下载文档第一篇：物业管理系统
物业管理系统
概
述
未来之窗是一套应用于智能化小区的综合系统，它着力于小区的方方面面，是方便小区管理，优化小区管理，方便小区居民切实生活的应用系统。
正因为它面向小区，所以它能与小区的管理与小区住户生活的方方面面无缝联接，小区的局域网是宽带网，有着高速度的支持，小区的综合系统就可以拥有近乎完美的界面与各种宽带便利的实现。
例如VOD就是一套基于宽带的视频点播系统，贴切小区用户，完全利用小区的优势，给小区居民的生活带来极大的方便，提高居民的居住水准。
我们的未来之窗就是这样一套系统，它集成了这些应用，实现了这些方便。并且，我们考虑到了小区的实际需要，每个小区都可以有自己的特色，用这些特色来吸引住户，吸引住户购房，并切实想住户所想，给住户他们所迫切需要的功能。
每个小区有了自己的特色，也就有了自己的影响，可以想象，如果小区有一项别的小区没有的而住户迫切需要的功能，能给自己的小区带来多少利益。例如，我们小区的居民定位于高层白领，我们可以着重于娱乐休闲方面的建设，使小区网络方便居民的娱乐项目查找，休闲场所预定等，一定会受到很大的欢迎。
所以，未来之窗系统特别分了9大版块，几十个功能，可以给小区建设者以最大的选择余地，小区居民需要什么，我们就可以给他们什么，特色是小区成功的根本。
第一章 娱乐休闲
小区未来之窗的娱乐休闲有VOD视频点播、VIP会所、网上游戏、世界导游、网络百科、网上聊天„„
VOD视频点播，通过综合布线的连接和10M/100M的交换机的数据传输，从VOD的服务器端读取视频信息，并通过节目管理器管理住户的收看情况，以作为物业部门收取或不收取费用的凭证。
VOD视频点播分为三种使用状态：
一是点播，即点即播——小区住户可以从小区的片库中随时观看自己想看的影片
二是实况转播，住户能在家中观看小区转播的各类活动节目；当然也包括即时的网上业主委员会的召开。
三是节目定时播放，住户通过小区内的E-MAIL投票选出的热门影片，物业部门进行播放。
三种状况能通过“未来之窗”软件来切换.建议物业部门对第一种情况收取少量的费用，对第三种情况不收费。
VIP会所利用未来之窗系统查寻当前VIP会所的使用情况，业主可根据会所的使用情况来预定健身房、等场所。
预定情况会即时地反映在“未来之窗”上通过后台数据库的支持，每天更新其内容，使得住户能了解到最新的动态。
网上游戏可使您的孩子不出家门就可在家里玩最新的游戏，或者和小区的其他朋友玩网络游戏。这样，即免去了一定的费用，更重要的是，家长能放心自己的孩子在家中安心的玩游戏，而不沉湎于环境乌烟瘴气的“网吧”
世界导游可使您不出家门就可了解各个国家的美丽、风光的风景。网上图书馆，提供大量书籍供小区不同年龄层次的人在线观看及下载。网上聊天是全天侯的。业主可以在闲暇时间上小区内部网络去找几个知心朋友互换心灵的问候，还可以定期举办一些棋牌类的比赛哦。„„
第二章 亲子乐园
“未来之窗”里的“亲子乐园”主要是针对小区里的婴幼儿和年轻的父母而设立的。其中包括家长学校，幼儿委托，绘画教程，欢乐嘣蹦，宝宝相册，宝宝笑话，动物乐园、成语动画廊等内容。
“家长学校”里可以令那些在小区内部初为人父人母的家长们，可以在网上记录下您的孩子每天的成长过程，还可以通过互联网和其他年轻父母交流经验，最实际的就是能在网络中找到各促病症的症状，如果是较轻的病症，可直接从网上得到治疗方法，如病症较重，也可得到临时的处理方法，以及时送医，以免病情加重。
“绘画教程”使您的孩子从小就在艺术气息中熏陶，从蜡笔画到素描，水彩一步步手把手教您的孩子从入门到精通。
“欢乐蹦蹦”就像大人们跳的韵律操一样，使您的孩子跟着轻松活跃的节拍跳起来蹦起来，孩子需要经常参加体育锻炼才能帮助他“健康成长”，可孩子毕竟是孩子，不可能为了“健康成长”而去锻炼，欢乐蹦蹦就是根据这一特点为您的孩子夺身定做的。还有看不完的卡通片，和您的孩子一起在电脑前看卡通片，共想天伦吧。
“宝宝相册”里记录了您的孩子成长过程中的点点滴滴，留下精彩一刻，将来当您翻阅宝宝相册的时候，就会发现照片依然如新，就像回到了从前，感慨万分。
“宝宝笑话”里放了数不清的笑话小片断，当您和您的孩子在一起，又找不到共同话题时，当您的小孩不开心的时候，您就可以随手捏来，说几个小笑话，可以找到共同语言，还可以逗孩子开心，既使是没事的时候说几个笑话，逗得大家哈哈一乐，又有何不可呢？
“动物乐园”里有各种各样的动物，一方面他可以让您的孩子动态地了解动物，可以看到动物园里看不到的动物，另一方面，他又符合现在社会上所畅导的情感教育，让您的孩子从小学习珍惜生命，爱惜生命，使您的孩子更有爱心。
“成语动画廊”利用现有的VOD技术，将许多的通俗易懂的成语故事放入片库，使得孩子们不出家门都能学习到中国的传统文化。
亲子乐园，包罗万象，他定能帮助您关心您的宝宝。
第三章 网上购物
未来之窗里的网上购物是对小区里的所有的人设立的。其中包括特价信息，网上定购，帐单查寻等。
我们这里所指的并不是广义上泛指的网上（Internet）的购物方式，而是在小区内部的范围（内部超市或周边的卖场互连）内进行的购物。购物的卡也只是小区内部的小额充值的“一卡通”的卡，不是金融卡。从而大大提高了卡本身的安全性，使得住户们能方便的使用。
特价信息里可以使家庭主妇们不用跑到拥挤的超级市场挑选商品，完全可以在家里挑了解并即时掌握最新的跌价信息。
一些促销的小影片也能充分利用现有的VOD视频点播的技术，让小业主在家中就能了解身边的新品货物，对于物业，也是一个创收的好途径。
网上定生菜服务可以使家庭主人在春节，生日，同学等聚餐时免去了许多的时间。
帐单查寻使小区的住户能随时通过网络了解自己卡中的消费余额。数据库每月自动生成报表，发放给每个小业主。
总之，未来之窗中的网上购物实现了小区无现金的流通，更可与区外互连的商场进行消费，这样，既使得住户方便购买了日常生活消耗品，也使得 整个物业管理上了一个台阶。第四章 物业管理
“未来之窗”里的物业管理能够帮助您干完那些琐碎的物业管理方面的事，它的内容包括物业管理，家政服务，房屋维修，水电信息，衣物送洗。
“物业管理”就向是一张布告栏，能及时在网上发布消息，比如说参加小区活动通告，更具体，比如，“小区上互联网的资用降为0.58元/小时”“基层领导来小区参观”，“注意保持门前卫生”等等消息。
“家政服务”包括家教服务，保姆介绍，净菜一条龙三部分组成，家教服务脑时为您传送家教师资，从小学到高中为您的孩子补习功课，特别是在中考，高考时期特别加强师资力量，望大家到时密切留意。保姆介绍里有“儿童托管”，使您全心致力于工作，有“老人照顾”可及时找保姆照顾老人，如保姆不和您的意，还可以通过互联网快速替换，有“病人护理”，帮助您 照顾家里的病人，您可放心工作，还有“清洁卫生”，使您在辛苦工作一天回家后不必为家务劳动而头大了。净菜一条龙为您提供送菜上门，净菜服务，家庭厨师，您可不必马马虎虎吃顿晚饭，经过家庭厨师的精心料理，可以安心吃顿好饭了
“房屋维修”等于是一本和物业维修部门的永远连通的通讯薄，在您需要房屋维修时，只要向信息栏发布信息，不久，物业维修部门就会派人上门维修。
“水电信息”及时通知您，停水或停电时间，如您收到信息就发一个反馈信息给物业部门，如物业部门没收到反馈信息，则说明您没有收到停水停电通知。它们会电话直接通知您。
“衣物送洗”：您只需要有一张小区住户卡（此卡可在入住时得到）在“未来之窗”上输入用户卡号和用户密码，部门工作人员就会上门收衣服为您送洗，使您省去了洗衣服的功夫。
总之，“物业管理”这个模块会使您完全生活在现代自动化生活之中。
第五章 家庭自动化
一个好的学生离不开一个好的老师，一个功能完善的物业管理系当然也离不开一个人性化的家庭自动化系统。未来之窗中的家庭自动化作到了智能要以人为本，她为您和您的家人提供一个完善的人性化的优质的服务。
再未来之窗的家庭自动化中有四表连抄、泄露报警、家庭保洁、失火报警、防盗报警、和远程控制开关等。
在泄露报警系统中，当煤气（或其它可燃气体）泄露时，煤气探头将煤气泄露的地址通过中继器传递到主机。主机具有两个报警阶段：一级阶段，有主机通过控制中继器联动声光控报警并打开排气扇。二级报警可切断气源，并将切断气源的状况反馈到主机。
失火报警，每个大楼设有消防灾区域控制室，每个楼层每个通道都装有烟、温感或光点以及可燃气体控制器并设有手动报警。一旦某一个报警器响了，信息便迅速传到消防区域控制室和消防控制中心。如果是火灾，立即发出火灾报警信号和安全疏散指令，同时对大楼安装的消防泵、喷淋泵、防火卷帘门等设备进行连动控制，实现自动报警，自动排烟，自动灭火。
防盗报警，物业部门内部通讯等系统能通过对讲联网来实现。家庭防盗报警系统——将楼宇对讲系统结合运用，采用在进出大门及底楼层用户的四周窗门安装门磁报警探头，具有有人和无人两种模式。系统确保探测器能长期地操作以及防破坏性能，能够适应恶劣的工作环境。
先进的远程控制开关功能，住户可以通过设定口令远程控制家里的电器（热水器、电饭煲、空调„„），可以一边在单位工作，一边就可以安排家里的电饭煲、微波炉等及时工作，回家就可以吃现成的了。（这项功能目前还不适应中国普通百姓的生活需要）但我们的系统预留了扩展的接口,在小业主有需求时，就能扩充。
总之，家庭自动化使您安全、高效、舒适的生活。智能以人为本，未来之窗会为您做到的。
第六章
家庭证券
家庭证券业务包括证券动态、外汇兑率、金融保险和银行查询版块，为机构投资者进行资产管理和运作提供综合性的财务顾问服务。
采用钱龙证券查询系统架筑于“未来之窗”的平台之上。这样，每个小业主就能在家中掌握实时的证券信息，在家里就能享用证券营业部，大户室的资源。
我们的理财顾问业务已建立起广泛可靠的咨讯网络，可以与政府各部门、专业研究机构、证券公司以及相关媒体等保持密切联系与资讯交流，能准确理解把握资本市场走势所必需的宏微观经济与相关政策。
证券动态使您足不出户就拥有股票信息，使您从容面对股票投资的激烈竞争。使家庭大户室成为简单的实现。使您对证券市场发展状况和上市公司经营情况及时地进行跟踪研究，掌握上市公司最新可靠资讯，进而寻求适合市场和行业特色的最佳投资组合。
外汇兑率时刻向您报告最新的兑率，使您对国际证券走势有深入的了解，对各种货币的兑换业务有一个新的认识。
金融保险业务使您对各个保险公司进行深入的比较，了解您的保险投资是否有很高的回报率。
银行查询业务使您在小区中就很方便的在各个银行进行交易，使网络购物也成为方便与安全的代名词。
家庭证券业务可以使您在资产管理上具备深厚理论及实践经验，并形成一套科学规范的投资方法及风险控制体系，能为您的资产管理和投资活动提供全方位的高质量服务。
第七章 网上医疗
“未来之窗”的“网上医院”是专门针对小区里住户的医疗救助，保健等所涉及到卫生改善而开辟的又一快捷方便的网上板块.它主要以“医疗救助”，“住户病史”，“医疗保健”，“远程医疗”和“医疗小常识”这五部分组成。
在“医疗救助”中，用户可以很快地向医生了解自己的病情，而且能即时得到护理监测，使得病情不再继续恶化，这就有效地保障了那些急发症状的住户的安全，其中，可以...在“住户病史”中，用户可以抛掉那烦琐的病历手册了，只要你在“未来之窗”中登记好注册号就能很快地在数据库中查找以往的病历（在家中也可以，一定要有密码，以确保私密性），而且可以根据自己的病历找到相应的常见病的治疗方法，一举两得。
在“医疗保健”中，这就相当于一个医疗宝库，他把一些典型的病历都归纳在这里的。对于这些病历，该如何去预防和治疗，住户都可以迅速地找到答案，因为这里所有的病历都已按类型分别归纳在一起,生动具体地讲解，一定会让你做好充分的预防准备。
在“远程医疗”中，汇集了许多名家医师，当您身感不适时就可以通过网络和他们取得联系以获得医疗方案，使您足不出户就可以把一些普通病症治好，至于那些不是一会儿半会儿可以治好的病，也可以得到日常护理的方法以有效的一步步的治好病。
在“医疗小常识”中，虽说是小常识，但和一本真正的医学百科全书不相上下。您可以日积月累的积累医学常识，到时候您就可以成为自己的家庭医生。
“未来之窗”的网上医疗会让您感到，健康就在您的身边。
第八章 公众信息
“未来之窗”里的公众信息让您能随时能了解小区的日常情况和紧急突发事件，其中包括BBS公告牌，娱乐场所，饭店预定，重大新闻，交通指南，报刊信息和信息查询。
“BBS公告牌”使您在网上能发布自己的信息如“网上拍卖”“家教家政人员招聘”等日常信息，还可发布紧急情况，如“火警救助”等紧急信息以及即时得到救助。
“娱乐场所”的功能是为您预定小区周围娱乐场所，（场所必须与小区互连）。
“饭店预定”帮助您在网上发出预定优惠的饭店，物业部门会帮您搞定一切，无论您在外（可通过Internet回小区预定各地饭店）旅游或是公事出差都无后顾之忧。
“重大新闻”使您不出家门便知天下事，每天都有不同的信息地更换，从早晨到晚上，都有最新鲜的新闻等着您翻阅。
“交通指南”为您做出百分之百的准备，为您作好出游的路线，使您的出游更方便。
“报刊信息”把每天报纸的信息放到网上，使您随时翻阅各大报纸读物。
“信息查询”包括“交通信息查询”“电话信息查询”“邮编信息查询”。当您在交通指南上找不到要找的交通信息时，就用信息查询系统，查到不意直接看到的情况。“电话信息查询”帮您在最短时间内，根据地址公司，或家庭名称查到电话号码。“邮编信息查询”系统，帮助您根据地址便捷查出邮编。
“公众信息”实为您居家旅游，小区居民互相沟通之必备。
总
结
上述文章基本介绍了一下未来之窗的概貌。
当然，未来之窗是一个不断完善的软件系统。丰富多彩的版块是综合了小区建设的各个方面的结晶，它应用了多项先进的技术，集成了多种软件的功能，以一体化的实现展现在用户的眼前。
它方便实用，适合各种各样的居民，包括计算机方面的专家以及初学计算机的入门者，都可以很方便的掌握这套系统的使用，甚至很小的孩子，我们有专门为他们做的亲子乐园，更多的图片代替了枯燥的文字，使孩子更容易理解，并且做到寓教于乐，使孩子在认识未来之窗的同时学到知识，相信很多买房爸爸妈妈们会很喜欢这个版块的。
它也可以作为物业部门的一个管理平台，以电子化来管理物业的琐碎的杂事。
其实我们的描述只是这个系统的一个概述，更多的功能应该等住户们去发掘。
附 Dell PowerEdge 1600SC 介绍
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Base Dependent Parts(Server / Storage)嵌入式英特尔 GIGABIT 网络连接
集成 LM-81 硬件管理
集成 ATI RAGE XL，带 8MB 显存
集成单通道 ULTRA 320 SCSI 控制器
DIMM内存
内存，512MB(2X256)，DIMM [+RMB 1354.86] 键盘
SILITEK 午夜灰键盘，104 键，美国 [+RMB 97.11] 鼠标
DELL MOUSE(LOGITECH),MIDNIGHT GREY [+RMB 19.89] 软驱
软驱，1.44MB/启动
硬盘
HARD DRIVE,73GB,U320,SCSI,1",10K(68-PIN / NON HOT PLUG)[+RMB 2905.11] 光学设备
CD-ROM 光驱,48X 最大可变速,EIDE,黑色
显示器
15英寸(13.8英寸实际可视范围)CRT 彩色显示器, 北半球 [+RMB 1647.36] 装运文档/电源线
INFO,EDOCS 选项专属
第二篇：物业管理系统
长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦琐碎，还经常出现错误，给广大业主带来很不便。
物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。
1、人事管理子系统
从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。
2、房产信息管理
记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块
3、客户信息管理
实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。
6、收费管理
物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询
8、客户服务管理
为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。
10、保洁环卫管理
环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有：
第三篇：智能物业管理系统
智能物业管理系统
楼宇办公自动化从狭义上理解，主要指物业管理系统，从广义上讲还包括大楼所属机构的完整的办公系统。
提供办公自动化的完整集成，同时提供 WEB 方式的数据访问。
物业管理
物业管理是 VISTA IBMS 的一个重要组成部分，由以下功能模块组成：
空间管理
空间管理子系统主要是对管理区、大楼、房屋、停车场、管理区附属设施、房产大修等固定房产及其维修信息进行管理。可打印出的报表有：空间资源统计表、空房统计表、房产大修安排表、房产大修情况统计表等。客户档案管理子
客户档案管理子系统主要是对小区的所有住户的档案、入住资料、客户车辆、客户装修、客户违章记录、出入证等信息进行管理。可打印出的报表有：住户一览表、常住与暂住人口统计表、客户装修情况统计表、客户车辆统计表。
收费管理
收费管理子系统是实现小区内统一收费，主要包括水、电、煤气三表收费，房租、停车费、保安、卫生、有线电视、物业管理费等。收费方式可以采用银行托收，也可结合小区 IC 卡综合应用系统，实现小区的 IC 卡系统和财务结算体系；同时对外提供数据接口。只需输入相应的数据既可自动计算出用户的应缴费用，并自动打印出收费单据，并可以 E － MAIL 形式给住户发出收费通 知单、催款单。还提供用户费用的查询和收费的各种统计报表。对财务数据可进行统计对比，通过财务核算、财务分析为管理者提供公司的资金运营状况，使管理者及时了解小区物业管理中各项有关业务的收支状况，为其科学决策提供重要依据。
设备管理
设备管理子系统主要实现设备档案管理：对设备的原始资料、台帐、附属设备、备忘录、规章制度进行管理；设备运行管理：对设备的运行参数记录、运行时间、运行故障进行管理；设备保养管理：对设备保养计划、保养记录、保养检查记录进行管理；设备维修管理：对设备的维修及其备件的更换进行管理。
维修管理
维修管理子系统主要是对物业运营过程中的维修进行全流程（登记、审批、派工、领料、反馈、统计分析）管理。可打印出的报表有：维修派工单、年月维修费用统计表、年月维修用料统计表等。
物料管理
物料管理子系统主要是对物业公司常用物料、工具等进行全流程（采购、入库、领用、借用、盘点、报损、统计分析）管理。可打印出的报表：物料采购计划统计表、物料入库情况统计表、物料领用情况统计表、物料借出情况统计表、在库物料清单、物料盈亏登记表、物料报损统计表等。
客户服务管理
客户服务管理子系统主要实现客户投诉管理：对投诉进行管理是物业管理公司提供优质服务的一个重要组成部分，该模块协助对投诉人、投诉对象、内容、处理意见和客户投诉处理的满意程度进行有效的分类管理。客户意见管理：对客户日常对小区管理等各方面提出的意见、建议进行分类管理，并对整改措施及结果进行登记。社区服务管理：对客户提出的有偿服务要求如：订报、送奶等进行登记，并对执行结果进行跟踪
环境管理
环境管理子系统主要实现环境保洁管理：对各保洁区保洁员的工作安排、工作情况以及保洁检查结果进行记录，以及保洁区的环境消毒进行管理。环境绿化管理：对管理区内种植植物的种类、浇水间隔、施肥间隔、责任人等进行登记管理，同时对绿化植被进行科学、有效的管理，提高植被成活率。
保安消防管理
保安消防管理子系统主要实现保安巡查管理：记录保安巡查排班，在巡查过程中所发生的事件及处理结果。登记重大违章事件，并记录违章的处理情况。保安器械管理：对保安所配备的器械进行登记，以便于查询。消防管理：对管理区内消防器材配备、消防事故情况、消防演习情况进行登记管理。
行政人事管理
行政人事管理子系统主要实现组织机构管理：管理公司、部门的档案信息，同时对员工档案从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料和在职培训等资料。会议记录管理：对公司各种会议的计划、组织、召开情况进行分类登记管理。活动安排与公告管理：记录社区活动的组织人、参加人、活动内容、活动场地等内容，便于对社区活动进行统一管理。同时对在网上发布的公告进行维护。工作计划管理：对公司、部门的工作计划进行登记，查询管理。办公用品管理：对公司的办公用品进行全流程（采购、分发、统计）管理。日常费用支出管理：登记公司各部门日常费用支出计划、实际支出情况，以便于统计查询。
文档资料管理
文档资料管理子系统主要实现公司文档管理：对上级下达、公司、部门抄送和本部发出的各种办公文件和档案进行有效的管理和存放，便于以后查找和查询。规章制度管理：对
公司的各种规章制度进行分类管理。图纸资料管理：对物业管理公司的各种工程图纸和图书资料进行管理。
房产租赁管理
房产租赁管理子系统主要是对房产租赁方面的数据信息进行管理。该子系统可对租赁的租约进行管理，包括租金、租赁合同、租赁面积、租赁时间、租金缴纳。可对物业运行过程中租赁业务进行经济分析，向管理层提供决策依据。
电缆通讯管理
电缆通讯管理子系统主要是对智能建筑（小区或大厦）的数据设备、语音设备、插座、面板、电缆等相关的通讯设备进行管理。ISO9000 文档管理
ISO9000 文档管理子系统向用户提供全套 ISO9000 物业管理文档，包括服务质量手册、工作流程文件以及管理表格等，并对本公司的质量文档进行管理。
系统设置管理
系统设置管理子系统主要是对本系统使用用户的创建及其授权进行管理，还有智能设备数据采集的配置管理。
办公自动化
办公自动化系统，采用先进的浏览器 / 应用服务器 / 数据库服务器多层体系结构，后台数据采用大型数据库系统，用户界面采用浏览器方式与其他子系统统一在浏览器内。
办公自动化系统考虑数据安全性，其权限管理通过 IBMS 统一控制。
办公自动化系统可能的变动较大，与用户作充分沟通、做大量实际调研才能给出一个完整方案，并具体实施。
其功能如下：
局长：实时了解当天全局、各部门、每个民警的详细工作情况和所发生的事情，有利于统一全局工作，为决策提供依据。
分管局长：实时了解所分管业务、派出所当天的详细工作情况，便于协调。
科、所长：本部门、所属民警的当天工作情况，其他部门的当天工作情况，以及自己部门在全局中所处的地位，知道需要改进的地方。
内勤人员：系统自动生成每天最新统计数据报表，无需再用手工填写，节省了大量的人力和时间，提高了工作效率
普通民警：根据每天填写的工作日志，可以看到自己当天的工作状况及其它人员的工作情况，根据对比提高自己的工作效率和改进不足之处。
第四篇：物业管理各系统标准[范文模版]
物业案例请参考。
【案例
十三、126】供配电系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是供配电系统的管理服务，常常出现电力故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高供电服务质量？
1．配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。
2．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。
3．建立供配电系统技术档案。
4．配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。
5．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。
6．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。
7．要建立遇火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。
8．做好节约用电工作，降低损耗。
9．限电、停电要提前通知业主、物业使用人。
10．供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。
11．定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。
12．重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。
13．进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。
【案例
十四、127】给排水系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是给排水系统的管理服务，常常出现给排水故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高给排水服务质量？
1．建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内、室外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。
2．建立给排水运行管理和维修保养管理制度。
3．建立给排水工程技术档案。特别是隐蔽和地下工程、管道的图纸资料要收集保存完好。
4．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。
5．制定供水计划，保证供水的水压、水质。限水、停水要提前通知用户。
6．有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。
7．做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。
8．对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。
9．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。
注意事项
1．应保证消防用水的基本储备。
2．北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故。
3．餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞。
4．采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。
【案例
十五、128 】消防系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是消防系统的管理服务，常常出现消防事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高消防管理服务水平？
1．配备消防设施主管技术人员，要求既有机电设备管理的知识和经验，又具有必要的消防知识，有较强的工作责任心。
2．建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人，设有消防控制中心的要安排24小时值班。
3．建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。
4．建立消防设备巡视、检查、测试制度。制度可根据消防设备的使用要求和技术说明书制定。
5．对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。
6．对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。
注意事项
1．消防设备大多是在火警发生时才投入运行的待机设备，同其它机电设备不一样，到实际使用时再发现故障并维修调整是不允许和来不及的，因此，日常的巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。要高度重视这项工作，巡视、检查、实验和测试要制定计划，要有专人进行，要有记录，发现隐患要有整改方案和时限。
2．消防演习是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
【案例
十六、130 】电梯系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是电梯系统的管理服务，常常出现电梯事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高电梯管理服务水平？
1．按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
2．根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序。包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。
3．建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
4．备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
5．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
6．电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
7．电梯维护保养或故障停梯均应通告业主、物业使用人。
8．将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
9．电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
【案例
十七、131 】空调系统
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备、特别是空调系统的管理服务，常常出现空调故障事故，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。你认为，该公司应在哪些方面入手，以提高中央空调管理服务水平？
1．配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理，并进行阶段性的岗位培训。
2．建立空调系统技术档案。
3．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制定大、中、小修计划和测试调整计划。
4．备齐空调维修、测试用工具，准备恰当数量的零配件、润滑油和制冷剂等，建立空调专业维修服务公司和零件供应商档案。
5．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态。
6．进行空调用电用水计量和空调运行成本核算，测算空调收费。
7．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题。
8．对业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有：
（1）用电负荷的计算和供电线路的匹配；
（2）安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。
9．在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作，主要内容有：
（1）对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整；
（2）清理各管道内的灰尘；
（3）检查各类测试和指示仪器仪表是否准确并进行调整；
（4）检查各类泵、水塔等设备是否工作正常；
（5）检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格，检查添加冷媒液和润滑油等。
10．定期对空调系统进行测试，以便进行相应的调整和改进，使空调系统保持在最佳运行状态。
注意事项
1．空调系统运行消耗的水、电和其它能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。常用的几种节能措施有：
（1）使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待。是空调节能的重要手段；
（2）保证和加强相关管道的保温；
（3）尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响；
（4）保证冷媒液的恰当用量；
（5）冷凝水的回收等。
2．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。
3．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。
第五篇：物业管理系统文献综述
物业管理系统文献综述
物业管理系统文献综述
《小区物业管理信息系统
——财务部、工程部》文献综述
【摘要】 随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。
【关键词】小区物业、管理系统、用户、DELHPI、SQL
PROPERTY ADMINISTRATIVE SYSTEM OF THE DISTRICT
Abstract: with the economic development and development of city of our country, the housing district becomes the mainstream inhabited more and more, the estate management of the district needs arising at the historic moment to this market of contemporary society.Administrative system and district user fine maintenance every estate management business work of treatment and management that develop soft for district administrator with district property that computer operate One, according to demand analysis, realize that manages the business in the district, benefit has been already more and more obvious.So, developing such estate management systems soft ware of a district becomes very necessary thing, on the administrative system of the property of district that I develop of this graduation project in this text, talk about it and develop course and problems and solutions involved.Keywords: property , administrative system , user in the district, delphi, SQL小区物业管理系统开发的意义
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最
热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难[1]。
随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
2小区物业管理系统的发展过程
传统意义上的物业管理起源于19世纪 60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题[2]。当时，英国有一位名叫奥克维娅•希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速发展，小区物业管理的范围日益扩大，管理程度也日益复杂。面对激烈的市场竞争和人民群众对改善物业环境的渴望，物业管理单凭依靠物业管理者的丰富管理经验和高超的管理艺术已经远远不能适应２１世纪对科技进步和小区物业管理飞速发展的客观要求，小区物业管理全面实现管理现代化的势头已是势不可当。伴随着物业管理的现代化进程，小区管理信息系统也经历了3个发展过程[3]。
2.1单项数据处理阶段
该阶段由于计算机硬件本身的局限，软件系统及外部设备发展不够完善，此时的小区管理系统仅能模仿手工管理方式，多用于简单的处理工资、计划、统计报表等的事务性工作，是小区管理系统用于管理的低级阶段。
2.2数据综合处理阶段
该阶段的主要特点是：小区管理系统由单项数据处理发展到具有一定反馈功能的子系统管理，小区管理系统出现分时系统，单级发展成网络，信息处理由批处理方式发展为实时处理方式。
2.3管理信息系统阶段
随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使小区管理信息系统由管理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订 计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段[4]。
该管理信息系统的特点是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建
立以人 为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。
综上所述，从三个发展阶段中，我们不难看出，当前的小区物业在信息管理系统的应用，还处于第二个阶段向第三阶段发展与完善的时期。因此，小区管理信息系统在小区物业管理中的应用还真是任重而道远。小区管理信息系统的发展趋势
小区管理信息系统在我国很多小区已经得到了应用，其效果是明显的。一方面是取得了可计量的直接效果，如节省了人力，减少了费用，防止损失，增加收益等；另一方面取得的效果是无形的，是无法直接计量的。如提高了企业的管理水平，提高了管理人员的素质，促进了管理的现代化等，而这些效果的取得正是由于小区管理信息系统应用于企业管理的各个方面、各个层次的结果。如决策、计划、生产过程等。同样，要使小区管理信息系统在小区物业管理中发挥其应有的效果，就要不断地拓宽小区管理信息系统在物业管理中的应用范围，使小区管理信息系统真正成为管理的助手。因此，从小区管理信息系统应用范围的趋势看，应在下述３个方面进行开发[5]。
3.1大力开发物业管理的规划与决策软件
不言而喻，物业管理不仅是为房屋及其设备设施等进行维修保养，对治安、环卫、小区 绿化等进行定期管理，而且它还要为住户提供全方位的管理服务，如建立商场、医院、学校及一些家庭生活上的需求服务等。这就要涉及到整个物业管理的规划和决策。为此，不仅需 要管理者具备管理经验，还需要依赖管理者对信息的处理、投资理财、大量的原始信息、资料整理以及严格的投资计划可行性分析等能力，如若没有计算机的协助处理，管理人员要在 短期内提出规划和决策方案是相当困难的，而采用微机情况就不一样了，它可对各种方案进行计算机模拟并加以评价，很快就可以为管理者提供出快捷的科学决策依据[6]。开发出这样一 套规划与决策软件，马上会使物业管理在短时间内达到一个较高的水平。
3.2大力开发物业管理范围的计划管理软件
在计算机模拟结束和决策方案制定后，管理的任务就是依据模拟结果，选用最佳决策方案，然后就是具体地执行计划。可以说，包括收集、统计资料在内的绝大部分工作都可以由计划管理软件来完成[7]。由于物业管理与服务项目较多，以往通过人工去制定计划，还有赖于 对有关资料的收集、记录和分析十分繁琐。若是有了软件程序使用计算机就可以完成统计预测，以便管理人员在掌握所需情况后，有的放矢地制订出房屋、设备与设施的维修计划，通 过信息反馈系统，计算机还可对维修计划执行情况，作出统计分析，并且能够提供房屋、设备、设施的完好率、故障率和其他具体情况。开发出这样的计划管理系统软件，已是计划管 理工作的多年愿望[8]。
3.3大力开发财务会计系统软件
物业管理作为自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，其资金的运营状况是其存在 和发展的关键。
作为小区物业及其物业管理的资金来源，一方面来自管理服务收入；另一方面还要开展 多种企业化服务流动，借以扩宽资金来源渠道。由于小区物业管理涉及的业务范围，多而杂，管理人员要详细、全面了解其资金的收支状况，并不是件易事，若大力开发物业财务会计 系统软件，就使物业管理的财务状况一目了然，不仅使管理者对具体业务的资金收支状况了如指掌，而且还可借助计算机进行新的投资计划决策和及时调整原有计划中的失误[9]。然而，以计算机为信息处理工具，使财务会计进入全面的电算化编程系统，替代手工核算，尚存在较多的困难，除经济条件的限制外，包括小区物业财务会计在内的企业会计系统不是独立存在的系统，它不仅与企业内部发生直接联系，它还要和外部、上级主管、财税、银行等发生经济往来，所以难度很大，但根据实际需要，大力开发内部财务会计系统软件的范围、目标是可以积极探索的。
总之，对小区物业管理信息系统应用及其发展趋势的认识，应持机遇与挑战并存的态度。办公自动化、小区服务信息化，是社会科技进步赋予物业及其物业管理的历史必然，是人类社会进入２１世纪之后，所要经历的必由之路[10]。但人类社会要全面实现电脑社会，矛盾也是客观存在的。迎接挑战，探索适合小区物业管理信息系统管理的新路，应是我们追求的最终目标。小区物业管理系统简介
小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能[11]。
对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料[12]。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。在功能方面：
1．对楼盘、户型要有介绍
2．对住户、房产资料要有记录
3．对楼房的租售情况有记录
4．对物业设备要有登记
5．对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理小区物业管理系统的需求分析
小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于DELPHI连接SQL Server数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率[13]。
我完成主要包括四大管理模块：
5.1工程部管理
对各个小区装修，维修，投诉，设备的管理。
○装修队的登记。
○装修信息的管理。
○维修信息的管理。
○小区设备的管理。
○以上各种数据的打印。
5.2财务部管理
主要对各个小区业主各种费用的管理。
○水电煤气费管理。
○其它费用，常用费用等管理。
○各种费用的设定。
○各个用户，各种费用的打印等。
5.3办公室中心
对各个小区各类文档的管理，包括文档的添加，查询，打印和导出等。
5.3保安部中心
对各个小区保安部人员的工作安排和各种事件的处理等。小区物业管理系统的功能分析
小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。7 结束语
物业管理的专业化、企业化、社会化特征决定了其特定复杂的环境条件，这些环境条件就是与相关部门相互关系的协调。人机会话系统的开拓，就是从管理意识出发，加强决策和领导能力，满足管理的各项需求。管理决策系统即对物业管理中工程维修、养护有益，而且良好的治安保卫可增强业主或承租户的安全感。本次开发的《小区物业管理信息系统》是一个对于物业公司管理多个小区的内部系统，从最后的测试结果来看，基本上实现了小区管理系统的几大功能：经营部管理、管理部管理、工程部管理、财务部管理、办公室管理、保安部管理、经理室管理、系统管理等。能够在客户端成功实现所要求的基本功能。其中的基本功能使按照小区的实际情况而定的。
但是，本系统中还是存在一些问题：
首先，由于开发者没有相关行业的操作经验，对物业管理中的实际需求不能很好的把握，这就造成了一些功能在设置上就可能不符合实际操作人员的要求。另外，软件开发经验的不足，使得我们在考虑很多问题时，并没有考虑去全局出发，形成周密的计划，而只是从一个方面去考虑。对软件，也没有时间和能力进行正式的测试，所以难免有逻辑上的错误出现。
最重要的是，由于对开发工具的熟练程度不高，在实现一些比较复杂的功能时，有很大的编程难度。这就使得一些很好的设想不能实现，同时，软件的人性化方面的考虑也不能得到解决。
虽然有的诸多的问题和困难，但通过这一次的开发任务，仍使我在软件的开发、前期的开发计划方面获益匪浅。总之，小区管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善，功能将越来越强大，从而是业主、客户与管理者都能得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。
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