。奶奶有心脏病，气管也不太好，走不了几步就上气不接下气。奶奶督促龙龙写作业，龙龙就装腔作势比划几下，然后告诉奶奶写完了。奶奶不识字，也不知道孩子是否真的写完。孩子假期在妈妈那儿要啥给啥，回到奶奶身边，便没了这待遇。为了满足自己的虚荣心，龙龙便打着学校收钱的旗号从奶奶那弄点钱。奶奶身体不好，不能总去学校，也不能总给老师打电话，久而久之，龙龙便觉得这办法可行，不仅能有更多的零花钱，还不用写作业，好处多多。

案例（八--十）

阜南六小 张淼

时光流逝，我从事班主任工作已经十几年来。这里有成功的喜悦，也有失败的遗憾，但我最大的感受是充实，这一点可能是所有班主任的心声。班主任是班级学生的组织者、领导者和教育者，是学生健康成长的引路人，是联系班级与科任教师，沟通学校与学生家庭以及社会教育力量的桥梁。它不仅需要爱心与细心，更需要创造，因为你面对的是充满创造力的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了。因此，我们的班级工作也应当富有创造性，下面我就谈谈我在班级管理中的一些管理方法。

1、班主任要善于表扬，巧妙批评，以典型作为榜样。

案例：我们班的杨华为同学，父母在工厂上班，平时和奶奶生活在一起。他的行为习惯差，经常不按时完成作业，老师批评几句就逃学，在班的影响也很大。后来，我就到他的家里去，跟她的奶奶和他多次谈心，从正面、侧面去了解他。期间，只要他取得点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误，改正错误。在班里也给他自我表现的机会，使他感觉到了自己的价值所在。于是，我在班内就汤刚健同学做改正缺点的典型，去感染和他有类似毛病的同学，带动他改正缺点。分析：小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”，由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异。有的勤奋守纪，有的厌学做坏事。做为教师，要正视学生的差异，对于问题学生，要从关爱的心态出发，对他们要晓之以理，动之以情，用人格力量去感化他们。

2、班主任要以身作则。

案例：我们四年级的同学，经常在学校劳动，如：拔草、整理校园等，有些同学会做，而有的同学不会，这时我就拿起工具和他们一起干，有时也亲自教教他们，同学们看到老师和他们一起干时，都争着、抢着干；打扫卫生时，有的同学很自觉，有一些同学和其他同学不合作，自己扫一点就丢下卫生工具去干别的，我经常教育他们要合作，培养团结意识，甚至我替他们扫，渐渐的同学们养成了好习惯，把卫生打扫的干干净净的，这样教室的环境卫生非常好；我有时写字时一点粉笔掉在地上，或一小张纸掉在地上，都亲自把它捡起来送到垃圾箱中，同学们看在眼里，记在心里。后来，同学们每遇到劳动，不但积极参加，而且还保质保量的完成。

分析：班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见榜样的力量是无穷的，何况是自已的老师呢？

3、班主任要对学生一视同仁

案例：预备铃响之后，我拿着书本走进教室，看见黑板上还留着上节课的内容，眉毛便拧在了一起，大声地问道“今天谁值日？为什么不擦黑板？”班上鸦雀无声。我见没人答应，火气上来，提高嗓门又问了一遍。这时，坐在后排的席京京跑上来，匆匆擦了起来。这是一个学习较差的学生，成绩靠后，经常拉我班成绩的后腿。只见她认真而有力的擦着黑板的每一角落，弄得教室内粉尘飞扬。此时，我说：“同学们，都瞧见了吧，这就是由于一个人的不负责造成的。”不知是谁小声嘟囔了一声：“今天不是他值日。”我的心微微一怔，这时，一个成绩优异的学生慢腾腾地站了起来，用几乎听不到的声音说：“今天„„是„„是我„„值日。”我愕然了，干咳一声，说：“你先坐下，下回注意。”这时，席京京同学擦完黑板，低着头走到座位上。我无意中听到学生的窃窃小语：“张婷婷不做值日，老师就不会责罚她；上次，我忘了擦黑板，就被罚了。”“谁叫你的成绩不好？”“老师就是偏心”----我呆住了，陷入了深深的沉思中。那节课，我不知怎样上的，当我直视席京京时，只见她在回避我，下课了，我叫她去了办公室，第一次让她坐在椅子上，面对面我向她表达了我的歉意。过这件事，我体会颇深。

下面就谈谈我从此事中得到的一些个人体会：

首先，一个合格的老师要平等对待不同学生。不少教师认为只有学习好的学生才是人才，对他们总是高看一眼，平时的态度和评价也是较为积极的，而对那些学习有困难的学生则打心眼里看不上，认为他们根本不是读书的材料，将来不会有大出息，对他们的评价总是消极的。通过这个案例，我明白了，由于环境的急功近利，从校内到校外、从教师到家长，一提到学困生，似乎叫人担忧。社会上的人听说是学困生，就摇头;家长知道自己的孩子是学困生，心里面就有说不出的难过；班主任听说是学困生，就不愿接受。我自己在这件事中，也因带了有色眼镜对待学困生，才导致引起学生的纷纷议论；也影响了自己的教师形象。作为教育者既要培养尖端人才，又要面向全体学生，一视同仁，平等对待，这才是正确的教育。其次，一个优秀的老师尽量发掘学困生的闪光点。和优秀生相比，后进生并不是一无是处，如果经常深入班级，细心观察就不难发现，每个后进生的身上都有闪光的地方，都有可爱之处。学生是发展中的人，有较大的可塑性和矫正的可能性，班主任要努力寻找并及时发现后进生身上的闪光点。如案例中的学困生席京京，她的闪光点很明显：热爱老师，关心集体，爱护同学，有责任感。如果今后我能充分利用她的闪光点心，给予充分的信任，深信席京京同学定能发挥所长，为班集体做出贡献，也定能转差为优的；也达到了我们要红花盛开，也要绿叶郁葱的教育效果。最后，一个有责任感的老师应该尊重爱护学困生.美国作家爱默生说“教育成功的秘诀在于尊重学生。”因此，尊重是爱的具体表现形式，是建立师生感情的基础。在学习中，学生的情感得到的尊重，他们潜在的能力得到充分的释放。尤其是对学困生的尊重更是对他们一种最大的激励，也是给了他们一种向上的动力。教师的尊重和爱护会使学生感到温暖。只要我们教育者多给他们一份爱，每个人都来关心学困生，爱护学困生，促使学困生向积极方向转化，是完全做得到的。案例中，我就疏忽大意没有做到尊重席京京同学的一片苦心，不及时给以表扬；让其他学生误认为“差生无论做什么有益于集体的事，都是不会得到老师的赞赏的。”从而更自暴自弃了。这是我需要补救的工作。一个成功的老师更应加强自身修养.一位老校长曾语重心长地告诉我：“一个教师爱好学生是正常的，爱学困生是难能可贵的”。韩愈先生也说：“师者，所以传道、授业、解惑也。”实践证明，一个成功的班主任，要依靠自己的高尚品德和智慧，依靠自己的感召力、吸引力，从德、智、体、美等方面对学生进行培养、训练、陶冶、感染、示范，将他们集中凝聚在一起，以达到教育之目的。这就要求我们老师不断地加强自身修养，具备崇高的思想品德，坚定的信念，为人师表，要像蜡烛一样，把自己的全部光和热献给光明；要像粉笔一样，为播种文明献出自己洁白朴素的一生。原苏联教育家加里宁曾经指出：“教师所专门接触的是人才，而且是最年轻和最富于敏感的人才。”他们是未来的建设者、创造者。因此，我们不仅要爱那些天赋较好的学生，也要对那些缺少天赋而自卑的学生以理解和尊重，对那些“有毛病”的学生以爱护和严格要求，要处处关心他们，多和他们谈心，多倾听他们的心声。处事公道、仪态大方、奖惩得当、有领导艺术，学生才会信任，教师才有威信。

案例十一 从灰姑娘的故事看中美两国教育差异

（美国老师）

上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。

老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。

老师：如果在午夜 12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的番瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？

学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿著破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒状）

老师：好，下一个问题，如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！

学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。

老师：为什么？

学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。

老师：是的，所以，我们看到的后妈好象都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。

老师：孩子们，下一个问题，辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？

学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把番瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。

老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？

学生：是的！老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ 学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）

老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？

学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。

老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？

学生：她自己。

老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？

学生：要爱自己！

老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？

学生：是的！！

老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ 学生：（过了好一会）午夜 12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。

老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？ 孩子们欢呼雀跃。

此为美国一所普通小学的一堂阅读课。我们是几岁的时候才想到这些层面？ 小学老师教的，终身受用

（中国老师）

上课铃响，学生，老师进教室。

老师：今天上课，我们讲灰姑娘的故事。大家都预习了吗？ 学生：这还要预习？老得掉渣了。

老师：灰姑娘?是****童话还是安徒生童话？他的作者是谁？哪年出生？作者生平事迹如何？ 学生：......书上不都写了吗？不会自己看啊？

老师：这故事的重大意义是什么？ 学生：得，这肯定要考的了。

老师：好，开始讲课文。谁先给分个段，并说明一下这么分段的理由。学生：前后各一段，中间一段，总分总.......老师：开始讲课了，大家认真听讲。

学生：已经开始好久了...............老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？ 学生：(n人开始睡觉...............)老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？ 学生：(又 n人开始睡觉...............)老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？

学生：我又不是你，我怎么会注意到啊？(又 n人开始睡觉....)老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能......你们要明白这些做人的道理。

上面的这篇文章，各位老师看了之后会有什么样的想法呢?当我还是一名学生的时候，我接受的教育确实如上面所说，一篇课文的学习就是分段、中心思想、句子的具体剖析，那时候觉得语文真是枯燥无味，不理解为什么要分段，也不清楚为什么要背那些中心思想，更不明白为什么“门前有两棵树，一棵是枣树，还有一棵也是枣树”这样的句子出现在鲁迅先生的文章里就叫好句子，而当我试图模仿的时候却被老师批评为啰嗦。

我们的教育在进步，虽然这一定是一个漫长的过程，但身为教师的我坚信，我们的教育正在走向成熟，我身边越来越多的老师让我看到了中国教育的希望，他们不断的探索和实践，让我们的教育更具人文关怀!

第三篇：案例一

案例一：范XX，七八年级是一个不爱学习、好玩、且无礼的女生，上课才爱和男同学说与学习无关的问题，作业完成看她心情，高兴时就交又做得认真，不高兴时做得马马虎虎，科任老师多次讲也是一个样。班主任对她更没办法的是：一下课就和不太爱学习的男同学一起玩，不求上进。与同学相处是老爱说粗口，女同学都不太喜欢与她交往。不知不觉到了九年级，在课堂上，有一次，老师在全班同学面前说了这么一句话：“范XX与你现在的成绩与表现，一定考不上高中。”就这么句话改变了她的一生，在以后几次中考模成绩一次比一次好，对人也有礼，最终以好成绩考上高中，在三年高中学习中表现也非常好，在全国统考出A本的好成绩成功被广东省汕头大学眼科专业录取，毕业后在惠州市医院工作，现任眼科主治医生（副主任）。案例二：李XX，七年级时成绩在班中中间，上课不爱说话，对老师有礼，但常欺负男女同学，时有打架现象，说粗口，易得罪人。八年级时，经过老师教育后有进步，表面功夫到位，在家长面前保证书也写了。后来还是因同学一点小事就打架，家长和老师都找她谈过，都认为她：“无药可救了”。李XX就不想在学校读书上课，喜欢和社会上识得几个朋友玩上网打游戏，有时几天也不请假逃课严重，家长也拿她没法。

得到的启示：

反面激励也是一种力量。

正如“教无定法”一样，我认为学生管理也无定法。这些只是我在做班主任期间的一点感悟，其他班主任老师肯定会有更多的富有创造力的方法。但是，我们应该认识到：所有的方法，基本前提是我们爱学生，尊重他们，理解他们，平等地对待他们。叶圣陶先生说过：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”教师的一言一行都在潜移默化地影响着学生，身为“言传身教”的老师对学生的影响更大。常言说得好：一把钥匙开一把锁。教育学生又何尝不是这样，面对性格各异、个性鲜明、可塑性强、一个个活生生的中学生，我们老师凡事要本着对学生负责的态度，教育批评学生的同时要尊重学生，在严与爱中把握好批评的方法与艺术。

心理辅导和教育的过程

第一步：加强与其家庭的联系，说服其家长要尽到做父母的责任，使他摆脱心理困境。

我认识到造成他心理不健康的原因主要在于家庭及社会的景响，因此，我加强与其家庭联系，让其父母认识到家庭教育的重要性和责任感，使这个家庭也逐渐学会教育孩子的方式方法。我一次一次地用课余时间进行家访，设法联系到孩子的父亲与母亲，说服他多用一些工余时间回来看看该孩子，从生活上及学习上多点关心他，尽量让该生感觉到父母的关爱，经过多次推心腹的交谈，终于使他们接受了我的建议。

第二步：在师生间、同学间架起爱的桥梁，使他感受到集体的温暖，恢复心理平衡。

开始，他还不愿上学，我去到他家里时，老躲着不见，或是一问三不答。我知道这是防御心理的表现，其实其内心还是渴望得到别人的同情和关心的，他极需要被爱的感觉。我不急也不燥，以极大的耐心和热情地给他讲班里发生的趣事，讲同学们是多么希望他回到学校，和他们一起学习，一起活动。我主动与之接近，缩短心理距离，想用集体的温暖来消除他内心的焦虑和冷漠。

第三步：组织主题班会，激发起他对生活的热爱，学会自强，提高自我心理承受能力。

通过有教育意义的活动，创设一个宽松有益的心理环境，引导这孩子焕发起对美好生活的热情，增强其克服困难的信心和勇气。

“人非圣贤，孰能无过？”何况是中学生，偶尔出现错误是难免的，相反，如果哪个学生只会在学习上循规蹈矩、不会犯任何错误，那倒是有些奇怪了。试想，假如让那些终日只会埋头于书本、信奉现有的知识和老师的教导的学生，来担负起祖国的重任，我们的国家会一步步走向繁荣富强吗？勿庸讳言，这些老师的课堂教学还是彻头彻尾的一言堂、满堂灌，是地地道道的填鸭式教学，是高举素质教育的大旗，却冠冕堂皇地反行应试教育之实。

但愿我们的课堂教学是和谐、民主的交流场；是允许学生有些犯错，让学生在错误中不断进步、不断成长的训练营；是激发学生主体意识、培养学生创新精神，吸引学生去探求科学殿堂宝库的巨大磁场。第一勤于思考，强化怀疑和求异思维，注意从不同的角度看问题，培养发现问题的能力。遇到问题要学会追根寻底，多问几个为什么，然后做出自己的独立判断。你听老师们讲课，阅读发表的论文，都要注意他们说的是什么意思，为什么这么说，这些说法怎么样？有没有更好的说法？不要简单地机械地接受别人的观点，而要看其是否合理，是否有充足的根据。还要思考这些理论观点是怎么形成的，该怎么评价。美国有一批科学家认为：怀疑精神是人类一个伟大的创造，这是很有道理的。比如有人说“鲁迅正在离我们远去，孔夫子正在向我们走来”。对此，你就要认真思考，为什么鲁迅要远离我们而去，难道是因为鲁迅的批判和反抗精神都已经过时了？为什么孔夫子正向我们走来，是现在讲求安定，秩序稳定，继承传统吗？请你想一想，该不该让鲁迅远离我们而去，孔夫子和鲁迅的思想是不是完全截然对立，他走他才能来，他来他又要走？多问几个为什么，往往问题就出来了，就不好回答了。怀疑思维——求异思维——逆向思维，是十分强大的思想武器。看文章也好，听老师讲课也罢，都应该这样想，这样做。运用发散思维，寻求有没有更好更新的说法，只有发现别人的不足，自己才能有所创造，有所突破。很多既成的东西都是这样被找出问题来的。许许多多的大学生平常不会、也不注意去发现问题，其实，说没有什么问题或者从来不问问题，这才是最大的问题，那只能说明你还没有培养起独立思考的能力，对此必须引起足够的注意。

第二，逐渐学会收集整理信息资料，进而理出自己的思路，形成自己的观点，建构自己的框架。要学写小论文。在文章中或论证你赞成的观点，或批驳你反对的观点，当然能发现问题并提出新观点就更好了。写小论文是培养独立思考能力的重要环节，从这里起步，以后逐步提高，向宏大处发展。比如说，最近几年对于余秋雨散文及其讲座的评价，对地震中的“范跑跑”该怎么看？山西一个作家说：少不读鲁迅，老不读胡适，读鲁迅只能长脾气，读胡适才能长学问。对他的这些说法，你怎么看？最近有人说知识分子要从老百姓的生活里滚开，你又怎么看？这是培养独立思考能力的最好时机，是强化求异创新思维的极有效环节，要紧紧抓住。我主张要勤于动脑，也要勤于动手，把自己作为辩论的正方或者反方，强迫自己去思考，批驳不倒对方，就树立不起自己的观点，这确实需要开动脑筋，大胆探索。现在网上有很多这样的东西，它给我们提供了思维和辩论的空间。看一个电影，看一个电视，看一本书，看一篇文章，都可以写观后感或者评论，这样慢慢就能培养起自己的独立思考能力和写作能力。

第三，每天拿出十分钟或者更多的时间专门思考问题，学习方面的、生活方面的、人际交往方面的，海阔天空，什么都可以想啊。最好做个专门的本子，随时把思考到的问题记下来，即使当时没有解决也不要着急，什么时候想通了什么时候解决。这种培养独立思考的方法非常具体可行，切实有效。诺贝尔奖金获得者、著名科学家李政道曾提出，一天想一个问题，一年就可以想三百六十五个问题，即使其中百分之九十九是荒谬的，百分之一有价值，那就了不起。从这里不难看出，他对独立思考、构想创意是何等的重视，对青年的希望又是何等的殷切。

第四，参与学术论争。所谓论争可以是大到学术界，也可以是小到一个班一个组，更可以是一个宿舍，在空闲的时候进行论争。在论争中要独树一帜，标新立异，促进思想的解放。墨守成规是不行的，盲从权威也是不行的。要积极发挥自己的主动性和创造性，真正把思想活跃起来，这样就不会感到无所事事，也不会感到迷茫。一个个问题摆在你面前，需要去思考，去探索，去解决，这样，就会感到学习和生活的充实，感到特别有意思，会获得无尽的快感。我深感，吸收别人的经验智慧，提出自己的独到见解，超越别人，实在是最大的享受。独立思考能力的培养，是一个较为

第四篇：案例一

案例一：“早恋”少女告倒班主任

16岁的少女王雪终于向学校讨回了自己的尊严——北京市首例女中学生状告班主任和学校侵犯名誉权案202_年9月尘埃落定，北京市朝阳区人民法院作出一审判决，判定被告向王雪作口头赔礼道歉并给予一定的精神抚慰金。

去年暑假，邱女士发现女儿近来电话频繁，还有个男孩常在她家楼下徘徊，便找到班主任苏某反映。没想到这却将女儿带入了痛苦的深渊。

苏某发现王雪和班里一个男生关系比较密切后，便在课堂上、教研室里多次翻看其书包、日记以及给其他同学的信件，还下令不许同学和她说话。性格活泼的王雪顿时成了“孤家寡人”，同学们远离她，不敢和她说话。王雪在日记里写下：“苏老师经常侮辱我，逼我转学。我一想起这些就害怕，夜里常做噩梦……”由于无法承受完全被孤立的痛苦，王雪于去年6月4日离家出走。4天后，当邱女士接到女儿的电话，在南京找到她时，王雪哭着请求妈妈搬出北京。这场“**”给原本幸福的家庭蒙上了阴影——身为公司副总经理的邱女士被迫递交了辞职报告，家里的老人也住进了医院。去年8月1日，王雪将班主任和学校告上了法庭，诉讼的请求很简单，只要求老师的一声道歉。

法院认为，班主任苏某在对王雪进行教育管理中，确有翻看其书包、日记等歧视性行为，侵害了她的人格尊严，造成了一定的损害，应向王雪作口头赔礼道歉并给予一定的精神抚慰金。

案例二：患者隐私部位能否当作教学“标本”？

阿静因未婚先孕到医院检查，大夫在为其检查时叫进20多名医学院实习生，以阿静为“标本”现场讲解，阿静羞愧难当，无地自容。202_年10月8日阿静向新疆石河子市人民法院提起诉讼，状告新疆石河子医科大学第一附属医院及当事医生侵犯其隐私权，要求给予精神损害赔偿。此案在全国医学界和法学界引起了争议。

9月15日，22岁未婚先孕的阿静在男友陪同下来到新疆石河子医科大学第一附属医院做人工流产，在妇产科医生孙某的安排下，阿静按要求做好准备，躺在检查床上等待检查。这时，医生叫进20多名身穿白大褂的男女围在床前，阿静非常紧张，要求医生让他们出去。医生说，没关系，他们都是实习生。医生让阿静躺好，一边触摸阿静的身体，一边向实习生介绍各部位名称、症状等，检查讲解过程约五六分钟。

据了解，那天的见习生是石河子大学医学院九七级本科生。

事后，气愤难平的阿静和男友经咨询律师，决定用法律手段维护自己的合法权益。这一事件在全国医学界和法学界引起了极大的争议。医学界认为，作为教学和实习医院，这种做法很正常，谈不上侵犯隐私权，不然，怎样完成培养医学院学生的任务。按照惯例，一般都不提前给患者打招呼，如征求患者意见，患者肯定不同意。再说几十年来各医院都是这么做的，也没有法规和文件规定不能这样做。医学院校及其附属医院基本都认同这一观点。而为阿静提供法律援助的新疆天宇律师事务所律师王次松认为，医院的做法严重侵害了患者的人格尊严和隐私权。人的特殊部位有权利不让他人观看、探究或拍摄。医生检查患者身

体原则上不构成侵犯隐私权，因为患者去医院看病，接受相应的检查甚至很多专家会诊有时是必须的。但此事的关键是接诊或主管医生以外的人对患者的隐私部位进行观看和讲解，这是不能允许的。对医学院学生的实习，应作出相应的规范。很多资深律师也都同意这一看法。据了解，这是全国首例因患者被医院当作教学对象，而被提起诉讼要求给予精神损害赔偿的案例。医学界和法学界的专家认为，不论此案判决结果怎样，都将对我国的医学院校学生实习产生深远的影响。

案例三：当隐私权遭遇生命健康权

挽救了病人的生命却侵犯了病人的隐私，日前在厦门市某医院发生的一件事引起了有关人士“隐私权、生命健康权究竟哪个更重要”的争议。

19岁的宫小姐因子宫出血，一个星期前走进了一家心理门诊就诊，在心理医生作了“绝对保密”承诺后，宫小姐袒露了自己的心病：自己因未婚先孕擅服流产药物造成子宫出血不止。就在心理治疗过程中，宫小姐开始出现昏迷状态。为抢救宫小姐的生命，这位医生违背承诺，向有关的妇产科医生道出了实情，并请求妇产科医生进行紧急救助。

经抢救，宫小姐脱离了危险，但心理医生的一片善良之心却遭来了宫小姐的责怪声：本来不为人所知的隐私，现在很难再遮遮掩掩。赶来医院的父母亲也从她难以自圆其说的回答中隐约感到了女儿的秘密。此后，虽然宫小姐的子宫出血病一天天痊愈，但她的心病却一天天加重，19岁的她始终感到难以抬头见人。

一些人士认为，在本人不同意的情况下，医生绝不能公开病人隐私。宫小姐已经向心理医生陈诉过保密要求，而且心理医生也已承诺“绝对保密”，虽然这位医生向他人公开隐私是为了病人的生命，却违背了病人本人意愿，侵犯了隐私权。

许多医生认为，生命健康权大于隐私权。省人民医院的张医生认为，医生当然应该尊重病人的隐私权，但当病人出现病危、昏迷时，首先考虑的是抢救，这是医生的职业道德。福建八闽律师事务所的蒋金音律师认为，《中华人民共和国执业医师法》规定，医师必须保护病人的隐私权。但当患者的隐私权危害公共安全时(如按规定，患者患了传染性性病，医师必须将其上报卫生防疫站)，隐私权必须服从公共安全。而当隐私权与生命健康权发生矛盾时，生命健康权应该大于隐私权，也就是说，当一种危害必然发生时，当事人可以选择较小的危害避免更大的危害。

案列四：厕所安装摄像头 侵害隐私应当赔

工人贞某应聘到深圳市某表业厂做工，上班第二天上厕所时，发现厕所上方有一个电视探头在来回转动，吓得他赶紧逃走了。后来他用一台照相机，拍下了“探头”监视的镜头作为证据。与其他工人联络后，他还得知，其他工人因工作需要进入装有闭路监视器的写字楼办公大厅，好几次透过玻璃窗看到厂方老板办公室里的两台闭路监视器正在放映男厕所内部的情形。于是，贞某等18人向法院提起侵权赔偿诉讼请求，要求判令被告在媒体上赔礼道歉，支付原告精神抚慰金每人5000元。

案例五：小区“电子眼”是否侵犯隐私权？

【案情简介】：

某铁路小区,东侧围墙与西侧住宅楼之间的甬道相对较僻静,小区物业公司安装了电子眼实施24小时监控,202_年6月12日晚,薛某与女友张某在围墙下拥抱、亲吻，被电子眼摄录。该监控设备存储周期为10天，按摄录时间存入新的，挤掉旧的，物业人员每天要浏览、检查行将被自动删除的视频信息，如有异常情况须保存并报告。6月21日几名保安员在检查视频时发现此段视频，正在评论时恰被前去办事的薛某看见，张当即要求删除视频，被两名熟悉的保安员揶揄、取笑，随后该段视频被自动删除。薛某认为自己的隐私权被侵害，甬道处无需安装电子眼，遂与物业发生纠纷。

【评析】：

本案案情简单，影响不大，但涉及当前热点话题，即隐私和隐私权保护问题，近来社会上出现两种极端现象，一是隐私权滥用，不分时间、地点、场合主张隐私权，动辄提起诉讼，谓之隐私权被侵害；二是公共权力滥用，谓之公共场合无隐私。

其实隐私和隐私权是两个不同的概念，隐私是指个体不愿或不便被他人知道的私人信息，是否成为隐私，完全取决于个体的个人意志，并须通过其言、行给出明确的意思表示；隐私权则是指个体享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。隐私能否成为隐私权被法律所保护，取决于社会政治、经济、文化、科学技术的进步程度和主流价值观念以及生活习俗等多种因素，同时要特别注意个人的意思表示，本案中薛某和女友既然敢于在公共场合亲昵，说明他们不怕被人看到，并没有把这种行为视为隐私。

本案中小区物业公司在公共场合安装电子眼，其目的是维护小区治安，保护公众的利益，并履行了有关安装程序，即不违反规定也是有必要的。在公共场合，个人必然是一个社会人，个人有自己的隐私权，其他人则有着享受安全公共环境的权利，只要个人参与社会活动，其隐私与公共利益发生冲突时，其隐私权就必然要向公共利益妥协，何况个人对自己隐私的认知也是随时间、环境的不同而变化的，与恋人亲昵时会讨厌电子眼，与朋友们聊天时则无所谓，夜黑风高下夜班回家时则希望多有几个电子眼，因此在公共场合安装电子眼并不意味着对个人隐私权的漠视，而是个人隐私权向公共利益的妥协，这是必要的，否则整个社会就无法正常运转。

第五篇：案例一

案例一：擅自上机操作 伤害自己

松岗镇XX塑胶厂“8·31”机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年8月31日凌晨3时10分，松岗镇XX塑胶厂注塑车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（胡某，女，31岁，文化程度初中 湖北省襄阳县人）

二、事故经过

经查，202_年8月30日19时，XX塑胶厂员工胡某上班和黎某负责21号机台，黎某负责开机，胡某负责削毛边。当日胡某私自和黎某调换工种，到了8月31日凌晨3时10分左右胡某操作注塑机过程中,违规作业,用左手将注好的产品从注塑机取出,在身体还没有离开安全门时, 右手按了关闭安全门开关,安全门关闭时将胡某胸部夹住，黎某发现后立即和同事把安全门打开，将胡某扶起来，后送医院抢救无效死亡。

三、评述

企业在日常生产过程中使用着各种机械设备，可以缩短产品生产周期，降低生产成本，有力地促进生产效率和经济效益的增长。但在使用机械设备过程中，由于操作者的不安全行为、机械设备的不安全状态等原因，往往容易引发各种机械伤害事故，造成人员伤亡，影响生产正常进行。

造成机械伤害事故的原因有人、机械、管理三方面的因素，本案例就是由于人的不安全行为——操作者随意调换岗位而造成的，是事故的直接原因。事故的间接原因是在日常安全管理中没有落实好规章制度、教育培训、技术措施、隐患整改等方面工作。这种管理方面的缺陷，安全生产管理不到位，使人的安全意识淡薄，产生麻痹思想和侥幸心理，引起违章作业，使机械设备存在隐患，形成不安全状态。因此在企业日常管理中要制定完善的管理措施、加强安全教育、采取积极有效的安全防护措施等手段确保安全生产的顺利进行。

案例二：设备不可靠导致重伤

观澜镇XX实业有限公司“6〃20”机械伤害事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年6月20日10时30分，观澜镇XX实业有限公司冲床车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人重伤（伤者刘XX：女，27岁，四川省XX县人）

二、事故经过

202_年6月20日上午观澜镇XX实业有限公司员工刘XX、徐XX和陈XX3人为一组在24号冲床机（100T）作业，刘XX负责送料，徐XX负责拉尾料，陈XX负责捡料。10时30分刘XX未使用镊子送料，直接用右手伸入模具内推料，此时上模具突然下落，刘XX的右手来不及抽出，被模具冲压，造成右手重伤。

三、评述

设备安全是安全生产的基础，企业安全生产过程的保障之一是设备的本质安全化。设备的本质安全化包含二层涵义：其一，本质安全必须从设备的设计抓起，要通过不断改进，杜绝因设备本身故障可能导致的事故，以保护人员不受伤害。其二，是本质安全内涵的扩大，指在一定的技术经济条件下，生产系统具有完善的安全防护功能，系统本身具有相当可靠的质量，系统运行中同样具有相当可靠的质量。本案例公司的冲床机对以上二个方面的要求都没有达到，设备不仅存在连冲现象（设备本身可靠性差）而且无安全防护装臵，大大增加了事故发生几率。

同时员工刘XX违章作业，安全意识淡薄也是事故发生原因之一，因此要建立完善企业内部安全管理规章制度，加强人员安全教育，对不安全设备进行技术改造，彻底整治事故隐患，认真吸取教训，严防类似事故再次发生。

案例三：违章作业不幸送命

西乡镇“12·9”XX包装印刷厂机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年12月9日20时15分，西乡镇朱坳工业区XX包装印刷厂一楼啤机部

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（李XX，男，18岁，文化程度大专，广东省XX市人）

4、该企业曾在1993年，因电梯致使1人死亡,202_年工伤事故3宗,202_年1-8月工伤事故6宗。

二、事故经过

XX包装印刷厂员工李XX下午5时正常上班，负责操作一楼啤机部85机台，20时左右机台上一个印刷工序已经完成，在换新印刷模具时由于没有切断机器总电源继续操作，身体不小心接触电源开关，致使机器开动，把李XX的头部夹在机器上，当同事发现后立即切断电源，把李XX从印刷机上救出，由于李XX伤势过重，经法医鉴定己当场死亡。

三、评述

又是一起因企业安全管理不善安全教育不足，导致员工安全意识淡薄违章操作而引发的惨剧。且该企业曾在1993年，因电梯致使1人死亡,202_年工伤事故3宗,202_年1-8月工伤事故6宗，属事故多发企业。

对于这样的事故我们要认真吸取教训，应加强对安全生产法律法规的学习，提高安全生产管理意识，对高危工作应加强现场安全管理。杜绝此类事故的发生。

案例四：拆除安全装置 员工命丧黄泉

福永XX胶袋印刷厂“1〃8” 机械伤害死亡事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年1月8日16时左右，福永XX胶袋印刷厂一楼啤机车间

2、事故类别：机械伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（张XX，男，29岁，文化程度初中，四川省XX县人）

二、事故经过

XX胶袋印刷厂员工张XX1月8日正常上班，负责操作一楼啤机部的平压啤机，16时左右当机台压好的纸板突然往啤机压口掉下时，张XX冒险用手往压口抢纸，此时，由于张XX身体突然失去重心，头部随之往平压啤机的压口倾倒，而该平压啤机正在正常工作，此时张XX由于无法使用刹车开关，平压啤机挤压住张XX头部，经送福永镇人民医院抢救无效死亡。

三、评述

现代的安全生产管理强调的是本质安全化和预防为主的理念。企业的本质安全化主要起始于设备的安全基础牢固程度。实现本质安全化，要求安全技术的发展必须超前于生产技术的发展。同时还要求不断改进防护器具、安全报警装臵的安全保护装臵。福永镇新田村XX胶袋印刷厂对设备上的安全防护装臵不仅没有改进，而且还私自改装机械，为了达到其生产速度，将平压啤机上的安全防护装臵（紧急开关）拆掉。导致伤害事故的发生。在宝安区内像平压啤机类的冲剪压机械设备应用非常广泛，而断指事件也频频发生。杜绝此类事故的发生最根本的办法还是从设备入手，比如设备上装设的红外装臵、双手按钮，拨手装臵等安全防护装臵。另外人员的安全意识、安全教育等也是必不可少的要求达到人－设备－环境的最佳优化状态，实现现代化的安全生产。

案例五：安全措施不足 高空坠落致身亡

福永镇XX实业（深圳）有限公司 “6〃18”高处坠落事故

一、事故经过

XX实业（深圳）有限公司。是一家港资企业。202_年6月18日17时，该企业员工刘XX（男，23岁，初中文化，河南省必阳县泰山庙张岗李村人，202_年3月进入该公司工作,杂工。）在更换铁皮棚上的采光瓦时，在没有系安全带、铁皮棚下无安全网的情况下，翻过女儿墙，直接跳到铁皮棚的采光瓦上作业，因采光瓦强度有限，采光瓦破裂，导致刘XX从9米多高的屋顶坠落，经送公明人民医院抢救无效死亡。

二、评述

区、镇安监、工会等有关部门针对福永镇XX实业（深圳）有限公司“6〃18”高处坠落死亡事故组成事故调查小组。根据调查结果对相关负责人作出处理：

1、郭某

XX实业（深圳）有限公司副董事长，安全生产意识淡薄，未建立健全企业安全生产责任制和安全管理制度，对员工安全教育严重欠缺，安全管理不力，对事故负有安全管理的主要责任。

2、蒙某

XX实业（深圳）有限公司机电主管，没有做好监护工作，中途离开现场，对事故负有不可推卸的安全管理责任。

我国法律、法规对建筑高处作业安全均有相应要求。比如登高架设作业人员必须进行专门培训，经考试合格后，持劳动安全监察部门核发的《特种作业安全操作证》，方准上岗作业；作业过程中必须使用建筑“三宝”即安全带、安全帽、安全网。假如刘XX在作业过程中使用其中之一的安全带或有安全网也不至于坠落身亡了吧，安全事故的发生往往是在人们思想麻痹的时候，安全防护用品也决不是可有可无的，否则事故发生了我们岂不是悔之晚已！

案例六：违章作业酿成惨剧

松岗镇XX塑胶厂“6〃3”机械伤害死亡事故

一、事故经过

202_年6月3日6时左右，松岗镇XX塑胶厂注塑车间技术员刘XX在1号机台擦模时，没有把开关调至低压手动状态，也未切断电源更未与操作员邱XX打招呼就直接进入机台内作业，邱XX在不知情的情况下操作机台，结果导致刘XX被注塑机挤压，当场死亡。经调查，这是一起因安全管理不到位，员工违章操作引发的责任事故。调查情况如下：

202_年6月3日上午11时，我们对XX塑胶厂进行调查，重点对射出部发生事故的1号机台进行勘查，同时对相关人员做了现场笔录。被调查人员有：组长胡某、技术员李某、作业员邱某、总经理黄某。调查发现：该厂负责人对安全生产不够重视，没有建立健全一套完整的制度，没有成立安全生产机构，没有专职安全主任抓安全生产（保安员兼职），安全生产管理不到位，领导未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责，如员工邱XX进厂只进行了3小时的削毛边培训就上机台操作。根据《中华人民共和国安全生产法》、《广东省安全生产条例》的规定，对有关责任人处理意见如下：

一、技术员刘XX严重违反操作规程，造成事故，应负直接责任，因其已死亡，故不予追究责任。

二、“6.3”死亡事故的根本原因在于该公司的生产安全管理未到位，员工的安全生产意识淡薄，任由特殊工种无证上岗（叉车）也是公司负责人安全管理的严重失职，因此总经理王启丰应负主要的安全管理领导责任，依据《中华人民共和国安全生产法》第八十一条规定，给予罚款叁万元人民币的经济处罚。

三、同意该厂在《职工伤亡事故调查处理报告书》中对事故相关责任人的处理意见。

二：评述

大多数的违章操作都属于习惯性违章行为，在引起事故的不安全行为中占有很大比例。为什么会发生习惯性违章行为主要是存在着侥幸心理，伤害事故是一种小概率事件，一次或多次不安全行为不一定会导致伤害。于是，一些职工根据习惯性违章行为也没有受到伤害的经验，认为自己运气好，不会出事故，或者得出了“这种行为不会引起事故”的结论。

安全规程要求设备内作业时要对作业人员进行安全培训，要有现场监护人员做好现场安全管理。但在工作中松岗镇XX塑胶厂注塑车间技术员刘XX都没有做到。他是不知道，还是故意违章？在很多其他的行业中同样存在着类似的违章行为，为什么没有意识到这是违章行为？非要安全监察人员给予制止吗？我们为什么就不能提高自己的安全责任意识呢？为什么非要别人给予提醒呢？

每次违章不是事故的必然结果，一百次违章可能都不会发生一次事故，但也可能一次违章就造成终身遗憾，有谁能把握习惯性违章发生事故的随机性呢？最最关键的还是靠自己的安全意识。我们每年的个人安全保证书的目的关键就是提高个人安全自保意识和互保意识，不是向领导保证。有人说这是形式主义，那我们就实实在在的遵章守纪好了。保证就是践行自己的诺言，履行保证就是检验这个人的诚信度。可以这样说，如果对自己的安全都不负责任的人，他肯定没有对他人负责任的意识，也无从谈起对家庭、对企业、对国家的负责。安全意识的高低在某种程度上体现了个人综合素质的高低。个人心情不好，社会分配不公，一些不良社会现象可能影响我们的一些意识和行为，但是这些都不是违章的理由，因为发生人身伤害后是不可逆转的事实。你如果发生了人身伤害，你的父母、你的妻子、你的子女、你的家庭怎么办？退一步讲，发生了人身事故，个人、企业、国家都受到了损失，但是对事故损失的承受力的差别是巨大的，工厂、设备报废国家可以重建，人员损失了企业可以招募，但是作为我们个人来说，如何承受伤亡给家庭带来的痛苦？经济上同志可以帮助，感情上可以关心，肢体和心灵痛苦谁能分担？我们作为企业的职工，有责任做好我们的工作，有责任关心企业的安全，我们每个人的安全工作是企业安全的基础，企业的效益好，我们的收入和生活就会有保证。我们每个人都是安全生产中的一环，一环断裂就会使企业的整体处于不安全中，所以说我们没有任何理由进行违章作业，没有任何理由由于自己的原因导致对他人和企业的伤害。

如何对待违章，听之任之显然不行。现代企业是靠科学的制度和规程运行的，每个人都有遵守制度和规程的义务，如果不尽义务就会使企业的运行受阻，当事人就会受到惩罚。在实行以人为本的今天，如果以事故伤害为代价的惩罚就太残酷了。在经济上、荣誉上的惩罚的目的是使人们更加自觉的遵守制度，从原则意义上讲，惩罚的是某件事，而不是某个人，是一种警示作用，对违章人员的惩罚，就是对遵章人员的奖励，否则就是对工作责任的蔑视，就是对人生命的蔑视。

发生事故的诸多原因中，安全意识的缺失是最致命的。而这一点，始终让我们捏着一把汗。血的教训一次次地告诫我们：安全工作，不能大意。老虎有打盹的时候，但安全工作绝不允许我们许打盹。

案例七：安全带 生命之绳

沙井镇XX柯式印刷厂 “9〃2”高坠事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年9月2日18时15分，沙井镇XX柯式印刷厂

2、事故类别：高处坠落

3、事故人伤亡情况：一人死亡（死者：吕XX 男，17岁，文化程度初中，河南省人）

二、事故经过

经查，沙井镇XX柯式印刷厂员工吕XX按陈宣顶领班的要求，做好013号（杜鹃）台风前的检查工作，检查到两栋楼房之间的铁皮房时，发现铁皮房顶有漏雨现象，于是上铁皮屋顶准备用帆布盖好，在盖的过程中，不慎从10.5米的屋顶坠落地面，送沙井人民医院抢救无效死亡。

三、评述

此次事故与202_年6月18日福永镇惠德美实业（深圳）有限公司“6〃18”高处坠落死亡事故类似，都因高空作业安全防护措施不足导致，诸多起高坠事故的发生不得不引起我们的深思。

案例八：电梯坠落

两人重伤

观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司简易电梯安装伤害事故

一、事故的经过和基本情况

观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司是一家台商企业，202_年5月30日在安装吊葫芦时发生高空坠落重伤2人（吴XX，男，23岁，河南省人，初中文化程度；郭XX，男，24岁，河南省人，高中文化程度）。XX公司最初委托李XX联系安装简易电梯一事，李XX找了一家既无营业执照又无安装资格的XX起重机配件商店（该商店位于龙华镇清湖路口，负责人名叫郭XX）。5月29日19时XX起重机配件商店派出3名工作人员（无特种设备作业人员上岗证）去观澜镇XX儿童用品(深圳)有限公司安装该简易电梯，安装完毕以后，在试运行过程中，发现电梯安装出故障，郭XX、吴XX两人站在电梯桥厢上往吊葫芦的齿轮里加油，在加油过程中，5月30日凌晨0时，钢丝绳突然断裂，防断装臵没有起到作用，连人带厢从6米多高处坠落，吴XX摔伤双腿，郭XX摔伤脊椎。

二、评述

近年来电梯伤人事故时有发生。大多数电梯事故原因是人的不安全行为，特别是在安装、使用、维护、保养过程中，违反安全操作规范，从而导致电梯保护功能（特别是门联锁保护）失效，或有关人员（如检验人员）责任心不强，技术水平低，不能及时发现问题，解决问题而使电梯带“病”运行。

电梯是属于特种设备类机械，我国《特种设备安全监察条例》明确规定特种设备从设计、制造、安装调试、检测检验、使用等各环节都要具有相应资质的单位和人员进行。同时特种作业人员要经过安全培训取得操作证后方可持证上岗。生产经营单位要配合国家安全监督管理部门强化特种设备及特种作业人员的安全管理。实现安全无害的作业环境。

案例九：安全管理不到位的血的教训

石岩镇XX塑胶有限公司 “3〃19”车辆伤害事故

一、基本情况

1、事故发生时间和地点：202_年3月19日13时35分，石岩镇塘头工业区XX塑胶（深圳）有限公司仓库货场

2、事故类别：车辆伤害

3、事故人伤亡情况：一人死亡（死者李XX：男，31岁，湖南省XX县人）

二、事故经过

石岩镇XX塑胶（深圳）有限公司是一家港资企业。202_年3月19日13时35分左右，该企业员工李XX在上班后，按正常程序工作，在该厂仓库货场棚柱四周金属护拦上划警示线时，一辆深港行驶的货柜车正准备在该厂装货，在倒车时，车头的后轮与柱子相撞，正在柱子旁工作的李XX被挤压头部和胸部受伤，致使耳、口流血不止，经送医院抢救无效死亡。

三、评述

本案例的典型特点是企业负责人未对本单位的安全生产工作全面负责。安全生产管理是企业管理的重要内容。“管生产必须管安全”生产经营单位必须安照法律、法规和国家有关规定，结合本单位具体情况，做好安全生产的计划、组织、指挥、控制、协调等各项管理工作。XX塑胶有限公司厂长，未履行安全生产管理职责，仓库货场来往车辆较多，作业环境混乱并且没有安排安全管理人员监管，忽视员工人身安全，对事故负有不可推卸的安全管理责任。并且涉嫌对事故隐瞒不报。

更为讽刺的是李XX在仓库货场棚柱四周金属护拦上划警示线时因货柜车司机违章操作而造成死亡，李XX划的这条警戒线对全厂员工来讲他的警示作用一定很深刻。但是我们的安全教育是不应该以这种血的代价来换取的，这种安全形式的转变需要我们安全管理工作者一起努力实现。

案例十：物料违规堆放 不幸挤压身亡

公明镇XX运动用品厂“6〃29”物体打击死亡事故

一、事故经过

公明镇XX运动用品厂是一家台资企业。202_年6月29日凌晨3时，该企业员工张XX（男，21岁，广西XX县人，202_年5月进入该公司工作,栽料工）和左XX到仓库找料，他们要找的料在仓库堆放的情况是货架一边堆放钢管高度为0.8m,另一边堆放钢管高度为1.8m，左XX发现要找的料是在高处且是两捆合在一起的，因为行车吊不起两捆料，于是左XX用钳子剪开高处的两捆料的钢丝以便于吊动其中的一捆，而此时张XX站在货架的正中，准备起吊钢管。货架由于受力不平衡，货架发生倾斜，往张XX身上压过来，压伤张XX胸部，经公明医院抢救无效死亡。

二、评述

随着社会现代化的发展，尤其是我国自202_年11月1日《中华人民共和国安全生产法》实施以来，对企业安全生产工作提出了新的要求。

公明镇XX运动用品厂发生的物体打击造成人员死亡事故主要由于管理欠缺和作业环境不良导致。而类似于这样的事故在整个深圳市乃至全国已是屡见不鲜。我们的安全管理工作目前处于发展阶段，对于企业的基本要求要有安全管理机构、安全管理规章制度，配备专职安全管理人员，并且企业领导要通过学习不断丰富自己的安全管理理论和知识，培养自己的安全意识。对员工要求进行相应的岗前培训，要遵守安全操作规程等。另外设备和作业环境都是安全检查的重点内容。比如我们这里的案例，安全生产投入不足，仓库货架的设计存在缺陷,没有为员工提供安全生产的环境；没有严格督促、检查安全生产工作，及时消除货架违章堆放的生产安全事故隐患。因此对于这起事故企业有不可推卸的责任，同时奉劝各位职工要珍惜生命，遵守安全操作规程，减少伤害。