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中国电信股份有限公司增值业务运营中心业务服务协议 为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司增值业务运营中心（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：
第一条 服务范围
1.1 电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。
第二条 业务登记
2.1 客户进行业务登记时，应提交以下资料：
2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。
2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。
2.2 客户使用客户密码通过10000号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1中的资料，另有约定除外。
第三条 客户资料
3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。
3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。
3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。
第四条 业务使用
4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。
4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。
4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。
4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。
第五条 费用标准和费用交纳
5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。
5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，预付费方式下客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。
5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。
5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。
5.6 如遇国家调整电信费用标准的，自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇电信公司发布费用优惠方案的，自优惠方案规定的时间起按优惠标准执行。
第六条 服务质量与客户服务
6.1 电信公司在承诺的网络覆盖范围内，按照不低于《电信服务规范》的标准向客户提供服务。
6.2 电信公司在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。
6.3 电信公司通过10000号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。
6.4 电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护，客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。
6.5 电信公司在本协议外以公告等形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部份，但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。
第七条 协议中止和解除
7.1 除另有约定外，客户在交清电信费用后，可以暂停所使用的电信业务，但应办理有关手续和支付暂停期间的有关费用。
7.2 客户有下列情形之一的，电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：提供客户资料不真实或无效的；安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；对于后付费业务，超过交费期限30日、经通知后仍未交费 的；对于预付费业务，帐户余额低于0元，或超过约定有效期的。
7.3 除另有约定外，客户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务注销或过户手续，本协议相应解除。
7.4 客户有下列情形之一的，电信公司可以终止服务并终止本协议：擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的；出现7.2所述情形，暂停服务超过60日的。
7.5 客户在电信业务使用过程中如有违反相关法律、法规、规章规定的行为，电信公司可以暂停或终止提供电信服务。
第八条 不可抗力
8.1 由于不可抗力，如战争、自然灾害等，导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。
第九条 争议解决
9.1 所有因本协议引起的或与本协议有关的争议，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，客户可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。
9.2按照9.1的约定，仍无法解决争议的，双方均可向北京仲裁委员会提起仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
第十条 附则
10.1客户登记单为本协议的组成部份，客户登记单内容与上述协议条款内容冲突时，以业务登记单为准。
10.2 电信公司保留因技术进步或国家政策变动等原因对电信业务的服务功能、操作方法、业务号码等做出调整的权利，但调整时应提前告知客户并提供相应解决方案。10.3 电信公司可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
10.4 本协议自电信公司与客户或经办人在客户登记单上签字或盖章之日起生效。
第二篇：中国电信所有增值业务说明书
中国电信电信增值业务大全
关于中国电信
中国电信集团公司是特大型国有通信企业。中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级电信公司，以及美洲公司、欧洲公司、香港公司等海外机构。
中国电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务需求。2002年11月，中国电信所属通信主业资产在香港和纽约上市,2006年12月，中国电信所属实业资产在香港上市。
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务。
从2005年开始，中国电信按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，着手实施企业战略转型，即从传统基础电信网络运营商向综合信息服务提供商转变，以期向用户提供更加丰富多彩的信息通信服务。2008年，中国电信收购了中国联通C网资产，获得移动通信业务经营权，成为全业务电信运营企业。为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出“聚焦客户的信息化创新”战略。在企业战略的指引下，中国电信实施精确管理，优化资源配置，开展品牌统领下的全业务经营，目前已经形成了“商务领航”、“我的E家”两大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品品牌，近期还将推出个人客户品牌。
中国电信连续7年入选《财富》杂志“世界500强企业”。2007年更获得该杂志“全球最受赞赏的公司”殊荣。
在《投资者关系》杂志2003亚洲区的评选中，中国电信获选为2003亚洲新上市项目组别之最佳投资者关系奖项。
在《亚洲财经》杂志亚洲最佳公司的评选中，2005年、2006年中国电信连续2年获选为中国区最佳股息承诺奖项，2007中国电信获选为该杂志中国区最佳管理奖项、中国区最佳企业治理奖项、中国区最佳投资者关系奖项。
在《资本杂志》资本中国杰出企业成就奖评选中，中国电信2006年、2007年连续二年获选为中国杰出电讯企业奖项。
在《欧洲货币》杂志2004、2005亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。2008年亚洲最佳管理及企业治理公司评选中，中国电信获选为亚洲最佳固网电信公司；在最佳亚洲公司组别中，分别获选为最佳企业治理奖项,管理层最乐于与资本市场沟通奖项,最令人信服企业策略奖项。
电信号码百事通
业务类型：综合信息服务
业务简介：
“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。
业务特色：
提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务
电信天翼
业务类型：综合信息服务
业务简介：
天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。
业务特色：
1、可以提供基于CDMA1x的行业应用；
2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用
电信小灵通
业务类型：通信服务
业务简介：
“小灵通”是本地固定电话网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的电话服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际电话。
业务特色：
1、采用固定电话费率，实行单向收费。
2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。
3、提供多种增值服务。
电信中国宽带互联网（CHINANET）
业务类型：数固互联网
业务简介：
中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用 Internet 骨干网，与公用电话交换网（PSTN）、公用数字数据网（CHINADDN）、公用分组交换网（CHINAPAC）、公用帧中继（CHINAFR）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网（CHINANET），可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。
业务特色：
CHINANET具有在中国最大最完备的网络，其中包括带宽资源最充裕，覆盖面最广，具有最多的接入用户以及最多的信息源。具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际Internet。
电信ChinaVnet互联星空
业务类型：数固互联网
业务简介：
ChinaVnet互联星空业务是中国电信在CHINAnet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务。互联星空的内涵是充分利用中国电信的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，营造互联网产业良性发展的生态环境，积极推动互联网产业链的可持续发展，创造互联网服务新的商业模式，通过自营（中国电信自身经营内容和应用业务）及聚合SP（含ICP和ASP）的内容和应用，为中国电信互联网用户提供多样的信息应用服务，实现用户、ISP、SP的多方共赢。
业务特色：
实现“一点接入，全网服务”、“一点认证，全网通行”、“一点结算，全网收益”。
电信我的e家
业务类型：家庭综合应用
业务简介：
“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，为家庭客户提供了全方位综合用电话、宽带、家庭无线上网（Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。
业务特色：
是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，为家庭提供全方位综合信息服务。
电信商务领航
业务类型：集团应用
业务简介：
“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台
业务特色：
企业用户只需要支付较低月租费即可享用长期、稳定的专业电信级信息化服务，而无需以昂贵的代价独立建设 IT 软件和硬件环境，单独斥资购买各种企业信息化应用软件，以及后续繁琐的系统升级和维护工作。
1、“租赁”式信息化服务消费理念
2、“即开即用”的信息化服务使用模式
3、零信息化投资风险
4、丰富的信息化解决方案
电信企业短信
业务类型：集团应用
业务简介：
企业短信业务是商务领航的下属业务。提供面向旅游、保险、教育等行业和各类企业、事业单位，提供专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地管理回复到平台的短信。
业务特色：
1、群发：可面向不同层面的对象，实现分组群发；
2、定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预‘
3、交互：可以接收反馈的短信；
4、回执：可以利用系统状态报告自动获取收信人的回执信息，防止重要短信丢失。
电信企业彩铃
业务类型：集团应用
业务简介：
企业彩铃是商务领航的下属业务，是中国电信针对商务用户推出的固定电话的彩铃业务。根据需要，企业可以将公司的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告等各种声音设置成固定电话的回铃音。
业务特色：
1、通过服务口号、业务广告、产品资讯以及其他特别为企业录制的声音，有效提升企业形象和服务形象；
2、既可以下载企业已有的声音做铃音，也可委托量身定制；并可以设置不同时间段播放不同彩铃，甚至可以设置特定的彩铃给特定的来电号码。
电信虚拟组网
业务类型：集团应用
业务简介：
虚拟组网是商务领航的下属业务，通过 VPN（虚拟专用网）技术将企业各分支节点互联起来，将各种网络应用(如电子邮件、企业网页、网络音频 / 视频会议等)拓展到各个分支机构，从而实现企业资源的共享和工作效率的提高。
业务特色：
1、端到端的安全性：不仅保证了用户数据在 IP 公网上传输的安全性，还保证了用户数据在企业内部网中传输的安全性；
2、易于使用：虚拟企业网中的用户可以采用虚拟企业网中的域名相互访问，感觉就像在局域网内一样，而无须关心对方的 IP 地址和网络连接方式；
3、节省和保护企业用户网络投资： 可以根据企业 VPN 用户的增长平滑地增加节点数量，而且无需增加新的网络设备；
4、根据虚拟网络的规模（主要是分支点的数量），实行灵活的资费政策。
电信会易通
业务类型：集团应用
业务简介：
会易通业务是商务领航的下属业务，是建立在中国电信增值业务平台上的一种交互式电话会议通信服务。申请会易通业务后，任何用户均可使用普通电话召开电话会议，每个会议参加者无论身在何处，只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话号码及录入相应密码，即能参加会议，也可以同时发言、相互自由交谈沟通。
业务特色：
1、方便、省时、高效：无论用户身处何地，均可用本地的任何一部双音频话机（或手机）参加会议；
2、声音清晰：即使多方进行讲话，声音质量仍然符合电话标准，宛如一室；
3、经济合理：基本按照普通电话资费标准，根据使用时间收费。
电信国内800
业务类型：集团应用
业务简介：
国内 800 业务（也叫被叫付费业务）是商务领航的下属业务，建立在中国电信公众电话网（PSTN）和智能网（IN）上，向客户提供的一种新的付费方式的电话通信业务。使用该业务后，电话的主叫方不需付费而由被叫方集中付费。对于办理 800 业务的客户，中国电信将为其提供 800******* 号码，拨叫该号码所产生的通信费均由办理 “800” 业务的客户集中支付，对于主叫客户则是免费的。
业务特色：
1、号码唯一：无论企业有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，均可由唯一的号码控制，即该企业的 800******* 号码，由此赋予企业一个完整的形象；
2、可根据客户的要求，设置接受来话的次数限制或不接受某些地区的客户拨打该 800******* 号码；
3、可根据客户要求设置四位密码，使主叫客户拨打 800******* 号码时必须拨入密码方能接通；
4、本地 800 业务客户仅接受本地区(即同一区号城市、郊区、县)的 800 来话业务；长途 800 业务客户既接受本地区的 800 来话业务，也接受其他城市的 800 来话业务。
电信4008
业务类型：集团应用
业务简介：
4008 业务是商务领航的下属业务，利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，向企事业单位提供的为满足其向大众客户提供服务而需要统一电话号码、建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供、全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务。全国统一接入号码为“ 4008XXXXXX ”。
业务特色：
1、统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“ 4008xxxxxx ”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心；
2、用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传；
3、话费主、被叫分摊：按照企业客户的要求，在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费；
4、费用控制：可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续；企业客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用；
5、呼叫分析：当企业客户需要时，可向其提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答的数量，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级的分析。
电信企业邮箱
业务类型：集团应用
业务简介：
企业邮箱是商务领航的下属业务，是为企业客户提供的、以自己公司名字为后缀的邮箱服务，能以公司域名为后缀开设不同子帐号，同时可以对这些子帐号进行管理。通过设立企业邮箱，不仅能提高企业专业化形象，还能够随时根据发展需求，管理企业各部门、职员的邮件，使中、小企业可以极低的成本实现邮箱的规范化管理。
业务特色：
1、以企业专有域名为后缀，统一企业对外形象；
2、支持自主管理：通过管理界面，进行企业内下属邮箱的分配、回收、功能及权限的管理，并可自行根据公司内部不同员工的需要开设不同容量的邮箱；
3、采用专业可靠的邮件系统，保证邮件收发速度快、稳定性强，基本解决邮箱的防病毒、防垃圾邮件问题；
4、周密的数据容灾备份措施，确保用户的重要数据万无一失。
电信自助建站
业务类型：集团应用
业务简介：
自助建站业务是商务领航的下属业务，为中小企业用户提供了具有强大的建站功能、帮助企业以较低的成本获得一个强大的网上产品展示、促销平台，以及进行市场调查、主动营销的互联网工具。自助建站具有网站建设丰富的模板、强大的工具，用户可以根据自己的需要随时对网站进行更新、调整。
业务特色：
1、简单易学，建站不求人；
2、自行管理，省人省事省钱：企业不需要信息技术人员、设计人员，不须投资系统建置费用，只要数据输入人员，即可通过简单 / 人性化的界面，轻松构建和管理自己的企业网站；
3、安全稳定可靠：中国电信高速网络带宽，坚强可靠的 IDC 服务，保障企业的网站安全稳定高速；
4、长期可靠的技术支持保障，及时的软件升级，为企业提供源源不绝的创作动力。
电信域名服务
业务类型：集团应用
业务简介：
域名服务是商务领航的下属业务，是帮助企业进行各种后缀的域名申请和地址指向的电信服务，为企业建立自身对外宣传门户，扩大企业影响范围，以及树立企业专业形象提供有力的手段。
业务特色：
1、提供多种类型的域名注册服务（英文国际域名、英文国内域名、中文域名等），资源丰富，尽量确保用户获得满意的域名；
2、注册费用低廉，注册手续简单、方便、快捷。
3、支持国际、国内各类域名。
电信在线杀毒
业务类型：集团应用
业务简介：
在线杀毒业务是商务领航的下属业务，是一种为企业连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务。
业务特色：
1、具有成本小、功能全、易管理、性能优的特点，7X24 小时全天候防病毒响应，业界领先的病毒扫描引擎；
2、自动更新病毒库，无需客户手动升级；
3、能够有效查杀各种常见病毒、木马等恶意代码。
电信网络传真
业务类型：集团应用
业务简介：
网络传真是商务领航的下属业务，是一种多功能传真群发业务。每个用户有一个传真信箱，每个传真信箱配有一个专用的传真号码，他人可通过该号码将传真发送给用户；同时，用户也可以通过电脑或传真机进行传真存储和一到多点的群发，并能方便地对发送失败的传真进行重发。
业务特色：
1、用户不必使用传真机，只要拥有一台可以上网的电脑，即可与传真机之间相互接收和发送传真；
2、群发：用户只需通过简单的操作，就可把一份传真快速地发给成百上千部传真机，大大减少用户的工作量；
3、用户还能随时随地收发传真，就像拥有一部 7*24 小时全天候运作的便携式传真机，一部不会浪费纸张的传真机。
电信网络硬盘
业务类型：集团应用
业务简介：
网络硬盘业务是商务领航的下属业务，是一种方便易用、功能强大的在线储存、大容量数据交换共享、资料保护备份的在线电信增值服务。网络硬盘可以满足用户随时随地存储、管理数据的需求，并运用先进的互联网技术，实现 Internet 上的 “ 网络邻居 ”，快速方便地交流和共享信息。
业务特色：
1、大容量文件存储：无论在办公室、家里还是出差在外，只需要上网即可方便、快捷地使用网络硬盘存储和管理自己的文件，而无需下载安装任何辅助软件；
2、随时随地自由共享：网络硬盘使用户不再受局域网的限制，随时随地将文件安全方便地共享给同事和朋友。特别是远距离的数据交换，更充分体现了网络硬盘的优势。
电信办公自动化
业务类型：集团应用
业务简介：
办公自动化(OA: Office Automation)业务是商务领航的下属业务，是面向企业用户推出的在线企业办公服务。OA 能够使企业内部人员实现日常办公的自动化，方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，使企业专注于核心业务的经营。
业务特色：
1、基于浏览器的使用方式，无须下载安装专用程序，方便快捷，随时随地都能使用；
2、友好的用户界面，简单易用，基本不需要专门培训；
3、基于 ASP 模式，用户无需动辄投入数万或者数十万元购买、安装、维护专业的软件系统和硬件环境，也无需繁琐、付费的升级服务，只需要支付一定的月租费即可；
4、高度严格的数据隔离措施，确保用户数据的私密性。
电信企业展台
业务类型：集团应用
业务简介：
企业展台业务是商务领航的下属业务，为企业提供了公司宣传、产品展示、买卖方即时在线沟通或留言的商务平台。
业务特色：
1、可以对外提供产品简介、相关产品信息、企业电子名片等信息，扩大企业的影响范围；
2、能够促进企业产品的销售。
电信局域网建设
业务类型：集团应用
业务简介：
局域网建设业务是商务领航的下属业务，是为中小企业提供的办公室局域网建设及维护服务，能够帮助缺乏专业人员的中小企业以极低的成本，获得设备共享、应用共享的能力。
业务特色：
1、通过使用局域网建设服务，企业能以较低的成本，快速完成内部局域网的建设；
2、提供企业网络调试、网络管理培训和办公共享上网管理设定；
3、适合非 IT 行业的中小企业。
电信设备租赁
业务类型：集团应用
业务简介：
设备租赁业务是商务领航的下属业务，为用户提供了网络设备、办公设备等硬件的融资租赁服务，帮助用户方便、迅速达到使用目的，同时减少用户的一次性投入。
业务特色：
通过设备租赁服务，能够解决用户在初期的成本问题和资金压力，降低了用户的使用门槛（特别是高端网络设备），并获得与自购设备完全相同的使用效果。
电信设备代购
业务类型：集团应用
业务简介：
设备代购业务是商务领航的下属业务，为用户提供了网络设备、办公设备等硬件的专业代购服务，帮助用户方便、迅速达到使用目的。
业务特色：
网络设备、办公设备由于功能复杂、厂家、品牌繁多，给非 IT 专业的企业在选择购买造成了很大的困难，通过电信提供的设备代购服务，大大降低了设备采购的风险，提高了采购效率。
电信代维代管
业务类型：集团应用
业务简介：
代维代管业务是商务领航的下属业务，是为企业用户提供网络、设备、应用等硬件、软件的专业维护和管理服务，帮助用户做到精心维护、科学管理，当发生任何问题时，能在协议规定时限内迅速恢复畅通，保证用户的日常工作能够正常开展，包括日常运维、设备维保、故障处理等服务内容。
业务特色：
1、使用户最快地获取专业的支持能力，解决 IT 人员经验缺乏、频繁流动的问题；
2、使企业能够专注于核心业务的发展，更好地管理 IT 运营成本；
3、可以提高系统的可靠性和可用性，改善用户的工作效率。
第三篇：增值业务运营个人工作总结
增值业务运营个人工作总结
日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在财务部领导的的指导下，在同事们支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。以下是我这一年的工作总结：
一、本工作目标完成情况
1、行业短信业务结算工作：
及时准确的完成每月行业短信出账工作，配合完成集团政企部每月需要提交的行业短信业务报表数据。完成了集团对各省每月下发给各省行业短信收费数据，得到了集团相关部门的肯定。
2、互联网数据发布复核
及时准确的完成每月互联星空业务付款数据和发布数据的审核工作。
3、负责组织协调结算监控系统数据备份工作、制度建设工作（A角）
增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统担负着整个运营中心财务部关于所有业务账务结算的职能，通过数据监控系统实现了对违约工单的集中化管理，实现了中心各级领导和集团财务部领导审核会签功能，确保台账数据的及时、准确，提高结算效率，深化增值业务结算数据动态变化的监控，从而促进增值业务的健康持续发展的一套综合系统。
目前，增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统经过2010年一期工程建设，已实现移动网的业务管理、结算管理、结算统计分析、对账管理、系统管理、资料库管理等基本功能。2011年二期工程的建设完善了财务结算功能需求，实现了结算差异化分析、数据分析、报表样式自定义、数据共享等功能。
为了确保数据的准确性和数据的安全性，强化了数据备份工作，对所有上传数据进行了存档、异地保存、加强了流程梳理和完善。还对所有参与数据监控系统结算的人员进行了账号管理，避免了超级管理员的超级账号权限的安全隐患，做到了每三个月进行一次密码更换工作。在使用过程中，我们对部门需求进行了优化，对相关数据程序和所有业务线的逻辑关系进行上线测试、核对和系统验证，确保了我们的数据监控系统更好的服务大家。对数据监控系统的数据备份和恢复建立了相关的制度，对账号管理建立了权限管理制度。
4、按领导要求完成财务部综合事务工作。
完成部门事务综合工作，完成非涉密文件、资料的递送，报刊、图书的订阅，负责部门员工报销汇总递送，负责办公用品申领发放、饭卡充值；汇总洗衣票申请、领用及发放工作，负责收取医疗报销，负责收集出差申请用于机票的统一报销，负责领导交办的其他综合类工作。目前这一工作已经按照部门领导要求进行了移交。
二、工作经验总结、存在不足、未来努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还要虚心静心的学习，学习他人的长处，更好的做好本职本岗位工作。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、对中心、本部门、本岗位未来工作的意见、合理化建议等
建议：为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才。
四、个人成长
1、本个人在素质、能力等方面提升所做的努力以及取得的收获；未来尚需提升的能力、需要培养的素质
本的工作中，虽然取得了一点小的成绩，但是我觉得还需要提升的能力和培养的素质是：加强学习，增长见识，努力提高自身素质，更好的为本岗位做好服务。
第四篇：中国电信增值业务信息安全保障责任书
中国电信增值业务信息安全保障责任书
中国电信股份有限公司增值业务运营中心：
为确保所提供增值业务服务及其内容的合法健康，本单位郑重承诺遵守本责任书的全部条款，如有违反本责任书任一条款的行为，本单位承担由此产生的一切民事、行政和刑事责任。
一、本单位保证遵守国家有关法律、行政法规、规章及相关规
范性文件，以及中国电信关于信息安全管理的规定。
二、本单位保证建立有效的信息安全管理制度和技术保障措
施，建立完善的内容管理审核制度，定期组织自查自纠，及时处理各种隐患。本单位保证落实信息安全责任制，加强从事信息管理人员的教育检查工作，并接受中国电信以及相关主管部门的管理、监督和检查。
三、本单位保证不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业
务平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不利用中国电信移动通信网、互联网或相关业务平台制作、查阅、复制、发布、传播下列任一信息：
1、反对宪法所确定的基本原则的；
2、危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3、损害国家荣誉和利益的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9、含有法律、行政法规禁止的，或者违背公序良俗的其他内容。
一旦发现上述违法活动或有害信息的，本单位保证立即采取一切合法的必要措施予以制止，并及时向中国电信及有关主管部门报告。
四、本单位保证所提供的增值业务服务及其内容符合国家有关
知识产权保护的法律、法规、政策规定。
五、在联网测试、试运行期间以及业务正式开通后，本单位保
证所提供增值业务服务及其内容的安全性与稳定性，不对中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台造成危害。
六、本单位保证不利用在中国电信接入的增值业务为任何其他
业务和服务代收费。
七、本单位保证不利用未经中国电信许可及审查的IP地址私自
开展业务。
八、本单位承诺在增值业务推广过程中严格遵守中国电信相关
管理规定，包括但不限于：
1、保证业务推广渠道中无任何违法、违规、色情或低俗信息内容。
2、保证不利用广告联盟、网盟等第三方进行业务推广。
3、保证不利用中国电信互联星空以外的其他WAP网站推广或引导用户订购WAP业务。
九、若违反本责任书有关条款或国家相关法律法规的，本单位
承诺直接承担由此产生的全部法律责任。造成财产损失的，由本单位直接赔偿。同时，贵单位有权暂停提供相关服务
直至解除双方已签署的业务协议。
十、本责任书自本单位签署盖章之日起生效并遵行。
单位盖章：
法定代表人或授权代表签字：
日期：年月日
第五篇：呼叫中心业务外包服务协议
目录
页码
总则.....................................................................................................................................................................2
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条
协议结构..........................................................................................................................2 定义.................................................................................................................................3 承诺与保证.......................................................................................................................3 工作内容..........................................................................................................................4 培训与支持.......................................................................................................................4 服务期限..........................................................................................................................5 费用及付款方式................................................................................................................6 协议的终止和解除............................................................................................................8 保密条款..........................................................................................................................8 知识产权及客户资料的保护..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 违约责任及赔偿..........................................................................................................10 争议的解决.................................................................................................................10 法律的适用.................................................................................................................11 一般条款.....................................................................................................................11 附则............................................................................................................................11
附录一：收费服务标准...........................................................................................错误！未定义书签。
本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：
甲方： **（以下简称甲方）地址： **市**路 号 电话：（021）传真：（021）
乙方： **** 司（以下简称乙方）地址： 中国**市 电话：(021)传真：(021)
总则
鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：
实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条 协议结构
本协议作为一个整体由以下部分构成： 1.服务协议正文 2.附件
各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一
般规定。
第二条 定义
除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：
1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：
a)客服服务时间：见附件
b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。
c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。
e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。
注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；
第三条 承诺与保证
一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下： 1.其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。2.其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。
3.本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。
4.本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的任何规定，或其受制约的任何合同的规定。
5.目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法律程序。
第四条 工作内容
1.乙方同意在合同有效期限内作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲方提供服务。
2.乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。（即：客服人员至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间）。
3.自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训；运营服务系统、办公场所及其它必备的办公条件均由甲方提供。
4.本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐人员或乙方员工，甲方需支付乙方2个人次的月度服务费（即 元）作为对乙方的补偿。5.乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错误信息。
6.乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
7.对于甲方预计在一定期限内各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十五（15）个工作日书面通知乙方。这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/或甲方将进行的活动或其它事件。
8.对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。乙方应根据甲方通知进行处理。
第五条 培训与支持
1.在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。
2.如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工作日书面/电话通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。
第六条 服务期限
1.乙方的服务期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。
2.除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。若协商未成，协议则到期终止。
3.无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
第七条 人员更替
1.甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试；
2.已超出试用期（2个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。
3.除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人员补充的面试。4.第八条 人员管理
1、乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。
2、乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****”名义对外招募人员。
3、乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。
4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。
第九条 费用及付款方式
1.付款内容
a)服务费用： i.ii.甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。
乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务（客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间），外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放；
iii.服务费计算公式：
按照15秒以上通话量指标（以下简称指标）18个/小时得出：
A、服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月（做5休2，每日工时8小时）； B、每个座席的日指标为144个/天； C、乙方的整体日指标为3600个/天。
考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标90%达标为结算标准；第三个月起则以目标100%达标为结算标准。按照完成指标的服务人员固定服务费3000元X管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。（详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》）服务费计算公式：
第一个月：乙方每月15秒以上通话量X1.68元+质检、规范奖罚。第二个月：乙方每月15秒以上通话量X1.49元+质检、规范奖罚。第三个月起：乙方每月15秒以上通话量X1.34元+质检、规范奖罚。
（如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标；如不需要加班，则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标）
国家法定节假日如需要加班，则以国家规定3倍折算后单价支付。上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费]
iv.质检、规范奖罚
详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差错标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。
v.vi.电话量报表由甲方提供
乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。
vii.如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。
b)其它款项： i.除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。
ii.乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。
2.付款条件及付款方式
a)付款条件：
甲方按每个自然月20日向乙方指定帐户支付服务费。乙方应在每月5日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。甲方应在收到对帐单后5个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20日前将上月的服务费支付给乙方。
付款方式：
甲方以转帐方式每月向乙方付款 付款账户信息如下：
账户名：****信 账号： 开户行：
第十条 协议的终止和解除
1.本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效；若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。2.发生如下情况之一时，一方可以单方解除本协议：
a)合同的一方破产或被解散或被撤销的；或丧失清偿债务的能力，或无法执行法院的判决。b)一方违反本协议，并且在收到对方要求其改正或补救的书面通知后30日内没有补救的。c)一方严重违反本协议致使另一方利益遭受重大损失的。
d)一方未履行本协议条款，导致合同不能履行或不能完全履行或履行成为不必要的。e)发生不可抗力情形持续超过三个月以上,并经双方协商仍无法解决的。f)《中华人民共和国合同法》或本协议规定的其它情况。
3.甲方得视业务发展以及乙方的服务质量提前六十日书面通知乙方终止本协议而不承担任何责任。4.甲方未在约定的六十日内提前通知乙方终止服务约定，则需要补偿乙方当月应付服务费用的两倍，于次月服务费结算日支付。5.合同解除不影响未尽义务的履行。
第十一条 保密条款
1.有关本协议及其有关项目的内容、技术、流程、模式、文件、资料、报表、乙方进行服务过程中获得的电话录音/客户信息、知识、产品、价格、服务等均被视为保密信息。双方应为获知的对方的保密信息保密。
2.只有为了履行本协议，因提供服务需要，才向相关方的有关职员或代理人公开有关的文件和资料。在未取得另一方的书面同意的情况下，任何一方不得被公开、复印、复制，或以任何其它方式让他人、公司、企业或实体所获得。
3.双方均保证各自的代理人、职员能严格执行保密协定，不对外公开、泄露任何保密信息，从而保证他方不因保密信息泄密而遭受经济损失及其它损害。4.下列情况中，有关文件和资料并不被视为保密信息：
a)在保密信息被披露之时或之后的时间内，非接收方之错误或过失，保密信息被公开； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并无违反对披露方之保密义务；
c)该文件或信息由接收方独立发展而成，且未使用任何从披露方处接收的保密信息； d)披露方以书面授权的形式同意该文件或信息的发放； e)根据法律或政府机构或按法庭的要求需要被公开的。
第十二条 知识产权及客户资料的保护
1.双方保留产品及相关资料的知识产权，包括但不限于专利、商标、版权及专有技术等。2.双方不得自行或与第三方共同使用另一方的商标等知识产权作为独资、参股、合伙或其它公司或组织的名称或其它商业用途，双方不可将另一方的商标用于协议规定外的其它用途，包括但不限于转让、出租、出售、交换、赠与。
3.本协议存续期间以及双方合作关系终止后，乙方不得将甲方的客户资料泄露予任何第三方或用作本协议约定之外的其他用途。双方终止合作后，乙方应当将客户资料和相关信息返还给甲方，乙方不得保存任何备份。
第十三条 不可抗力
1.“不可抗力”是指协议签署时不能预见其发生和后果也是不能避免或克服的，在协议签订日期后出现的妨碍任何一方履约或部分履约的一切事件，该等事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、政府或公众机构的禁止或类似行动、传染病以及任何其它不可预见、不能避免或不能克服的事件，包括一般国际商业惯例认可为不可抗力的事件。
2.如果发生不可抗力事件，一方在协议项下受上述事件影响的义务在不可抗力引起的延误期内可以中止履行，并应自动延长，延长的时间与该中止期相同，无须为此支付任何违约金或赔偿。3.宣称不可抗力的一方应迅速书面通知另一方上述不可抗力的发生及其持续时间。宣称不可抗力的一方还应尽一切合理努力终止该不可抗力。
4.发生不可抗力事件时，双方应立即互相协商以寻找一个公平的解决方法并尽一切合理的努力尽量减轻该不可抗力所造成的损失。
第十四条 通知
1.当发生任何可能引起争议或影响合同履行的事情时，合同的一方都有义务以有效的书面方式在合理期限内通知合同的另一方。
2.一方发出的通知必须由某一被授权人员通过特快专递或由其指定人员递送。
3.书面通知，不论是特快专递或指定人员直递，应以其被签署接收日为通知接收日，或者以通知发出后的第5天为通知接收日；签署接收日早于通知发出后的第5天之日的，以签署接收日为通知接收日，反之，则以通知发出后的第5天为通知接收日；通知的寄送地址为双方的下列地址：
甲方地址： 邮编： 乙方地址：中国**
邮编：
4.如果一方变更通讯地址及/或其指定的人员，应当在48小时内以书面形式通知对方。
第十五条 违约责任及赔偿
除本合同另有明确规定的违约责任外，一方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件，给另一方造成损失，如果损失数额超过前述约定的违约金，违约方仍需向另一方承担超出的部分。“损失”包括但不限于：
1.非违约方一切因违约方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件而导致的损失。
2.非违约方因仲裁、诉讼而产生的法律费用（包括但不限于仲裁费用、诉讼费用、申请仲裁费用、律师费用）。
3.甲方未按照本协议的约定支付费用的，每逾期一天，甲方应当向乙方支付未付款的万分之五的违约金。
注：一方违约的情况下，另一方有义务避免因违约而造成的损失的扩大。第十六条 争议的解决
一切因履行本协议而产生的以及与本协议有关的争议，应由双方友好协商解决。协商不成的，由**市长宁区人民法院管辖。除有争议的合同有关事宜外，在诉讼时本协议其它事宜继续按照合同规定执行。
第十七条 法律的适用
本协议应适用中华人民共和国法律，并按照中华人民共和国法律解释。
第十八条 一般条款
1.协议一方未追究另一方对协议任何条款的违反或不履行、或一方一次或多次未执行协议的任何条款或未行使协议项下的任何权利，均不得被解释为对协议项下相关条款的修改、以及对任何违反或不履行不予追究、或对协议项下任何权利的放弃。
2.合同任何条款的无效不应影响合同任何其它条款的效力。如果合同任何条款无效，该条款将被其它有效、并且最接近各方利益的条款所取代。
3.乙方特此向甲方承诺，因乙方之原因导致甲方与第三方产生纠纷、受到第三方对甲方的投诉、索赔、诉讼，乙方将全额补偿甲方因此承担的赔偿金、罚款及相关费用（包括但不限于律师费用、诉讼费/仲裁费以及商誉损失等），并使甲方免受损害。
4.乙方违反保密条款的约定给甲方造成损失的，应当赔偿甲方的直接损失和间接损失（包括但不限于甲方向第三方支付的赔偿金/罚款、律师费、仲裁费/诉讼费以及商誉损失等）。
5.未经合同另一方书面同意，一方不得将本协议权利义务部分或全部转让给第三方。在一方取得另一方书面同意将本协议权利义务部分或全部转让给第三方时，须与第三方共同向另一方承担连带责任。
6.乙方和甲方应被视为是相互独立的法人，并且应保留其独立的身份。任何一方不得以签订本协议而对外宣称双方具有合伙、代理等关系。
7.本协议及其附录构成本协议当事人之间关于本协议主题的全部协议。当本协议与此前双方所有口头或书面的谅解，陈述，安排，承诺和协议等相冲突时，以本协议为准，并取代与本协议相冲突的所有口头或书面的谅解，陈述，安排，承诺和协议。
第十九条 附则
1.本协议一式贰份，双方各持壹份。
2.本协议自双方代表签字或盖章后生效，于协议约定的有效期内有效。
3.按照本协议规定的各项原则所订立的附属文件，均为本协议不可分割的组成部分。
4.经双方协商一致后，可以更改、修订、或补充本协议，但必须由双方以书面形式加以确认，并由双方签字或盖章后方可生效。
5.本协议未尽事宜，由双方参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规予以执行。
甲方：（盖章）法定代表人：委托代理人：
日期：日期： ：
乙方：
****
委托代理人：
（盖章）法定代表人
