第一篇：直属局贯彻落实三会一满意工作汇报

安阳烟草城区分公司贯彻落实“三会一满意”工作汇报

市局督察考评中心：

城区分公司及时贯彻传达“三会一满意”会议精神，并结合城区市场实际，要求全体营销人员认真领会、统一思想、确保规范经营，大力提升客户满意度，现将有关情况汇报如下：

一、领导重视，贯彻迅速

12.1日“三会一满意”召开以后，城区分公司领导非常重视，迅速召开了全体职工大会，传达了市局会议精神，会议要求全体人员立即行动起来，吸取教训、振奋精神、再鼓干劲，全力以赴查找工作中的不规范苗头，提升客户满意度。

12月9日，城区分公司客服中心召开了客户经理队伍作风纪律整顿活动动员会，会议宣读了《关于开展客户经理队伍作风纪律整顿活动的实施方案》，并就作风整顿相关工作进行了安排部署。

二、认清实际，找准差距：

1、思想认识方面：过去一年在思想上更多的关注于各项营销指标的完成，对规范经营和客户满意度方面缺乏足够的重视，导致不规范经营苗头初现和客户投诉增加。

2、工作措施方面：一方面缺少足够的应急能力，对客户的影响力不够大，未能在危机出现的第一时间及时处理。另一方面紧俏货源供应政策未能及时传达给客户，未能及时 1

缓解客户抱怨情绪，取得客户的谅解。再一方面未能形成一个健康的市场品牌体系，在货源断货的情况下未能及时引入替代品牌，不断置换市场滞销品牌，给客户的经营造成了一定的损失。

三、强化措施，狠抓落实：

1、加强组织领导，统一思想认识。

通过例会提醒、把“三会一满意”会议精神贯彻到客户经理日常工作中去。进一步统一思想，提高认识；成立主要领导为组长的客户服务监督工作机制，确保责任明确、领导有力、保障到位。

2、完善货源供应机制，平衡货源供应，规范卷烟营销行为，提高客户满意度。

对十元以下卷烟在计算机自动分配货源之前统一实行平均分配的方法，确保紧俏货源分配的公开、公平、公正性。一方面及时向客户传达货源供应办法，耐心向客户解释烟草发展方向，转变客户经营理念，取得客户的理解与支持，提高卷烟分配的公开性和透明度。另一方面主动收集客户意见，适时改进卷烟分配中存在的不合理现象，公平的对待广大零售客户。再一方面严格执行市局规定的卷烟供应限量标准，同时按照客户贡献度合理分配卷烟，杜绝“人情烟、关系烟”，提高卷烟分配的公正性。

3、加强货源组织和品牌培育工作，科学解决市场中出

现的断货、压货情况。

结合安阳城区市场的实际情况，加大国家重点牌号的培育力度，大力引导省产一二类烟的消费，在个别品牌货源紧张的情况下，及时引入替代品牌。不断置换市场滞销品牌，完善品牌类别，最大限度满足市场需求，提高品牌利用效率。

4、妥善处理客户投诉。

投诉是客户对公司的一些工作方式或工作态度极度不满的情况下采取的沟通方式，投诉的内容正是我们亟待解决的突出问题，因此我们要充分利用好客户投诉这面镜子，畅通投诉渠道，及时解决客户投诉的问题，做好对投诉处理的回访工作，坚决杜绝打击报复投诉人的现象。同时针对客户投诉的问题不断反思、不断总结工作中存在的不足，制定改进措施，提高服务客户的水平和质量.5、完善制度，规范流程。

充分利用信息化手段，重点关注销量波动异常的客户和品牌，加强对重要岗位、重要环节和重点市场、重点客户的监管，发现异常及时调查处理。

第二篇：公安局直属公局组建工作汇报

赣州市公安局直属公局筹建工作汇报

根据《江西省人民政府关于同意赣州市开展相对集中行政处罚权工作的批复》，为适应市城管局行政执法工作的需要，加强城市管理执法力度，保障城市管理行政执法的顺利进行，赣州市机构编制委员会下发《关于设立赣州市公安局直属分局的通知》，2010年10月组织筹建了赣州市直属分局。筹建至今，在市公安局党委和市城市管理局党委的殷切关心和指导下，我们始终贯彻落实《江西省人民政府贯彻实施国务院关于进一步推进相对集中和政处罚权的工作决定的意见》，坚持以科学的发展观指导筹建工作，克服了资金紧张、警力配额不足、办公条件简陋、装备欠缺、机构建制不完善等诸多困难，一步一个脚印，迎难而上，知难而进，分局职能进一步明确、警力进一步增强、警务装备进一步充实、办公环境进一步改善、执法基础进一步夯实，现将筹建以来的工作情况具体汇报如下：

一、主要职责机构和人员编制情况

根据市委、市政府和市编委《关于设立赣州市公安局直属分局的通知》的相关规定：直属分局隶属市公安局、市城市管理局双重领导，行政管理以城市管理局为主，业务以市公安局为主。其职责是负责处理以暴力、威胁方法阻碍城市管理行政执法人员依法执行公务的行为；负责处理涉及城市管理行政执法方面的刑事案件和治安案件；公安工作的其它职责；

我分局现有在职民警12人（在编11人、借用1人）；其中大专

学历4人，本科学历7人，研究生学历1人。

二、职能部门责任分工

（一）一大队、二大队、三大队

1、按警务责任区，负责处理、协调，以暴力、威胁等方法阻碍城市行政执法人员依法执行公务的行为；

2、负责城市管理局（行政执法局）在行政执法过程中涉及的治安、刑事案件。

3、负责对人行道违法占道停车进行非现场执法工作；

（二）法制科

1、负责加强与城市管理局有关法制、宣传部门的沟通协调，促进城市管理行政执法程序的规范；

2、了解、掌握分局执法主体的职能、权限和法律适用性；

3、负责法制建设规划和法律宣传、咨询工作；草拟、审核与公安工作有关规范性文件；

4、指导分局法制建设，监督检查各大队执法规范情况；

5、负责承办刑事案件、治安行政案件的审核、质量把关和劳动教养案件的审核、呈报批等工作；

6、担负法人应诉工作及负责对全局干警的法律、法规的学习、宣传和培训的组织工作；

7、指导及办理分局机关听证、行政诉讼、行政复议和国家赔偿工作。

（三）综合科

1、负责起草各类公文、包括讲话、通告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要和各类会议材料；

2、负责分局领导各类公文处理和公安工作开展情况的调查和研究；

3、负责分局筹建过程中警用装备（车辆）、办公用品（设备）等其它硬件设施的申报、领用、发放、维修、保养和固定资产造册管理工作；

4、负责分局文件、信件和分局领导办公室资料的收发、整理、流转、归档工作；

5、负责上下级文件的传递和领导指示精神的上传下达工作；

6、管理、督促查处群众来信来访和控告申诉；

7、负责维护internet网和公安内部网工作；

7、负责人行道违法停车处理窗口工作；

8、负责分局日常管理的各项事务性工作；

9、行使暂未拟设科室的部分职能及领导交办的其它临时性工作。

三、筹建至今工作开展情况

分局筹建至今我们始终把筹建工作和日常工作作为中心工作两手抓、两不误。

软硬件设施逐步完善。2010年12月筹划组建初期，人员只有4人，1间简陋办公室，无警用装备和警用车辆，基本不能行使职能，分局领导想法设法要警力、跑资金，在市领导和市城管局领导的重视、关心下，警力逐步加强，办公环境得到改善，警用装备得到补充，目前分局在职民警12人（其中借用1人），办公室7间，警用

摩托车4辆，为下步工作的开展奠定了基础。

以人为本，积极化解矛盾，调处纠纷，参与了整治违规小摊小贩等各类集中整治和治理城市“牛皮癣”。有矛盾就要化解，有纠纷就要调处，在城管执法的过程中出现的予盾、纠纷涉及到形形色色的人，方方面面的事，但事无大小，只要是城管执法人员在正常执法的过程中所出现的予盾、纠纷和暴力抗法行为，接警后分局都积极配合、妥善处理，这也是我单位筹划组建的职能所在。筹建至今，分局共接处警200余人次，处理各种纠纷27起，参与整治违规小摊小贩21次、拆除纠正违章建筑（广告牌）3次、拆除违章建筑11起、集中整治5次、治理城市“牛皮癣”5次、抓获嫌疑人9人，移交相关部门7起。

人行道违法停车非现场执法工作稳步推进。依照江西省人民政府《关于同意赣州市开展相对集中行政处罚权工作的批复》和赣州市编委下发的《关于设立赣州市公安局直属分局的通知》所赋予我分局的职责，分局于2011年4月份在各类新闻媒体对人行道违法停车行为将依法处罚进行了为期两个月的宣传、公告，同时对违法停车车辆采取张贴“温馨提示”、违法驾驶人在现场的予以口头提醒等方式进行大力宣传，为7月7日正式开展人行道违法停车非现场执法工作奠定了基础。根据《赣州市公安局办公室抄告单》的相关规定，“人行道违法停车处理窗口”也于7月下旬入驻违章处理中心正常行使职能。这项工作开展以来，共开具《违法停车告之单》200余张，现场规劝违法驾驶人立即驶离的300余起，无信访、投拆、复议、诉讼等情况发生。

四、当前面临的困难和问题

（一）机构建制不健全

因新单位组建、公安部政策、政府机构改革和换届，造成我分局机构建制不健全，至今尚未正式挂牌。目前，分局在职民警仅12人，离赣州市编委规定的核定人员编制50名还相距，人员配置有待于充实。科室配备不齐，除3个大队外，单独综合科一个科室负责分局一切内部事务及违章处理窗口录入工作，遇到集中整治、公差勤务、接处警、值班备勤、公休假等工作任务集中、人员紧缺的情况下民警工作压力过大。在涉及某些行政处罚治安、刑事案件时，执法主体、执法权限和职能范围不明确。

（二）资金严重紧缺制约了工作的开展

受机构建制影响，赣州市公安局对分局“关于成立专用账户的规定”至今尚未落实，分局没单独财务，一纸一笔至今都还是向城管局报帐。在治理“牛皮癣”的工作中，对举报违法信息的市民及线人奖励机制无法落实，制约了信息采集和联动效果。遇到公差勤务、行政执法保障和抓捕行动无车可派，民警私车公用，经常驾驶个人车辆完成工作任务，不符合公安部从优待警的方针，也有背于执法的严肃性和执法效果。民警加班和误餐得不到相应补助。

（三）装备配备离公安部的要求相差甚远

财政部与公安部联合下发的《县级公安机关装备配备标准》，标准规定县级公安机关应配备的装备有：指挥调度装备、有线通信装备、机要通信装备、信息网络装备、刑侦装备、现场勘查装备、个

体信息采集装备、检验鉴定装备、单警装备、公用装备、反恐处突装备、其它装备等11个大项100 余件警用装备（设施），我分局实际装备数量寥寥无几，严重制约了警务活动范围，影响执法力度，了降低了工作效率，装备水平离公安部的要求相差甚远。

财政部与公安部联合下发了《县级公安机关装备配备标准》，标准规定县级公安机关应配备的装备有：指挥调度装备、有线通信装备、机要通信装备、信息网络装备、刑侦装备、现场勘查装备、个体信息采集装备、检验鉴定装备、单警装备、公用装备、反恐处突装备、其它装备等11个大项100 余件警用装备（设施），我分局实际装备数量寥寥无几基本为零，严重制约了警务活动范围，影响执法力度，降低了执法效率，离公安部的要求相差甚远。

五、下步工作打算

1、进一步完善机构建制。在赣州市编委规定的50个编制规范内根据分局实际情况从新招入民警和市局、章贡分局、黄金分局调剂使用编制，申请适当增加临时编制人员（协警）。

2、成立筹建党委领导小组。配合上级党委指派人员的筹备工作，早立成立党的基层委员会，巩固提高我分局战斗力，发挥党在社会基层组织中的战斗堡垒作用。

3、抓好队伍建设。随着执法为民理念的提出和执法规范化的深入开展，对公安队伍建设提出了更高的要求。抓好队伍建设是公安工作的出发点和归宿点。其一，抓好政治工作，坚持理想信念教育与职业道德教育相结合。加强公安民警的人生观、世界观、宗旨目标教育，树立正确的从警观、事业观，坚持思想教育与解决实际问

题相结合；其二，抓好管理工作，构建一个团结、和谐、高效的班子，加强领导班子的思想、组织、作风和廉政建设。建立健全公安队伍管理的各项制度，严格按制度管人。坚持从严治警，运用各种奖惩机制管理队伍，激发队伍的活力，完善教育训练机制，努力提高民警的基本素质。广开教育训练渠道，努力提高民警的文化素质。定期进行执法轮训，努力提高民警法制素质。广泛开展大练兵，努力提高民警的业务素质。

4、增强处理治安、刑事案件能力。贯彻执行《公安机关人民警察训练条令》，督促民警加强对《治安管理处罚法》、《刑法》、《行政处罚法》的学习，提高民警的法律意，通过“传帮带”让有经验的老同志带领新同志提高办理案件的能力。加强法制建设，明确分局职责范围，把好法制关。

5、设立罚没款账户。根据市公安局相关规定，成立罚没款专用账户，保证分局正常运转的各项经费来源，提高工作效率，增强执法力度。

6、完善警用装备、设施。财政部与公安部联合下发的《县级公安机关装备配备标准》，参照赣州市黄金分局装备配备标准，结合我分局实际需要，拟列以下急需配备的装备：（见附件1）

第三篇：烟草局贯彻落实全市领导干部会议工作汇报

全市领导干部会议结束后，局党组高度重视，迅速在全市系统范围内，对会议精神进行了认真贯彻落实。现将落实情况汇报如下：

一、认真学习会议精神，统一思想认识

会议后，我们采取多种形式及时进行了传达学习，并积极采取措施认真贯彻落实。先后对书记的讲话组织了专题学习，开展了专题讨论。要把全系统的工作实际和全市“做大做新做好，建设新型工业基地，再造新***”的要求有机地结合起来，真正地把会议精神贯彻落实到每一位干部职工。在学习贯彻的过程中，大家一致认为，书记的讲话总揽全局，思想精辟，内涵深刻，意义重大，为***发展定下了基调，指明了方向，具有很强的针对性、实践性和指导性。***经济发展要在“十一五”期间实现较大的突破，当务之急要抓住发展这一要务，按照 “建设新型工业基地，再造新***”的要求，坚持用科学发展观总揽全局，促进***经济的快速增长。全市系统上下纷纷表示，大家纷纷表示一定要认真学习，深刻领会，要紧紧结合***经济和单位工作实际，扎实履行工作职能，加快自身发展的步伐，用自己的实际行动把此次会议精神落到实处，努力把各方面工作做得更好，确保公司稳定发展，为全市烟农脱贫致富、县乡财政增收，社会经济稳定做出积极贡献。

二、强调紧贴一个中心，强化三种意识

围绕会议精神，我们提出了“紧贴一个中心、强化三种意识”的工作总体要求。“紧贴一个中心”，就是紧贴***地方经济发展中心，实现经济增长方式的根本性转变。“强化三种意识”，一是强化服务意识。在积极服务***经济建设的同时，不断壮大自身的实力，实现自身与地方经济的同步发展。通过为地方经济建设提供更有效的服务，促进和推进烟草事业的健康发展。二是强化责任意识。扎扎实实履行各项职能，服务好市场，服务好烟农，服务好消费者，进一步整顿规范两烟生产经济秩序，从而为自身的进一步发展奠定坚实的基础。三是强化大局意识。在做到全市一盘棋的同时，进一步使烟草部门的工作融入地方政府的发展主旋律，形成做好各项工作的强大合力。

三、坚持真抓实干，努力实现“三个加强”

（一）加强烟叶生产投入，提升烟叶科技含量，促进烟叶生产的可持续发展。

根据书记“加大新农村的建设力度，多予、少取、放活，善待农民”的要求，结合工作实际，我们对烟叶生产采取了多种措施保证了农民增收。一是推行基本烟田保护制度，抓紧2006年烟田布局和储备烟田的规划工作。面积争取30万亩，收购保证68万担，争取70万担。努力实现基本烟田保护区按照排灌自如、土壤理化指标合理、生态环境条件能满足优质烤烟生长要求确立。二是采取典型带路，建设示范园区。具体要高标准建设1个万亩“崤山”浓香型优质烟叶示范区，我们称之为1号工程；建设3—4个5000亩示范园，我们称之为2号工程；大面积建设成片连方，我们称之为3号工程。三是打造浓香型优质烟叶，走有机型农业，多施饼肥、绿肥，逐步改良土壤，力争烟叶质量要有新突破。四是加强新式炕房改建，抓好烟水配套等国家扶持项目的落实。拿出配套资金，认真搞好烟水、烟路、烤房等重点项目配套工程建设。改善烟叶生产基础设施，实现烟叶生产资源、环境、社会的协调发展。五是进一步提高烟叶生产的整体技术水平，减轻烟农劳动强度。办好烟农协会，搞好技术培训，解决技术棚架问题。提高烟叶生产技术的到位率，减轻烟农劳动强度。实现烟叶育苗商品化、植保专业化、种植标准化、烘烤自动化，并积极探索烟叶烘烤的专业化模式。

（二）加强卷烟体制改革，整合资源，提高营销水平。

在讲话中，书记强调要“大力发展服务业，提高服务业水平”。结合烟草系统，就是要进一步繁荣卷烟市场，加大网络建设，提高卷烟营销能力。一要紧紧依托现有网络，认真贯彻“稳定销量、提升结构、突出名优、增加效益”指导思想，优化稀缺资源配制，统筹销量和结构的关系，构建新型工商关系，购进适销对路的品牌和规格，最大限度满足市场和消费者的需求。二要进一步强化卷烟营销、特别是客户服务部门的职能，迅速提高市场营销和引导市场的能力水平。三要举办全系统的客户经理培训班，进一步提高他们的理论水平和应变能力。四要认真修订客户经理考核办法，促进营销能力和服务能力的提高。从百牌号发展战略出发，认真搞好品牌置换，培育档次较高的主导主销牌号，通过客户经理队伍作用的发挥，不断强化市场控制能力。最终要确保在销售总量保持基本稳定的前提下，实现单箱均价和毛利额的持续提高。

（三）加强专卖市场体系建设，牢固控制烟草市场，确保市场稳定。

“切实维护国家利益、消费者利益”是我们当前一切工作的根本出发点和落脚点，卷烟市场的稳定就关系到二者的切身利益。这就要求我们一要深入持久地开展卷烟打假工作，始终保持高压态势，挖窝点惩首犯，破网络抓大案，严防周边制假活动渗透，防止制假窝点在境内滋生；二

第四篇：烟草局贯彻落实全市领导干部会议工作汇报

烟草局贯彻落实全市领导干部会议

工作汇报

烟草局贯彻落实全市领导干部会议工作汇报

全市领导干部会议结束后，局党组高度重视，迅速在全市系统范围内，对会议精神进行了认真贯彻落实。现将落实情况汇报如下：

一、认真学习会议精神，统一思想认识

会议后，我们采取多种形式及时进行了传达学习，并积极采取措施认真贯彻落实。先后对书记的讲话组织了专题学习，开展了专题讨论。要把全系统的工作实际和全市“做大做新做好，建设新型工业基地，再造新”的要求有机地结合起来，真正地把会议精神贯彻落实到每一位干部职工。在学习贯彻的过程中，大

家一致认为，书记的讲话总揽全局，思想精辟，内涵深刻，意义重大，为发展定下了基调，指明了方向，具有很强的针对性、实践性和指导性。经济发展要在“十一五”期间实现较大的突破，当务之急要抓住发展这一要务，按照 “建设新型工业基地，再造新”的要求，坚持用科学发展观总揽全局，促进经济的快速增长。全市系统上下纷纷表示，大家纷纷表示一定要认真学习，深刻领会，要紧紧结合经济和单位工作实际，扎实履行工作职能，加快自身发展的步伐，用自己的实际行动把此次会议精神落到实处，努力把各方面工作做得更好，确保公司稳定发展，为全市烟农脱贫致富、县乡财政增收，社会经济稳定做出积极贡献。

二、强调紧贴一个中心，强化三种意识

围绕会议精神，我们提出了“紧贴一个中心、强化三种意识”的工作总体要求。“紧贴一个中心”，就是紧贴地方经济发展中心，实现经济增长方式的根本

性转变。“强化三种意识”，一是强化服务意识。在积极服务经济建设的同时，不断壮大自身的实力，实现自身与地方经济的同步发展。通过为地方经济建设提供更有效的服务，促进和推进烟草事业的健康发展。二是强化责任意识。扎扎实实履行各项职能，服务好市场，服务好烟农，服务好消费者，进一步整顿规范两烟生产经济秩序，从而为自身的进一步发展奠定坚实的基础。三是强化大局意识。在做到全市一盘棋的同时，进一步使烟草部门的工作融入地方政府的发展主旋律，形成做好各项工作的强大合力。

三、坚持真抓实干，努力实现“三个加强”

加强烟叶生产投入，提升烟叶科技含量，促进烟叶生产的可持续发展。

根据书记“加大新农村的建设力度，多予、少取、放活，善待农民”的要求，结合工作实际，我们对烟叶生产采取了多种措施保证了农民增收。一是推

行基本烟田保护制度，抓紧烟田布局和储备烟田的规划工作。面积争取30万亩，收购保证68万担，争取70万担。努力实现基本烟田保护区按照排灌自如、土壤理化指标合理、生态环境条件能满足优质烤烟生长要求确立。二是采取典型带路，建设示范园区。具体要高标准建设1个万亩“崤山”浓香型优质烟叶示范区，我们称之为1号工程；建设3—4个5000亩示范园，我们称之为2号工程；大面积建设成片连方，我们称之为3号工程。三是打造浓香型优质烟叶，走有机型农业，多施饼肥、绿肥，逐步改良土壤，力争烟叶质量要有新突破。四是加强新式炕房改建，抓好烟水配套等国家扶持项目的落实。拿出配套资金，认真搞好烟水、烟路、烤房等重点项目配套工程建设。改善烟叶生产基础设施，实现烟叶生产资源、环境、社会的协调发展。五是进一步提高烟叶生产的整体技术水平，减轻烟农劳动强度。办好烟农协会，搞好技术培训，解决技术棚架

问题。提高烟叶生产技术的到位率，减轻烟农劳动强度。实现烟叶育苗商品化、植保专业化、种植标准化、烘烤自动化，并积极探索烟叶烘烤的专业化模式。

加强卷烟体制改革，整合资源，提高营销水平。

在讲话中，书记强调要“大力发展服务业，提高服务业水平”。结合烟草系统，就是要进一步繁荣卷烟市场，加大网络建设，提高卷烟营销能力。一要紧紧依托现有网络，认真贯彻“稳定销量、提升结构、突出名优、增加效益”指导思想，优化稀缺资源配制，统筹销量和结构的关系，构建新型工商关系，购进适销对路的品牌和规格，最大限度满足市场和消费者的需求。二要进一步强化卷烟营销、特别是客户服务部门的职能，迅速提高市场营销和引导市场的能力水平。三要举办全系统的客户经理培训班，进一步提高他们的理论水平和应变能力。四要认真修订客户经理考核办法，促进营销能力和服务能力的提高。从百

牌号发展战略出发，认真搞好品牌置换，培育档次较高的主导主销牌号，通过客户经理队伍作用的发挥，不断强化市场控制能力。最终要确保在销售总量保持基本稳定的前提下，实现单箱均价和毛利额的持续提高。

加强专卖市场体系建设，牢固控制烟草市场，确保市场稳定。

“切实维护国家利益、消费者利益”是我们当前一切工作的根本出发点和落脚点，卷烟市场的稳定就关系到二者的切身利益。这就要求我们一要深入持久地开展卷烟打假工作，始终保持高压态势，挖窝点惩首犯，破网络抓大案，严防周边制假活动渗透，防止制假窝点在境内滋生；二要继续巩固联合打假的长效工作机制，加大对制售假烟犯罪分子的追刑力度；三要防护和化解各种形式的边界冲击，建立与周边地区打假工作协作机制；四要深化打假责任制，强化专卖执法效能检查，层层追究属地出内出现机械制假窝点自身失察的责任人；

五要继续抓好市场集中整顿和日常检查相结合工作，重点加强对“三大”场所的整顿。六要继续抓好专卖队伍的培训和管理工作，进一步提高专卖队伍整体素质。七要处理好刚柔关系，积极探索和推行“民心专卖”工程，进一步夯实市场建设的基础。八要努力抓好专卖信息化建设工作，提高工作效率和服务质量。充分利用现代化信息网络技术，实现市、县级按程序办案和数据信息分析自动化，提高专卖执法的公正性，查处内部案件提供案源，促进生产经营行为的规范。九要社会法律意识进一步增强，行业内依法办事、守法经营能力明显提高。十要开展社区化专卖管理，建立商户自律组织工作，抓好“民心专卖、春天服务”活动，提高规范执法，依法行政水平。

第五篇：三好一满意工作汇报

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多举措扎实开展“三好一满意”活动

按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好” 一是提升政治素质。组织干部职工学习邓小平理论、科学发展观和胡锦涛总书记在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述，全面加深对科学发展观的理解，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：5月23日，我院急诊室的任洪威同志值班时，在处置室捡到一个手包，里面装有现金5000元，其他证件10多个，任洪威同志在第一时间内将手包交到党办，并配合党办在最短时间内找到了失主，当物归原主时，失主拿出500元钱，给任洪威同志作为酬谢，被婉言谢绝了！第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日，国税局来我院做健康体检时，有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上，检查后就急着走了，当电诊室的许岩同志发现这块手表时，便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主，当失主接过手表时感激地说：“二院人拾金不昧的崇高医德，真值得我们学习„„”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术，而且还有高尚的医德，现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了！此举既展现了二院人高尚的职业道德，更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。

两张照片（任洪威业务学习）

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊，让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周四综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。

照片荐医台专家专家信息和出诊时间

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。医生在原有半月一次业务学习的基础上，配合晋升二级甲等医院工作改为每周一次业务学习，由医院副主任医师以上专家，采用多媒体轮流上台讲课，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟科室医生和手术室医护人员一起参加讨论，逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。

2、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

照片药事会修改处方专家讲课或病例讨论

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展早操活动展示服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

早操医、护操作心复苏

其次我们在全院窗口科室开展“主动伸手”文明服务创建活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；

帮病人翻身、下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。机关工作人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为解决医院装修给患者就诊带来的不便，医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把就诊患者有序地送到就诊科室，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。

图片医生检查患者护士护理病人

再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；派出14名专家、骨干下乡支农，提供送医上门服务，缓解百姓看“专家难”的问题；组织肝病、精神病及肿瘤科专家下乡义诊。共诊治患者186人。并组织专家在向阳山公园门前为广大群众义诊，义务测血压93人次，免费赠送药品近千元，受到广大市民的好评。

图片下乡精神病义诊向阳山义诊

五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力

推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗16面、表扬信20封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。3月23日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、4月27日组织开展了“责任与奉献”演讲比赛。6月 14日 我们组织了第三届职工文化活动月暨登山比赛活动、等文体活动。八是将“三好一满意”活动与创建二级甲等医院相结合。按照二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。九是将“三好一满意”活动与庆祝建党90周年活动相结合。通过组织党员上党课、开展“杨善洲同志先进事迹”学习活动、组织党员、中层干部进行拓展训练等活动，促进党员职工进一步提升党性修养、优化作风，从中展示医院文化的又一窗口。

图片满意度调查锦旗演讲登山拓展

六、存在的问题

我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。

二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象

三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

七、下步工作打算

“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。

（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。

（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。

（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。