第一篇：售楼部日常行为规范

三、售楼部日常管理规范

（一）售楼部日常工作规范

1.总则

1.1遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。

1.2工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

1.3努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

1.4服从上司

1.4.1上司安排的工作应认真完成。对上司的安排有不同的意见时，可以提出，在安排

未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

1.4.2完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向上司汇报。因隐瞒事实造

成的损失，由当事人全部承担。

2.细则

2.1员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德，“守法、廉洁、诚实、敬业”；

2.2销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

2.3维护公司利益，维护销售中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。

2.4销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。

2.5员工应准时上、下班，不准迟到、早退和旷工；

2.6员工在工作时间应坚守工作岗位，积极、主动接待来访客户；

2.7上班时间不得吃东西(特殊情况应在前台以外)或在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗、聊天，不得看与业务无关的书报；

2.8必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

2.9不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

2.10员工不得出外兼职；

2.11员工不得与客户发生任何冲突；

2.12员工有义务保守公司经营机密（包括客户资料）；

2.13员工有义务保护公司财产安全；

2.14员工有义务维持公司正常运行秩序；

2.15员工有义务保持售楼部的卫生清洁；

2.16禁止员工索取非法利益；

2.17员工不得越权、越职开展经营活动；

2.18禁止员工利用公司资源进行与公司业务无关的事务；

2.19对他人违反本制度的行为，员工有权向公司投诉，接受投诉的部门应为投诉者严格保密；

2.20上班时间不得在销售中心吸烟。

2.21销售中心内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

2.22保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。

2.23同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

2.24经常进行业务切磋与经验交流。

2.25主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

2.26微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。

2.27接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。

2.28必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

2.29平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。

（二）售楼部日常行为规范

1.礼貌规范

1.1 接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别；

1.2 送别客户时应尽量将客户送至原接待地点，并使用“您走好！”、“谢谢光临”等礼

貌用语；

1.3 见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候；客人主动伸手来则行握手礼；招呼相距

较远的客户可举手点头示意；

1.4 与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请

人让路要讲对不起并道谢；

1.5 不轻易接受客户赠送的礼品，如出现不收可能会失礼时，应表示深切的谢意，礼品

收下后及时交领导处理；

1.6 不得当众整理个人衣物；

1.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

1.8 在与客户通电话或与客人交谈时，如有其他客人走近，应立即示意，以表示已注意

他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口；

1.9 向客人递名片应将名片正面朝上，字朝客人双手递上；接待客人名片应双手接受仔

细看过对方姓名、职务等信息后，郑重收好，切忌接名片后不看内容或随手一放；

1.10与客户初次结识，应主动向对方请教合适的称呼；带客人参观时，应主动为客人开

门及用尊重对方的手势作引导，参观过程中，应站在客人的侧面或侧后方，主动向客人作介绍和说明。

2.仪表、仪容规范

2.1 销售人员工作时间应着统一工装，未定做工装的，女员工要求穿职业套装，男员工

须穿深色西装（西装根据季节转变进行添减）、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋（要求保持光亮，前不露趾、后不露跟），着装每天必须保持平整；

2.2 销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮；

2.3 女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损；

2.4女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起或扎起，头

发不得染成艳色。

2.5女员工需化淡妆上岗，饭后需及时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新奇夸张的饰品。

2.6男员工须勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。

2.7销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清新，甲缝无污垢。

2.8所有销售人员上班时，须佩戴工作牌。

3.行为举止规范

3.1站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；

3.2坐姿：

 轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出噪杂声响；

 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，上身端正，不得依靠椅背；

 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；  两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

3.3交谈：

 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

 交谈时，目光应正视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容，不要随意打断对方的讲话。

 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

 讲话时要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不讲粗

言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或某女士”，不知姓氏时要用“这

位先生”或“这位小姐或女士”。

 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客

人谈话的主题或内容。

 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。

 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰怡人。

 严禁大声说笑或手舞足蹈。

 在客人讲话时，不得经常看手表。

 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

 在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。

 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”

 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 任何时候招呼他人均不能用“喂”。

 对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

 在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

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3.4动姿：

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如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”不得一言不发就开始服务。如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”如蒙客人点头答应，应表示感谢。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。所有电话，务必在三声之内接答。行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3个人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。在任何地方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对

不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。

 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照

顾客人。

 行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

3.5其它：

 不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等；  不得将任何物件夹于腋下；

 不得随地吐痰及乱丢杂物；

 上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等；

 不得在客人面前经常刻意看表；

 物品轻拿轻放，用完放回原处。

第二篇：售楼部保安人员行为规范

保安人员的工作规范与礼貌用语

一，保安工作管理

保安员职责

1，维护公司形象、声誉、保守公司机密；

2，提供专业、规范、优质服务；

3，维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；

4，完成公司交代的其他任务。

站岗要求

1，按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，热情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范；

2，值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项； 3，不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

4，公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；

5，外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定帮客户刷卡进入，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间，通知销售部有客户到访，并提供雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。

换岗礼仪

1，岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼； 2，双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。3，换岗时要走军步、走直线。站、走的姿态都不得松垮、随便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。

值岗要求

1，在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求站姿端正，神情威严，对顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；

2，在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊；

3，在样板房值岗人员，应随时注意电梯，当电梯门打开前，起身站立等待客户走出电梯，使用礼貌用语同时，马上递上鞋套。客户参观完样板房时，应提早为客户准备下行电梯，等客户进入电梯后放可退出，并使用礼貌用语。仪容仪表

1，仪容

1.1整体形象：干净、整洁，没有异味

1.2男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或然彩色头发、清洁、干净、不留胡须。

1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品、不纹身。

2，服饰

2.1干净、整洁无污渍；

2.2上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链指甲刀等物品;

2.3不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖;

2.4按公司统一配置的制服和规定着装.3,整体精神面貌要求

3.1精神饱满、乐观向上、大方得体;

3.2服装笔挺、不歪斜松垮。

紧急或意外事故的处理

第一条 火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人

员，拨打火警电话119求助，并及时通知部门主管和公司领导；

2.保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；

3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。

第二条 不良分子前来滋事处理

1.保安人员不得与不良分子对打；

2.关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司寻讯滋事；

3.通知其他保安人员前来支援，并报警处理；

4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

第三条 意外事故

1.员工疾病，即刻通知相关部门，及时派人送医院治疗；

2.请救护车随带医生；

3.及时报备相关领导。

各个岗位的礼貌用语

1.站岗位：

“您好！请问是看房吗？” “您稍等，我这边做一个登记，”(登记指车辆号牌)。“请进！”（刷卡后）

2.值岗位：

2.1“您好！”

2.2 “请将您的雨伞递给我，我帮您拿”（下雨天）

2.3 “请注意脚下，地滑。”（下雨天）

2.4 “您慢走，欢迎下次光临！”（送别客户时）

2.5“请稍等，我请同事帮您刷卡”（客户车辆离开时）

3.样板房：

3.1“欢迎光临WI-熙”

3.2“请使用鞋套。”

3.3 “请慢走！”

为加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定《保安人员奖惩制度》如下：

一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励50-100元：

1、因工作表现突出，受到客户表扬的；

2、在值岗中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；

4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；

5、维护公司声誉、利益免受重大损失者；

6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；

7、有其它功绩者。

二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-30元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。

1、迟到早退在10分钟以内的；

2、对保安人员仪表形象的要求（如发蓄、蓄须，染发等）执勤时佩戴饰品（如戒指、项链等）；

3、值岗时不着保安服装或着装不整（包括服装不清洁）；

4、值岗时看书报等刊物，收听录音机及做与工作无关的其它事情；

5、值岗时私自待客或容留非执勤人员；

7、不服从领导安排，不按时换岗，违反工作规定；

8、工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹；

9、违反行内规范的其它情形，且情节较轻罚款

三、对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款30—50元，并给予警告一次。

1、擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的；

2、上岗前饮用含有酒精类饮品；

3、因工作失职，客人提出意见或不满的；

4、未经允许，私自与他人串班或离开岗位者；

5、不按时参加集体会议或集体活动者；

6、违反行为规范的其它情形且情节较重的。

7、迟到、早退10分钟以上的；

四、对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，按规定予以辞退。

1、一个月内受到两次警告处罚者；

2、值岗时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者；

3、工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者；

4、值岗时谈情说爱者；

5、不服从管理，自行其事，顶撞辱骂领导者；

6、利用职权私自收受客人钱、物者；

7、以公司名义从事职责以外的活动，给企业经济和声誉造成不良影响者；

8、值岗时与客户发生严重冲突、斗殴，给公司造成不良影响者；

10、值岗时聚众饮酒、斗殴，给公司造成严重影响者；

11、私自旷工两天以上者；

12、违反行为规范的其它情形，且情节严重的。

第三篇：售楼部日常管理制度

售楼部日常管理制度

售楼处日常管理制度

一、早晚班例会

销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。

二、考勤制度

1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。

工作时间:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根据具体情况具体排班及培训)。

午餐时间:12点到1点,按分班就餐(根据项目情况具体安排)。

2、休息安排:销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。

3、节假日及广告日:均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。

4、病事假的请假手续

①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。

③、休息:如要窜动休息必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。

5、处罚

①、迟到

销售人员每月若迟到二次(含二次)以内,且每次不超过10分钟者免罚,若迟到三次(含三次)者,第三次开始处以罚款;每次罚款20元,若迟到五次以上者,视情况上报公司,交由公司行政部处理。

②、早退

早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。

③、签到

代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司行政部处理。

④、旷工

销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,并取消当天接待客户资格,停接待一天;累计两次者,退回公司,交由公司行政部门处理。

⑤，抽烟

售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。

第四篇：售楼部日常管理

营销策划部

管 理 细 则

营销策划部：补滔202_.10.20

【建议稿】【主要内容：岗位职责、日常管理、奖惩管理】

注：以上方案均为营销策划部建议方案，请审阅！

营销策划部岗位职责

营销策划部经理：

1，负责日常销售工作并配合总经理工作。

2，负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。

3,参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。

4,负责置业顾问的培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。

5,建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。

6,根据公司经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售日常费用。

7,负责与广告商的关系协调、沟通。并督促宣传、广告内容的落实。

8,每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及督促置业顾问制定新的销售计划。

9,定期安排全体置业顾问进行市场调研。充分收集市场信息，以便制定新的策划方案，以不变应万变。

10,拟定项目楼盘百问。

11，不定时的与置业顾问交流，以便制定适合与现场及当地行情的策划方案。

置业顾问：

A，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。

B,必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题。

C,要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。

D,代表公司与客户洽谈签约《定购协议书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则。

E,努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的回访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。

F,在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告；

G,负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。

H,做好现场物品的陈列与维护工作，保持现场的整洁。完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。

I,完成销售经理/主管交办的其它临时任务。

营销策划部日常管理细则

（一）、销售现场管理：

1、业务人员着装整洁、严肃，女员工不得化浓妆。特殊情况男员工须打领带。

2、上岗必须佩带工作牌，接待或拜访客户需彬彬有礼、不卑不亢，与客户交谈时，要详细解答客户提出的问题。

3、业务人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情，如有来访客户，置业顾问必须立即起立，并使用文明用语热情接待引导，客户告辞时一律送至门口。

4、工作区内保持安静，不得大声喧哗，禁止员工工作时间内闲聊。此外工作区内还要注意卫生，工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。

5、现场人员必须对工作高度负责，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。

6、所有现场人员必须以“服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下都要避免与客户争吵。

7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况。若涉及按揭，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。

8、爱护公物，办公家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向上层领导反映并给予处理。保护和维护售楼部环境整洁，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼部前台用餐。

9、节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

10，工作时间接打私人电话不得超过三分钟，办公电话只用于办公室用。

（二）、置业顾问考勤管理：

1、置业顾问要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度，2、工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中，要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。

3、工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。

4、工作人员若需外出办理业务，需前一天下班前报告，如属临时急办业务，不能到现场报告，必须电话告知。

5、半天以上事假必须以书面形式报销售经理同意，如特殊情况可电话请假，但事后应以书面形式补上假条，交于行政部备案。

6、若遇公司特定事件，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需总经理同意。

（三）、卫生和办公设施管理：

1、每天下班之前清扫地面及办公用具，做到地面无杂物，办公用具摆放整齐、无灰尘，服务台、茶几、桌面干净整洁。

2、每周进行一次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢、无味。

3、工作用电脑需经理设置开机密码，且对外保密，不得用电脑干与工作无关的事。

4、按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应原价赔偿。

（四）、置业顾问管理细则：

一、售楼部工作时间：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00为值班时间。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00为值班时间。早、晚班考勤严格按照打卡签到时间为准。

着装要求：

售楼部工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。

二、售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，置业顾问主动迎接，用“您好！欢迎光临恒泰雅居，第一次过来看房吗？”等问候语，按销售程序引导客户，轮次排位最后一位的置业顾问提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，欢迎致电恒泰雅居……”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

三、售楼部前台接待制度：

1、销售人员每天按前一天接待的顺时针顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售助理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、高层领导莅临现场，应全体站立并礼貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何与工作无关的报刊书籍、玩手机、听音乐、吃零食、化妆、用餐、大声喧闹等；

四、例会制度：

1、售楼部每天由销售经理助理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理助理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作总结。

五、业务培训：

1、置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各置业顾问必须了解房地产的基本资料，并加以分析，作好客户的专属置业顾问。

3、售楼部经理对置业顾问每月考核一次（如，楼盘信息，房地产基本知识，所剩房源等）

六、运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取订金，并签订认购书——收取首付款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭（及尾款）。

销售人员在销售工作中，遇到需提前请其他部门配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与其他部门的各级人员联系。

七、接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

现做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

八、售楼部日常规则

1、销售人员必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2、销售人员上班时间内必须穿工作服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次并在销售会议上做检讨。

3、销售人员按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售人员不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售人员可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售人员接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

4、严禁在售楼部内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

5、任何时间（包括午休时间）均不可在前台睡觉。午休时间根据楼盘情况由经理各自制定，销售代表应服从经理安排。

营销策划部奖惩管理

以下共分为二大部分：薪资构建、奖惩管理

最终目标：

增强员工士气、提高团队凝聚力、打造一支专属于恒泰普瑞的优秀置业顾问团队。第一部分：薪资构建：底薪+提成+奖金

一，,置业顾问底薪管理：

A，置业顾问低薪共分五级：见习置业顾问、初级置业顾问、中级置业顾问、高级置业顾问、经理助理。

见习置业顾问：30元/天

要求：1，见习时间15天，且15天内不能接待客户。

2，15天后开始接待客户，产生业绩的次月可荣升为初级置业顾问。

3，荣升之日，销售经理亲自发放100现金鼓励，以示开张之喜。

初级置业顾问：1500+提成

要求：1，工作态度好，团队协作能力强，无缺勤纪录，且有业绩。

中级置业顾问：1800+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。三月销售累计总量前三名（按套计算）。

2，荣升之日，销售经理亲自发放200现金鼓励。

高级置业顾问：2100+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。

2，每月销售均处于前两名，且累计销量超过50套者。

3，荣升之日由董事长或项目总经理亲自宣布，并发放200现金奖励。

经理助理：2500+提成 要求：1，已是高级置业顾问。

2，组织、协调能力强，态度积极向上。

3，置业顾问半数以上推荐。

4，荣升之日由董事长亲自宣布，并发放500现金奖励。

5，荣升后在参与管理的同时参与销售。

B,全过程工作要求：

1，高级以下（不包含高级）置业顾问升级管理：写申请致营销策划部经理，审查批复后方可升级。

2，高级以上（包含高级）置业顾问升级管理：销售经理推荐，公司领导审查合格且董事长亲自签字批复后方可升级。二，置业顾问提成管理：

（1）置业顾问提成基数：1.2‰

（2）置业顾问提成任务：单位（套）

①业绩超出任务部分：

完成当月销售任务提成：1.2‰.完成当月销售任务且超出任务50%：1.3‰

完成当月销售任务且超出100%：1.5‰

完成当月销售任务且超出150%：1.8‰

②业绩低于任务部分：

低于当月规定任务套数提成：1‰

若业绩连续两月在销售任务50%以下者，公司考虑是否继续留用。

③任务标准：

前期销售任务标准：

下月任务=前月销售总套数/置业顾问总人数（此方案适用销售淡季）。

【前期销售任务由销售部经理根据上月的总销量除以置业顾问总人数确定。】

后期销售任务标准：

以上月的平均数进行上浮（此标准以市场行情为准，此方案适用于销售旺季或农历的11月、12月、1月、2月）。

【后期销售任务则由销售部经理制定，并递交于公司领导审批，审批同意后方可执行。】

④方案制定要求：

根据市场行情与本项目的实际情况，制定置业顾问看得见摸得着的销售任务，否则不但实现不了员工的激励反而会弄巧成拙，挫伤员工的士气。

⑤扣留业绩：根据客户选择的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，当客户付足总房款90%以上的次月可发放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在协助客户办完按揭手续且银行放款后的次月发放。

注：以上提成均在签完《商品房买卖合同》后。

⑥增设经理助理位置一职【在置业顾问内部择优选取】。

a，调动置业顾问积极性。

b，在公司内部培养销售与管理人才，也为公司的长远发展储备后续力量。第二部分：奖惩管理 A,奖励部分：

（1），销售部设立月度冠军奖，冠、亚，季军奖，月度优秀员工奖： 月度冠军奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，次月多一天带薪休假，此假期不隔月保留，次月不休则无效。

冠、亚、季军奖：

1，3000元、1500元、1000元现金奖励，由董事长亲自发放。2，公司出资旅游。

月度优秀员工奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，由所有置业顾问投票决定，票多者得。

3，评选标准：工作态度积极，乐于助人，且未违反公司相关规定（2）,其他奖励：

1，设立董事长接待日，每三个月一次，具体时间定于第三个月10号发放工资的下午。此时间主要用于季度总结、颁发季度奖及置业顾问谈心。开完会后聚餐，从而增强团队凝聚力和员工士气。

2，冠亚季军，公司出资外出旅游或到资深专业销售培训学校参加培训。3，员工生日补助200元或公司出资为其庆生。

4，高级置业顾问以上（包含高级）晋升：由董事长撰写致词信（致词信见附件），签名后亲自发至于置业顾问手中，并安排其与公司管理层共进晚餐。

中级以下（包含中级）置业顾问晋升：由销售经理撰写致词信，并安排聚餐，以示鼓励。5，其他奖励参考公司原有规定。B,惩罚部分：

（一）、置业顾问降级处理： 1，高级降中级：

升级后累计三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。2，高级降初级：

升级后连续三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。3，中级降初级：

升级后连续三个月业绩处于最后两名、工作态度较差、违反公司相关规定。4，初级降见习：

升级后连续两月无业绩、工作态度较差、且违反公司相关规定。第三月仍无业绩，公司考虑辞退。

（二），其他奖惩：参考公司人事管理制度。

营销策划部：补滔

202_.10.20

第五篇：日常行为规范

日常行为规范

——东沙博雅实验学校第1周702班主题班会

时间：第1周周五第七节课 地点：702教室

参加人员：全体教室 主持人：班主任

活动背景：刚开学学生情绪还不稳定。

活动目的：通过本次主题班会，让学生好好规范自己的形为。活动准备：

学校发的日常资料

实施步骤：

让学生熟记，发表自己的看法和意见。