第一篇：办公室文本

1.官员问责制解释。

所谓官员问责制，是指对政府及其官员的一切行为和后果都必须而且能够追究责任的制度。其实质是通过各种形式的责任约束，限制和规范政府权力和官员行为，最终达到权为民所用的目的，是现代政府强化和明确责任，改善政府管理的一种有效的制度。

2.实施官员问责制的重要意义

第一，有利于增强官员责任心。政府官员的权力和责任始终是同一事物的两个面，在接受人民赋予权力的同时，就必须承担应有的责任。但正像孟德斯鸠说的，“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不移的一条经验。有权力的人们使用权力一直到遇见界限的地方才休止。”官员问责制“有权必有责，权责对等”的基本原则则很好地彰显了对官员责任心的这一要求，有利于增强官员的责任心。

第二，有利于完善干部能上能下的选拔机制。建立健全官员问责制度，通过对领导干部失职失误行为做出硬性的制度约束，疏通“能下”的渠道，让那些无所作为者下台，才能使那些有所作为、大有作为者上台，最终达到“能者上，庸者下”的目的，形成良好的能上能下、新陈代谢的用人机制。

第三，有利于整肃吏治。官员问责制给中国4000多万名各级干部的仕途平添了风险，使为官变成了一种高风险职业。只有恪尽职守，兢兢业业，如临深渊，如履薄冰，时刻要有两个意识：忧患意识和责任意识；时刻具备三个能力：学习能力、观察能力、协调能力，做好各项本职工作，才能适应新的要求。而且在官员问责制的理念下，实现了用干部、管干部的部门从“权力主体”向“责任主体”转变，谁用的干部谁管理，干部工作失误、失职，用干部和管干部的部门负有连带责任。这就促使干部主管部门使用干部必须坚持德才标准，选拔任用那些“靠得住、有本事、能干事、干成事”的干部，而且还要加强对干部的日常管理，督促他们掌权为民，从而整肃了吏治，优化了官员队伍。

第四，建立实施行政问责制，有利于转变政府职能，提高依法行政水平，塑造为民责任政府。实施行政问责制，可以从源头上对政府及其行政官员的权力、职责进行必要的约束和规定，防止和阻止其滥用、误用公共权力的失职行为。同时，行政问责制还弥补了国家法律上的空白，不仅对行政官员的“乱作为”要问责，对“不作为”和“无作为”的也要问责，这样，势必能够促进行政官员工作作风的转变，提高责任政府的效率。

第五，建立实施行政问责制，有利于进一步完善国家法律责任制度，加速行政国际化进程。在掌管公共权力的政府官员中有权必有责、违规违法必追究的这一点上国际上是共同的。行政问责制比责任追究制的含义在外延上更为宽泛。责任追究，是一种过错追究；而行政问责，则不仅仅是过错追究，而且还包括非过错追究。因此，行政问责的指向是：乱作为、作为不力、不作为、无作为。也就是说，行政问责它不仅是指有错、犯法要追究，同时也包括能力低下、推诿扯皮等也要追究。实施行政问责制的重大意义，既在于防患于未然，也在于惩前毖后。惩罚、处分只是行政问责的手段，而防患、预防才是行政问责的目的。行政问责制的实施，是我们在当今时代，建设中国特色社会主义、实现“科学执政、民主执政、依法执政”的最好的制度载体。

【案由】阳江近、现代培养了关山月、苏天赐、叶秀炯、许鸿飞等一大批文化名人，他们在中国乃至世界文化舞台上都展现了傲人的风采。这是足以令阳江父老乡亲引以为荣，而且应倍加珍惜的。但实际上很多市民都不了解他们，有的甚至鲜为人知。这说明我市宣传力度不够，气氛不浓。

【建议】要责成有关部门组织人力收集、整理各位大师名人资料（文字、图片、录像、录音等）存档，从中提炼有代表性的内容制作成宣传板，有规划、有选择地在全市采用不同形式进行宣传。要引导和鼓励企业界人士参与文化建设开发，研究、发掘有本地特色的文化经济元素，创造经济效益。

要通过宣传本地籍文化名人事迹，营造浓厚氛围，教育、启迪青少年向文化名人看齐，追求真理、发挥特长、奋发图强。这样，阳江就能源源不断地培养出优秀人才，增强本地的文化底蕴。建议教育部门考虑把有关本地文化名人的内容编进乡土教材。

◎ 严禁幼儿园“小学化”教育

提案人：何亚军

【案由】目前，市内很多幼儿园都不同程度地存在着“小学化”教育的倾向，片面强调向幼儿“灌输”知识，使用小学教材和不规范的教辅书，甚至组织各种形式的考试和竞赛活动。这些超越了幼儿的认知水平，也违背了幼儿的认知规律，对其身心健康发展造成了严重危害。

【建议】教育部门要严格规范办园行为，加强对幼儿园教学用书、辅助读物和玩具的管理。核查幼儿园师资情况，要求增加幼儿园硬件设施的投入，规范有利于幼儿身心成长的相关课程。对检查中发现存在“小学化”倾向的幼儿园实施警告机制，要求限期整改。

教育部门要制定相关规定，各大幼儿园不准搬用小学教材，不准教奥数、珠心算等内容，不准为幼儿布置家庭作业，不准进行任何形式的测验和考试，不准举办各种形式的小学预科班。同时，要严禁入园时进行各种形式的面试或笔试，不得随意删减教学内容、调整教学进度，更不得根据学生已掌握的课本知识的程度进行分班。

软环境既是生产力，也是竞争力。加大基础设施建设力度，改善硬环境，吸引更多投资，一定能够促进生产力发展。同样，不断加强软环境建设，提高政府效能，提升服务质量，也是扩大招商引资的内在要求，一样能够促进生产力发展。在市场经济条件下，企业是市场经济的主体，政府是环境营造的主体。从这个意义上讲，政府本身就是最重要的软环境。因此，地方政府软环境建设决不能忽视，而更应该加强。软环境是一个地区市场发育程度、经济竞争力、对外开放程度、政府管理水平和社会文进步的综合体现。创造一个有利于经济社会发展的良好环境，既是深入贯彻落实科学发展观的必然要求，也是实现我市经济社会又好又快发展的重要保障。近年来，通过地方政府上下共同努力，软环境建设取得明显成效，但也存在不少薄弱环节和亟待解决的问题，需要进一步采取更加确力的举措，加强软环境建设，促进各地科学发展、跨越发展、和谐发展。

1目前地方政府软环境建设的现状

经过多年来的努力，虽然各级政府软环境建设取得一定成效，但应当看到，这些成绩的取得只是初步的、阶段性的，仍然存在一些亟待解决的突出矛盾和问题。

11思想观念不到位。

主要体现在一些部门不能正确处理以下三个关系：一是不能正确处理管理与服务的关系。一些职能部门思想观念落后，部门主义、本位主义严重，服务意识淡薄，不能把管理与服务有机的结合起来，在管理中服务，在服务中管理，而是重管理、轻服务，只管理、不服务，甚至把管理等同于收费。还有一些部门，对待上级政策，有利的就执行，不利的就抵制或推拖，办事程序繁琐，工作效率低下，造成管理与服务关系失衡。二是不能正确处理审批与收费的关系。当前政府权力部门化、部门权力利益化的倾向比较明显。有些部门牢牢地抓着审批权力不放，根本原因不是看中审批本身的管理职能，而看中了审批背后的收费项目。审批的目的是为了收费，收费的手段是掌握审批权，完全违背了设立审批收费项目的初衷。三是不能正确处理主动与被动的关系。部门服务有一定的被动性，但要善于在被动中寻求主动、在主动服务中适应被动工作性质。一些部门同志服务态度生硬，工作责任不强，摆不正部门管理与经济发展谁先谁后的关系，企业主动找到部门，有些部门也没有一个积极主动、尽最大努力为企业提供便利的态度。

12制度落实不到位。

主要表现在“一条龙服务、一站式办公、进一个门、交一次费、一次办结”的目标还没有实现。一些部门虽然根据上级要求，在行政审批服务中心设立了服务窗口，但服务事项不全，功能单一，起不到应有的作用。一些职能部门把窗口当成值班窗口、咨询窗口、登记窗口，遇到具体审批事项，还得回到机关运作，形成前店后厂、体外循环，致使集中审批不但没有节省环节，反而增加了一个环节。一些部门推行的服务承诺、限时办结时限过长，办事环节过多过繁，一个项目所有审批事项全部拿下来，即使每个环节都在限时办结时限内，也会大大影响项目进展。

13跟踪服务不到位。

主要表现在项目开工建设后，没有专门机构和人员跟踪服务帮助解决建设过程中需要解决的外部环境问题，项目建设中遇到的干扰多、杂费多、难题多。如项目建设中遇到的征地拆迁补偿、用工用料、规划执行和施工安全、建筑质量、环境卫生等方方面面影响和制约项目进度的因素太多，使项目建设方应接不暇、苦不堪言。一些地方和部门对投资者的承诺，说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，但在执行过程中不能很好地落实；有的地方在招商引资过程中为揽到项目，不负责任、不顾条件地作出承诺，但在实施过程中难以兑现，以致出现“开门引资、关门捉资“的现象。4审办手段不到位。

主要表现在电子政务建设滞后，网上申报审批等先进政务办理手段仍未破题，项目审批仍需要专门人员逐个部门申报，项目办结需要上百天、几百天时间，需要项目申办方上百次地在有关部门之间跑动传递。15存在这些问题的原因

151政府职能转变不到位。

由于我国经济体制和管理机制处于转型时期，审批事项清理不彻底，行政执法管理部门和审批部门多，职能重复，程序烦琐，效率低下。

152部门利益驱动。

现行的财政管理体制对行政执法部门的办公经费仍然实行与收费罚款挂钩的政策，多收多罚即可多返多支、少收少罚即少返少支，多数行政执法部门的经费要靠收费、罚款的返还部分来维持，而一些行政部门机构臃肿、人员多，这就必然造成一些执法部门因人设事、收费养人，把收费、罚款作为维持部门生存发展的“血脉”，甚至有的部门给执法人员定任务、定奖惩，迫使一些执法人员借机乱收费、乱罚款。

153素质教育不力。

部分单位把对执法人员培训教育当“摆设“、摆花架子，不注重实效，没有真正提高执法人员的服务意识、大局意识和服务水平。加之收费、罚款的弹性较大，一些执法人员滥用自由裁量权，滋生诸多办事不公、执法腐败问题。

154责任追究不够。

对职能部门在行政、执法、管理中存在的“不作为”、“乱作为’’问题监管不力，使得一些违法行政、执法腐败现象得以滋生蔓延。

五是改革创新的力度不够。一些具有行政审批职能的部门习惯于传统的审批方式，不懂、不会、不愿使用现代化办公设备，改进工作，提升水平。

2目前加强地方政府软环境建设的对策和建议

21进一步解放思想、更新观念。

环境是经济发展的生命线。机遇选择环境，环境带来机遇。谁能抢先创造良好发展环境，谁就能吸引更多的物质资源和人力资源，谁就能聚集更多的生产要素，谁就能把握发展的主动权。软环境是人为的、主观的，即使欠发达地区，也完全可以在软环境上抢先一步、快人一拍、高人一筹。目前地方政府上下尤其是各级各部门、主要领导，要进一步牢固树立抓软环境建设就是抓机遇、抓发展的观念，把加强软环境建设作为落实科学发展观、坚持以人为本、执政为民的具体体现，作为扩大招商引资、提升南阳城市竞争力的有效手段来抓，进一步增强发展意识、大局意识、服务意识、责任意识，提高发现环境问题的敏锐性、界定环境问题的准确性和谋划治理环境问题的科学性，切实把群众满意作为最高工作标准、把服务群众作为第一职责，一切围绕这一目标更新观念、改进服务、创新方式，真正做到高效率、快节奏，无条件、无阻力、无障碍地为基层服务、为百姓服务。

22切实落实相关制度。

221 加强行政审批服务中心规范建设。

按照规范、高效、便民和现代化、信息化的要求，完善地方行政服务中心综合服务功能。加大职能部门内设机构重组力度，把审批、审核、核准、备案和程序性办理等许可事项从原职能机构剥离出来，设立行政审批服务机构，无条件整建制进驻中心。各部门行政许可和审批事项要全部纳入行政服务窗口办理，并向服务窗口充分授权，提高即办率和一次办结率。完善行政服务网络，扩大行政服务中心向乡、村两级延伸的覆盖面，在县级以下推行“为民服务全程代理’’等制度，形成上下衔接、运行顺畅、群众认可、社会支持的工作局面。]

222要认真落实行政机关首问责任制、限时办结制和服务承诺制。

不断创新工作机制、改进工作方法，下大力加强队伍管理，提高人员素质，改进工作作风，提高办事效率和服务水平。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。凡是涉及两个或两个以上部门的同一行政审批事项，由主办部门按照“一家受理、转告相关、联动审批、限时完成”的要求，实行统一受理、统一审核、统一回复、统一发证，避免交叉审批和重复审批。

223深入推进政务公开。把推进政府信息公开与行政权力公开透明运行结合起来，丰富公开内容，积极构建阳光行政机制。丰富公开形式，大力推行社会听证、专家咨询、新闻发布和主题公开，抓好政府部门网站建设，建立健全主动公开和依申请公开制度、政务公开评议制度、工作责任追究制度，增强政务公开实效。

224要建立重大投资项目服务效率跟踪问效制度。各职能部门要对重大投资项目提供全过程服务，不断完善“全程代理制”。要对服务效率和质量进行全程跟踪监督，实行项目引进来、开工后不间断地跟踪服

务。

23加大责任追究力度。

坚持用硬措施整治软环境，对各种损害软环境的行为，要加大责任追究力度，通过责任追究达到查处一个、教育一片、震动一方的效果。

231实行行政问责制度。

加强对执法队伍的监督管理，对于不履行或不正确履行法定职责、失职、渎职，以致损害投资方利益或损害行政管理相对人的合法利益、对投资环境造成不良影响和后果的行为，要严肃追究有关部门和具体责任人责任。落实行政执法违法和错案责任追究制，坚决整治乱执法、滥执法、不按程序执法以及搞地方封锁和行业垄断行为，防止人为违法现象发生，保证执法公正公平。

232完善审批责任追究制度。

按照“谁审批、谁负责"的原则，对不按规定的条件和程序实施审批、违法审批、错误审批甚至滥用职权、徇私舞弊以及未依法履行监督责任或监督不力、对违法行为不予查处的，要严格追究审批机关领导和直接责任人相应的行政、法律责任。

233真开展环境评议活动。

定期组织企业人大代表、政协委员等对政府有关部门和单位进行公开评议，对评议居后3位的部门和单位要追究领导班子和主要负责人责任。对于屡屡发生损害经济发展环境行为且问题严重的，地方党委、政府要给予该单位黄牌警告。聘请特约监督员，对执法情况不定期进行明察暗访，发现的问题提交给相关部门和单位，进行整改。

234加强部门优化发展环境绩效考评。

审计和监察机关要对党政机关、司法部门、行政执法部门、涉企服务单位及个人向企业开展的各类检查、处罚、收取各种费用，以及有关单位和个人到企业吃、拿、卡、要、报等行为进行全方位监督检查，发现违法行政行为的，要追究其行政责任，情节严重构成犯罪的要追究其刑事责任。对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的服务态度、效率、质量、水平等进行定期测评，把测评结果作为年终评先、晋升、晋级的重要依据。

24推进收缴分离、罚缴分离。

241建立经费保障制度。

深化财政体制改革，建立科学、规范的经费保障制度，使行政执法部门在国家财政的有力支持下，依法行政、公正执法。建立经费保障标准稳定增长机制，从根本上铲除收费、罚款不合理问题产生的经济根源。

242依法规范收费行为。

实行亮证收费，严格收费程序和标准，推进相对集中的行政处罚制度和措施，解决多头执法、重复执法等问题。规范行政处罚自由裁量权，在坚持低限处罚的原则下，全面建立行政处罚自由裁量权基准制度，按照分档量化原则对自由裁量权进行规范，并及时向社会公布，严格限制具体经办人员的自由裁量空间。推行同城一家检查制度，对同一企业、同一类问题的执法检查只能由一家部门进行检查，不得越权、越级多头重复检查。规范行政处罚行为，坚持“教育为主，处罚为辅”的原则，对一般违法违规行为实行“首违不罚制”，拒不改正的再实施处罚。

243推行集中收费。

按照收支两条线的规定，建立统一的收费中心，实行“收缴分离”、“罚缴分离”制度，对要办理的项目，全程收费统一核算，一次交清，从源头上治理乱收费、乱罚款。

25加快审办手段现代化步伐。

结合实施政府上网工程，加快有审批权限部门电子政务建设步伐，创新审批模式，推行网上咨询、申报、审批，利用现代化手段，提高审批工作效率。积极开展网上审批试点工作，根据审批事项繁杂程度选择3—5个不同类型的单位作为网上审批试点，先行启动实施，查找问题，探索经验，逐步扩大试点范围，力争3—5年内使网上审批取得突破性进展。

“软环境建设只有更好、没有最好；效能建设只有起点、没有终点”。只有始终把软环境建设放在首位，立足实际，创新思路，筑巢引凤，才能增创区域竞争新优势，实现地方经济社会跨越式发展。

第二篇：办公室

袁冬梅 满佳鑫 张青 李娜 曾冰倩 汪钰桦 游中正 李自蹊 王敏 财管1001 财管1002 财管1003 国贸1004 市营1001 市营1002 市营专1002 市营专1001 金融1001 国贸1003 国贸1002 国贸1001 旅管0901 会计1009 会计1008 会计1007 会计1006 会计1005 会计1001 会计0902 会计0903 会计0904 会计0905 会计0906 会计0907 会计0908 会计0909 财管1104胡盛 金融1002 田亚林 金融1003 严严 金融1004 刘坚 金融1005 尚凡 金融1006 程晓丹 财管专1001 吴杨 财管专1002 张晨 财管专1003 田野 财管1004 李长城 国贸0903 王文

国贸0902

会计1004 会计1003 会计1002 会计1001 市营专0902 国贸0901 财管专0905 财管专0904 财管专0903 财管0902 财管专0901 市营专0901

财管0901 财管0902 财管0903 财管0904 金融0901 金融0902 金融0903 金融0904 市营0901 市营0902

第三篇：办公室

1.办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理。2.办公室的特点：（一般特点）政策性、服务性、综合性、繁杂性、保密性、严谨性；（现代特点）信息化、效率化、多功能化。

3.办公室的职能：服务协调、管理指导、参谋咨询、监督职能。

4.简述办公室工作的内容：办理事务、公文处理、立卷归档、会议办理、公务接待、信访工作、机要保密、信息处理、调查研究、协调工作、印信工作、其它工作。

5.简述办公室工作的基本原则：①准确原则；②迅速原则； ③保密原则； ④密切联系群众原则； ⑤精简高效原则； ⑥协作配合原则。6.办公室环境：办公室中影响办公室人员心理态度、行为以及工作效率的总和称为办公室环境。办公室环境包括硬环境和软环境。

7.简述办公室环境空间设计原则：①整洁、舒适原则；②规范、和谐原则； ③个性、合理原则 ；④安全、环保原则； ⑤时尚、美化原则。8.封闭式环境布局的优缺点：（优点）工作环境相对安静，易于集中精力进行细致和专业的工作。员工拥有相对独立的私人空间，工作环境显得相对安全，有利于保密和保护个人隐私；（缺点）各职能部门之间的信息难以得到及时有效的沟通，工作协调不够快捷灵便，使工作效率受到一定程度的影响。非办公空间的占用率较大，无形中提高了行政费用。

9.开放式办公环境布局的优缺点：（优点）所有员工集中于一处，彼此没有墙壁的阻隔，淡化了等级差异，交流的心理障碍小，便于部门与部门、管理者与员工、员工与员工之间的沟通与协调、监督与管理，可增进人际感情，提高工作效率；开放式布局共用一个大的办公空间，可以提高办公设备的共享性，降低能源的消耗，可以节省办公空间和办公经费；没有固定的隔间，可以对办公区间根据需要进行分割、调整乃至重新布局，布局方式灵活，布局成本较低。（缺点）噪音干扰大，容易分散工作注意力；缺乏单独办公的条件，私密度低，工作人员又被窥视、监控之感，不利于工作保密和处理个人事务。法律会计等要求高度保密和集中的部门不适合这种布局模式。10.办公室布置要注意哪些事项：（1）采用一大间办公室，对于管线、通风、监督、沟通，比采用同样大小的若干办公室为优；（2）使用同样大小的桌子，可增进美观，并可促进员工的相互平等感；（3）是同一地区的档案柜与其他柜子的高度一致，以增进美观。对于各类柜子宜采用直线对称的不值，避免不对称、弯曲与成角度的排列；（4）工作流程应成直线，避免倒退，交叉与不必要的文书移动；（5）相关的部门应置于相邻的地点，并使性质相同的工作便于联系；（6）将通常有许多外宾来访的部门置于入口处，若不可能时，应规定来客须知，使来客不干扰其他部门的工作；（7）将自动售货机、公告板等置于不致引起员工分散注意力或造成拥挤之处；（8）主管座位应位于部署座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情；（9）尽量使员工的座位面对同一方向，避免面对面；（10）自然光应来自桌子的左上方或斜后上方；（11）勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上；（12）采用屏风当墙，易于架设，且能随意重排。可采用平滑或不透明玻璃的屏风，这样可提供良好的光线；（13）装设充分的电源插座，供办公室设备与机械之用，将需要使用嘈杂设备与机械的单位设于防声之处，以避免干扰其它部门；（14）常用的设备与档案应置于使用者附近。档案柜应背对背放置。考虑将档案柜放置于墙角的可能性；（15）如可能，应设休息处，作为公余休息，自由交谈及用午餐之所。11.办公室人员应具备的能力：（1）基础能力：观察力、记忆力、思维能力；（2）专业能力：①阅读能力：准确理解的能力、快速阅读的能力；②写作能力：准确、简洁、规范。12.办公室人员应具备的道德素养：①服从领导；②埋头苦干； ③廉洁奉公； ④严守机密； ⑤公道正派。

13.处理好办公室人际关系应遵守的原则：①平等原则；②相容性原则； ③主动性原则；

④事业性原则； ⑤互利性原则。

14.简述影响办公室人际关系的因素：①年龄；②个性品质； ③思想观念； ④兴趣爱好；

⑤利益因素； ⑥心理障碍；⑦角色冲突。15.“二八原则”：19世纪末20世纪初，意大利经济学家帕累托提出著名的“二八”原则，又称2/8定律，即20%的目标具有80%的价值，而剩余的80%的目标只有20%的价值。16.领导工作日志的主要内容有：会议活动、接待活动、上司个人事务等。17.秘书工作日志的主要内容有：除了包含上司的日志内容外，还包括上司的各项活动需要办公室人员协助准备的事宜、上司交办自己的工作以及自己职责中应做的工作、应从事的活动等。

18.简述会议记录的内容：①会议描述，主要介绍会议的基本情况，包括会议类型、时间、地点、与会者姓名、会议主题等；②会议议题； ③会议具体发言内容与决议； ④会议上的临时动议； ⑤主席签名，在主席签上名后应在会议记录上写上会议日期。19.会场布置内容包括: ①会场的整体布局；②主席台的座位布局；③场内其他人员的座次安排；④会场装饰。

20.会前准备工作的内容：①制定会议方案；②确定开会时间；③确定会议地点；④确定会议的议程和日程；⑤会议文件的准备；⑥会场准备；⑦会议通知写作。

21.接待规格：是指有关接待的规格与标准。主要指接待和陪同人员的规格，同时包括接待的隆重程度（规格即规定标准）。22.简述办公室接待工作的任务：①办公室日常事务接待；②为本单位接待工作进行过滤与分流； ③为本单位领导的接待工作提供辅助性帮助； ④为本单位重要的来访活动提供服务

23.简述办公室接待工作的指导原则：①诚恳热情；②讲究礼仪（自然大方，文雅）③细致周到；④照章办事；⑤减省节约；⑥保守秘密.24.简述帮助领导结束约见的方法：①打便条进去，把来客的姓名或名片，到达时间打在纸片上递给领导，无需说话；② 直接进去说：客人已到；③用内线电话通知领导。25.简述接待方案的内容: ①接待指导思想方针；②组织者和实施者； ③接待规格； ④活动内容和日程； ⑤住宿、膳食、安全、交通、路线、用车等后勤保证； ⑥人员安排和责任落实；⑦其它。

26.国家秘密：国家秘密指关系国家的安全利益，依照法定程序被确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的信息。27.简述计算机保密工作：①以确保计算机工作人员的纯洁可靠②确保电子计算机房的安全保密③计算机启用前要进行安全保密检查④加强教育，建立健全制度⑤维护计算机网络的保密安全

28.如何做好会前保密工作：①严格审定到会人员；②联系保卫部门；③选择会址，确保设施；④通知保密；⑤文件保密。29.办公室阅文保密工作：①秘密文件应由机要人员或指定人员统一掌握②确定秘密文件的阅知范围③规定秘密文件的借阅地点 30.制文保密工作：①一切文件在印制前应准确定性，标明密级和保密期限，规定发放范围，注明是否可以翻印和复制②涉密文件在制文中形成的草稿、修改稿、签发稿、校对淸样等，凡需要保存，应按正式文件的密级和保密期限管理，不需要保存的，应及时销毁③打印、印刷过程中形成的蜡纸、衬纸、废页、废件应及时销毁，不能乱堆乱放④印刷时，要严格按照领导批准的份数执行，不得擅自多印多留⑤复印文件必须经过请示，履行审批、登记手续，对复印件要等同原件一样管理。31.领导差旅要做哪些准备工作：①业务资料；②旅行相关资料；③有关资料；④办公用品；⑤个人物品。

32.简述介绍信使用的注意事项：①专人保管，放在有保险设施的柜内或抽屉中保存，随用随取，以防丢失或被盗。②出具介绍信必须经过严格的审批程序，待主管领导批准后方可开具③必须在介绍信正件和存根上认真填写前往单位名称，派出人员的姓名、身份接洽何种事宜，开出介绍信的时间、有效期限等项，正文和存根必须一致。必须不得出具空白介绍信。④介绍信必须加盖公章方为有效。公章盖在日期以及正文与存根的骑缝处⑤妥善保存介绍信存根，以备查考

33.便函式介绍信一般包括：标题、称谓、正文、结尾、署名、日期、附注。34.印章的启用、刻制、停用：P156-157 35.办公室人员值班时对于偶发性人为事故应如何处置：（1）较大食物中毒事件的处理；招待所、食堂、居民区发生的涉及人数较多、病情较重的食物中毒事件，得到报告后要做好下列几件事：①立即向上司报告中毒地点、人数、病情；② 通知卫生防疫部门和医院作好救治准备，并迅速派医务人员和救护车辆前往中毒地点采取措施，如果本地医院住不下，还要同外地医院联系；③报告上级领导机关和主管部门； ④协助医疗卫生部门联系抢救药品和运送中毒人员的交通工具。（2）较大的交通事故的处置：①立即将事故的地点、大致情况向上司报告，并听取上司的处置意见；②根据上司意见通知公安部门保护现场，维持秩序；③通知卫生部门组织抢救；④和事故涉及有关单位取得联系。36.值班工作的任务与要求：①坚守值班岗位；②认真处理事务；③做好值班记录；④热情接待来人；⑤加强安全保卫；⑥应付突发事件。

37.简述接听电话的基本流程：①做好记录准备；②礼貌摘机应答；③主动自报家门；④辨明对方身份。

（另有：会议座次、握手、名片、引见、请坐、茶水礼仪等小内容。）

第四篇：办公室

办公室白领的专业选择：工商行政管理，工商管理财务管理，经济管理，人力资员管理

就要找工作了，想提升一下学历，我想坐在办公室里工作，不想到处跑，可以有固定工作时间，并且我应该学习什么专业呢？

坐办公室的职业即为“室内办公”。室内办公，传统的行业包括，教育类（教师），会计，行政方面的职位（人力资源，客服，行政专员之类的），IT类，一些技术研发，设计类，其实是很多的了，选择跟自己兴趣相关的，并学好自己职业，行业领域内的相关知识，都会有不错的发展前景。

我校针对办公人员设立多个专业：行政管理类：工商行政管理，建筑工程管理，工商管理，人力资源管理，管理科学。。

财务类：会计，会计电算化，经济管理，经济学。

IT类：计算机应用技术等联合招生院校：山东农业大学，山东科技大学，青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、聊城大学、山东工商学院、山东经济管理干部学院（脱产2年）

咨询：一三五八三八八四七零零

第五篇：办公室相关

毕节市政务服务中心领导班子述职报告

为切实转变政府职能，进一步优化经济发展环境、增强区域经济活力、加快发展。我市于202_年成立了全省第一家县级政务服务中心。毕节市政务服务中心（以下简称“中心”)成立以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以方便群众办事，提高审批效率为目标，着力于改善投资软环境，认真履行中心“行政审批、政府采购、政务公开”三项职责，现就中心领导班子五年来的工作情况述职如下：

一、加强学习，提高认识，不断增强领导班子的综合素质 五年来，根据市委的总体安排部署，班子成员以“四好班子”、“六型机关”建设为目标，重点开展了“先进性教育”、“争优创先”、“三个建设年”等活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大、十七届三中、四中、五中全会、省委十届十次全会、全区工业发展大会等会议精神，深入贯彻《行政许可法》、《政府采购法》，把集中学习和自学结合起来，坚持每周一的政治思想学习制度，注重分析国际国内时势，结合政务服务工作实际，在保证学习时间的前提下，开展形式多样的学习教育活动，通过集中参观学习廉政专题展览、试验区成立20周年成果展和外出考察学习等方式，组织开展以解放思想，坚持科学发展观，推进试验区发展的大讨论，不断提高领导班子开拓创新意识。中心班子始终把提高政治思想水平、业务水平、自律水平作为学习的目标，努力提高效率。在学习中，结合工作实际，做到了学习与工作“两不误、两促进、两提高”，不断总结经验，扬长避短，保证学用结合，使领导班子的综合素质显著提高，为推进全市规范化服务型机关建设、提升机关行政效能做了大量艰苦细致的工作，确保政策、政令畅通，责任到位，投资环境状况明显改观。

二、搭建平台，完善设施，扎实推进行政审批服务事项开展 202_年以前，在中心受理的行政审批及服务项目共有597项，中心大厅办公面积十分狭窄，进驻部门只有13个，其余28个部门纳入全程代理中心受理。202_年以来，中心加强硬件投入和基础设施建设，租用新城区1800㎡的商住楼作为办公场地，完善计算机、电子大屏等网络设施，更新了服务观念、增强了服务意识，在169项行政审批及服务事项中，有142大项（含231项小项）进驻中心办理，进驻部门为27个并设立了国税、地税、社保、合医等四个分中心。以“中心围绕窗口转，窗口围绕群众转”的服务理念，加强规范化、人性化管理，逐步推进“便民、利民”新举措。中心行政审批系统数据显示：202_年1月1日至202_年4月30日止，中心共受理各类行政审批和服务事项82761件，办结82543件，办结率达99.7%，集中收费10411万元。

三、发扬民主，集思广益，提高工作决策透明度

党的民主集中制是实现试验区跨越发展的重要法宝。五年来，中心班子成员按照“四好班子”的要求，团结协作，分工明确，责任落实。在工作开展中，领导班子以身作则，团结协作，做到民主决策，科学决策。在困难面前，团结互助，振奋精神，注重调动全体干部职工的主观能动性和工作积极性，在具体工作中，一是严格坚持党的民主集中制，对于中心党支部研究决定的事项，班子成员率先垂范，带头执行；二是制定完善相关管理制度，实行民主管理，增强制度透明度，做到以制度规范和约束工作行为；三是科学推进政务服务中心管理工作。针对政务服务工作中业务量大而集中的实际，班子成员在统一思想的基础上，建立了政务分中心、规范了乡镇便民服务中心；四是以人为本，树立良好的服务意识，中心采取集中培训、典型示范等方式，努力培养全体干部职工强烈的事业心和责任感，不断增强服务意识，努力让办事群众高兴而来，满意而归。

四、加大授权，提升服务，积极营造良好的投资环境

政务服务中心是政府面对群众的窗口，中心办事绩效事关政府在群众中的地位和形象，也是事关投资环境好坏的重要环节。中心按照“三个建设年”的要求，着力采取以下措施：

（一）努力加大授权力度。中心要求所有进驻单位按照“办事手续最少、办事效益最高、办事成本最低、”的要求，采取“需要两个以上部门实施行政审批的事项集中到一个部门受理后转告相关部门办理或实行联合办理、集中办理，部门审批服务职能向一个科室集中，职能科室向政务服务中心集中”的“三集中”原则，按照“受理、审核、审批、发证”在窗口的原则，做到“应进必进”，最大限度地对窗口予以授权，并有规范性的授权文件，努力解决好“两头受理、两头办理”和“体外循环”以及服务对象“两头跑”现象的发生。

（二）积极营造温馨的办事环境。中心本着“以人为本”的理念，想群众之所想，以便民和利民作为工作的出发点和落脚点，做到标识清晰，环境整洁，用品摆放有序。在中心全部实行办公自动化的基础上，大厅设有行政事业性收费处、商务中心、投诉中心等，分别由银行、市监察局派员进驻，设臵了咨询引导台、填单台、饮水处、服务对象休息阅报区、LED彩屏、触摸式查询机等服务设施，为服务对象提供打字、复印、传真、上传下载、自助上网查询、代缴话费等，最大限度地为民提供便民、利民条件，努力营造温馨的人文大厅。

（三）强化窗口规范管理。中心窗口是接触群众的最前沿，也是行政审批服务的第一线，为了树立良好的窗口形象，我们实行多措并举。一是建立了一套行之有效的管理制度，包括中心大厅管理制度、窗口人员行为规范、窗口人员考勤制度、窗口单位考核办法、管理人员考核实施细则、工作人员考核办法、大厅卫生管理制度、计算机使用管理制度、保密制度、投诉举报办法等，以制度管人，不断加强窗口人员管理，进一步规范了窗口行为。二是对窗口人员实行双重管理，业务上接受窗口部门领导，考勤考核以中心考核为主，原则上部门窗口人员不满一年不得更换，保持窗口人员的相对稳定，并对窗口工作中成绩优异的人员实行奖励；三是加强窗口人员培训，举办了窗口人员培训班，重在规范礼仪举止、仪表仪容和文明用语，努力树立良好的窗口形象；四是建立了首问责任窗口，全面推行首问责任制。要求首问人员必须熟悉工作流程，做到一次性全部告知，让办事群众清清楚楚、明明白白，做到办事在大厅，满意在大厅；五是建立了行政审批电子监察系统，随时监控行政审批服务事项办理情况，目前系统已经处于试运行阶段，并在大厅设臵了“电子眼”监控设备，随时掌握窗口工作纪律；六是重视民意调查和服务对象投诉，不定期开展服务对象满意度测评，通过发放调查表等形式，有效收集服务评价情况，针对存在的问题，制定完善相应的管理制定和措施，并设臵了专门的科室受理群众投诉；七是实行首席代表和分管领导“坐班制”，首席代表必须常驻窗口，负责处理好窗口每天行政审批服务中的相关事宜，分管领导每周必须进驻窗口一天，负责了解和帮助解决工作中存在的问题；八是实行挂牌上岗，要求工作人员在工作时间内必须实行挂牌上岗，接受社会的广泛监督，更好的履行好自己的工作职责和义务。

（四）公开行政审批事项。为了切实做到便民、利民，中心对审批事项在政务服务网站进行了公开，公布了有关法律法规和规章、规定以及事项的办事流程、申报资料、承诺时限、收费标准、收费依据等重要内容，并统一印制了《便民指南》、《事项告知单》在大厅免费发放，采取多渠道公开宣传内容，努力为群众缩短办事时间，简化办事流程，为群众提供最优质的服务。

（五）严格兑现承诺时限。办理时限是群众普遍关心和关注的重要环节，也是群众对中心窗口容易出现不满意的重要方面。为此，中心要求各窗口必须严格按照对社会承诺的时限完成事项办件，即

办件必须随办随结，承诺件必须在规定的时限完成，能够做到提前办结的要提前办结，不允许超越时限办理，更不允许接而不办。对发现受理而不办理情况的，将严格追究有关人员的责任。

五、严格要求，廉洁自律，努力规范工作行为

中心作为财政全额拨款的单位，严格按照全市统一部署，本着厉行节约，精打细算，廉洁自律，警钟长鸣的原则。一是在思想上筑牢防腐拒变的大堤，自觉遵守廉洁从政的各项规定。二是领导带头，防微杜渐，做到不以单位或个人名义向其他窗口单位或其他个人拉关系，搞赞助。三是严格财务管理制度，做到精打细算，花少钱办大事、办好事。四是严格执行“三重一大”制度，对重大人事安排、重大决策事项、大笔经费开支均按照市“三重一大”制度规定程序办理。五是模范遵守党风廉政建设的各项规定。到目前为止，中心班子成员及所属科室负责人没有违纪违规行为。

六、存在的问题

尽管我们工作中采取了一系列的措施，但在实际工作中还存在着这样和那样的问题，不能满足作风建设年和环境建设年的要求。一是部分窗口人员不稳定，业务素质不高；二是少数窗口部门授权不充分，没有真正做到“受理、审核、审批、发证”四个环节在窗口；三是窗口文明意识有待加强，窗口纪律依旧存在一定问题。

七、下步工作思路

以上存在的问题都是关系我市投资环境改善的问题，必须富有针对性地加以解决，在下一步的工作中：一是要加强与窗口部门的协调与沟通，要求进驻窗口人员必须具备一定的业务素质，能够有权独立完成行政审批服务事项的办理，并严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性；二是配合纪检（监察）努力做好事项进驻和部门授权窗口的工作，做到“应进全进”，该授权的全部授权，切实解决好“体外循环”和授权不充分的问题；三是加强窗口作风建设，强化窗口人员教育，严格

考勤考核制度，以作风建设年为契机，倡导文明之风，树立窗口文明形象，努力做到一张笑脸、一个热忱、一个满意和回答咨询耐心、办理业务细心、提供帮助诚心、为民服务真心；四是强化对基层便民服务中心指导，深入基层、深入农村开展调查研究，切实解决好工作中出现的新情况和新问题；五是以简化办事程序、缩短办事时限为方向，积极探索并联审批、联动审批、协同审批、绿色通道和网上预审等工作，不断创新工作机制，努力营造服务高效的良好投资环境。

二〇一一年五月三十一日