第一篇：沐浴服务注意事项

沐浴服务注意事项 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、对熟客应主动打招呼，并能称谓出其姓氏。对年迈或年幼、醉酒的客人应主动跟服。对宾客存放的贵重物品，应明确登记，对号发放，妥善或专人保管。特别是手机。引领客人时，不能距离拉的过大，避免出现开错柜子的情况，应记清柜子的号码和客人的体貌、手牌号相对应，避免出错。对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，避免有人调换手牌，发生偷盗事件。客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。如有发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的清洁卫生。老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。客人上下池和二楼搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必须搀扶。每天检查淋浴水，温度超过50度时，应马上通知锅炉房处理。池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时池加水加热时，能够影响站浴水温度升高，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴。因加热管道坏漏，加热时水区靠近2、3、和大池中间部位地面温度偏高，应提醒客人不要光脚踏行该部位，避免烫伤。在推销时，应避免出现误导消费，对客人讲明价格，视客人消费能力进行推销。对客人脱下的桑拿服应予以检查，防止客人有物品遗漏。烟、手机、钥匙牌，提醒客人随身携带好物品 对下楼二次沐浴的客人应换上防滑拖鞋。在引领客人到二楼时，应与二楼服务员交接好，交代清楚客人消费类型，但应讲究语言技巧。避免言辞不当引起客人反感。对有洁癖的客人应避免身体上的直接接触。当客人有物品报失时，应只做安慰处理，不能随便发言，应马上联系主管人员。对客人的询问应口径一致，对不清楚、不了解的情况坚决不能乱讲，给客人以诚信，减少漏洞，减少事端。以维护形象。一更应给换干拖鞋，避免防滑拖鞋，弄湿客人袜子。擦身服务应彻底。尽量引导客人使用高温消毒毛巾，避免耗品消耗。二更和水区门口铺放的巾被应及时铺平其他部门人员应客人要求开箱取物时，必须有水区主管或其他部门主管两人以上进行。给客人开柜应对号对人开箱，保障准确无误 锁好客人柜子后，应做“拉门”手势，让客人了解柜子已锁。应避免所有设施设备的有效运转，避免空耗，做到有客开，无客关。时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤健康。避免出现和客人握手的情况出现。双手待人接物。桑拿房在无人进出时，保持关闭状态。

第二篇：沐浴奥运春风，谱写和谐服务

尊敬的各位领导，尊敬的师傅们：我今天演讲的题目是《沐浴奥运春风，谱写和谐服务》。奥林匹克运动,是人类文明的推动剂，“更快、更高、更强”的号角，吹响了全世界的每一个角落。当王军霞在最后一刻超过对手，率先撞线的时候；当刘翔以闪电速度奔向终点的时候；当孔令辉力挽狂澜亲吻胸前国旗的时候；当女排发挥团队精神重现当年辉煌的时候，我的眼睛湿润了，一种莫大的自豪油然而生，这就是奥林匹克永不言败的精神。在我们弘扬奥林匹克精神的时候我们不会忘记一个名字顾拜旦。法国教育家顾拜旦是公认的现代奥林匹克创始人,他为奥林匹克运动的诞生和发展作出了卓越贡献。1891年，顾拜旦开始了奥林匹克运动的创建工作，他创办《体育评论》杂志热情宣传奥运主张,他遍访欧洲,宣传奥林匹克理想，第一次正式地提出创办现代奥运会的倡议。1893年在巴黎举行的国际体育运动代表大会上来自美国、英国、俄国、瑞士、西班牙、意大利、比利时、荷兰和希腊等12个国家的49个体育组织的代表一致同意成立国际奥委会。1896年4月第一届现代奥运会在希腊的雅典胜利举行，奥林匹克运动终于登上历史舞台，揭开了人类文明史上又一页新的篇章。奥林匹克五环连接世界五大洲，共同开创了“和平、友谊、进步”的历史新纪元。光阴似箭，202_年就在我们的眼前了，让我们一起回忆一下北京奥运大事记，感受一下全社会共办奥运的磅礴气势。202_.7.13北京申奥成功：“北京笑到了最后”，中国人终于迎来了古老的奥运盛会。202_.8.3奥运会徽揭晓，“中国印·舞动的北京”展现了中国的神韵与活力。202_.6.26奥运口号公布：one world one dream，同一个世界，同一个梦想。同在地球村，我们都是兄弟姐妹，我们有共同的梦想，和平，平等，亲如一家……202_.11.11奥运福娃诞生：五个可爱的福娃“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界发出邀请“北京欢迎您”。202_.5奥运场馆陆续竣工，奥运测试赛赛一个接着一个，检验着我们的方方面面的工作。我们正在努力接近目标。今天，新北京新奥运已成为每一个公民的使命，我参与、我奉献、我快乐、创文明行业已成为全社会“我为奥运添光彩”的实际行动。对于我们公司来说，正处在汽车修理行业大发展的历史阶段，我们同样要用“更快、更高、更强”的精神作为一种力量、一种智慧、一种来实现“用我们的微笑迎接顾客，用我们的细心来关注顾客，用我们的精湛技术来关怀顾客，用我们可靠的质量送顾客上路”的承诺，谱写一曲和谐服务的篇章。当顾客向我们走来的时候，我们会站起来，说一声您好，您需要什么帮助么？当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水，然后认真倾听顾客的需求；当电话响起的时候，我们会在铃声响起三声之前，拿起电话“你好，这里是北汽修理分公司，服务顾问安新欣为您服务，有话请讲”。当顾客叙述完他的要求时，我会拿起记录本来到顾客的车边，验证顾客的要求，通过详细的故障诊断，确定服务项目，在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记，让顾客感受管家式的服务体验。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区，送上一份杂志。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产，把车开到维修车间，交给优秀的维修技师，为顾客做专业化精细的车辆护理。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度，当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成。以最快的速度进行业务结算，并把维修过程和费用详细向顾客作个解释，让顾客明明白白消费，还要引导到结算室结帐。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程，确认工作完成后，我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法，最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程，就能增加顾客满意度，为企业的发展多稳定一个客户。

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第三篇：沐浴部日常工作服务流程(精)

沐浴部日常工作服务流程

一、上岗前

1、准备上班(先打卡

（1、全体员工必须提前换好工作服(点名前（2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准(3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具

2、班前例会

(1点名(认真按照考勤制度去做;(2认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点(3有无事情汇报,有的话举手示意。(听取上班奖惩记录(4例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

二、接班

（1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人

（2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

（3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通 知主管立即报修。

(4、盘点备品,即时补充。(所有客用毛巾,浴服回收放到库房内

（5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底。

（6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去。注:以上几点要点对认真交接,否则后果自负。

三、开始上班

1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌（1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

（2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

（3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

（4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务:“您好请您换一下鞋:并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋:”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

（5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说:“祝您沐浴偷快”。

（6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚。

（7、客人走时,鞋部人员说:“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋。”

（8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查。

（9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说:“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注:拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单,告之客人前台索取。

2、一次更衣

（1、接待员迎客:先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少

号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。

（2、区域服务员上前接过客人手牌说:“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字。

（3、把客人引到水区,交给水区服务员:“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

（4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说:“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品

（5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说:“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”。

3、水区

（1、客人走来水区服务员:“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去。客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人。客人吸烟时,要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用

（2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品

（3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。（4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。

（5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋。

4、二次更衣

（1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说:“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择。

（2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间:“这里是化装间,您需要梳理一下吗?”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说:“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”

（3、客人回来时,说:“您休息好了,请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。

5、共享空间

（1、客人走来时,共享空间接待员:“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说:“您慢走,祝您休息愉快!（2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼。

四、准备下班

1、清理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐。

2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。

3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结。

注:（1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉。

（2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500,女500人次准备

（3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负。

（4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。

（5、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录。

第四篇：沐浴书香

“书香近小”主题中队会活动方案

五（5）中队

中国传统文化源远流长，博大精深，它是古老文化的精华，是中国文化和中华民族精神形成的基本根源，也是我们应该生生不息传播的瑰宝。通过开展以“书香近小”为主题的首届读书节经典诵读活动，弘扬祖国优秀的传统文化，加强优秀文化熏陶，提高学生的文化和道德素质，让孩子们从小就开始广读博览，日积月累地增长语言文化知识，潜移默化地形成优良的道德思想，并逐渐完善自己的人格，促进学生可持续发展。

书籍是历史的浓缩，是人类文明的精华。读书，是人们重要的学习方式，是人生奋斗的航灯，是人类文化传承的通道，是人类进步的阶梯。但现在的学生任务不断加重，很多同学忙于应付做作业、考试以及各种兴趣班，而忘记了读书，变得不爱读书，不愿读书，或没有条件读书。通过开展读书节活动，希望能增加同学们阅读的兴趣，使同学们懂得读书的重要性，从而让有益的书本走进同学们的生活，让所有的同学都爱上读书，在读书过程中体验到学习的乐趣，让班级的学习氛围更加热烈，使阅读成为一种习惯。让同学们体会到：生命因读书而精彩。

一、活动口号：

爱读书、会读书、读好书

二、活动程序：

（一）中队长宣布活动开始。

中队长：各小队整队，汇报人数。

小队长：立正，（敬礼）报告中队长，本小队原有 人，实到 人，报告完毕。„„ 中队长：接受你的报告。（敬礼）

归队：稍息。

中队长：全体立正。（敬礼）报告中队辅导员，本中队原有队员37人，实到人，“书香近小”主题队会一切准备就绪，报告完毕。

中队辅导员：接受你的报告，并预祝中队主题会圆满成功。（敬礼）

（二）出旗。

中队长：出旗，敬礼！

中队长：礼毕

（三）唱队歌：

中队长：唱队歌。

请坐。

（四）中队长讲话。

中队长：在我们成长的道路上，书使我们从懵懂走向文明，从孩童走向成熟。让

我们一起多读书吧，与好书为伴，相信同学们一定会获得许多的乐趣。下面我们用掌声欢迎主持人上场。

（五）主持人宣布活动开始。

主持人1：让书香溢满校园，主持人2：让心灵徜徉书海

合：五（5）中队“书香近小”主题中队会现在开始！

1、主持人1：读书是一种心灵的“旅行”。

主持人2：读书就是在和高尚的人“对话”。

主持人1：读书开阔了我们的眼界。

主持人2：读书打开了我们心灵的窗户。

主持人1：我们在书海中搏击，觉得无比快乐。

主持人2：我们在知识里畅游，感到特别充实。

主持人1：的确，书，是我们小学生不可缺少的精神食粮，它伴随我们进步和成长。

主持人2：古往今来，凡是成就大事、有所作为的人无不是一位爱读书的人。主持人1：读书，使人明智，主持人2：读书，使人明理。

主持人1：一本好书，可以陶冶我们的情操；

主持人2：一本好书，可以洗涤我们的心灵；

主持人1：让我们与好书为友吧。

主持人2：今天我们一起来跟着中队辅导员诵读中华传统文化的精髓《弟子规》之谨篇和信篇。

主持人（合）：人生的道路上，有书香做伴，生活会多一份乐趣，情感会多一份高尚，成长会多一份智慧。亲爱的同学们，让我们行动起来，从现在开始，做一个爱读书、会读书、读好书的好少年。

（六）中队辅导员讲话：

请中队辅导员讲话（掌声）。

中队辅导员：亲爱的少先队员们，今天的主题中队会开得非常成功。希望同学们通过主题队会，认识到读书的重要性，让读书成为习惯，在读书中感悟人生，在读书中学会思考，在读书中快乐成长。谢谢大家！

（七）呼号。

中队辅导员：准备着，为共产主义事业而奋斗！学生回答：时刻准备着！

（八）退旗。

（九）中队长：“书香近小”主题中队会到此结束

第五篇：沐浴书香

沐浴书香

象山县文峰学校408班任沛烨

买书、看书、藏书是我的爱好。从幼儿园大班开始，我就喜欢上了看书，闻到了书香。书香是什么味道的呢？书香是一种痴迷，是一种快乐，也是一种心灵的洗涤。

捧起《三国演义》，我被诸葛亮的神机妙算、关羽的义重如山、赵子龙的 耿耿忠心深深地折服了。读着读着，我仿佛进入了这个“烽火连三月”的英雄年代:看着英勇忠心的赵子龙身陷长坂坡单骑救主，遥望诸葛亮与司马懿在五丈原上一决雌雄，我也不由自主地提起倚天剑，与众英雄逐鹿高低„„缕缕书香中，我感悟到了什么是仁、义、信。

打开《红楼梦》，我让一个个生动逼真的人物形象给倾倒了。看着看着，我感觉我的身子轻轻地飞进了书的体魄当中。在凤姐协理宁国府、正言弹妒意中，我看到了她的智慧；在宝玉和黛玉的泪眼中我看到了他们的真情；当读到薛蟠带回些南方特产，宝钗挨门儿送到，不露出谁厚谁薄时，我感受到了宝钗的豁然大度不仅让众人喜爱，连我也拜倒在她的石榴裙下了„„当这座赖以存身立命的贾家老屋“忽啦啦似大厦倾”时，我更懂得了只花不赚再大的金库也会变成空空如也的荒房。

合上《淘气包》，我让马小跳的善良给感动了。天生顽皮的马小跳却和河马张达、猿猴毛超、放屁虫唐飞做出了一件件伟大的事，比如用自己的生命保住了珍贵的兰草；给受伤的妈妈泡脚；当看到一直把他当做仇敌的同桌裙子破了时他毫不犹豫地掏出零花钱为她买了新裙子„„在书香缭绕中，我深深地感受到了“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的真谛了。

读着《水孩子》，我被汤姆的神奇给迷住了。汤姆牵着我的手，带我在充满魅力而焕发着神奇之光的大海深处畅游，石蛾、鳟鱼、水獭、鲑鱼、龙虾、螃蟹、蓝鲸、海豚„„围绕在我身边，快乐悠闲地游来游去。我真羡慕汤姆有这么多动物朋友！可是，当老水獭说：“如果没有人就是再好不过的日子啦！”时，我猛然间感到很痛心。是啊，乱捕滥杀，使得人类和动物的关系越来越疏远；乱砍滥伐，使得“地球妈妈”变得越来越苍老憔悴。“你希望别人怎样对待你，你就要

怎么对待别人。”野生动物和自然环境是需要呵护的。人类破坏了自己的生存环境，必然会受到大自然的惩罚！

沐浴在书香之中，那是一种快乐的旅行，美的享受。我相信，缭绕在我身上的书香，会越来越浓，越来越甜„„（指导教师：邵吉琼）