第一篇：办公室

办公室“六事”、“六不让”工作要求

“六事”即：马上就办不压事；分工合作不误事；多思多想不漏事；注意方法不坏事；规范服务不乱事；廉洁自律不出事。

“六不让”即：不让领导布置的事情在自己手里延误；不让领导批件在自己手里中断；不让正在办理的文件在自己手中积压；不让各种差错在自己这里发生；不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落；不让党委、政府及办公室的形象在自己这里受到影响。

办公室工作人员公务活动

礼仪规范

一、仪表仪容

1.着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。2.皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。3.身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。4.男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不准烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。

二、仪态

1.站姿端正，肩平头正，目不斜视。2.行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不准把腿放在桌子上或茶几上。

三、言谈

1.公务活动提倡讲普通话。声音自然、清晰、音量适中。2.语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。3.跟他人交流，要耐心倾听，切忌随意打断他人谈话。

四、举止

1.举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。2.不得在禁止吸烟场所吸烟；在外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意。3.在进行公务活动时要避免以下举止：(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。(2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗、仰首大笑。(4)随地吐痰、乱丢杂物。(5)面对人咳嗽、打喷嚏。

五、接打电话

1.接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和气，首先说“你好”；接听领导电话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。2.给领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关、基层和群众打电话，态度要谦和，不盛气凌人。3.参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时要回避众人，以示礼貌。

六、进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外，应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，应在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1.乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。2.乘坐双排轿车时，座次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。3.上车时，要给领导、长者、女士或客人打开门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、长者、女士或客人打开车门。他们上下车时，为其用手遮挡车门上沿。4.需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

1.工作时间一般不会私客，对办理公务的客人要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2.介绍。(1)介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人。(2)介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。(3)介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。(4)介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

3.与客人握手。(1)握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。(2)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。(3)下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。

4.与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。

5.引导客人。(1)接待人员要走在客人左前方引导客人。(2)需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。(3)引导客人到办公室时，要为客人

开门，示意客人先进。

6.送客。(1)客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。(2)根据情况，对有的客人要送出门外。(3)对重要的客人要送出大门，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

7.会见和会谈。(1)会见的座位安排，通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。(2)会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。(3)客人(领导)到达前，主人要提前到达会见(会谈)场所。客人(领导)到达时，主人要在门口迎候。(4)领导之间的会见(会谈)，工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。(5)会见(会谈)结束后，要送客人至车前或门口握手道别。(6)会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后从左到右依次排列。

8.宴请活动。(1)宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。(2)宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其它特殊要求。(3)通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

(4)桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。(5)同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，第一主人的右边是第一主宾，左边是副宾，第二主人的右边是第三客人；也可考虑主人的职务、年龄以及属于上级来宾等情况灵活安排主人位置。(6)宴席中，以第一主人与第一主宾交谈为主，依次类推，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。(7)宴会中要文明敬酒、不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。(8)宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。(9)接待人员原则上不陪餐。

上级来文收发规程

一、签收。秘书室接到机要函件，首先核定是否属于本单位收文，然后核对机要投递单或送文登记簿清点种类和数量，检查包裹是否破封、散包、密封条被拆毁等情况，检查无误后方可履行接收签字手续。

二、拆封。发至县委、县委办公室的文件，均由秘书室分管人员拆封，其他人员不得任意拆封。写明领导同志“亲启”字样的文件，应由领导同志本人拆封。

三、核对。文件拆封后，经办人员先核对文件份数，如发现缺份、缺页或

文件手续不全等差错，需及时向发文单位查询，予以弥补。

四、登记。将来文单位、来文份数、文件标题、文号、密级、收到和分发时间等逐项登记清楚。

五、批办。中央、省委来文，需按照文件发至级限、来文份数、文件名称（文号）、按规定应发单位等要求，提出拟办意见，速送办公室分管副主任、主任审定，按审定意见办理。

六、分发。按分发范围填写《发文通知单》，发各镇（街道）、县直部门的市委、市委办文件，通过公文传输网络发送；中央、省委的文件通知各单位专门的文管人员前来领取，并做好签字手续；急件、密件要加盖“急件”、“密件”字样，绝密文件要加贴密封条，加盖密封章后发送。各类文件一般按照先分发县委领导后分发其他单位、先急件后缓件的原则分发。

七、清退。县委办公室发送的各类上级文件和县委发送的密级文件，均由秘书室按有关规定清退。对清退中发现短缺的文件，要向短缺单位提出质询，限期找回所缺文件，并及时向分管副主任、主任汇报。

八、备查。市以上文件清退完毕后，及时进行整理，待上级主管部门检查、清退。

九、归档。清退完毕的文件交机要室整理、立卷、归档。其它文件按管理规定定期、定点销毁。

上级来文办理规程

一、收文登记。办文人员对所收公文进行核对，按类别、文件字号、标题等进行登记、编号。

二、提出拟办意见。要认真阅读，准确领会文件精神，按照文件传达范围要求，结合领导工作分工提出拟办意见，报分管副主任、主任审核，于收文当日送领导阅批。

三、送批。需批办的文件，按办公室主任意见进行办理。

四、传阅。根据办公室主任意见将公文在领导和部门之间进行运转。一般阅知性公文直接传阅有关领导。领导有批示或要结果的复印领导批示页给有关单位，并及时督促落实，并将落实或办理情况登记或反馈给办公室主任及有关领导。按照先急后缓原则，2—3日内传阅、办理完毕。机要、密级文件应注意传送范围，并及时跟踪收回清退。

五、归档。公文办理结束后，将文件逐一进行查对后按类别归入文件夹，并定期收回所分发的文件。年终对所有文件进行整理，按要求进行清退或归档。

下级请示、报告处理规程

一、各镇、街道和县直各部门给县委的请示、报告，一律送秘书室办理。无特殊情况，不直接送县委领导。

二、文件审核。对请示、报告件的格式、内容、必要性等进行审核。对不符合行文规范的请示、报告填写“中共博兴县委办公室退文通知单”退回报送单位。

三、文件登记。对符合行文规则、需办理的请示、报告进行登记、编号。

四、文件拟办。按照来文内容，填写《文件办理单》，提出拟办意见，分管副主任审签后报送办公室主任签批。

五、文件办理。按办公室主任审签意见及时送呈县委领导签批。秘书室按领导批办意见及时处理。对需要有关部门研究提出意见的请示或报告，秘书室负责组织会签，并做好催办工作；对需转发和督办的，转有关科室办理。

六、反馈情况。县委领导或县委办公室主任对请示、报告的最终决定意见，由秘书室负责用批复、函件或口头形式及时通知请示或报告单位。

七、文件归档。办结的请示、报告对照收文登记进行核对后整理、归档。

第二篇：办公室

袁冬梅 满佳鑫 张青 李娜 曾冰倩 汪钰桦 游中正 李自蹊 王敏 财管1001 财管1002 财管1003 国贸1004 市营1001 市营1002 市营专1002 市营专1001 金融1001 国贸1003 国贸1002 国贸1001 旅管0901 会计1009 会计1008 会计1007 会计1006 会计1005 会计1001 会计0902 会计0903 会计0904 会计0905 会计0906 会计0907 会计0908 会计0909 财管1104胡盛 金融1002 田亚林 金融1003 严严 金融1004 刘坚 金融1005 尚凡 金融1006 程晓丹 财管专1001 吴杨 财管专1002 张晨 财管专1003 田野 财管1004 李长城 国贸0903 王文

国贸0902

会计1004 会计1003 会计1002 会计1001 市营专0902 国贸0901 财管专0905 财管专0904 财管专0903 财管0902 财管专0901 市营专0901

财管0901 财管0902 财管0903 财管0904 金融0901 金融0902 金融0903 金融0904 市营0901 市营0902

第三篇：办公室

1.办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理。2.办公室的特点：（一般特点）政策性、服务性、综合性、繁杂性、保密性、严谨性；（现代特点）信息化、效率化、多功能化。

3.办公室的职能：服务协调、管理指导、参谋咨询、监督职能。

4.简述办公室工作的内容：办理事务、公文处理、立卷归档、会议办理、公务接待、信访工作、机要保密、信息处理、调查研究、协调工作、印信工作、其它工作。

5.简述办公室工作的基本原则：①准确原则；②迅速原则； ③保密原则； ④密切联系群众原则； ⑤精简高效原则； ⑥协作配合原则。6.办公室环境：办公室中影响办公室人员心理态度、行为以及工作效率的总和称为办公室环境。办公室环境包括硬环境和软环境。

7.简述办公室环境空间设计原则：①整洁、舒适原则；②规范、和谐原则； ③个性、合理原则 ；④安全、环保原则； ⑤时尚、美化原则。8.封闭式环境布局的优缺点：（优点）工作环境相对安静，易于集中精力进行细致和专业的工作。员工拥有相对独立的私人空间，工作环境显得相对安全，有利于保密和保护个人隐私；（缺点）各职能部门之间的信息难以得到及时有效的沟通，工作协调不够快捷灵便，使工作效率受到一定程度的影响。非办公空间的占用率较大，无形中提高了行政费用。

9.开放式办公环境布局的优缺点：（优点）所有员工集中于一处，彼此没有墙壁的阻隔，淡化了等级差异，交流的心理障碍小，便于部门与部门、管理者与员工、员工与员工之间的沟通与协调、监督与管理，可增进人际感情，提高工作效率；开放式布局共用一个大的办公空间，可以提高办公设备的共享性，降低能源的消耗，可以节省办公空间和办公经费；没有固定的隔间，可以对办公区间根据需要进行分割、调整乃至重新布局，布局方式灵活，布局成本较低。（缺点）噪音干扰大，容易分散工作注意力；缺乏单独办公的条件，私密度低，工作人员又被窥视、监控之感，不利于工作保密和处理个人事务。法律会计等要求高度保密和集中的部门不适合这种布局模式。10.办公室布置要注意哪些事项：（1）采用一大间办公室，对于管线、通风、监督、沟通，比采用同样大小的若干办公室为优；（2）使用同样大小的桌子，可增进美观，并可促进员工的相互平等感；（3）是同一地区的档案柜与其他柜子的高度一致，以增进美观。对于各类柜子宜采用直线对称的不值，避免不对称、弯曲与成角度的排列；（4）工作流程应成直线，避免倒退，交叉与不必要的文书移动；（5）相关的部门应置于相邻的地点，并使性质相同的工作便于联系；（6）将通常有许多外宾来访的部门置于入口处，若不可能时，应规定来客须知，使来客不干扰其他部门的工作；（7）将自动售货机、公告板等置于不致引起员工分散注意力或造成拥挤之处；（8）主管座位应位于部署座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情；（9）尽量使员工的座位面对同一方向，避免面对面；（10）自然光应来自桌子的左上方或斜后上方；（11）勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上；（12）采用屏风当墙，易于架设，且能随意重排。可采用平滑或不透明玻璃的屏风，这样可提供良好的光线；（13）装设充分的电源插座，供办公室设备与机械之用，将需要使用嘈杂设备与机械的单位设于防声之处，以避免干扰其它部门；（14）常用的设备与档案应置于使用者附近。档案柜应背对背放置。考虑将档案柜放置于墙角的可能性；（15）如可能，应设休息处，作为公余休息，自由交谈及用午餐之所。11.办公室人员应具备的能力：（1）基础能力：观察力、记忆力、思维能力；（2）专业能力：①阅读能力：准确理解的能力、快速阅读的能力；②写作能力：准确、简洁、规范。12.办公室人员应具备的道德素养：①服从领导；②埋头苦干； ③廉洁奉公； ④严守机密； ⑤公道正派。

13.处理好办公室人际关系应遵守的原则：①平等原则；②相容性原则； ③主动性原则；

④事业性原则； ⑤互利性原则。

14.简述影响办公室人际关系的因素：①年龄；②个性品质； ③思想观念； ④兴趣爱好；

⑤利益因素； ⑥心理障碍；⑦角色冲突。15.“二八原则”：19世纪末20世纪初，意大利经济学家帕累托提出著名的“二八”原则，又称2/8定律，即20%的目标具有80%的价值，而剩余的80%的目标只有20%的价值。16.领导工作日志的主要内容有：会议活动、接待活动、上司个人事务等。17.秘书工作日志的主要内容有：除了包含上司的日志内容外，还包括上司的各项活动需要办公室人员协助准备的事宜、上司交办自己的工作以及自己职责中应做的工作、应从事的活动等。

18.简述会议记录的内容：①会议描述，主要介绍会议的基本情况，包括会议类型、时间、地点、与会者姓名、会议主题等；②会议议题； ③会议具体发言内容与决议； ④会议上的临时动议； ⑤主席签名，在主席签上名后应在会议记录上写上会议日期。19.会场布置内容包括: ①会场的整体布局；②主席台的座位布局；③场内其他人员的座次安排；④会场装饰。

20.会前准备工作的内容：①制定会议方案；②确定开会时间；③确定会议地点；④确定会议的议程和日程；⑤会议文件的准备；⑥会场准备；⑦会议通知写作。

21.接待规格：是指有关接待的规格与标准。主要指接待和陪同人员的规格，同时包括接待的隆重程度（规格即规定标准）。22.简述办公室接待工作的任务：①办公室日常事务接待；②为本单位接待工作进行过滤与分流； ③为本单位领导的接待工作提供辅助性帮助； ④为本单位重要的来访活动提供服务

23.简述办公室接待工作的指导原则：①诚恳热情；②讲究礼仪（自然大方，文雅）③细致周到；④照章办事；⑤减省节约；⑥保守秘密.24.简述帮助领导结束约见的方法：①打便条进去，把来客的姓名或名片，到达时间打在纸片上递给领导，无需说话；② 直接进去说：客人已到；③用内线电话通知领导。25.简述接待方案的内容: ①接待指导思想方针；②组织者和实施者； ③接待规格； ④活动内容和日程； ⑤住宿、膳食、安全、交通、路线、用车等后勤保证； ⑥人员安排和责任落实；⑦其它。

26.国家秘密：国家秘密指关系国家的安全利益，依照法定程序被确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的信息。27.简述计算机保密工作：①以确保计算机工作人员的纯洁可靠②确保电子计算机房的安全保密③计算机启用前要进行安全保密检查④加强教育，建立健全制度⑤维护计算机网络的保密安全

28.如何做好会前保密工作：①严格审定到会人员；②联系保卫部门；③选择会址，确保设施；④通知保密；⑤文件保密。29.办公室阅文保密工作：①秘密文件应由机要人员或指定人员统一掌握②确定秘密文件的阅知范围③规定秘密文件的借阅地点 30.制文保密工作：①一切文件在印制前应准确定性，标明密级和保密期限，规定发放范围，注明是否可以翻印和复制②涉密文件在制文中形成的草稿、修改稿、签发稿、校对淸样等，凡需要保存，应按正式文件的密级和保密期限管理，不需要保存的，应及时销毁③打印、印刷过程中形成的蜡纸、衬纸、废页、废件应及时销毁，不能乱堆乱放④印刷时，要严格按照领导批准的份数执行，不得擅自多印多留⑤复印文件必须经过请示，履行审批、登记手续，对复印件要等同原件一样管理。31.领导差旅要做哪些准备工作：①业务资料；②旅行相关资料；③有关资料；④办公用品；⑤个人物品。

32.简述介绍信使用的注意事项：①专人保管，放在有保险设施的柜内或抽屉中保存，随用随取，以防丢失或被盗。②出具介绍信必须经过严格的审批程序，待主管领导批准后方可开具③必须在介绍信正件和存根上认真填写前往单位名称，派出人员的姓名、身份接洽何种事宜，开出介绍信的时间、有效期限等项，正文和存根必须一致。必须不得出具空白介绍信。④介绍信必须加盖公章方为有效。公章盖在日期以及正文与存根的骑缝处⑤妥善保存介绍信存根，以备查考

33.便函式介绍信一般包括：标题、称谓、正文、结尾、署名、日期、附注。34.印章的启用、刻制、停用：P156-157 35.办公室人员值班时对于偶发性人为事故应如何处置：（1）较大食物中毒事件的处理；招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多、病情较重的食物中毒事件，得到报告后要做好下列几件事：①立即向上司报告中毒地点、人数、病情；② 通知卫生防疫部门和医院作好救治准备，并迅速派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要同外地医院联系；③报告上级领导机关和主管部门； ④协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。（2）较大的交通事故的处置：①立即将事故的地点、大致情况向上司报告，并听取上司的处置意见；②根据上司意见通知公安部门保护现场，维持秩序；③通知卫生部门组织抢救；④和事故涉及有关单位取得联系。36.值班工作的任务与要求：①坚守值班岗位；②认真处理事务；③做好值班记录；④热情接待来人；⑤加强安全保卫；⑥应付突发事件。

37.简述接听电话的基本流程：①做好记录准备；②礼貌摘机应答；③主动自报家门；④辨明对方身份。

（另有：会议座次、握手、名片、引见、请坐、茶水礼仪等小内容。）

第四篇：办公室

办公室白领的专业选择：工商行政管理，工商管理财务管理，经济管理，人力资员管理

就要找工作了，想提升一下学历，我想坐在办公室里工作，不想到处跑，可以有固定工作时间，并且我应该学习什么专业呢？

坐办公室的职业即为“室内办公”。室内办公，传统的行业包括，教育类（教师），会计，行政方面的职位（人力资源，客服，行政专员之类的），IT类，一些技术研发，设计类，其实是很多的了，选择跟自己兴趣相关的，并学好自己职业，行业领域内的相关知识，都会有不错的发展前景。

我校针对办公人员设立多个专业：行政管理类：工商行政管理，建筑工程管理，工商管理，人力资源管理，管理科学。。

财务类：会计，会计电算化，经济管理，经济学。

IT类：计算机应用技术等联合招生院校：山东农业大学，山东科技大学，青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、聊城大学、山东工商学院、山东经济管理干部学院（脱产2年）

咨询：一三五八三八八四七零零

第五篇：办公室相关

毕节市政务服务中心领导班子述职报告

为切实转变政府职能，进一步优化经济发展环境、增强区域经济活力、加快发展。我市于202_年成立了全省第一家县级政务服务中心。毕节市政务服务中心（以下简称“中心”)成立以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以方便群众办事，提高审批效率为目标，着力于改善投资软环境，认真履行中心“行政审批、政府采购、政务公开”三项职责，现就中心领导班子五年来的工作情况述职如下：

一、加强学习，提高认识，不断增强领导班子的综合素质 五年来，根据市委的总体安排部署，班子成员以“四好班子”、“六型机关”建设为目标，重点开展了“先进性教育”、“争优创先”、“三个建设年”等活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大、十七届三中、四中、五中全会、省委十届十次全会、全区工业发展大会等会议精神，深入贯彻《行政许可法》、《政府采购法》，把集中学习和自学结合起来，坚持每周一的政治思想学习制度，注重分析国际国内时势，结合政务服务工作实际，在保证学习时间的前提下，开展形式多样的学习教育活动，通过集中参观学习廉政专题展览、试验区成立20周年成果展和外出考察学习等方式，组织开展以解放思想，坚持科学发展观，推进试验区发展的大讨论，不断提高领导班子开拓创新意识。中心班子始终把提高政治思想水平、业务水平、自律水平作为学习的目标，努力提高效率。在学习中，结合工作实际，做到了学习与工作“两不误、两促进、两提高”，不断总结经验，扬长避短，保证学用结合，使领导班子的综合素质显著提高，为推进全市规范化服务型机关建设、提升机关行政效能做了大量艰苦细致的工作，确保政策、政令畅通，责任到位，投资环境状况明显改观。

二、搭建平台，完善设施，扎实推进行政审批服务事项开展 202_年以前，在中心受理的行政审批及服务项目共有597项，中心大厅办公面积十分狭窄，进驻部门只有13个，其余28个部门纳入全程代理中心受理。202_年以来，中心加强硬件投入和基础设施建设，租用新城区1800㎡的商住楼作为办公场地，完善计算机、电子大屏等网络设施，更新了服务观念、增强了服务意识，在169项行政审批及服务事项中，有142大项（含231项小项）进驻中心办理，进驻部门为27个并设立了国税、地税、社保、合医等四个分中心。以“中心围绕窗口转，窗口围绕群众转”的服务理念，加强规范化、人性化管理，逐步推进“便民、利民”新举措。中心行政审批系统数据显示：202_年1月1日至202_年4月30日止，中心共受理各类行政审批和服务事项82761件，办结82543件，办结率达99.7%，集中收费10411万元。

三、发扬民主，集思广益，提高工作决策透明度

党的民主集中制是实现试验区跨越发展的重要法宝。五年来，中心班子成员按照“四好班子”的要求，团结协作，分工明确，责任落实。在工作开展中，领导班子以身作则，团结协作，做到民主决策，科学决策。在困难面前，团结互助，振奋精神，注重调动全体干部职工的主观能动性和工作积极性，在具体工作中，一是严格坚持党的民主集中制，对于中心党支部研究决定的事项，班子成员率先垂范，带头执行；二是制定完善相关管理制度，实行民主管理，增强制度透明度，做到以制度规范和约束工作行为；三是科学推进政务服务中心管理工作。针对政务服务工作中业务量大而集中的实际，班子成员在统一思想的基础上，建立了政务分中心、规范了乡镇便民服务中心；四是以人为本，树立良好的服务意识，中心采取集中培训、典型示范等方式，努力培养全体干部职工强烈的事业心和责任感，不断增强服务意识，努力让办事群众高兴而来，满意而归。

四、加大授权，提升服务，积极营造良好的投资环境

政务服务中心是政府面对群众的窗口，中心办事绩效事关政府在群众中的地位和形象，也是事关投资环境好坏的重要环节。中心按照“三个建设年”的要求，着力采取以下措施：

（一）努力加大授权力度。中心要求所有进驻单位按照“办事手续最少、办事效益最高、办事成本最低、”的要求，采取“需要两个以上部门实施行政审批的事项集中到一个部门受理后转告相关部门办理或实行联合办理、集中办理，部门审批服务职能向一个科室集中，职能科室向政务服务中心集中”的“三集中”原则，按照“受理、审核、审批、发证”在窗口的原则，做到“应进必进”，最大限度地对窗口予以授权，并有规范性的授权文件，努力解决好“两头受理、两头办理”和“体外循环”以及服务对象“两头跑”现象的发生。

（二）积极营造温馨的办事环境。中心本着“以人为本”的理念，想群众之所想，以便民和利民作为工作的出发点和落脚点，做到标识清晰，环境整洁，用品摆放有序。在中心全部实行办公自动化的基础上，大厅设有行政事业性收费处、商务中心、投诉中心等，分别由银行、市监察局派员进驻，设臵了咨询引导台、填单台、饮水处、服务对象休息阅报区、LED彩屏、触摸式查询机等服务设施，为服务对象提供打字、复印、传真、上传下载、自助上网查询、代缴话费等，最大限度地为民提供便民、利民条件，努力营造温馨的人文大厅。

（三）强化窗口规范管理。中心窗口是接触群众的最前沿，也是行政审批服务的第一线，为了树立良好的窗口形象，我们实行多措并举。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大厅管理制度、窗口人员行为规范、窗口人员考勤制度、窗口单位考核办法、管理人员考核实施细则、工作人员考核办法、大厅卫生管理制度、计算机使用管理制度、保密制度、投诉举报办法等，以制度管人，不断加强窗口人员管理，进一步规范了窗口行为。二是对窗口人员实行双重管理，业务上接受窗口部门领导，考勤考核以中心考核为主，原则上部门窗口人员不满一年不得更换，保持窗口人员的相对稳定，并对窗口工作中成绩优异的人员实行奖励；三是加强窗口人员培训，举办了窗口人员培训班，重在规范礼仪举止、仪表仪容和文明用语，努力树立良好的窗口形象；四是建立了首问责任窗口，全面推行首问责任制。要求首问人员必须熟悉工作流程，做到一次性全部告知，让办事群众清清楚楚、明明白白，做到办事在大厅，满意在大厅；五是建立了行政审批电子监察系统，随时监控行政审批服务事项办理情况，目前系统已经处于试运行阶段，并在大厅设臵了“电子眼”监控设备，随时掌握窗口工作纪律；六是重视民意调查和服务对象投诉，不定期开展服务对象满意度测评，通过发放调查表等形式，有效收集服务评价情况，针对存在的问题，制定完善相应的管理制定和措施，并设臵了专门的科室受理群众投诉；七是实行首席代表和分管领导“坐班制”，首席代表必须常驻窗口，负责处理好窗口每天行政审批服务中的相关事宜，分管领导每周必须进驻窗口一天，负责了解和帮助解决工作中存在的问题；八是实行挂牌上岗，要求工作人员在工作时间内必须实行挂牌上岗，接受社会的广泛监督，更好的履行好自己的工作职责和义务。

（四）公开行政审批事项。为了切实做到便民、利民，中心对审批事项在政务服务网站进行了公开，公布了有关法律法规和规章、规定以及事项的办事流程、申报资料、承诺时限、收费标准、收费依据等重要内容，并统一印制了《便民指南》、《事项告知单》在大厅免费发放，采取多渠道公开宣传内容，努力为群众缩短办事时间，简化办事流程，为群众提供最优质的服务。

（五）严格兑现承诺时限。办理时限是群众普遍关心和关注的重要环节，也是群众对中心窗口容易出现不满意的重要方面。为此，中心要求各窗口必须严格按照对社会承诺的时限完成事项办件，即

办件必须随办随结，承诺件必须在规定的时限完成，能够做到提前办结的要提前办结，不允许超越时限办理，更不允许接而不办。对发现受理而不办理情况的，将严格追究有关人员的责任。

五、严格要求，廉洁自律，努力规范工作行为

中心作为财政全额拨款的单位，严格按照全市统一部署，本着厉行节约，精打细算，廉洁自律，警钟长鸣的原则。一是在思想上筑牢防腐拒变的大堤，自觉遵守廉洁从政的各项规定。二是领导带头，防微杜渐，做到不以单位或个人名义向其他窗口单位或其他个人拉关系，搞赞助。三是严格财务管理制度，做到精打细算，花少钱办大事、办好事。四是严格执行“三重一大”制度，对重大人事安排、重大决策事项、大笔经费开支均按照市“三重一大”制度规定程序办理。五是模范遵守党风廉政建设的各项规定。到目前为止，中心班子成员及所属科室负责人没有违纪违规行为。

六、存在的问题

尽管我们工作中采取了一系列的措施，但在实际工作中还存在着这样和那样的问题，不能满足作风建设年和环境建设年的要求。一是部分窗口人员不稳定，业务素质不高；二是少数窗口部门授权不充分，没有真正做到“受理、审核、审批、发证”四个环节在窗口；三是窗口文明意识有待加强，窗口纪律依旧存在一定问题。

七、下步工作思路

以上存在的问题都是关系我市投资环境改善的问题，必须富有针对性地加以解决，在下一步的工作中：一是要加强与窗口部门的协调与沟通，要求进驻窗口人员必须具备一定的业务素质，能够有权独立完成行政审批服务事项的办理，并严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性；二是配合纪检（监察）努力做好事项进驻和部门授权窗口的工作，做到“应进全进”，该授权的全部授权，切实解决好“体外循环”和授权不充分的问题；三是加强窗口作风建设，强化窗口人员教育，严格

考勤考核制度，以作风建设年为契机，倡导文明之风，树立窗口文明形象，努力做到一张笑脸、一个热忱、一个满意和回答咨询耐心、办理业务细心、提供帮助诚心、为民服务真心；四是强化对基层便民服务中心指导，深入基层、深入农村开展调查研究，切实解决好工作中出现的新情况和新问题；五是以简化办事程序、缩短办事时限为方向，积极探索并联审批、联动审批、协同审批、绿色通道和网上预审等工作，不断创新工作机制，努力营造服务高效的良好投资环境。

二〇一一年五月三十一日