第一篇：运城市烟草专卖局客户群体管理办法

运城市烟草专卖局（公司）

客户群体管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 适用范围

本管理办法适用于运城市烟草专卖局公司

第二条 目的秉承“发展同向、工作同心、服务同步、利益通体”的理念，坚持以客户需求为前提，提高客户满意度，持续优化服务标准，提升服务水平，特制订本管理办法。

第三条 原则

建立符合运城市烟草专卖局（公司）实际与客户需求的客户群体管理体系

第二章组织管理

第四条县营销部的作用与职责

1、县营销部成为客户的支撑部门。

2、建立客户群体档案。

3、新增户入网必须符合中烟销网[2008]52号文件精神。

4、线路维护（包括新增户线路）工作由各县营销部进 1

行维护或变更。

5、收集、分析、保存客户信息，积累有关客户的信息，熟悉客户所面临的困难，有何需求和问题。

6、制订客户计划并最大限度挖掘潜力客户。

7、确保客户满意度，将客户的意见及时转达到公司，将公司的承诺转告客户。

8、培养零售客户守法经营观念，讲解烟草共同价值观，帮助零售客户分析市场，提升零售客户市场预测水平，宣传营销水平，经营能力和盈利能力等。

9、县级营销部对本县客户经理卷烟销售货源要公开。

10、管理维护好网上订货客户店面外观、店容店貌要整洁、柜台摆放、商品陈列。

11、在日常访销、回访零售客户以及送货过程中，除完成营销部统一安排的品牌宣传、市场引导、客户服务等工作，还要针对普遍问题和个性问题要及时做到解疑答惑。

12、定期组织部分零售客户进行信息沟通，亲情可联络会议，为零售客户互通信息、交流、经验提供平台。

13、倾听零售客户反映的情况或提供的信息。

14、有问有答，认真做好记录，对零售客户梵音或提出的问题，尽可能给零售客户满意的答复，当时答复不了的，耐心解释并做好记录，第二个工作日要给零售客户给以答复。

15、对零售客户提供的信息要进行分析研究，去伪存真，分类整理。

第五条市场部的作用和职责

1、负责客户群体动态管理工作，以及全市行业零售客户类别的建档。

2、客户类别调整由电脑自动操作，根据零售客户前三个月销量、条均价进行排序自动调整。

3、客户类型参考省局的客户分类标准大户20％、中户60％、小户20％为依据，确定大户、中户、小户的户数。

4、客户类别调整标准为大一户占大户的20％、大二占大户的50％、大三占大户的30％、中一占中户的40％、中二占中户的60％、小户100％的比例来确定每个类型的户数及销量。

5、各县变更送货线路必须向市局营销部提交变更申请，方可进行系统变更。

6、零售客户月限量每月由系统自动根据调整后的客户分类进行调整。

7、新增户录入时间为每月底最后四个工作日，由市局向各县下放录入权限。

8、市局不定期通过电话、下乡走访了解客户意见及建议。

9、第六条 采供部的作用和职责

1、对所属县级营销部卷烟销售货源要公开，并及时向网站公布。

2、针对网上订货客户要做到货源公开透明度、营造宽松、公平的经营环境，提高网上订货客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信。

3、4、做好品牌品类规格细分工作，将所有规格分为主导规格、补充规格和潜力规格，不同类型的规格采取不同的投放策略，主导规格采取限量投放策略，补充规格采取错位投放策略，潜力规格采取选点投放策略，减少客户库存积压。

5、第七条 品牌科的作用和职责

1、市局

第八条 经济运行科的作用和职责

1、针对零售客户满意度进行测评，采用定期问卷调查的方式对零售客户的满意度进行全面测评，规范统一、城乡兼顾、客观公平。

评价标准：贡献度、依存度、诚信度、成长度、合作

度。

第三章服务程序

第四章 服务监督

第十六条 第十七条

第二篇：城区烟草专卖局客户满意度调查办法

城区烟草专卖局（营销部）

客户满意度调查办法

第一章 总 则

第一条 目的为进一步改进工作，提高服务质量，深入推进企业文化和服务品牌建设，不断满足客户服务需求，强化社会监督，提升行业形象。

第二条 范围

适用于城区范围内所有卷烟零售客户、消费者以及区局（营销部）所属员工（含离退休人员）的满意度评价。

第三条 职责

按照本制度要求进行客户满意度调查，并不断改进工作质量，提高客户满意度。

第二章 内 容

第四条 区局（营销部）内管办负责客户满意度调查的牵头、指导和组织协调工作。

第五条 区局（营销部）营销科负责卷烟零售客户和消费者满意度调查的实施。

第六条 区局（营销部）法制科负责专卖执法满意度调查的实施。

第七条 区局（营销部）综合办负责员工满意度调查的实施。

第八条 满意度调查调查方法主要采取电话调查、上门走访等形式进行抽样调查，每次调查范围不少于调查对象总数的5%。

第九条 员工的满意度调查每年进行一次；卷烟零售客户和专卖执法的满意度调查每半年进行一次。

第十条 调查对象按照随机抽样的要求从客户数据库中抽取，确保抽查样本具有代表性。

第十一条各实施部门自行制定相适宜的客户满意度调

查方案方案并组织具体实施。参与调查的人员要严格按照方案开展工作，严禁暗箱操作。

第十二条 在满意度调查中反映出的问题，各具体实施部门要认真分析原因，采取纠正或预防措施，限期加以整改，在规定时间内把整改情况通过相应途径反馈客户。

第十三条 不定期对客户进行回访，不定期对反映不满意情况的客户进行电话或上门回访，检查相关部门或个人的整改效果。

第十四条 各实施部门对每半年满意度调查情况统计汇总，通过各调查项目之间的对比分析，形成分析报告，查找优势与不足，提出改进建议。

第十五条 考核小组根据调查结果，在对有关部门和岗位人员的工作质量考核中体现，如回访客户仍不满意的，酌情从重扣分。

第三章 监督考核

第十六条区局（营销部）针对调查过程规范性、完整性及调查结果的客观性进行考核验证，并予以考核兑现。

城区烟草专卖局（营销部）

二〇一一年十二月三十一日

第三篇：市烟草专卖局

市烟草专卖局（公司）绩效考核实施方案（讨论稿）

为了全面了解员工队伍的工作态度、能力、绩效等基本状况，进一步引导员工行为，调动员工的积极性和创造性，增强服务意识，规范执法行为，改进工作作风，提高工作效能，建立起一支具有发展潜力和创造力的优秀员工队伍，推动公司总体战略目标的实现。根据有关规定，特制定如下实施方案。

基本原则

绩效考核以各岗位职责为主要依据，坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，坚持平时和定期相结合、定性和定量相结合的原则。通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

二、绩效考核领导小组

绩效考核领导小组由市局（公司）领导和各单位、各部门的主要负责人组成，具体为： 组长：吴长周副组长：陈坚 董文 龚志华

成员：朱际彪黄素雁李晓庆刘辉徐洁雷庆东邓向东马小军王天

绩效考核领导小组负责公司目标管理和绩效考核的组织领导工作，对绩效考核中的重大问题进行决策。其主要职责是：

对人力资源管理提出的有关考核和奖惩的制度和办法草案进行审定和通过； 对员工提出的对绩效考核结果有异议的申诉进行裁定。

绩效考核领导小组下设办公室，日常工作由人力资源管理科执行，具体职责如下： 负责绩效考核制度的制定和修改；

组织和指导各单位、各部门实施月度和季度绩效考核工作；

对市局（公司）绩效考核体系运作情况的监督检查；

负责接待、核查处理市局（公司）各部门绩效考核中出现的投诉问题，并及时检查和制止考核中的不正当行为。

考核周期和对象

绩效考核采用月度评分制和季度综合评价制，考核对象为北海市烟草专卖局（公司）所有在职员工。

考核内容和标准

根据呼岗位和岗位职责、工作目标任务以及业务流程的要求，提取出每个岗位的业绩任务指标，并参照一定的评价标准进行考核。考核内容包括业绩指标的完成情况、工作目标及过程的执行情况和综合评价指标的评比情况。月度重点考核业绩任务指标和工作目标及过程执行情况。季度考核在月度考核的基础上重点采取综合评价的方法进行考核，并为工资的分级管理提供依据。

月度考核内容及标准（详见附表）

辖区业绩指标：是指由区局（公司）下达给我局（公司）的全年经营任务指标，经逐级按月分解到部门及个人；没有具体业绩指标的部门及人员一律以公司总的月销量任务挂钩。辖区业绩指标的标准分为100分，其考核公式为：《辖区业绩指标得分=100（标准分）×完成率》 工作目标及过程指标：根据各个岗位的岗位职责及工作流程来决定具体的考核内容，是指是否能按时、按质、按量地完成本岗位目标确定的工作任务及业绩指标，是否遵守工作纪律，服务对象是否满意等。对工作目标及过程指标的考核仅统计被扣总分，具体公式为：《工作

目标及过程考核扣分=各项扣分总和±附加项分》

月度绩效考核最后得分计算公式为：《绩效考核得分=业绩指标得分—考核扣分

季度考核内容及标准

季度考核内容包括：季度中每个月考核得分、每个月上级对下级的综合评价分和季度同事互评得分。

综合评价指标：根据具体岗位所要示的素质、能力、态度（包括纪律性、主动性、团队合作、敬业精神等），设定评价的标准，采取上级评价下级和同事互评两种评价方式，对员工进行综合评价。部门领导评价员工每月一次，本部门同事互评每季度一次。（详见附表）季度工资分级管理参考分的计算及运用：

参考分=第一个月（绩效分×25%+上级评价分×5%）+第二个月（绩效分×25%+上级评价分×5%）+第三个月（绩效分×25%+上级评价分×5%）+季度同事互评得分×10%。参考分数作为工资分级的依据，工资分级管理办法按北烟[2005]54号文件执行。考核的模式和程序

月度采用两级评分考核模式。

一级考核的方式和要求。

由人力资源管理科负责对市局（公司）各部门及全浦县局各项工作和所有岗位的员工进行监督、抽查和考核。主要采用检查工作流程运行情况、步访检查市场、与经营户交流、问卷调查、开座谈会等方式进行督查考核。

人力资源管理科每月对一线岗位督查考核时间不少于两个星期，每一季度对客户经理、电访员、配送员、市管员等一线员工的考核每人至少抽查一次。每月对机关科室督查考核时间为一星期。

人力资源管理科在督查考核中发现的问题，必须详细情况及时间向该部门领导反馈。但为了避免重复扣分，此类问题不是由部门自己扣分，而是统一由人力资源管理科在每个月督查考核时按规定扣分。

二级考核的方式和要求。

由各单位、各部门负责对本单位、本部门的员工进行全面考核，具体考核要求如下：

考核的人员安排：营销管理中心由主管客户服务部的副主任负责本部门的考核工作；物流管理中心由主任或副主任负责本部门的考核工作；专卖管理办公室由主任或分管副主任负责本部门的考核工作；其它单位和部门由部门负责人负责本部门的考核工作。设有班长的部门，班长主要负责员工日常监督工作，如考勤工作等，不能安排其单位独执行考核。

考核人员的工作周期：各单位、各部门在一个月内必须对本单位、本部门的所有员工至少考核一次

部门领导的连带责任。在月度考核中，如有员工在人力资源管理科督时被扣分，该单位或部门领导要承担一定的领导责任，具体为：

营销中心、物流中心、专卖办、合浦县局的正职要承担该部门当月各岗位员工在人力资源管理科在督查时被扣分数的15%，其部门分管副职则承担该员工被扣分数的20%。

其他部门的正职要承担该部门当月各岗位员工在人力资源管理科在督时被扣分数的20%，其部门分管副职则承担该员工被扣分数的30%。

对中层干部的月度考核

由各部门的正职领导对副职进行考核评分并自我评分，将考核结果送人力资源管理科。人力资源管理科将结合督查到该部门的扣分项，对其考核结果进行补充、核实、汇总并综合评分。

中层干部的月度考核评分结果报分管领导审批。

其它要求。

各级考核人员应努力克服工作量大而广的困难，坚持“严、实、细”的工作方针，本着公开、公正、公平的原则和对员工高度负责的精神认真进行督查考核，严禁走过场和弄虚作假，一经发现，将严肃处理。

各单位、各部门必须将上月员工考核结果于下月3日期之前送交人力资源管理科审核、汇总，提交分管领导审批后确定考核得分结果，并将考核结果交劳资员计算工资。同时向全体员工通报考核结果。被考核人如对考核结果如有异议，可在接到反馈结果之日起的三日内申请复核。

绩效考核成绩由人力资源管理科负责存档。

考核结果的应用

月度考核得人与员工个人月度岗位工资挂钩

根据季度考核得分的高低，对员工岗位工资进行分级管理。

决定对员工的奖惩。连续三个月评定排到末位的或全年累计五个月评定排末位的员工，将其列入调换岗位、待岗或辞退处理的考虑对象。

本方案解释权归人力资源管理科。

本方案于2005年上7月起执行。

第四篇：烟草专卖局监督制度

###烟草专卖局

内部专卖管理监督制度

第一条 为认真履行内部专卖管理监督职责，切实加强内部专卖管理监督工作，根据烟草专卖法律法规及上级局内部专卖管理监督实施意见，制定本制度。

第二条烟草专卖局是实施内部专卖管理监督的主体，应当建立健全相关工作机构，配齐配足工作人员，逐级逐岗明确职责，满足开展内部专卖管理监督工作的要求，保证内部专卖管理监督工作的正常开展。

第三条 烟草专卖局内部专卖管理监督部门是实施内部专卖管理监督的执行机构，严格依照烟草专卖法律法规及上级局内部专卖管理监督制度开展内部专卖管理监督工作，制定和完善本辖区内部专卖管理监督制度，建立内部专卖管理监督长效机制，切实加强同级监管和日常监管，推动内部专卖管理监督工作深入开展。

第四条 卷烟营销部门是内部专卖管理监督的对象，应当严格依法组织卷烟经营活动，设立与内部专卖管理监督部门相对应的工作岗位和人员，主动接受和积极配合内部专卖管理监督。必须制定规范和约束经营行为的自律制度和规定，并及时上报内部专卖管理监督部门备案。

第五条对本辖区的卷烟促销活动进行监管，检查促销

方案是否备案，有关烟草专卖品的来源、运输是否符合规定。

第六条 内部专卖管理监督必须坚持依法依规监管的原则，县级局应当按照管辖权限划清监管对象和范围，梳理监管依据，逐项明确监管内容，依法履行监管职责，严禁越级越权实施监管。

第七条内部专卖管理监督必须坚持责任效率原则，县级局应当明确岗位责任，建立健全责任追究制度，强化工作监督考核，全面落实内部专卖管理监督职能，提高监管效率。

第八条 内部专卖管理监督必须坚持公开、公正的原则，做到有法必依、执法必严、违法必究。

第九条内部专卖管理监督必须按照属地管理原则，实行责任制，特殊情况可以由上级烟草专卖局指定管辖。

第十条 对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实。

第十一条加强对内部专卖管理监督工作的领导，建立健全相关领导机构和议事决策协调机制，设立畅通的同级之间、主体与对象之间信息交流沟通渠道，形成合力，促进内部专卖管理监督的有效实施。

第十二条应当加强内部专卖管理监督队伍建设，加强教育培训，提高队伍素质，强化激励约束，注重纪律作风，不断提高内部专卖管理监督队伍的监管能力和执行能力。

第十三条加强案件查处工作，依法查处违法违规行为，及时将处理意见向上级汇报，并追究相关人员的法律和行政纪律责任。

第十四条内部专卖管理监督部门有权对相关业务部门的经营活动进行监管，相关业务经营系统的查询权限必须向内部专卖管理监督部门全面开放。

第十五条相关业务部门应当积极配合内部专卖管理监督工作，自觉规范经营行为，主动接受监督检查，要真实、准确地按要求报送卷烟经营活动的有关数据，认真落实内部专卖管理监督部门提出的意见建议，保持与监管主体和部门的有效沟通，保证内部专卖管理监督工作有效开展。

第十六条内部专卖管理监督工作人员必须具备与工作相适应的专业知识和工作经验，应当切实履行岗位职责，努力提高自身素质，认真落实工作制度，严格执行流程规范，依法行政，公正廉洁，自觉规范工作行为，不断增强工作能力，保持与其他岗位、上级领导及相关部门的有效沟通和团结协作，全面提升内部专卖管理监督工作水平。

第十七条任何单位和个人有权举报违反烟草专卖法律、法规及有关规定的生产经营和专卖执法行为。内部专卖管理监督部门应当按照程序及时处理，并保护举报人员的合法权益。

第五篇：吴忠市烟草专卖局

市烟草专卖局（公司）企业文化宣贯工作计划

为了切实加强吴忠市局（公司）企业文化建设，全面宣贯宁夏烟草‚搏〃为‛文化核心理念体系，推动‚搏〃为‛文化在吴忠烟草落地，充分发挥企业文化在推动企业创新与发展方面的作用，推进企业管理上水平，现就市局（公司）2010年‚搏〃为‛文化宣贯工作制定本计划。

一、企业文化宣贯内容

以宣贯宁夏烟草‚搏〃为‛文化理念体系为重点，深植精神文化、实践行为文化、彰显视觉文化，使广大员工正确理解宁夏烟草企业愿景、企业使命、企业哲学、企业精神等核心理念的深刻内涵，明确企业发展的战略目标，做人处事的伦理准则，员工行为规范的具体内容和要求，高度认同企业文化核心理念，自觉付诸实践，全面促进企业文化各项成果的实践应用。

二、企业文化宣贯目标

1.企业文化培训覆盖率达到100%；

2.员工对企业文化核心理念知晓率达到95%以上； 3.每位员工参加企业文化集中培训不少于24个课时；

三、组织机构

为了切实加强宁夏烟草‚博〃为‛的宣贯工作，市局（公司）决定成立企业文化宣贯工作小组。

组 长：段金良、杜宁。

成 员：王爱军、孙桂兰、王继业、赵予强、张鹏、李艳蓉、赵荣。

工作小组负责2010年宁夏烟草‚博〃为‛文化的宣贯工作。

四、宣贯工作任务

一是提高思想认识，学习文化内涵。市局（公司）‚搏〃为‛文化宣贯主要以宁夏烟草《企业文化手册》、《员工行为规范》、《企业文化故事集》、《企业文化管理模式》、《企业文化建设推进实施规划》、《企业文化载体建设方案》为指导文件和教材。其中员工层面宣贯以《企业文化手册》、《员工行为规范》为重点，在理论学习的基础上深刻理解内涵。干部层面宣贯要进一步加强对《企业文化管理模式》、《企业文化建设推进实施规划》、《企业文化载体建设方案》的理解认识。通过学习达到‚搏〃为‛文化内化于心、外化于行的效果。

二是塑造企业形象，推动科学管理。坚持宁夏烟草企业文化管理模式的‚四个统一‛，在统一文化定位和核心理念、统一主要行为规范、统一服务品牌、统一视觉识别系统的基础上，从理念、行为、视觉三个方面树立统一的宁夏烟草企业形象。同时坚持‚四个创新‛，有计划的创新理念词条内涵释义的表达、创新企业文化载体建设形式、创新具体岗位行为规范的内容、创新服务品牌活动形式，建设富有吴忠烟草特色和工作实际的企业文化。培养员工的文化意识和文化责任，规范员工思想道德和行为，不断影响 和改善员工心智模式，推动企业管理水平提升，努力向文化管理迈进。

五、宣贯工作的方法步骤

宁夏烟草‚搏〃为‛文化宣贯工作从2010年8月份开始，分三个阶段完成。

第一阶段：组织准备阶段（8月份）

（一）制定方案，安排部署。市局（公司）要全面安排部署宁夏烟草‚搏〃为‛文化宣贯工作，及时成立企业文化宣贯工作领导小组，明确责任部门和责任人，结合实际制定《吴忠市局（公司）企业文化建设三年规划》和《吴忠市局（公司）企业文化宣贯工作计划》，进一步细化工作措施，明确工作任务，按阶段完成宣贯工作和企业文化建设工作。

（二）全面动员，统一思想。为确保企业文化宣贯工作上下联动，同步开展，取得实效，于8月中旬召开吴忠市局（公司）企业文化宣贯动员大会，广泛宣传，全面动员，使全体干部职工充分了解建设企业文化的重要意义和工作要求，自觉投入到‚搏〃为‛文化宣贯工作中。

（三）组织力量，精心准备。组建市局（公司）企业文化内训师团队，参加区局（公司）企业文化内训师训练营，系统学习企业文化基础知识、‚搏〃为‛文化的形成和内涵、内训师培训技巧。经过系统学习，组织内训师制作和完善宣贯课件，分工协作，分层次、分重点分解宣贯任务，做好课前演练，在准备充分的前 提下组织宣讲，确保宣贯质量和效果。

第二阶段：学习宣贯阶段（9月至10月份）

（一）学习宣贯，抓好培训。系统、深入、全面展开企业文化宣贯工作，将企业文化内训师分成两组，分市局（公司）本部和县局（分公司）两个层面开展宣贯。一是市局（公司）组织成立‚搏〃为‛文化宣讲团队，深入各单位开展集中讲解。各单位、各部门结合工作实际，以《企业文化手册》、《员工行为规范》为教材，在集中讲解的同时，组织本单位、本部门员工积极开展自学。

（二）大力宣传，营造氛围。按照行业VI视觉识别系统要求，对市局（公司）及县局（分公司）办公营业场所醒目位置进行企业文化视觉装饰，将企业文化理念词条以条幅或宣传板形式上墙，将企业文化知识以展板形式灌输。既对‚搏〃为‛文化进行宣贯，又对企业环境进行装饰。同时充分利用宁夏烟草网站吴忠市局企业文化专栏和《吴忠烟草》报等载体宣传企业文化成果，展示企业形象。营造浓厚的宣贯氛围，创造积极进取、健康向上的工作环境，确保宣贯工作生动活泼、扎实有效。

（三）丰富载体，开展活动。一要以企业文化内训师为骨干，组织开展系统的企业文化成果宣贯培训，使广大干部职工熟悉‚搏〃为‛文化的核心理念和基本内容，加深认知和理解，形成统一的思想认识。二要在全面开展企业文化知识专题讲座的基础上，通过组织征文、主题演讲、学习交流等丰富多彩的企业文化 活动促进‚搏〃为‛文化落地。具体在9至10月，开展‚‘搏〃为’文化宣贯主题月‛活动，具体开展6个主题活动。

1.组织企业文化知识集中培训，由机关企业文化内训师组成宣讲团，在市局（公司）及各县局（分公司）进行巡回宣贯,使全体员工对宁夏烟草系统‚博〃为‛文化的内涵和外延有一个初步的认识和了解。

2.将市局（公司）企业文化内训师分成若干小组深入到基层各单位和机关各部门，以专题讲座，座谈讨论、互动、面对面解读等为辅助形式进行宣贯。

3.开展企业文化知识测试。通过对企业文化基础知识和‚搏〃为‛文化理念体系及内涵的测试，进一步加强培训效果。

4.开展一次企业文化座谈会。以三大业务部门、各县局（分公司）和机关各科室共七个小组为单位分组讨论，干部职工结合岗位和工作实践进行交流，发表对宁夏烟草企业文化深刻内涵的理解和认识，在交流中共同提高。

5.组织一次企业文化知识竞赛。针对企业文化基础知识，‚搏〃为‛理念体系等内容，开展知识竞赛活动。设计各种形式的抢答题、必答题、开放式问题，考察员工对企业文化基础知识和对‚搏〃为‛文化的认知程度。

6.开展一次企业文化征文活动。以‚我与搏〃为同行‛为主题，开展企业文化有奖征文活动。发动干部职工联系思想和工作实际，联系成长经历、工作经历、生活经历，结合自己对‚搏〃为‛ 文化的学习理解，以如何践行‚搏〃为‛文化为重点，积极撰写有较高理论水平和思想高度的体会文章。在组织征文活动的基础上，向区局（公司）选送优秀稿件参加征文。

第三阶段：回顾总结阶段（11月至12月份）

11月上旬，开展‚搏之精彩、为之情怀‛主题演讲比赛。对征文评选出的优秀作品举行演讲比赛，讲述我与‚搏〃为‛的故事。通过演讲比赛，弘扬‚搏〃为‛精神，渲染文化氛围。

11月下旬，对‚搏〃为‛文化宣贯工作进行认真回顾总结。通过召开座谈会、闭卷考试、撰写心得体会等多种形式全面检验评估宣贯效果，认真总结新鲜经验和好的做法，查找存在的主要问题，实事求是地提出改进措施并进行整改落实，形成完善的宣贯档案资料，迎接区局（公司）检查验收。

12月份，对干部职工的知晓率进行考试，整理工作资料，接受区局（公司）检查考评组对企业文化宣贯效果的全面评估检查，通过检查考核进一步巩固宣贯成效。

六、培训考核

一是加强对内训师队伍的考核。制定企业文化内训师培训宣贯工作制度，确保培训数量、培训质量和培训效果，真正发挥内训师队伍作用。

二是加强全员培训考核。为促进学习型组织的建设，针对不同部门、不同岗位制定出学习培训计划，即要分享知识，又要学习知识，制定相关培训考核制度。三是制定企业文化考核评价制度。结合国家局和宁夏区局（公司）企业文化考核评价相关要求，细化出吴忠市局（公司）企业文化考评细则。根据考核评价结果，督促企业文化建设工作落到实处。

七、工作要求

（一）加强领导，严密组织。企业文化宣贯工作是吴忠市局（公司）下半年的重要工作，是企业文化建设的重要阶段。各单位，各部门要高度重视，要将企业文化的宣贯工作纳入单位、部门工作计划，全面安排部署，加强组织领导和督促检查，确保全体员工积极参与，宣贯工作有效推进。

（二）提高认识，深化理解。各单位、部门要在参加集中学习的基础上，组织本单位干部职工进行自学。引导广大员工充分认识企业文化宣贯工作对促进企业文化落地、提高宁夏烟草核心竞争力的重要意义；要全面掌握宣贯工作的基本内容和方法步骤，坚持把学习培训、深化理解、认知认同贯穿宣贯工作始终，确保广大干部职工人人参加学习，人人熟知熟记，人人在岗位实践中贯彻落实；坚持以领导班子和中层干部为重点，充分发挥在企业文化建设中的示范榜样作用，影响和感染职工对企业文化的认同。

（三）明确目标，抓好结合。宣贯工作的主要目标是增强干部职工对宁夏烟草‚搏〃为‛文化体系的理解和认知认同，加深对‚搏〃为‛文化的情感，为在实践中应用奠定坚实基础。各单位要做好‚结合‛的文章，把宣贯活动与企业经营管理实践、与 ‚卷烟上水平‛各项工作任务落实，与创建优秀基层单位、开展创先争优活动，与专卖管理、网络建设、贯标对标等工作紧密结合起来，使员工在参与每一项工作、每一项活动的过程中都能感受到企业文化对思想、对行为潜移默化的积极引导作用。特别要把宣贯工作与践行行业共同价值观，构建‚进班子、进岗位、进制度、进流程‛为重点的‚两个至上‛长效机制建设活动紧密结合，促进‚两个至上‛在岗位主题实践活动的深入开展。

（四）加强宣传，营造氛围。各单位、各部门要充分利用各种载体和平台，营造浓厚的企业文化宣贯氛围。要通过鼓励、促进员工积极向《吴忠烟草》报、宁夏烟草吴忠市局网站上开辟专栏、专刊上投稿的方式，充分调动员工参与的积极性，进行全方位、多角度的宣传；要不断挖掘典型；要精心策划，组织开展形式新颖，丰富多彩的文化活动，使全体员工始终保持浓厚的文化热情。

（五）加强考核，保证质量。各单位要对照宣贯目标狠抓落实，发挥主观能动性，大力开展文化宣贯工作创新，广泛宣传企业文化宣贯过程中的新气象和好人好事，及时发现问题，加强督导检查，确保宣贯取得预期效果。市局（公司）政工科、效能办、督察考评中心要加强对活动的检查指导，以确定的量化指标为依据，组织好宣贯工作的考核验收。

二○一○年八月十三日