第一篇：用微笑服务 用爱心工作

用微笑服务 用爱心工作

移动人给人的感觉是美丽、温柔、有耐心，不管你在她们面前是文雅或是粗俗，她们都一如既往地面带微笑，专心聆听或耐心解释，让市民对她们服务的满意度不断提高。能取得如此良好的印象，实际上是很多移动人用时间和行动赢得的，发生在我们身上的，常常是用微笑来掩饰委屈的故事。

我在营业厅前台工作，每天都要微笑面对每一位客户，可是，在这微笑的背后，也有着无数次的委屈，伤心，甚至流泪。

还记得，****年的一天下午，正值怀孕期的我在营业厅接待了一个金卡用户，要求开通国际直拨漫游。这是一个很简单的业务，我当即安排营业员办理了，并告诉客户到了那边要自己进行手动设置。但是，第二天凌晨两点多，我突然接到这位客户从香港用座机打来的电话，在我还没有弄清是怎么回事的时候，客户那边已经开始一顿铺天盖地的责问。原来，客户到了香港之后发现自己的手机根本用不了，也就是说漫游没有开通，当时这位客户是去香港谈一笔很重要的生意，需要电话联络，看到手机没有开通漫游，担心影响生意，非常心急。客人在电话里非常生气地说：“难道金卡客户还不能享受一个开通漫游的服务吗？”

我当时听了也急了，因为客户的这个要求是没有理由出差错的，但我确

认已经办理了。于是我问客人手机状况，是否进行手动设置，但客户听不进去任何解释。于是，我马上打电话查询，通过查询发现后台一切正常。然后又打电话给客户，再次询问他有没有进行手动选择，客人此时稍微平静一些，告诉我说没有，此时我没有说什么，只是一步步教客户如何进行手动设置，耐心地通过电话教了很久，客人终于开通了漫游。

当然，像这样的委屈不只一次两次，还有很多很多，至今我还清晰记得几年前的一个大雪天，我在一个乡镇营业厅值班，那天，发着烧的我觉得天是特别的冷。中午时分，一位老大爷和一位年近四十的男同志手里提着一大兜的东西来到我们营业厅：‘听说你们这办理号码还送手机，能给我们介绍一款吗？”尽管头疼的厉害，可我还是热情细致地为他们介绍了最适合他们而且又实惠的一款手机，并教会了他们怎么使用，当看到客户笑着在用新的手机打了第一个电话后，我微笑着说“同志麻烦你把钱付一下吧？” 客户忙把手往兜里一摸，脸上露出很惊讶的表情“钱？我刚才就给你了，亲手递给你的。”我也惊讶了：没有啊，你再好好想想，是不是————还没等我把话说完，客户就说，不可能的，我就是把钱给你了！我耐心地说，你是不是放在其它的什么地方了，要不，你再好好想想。客户听了我的话就更生气了，给你了就是给你了，要我再想也是给你了，看你人长得挺漂亮的，怎么就那么的不诚实！接着，就向老师训小孩一样把我数落了一通，把手机往桌上一放，拿起自己的东西说要找我们领导去！当客户把东西拿起的那一刹，一打叠好的几百元钱立即呈现在我眼前。“同志，这是你的吧”客户看到后，用很复杂的表情说了一句“对不起”。听到这句话，不知怎的，委屈的眼泪止不住的流了出来。是啊，一个人，离家很远，又放下正需要照顾的年幼的女儿一心扑在工作上，即使生病了也来坚持上班，可是……我一边流着泪，可一边还是认真地为他办好了手续。

后来，这位顾客专程来跟我道了歉，并且多次要求开车送我回家以示道歉，我虽拒绝了，但觉得，自己能用耐心、认真，顶着委屈为客户办理他们需要的业务，最终让客户满意，过后，我还是非常开心的。

也曾无数次被人问起，这样被人无故责骂有没有想到要发火。于我内心深处，委屈有过，但发火还真没有。即使被骂的时候也就想着快点给别人解决问题，解决完问题之后终于松了一口气，觉得自己帮助了他们，自己的工作很有意义，后来也就释然了。而最后，还能跟客户成为朋友，也就忘了委屈。尤其值得骄傲的是，我工作以来，没有任何一次的客户投诉，反而多次有客通过10086进行电话表扬。其实，服务是一种心态，觉得自己的工作有意义，即使面对委屈，也会迅速擦干泪水，坦然镇定，在工作中始终露出真诚的微笑。

在目前激烈的市场竞争面前，其实，顾客前来购买的不仅仅是业务本身更加看重的是业务服务。一个真诚的微笑，一句充满真诚的话语可以让天空放晴也可以让自己开心，何乐而不为呢？有人说微笑是一个动作，还有人说微笑是一种心理活动的体现，我说微笑是一种爱，是对自己的爱和对客户的爱，有爱才有好的服务，有爱才能真诚的付出！

“沟通从心开始”！我始终相信——“努力工作只能把工作做完，用真诚的微笑服务，以爱心与责任才能把服务工作做的更好。”，

第二篇：用爱心做好班主任工作

用爱心做好班主任工作

今天，我认真聆听了四位优秀班主任的班级管理的宣讲，我最大的感受是：教育是一门科学，管理是一种艺术。一位班级管理不成功的班主任，其失败的理由可能会有一百条，而一百位优秀的班主任，其成功的经验肯定有一条，那就是热爱学生。有了爱这个支点，教育就不仅仅是一种手段、一项工作、一件事情，而是一种力量、一种智慧、一份快乐。

四位班主任都怀着一颗爱心用心做好班主任工作，刘丽婷老师对学生的《多彩的评价》唤起了我的同感，的确，要从多角度，多元化的，多种方式评价孩子，其中真诚赏识学生，培养学生的自信，我非常赞同。我也在班级中这样尝试教育。莎士比亚说：“赞赏是照在人心灵上的阳光。”现实生活中，每个人的内心都渴望得到阳光。教育需要赏识，发现孩子身上的闪光点，要肯定孩子的优点。通常我们多采取赞赏、激励性的评价，这有助于保护学生的自尊心，激发上进心。我在教《梅花魂》时，我班郑一诺同学把课文读得正确、流利而又声情并茂。我听完她的朗读后主动走上前去，微笑着和她握手，并激动地说：“你读得太好了，播音员也不过如此。在读这篇课文上，我不如你，我和同学们想再听你朗读一遍。”正是这激励的评价，在校素质运动会上，她第一个报名参加朗读比赛，并积极练习，夺得了高年组朗读第一名，可见激励性评价的魅力是无穷的。

郑秋荣老师《用智慧的爱策略地转化困难生》采用呈现班级案例，一个个班级故事，老师一个个智慧的策略，那些问题生在老师正确、耐心、爱心的教育下，成功的赶上队伍，由此，我认识到要做一名智慧的班主任，就要多读书，多学理论知识，理解学生的心理活动，采用正确的方法，因材施教进行教育。

听了杜英老师的《让花儿幸福的绽放》，我对家访是沟通家校联系的桥梁有了更深的认识。家访工作是班主任协调家庭教育的重要方式之一，也是班主任经常性的工作。教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。家访是教学研究的基础，也是做好班主任工作的基础。每个孩子都是一个鲜活的个体，他们是有多面性的，如果只从学校的表现看孩子，那就未免太片面了，只有把家庭和学校两方面结合起来，教师才能对学生进行全面客观的评价。杜老师的家访更有其创新性，她采用的不是告状式的家访，而是呈现孩子们的才艺，优点，使家长更能从另一个角度审视自己的孩子，与学校合力教育孩子。

赵淑君老师的《班级教育活动创新尝试》启迪我，做有心的班主任，她能调动家长参与学生、班级的活动，组建家委会，家长帮学生买书，组织学生游玩，参观南湖，感悟生活；她能充分利用班级博客随时写下班级学生的实例，与家长共同交流；她能与学生一起读书，丰富了学生知识，开阔了学生的视野。

四位班主任教师，她们都在班主任工作岗位上，用爱心和智慧做好班主任工作。作为一名班主任教师，我也在做着平凡而繁琐的班主任工作，每天很累很辛苦，原因是只有热情还不够，而应是多学习班主任管理的策略，做一名智慧的班主任，用一颗爱心做好班主任工作，那将是快乐的。

第三篇：用爱心做好班主任工作

用爱心做好班主任工作

1.摘要:班主任是全面负责班级教育管理工作的教师,其工作质量在很大程度上决定着一个班级的精神面貌,深刻地影响着每个学生的健康成长。那么,怎样用热爱教育、热爱学生的心——爱心作好班主任工作呢?笔者根据自己的实践总结几点建议。关键词:班主任工作;爱心班主任是全面负责班级教育管理工作的教师,其工作质量在很大程度上决定着一个班级的精神面貌,深刻地影响着每个学生的健康成长。由此可见,班主任工作非常重要。我担任班主任已多年,实践使我深深体会到:一切高超的教育艺术和教育方法,都蕴藏在教师对学生的热爱之中。那么,怎样用热爱教育、热爱学生的心——爱心作好班主任工作呢?

一、用爱心组建班集体班集体是班主任耕耘的对象,只有把自己对教育的热爱和对学生的满腔热情浇灌在班级中,倾注在每个学生身上,才能组建鲜活的班集体。首先,班主任要爱生如子,要步入学生的生活,走近学生的家庭,全面、深入、细致地了解学生个体情况和学生群体情况。其次,班主任作为班级的引领者,应在了解学生后,及时提出班集体在品德、纪律、学习、卫生各方面的奋斗目标,激发学生向往目标、追求目标的决心,并使之产生积极、持久的热情,产生不断进取的意志行为。

第四篇：用心地用“爱心”

用心地用“爱心”

倪志华

这五年班主任中，碰到过比较好的班级，也带过基础很差的班，特别是带文科平行班的时候，就只觉得当班主任累。班级纪律，要维护；班级卫生，要督促；学生做操，要到场；学生纠纷，要调解；学生成绩，要看牢„„总之，忙得不可开交。虽然班级工作从表面上看似乎还算是“风平浪静”，但这是用累作为交换的，并且几位捣蛋鬼又会时不时的生出些许是非，直搅得你焦头烂额。能否有行之有效的班级管理方法，把这项许多人都感到又苦又累的工作，干得轻松，干得快乐，干得效果更好一些呢！

这也是我这几年当中时常思考的问题，一直没有一个满意的答案。最近有幸拜读《魏书生班主任工作漫谈》一书。书中所呈现的教育理论，人生阅历，教学智慧，让我深深地佩服起魏书生来，感触颇多。也从该书中找到了这多年思考的问题，找到了能够行之有效的方法。魏书生做班主任的这20年当中，多对学生有一些看似很细小的要求，比如：教室中要“8有”、要“五个一分钟”、写很短的日记等等，看是细小，实为用心，处处用心，对学生的每一个小小的要求，都达到了很好的，或者说是超出我们预料的效果，而且就是因为要求的“细小”，学生也很乐意接受，也会很认真地完成。特别是对“8有”中的“养花”和“养鱼”、“五个一分钟”中的“每天一分钟家务”特别赞赏。记得以前楼副校长也对学生提过几点要求，其中很是提倡“爱心教育”，当时觉得这个要求提的特别好，作为一个高中生（其实所有人都应该做到）就应该具有爱心，要爱自己、爱父母、爱老师、爱集体、爱祖国„„而这，却也是很多学生所欠缺的，只有做一个有“爱心”的人，才能是祖国的未来。

所以觉得“爱心教育”很有必要，也像模像样的开过几次班会，记得有一次正好快到母亲节，就提议每位同学都给妈妈写一封信，“感谢养育之恩，暖暖妈妈的心”，一切自愿，由我统一寄出，没想到得到了所有同学的积极响应，特别是平时表现很差的几位学生，都出人意料的递给我一个个厚厚信封，可以看出，他们都“爱心未泯”。

或许，他们已将“爱心”封存，很久未有触及。自后我也一直在找一种方法，可以长久的，潜移默化的触及、挖掘他们的爱心。

魏书生老师却用简单的“一盘花”、“一盘鱼”、“一分钟”成功地解决了这个问题。所谓“一盘花”和“一盘鱼”就是要求学生养花和养鱼，不仅陶冶情操，更为培养爱心，我们都知道养花和养鱼不花点心思，不用的爱心是不行的，更重要的事学生都喜欢去做。所谓“一分钟”是要求学生每天放学回家至少做一分钟家务，为父母解劳，表现爱心，因为每天最少只需一分钟，学生也不会拒绝这么“细小”的要求。

可见魏书生老师是在很用心的用“爱心”教育学生，且起到了很好的效果，“爱心”的魔力，决不是一味的说教、一根“戒尺”所能匹敌的。今年班中就有一位同学，高二时整天睡觉、吵闹，刚进入我所到班级时，也同样不安分，甚至还参与赌博，不过这位同学违反纪律是我很少骂他，而是在一开始就告诉他一定要让自己成为一名品德优秀的好学生，常谈话，常鼓励，用爱心来教育。现在，这位同学已经很少违反纪律，成绩也由班级最差变成中等偏上，而且热爱劳动，工作主动认真，成为我的得力助手，足以见得“爱心”的魔力。让我们都在教室里放一盘花，放一缸金鱼吧，都让学生回家做回家务吧，培养他们的爱心，需要你我一起用心。

魏书生老师班主任工作的经验将指导我努力成为一名优秀的老师。一滴水就是一个海洋，一个学生就是一个世界。在这个世界里，自有他的丰富内涵。有的细腻，有的粗放，有的外向；有的内敛，有的亲近，有的疏忽，不一而足。教育是一项可以给人以双倍精神幸福的劳动。我正享受着教育学生的幸福，而使学生快乐、健康成长就是我们教师的首要任务。让我们的学生自主学习，享受快乐的人生吧！

第五篇：用爱心浇灌爱心

用爱心浇灌爱心

章丘市曹范中学

王金花

在学校教育中，德育工作占有重要地位，因为我们的教育对象是活生生的人，是要把他们培育成为社会主义现代化建设的合格人才，自己虽然担任班主任工作不足两年，也想借此机会谈一谈如何加强对学生的德育工作。诚然，教师作为负有社会重任的教育工作者，在工作中不能不对学生提出一定的要求，但是这种要求如果失去了对学生的尊重、信任、关心和热爱这些条件，就往往不能很好的为学生所接受和理解，原苏联教育家苏霍姆林斯基曾说：“教师既要激发学生的信心和自尊心，又要对学生心灵滋长的一切不好的东西采取毫不妥协的态度，真正的教育者就要把两方面结合起来，这种结合的真谛就是对学生的关心，也只有这种关心才能如水载舟，载起我们教育界称之为严格要求的那条很难驾驭的小舟，没有这种关心，小舟就会搁浅，你用任何努力也无法使它移动。”因此，我相信这样一条教育学生的原则：用自己的爱心去浇灌他们的爱心。用自己的博爱去培养他们的爱心。

刚担任班主任不久，我就深入学生中间，倾听他们对学校的意见，对自己有何看法；夜晚，我就来到宿舍，同他们拉家常，帮助他们解决后顾之忧，并努力培养他们独立生活的能力；每当同学生病时，我总是把他们送到医院输液、打针，直到他们病愈，时间长了，我感到同学们有了变化，我喜在心上，并时不时的在班会上做一些口头表扬，而给我震撼最大的却是半年后的一件事情。它让我真正感到我的学生们的爱心。

一天早上，我正在翻阅学生们上交的日记本，忽然，一段话映入了我的眼帘：“老师，咱们班李猛同学家境贫寒，经常吃不饱，我们想给他买饭，可又怕别的男同学说闲话，您能不能帮帮我们。”看到这里，我的眼睛湿润了，心里既惭愧又感动，惭愧的是我这个班主任竟连自己学生的情况知之甚少，感动的是自己的学生竟有如此的爱心。多好的学生啊！于是我急忙把这位同学找来，询问了有关情况，并表示大力支持她们。接下来，在班会上，我又召开了题为“送人玫瑰，手留余香”的主题班会。会上，我作了深情的动员。几个积极性较高的同学也争先恐后的发言，那位被帮助的同学也表示要好好学习，不辜负大家对他的一片爱心。于是我决定把每月的十五元班费作为基金，专门帮助那些生活上有困难的同学。如果有哪位同学需要帮助，先向班委会申请。最终由我和班委会共同决定。在下课时，我发现几个同学的眼里亮晶晶的。第二天一整天，就由我先为那位同学买了饭，然后象一根接力棒，其他同学依次接了下去。自从那节课以后，同学间的关系更亲密了，更团结了，班里的客气话也越来越多了，相互帮助的事更是多得不可胜数。打架、吵骂的事也几乎没有了。

通过这件事，我认识到身教的作用远远大于言传。你说一万句话，也比不上一个有意义的行动。事实上，我们的学生并不是我们所说的那样，他们也是有闪光点的，教师不应戴着有色眼镜去看待他们。我们应该让学生感到老师正在关心爱护自己、尊重自己，让他们体验到的不仅仅是爱的温暖，更要体验到如何待人，如何为人，让他们感受到工世间的美好，感受身边的真、善、美。这样学生才会更“倾心”于教师，更加乐于接近教师，更愿意接受教师的教育。大概“亲其师，信其道”就是这个道理吧！