第一篇：步云文化网吧管理制度范文

步云文化银河网城管理制度

（一）实用范围

凡网吧员工，均认为认同并执行以下制度规定。

网吧工作人员必须服从经理统一安排及领导，并遵守国家有关法律法规。

（二）基本要求

1、按网吧制定的上班排班表执行。

2、工作人员统一换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。

（三）卫生制度

当班员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括:楼梯、过道、厕所、地面、墙壁、门窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、烟缸、听筒等。随时保持卫生清洁。

（四）服务制度

1、工作人员要着装得体,大方。待人热情,语言温和,文明。

2、顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。

3、随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

4、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。

5、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。

6、遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。

（五）工作制度

1、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。

2、在工作时间内，听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。

3、严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。

4、上班时间短时外出须得到领班或经理同意。

（六）禁止事项

1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、上班时间会客、打电话等。

4、泄露商业机密的行为。

5、其他不利于正常经营的事项。

（七）服务宗旨

1、网吧以“团结务实、勤奋诚信、热情高效”为宗旨。每位员工应时刻牢记。

2、严禁员工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。

（八）奖惩制度

1、所有员工，均以提高网吧的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。

2、凡遵守各项制度，使网吧当月效益有显著提高者，网吧以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励政策。

3、凡完不成既定的任务，工作出现问题，违反制度者，由经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。

4、凡当班时间疏忽造成财产丢失或损坏要照价赔偿。

5、鼓励工作人员多提合理化建议,一经采纳,可领取100元以上（无奖励上限）的合理化建议奖。

（九）客人投诉制度

1、认真聆听客人投诉，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向。

2、如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视。

3、恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会。

4、如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录。

5、切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。

（十）治安制度

1、网吧全体工作人员随时注意治安安全。

2、如发现隐患必须立即进行处理或报告。

3、严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。

4、积极学习治安知识。

（十一）防火制度

1、网吧内不准吸烟，要悬挂禁烟标志。

2、不准使用明火取暖。

3、不准携带、存放易燃易爆物品。

4、要配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。

5、在无火警的情况下，任何人不得擅自动用消防器材。如有损坏要照价赔偿。

6、消防器材的购置、更换、维修及灭火器的定期检查。

（十二）宣传制度

做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。经理将不定期进行制度内容考核。

（十三）安全制度

第一条 为全面落实企业安全生产主体责任，提升从业人员安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规规定，制定本制度。

第二条 本市行政区域范围内的重点经营场所必须实施安全生产承诺制度。

第三条 承诺内容为《安全生产法》、《江西省安全生产条例》等法律、法规和规章规定的企业必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任和义务。

第四条 各级行业主管部门与所属经营场所签订安全生产承诺书，并通过新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表和承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保企业安全生产。

第二篇：网吧管理制度

龙之盛煌银翼盛翔网吧

管理制度

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一总则

为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网可送交司法机关追究法律责任。

150

2100元，情节严重可予辞退。

3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准QQ、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐(重金属、太嘈杂音乐除外)且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。

4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工【龙之盛煌银翼盛翔网吧管理制度】

资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。

5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。

6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款

20元，一月投诉三次以上(含三次)给予开除。

7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。

95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：

迟到、早退())或旷工的，当月

当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上（含二次）、(含三

次)由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理(网管服务员偶而调试机器需要除外)。

10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。

二 各岗位员工管理细则

(一)店长

网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。

1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。

2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生（每周至少一次大扫除及平时卫生监督）。、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。

4料包括：（12）突出贡献登记表（例；（4）商品当月进销存明细统计表。

1严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除50

2班，接到客户反映机器故障或客户有需求及时通知网管服务员。

3、任何人不许进入吧台收银区范围（主管及管理人员例外），其余人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。

4、如果发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。

5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核实签名认可后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。

6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即辞退。

7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺少照价赔偿。

8、检查吧台内地面、桌面、冰箱清洁卫生及收银电脑软件是否正常，吧台

9元。

10、不能在收银主机及监控电脑上聊QQ50

12提示等。

13、在高峰时期18：网吧上网，同时当月网费补助减半扣除。

2次罚款50元。

3、客人下机后及时恢复保持桌椅卫生及耳机、鼠标、键盘摆放整齐、干净整洁。定期对液晶、主机、键鼠进行卫生清洁及主机内部除尘，每周至少一次。

4、营业期间出现机器或网络故障，应即时安抚客户并快速解决，客户对电影、游戏、网速等提出要求，当班人员没有完成的要在交班本子上做记录，若本班没有处理好的待下班继续处理。

5、交班提前十五分钟做好交接班工作，检查机器运行情况、游戏或程序更新情况，如有故障应及时处理，如不能处理的应及时上报店长及时解决。

6、划分区域的卫生要做到上不清下不接，若检查不合格没有任何理由推辞，由当班人员打扫，若不打扫一次罚款十元，连续五次次给予开除.7、网管服务员所负责的区域若有硬件和软件等设备遗失或损坏按原价的80%赔偿网吧。

8、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，同时当月网费补助减半扣除。

（四）保洁炊事员

1元，连续三天不达标或批评二次以上（含502、上午103、随时注意网吧内的环境卫生，地面烟蒂、垃圾、脚印、口痰及时清理，厕所随时冲洗，顾客使用的烟缸，垃圾桶，要随时清空。

4、对厨房用气、用电、用火等消防安全负责，杜绝安全隐患，若造成网吧火灾事故形成损失据实赔偿。

三.奖惩制度

1、所有员工均以提高所有网吧的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标，凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有明显提高者效果的，网吧以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策，奖额50元。

2、若网吧出现问题员工未即时处理或反应的，或违反网吧制度者由网吧店长或网吧负责人提出点名批评。凡批评三次以上(含三次)罚款100元，造成网吧损失的还需赔偿，情节严重者辞退。

4、公司全体人员每周一需参加网吧大扫除，随时要注意防火，防盗，如发现隐患必须立即进行处理或上报，如发现苗头不对应及时化解或打110报警。

5火设备，注意节约用水，用电。

650-100元每次，事态严重的可直接辞退。

二〇一三年十一月三十日

第三篇：网吧管理制度

新人类网吧管理制度

一、管理制度

1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，上班时间睡觉、擅离职守、和顾客或其他人吵架、被顾客投诉的、不执行命令、不服从管理、第一次罚50元；第2次扣除当月奖金

2.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，旷工扣除当月奖金

3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员,2人同时清点现金。

4.清点网吧设备，每半小时下去巡视一次，保证设备未被偷盗,电脑出现死机及类似现象要及时重启或断电处理，凡未处理一次罚款5元

5.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）

6.如果发现员工谋取私利或客人投诉收银台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

7.所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧健康快速发展，凡遵守各项制度的员工，将享受奖励.二 卫生制度：

8.清洁员必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等，发现清洁员未按规定打扫卫生的第一次扣除当日工资，第二次扣除当月奖金，第三次扣除当月工资

2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

第四篇：网吧管理制度

员工电子阅览室管理制度

公司电子阅览室是公司为丰富广大员工业余文化生活而设立的计算机机房，为更好地发挥电子阅览室的功能，规范各项管理制度，特制定本办法：

一、凡进入电子阅览室的人员必须凭工卡进行上机登记，必须服从电子阅览室管理人员的管理。

二、电子阅览室只限本公司员工使用，禁止外来人员操作。进场人员严禁携入易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物等无关物品。

三、使用期间，电子阅览室内不准睡觉休息、不准在机台上吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为发生，严禁乱丢垃圾，自觉维持电子阅览室内的卫生，四、电子阅览室内严禁吸烟、高声喧哗和嘻戏打闹。

五、除管理人员外，任何使用者均不得移动、拆卸室内的网络设施和计算机，严禁私自拆卸计算机及其部件。凡因上述行为造成整机或部件损坏和丢失的，除照价赔偿外，公司将按相关管理考核办法进行考核处罚。

六、严禁浏览、发布不健康内容网站，如有发现，严肃处理。

七、使用者必须自觉爱护阅览室内所有硬件及软件，严禁野蛮操作。凡不按规定使用而造成的硬件和软件损坏，必须照价赔偿。凡工作需要须在计算机上安装软件系统的，必须向工程弱电主管提出申请，经批准后方可进行安装；凡在使用中发现故障时，必须及时向网管申请维修，不得自行处理。

八、电子阅览室装有还原系统，使用人员不得在阅览室的电脑上储存任何资料、文件、软件，丢失概不负责。

九、电子阅览室由人力资源部指定专人管理。其他部门需要使用电子阅览室的，须由部门负责人提出申请，经人力资源部协调安排后方可使用。

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第五篇：网吧管理制度

网吧管理制度

《日常行为规范管理制度》

1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。

2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。

3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。

4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。

5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。

6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。

7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。

8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。

9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台

10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品(如手机钱包不要让顾客放在桌面,如在下载、充电可叫顾客放进口袋里)，清理不上机的睡觉人员。

11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。

12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。

13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。

《薪资待遇与奖惩管理制度》

1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。

2、网吧提供学习和晋级机会。

3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。

4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。

5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量

6、月积分少于80分自动离职（试行）。满分100分。

有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。

 服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。

 与顾客发生争执，扣3-5点积分。

 上班迟到早退按每分钟1元罚款（领班双倍），超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分

 晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。

 员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。

 用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。

 上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。

 每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。

 拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除  如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。

 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分

 操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分

 服务员受到处罚领班加扣1分

 泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。

 不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分

有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。

 工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。

 当月未休假的多计一天工资。

 每月选出全能领班一名，奖励50-100元。

 收银每月选出1-3名礼仪奖50元。

 凡做满一年的次月起提升工资100元。

 领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。

 优秀团队奖，300-400（按垃圾费多少而定）

 对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。

《工作流程管理制度》

一、领班

1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。

2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。

3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。

4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。

5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。

6、时刻留意场内环境状况（温度、空气、光线等），及时开关水帘、风扇、电灯。

二、收银员

1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。

2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。

3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。

4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。

5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网（违者重罚）

6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。

7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。

三、服务员

1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。

2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。

3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。

4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。

5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。

6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。

7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。

四、保洁员

1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。

2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。

《安全管理制度》

1、如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所

2、员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。

3、如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。

4、熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。

5、对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。

6、晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。

7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。