第一篇：医院开业礼仪事项

礼仪组具体工作安排

1）礼仪小姐名单（12位）：

2）形象把关：穿粉色护士服，肉色丝袜，白色高帮护士鞋，肩挂红色条幅。要求化淡妆。

3）培训：

时间：开业前周一至周五下午。

具体：门口迎接站成两排。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂在体前交叉右手握左手四个手指放在左手上，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大

引领时双肩自然下垂，右手五指并拢手心向上，由身体内侧向外指示方向以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

4）嘉宾接待：先了解有几位重要嘉宾，让每位礼仪小姐具体负责。

5）引领分流，现场解说：安排好参观行走路线，介绍医院的布局及科室的特色。

第二篇：超市开业主要事项

新开业活动的三天结束之后，最怕就是之后超市的冷清，生意还是不见得有什么起色。所以，活动结束之后，后续工作还是要严抓、做好。工作如下：

（1）统计活动三天的会员卡发出量、全部费用、销售额、各种商品销售量、利润。

（2）组织一个工作小组，进行活动结束之前所有工作的总结，分析得与失，总结经验。

（3）超市还是要搞一个每天特价区，吸引消费者。

（4）超市还要设置一个周末“与孩同欢”的活动。就是说，周六周日在本超市都会在不定时地免费分发一小包一小包的糖果给在超市里逛的小孩子。这样可以吸引家长的到来，到时可以刺激购买欲望。

（5）各种国家节假日、店庆都要搞一些促销活动。

第三篇：开业的礼仪

开业的礼仪

开业庆典（又称开张庆典）主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动，开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是一个经济实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立，昭示着社会各界人士——它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企业的风范与实力。公司通过开业庆典的宣传，告诉世人，在庞大的社会经济肌体里，又增加了一个鲜活的商业细胞。

从客观上来看，一个单位的开业庆典，就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典氛围的营造，以及庆典活动的整体效果，都会给人一个侧面的诠释。通常来说，人们习惯用对比的方法来看待开业庆典，比如某商场举行开业庆典，人们首先想到的是，与其同等规模的其它商场开业时的情形，对比之下，人们会对新开业的商场持有一种看法，也就是认知程度的问题，如果印象比较好，对商场信赖程度就会提高，无形之中成为一种潜在的顾客。

开业庆典是一个经济实体的外貌，形象树立如何走好关键的第一步尤为重要，要迈好这第一步，庆典仪式方案及与之相关的庆典道具运用，无疑是挂“帅”点“将”，十分重要！

同时，开业庆典也是中国人的一项传统风俗，从沿海到内陆都有着同样的风俗，认为开业庆典能给之后的活动带来好运。

开业仪式的作用：

第一、塑造形象

第二、扩大影响

第三、招徕顾客

第四、奠定良好的基础

（一）仪式的筹备 1．指导原则

筹备开业仪式，要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。2．筹备工作

筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作。

（二）开业典礼的运作 1．开幕仪式

开幕仪式是商务人士平日接触最多的一种仪式，开幕仪式的地点一般选择在门前广场、展厅门前、室内大厅等较为宽敞的活动空间。

2．开工仪式

开工仪式是指工厂准备正式开始生产产品前所专门举行的庆祝性、纪念性活动。3．奠基仪式

奠基仪式是各类开业仪式的形式之一，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。

奠基仪式的程序大体上共分五项。

第一项，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。

第二项，奏国歌。

第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。

第四项，来宾致词道喜。

第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土。

第四篇：商务活动开业礼仪

《商务礼仪》练习题

（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）a 两粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）

a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）a、偏执 b、中庸c、和善 d、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（）

a、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座 d、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（）

a、摆正位置 b、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

a、对方先挂 b、自己先挂c、地位高者先挂电话 d、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）

a、先进后出 b、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）

a、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开 d、以上都不对 a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）a、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带c、包与帽子 d、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）a、就低不就高b、就高不就低c、适中 d、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反）

b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 c、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）a、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则 18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）a,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则 19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（）

a,不断变化b,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

a 提升个人素质 b 方便人们交往应酬c有助于维护企业形象 d 以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（）a、文明b、礼貌c、热情 d、周到 3.自尊三要点包括:（）

a、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位 d、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（）

a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方 d、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（）

a、袖口上的商标没有拆 b、在正式场合穿着夹克打领带

c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）

2.求职电话什么时候打都可以.（）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。5.初次见面怎样与人交谈？

五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5分）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（7分）

《商务礼仪》练习题 答案

（一）一、单项选择题（每小题1分，共15分）

1-5 bdaca 6-10 ccaad11-15 abcbb 16-20 abbdc

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）

1、abc

2、abcd

3、abc

4、bcd

5、abc

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3.宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；

（3）发出邀请；（4）选定菜谱

（5）席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。

5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

五、论述与案例分析题

【参考答案】

1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信

仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

《商务礼仪》练习题

（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）

a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 c,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

b,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）

a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 b,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（）a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

b,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）a,在办公的时候打扮自己 b,借用同事的办公物品

c,向同事谈论自己的功绩经历

d,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 b,赶紧请专业工作人员来进行修理

c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（）a,敲门示意,征得允许后再进入 b,推门而入,再作自我介绍 c,直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 b,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）a,时间就是生命,因此守时是很重要的

b,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 c,不要谈及私人问题 d,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

11.如果在书写mary white(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（）a,m.n b,mary.w c,m.white 12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）a,首先将职位低的人介绍给职位高的人 b,首先将女性介绍给男性 c,首先将年轻者介绍给年长者

13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）a,热饮 b,水果 c,甜品 d,点心

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）a,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 b,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 c,男女双方谁先伸手都可以

15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）a,日本b,泰国c,印度

16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）

a,巴西 b,马来西亚 c,美国

17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（）a,德国b,法国 c,波兰

18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（）

a,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 b,与泰国人见面时行握手礼 c,递名片时一定要双手接双手送

19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）a,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 b,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 c,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

d,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）a,应使用合理的称谓

b,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 c,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1．三a法则的内容是什么：（）

a接受交往对象 b欣赏交往对象c 赞美交往对象 d逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（）

a尊重为本 b善于表达c形成规范d好的习惯 3.送礼应注意什么：（）篇二：《礼仪教程》教学大纲(周课时6=120)《商务礼仪教程》教学大纲

一、课程名称：商务礼仪

二、课程类型：职业/素质

三、课程属性：专业课 / 必修课

四、课程学时：120课时 周课时：6课时

五、使用教材：金正昆著，《商务礼仪教程/21世纪实用礼仪系列教材》第三版，中国人民大学出版社，202_年6月

六、教学对象：电子商务专业

七、教学目标

本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。

八、课程时间安排

九、教学内容与要求

导论（4学时）

教学内容：

1、礼仪的界定

2、礼仪的内容

3、礼仪的归属

4、礼仪的扬弃

5、礼仪的特征

6、礼仪的原则

7、礼仪的功能

8、礼仪的学习

9、礼仪的操作 教学目的与要求：

了解：为什么要学习这门课程，以及礼仪的一些基本概念

教学重点与难点：

重点：礼仪的界定、内容、归属、扬弃、特征、原则、功能、学习、操作

第一章 装束礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、西装的礼仪

2、套裙的礼仪

3、制服的礼仪

4、饰品的礼仪

5、美发的礼仪

6、化妆的礼仪

教学目的与要求：

了解：西装正装、套裙、制服、化妆的相关内容

掌握：领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜

教学重点与难点：

重点：西装、套裙、制服的礼仪规范

难点：不同场合选择着装的技巧以及商务形象设计

第二章 行业礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、公司的礼仪

2、企业的礼仪

3、宾馆的礼仪

4、商店的礼仪

5、银行的礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：公司、企业员工的操守 掌握：宾馆、商店人员的“服务角色” 了解：行业礼仪与商务礼仪的关系

教学重点与难点：

重点：公司、企业的礼仪规范

难点：掌握银行等服务企业的礼仪规范

第三章 仪式礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、签约的礼仪

2、开业的礼仪

3、剪彩的礼仪

4、交接的礼仪

5、庆典的礼仪 教学目的与要求：

重点掌握：签约的注意事项

掌握：开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解：礼仪仪式的概念和原则 教学重点与难点：

重点：掌握各种仪式的操作礼仪及常见错误做法 难点：商务仪式与其他性质仪式的礼仪规范的区别

第四章 会务礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、洽谈会礼仪

2、发布会礼仪

3、展览会礼仪

4、赞助会礼仪

5、茶话会礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握：发布会的材料准备、茶话会的安排 了解：商务会谈的作用

教学重点与难点：

重点：洽谈会、发布会、展览会的礼仪规范 难点：纠正洽谈会、发布会的礼仪中的常见错误

第五章 涉世礼仪规范（30学时）

教学内容：

1、谈话的礼仪

2、闲谈的礼仪

3、演讲的礼仪

4、通讯的礼仪

5、邀约的礼仪

6、派对的礼仪

7、运动的礼仪

8、娱乐的礼仪

9、工作餐的礼仪

10、自助餐的礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：商务信函书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法 掌握：拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词 了解：商业人士的社会公德、对人得体的规劝与批评

教学重点与难点：

重点：谈话、演讲的常见礼仪规范及商务人员休闲场合礼仪 难点：商务人员休闲场合礼仪

十、说明

上述计划为基本原则，可以根据实际情况适当调整。此外，考虑到我校教育的特点，在课时允许的情况下，适当修改、扩展教学内容。篇三：公关礼仪实训大纲2 《商务礼仪》实训教学大纲 public relations etiquette 适用范围：202_本科人才培养方案 课程编号：0303107030 课程名称：公关礼仪 英文名称：

public relations etiquette 课程类型：选修 实验课类型：集中实训 总学时/实验学时：20学时 学 分：2 适用专业：工商管理专业 先修课程：市场营销学、管理学等

一、课程性质、目的和任务

课程性质：《商务礼仪》课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。公关礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展实践课。本课程针对工商管理专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。

课程目的和任务：公关礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入相关行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

二、实训教学基本要求

针对商务礼仪课程理论性、实践性比较强的特点，结合本实训课的目的、任务，对实训教学的基本要求如下：

1.通过实训了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识。

2.能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。3.具有一定实地调研的能力以及查阅与检索相关文献资料的能力。

4.具有较强的独立思考能力、团队协作能力、语言表达能力、创新能力、沟通能力。5.能够写出严谨的、有理论分析的、实事求是的、文理通顺的、字迹端正的实验报告。

三、实训项目与内容

四、考核方式

该课程考核主要从考勤、参与度、实验报告三个方面进行，以百分制形式计分，其中考勤占10%、参与度占50%、实训报告或成果占40%。

五、推荐实训教材和教学参考书

1.建议教材：金正昆.商务礼仪教程[m].北京：中国人民大学出版社，202_.2.教学参考书：

[1] 张晓梅.晓梅说礼仪[m].北京：中国青年出版社，202_.[2] 路.迪索.礼仪——交际的工具[m].北京：外语教学与研究出版社，202_.[3] 大.罗宾逊.商务礼仪[m].北京：北京大学出版社，202_.六、说明

1.每次实训课前指导教师要对学生进行实训目的的和任务的说明，使学生在实训时能有的放矢的进行。

2.要以学生参与为主体。3.实训的内容和形式要多样化。4.授课老师要在实训过程中做好协调和监控。

第五篇：商务活动开业礼仪

在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等，都是一项来之不易、可喜可贺的成功，故此它们一向备受有经验的商家的重视。按照成例，在这种情况之下，当事者通常都要特意为此而专门举办一次开业仪式。开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用。第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四，它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的动作。开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略去不搞。”所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。反对铺张浪费，暴殄天物。该花的钱要花，不该花的钱千万不要白花。所谓“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防百密一疏，临场出错。具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作，尤其需要事先作好认真安排。第一，要作好舆论宣传工作。既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，那么就要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。为此要做的常规工作有：一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为：开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色，等等。二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，以便对本单位进行进一步的正面宣传。第二，要做好来宾约请工作。开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应予优先考虑的重点。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达对手手中，以便对方早作安排。第三，要作好场地布置工作。开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到薄、本单位的宣传材料、待客的饮料等等，亦须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。第四，要作好接待服务工作。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要教育本单位的全体员工在来宾的面前，人人都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职。在接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。第五，要作好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征。其一，是宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其包包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期，等等。其二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪。其三，独特性。它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，并且可以令人过目不忘。第六，要作好程序拟定工作。从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本单位负责人讲话，来宾代表致词，启动某项开业标志，等等。结局，则包括开业仪式结束后，宾主一首进行现场参观、联欢、座谈等等。它是开业仪式必不可少的尾声。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟个体的程序，并选定好称职的仪式主持人。站在仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只不过是一个统称。在不同的适用场合，它往往会采用其他一些名称。例如，开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。以下，将从仪式动作方面，来简介一下各种常见的开业仪式的主要特片，以供商界人士在工作实践中有所参照。开业仪式的常见形式这一，是开幕仪式。在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的，大约要首推开幕仪式了。恐怕正是出于这种原因，在不少人的认识里，开业仪式与开幕仪式往往是被划上等号的。严格地讲，开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。开幕仪式的主要程序共有六项。第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四项，主人致词答谢。第五项，来宾代表发言祝贺。第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。开业仪式的常见形式之二，是开工仪式。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。为了使出席开工仪式的全体人员均能耳濡目染，身临其境，比照惯例，开工仪式大都讲究在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。开工仪式的常规程序主要有五项。第一项，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。第三项，正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作。第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。开业仪式的常见形式之三，是奠基仪式。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物。比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。对于奠基仪式现场的选择与布置，很有一些独特的规矩。奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。而奠基的具体地点，则按常规均应选择在建筑物正门的右侧。在一般情况下，用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上，通常文字应当竖写。在其右上款，应刻有建筑物的正式名称。在其正中央，应刻有“奠基”两个大字。在其左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体，大都讲究以楷体字刻写，并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。通常，在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。奠基仪式的程序大体上共分五项。第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第四项，来宾致词道喜。第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。开业仪式的常见形式之四，是破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或是蚊蝇扑面的状况。倘若来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。破土仪式的具体程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。第四点，来宾致词祝贺。第五，正式破土动工。其常规的作法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。一般而言，奠基仪式与破土仪式在具体程序方面大同小异，而其适用范围亦大体相近。故此，这两种仪式不宜同时举行于一处。开业仪式的常见形式之五，是竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。应予重视的是，在竣工仪式举行时，全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。比方说，在庆贺工厂、大厦落成或重要产品生产成功时，应当表现得欢快而喜悦。在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时，则须表现得庄严而肃穆。竣工仪式的基本程序通常一共有七项。第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。第七项，进行参观。开业仪式的常见形式之六，是下水仪式。所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。按照国际上目前所通行的作法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。届时，应对现场进行一定程度的美化。比如说，在船动静门口与干道两侧，应饰有彩旗、彩带。在新船所在的码头附近，应设置专供来宾观礼或休息之类用的彩棚。对下水仪式的主角新船，亦须认真进行装扮。一般的讲究，是要在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗，系上彩带。下水仪式的主要程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的作法，则是由身着礼服的特邀嘉宾双手持后一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在佳宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时，还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。开业仪式的常见形式之七，是通车仪式。通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。在现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。通车仪式的主要程序一般共有六项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。第四项，来宾代表致词祝贺。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。开业仪式的常见形式之八，是通航仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。因此，对其将不再赘述。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体作法进行。来源：石油在线