第一篇：保安部考核试题

酒店保安部培训考核试题

部门：姓名：得分：

一、判断题（打“√”、“ⅹ”每题2分，共100分）

1、酒店对外承租的部门有：桑拿部、餐厅部、富业国际娱乐会所。（√）

2、、目前酒店有的部门分别是行政总办、人事部、财务部、前厅部、客房部、洗衣房、PA部、保安部、工程部、锅炉房。（√）

3、维持好酒店门口处的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使酒店门前畅通无阻，这是保安人员应该做的事。（√）

4、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，可以让其入内。（ⅹ）

5、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。（√）

6、有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前五分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。（ⅹ）

7、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。（√）

8、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助将行李搬上车。（√）

9、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。（√）

10、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。（√）

11、保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。①要注意车辆和行人的安全。②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。③对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好关发现可疑情况要及时报告和记录。（√）

12、检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如客人离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草车、洁具，吸尘器是否有碍客人通行)，电插座，墙护板等是否安全;（√）

13、勤巡查楼层，发现问题要及时报告，及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部负责人。（√）

14、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到其它酌情处理;（√）

15、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶手、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部负责人及执行总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大（√）

16、火警电话是110，公安报警电话是119、急救电话是120。（ⅹ）

17、灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。（√）

18、酒店安全出口可以摆放物品。（ⅹ）

19、“四全”安全管理中的“四全”是指全员、全天候。（ⅹ）

20、反“三违” 是指违章指挥、违章操作。（ⅹ）

21、煤气罐着火应如何灭火用湿的被褥衣物等把火捂灭、关闭气罐20、班后防火“五不走”的内容是交接班不交待清不走、用火设备火源不熄灭不走、电设备不拉闸断电不走、可燃物没清干净不走、发现险情不报告不处理好不走（√）

22、火灾发生时，可以乘电梯，不要走安全通道。（ⅹ）

23、我国《消防法》是在 1990年8月10日实行。（ⅹ）

24、单位和个人无义务报火警提供便利。（ⅹ）

25、发生触电故应立即通知保安人员。（ⅹ）

26、酒店名称XXX大酒店有限公司，地址XXX。（ⅹ）

27、保安部电话;XXX（ⅹ）

28、酒店消防设备设施每一周需做检查。（ⅹ）

29、酒店是四星级旅游饭店。（√）

30、保安部员工上班时间是二班制，定岗定位。（ⅹ）

31、如客人有大量物品（酒水、货架）等需进入酒店需从员工通道出入，并不可以使用行李车拉这些物品。（√）

32、早上好！的问候时间是在上午10：00前。（ⅹ）

33、龙南县北距赣州市140公里；南离广州市290公里。（√）

34、龙南关西村的景区景点有关西新围、西昌围、关西老围。（√）

35、酒店是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但酒店企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。（√）

36酒店三楼有哪些服务项目：大、中、小会议室；KTV。（ⅹ）

37、酒店企业精神：我们的力量不在于财力而在于精神。（√）

38、龙南县地处江西最南端，东邻全南，南接广东和平，西界全南北交信丰。（ⅹ）

39、龙头滩位于龙南县桃江乡与全南县龙下乡相接处的龙南境内。（√）

40、酒店服务道德：忠诚顾主、服务宾客。（√）

41、龙南县的旅游景点有：武当山、九连山、龙头滩瀑布、杨村燕翼围、关西新围等。（√）

42、遇到下雨天大堂门口比较滑，客人不慎摔倒„„！我们的处理方式和预防有：及时地扶客人起来，并询问客人是否摔伤，提醒客人下雨天地滑，要多加小心。预防措施就是在下雨天地面较滑时，在台阶上及时地铺好防滑地毯，放置“小心地滑”的提示牌，并要求当班人员提醒客人，小心地滑。（√）

43、遇上突发事件需保持冷静，不惊慌，立即问清报告者事情发生的地点。（√）

44、如有外单位人员找总经理时可直接带到办公室。（ⅹ）

45、商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。（√）

46、酒店开业时间是202_年2月12日。（ⅹ）

47、酒店楼层层高13层。（ⅹ）

48、保安监控室可以让人随意进出。（ⅹ）

49、如客人有要求送行李可以不帮客人送至楼层。（ⅹ）

50、保安部人员可以答应外来人员到处在酒店外场挂横幅。（ⅹ）

第二篇：保安培训考核试题

保安培训考核试题

一、判断题(每题2分共68分)

1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。(对)

2、没有人员进出大门时，可以把大门关闭去上厕所。(错)

3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。(对)

4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。(对)

5、厂区巡更点签到可以提前、退后或代签。(错)

6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。(错)

7、若发现其他部门同事需要帮助,应主动协助。(对)

8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。(对)

9、视频监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。(对)

10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(对)

11、遇突发情况，及时向保安队长反映，保安队长向总值班室汇报并及时通知行政部实施有效解决方法；重大事件按照紧急情况处置预案逐级上报。(对)

12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。(对)

13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。(错)

14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。(对)

15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。(对)

16、匪警电话号码为“110”。(对)

17、外来人员进入厂区不需要登记。(错)

18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。(错)

19、保安在值勤记 录本上可以乱涂乱画。(错)

20、外来车辆进入厂区要查询并记录后方可放行。(对)

21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。(对)

22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。(错)

23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。(错)

24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。(错)

25、消防器材可以挪作他用。(错)

26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。(错)

27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。(错)

28、厂区货运车辆在没有出门证的情况下，可以放行。(错)

29、遇到态度恶劣故意生事的人员或者员工可以禁止放行。(对)

30、厂区内的大件物品出门只要办理物品出门证登记就可以放行。(错)

31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。(对)

32、晚上值班时，可以关闭大门，看看小说，偶尔瞌睡下。(错)

33、被公司除名或离职人员在未得到相关部门的认可，可以放行进入厂区。(错)

34、厂区巡逻只巡视有无可以人员就可以了。(错)

二、排序题及填空题。(每题8分共32分)

排序题:

1、对外来人员进出记录程序是(C-B-E-A-D)

A、指引访客所要到的部门。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。

C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的部门及访问人员。D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。

2、发生火警时的处理流程是(A-D-F-C-B-E)

A、保安员接到火警应立即通知大队长,由大队长通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从行政总监的指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。

C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。

D、确认是火灾时,立即报政总监。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有人员时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若厂房内无人,在无钥匙的情况下,由可以当场决定是否破门而入。

填空题：

1.我公司的资源誓词：

我是自愿人；，为公司创造财富，把今天行动起来，世界的资源。

2.巡逻路线：办公楼值班室－台－综合仓库—生鲜锅炉房－－西门－污水处理站—预混料车间后－饲料大门（查门卫岗）—全价料车间—特殊位置：二期工程水泵房不定时巡查。

第三篇：保安培训考核试题

保安培训考核试题

一、判断题(每题2分共68分)

1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。(对)

2、没有人员进出大门时，可以把大门关闭去上厕所。(错)

3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。(对)

4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。(对)

5、厂区巡更点签到可以提前、退后或代签。(错)

6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。(错)

7、若发现其他部门同事需要帮助,应主动协助。(对)

8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。(对)

9、视频监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。(对)

10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(对)

11、遇突发情况，及时向保安队长反映，保安队长向总值班室汇报并及时通知行政部实施有效解决方法；重大事件按照紧急情况处置预案逐级上报。(对)

12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。(对)

13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。(错)

14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。(对)

15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。(对)

16、匪警电话号码为“110”。(对)

17、外来人员进入厂区不需要登记。(错)

18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。(错)

19、保安在值勤记 录本上可以乱涂乱画。(错)

20、外来车辆进入厂区要查询并记录后方可放行。(对)

21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。(对)

22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。(错)

23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。(错)

24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。(错)

25、消防器材可以挪作他用。(错)

26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。(错)

27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。(错)

28、厂区货运车辆在没有出门证的情况下，可以放行。(错)

29、遇到态度恶劣故意生事的人员或者员工可以禁止放行。(对)

30、厂区内的大件物品出门只要办理物品出门证登记就可以放行。(错)

31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。(对)

32、晚上值班时，可以关闭大门，看看小说，偶尔瞌睡下。(错)

33、被公司除名或离职人员在未得到相关部门的认可，可以放行进入厂区。(错)

34、厂区巡逻只巡视有无可以人员就可以了。(错)

二、排序题及填空题。(每题8分共32分)

排序题:

1、对外来人员进出记录程序是(C-B-E-A-D)

A、指引访客所要到的部门。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。

C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的部门及访问人员。

D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。

2、发生火警时的处理流程是(A-D-F-C-B-E)

A、保安员接到火警应立即通知大队长,由大队长通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从行政总监的指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。

C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。

D、确认是火灾时,立即报政总监。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有人员时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若厂房内无人,在无钥匙的情况下,由可以当场决定是否破门而入。

第四篇：保安岗位技能考核试题

安保岗位技能考核试题 姓名：职务：工号：分数：

一：填空题（每空1.5分，共45分）

1.安全“四防”工作是指：_______._______._______._______。

2.员工消防四会是指：_________._________._________.__________。3.消防工作的方针是____________.___________。4.消防工作包括_______与_______两个方面。

5.来访人员登记出示的有效证件有________.________.________。6.车辆管理的重点是________________.___________。

7.执行任务中的车辆_______车________车______车在厂区可以例外行车.停泊。8.安保培训的主要内容包括____________.___________.___________.__________ ___________.____________。

9.安保巡逻工作的主要方法是采取__________与__________的巡逻路线。采取 ______与_____相结合的方法。

二．选择题（每空1分，共30分）

1、安保服务是由（）提供的安全防范服务及相关服务。

A:公安机关

B:客户单位

C:保安服务从业单位

D:保安协会

2、安保员的学历条件是（）。

A:高中以上文化程度

B:初中以上文化程度

C:大专以上文化程度

D:小学以上文化程度

3.根据《保安服务管理条例》规定，具有下列（）情形之一的人员不得从事保安服务。

A:违反社会公德

B:违反学校纪律

C:被强制隔离戒毒

D:被吊销《保安员证》满5年。

4、在保安服务活动中，保安员在保护现场时，在民警到达现场之前应（）。

A:不允许任何人进入

B:允许事主进入

C:允许单位领导进入

D:允许保护现场人员进入

5、若有发现群体性冲击门卫的迹象，保安员应立即（）。

A:关闭单位大门，把好侧门，严格按门卫制度验证出入

B:将准备冲击的人员带离现场，并立刻报告上级有关领导

C:扣押准备冲击的人员，并立刻报告上级有关领导

D:严格检查准备冲击的人员随身所携带的所有物品

6、保安员在行使权利时，必须履行一定的义务，下列属于保安员义务的是（）。

A:查验出入人员证件 B:登记出入车辆和物品

C:开展守护、巡逻

D:遵纪守法

7、按照诚实守信的要求，保安员不应该（）。

A:把个人利益放在首位

B:保守客户单位的秘密

C:遵守与单位签订的劳动合同

D:遵守与客户的约定

8、诚实守信是职业道德中重要规范之一，在诚实守信的品德和行为中不包括()。

A:真实无欺

B:遵守承诺

C:遵守契约

D:团结互助

9、保安员的行为举止要求中不包括()。

A:举止端庄

B:仪容整洁

C:举止规范

D:语言文明

10、保安员小李在值勤时，客户单位发生了火情，需要立即报警。在拨通119后，小李向接警人员报告了客户单位着火的情况、采取的措施及火情发展的状况，在报告联络方式后挂断电话。小李在报警中忘记的重要内容是（）。

A:灭火人员的数量

B:灭火组织的情况

C:灭火受伤人员的情况

D:客户单位的地址

11、保安员在特殊岗位值勤时，一定要携带（）。A:对讲机

B:防护用具或器材

C:防毒面罩

D:防刺背心

12、保安员张某和孙某在单位巡逻时发现两名职工打架，首先选择的处理方式是（）。

A:详细记录

B:制止无效则立即报告

C:立即报警

D:将围观人员劝离现场

13、两名保安员在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌，行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先选择的处理方式是（）。

A:立即控制该男子

B:立即报警

C:跟踪该男子并查出其住处后报警

D:立即报告，并询问该男子

14、安全技术防范是以（）和预防犯罪为目的的一项社会公共安全业务。

A:预防灾害

B:预防损失 C:预防失误

D:抓获罪犯

15、关于保安员防火巡查内容，下列说法错误的是（）。

A:消防设施、器材和消防安全标志均放置在规定位置并完好

B:常闭式防火门要处于开放状态

C:灭火器要放在显眼的位置，取用要方便，存放要牢固

D:必须设置明显的消防安全提示性标志

16、火灾扑灭后，起火单位应()。

A:迅速到现场抢救物资

B:尽快抢修设施争取复产

C:保护现场

D:拨打119

17、使用二氧化碳灭火器灭火时，不能将手触及到喇叭筒，因为可能造成（）的危险。

A:手被腐蚀

B:手变黑

C:手被烧伤

D:手被冻伤

18、接到报警信号后, 消防控制室值班人员首先要做的是（）。

A:立刻拨打“119”报警

B:启动自动灭火系统

C:组织扑救及人员疏散

D:确认火灾

19、在发生火灾抢救物资时，首先应该抢救的物品是（）。

A:桌椅

B:衣物

C:珍贵文物

D:电视机

20、在执行区域巡逻勤务中，对于发现的异常情况，下面说法正确的是（）。

A:应当每次记录请示报告情况

B:及时采取措施的不必记录处置过程

C:没有及时采取措施的不必记录处置原因

D:没有及时采取措施的不必每班次都做记录

21、该交通标志表示该车道是（）。

A:直行和右转合用车道

B:前方向右转弯车道

C:直行和左转弯车道

D:前方向左转弯车道

22、该交通标志表示机动车行至该标志处（）。

A:禁止听广播

B:可以鸣喇叭

C:禁止鸣喇叭

D:必须鸣喇叭

23、机动车进入停车场时，驾驶人可以随身携带（）。

A:酒精

B:炸药

C:鞭炮

D:打火机

24、以下是救援电话号码，其中正确的一项是（）。

A:110－火警 119－匪警 120－医疗急救 122－交通事故

B:110－医疗急救 119－匪警 120－火警 122－交通事故

C:110－匪警 119－火警 120－医疗急救 122－交通事故

D:110－交通事故 119－火警 120－匪警 122－医疗急救

25、就地取材选择止血带时，（）材料不能用。A:布料

B:铁丝

C:三角巾

D:领带

26、胸外心脏按压频率是每分钟（）。

A:80次

B:60次

C:120次

D:100次

27、当有人触电时，不应该（）。

A:立即切断电源

B:用干燥的木棍或竹竿快速挑开电源

C:拨打120急救电话

D:直接用手拉伤者

28、中暑病人的症状不包括（）。

A:出大汗、头晕、体温升高

B:口渴、恶心、呕吐

C:突然剧烈胸疼

D:昏迷

29、我们经常可以看到，在电线的接头处包有黑色的胶布，这样做的主要目的是（）。

A:绝缘，避免漏电

B:美观

C:使线路导电顺畅

D:使接头处更结实

30、张三在就餐时与李四发生纠纷，张三顺手拿起身边的座椅朝李四头部砸去，李四边躲边随手拿起身边的价值数千元的花瓶进行抵挡，结果致花瓶破损，李四的这种行为属于（）。A:紧急避险

B:自救行为

C:正当防卫

D:毁坏财产

二、多选题（每空1分，共10分）

1、保安从业单位制定的紧急情况应急预案中应当包括（）等内容。

A:应急措施 B:职责分工

C:力量配备

D:任务目的 E:通信联络

2、保安服务公司安全防范服务的对象是（）。

A:公民

B:法人

C:社会组织

D:犯罪份子

E:犯罪团伙

3、在服务区域内发生抢劫案件，保安员保护现场的方法有（）。

A:封锁好现场的进出口

B:划定现场保护区域，布置警戒，禁止无关人员和车辆进入

C:立即提取现场的贵重物品，并且交给公安机关

D:注意避免无关人员触及现场上遗留的刀棍、钮扣、手帕、帽子、手套、纸片

E:对现场的搏斗痕迹、血迹、毛发等痕迹、物证要加以认真保护

4、根据《保安服务管理条例》的规定，（）是保安员必须履行的义务。

A:遵守法律

B:遵守纪律

C:遵守合同

D:保守秘密

E:守护巡逻

5、下面关于团结互助的说法中,错误的是（）。A:可以营造和谐的人际关系

B:与企业的凝聚力无关

C:要求大家宽容相待

D:要求大家加强协作

E:要求大家不要竞争

6、保安员小王在化工厂门卫值勤时，司机小李驾车送货离开。在通过出入口时，小王请其停车核对货物出库单并进行查验，小王的正确做法是（）。

A:对小李说：“你好，请停车，请出示货物出库单。”

B:在小李停车后，保安员小王打开车门查验货物

C:请小李打开车门，对照货物出库单进行核对

D:小李向小王说明货物没问题后，小王放行

E:小李打开车门后，小王看了看货物放行

7、在保安巡逻勤务中，供水设施异常主要是指（）。

A:室内输水管道堵塞

B:公共区域的自来水管道漏水

C:住户室内的水流到公共区域中

D:地下输水管线漏水造成地面塌陷

E:地下输水管线漏水渗出地面

8、扑救带电火灾必须使用绝缘性能好、不会发生触电伤人事故的灭火器，下列可以作为扑救带电火灾的有（）。

A:消防水枪直接喷射 B:泡沫灭火器

C:干粉灭火器

D:二氧化碳灭火器

E:室内消火栓

9、一位保安员夜间因违反用电规范，被困在起火房间内，下列做法正确的是（）。

A:敲打金属器皿发出声音

B:尽量靠近街的窗口、阳台等容易被发现的位置

C:拨打119电话，与接线员保持联络

D:向楼下抛掷沙发垫、枕头、衣物等轻软物品

E:用手电筒往下照

10、现场救护常用的止血方法包括（）。

A:指压止血法

B:加压包扎止血法

C:止血带止血法

D:加垫屈肢止血法

E:加垫加压止血法

四：简答题(每题5分，共15分)1：简述干粉灭火器的灭火方法 2：简述物流门货物进出的操作步骤

3：你觉得怎么样才能当好一名合格的保安？

第五篇：物业保安部试题

物业保安部业务考试试题

部门：职务：姓名：得分：

一、企业文化考题（26分）

1、公司的全称是；

2、公司企业精神是、、；

3、公司服务理念；

4、李总倡导的企业文化中的要有 家 的理念；

5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；

6、公司的位置区路号；

7、本区域邮编；

8、物业服务所在大厦的全称是；

9、本大厦的有 两 座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；

11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米；

12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户，户型从平方米。

二、保安接待来访人员考题（10分每个填空1分）

1、主动说：“，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示停车证”，并在询问客人前先行敬礼。

2、确认来访人要求后，应该立即与被访人联系，联系好后为客人指引方向。

3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说： “”。

4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫前来协助处理。

5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，请您出示证件，或

找到联系人；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应 尽量保持，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制，必要时。

6、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作”面带微笑并。

7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？”，并做好。

8、当来访人员离开时，应说：“”。

9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导电话时不要直接某某领导。可以“请问某某领导在吗？有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。

三、秩序维护服务规范考题（13分每个填空1分）

1、秩序维护员员门岗（进口、出口）实行服务。

2、站立姿势可分或两种，身体不得依靠或接触任何。

3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗米时站立、后并，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。

4、各岗位随时准备应付事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。

5、对违章行车者，应先敬礼并说： “”。

6、对违章停车者，应先敬礼并说：“”。

7、对车场内的闲杂人员，应并说：“”。

8、当车主离开车辆时，应注意及时车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走”。

四、日常工作要求考题（6分每个填空1分）

1、工作时间接待业主使用规范 普通话 和礼貌用语；

2、提前分钟上岗，上班之前应把区域和清理好；

3、工作区内禁放，办公用品的摆放要，下班前应清理岗位卫生；

4、在工作区接待业主与同事交流，言语要有。

五、劳动纪律考题（14分每个填空1分）

1、公司白班的工作时间上午下午；

2、公司请消假制度至少提前 并写假条；

3、员工离职流程；

4、白班中午用餐时间；

5、夜勤与白班的交接班时间早和晚 ；

6、车场个班次以及交接班时间为早晨和下午；

7、公司对交接班和上班时间应该提前分钟接班或上岗；

8、每班巡逻起始时间分别为上午点、下午 点、晚上点；

9、休息日值班应做好。

六、车场选择题（16分每题2分）在正确答案上打“√”

1、进入本物业的车辆凭证有种，名称分别是颜色的固定车位停车证、颜色的租赁车位停车证、颜色的临时车位准入证；

a.2种、红、黄、蓝；b.3种、绿、蓝、黄；c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色

2、车场计费卡有种，计费标准分别是每小时两元和每小时四元，前分钟免费，以后每为一个收费周期，以此类推。

a.3种、30分钟、1小时 ；b.2种、40分钟、2小时；c.2种、40分钟、1小时

3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆，进口保安在落实好后为其发放粉红色出门条，但在出门时必须到物业办公室方可有效，出口依据此条放行。a.盖章；b.签字；c.批准

4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服，并尽到提前的职责，以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时，而产生不必要的纠纷。

a.沟通、提示； b.联系、告知；c.合作、通知

5、车场交接班要准时，现金与卡要，做好记录防止产生误会和麻烦。

a.交接清楚；b.区分清楚；c.分类保存

6、车场人员上岗期间必须按公司规定、标志齐全，不得混穿工装。a.穿着；b.着装；c.穿衣

7、车场进、出口接待客人时使用用语，做到先敬礼后处理工作问题。a.礼貌用语；b.问候用语；c.接待用语

8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时，要面带、先后回答问题。

a.微笑、敬礼； b.微笑、问候； c.笑容、敬礼

七、简述题（15分每题5分）

1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”

2、实际操作灭火器使用方法，分几个步骤

3、监控室班次以及交接班时间

八、选做题（+15分）

1、对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？

2、各部门电话

办公室电话：；客服部电话：；

大堂保安电话：；监控室电话：；

工程部电话：。