第一篇：网格经理与客户经理职责

第一节 网格经理工作职责

1、推进平台、项目的进度使之覆盖网格区域内的市场。

2、控制区域市场内的风险。

3、组织与规划网格区域内的重点工作。

4、总结与推广网格区域内重点工作。

5、负责网格团队的撘建。

6、负责网格区域的项目管理。

7、负责网格区域内产品或服务的销售、市场拓展、资源整合。

第二节 网格客户经理工作职责

1、贯彻执行公司各项的通信业务规程及有关规章制度。

2、熟悉所负责的各种业务的特性、卖点及资费等业务知识及了解业务流程及办理手续。同时能够根据用户的需求有针对性的向其宣传业务，引导用户办理适合自己的通信业务，提高市场占有率。

3、负责所负责网格内本网、异网客户走访及用户档案的建立和动态管理等工作，负责各项业务发展、用户欠费收缴、用户拆机挽留、用户服务投诉处理工作。

4、对市场和竞争对手的各项业务动态反映灵敏，能够提出对本网格客户的竞争对策并开展营销工作，及时向本经营单元反馈信息。

5、能够发现、培养、拓展各种销售渠道，依托网格内自有

服务渠道、社会服务渠道等扩大市场占有率。

6、有一定的统计分析能力，并加强经营分析工作。按月对本网格内所管辖的各产品的收入、业务发展等情况进行分析，重点加强对高端及高话务量用户的收入、流失情况的逐户分析工作，确保及时采取措施，稳定提高收入平。

第二篇：网格经理的职责

网格经理的职责（张文伯）

一．什么是网格经理？

1.负责向网格内客户及实名单客户介绍公司产品以及提供优质服务

2.开拓网格范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈

3.通过电话面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标

4.与团队成员共享并及时更新市场信息。

二.怎样成为合格的网格经理？

1.心系3个“什么”。

（1.到这里为什么？我今天应聘了网格经理的岗位，我为什么要选择这个岗位，自己的优势和劣势在哪里，自己要知道。

（2.在这里干什么？既然选择网格经理的岗位，接下来我该做哪些事，网格的确存在差异化，有些网格新建楼盘多，有些网格专业市场多，有的他网竞争激烈。总之，我要坚信，只有做才有效果。

（3.走了以后留下什么？）最后就是做的怎样的问题，我在这个岗位工作几年或者几十年后，我给我的客户，我后来的同事，我们的企业留下什么了呢？这3个“什么”既是我们平时工作的点点滴滴的积累，又是我们人生片段的重要组成部分。

2.接下来网格工作就好像农村的分田到户，你去怎么种，怎么打理，最后收成怎样，这都靠我们时刻关注，我们都要打消靠天收的定论。

（1.种瓜得瓜，种豆得豆：

特别对于一些转型业务和行业应用，我们连自己都陌生，客户听了也只是朦胧意向。我们不去“种”，又怎么会有“收”呢？

（2.持之以恒，勤打理：

面对自己的“责任田”收成，既是企业的收入源泉，又是我们收入的保障。我们需要做的就是细分网格单元，梳理中小企业，挖掘潜在客户市场。

（3.加强团队协作，消除抱怨，每一个网格都有每个网格的特点，我们每天都推销自己，而不是单纯的推销产品，努力把自己打造成一张网格名片。具体工作计划：

1.继续对网格内商铺的拜访

2.跟进子梦广告移动转网合同的签订（员工集体办理转网？）

3.跟进仁爱天鹅湾的发展及合同签订（工地正在拆迁）

4.拜访金智圣公司李总，商谈业务及转网事宜。

5.拜访装潢公司张总，商谈业务。（装潢工集体转网？）

6.拜访台谊凌经理，商谈业务。（民工集体转网？）

7.拜访南北快运刘经理，介绍业务。

8.拜访101网校赵校长，介绍业务。

9.拜访我E家陶瓷孙经理，介绍业务。

10.拜访醉三秋李总，介绍业务。

第三篇：客户经理职责

客户经理：为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。

客户经理的工作内容（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）办理业务。指导客户在公司办理各种业务。

客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

第四篇：客户经理职责

客户经理职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司的服务。另外还要善于发现客户的业务需求。对客户的新需求，要及时向

有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每一个客户都是公司的财富，需要部门所有人员的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一次乘机的顺畅、方便和舒适。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)服务台与值机柜台之间的协调

(2)值机柜台与贵宾室之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)客户经理与客户经理之间的协调

各岗位之间协调时要及时反馈相关信息。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。用微笑服务，了解客户的需求，对客户讲解我们能提供的优待服务。

(3)知识全面。熟悉公司各方面业务及流程。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析。

(5)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和服务岗位保持良好的联系，信息反馈及时。

第五篇：客户经理职责

客户经理职责五篇

客户经理职责

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户带给全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和持续与客户的长期密切联系。

2。客户经理的职责

(1)联系客户

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应用心主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带给“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之持续经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义，一是客户此刻还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然此刻是我行的客户，但客户自我末发现某些金融需求，急待引导。

(3)营销产品

根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自我的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要用心推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

(4)内部协调

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住“的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有职责发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调能够采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

3。客户经理的素质要求

合格的客户经理务必具备良好的社会交际和组织协调潜力，具有时光管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有职责感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

(1)品德素质。应具有较强的职责心和事业心，严守银行与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

(4)分析潜力。能了解自我工作范围的各方面状况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划潜力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调潜力。善于表达自我的观点和看法，与银行管理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。

4。客户经理的工作资料

(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。

(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

(4)客户关系管理。持续与客户的联系和调动客户的资源。

(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系。

(7)谈判。与客户进行业务谈判。

(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。

5。客户经理与外勤人员的区别

(1)与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性

综合性主要体此刻服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户带给全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

(2)与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性

更强的服务性主要体此刻全新的客户服务理念、全方位的客户服务资料以及现代化的服务手段上。商业银行透过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

(3)与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识

开拓性主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

(4)与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量

商业银行的客户经理在客户管理中就应掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不一样行业、不一样客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。

客户经理职责(二)

身为一名客户经理的岗位职责

1、客户关系管理

(1)客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

(2)零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

(3)需求信息收集做到及时、准确、全面。

(4)实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

2、卷烟市场维护

(1)收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

(2)需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

(3)制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

(4)指导客户经营做到贴合零售客户特点和需求、准确、有效。

3、卷烟品牌培育

(1)收集品牌信息做到及时、有效、充分。

(2)新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

(3)培育方案做到准确、到位、贴合实际。

4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

(1)根据主任下发的月计划，分解制订本片区月、周计划，按时完成市场分析报告。

(2)宣传、指导各项法规、策略的到位。

(3)重点客户发展工作的实施，要求条理清晰，叙事明确。

(4)制定出客户差异化拜访计划，以上门拜访为主，电话拜访为辅。

客户经理职责(三)

银行客户经理岗位职责

1.银行客户经理岗位设置

当前银行客户经理素质参差不齐，不能完全满足市场需要，这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则，使其更好地为客户服务。

·竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高，务必透过竞聘的方式使超多优秀人才脱颖而出.才能保证客户经理工作的质量和效率。

·分级设立。按工作潜力和业绩把客户经理分为若干等级，不一样等级的客户经理负责不一样层次的客户和享有不一样权力和待遇。

·合理搭配。对客户经理资源进行统一调配，根据各客户经理不一样专业特长，结合实际状况，对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围，避免营销内耗。

·绩效挂钩。利益分配向一线倾斜，职责考核到人，按劳取酬，计算到人，将客户经理收入与其业绩直接挂钩。

·常规稽核，离岗审计。在客户经理拥有作为银行全权代表权利的状况下，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，务必建立相关的监督检查机制。

2.银行客户经理职责

银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量，是银行与其客户进行联系的窗口.其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合，以提高客户的忠诚度，并增加银行利润。客户经理的具体职责在不一样的银行有所不一样，这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括：

(1)负担各户的取贵

根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流.把客户的需求与银行的产品有机结合起来。

.主动寻找客户，透过各种渠道勺客户建立业务联系。

·向客户营销、推介银行的产品和服务。

·负责做好产品售后服务工作，及时发现双方合作中出现的问题，及时算根客户的动态信息，对客户的经营状况进行动态监控并及时提出推荐报告。

.一旦银行与客户发生业务关系，客户经理负责客户的日常管理，用心协助产品作业部门为客户带给服务。

.研究客户的现实状况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求，井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。

·定期拜访客户，维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益，定期进行价值决定。

(2)负担保村的取音

客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来决定客户的需求，分析客户成功的可能性，并使银行了解潜在的风险___银行同样依靠客户经理的潜力，以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。

·调查客户需求，分析市场形势，主持或参与金融产品和服务的创新活动。

.收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等‘对收集到的信息进行整理，以此为基础建立并管理客户档案。

.撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告，供业务决策及营销控制部门参考___

.根据银行与客户合作方案写出业务推荐报告和营销风险控制报告。

.对银行风险控制部门、相关产品作业部门和综合宙理部门提出的问题或要求，及时做出回答或提交。

·客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务推荐和客户管理的职责。但不具有向客户带给何种产品与服务的决策权，该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。

·拥有客户调查权和业务推荐权，需对提交的各种信息、客户材料、业务推荐和工作报告的真实性、有效性负责。

.负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

.承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。

.处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。

客户经理职责(四)

银行客户经理岗位职责

1、负责银行客户关系的建立和维护;

2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

3、负责售前和售后的协调工作;

4、负责与合作银行各相关机构建立并持续良好的合作关系;

5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

6、负责收集用户信息，及时向产品开发部门带给推荐;

7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

客户经理职责(五)

1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

7、协助上级领导制定、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自我的合理化推荐。