第一篇：客户不愿意在4S店购买汽车精品,怎么办？

客户不愿意在4S店买汽车精品怎么办（2）

在上一篇文章中我们已经讨论了客户不愿意在4S店购买汽车精品的原因主要有5个，分别是：

1、觉得没有购买精品的必要；

2、觉得价格太贵；

3、希望免费赠送；

4、精品并非厂家原装产品导致销售顾问信心不足；

5、销售顾问的推销方式不当。

针对这5个可能的原因，我们根据销售的实践，总结出了3个步骤来应对，从而提升汽车精品的销售。我们可以优先推荐高价高配车型，然后激活客户的配套心理效应来提高客户购买精品的欲望。在进入价格优惠洽谈之前，先堵住客户的后路以应对他要求免费赠送精品。采用蚕食策略向客户推销汽车精品。

以上这3个步骤只能在一部分客户中取得成功，还有另外一部分客户可能不吃这一套，那么我们怎么办呢？

一、从众心理会让你莫名其妙的消费

什么是从众心理呢？不同的学者或者不同的书本上对这个词汇所下的定义都有所差异，而在我看来，从众心理就是一种受到别人的行为的影响，从而做出与别人相同或类似行为的心理或行为过程。这怎么理解呢？

我给大家举个例子，我现在所住的小区是个新建的社区，我也是去年刚搬进来住的，我楼上有一户人家，是一对80后的年轻夫妻，比我早两个月搬进去住，他们在小区门口右边的街道上摆了一个摊位，每天早上在那里卖早餐，早餐的品种很单一，是一种比较有特色的肠粉。

起初，他们已经卖了两个星期了，生意一直没有什么起色，摊位上摆了4张桌椅，经常都是空荡荡的，没有什么人坐。这一对小夫妻就郁闷呀。于是到我家来聊天，我顺便询问了他们的生意，他们就跟我讲了心中的苦处。

我给他们出了3个主意：

一、把4张桌椅改为2张，二、要保证桌椅上始终有人在吃东西，三、找十来个要好朋友，在每天早上7点半左右，人们上班高峰期的时候就去那里排队吃早餐，让周围路过的人都看见。

他俩这么做了，果然，一个礼拜之后，他那个早餐摊位的生意就慢慢好起来了。现在一年多过去了，每天早上我路过他们那摊位的时候，看见4张桌椅上都坐满了人，摊位前还有好几个客人在排队领早餐吃呢。你看，这神奇吧。早餐还是一样的早餐，老板还是一样的老板，摊位还是原来的摊位，只做了三个简单的动作就改变了经营的状况。

这对夫妻利用的就是人们的从众心理，那么如何把这种从众心理运用到汽车精品销售中去呢？

二、巧用从众心理引发购买行为

一般来说，容易产生从众性购买行为的客户会具备4个主要特征，一是为人比较友善的客户，这种客户你说什么他都不反对，自己老拿不定主意，总是犹豫不决。二是对市场行情和产品信息都不太了解的客户，由于缺乏信息，所以无法做出判断。三是受教育文化水平较低的客户，缺乏独立思考的能力。四是缺乏主见，爱和别人做比较的客户，这种客户什么东西都爱询问别人是怎么做的之后才会做决定，总是害怕犯错误，不敢做太出格的事情。在销售过程中，如果遇到符合上面这4个条件的客户，就可以运用从众心理来引导他们的购买。

上海市中春路一家4S店的孙佳佳就很巧妙的运用了这种方法。当客户来到展厅后，她会一边跟客户介绍产品，一边了解客户的工作、生活、用车要求、使用环境等信息。一旦在交谈过程中她发现了客户很符合容易产生从众行为的4个特征之后，她就谁跟客户说：“先生，太奇怪了，上个礼拜我也接待过一位和您几乎一摸一样的客户，他也是做装潢行业工作的，也是一位项目经理，经常开车在工地里出入，他说以前开的车子油漆经常被刮伤，这次换车的时候，还专门要求我们给他选装了脚踏板。后来他告诉我，他的车子装了脚踏板之后，油漆再也没有刮伤过，而且在工地的烂路上，上下车都非常方便。”她这么跟客户说的时候，很大一部分客户都会心动的要安装脚踏板。

如果客户真的要安装脚踏板，她就会拿出5种脚踏板方案给客户选择，价格有五六百的，七八百的，一千左右的，一千五六的，也有三千多的。当客户犹豫不决的时候，她就会对客户说：“先生，我看您跟那位先生的很多情况都非常相似，他选的是一千多的这款脚踏板，我建议您也选择这款，可能会比较合适。太便宜的吧，您肯定看不上，而且做工比较粗糙，太贵的吧，我觉得这个档次的车子，又没有太大的必要。”客户听她这么说之后，十有八九会听从她的建议买了她推荐的款式的脚踏板。

小结：

其实不管卖汽车整车还是精品，都是销售，而销售成功的关键是，要尽可能多的了解客户，分析客户的行为，透过行为洞察他的内心，然后根据他的行为心理类型采取恰当的销售策略，一般都能把产品销售出去。

还有另外两种可以促进汽车精品销售的方法，未完待续。（文/赵文德知名汽车营销顾问）

第二篇：汽车4S店客户感谢信范本

感 谢 信

尊敬的 先生（女士）： 感谢您购买奇瑞汽车，对您的选择我们感到十分荣幸！感谢您支持奇瑞汽车；感谢您支持民族品牌；

回顾我国汽车10年发展史，是奇瑞汽车撼动了合资品牌在中国汽车市场的霸主地位，是奇瑞汽车优美的外形、过硬的品质、良好的性价比给中国的老百姓带来了实惠。曾几何时，家电市场也是洋品牌的天下，在经历了痛苦和磨练过程后而焕发出了勃勃生机。我们有理由相信，国产汽车必将在国人的关心和支持下创造出中国的世界品牌。

奇瑞汽车成立于1997年，202_年第一辆奇瑞轿车正式面市，仅用了短短93个月时间，于202_年8月22日第100万辆轿车下线。奇瑞凭借“奇瑞速度”再次创造了中国第一，令世界刮目。202_年3月22日，实现了第2个100万辆的累积，成为国内五个200万辆级乘用车企业中唯一的自主品牌企业。202_年奇瑞稳居全国乘用车企业排名第六，连续10年蝉联中国自主品牌的销量第一，连续8年中国乘用车出口第一。这一切的一切都离不开您的支持。奇瑞公司现有奇瑞、瑞麒、威麟、开瑞四大品牌，我公司主营奇瑞瑞虎系列、风云系列、A系列、旗云系列等中高档车型，感谢并欢迎您携亲朋好友选购奇瑞汽车，支持民族品牌。

我们的宗旨是为您提供高品质的产品和良好的售后服务，时时处处为您着想，让您在长治联众尽享“五心”服务：开心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞 “快〃乐体验” 的服务品牌。如果您对我们的产品或服务有任何意见和建议，欢迎您随时与我们联系。请拨打24小时的热线电话。。。或发送电子邮件至。。。@sina.com，我们会在12小时内答复您的邮件。

再次感谢您的惠顾。我们将竭诚为您服务。

此致

敬礼

。。奇瑞4S店

董事长：

年 月 日

第三篇：基于汽车4S店客户满意度调查研究

摘 要：近年来受当今市场的影响，4s店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他4s店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制，经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务，每季度、每年厂家都会对各4s店进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准，厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外，还有来自于其他4s店的竞争，因此，要想获得更多的顾客就必须从服务入手，提高工作人员的素质，严格按照标准销售服务流程来执行，从而提高客户的满意度。

关键词：4s店；客户满意度；提高

中图分类号： f273 文献标识码： a 文章编号： 1673-1069（202_）21-121-20 引言

随着国际经济下行压力，主机厂汽车产能过剩，做为传统的汽车4s店受到很大的冲击，在这种情况下，只有加强售后服务的意识，加紧售后服务的建设，提高客户的满意度，用优良的的售后服务赢得顾客、赢得市场。

客户满意度是指客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后的实际感受的相对关系，为了识别客户到底对我们的产品或服务过程的哪个环节满意，哪个环节不满意，我们需要对这种感受进行测评和衡量，如何用数字来衡量这种心理状态。

客户满意度是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态，此处的“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态度、产品质量和产品价格等方面直观的满意，更深层的含义是企业所提供的产品或服务与客户期望的吻合程度如何。客户满意度指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。用公式表示为“客户满意度=客户体验-客户期望”。

当客户体验与期望一致，上述差值为零时，客户是基本满意的。当客户体验超出客户期望，上述差值为正数时，客户就感到“物超所值”，就会高兴，甚至赞叹，这个正数数值越大，客户满意度越高。例如，旅客奔波一天回到房间，惊喜地发现饭店送的生日蛋糕盒鲜花，出乎他的预料，旅客的高兴和满意程度是不言而喻的。相反，当差值为负数时，及客户体验低于客户期望，客户是不满意的，这个负数差值越大，客户满意度越低。

客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段。通过客户满意度的调查了解客户的需求、企业存在的问题以及竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。

客户满意度调查解决的问题

首先，通过客户满意度的调查，可以发现我们产品、销售、服务等营销过程的短板，从而制定针对性的改进措施。比如对汽车产品的满意度调查可以了解客户对外形设计、内饰做工、动力性、舒适性等各方面的优劣评价；对销售过程的满意度调查可以了解我们在展厅接待、试乘试驾、新车交车等各个环节的不足之处；对服务过程的满意度调查可以了解服务核心流程各个环节是否执行到位，以及回访、救援、服务顾问的业务水平等。客户对这些问题的评价也是非常宝贵的信息，可以帮助4s店快速找到客户关注点和服务短板，如能有效整改，将可以在未来更好地满足客户需求。其次，根据客户的调查结果，可以识别出哪些是满意客户、哪些是不满意客户，对这些客户也需要针对性的服务。把客户满意度与客户价值两个数据相结合，重点识别出客户价值较高而满意度较低的客户群。对这批核心客户群的不满意情况要进行仔细的分析识别，制定重点客户的挽回措施。另外，对客户满意度进行调查可以在体系内容发现各岗位的不足，提升员工的客户服务意识；在体系外可以向客户传递企业关注客户满意的服务态度，赢得客户信任。而且面向多网点的调查也可以发现不同调查项目网点彼此间的优缺点，比如面向几百个4s店的调查。客户满意度的调查方式

汽车行业客户满意度分为内部满意度和外部满意度。

内部满意度是由经销商的客户服务部门通过质量跟踪进行数学加权得出的，如书面问卷调查，和按键式满意度调查。可以及时得出当期的满意度，具有很强的时效性，针对调查发现的问题可以理解进行改善。

4s店客户满意度调查开展的方式有很多种，常见的集中简略介绍如下。

2.1 书面问卷调查

比如客户在会议室开展集中的问卷调查、在可休区的问卷调查、通过公司官网开展的远程问卷调查等。

2.2 简单按键式满意度调查

提前筛选出有代表性的客户样本，预约好时间和地点，由专业的回访员面对面的进行深度调查。整个过程可能要耗费半个小时到两个小时，对客户服务感知的各个细节进行全面的了解，不仅仅是感知的结果，还保护心理变化过程、满意不满意的原因、改进的期望等。这种调查方式时间长、费用高，但结果更真实准确。

2.4 神秘客户调查

暗中邀请一些客户或者受过训练的人士，以一般客户的身份实地体验企业的销售或服务过程。调查人员在实地体验前都会受到培训，明确告知过程中需要注意的事项和检查标准。过程中他们对照检查标准，逐项确认服务过程是否执行或者执行的效果。这种调查一般适用于管理部门对业务部门的检查，如主机厂对专卖店的满意度检查，或者总部对各授权分店的服务水平检查等。客户满意度调查的步骤

3.1 筛选调查样本

调查样本的选择取决于调查的目的。比如调查车辆销售过程的满意度，样本最好从购车一个月内的客户群中选择，否则时间太久客户就很难记清购买的过程感受；调查客户对售后服务的满意度，最好从购车时间半年到两年内的客户群中选择，因为免费的首保以及出保修期后的客户对服务流程的关注度都会下降很多；总之，筛选出来的样本要对调查目的有充分的代表性，以保证调查结果的客观性。

3.2 设计调查问卷

问卷设计同样取决于调查的目标。首先问卷内容设计要能充分代表回访目的。比如了解设计的满意度，就要进一步细分为外形、颜色内饰座椅操纵等多个问题；要了解售后服务的满意度，问卷设计就要仔细问到客户对预约、服务接待、维修项目确认、出场检查、交车、回访等各个环节的感受。这种感受要量化以便统计，一般可以用1到10分来表示，请客户给出心理上的份数。

以上这些问题确认后，还要对每个问题给与一定的权重。权重取决于问题的重要性。除了问卷设计和权重分配外，还需要注意问卷的执行长度，太长的问卷会让客户失去耐心，回访成功率会降低，而且客户会因为不耐烦给出很随意的结果。

3.3 调查过程执行

3.4 调查结果分析

调查数据整理后，要进行科学的分析才能更好、更直观地说明问题。常见的分析方法，比如均值可以了解各个子问题的大致得分水平，方差分析可以了解各子问题的差异化，多因素相关性分析可以了解各个因素间彼此的影响力。

各个子问题的得分统计出来后，再结合子问题的权重，满意度的整体得分就是各子问题的加权平均值。

第四篇：汽车4s店给客户各类短信

汽车4s店给客户各类短信大全

汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传„„，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job中国汽车人才网就各类信息做个总结。汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传„„，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job中国汽车人才网就各类信息做个总结。

一、售后提醒短信

1、购后致谢

必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。短信内容格式如下：“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。”

2、车辆保养提醒

这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。例如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。

3、车险续保提醒

主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。短信的内容可以这样写：“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、维修质量跟踪问候

主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下：“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、首次购车的保养提醒

您好!非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话XXX

二、节假日、生日祝福短信

主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。例：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。

节假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨问候。例如，祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。

客户结婚纪念日祝福：尊敬的张先生，您好，在您的结婚19 周年纪念日到来之际，XXX 公司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话：010-xxxxxxxx

三、免费、优惠促销提示短信

1、维修促销活动

给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下： “尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

2、免费保养并赠品

您好：XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日举办免费检查空调、油液、电气等21 项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送。致电：XXXXX3、假日免费检测

国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车9月15 日至9月29 日特举办爱车免费检测活动。更详细的咨询：致电XXXXX

第五篇：汽车4S店

永力通汽车贸易

福建省福州市鼓楼区西五四北路0591 8795 6377 ‎郑州日产福州华驰4S店 福建省福州市晋安区 0591 8399 1577 ‎信达车辆服务有限公司 福建省福州市晋安区长春路 0591 8367 0511 ‎风行汽车隆腾4S店 福建省福州市晋安区 0591 8757 7006 ‎

福州华驰机电设备有限公司主营品牌：[东风雪铁龙]

店面地址：福州市晋安区福马路287号五里亭立交桥东南侧联系电话：0591-83650000 福建省隆泰汽车销售服务有限公司

主营品牌：[帝豪]

店面地址：福州市北二环东路0号（金鸡山隧道旁隆泰汽车）联系电话：400-698-0591 福州玖玖大发汽车销售服务有限...主营品牌：[天津一汽, 一汽吉林]

店面地址：东二环往火车站方向金鸡山隧道口右侧20米处联系电话：400-698-5913 0591-87575568 0591-87338633 福建金洋汽车贸易有限公司

主营品牌：[东风悦达起亚]

店面地址：福州五四北利嘉路（山姆小镇对面）联系电话：400-666-4855 0591-87955533 福建省三联汽车贸易有限公司

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店面地址：福建省福州市连江北路44号锦山名苑1号店联系电话：400-696-0591 福州隆腾汽车销售服务有限公司

主营品牌：[风行]

店面地址：福州市北二环东路0号（金鸡山隧道口）联系电话：0591-87577006 福州云驿汽车销售服务有限公司

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店面地址：福州市晋安区前横路167号长安铃木店联系电话：*** *** 福州运通丰田汽车销售服务有限...主营品牌：[一汽丰田, 丰田]店面地址：福州晋安区前横路199号联系电话：0591-88008888 4006969978 福州广裕达贸易有限公司

主营品牌：[东风日产]

店面地址：福州市福新东路361号联系电话：0591-88875888 0591-87580125

福州玖玖红旗汽车销售服务有限...主营品牌：[红旗, 一汽奔腾]

店面地址：福州市晋安区前横路218号联系电话：4006990084 福建省盛泰汽车销售有限公司

主营品牌：[江南, 众泰]

店面地址：福州市晋安区前横路与福新路交叉口联系电话：0591-88239666 福州泰达汽车服务有限公司

主营品牌：[福田]

店面地址：福州市晋安区连江北路530号联系电话：0591-87328672 *** 福州联胜联众汽车销售有限公司

主营品牌：[东风标致, 标致]

店面地址：福州五四北秀峰路山姆小镇公交站斜对面东风标致 联系电话：0591-88068177

福州华物机电设备有限公司

主营品牌：[长安微车, 长安商用车]店面地址：福州市晋安区福马路马路顶69号联系电话：400-680-2286 0591-83317946 福建省丰吉汽车贸易有限公司

主营品牌：[长安福特, 福特]

店面地址：福建省福州市晋安区福新东路361号联系电话：400-666-0681 福州龙益汽车销售服务有限公司

主营品牌：[马自达, 长安马自达]店面地址：福州市连江北路53号联系电话：4006220591 福建中源汽车销售有限公司

主营品牌：[北京现代]

店面地址：福州市晋安区前横路199号 福州嘉利德斯汽车贸易有限公司

主营品牌：[广汽本田, 理念]

店面地址：福州市晋安区福新路360号 福建福迅汽车销售有限公司

主营品牌：[三菱]

店面地址：福州市晋安北路83号 福州美捷经贸有限公司

主营品牌：[奇瑞]

店面地址：福州市福新东路418号