第一篇：业务培训心得（精选）

业务培训心得

很荣幸和同事们一起参加了郭老师主讲的《走向卓越的必备理念》课程，回头来细想一下，真是受益匪浅。首先感谢公司领导能给我们这样一个很好的学习机会，能让我们沉淀下来，检视一下前一段时间工作的不足，让我们能静下心来好好思考一下后续的工作如何开展。下面就来谈谈我的心得体会：

1、积极主动是成功的基石。相信只有主动出击的人，才能成功。在工作中我们会遇到很多的困难，是迎难而上呢，还是知难而退呢？我想我们必须选择前者，只有直面挑战找出解决困难的方法，才能让我们不断成长不断前进；如果选择逃避就会不断的去找借口，自己也会变得消极，从而陷入到自己给自己挖的心理陷阱里去。对于这个问题郭老师给了我们很好的回答——“一个好员工，应该是一个积极主动去提高自身技能的人，这样的员工不必依靠管理手段去触发他的主观能动性”。

2、保持激情，给自己添加前进的动力。销售工作非常有挑战性，但同时它也是非常的简单和枯燥的，因为我们每天不断的面对不同的客户，要重复着每天要做的事情——陌生拜访、介绍产品、填单、送货、客情维护。。。。时间久了，难免会滋生懈怠的情绪，会产生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早点收工吧”、“这个客户不太好说话，今天就不找他谈了”、“这事儿先不急，放到明天再说吧”，这种想法多了，就会形成一个恶性循环，让我们失去前进的动力，最终失去对工作、对市场、对自己的信心。我们需要不断保持着对待工

作对待客户对待生活的激情，要象一辆永远争胜的赛车一样，用速度和激情去感染别人。

3、要不断的学习，提高自己的学习力。我们面对的是一个复杂多 变的市场，它很残酷，残酷得如同一个没有硝烟的战场，在激烈的市场竞争当中，我们和客户和竞争对手的博奕将会越发的白热化，“谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的知识就会落后”。学习是一种行为的改变，在学习的过程当中我们会改变一些不好的行为习惯，改变不合理的知识结构，改变对客户不正确的服务理念。我今年年初才到陶令酒业工作，虽然以前我一直都从事着销售工作，但相对于公司的同事来说，我还是个新人，还是一个小学生，我惟有努力的同事学习，向同行学习，向客户学习，向市场学习，才能不断的让自己提高，才能证明自己的价值。

4、为自己设定一个合理的目标。市场并不是一成不变的，我们在 工作的过程当中都会设定一个目标，如每月要卖多少产品、要开发多少新网点等等。可是计划永远都赶不上变化的，我们会发现市场会和我们的预期产生一些偏差，就拿瑞昌市场来说，我和黄经理在年初时定的工作重点是占领农村市场，以光瓶酒（六六纯，金窖等）先和终端客户建立联系，但后来发现市场上存在着诸多的问题，如陶令酒的见货率不低，但终端的评价相当差，很多酒都是放了很久都没卖动，再加上我和黄经理接手瑞昌市场以前很长一段时间都没有人对市场进行维护，终端客户对我们的产品完全失去了信心。我们马上对工作重心作出调整，以城区酒店餐饮渠道为先期开发目标，以小陶令及口

杯为主推产品，兼顾农村市场，再辅以特通渠道来加大高端产品的客户接受度。所以我们要做到的是，要以终为始，根据市场的实际情况，给自己在不同时期制定一个力所能及的目标，并且在目标与实际工作产生偏差时，尽力去修正它，让我们的工作走在正确的轨道上。

5、要有双赢思维，努力在客户与公司的利益中寻求平衡点。我们 与客户联系的纽带就是利益，市场上产品这么多，客户为什么要选择我们的产品？我们的产品能给他们带来什么？我想客户首先关心的是我们的产品能给他带来多大的利益，而我们的目的就是要占领市场，最终从市场上获取我们应得的利益，这样我们就有共同点，他们需要利益，我们的产品和服务能够给他们带来利益。在这一点上，目前我们的价位优势还是能体现出来的；其次他们考虑的是我们的服务，因为一个再好的产品，没有人去维护（做终端生动化、及时补货），我相信客户和市场都会慢慢的对它失去信心的。客户有时候拒绝成交是有很多的原因的，比如天气原因、市场因素、产品价位、客人喜好等等，在这个时候我们不能轻易放弃，每一次和客户的见面其实就是我们对产品对公司的一次宣传机会，我们要让客户觉得我们是站在他的位置上考虑问题，慢慢的加深他们对我们的信任度，为将来潜在的合作打好基础。“在市场上我们和客户都可以是赢家”！

6、知已知彼，坚信我们的产品和服务。我们面对的是卖方市场，客户可选择的产品品种繁多，我们要先理解客户，然后再让他们来了解我们的产品和服务。在产品的推广过程中，我们会碰到很多客户因不理解或误解产生诸多的问题而把我们拒之门外，这个时候先不要急

着抱怨，要用危机公关意识，我们要试着理解他们拒绝的原因，然后把客户的拒绝当做一个契机，最终建立一个良好的稳固的客户关系。联系到瑞昌市场，因为历史遗留问题，客户对陶令酒有很多的误解，因为很长一段时间陶令酒都没有人来进行市场维护，产品的美誉度大打折扣，他们根本就不愿意卖我们的产品。我和黄经理在跑市场的过程当中遇到相当大的阻力，但是我们不灰心，着力去了解客户拒绝我们产品的原因，然后再去想解决的办法。如针对客户提出的我们的酒口感不好，我们会告之现在的酒完全是以五粮液作为基酒，经名师调制而成，口感与以前相比有很大的提高，给他们试饮试销；客户提出我们产品售后服务的问题，我们在日常的维护过程中比较注意做好终端生动化的工作，哪怕客户暂时没接受我们的产品，我们也会定期拜访以期加深印象从而让客户最终信任我们而成交。

7、陶令酒业瑞昌直销市场柯 军

202_年7月14日 认真总结经验教训。成功是在不断的失败中积累经验

第二篇：业务培训心得

业务培训心得

阴燕

“听君一席话，胜读十年书”，当我作为一名高新区一中的新进教师，接受了学校领导对我们的业务培训，心中不由地涌起了这句话。虽然我已经有了六年的高中数学教学经验，但是乍一经手初中数学的教育工作，我感到不太适应，觉得工作千头万绪，忙碌了几天却没有丝毫的条理。可是经过这天两个小时的培训，我觉得眼前豁然开朗，对自己以后的工作有了清晰的认识和安排。下面是我这几天来学习的一些心得与体会，希望能和大家交流，共同学习、共同进步。

一．认真学习，尽快提高业务能力，做一名合格的初中数学教师

在此之前，我虽然已经有了六年的教学经验，但是现在单位的很多常规和以前的单位并不完全相同，课程的深度和广度也有很大差异，尤其是学生的心理和学习有很多的不同。作为一名教师，尤其是一名初中教师，尽快熟悉自己的业务领域，提高教学能力是胜任这项工作的前提。因此我要尽快的适应环境，尽快适应学校的各项规章制度，尽快适应初中生的心理和学习特点，尽快适应初中的数学教材，提高自己的业务能力，严格遵守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。

同时，作为教师，还要有强烈的工作责任心，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想教育于教学之中，在课堂上不时灌输常规的安全教育，为学生的健康成长保驾护航。

二、认识到教学不仅是一项工作，更是一门艺术，需要长时间的积累和摸索 知识挑战的严峻程度是有目共睹的，每门学科都是学无止境。专业知识更新周期越来越短，旧知识淘汰很快，我们随时面临知识危机。新世纪教师要用发

展的眼光看待学习，崇尚学习我们不会落伍。迎接知识挑战，不懂就学，没有就补，学习是我自身提高政治思想素质、补充更新专业知识的最好途径，我将用终身学习来引领自己的专业成长，高标准，严要求，积极上进，成为一名优秀的人民教师。

新教师的培训现在已经结束，但它对我们的影响仍在延续。通过学习我发现自身的不足，明确了自身努力的方向，使我的工作有了理论的指导，为我进一步的学习开创了一个崭新的开端。作为一名新教师，要学习的东西实在是太多了，不过我有信心通过自己的不懈努力，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，尽快地胜任自己本职教学工作，真正成为一名合格的高校教师。

第三篇：业务培训心得

业务培训心得体会

我是第一次参加县局的业务培训，很荣幸能参加这次培训，首先感谢培训中心给我们提供这次学习的机会。对于这几天的培训课程，我只能用受益匪浅这四个字来形容。老师们的博文广识、生动讲解无不在我的脑海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不够熟悉，不能很好的掌握老师所讲的全部内容。通过这十天的学习，有几点体会：

一、学习内容丰富，涉及各方面的内容，针对测报业务的学习多，这些对我们的基层工作很有帮助。

二、对计算机网络知识、信息传输、厂家的仪器讲课内容等一些内容，没有基础，所以听起来有点吃力。

三、仪器保障方面，对我们县局来说是弱项，动手能力差，不清楚仪器的工作原理，以后会多学习这方面的东西。

四、这次综合改造，对我们的要求较高，以后会努力督促自己多学习往这个方面转变。

第四篇：侦查业务培训心得

由高检院政治部、公诉厅共同组织实施为期一周的“全国检察机关公诉人员全员电视网络培训”结束了，本人按照院的统一安排，全程参与观看了培训讲座。听课过程中，虽然有时候边做案件摘录，边听讲座视频，但还是一心作了两用，认真听了课，并做了笔记，而且获益匪浅。现将学习的心得体会汇报如下：

一、对课程的总体印象、评价

1、授课师资阵容豪华，内容丰富。从授课老师来看，既有龙宗智、陈瑞华、张明楷、王平、梁根林等当前刑法理论界的知名学者，也有倪建华、邵青春、王艳萍、季刚等司法战线上的实务专家。从授课课程设计看，既有对法律理论高屋建瓴的解说，也有对司法实践具体问题的真知灼见，兼顾了理论与实践、理念与操作、实体与程序、法律与政策等方面。从理论到实践的往返，对具体案例的得道分析，的确让我品尝了一周的司法大会餐，营养丰富，可以增强我们解决司法实际问题的能力和素质。

2、贴近公诉业务，可操作性、实践性强。授课老师围绕了公诉改革与我国公诉制度的发展与完善、刑事证据的审查判断与运用、恢复性司法理论与实践、刑事政策与公诉工作、认定犯罪的方法、dna鉴定的法庭证据应用、痕迹检验与法庭证据、“两个规定”的理解及在公诉工作中的运用和出庭实务若干问题等九个课题进行讲座培训。授课安排贴近检察工作，特别是我们公诉工作的实际，可操作性、实践性强。老师们授课风格各异，但都深入浅出，易于理解。听完讲座之后，可以让我们在实际的公诉工作中认真地体会、理解，然后具体地应用、实施。而且老师们在讲课中，也指出了我们在实际中易犯的问题和错误，让我们在以后的工作中多多注意避免，并提出了具体的解决方法，为我们解决实际、具体问题开了良好的处方药。

二、对各讲座的记忆、遗留印象及心得体会

1、龙宗智教授的《公诉改革与我国公诉制度的发展与完善》讲座，从公诉的含义、特点及其在中国的发展、改革、完善等方面展开。围绕公诉权到底属于行政权还是司法权的问题，阐释了公诉权在我国的具体情况。这一讲座，虽然属于纯理论性质，但让我们了解了公诉权性质、特点，公诉权的历史发展过程，公诉权的改革方向，公诉权的发展前景等等理论前沿问题，对于我们把握今后我们检察工作，特别是公诉工作明确了方向。另外，龙宗智教授从比较法的角度，对我国公诉权的发展与大陆法系、英美法系国家公诉权的发展做了比较，突出了我国公诉权的特点，及提出了未来公诉权改革的方向。同时，论述了公诉权改革、发展中遇到的问题，让我们知道公诉权的发展、检察官行使公诉权的保障制度，任重道远。

2、陈瑞华教授的《刑事证据的审查判断与运用》讲座，结合《关于办理刑事案件排除非法证据若干问题的规定》、《关于办理死刑案件审查判断证据若干问题的规定》具体谈了刑事证据的特点，即证据的三性【合法性、客观性（或真实性）、相关性】的新的理解，然后又从公诉业务的角度出发，具体分析了七类法定证据及出现的新证据——电子证据的审查方法，理论联系实际地、深刻地理解和阐释了证据的三性。在讲解证据三性的时候，也从宏观上讲述了证据的收集、固定、审查等等存在问题。个人觉得，这是对老问题（基本理论问题）的新看法，属于旧瓶装了新酒，切中公诉工作实际。在具体分析具体证据形式的审查时，又针对不同的证据类型，提出了不同的审查方法，如，说到证人出庭作证的问题，警察作证的问题，具体问题，具体分析，收获颇多。关于证人出庭作证，个人觉得，光光研究还是不够的，目前中国尚未有一部法律或者相关的法律、发条规定证人的出庭义务，也没有证人作证的保障制度，而且中国也缺乏证人出庭作证的传统，也却乏证人出庭所需要的经济基础，要实现证人出庭作证，还需等待漫长的过程。就拿中国的刑事法庭来说吧，设置简单，不专业，和其他法庭设置无二，只有审判席、公诉席(原告席)、辩护席（被告及律师席），证人出庭率不高，证人席是虚的，有的连基本的证人席都没有，更不要说证人休息室、候审室了。这些都不利于证人出庭，更不要说保障证人的出庭义务了。本人曾办理过一起故意伤害案，就是缺乏这样的物质条件，再加上法官、律师的组织不当，以至于辩方证人也在法庭内旁听，没有分别等候作证，以至于辩方提出的证人无法作证。这当然不影响公诉方的指控，但是对于无论是何方证人来说，这样的条件是需要。

6、邵青春与王艳萍两位公安部司法鉴定中心的专家，分别讲授了《dna鉴定的法庭证据应用》、《痕迹检验与法庭证据》两个课题，围绕的是司法鉴定这个主题。从个人的观察、感受和不长时间的办案经验来看，虽然司法鉴定在司法中广泛运用，但是，鉴于司法官们自身业务水平、能力、专业知识领域的限制，对司法鉴定证据的审查，还是缺乏足够的重视和理解，只是达到了“用”司法鉴定结论的程度，而不知道如何审查司法鉴定过程、鉴定程序、鉴定报告等。所以，安排这样的课程，具有十分重要的意义，本人也受益匪浅。在这方面的知识，的确需要“补课”，而且是应当“恶补”。正所谓是，“缺什么，补什么”，这样的课很需要。

dna鉴定，作为一项高科技技术在司法、法庭领域的应用，已经25年了，但是在中国的发展还是很滞后的。邵青春老师从dna技术的基本生物学原理、dna技术作为法庭技术的运用发展历史、以及dna司法鉴定技术的机能、特性等角度，让我们深刻了解了这项新技术的高科技含量，以及在司法领域的“用武之地”。另外，还结合美国棒球明星辛普森杀妻一案，谈了dna在法庭鉴定领域的运用及碰到的实际情况等。虽然晦涩，难懂，但是对于补课颇有效益。

王艳萍老师讲述的痕迹鉴定技术及司法运用，也很有裨益。虽然，三年的办案，很多碰到痕迹鉴定，最多只是鉴定枪支的可发射性时才遇到，但是，痕迹鉴定，历史悠久，技术成熟，其运用对于侦查案件、突破案件起到非常明显的效果。王老师从痕迹鉴定的含义、分类、痕迹鉴定技术的发展、运用的角度进行了阐述。另外，还说明了痕迹鉴定技术在司法领域运用需要注意的问题、以及司法鉴定结论审查时需要注意的事项。审查时，需要从程序和实体两个方面进行，而且不能让司法鉴定替代法律认定。毕竟，司法鉴定具有科学性，更具有经验性。它只是专业人士对专业问题的认知、思考、分析的结果，只是一份证据，而不是全部。这些提醒，对于我们审查鉴定结论这一证据大有裨益。

说到司法鉴定，其实，从现状看来，高科技的鉴定技术，还掌握在上级司法机关手里，作一个dna鉴定还要送省级侦查机关，耗费时间，耽误诉讼。如果中国的大部分基层司法机关也能掌握这些技术，具备这些鉴定条件，对于侦查、起诉、审判，该是多么便利的事情。希望今后，这些高科技鉴定技术的实验室和专业人才队伍能够遍及全国的基层司法机关，为法庭服务。

总之，关于司法鉴定与证据审查的两个小小讲座，小而弥坚，分量不轻，实践价值非常突出。

7、高检院公诉厅倪建华副厅长讲解的《“两个规定”的理解及在公诉工作中的运用》一课，可谓是顺应了两个规定在7月1日开始实施后，如何理解、实施这两个规定这一问题，所作的最为具体、精彩、深入的讲解。其内容包括两个规定出台的背景、时间经过、酝酿过程，规定的总体内容概览，包括了很多原则性、操作性的规定，并且也分析了公诉工作中实施这两个规定所遇到的挑战和困难及其应对措施和策略等。

这些，清楚地让我们了解了两个证据规定出台的背景和发展过程，还从其对内容的大概讲解中，知道了这两个规定既有对过去有关证据规定、实践经验的总结和发展，也有对其他法治化国家证据规定的移植和承继，具有一定的超前性。所以，在实际公诉工作中，我们要付诸实行，或多或少都会面临一定的困难和挑战。因为，证明犯罪的责任，逐步地全部落在我们公诉机关身上。如此，则公诉机关就要承担相关证明不力的风险和责任。这是符合法治国家平衡诉讼要求的，也是正确的方向。但是，目前我国检察机关的公诉人的能力、水平，以及司法体制还需要进一步的改革和完善，才能提高搜集、审查证据的能力，提高证明的水平。而且，证明的责任，不是检察机关一家可以控制和完成的，毕竟侦查权责不在检察机关，而在公安机关。所以，在审查证据的时候，要发挥公检法的协调、配合机制，共同提高证据的效力和能力。我想，此时，“检察引导侦查体制”的建立和完善，可以在此处发挥作用，一展用武之地。而且，在检察机关内部，侦查监督部门与公诉部门，也要积极配合、协调，共同把好证据关、事实关。

另外，死刑证据审查规定与非法证据排除规定，从我看来，是相辅相成的。死刑证据的审查方法与标准，同样适用于普通刑事案件。而非法证据排除的规则应该贯穿于整个刑事案件的审查全部过程，无论是审查逮捕还是审查起诉，无论是死刑案件还是普通刑事案件，都需要严格的实行。当下的中国非常需要这两个规定，毕竟中国的冤假错案不少，刑罚面对的是剥夺人的自由和生命等权利，一旦有错，就会毁掉一个人。所以，慎之又慎，严格审查，高标准的规定，确是急需。

8、全国首届十佳公诉人、现任上海市检察院专职检委委员季刚所做的《出庭实务的若干问题》报告，突出讲解了公诉人应当具有的基本功——出庭举证、质证、法庭辩论、答辩等问题、技巧和策略。他结合自身的办案经验、实际，以及其他优秀庭审现况，系统地对公诉人的法庭技巧做了详细的讲解。从小处着眼，讲了大问题。因为，公诉出庭，指控犯罪，是公诉业务的集中体现，也是庭前审查、准备的一次检阅和考验。通俗一点说，打官司，能不能打赢，就看公诉人的法庭表现了。而台上一分钟，台下十年功。所以，法庭实务的基本功的练就，还需要平时的磨练和庭前的精心准备，不打无准备之仗。做好了功课，在考场上临场发挥好，就必然能得到高分。讲解过程中，季刚老师还具了很多案例，诸如上海的杨佳故意杀人案等。结合讲解，还播放了法庭庭审时公诉人的质证、辩论、答辩的现场录音，让我们对法庭实务技巧做了深刻、明了的领会。

说到出庭公诉，需要庭前精心的准备，充分地做好出庭的预案。分析具体案件的具体情况，具体制作举证提纲、讯问提纲、辩论公诉词和答辩词等。举证因案而异、因人而异，季刚说，有按照客观证据到主观证据或者主观证据到客观证据、先主犯后从犯，先认罪被告人到不认罪犯罪人等方法。而且，举证，应当不仅仅是宣读证据，而且还应当对证据作分析、说明，包括单个证据的分析、说明，全案证据的分析、说明等。在讯问阶段，同样讲究讯问策略。而质证，就要按照证据的三性，对辩方证据认真审查，对不合法的、没有证据能力的证据，应当及时作出质证意见，予以排除。另外，法庭的辩论，要做到有礼有节有据，情理法并重。

听完了讲座，让我认识了自身出庭公诉中的不足。法庭的实务，包括举证策略、讯问技巧、答辩技巧等，是需要努力加强的地方。季刚在讲解中，也说了很多我们公诉人在法庭实务中常犯的毛病和错误，比照自己，确实存在这些方面的不足。一个优秀的公诉人，需要专业的法律知识，也需要过硬的法庭心理素质，更需要应变的临场发挥能力。这些，成为了今后自己工作努力的方向和重点。

总而言之，一周的培训结束了，自己收获颇多。而后，留给自己的就是认真的体会和思考，然后将领悟到的转化为工作实际，贯彻、运用到工作中，提高自己审查案件的能力、出庭支持公诉的能力，努力提高办案水平。

第五篇：反洗钱业务培训心得

反洗钱业务培训心得

09年下半年，哈尔滨银行道里支行在行领导的组织下，认真学习了关于反洗钱的相关内容，强化了反洗钱基础工作，健全、完善反洗钱工作机制，加强宣传与培训，营造了良好的反洗钱工作氛围，让人受益匪浅，现总结如下。

1、了解了什么是洗钱

洗钱指将毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污等犯罪所得及收益，通过各种手段隐瞒或掩饰起来，并使之在形式上合法化得行为和过程。

因此，我们在日常工作中就要时刻警惕哪些不明来路的大额款项的流转，要了解自己的客户，进而了解其真正来路，以便认清楚其为普通交易行为还是洗钱行为。

2、认识到我们在反洗钱方面的不足之处

主要表现在三个方面，首先交易报告现状的混乱：系统采集数据量大、准确性差、缺少犯罪线索价值。其次交易人工识别缺位：现在的操作完全依赖系统、没有可疑交易的专业知识。再次，识别难度增加：洗钱交易结构更加复杂化、交易背景识别需要专业知识、交易信息难以获取。

3、要建立起反洗钱的坚固防线

预防反洗钱活动有三条防线分别如下：

第一条防线就是要建立起客户身份识别制度。开户时一定要确认其证件的真实有效性，必须使用合法证件开户，杜绝非法账户的建立。

第二道防线为建立客户身份资料交易记录保存制度，其资料可以

作为金融机构和特定非金融机构履行客户身份识别和交易报告义务的刻录和证明。也可以为寻找可以交易提供依据，以及为违法犯罪的调查、审判提供证据。

第三道防线为大额交易和可疑交易的报告制度，在办理业务是一旦发现超过规定金额以上或有洗钱嫌疑的资金交易均应依法向反洗钱信息中心报告，从而防止洗钱行为的发生。

以上为我这次学习反洗钱会有的心得体会，也将是我在今后工作中重点要注意的事项，在今后的工作中我将会努力做好本职工作，并加强我网点反洗钱业务的推广，提高网点全体员工的综合素质教育，提高对案件的甄别能力。努力杜绝洗钱行为的发生。

营行

202_-10-29