第一篇：售楼处作业指导书(保安)

华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

保安队员职责：

1.按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。

3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。

4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。

5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。6.准确、详细记录当班情况。

7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；

8.熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器材的方位

9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置； 10.售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。11.保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

12.保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

五、纪律规定：

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。

3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。

4.不准损坏公物和花草树木。5.不准玩弄执勤器材。

6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

7.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。

8.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。9.积极协助公安人员依法办案。

七、奖罚细则：

奖励：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励： A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。

D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。

F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励 处罚：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚： A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。

B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。

C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。

G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的。

H 无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的。I 若客户投诉者，严肃处理

九.服装管理使用规定 华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定： 1.非上班时间禁止穿戴制服出入；

2.上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装统一一致；

3.区队长在队员上岗前把此项工作作为着装检查的一项重要内容； 4.冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排），以保证服装的美观； 5.一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外）； 6.进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；

7.下班后着装自行保管，若丢失、破损，由自己承担和解决；

8.保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。

五、交通指挥基本手势训练

（一）通行、停止

1.通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左（右）手顺身体侧面抬平，手心向前，右（左）手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，同时连续招手2—3下，头由左（右）至右（左）转，两眼目视被指挥车辆。

2.停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。

（二）左转、右转

1.左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧面抬平，手心向前，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2—3下。2.右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧面抬平，手心向前，左手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

线，距离身体60—70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2—3下。

3、靠边停车

指挥靠边停车时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

突发事件处置方法

一、火灾处置

1、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。

二、交通事故处置 培训内容：

1、保安认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；

2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；

3、协调双方协商解决（赔偿）；

4、协商不成交派出所调处。

培训标准：保安人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。技巧：

三、入室盗窃处置 培训内容：

1、保安第一时间赶到现场，保护现场；

2、及时报告治安值班人员；

3、立即报警和相关领导；

4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；

5、协助警方破案； 华润置地（上海）物业管理有限公司

作业指导书（上海滩花园售楼处保安）

6、总结经验教训； 售楼部事件处理：

客户洽谈业务时，随身财物的丢失处理（缓和客户情绪）：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。

事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

四、客户闹事处置

1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；

2、尽量劝说并设法阻止他们；

2、视情报警或报告派出所；

协助业务人员，保护业务人员安全，少说多看

第二篇：售楼处作业指导书(保安)

华润置地（上海）物业管理有限公司作业指导书（上海滩花园售楼处保安）保安队员职责：

1.按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护

本地域内安全和道路交通整洁有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特

征和号码。

3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处

于良好状态，公共设施是否完好。

4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。

5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活

机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。

6.准确、详细记录当班情况。

7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；

8.熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器

材的方位

9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；

10.售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销

人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。

11.保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

12.保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。

五、纪律规定：

1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。

3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司

电脑。

4.不准损坏公物和花草树木。

5.不准玩弄执勤器材。

6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业

主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。

7.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。

8.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

9.积极协助公安人员依法办案。

七、奖罚细则：

奖励：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励：

A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。

B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。

C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。

D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。

F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励

处罚：

在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚：

A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。

B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。

C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。

D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。

E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。

F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。

G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的。

H 无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的。

I 若客户投诉者，严肃处理

九.服装管理使用规定

为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定：

1.非上班时间禁止穿戴制服出入；

2.上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装

统一一致；

3.区队长在队员上岗前把此项工作作为着装检查的一项重要内容；

4.冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排），以保证服装的美观；

5.一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外）；

6.进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；

7.下班后着装自行保管，若丢失、破损，由自己承担和解决；

8.保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除

折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。

五、交通指挥基本手势训练

（一）通行、停止

1.通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左（右）手顺身体侧

面抬平，手心向前，右（左）手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，同时连续招手2—3下，头由左（右）至右（左）转，两眼目视被指挥车辆。

2.停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向

前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。

（二）左转、右转

1.左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧

面抬平，手心向前，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2—3下。

2.右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧

面抬平，手心向前，左手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣

线，距离身体60—70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2—3下。

3、靠边停车

指挥靠边停车时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。

突发事件处置方法

一、火灾处置

1、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立

即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。

二、交通事故处置

培训内容：

1、保安认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；

2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；

3、协调双方协商解决（赔偿）；

4、协商不成交派出所调处。

培训标准：保安人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。

技巧：

三、入室盗窃处置

培训内容：

1、保安第一时间赶到现场，保护现场；

2、及时报告治安值班人员；

3、立即报警和相关领导；

4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；

5、协助警方破案；

6、总结经验教训；

售楼部事件处理：

客户洽谈业务时，随身财物的丢失处理（缓和客户情绪）：

接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。

事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。

四、客户闹事处置

1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；

2、尽量劝说并设法阻止他们；

2、视情报警或报告派出所；

协助业务人员，保护业务人员安全，少说多看

第三篇：保安作业指导书

秩序维护部作业指导与规程---物业管理质量体系文件

一、目的

规范秩序维护管理行为，提高物业管理服务质量，增强商户对物业管理服务的满意度。

二、适用范围 适用我公司所管辖的物业项目。

三、秩序维护部制度与职责

1、秩序维护部制度

1、保安员在门岗执勤、区域巡逻、楼内检查、训练及重要场合会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、系领带、工牌等；

2、制服要保持整齐、挺刮、干净整洁；袖口和裤管不得卷起来，肩章保持端正；工牌别在胸前、左上口袋的中间、不得随意摘帽子；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻；

3、保安员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

4、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状；不准背靠门柱或墙角等，做到站有站相，坐有坐姿；

5、不论是巡逻行走还是门岗执勤，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，相互攀谈，不准有倦怠表现；

6、不在执勤时抽烟、闲聊、不在岗位上看书读报、大声喧嚷或做与工作无关的事，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不文明现象发生；

7、执勤人员只能在保安员指定地点喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在工作服务区域走动；

8、保安人员实行全年365天、全天24小时保安服务。按制定的巡视路线对全部重点公共区域、重点部位进行巡视，巡视频次依公司规定执行；

9、协助检查防火，防盗，防灾害及维持公共秩序；

10、做好楼内、停车场走道、门、窗、防火门、装修现场、安全警示标识、灭火器、消火栓等装置巡查；

11、发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视，主出入口24小时值班，重点区位每小时巡查一次，并做好巡查记录；

12、对搬出辖区的物品严查出门证，并做好登记；

13、及时劝阻违反公司规定的行为；

14、夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水等作为重点。巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿；

15、发现可疑的人和异常的事、物时,通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

16、接到监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控室，做好记录；

17、不徇私舞弊、弄虚作假、不包庇、纵容违法犯罪；

18、不玩忽职守、脱岗、离岗、睡岗、串岗；不得迟到早退；

19、同事之间应和睦相处，不得拉帮结派、打架斗殴以强凌弱；

20、保安宿舍内应经常保持干净整洁，严禁酗酒及进行各类赌博行为，严禁私自留宿外来人员；

21、坚持卫生轮流值班制度，值班人员应及时清扫本宿舍及公共区域卫生，并及时清理垃圾，保持公共区域的干净整洁；

22、严禁私自乱拉、乱接电线；严禁在宿舍墙壁乱贴乱画；

23、个人物品应按规定摆放整齐,床铺保持干净平整，被子叠放整齐，贵重物品应妥善保管；保持室内空气清新，避免传染病的传播。

2、门岗保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定接班立岗。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程，熟练掌握各消防设施、设备使用规范。

4、确保门岗出入口通畅，严格控制外来闲杂人员；对可疑的外来人员进入辖区，要进行询问，对来访客人要进行确认并登记记录。

5、严格执行车辆管理制度，认真检查出入车辆，对进出车辆行注目礼。指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

6、对装修施工人员进入辖区应检查其临时出入证；对进入辖区客户询问路线及需要帮助应积极主动，正确指引。

7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

8、保持岗亭、岗位清洁，协助保洁部对周围的清洁卫生和绿化的维护。

9、积极配合班组其他岗位的安保人员，完成上级交办的其他临时性任务。

3、巡逻保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满，按规定上岗接班。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程。

4、按指定区域、路线实行不间断监视和巡查，防止不安全事件的发生；对辖区内形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

5、非营业时间检查公司及各商户门窗锁闭情况，发现问题及时上报并处理。

6、熟悉所管区域商户基本情况及公共设施设备，对公用场所能源进行合理安排，杜绝能源浪费。

7、指挥并监视好所管区域内的车辆，防止交通事故及损坏公共场地、设施设备事件的发生，做好非机动车辆的合理停放。

8、协助解决商户遇到的其他困难；接到报警，立即前去现场处理，同时向上级汇报。

9、认真履行巡逻登记制度，巡逻过程中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

10、配合物业公司其他部门，完成公司阶段性、周期性、临时性工作。

4、停车场保安

1、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品尽可能不要留放车内；

2、按规定对车辆实行收费服务；

3、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在停车场内学习驾驶和洗车；

4、停车场内发生事故应保护现场，立即向服务中心报告；

5、保持停车场出入口畅通；

6、经常到停车场内巡视，发现问题应做好记录并向当班领班报告；

7、环卫车辆进入辖区清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作。

5、消控保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满、按规定上岗接班。

3、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，熟悉各监控摄像头的准确位置；掌握监控设施、设备的工作原理和操作方法，了解设施、设备一般故障应急措施。

4、熟知岗位突发事件处置工作流程，严密监视辖区的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班巡逻保安跟进处理，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

5、做好设施、设备维护、保养工作，发现故障应及时通知上级部门联系人员予以检查维修并作相应记录；配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

6、正确使用、保管好本岗位的设施、设备和其他物品，交接班时应进行常规检查并记录设施、设备运行情况。

7、阻止无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应进行登记。

8、保持室内清洁，禁止吸烟，每班上下班必须进行整理打扫。

9、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他临时性任务。

6、消控保安工作流程

1、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定时间参加班前会，服从领班对岗位工作安排。

2、按规定接班上岗，对岗位装备器材检查、清点，了解上班次移交下来事项并对未完成事项的跟进。

3、检查监控、消防报警、电梯报警等设施设备运行情况。

4、清扫岗位卫生，维护设施设备，保持良好运行状态。

5、坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知巡逻保安前往调查处理，同时做好现场定位录像，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

6、严禁无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应确认并进行登记。

7、发挥工作主动性，配合物业公司其他部门完成公司临时性任务。

8、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

9、整理、清点岗位装备器具及将未完成事项与下班次做好交接，按规定时间参加班后会，总结一日执勤情况。

7、保安领班

1、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止各类违法违纪行为。

2、严格执行保安班前、班后会议，负责检查本班人员出勤情况、人员着装整理及分配岗位工作；检查督促各岗位安保队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。

3、负责做好本班对管辖区域的安全防范、秩序维护工作，发现突发性事件及恶性事件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。

4、积极维护公司、商户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损公司形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。

5、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。

6、密切注视消控中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现场并组织人员进行扑救。

7、组织本班人员进行岗中军事技能培训及服务意识、礼节礼貌培训。

8、发挥工作主动性，积极参加上级部门组织的培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其他任务。

9、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。

8、保安队长

1、接受区域经理领导，负责辖区的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施；

2、负责辖区消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

3、负责保安员和消控员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考

核；

4、负责辖区的防盗工作，对于盗窃人员依公司规范予以处置；

5、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责保安员警械的检查、更换；负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

6、协调与政府消防部门、治安部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保辖区的消防安全；

7、指导下属工作，对部门负责，对区域经理负责；

8、大胆管理，纠正值班保安员存在的问题；督促值班保安领班认真履行职责；

9、协助值班保安领班处理值勤中发生的问题；对一时无法处理的问题，立即报告区域经理，并及时做书面记录。

9、保安交接班制度

1、定时在保安室由前后班领班交接，并向保安主管做当日工作汇报。

2、交班领班负责在交接班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字。

3、交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。

4、如馆内发生重大问题，各交接班领班视工作需要，积极配合保安队长解决问题，直至问题解决。

5、保安队长负责将交接班中反映出来的问题分类处理。

第四篇：售楼处保安工作细则

售楼处保安工作管理细则

1.保安人员上班时间着装要干净整洁。

2.接班人员要提前10分钟到岗办理交接班。工作交接明确后可下班。

3.当班人员不许擅自离岗，特殊原因暂时离岗要和售楼处值班经理通报。

4.休班时间自己调换，不能私自不来，私自旷工不到岗者一次扣发两日工

资。

5.夜班值班人员要切实注意安全，特别是年关将近，更应注意防火用电安

全。

具体职责要求：

白班：①.公司正常上班后，当班人员要及时打扫二楼卫生区。

②.要清洗狗盆，打扫狗舍外边卫生。③.在干好本职工作的前提下，协助清洗公司车辆。④.对售楼处案场的花草要及时浇水，对售楼处前边的路面根据

天气情况及时洒水除尘。

夜班：①.公司人员下班后，检查内外门窗是否关好，特别注意工程部

门窗是否关好。

②.每天早上要清扫门前台阶和1-3楼楼梯。③.每天早上清扫售楼处前路面并洒水除尘，把隔离敦摆放到

位。

④.当班期间发生的任何事情要及时处理，或者在交接班时要相

互告知共同解决，如解决不了上报公司领导。

浅水湾物业

二O一一年十二月五日

第五篇：售楼处保安岗位职责

售楼部保安员岗位职责

礼宾岗职责

1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。

3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。

4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。

5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。

6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。

7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。

8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。

9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。

车场岗位职责

1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。

3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。

4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。

6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。

7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。

8、合理安排车位确保车场交通畅通。

夜值岗职责

1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。

2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。

3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。

4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。

5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。

样板间岗位职责

一、目的

为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）

2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）

3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）

三、要求及工作规程

1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。

2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。

14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修

15、样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

售楼部保安员岗

位职责