XX县卫生健康系统群众医疗卫生满意度提升方案

一、指导思想

把群众满意作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，聚焦群众在看病就医、疫情防控方面的急难愁盼问题，以提升群众对卫生健康工作的满意度为目标，以“我为群众办实事”实践活动为载体，不断丰富服务内容、创新服务举措、提升服务能力、强化整改落实，有效提高群众对卫生健康工作的满意度。

二、时间安排

2021年10月至12月为集中提升阶段，以后持续巩固提升。

三、工作内容

1.做实家庭医生签约服务。做实做细家庭医生签约服务，为每户签约居民制作家庭医生签约服务袋，系统记录居民健康状况和签约服务过程。优化家庭医生签约服务包，严格落实家庭医生签约服务内容，对家庭医生签约服务人群，10月底前完成一次入户随访。开展家庭医生签约服务县级评估，加快推进落实。（责任领导：XX，牵头股室：基层妇幼室，责任单位：各乡镇街道卫生院）

2.抓好“百名医护下基层”活动。以建设紧密型县域医共体为契机，医共体牵头医院组建医疗专家团队（不少于5人），每周定期到乡镇卫生院巡回坐诊，保证每处乡镇卫生院每周至少有1天县级医疗专家坐诊服务。医共体牵头医院依托远程心电中心、远程会诊中心、远程影像中心，推动优质医疗资源下沉，提升乡镇卫生院服务能力和管理水平。各二级以上公立综合医院到乡镇、村居开展义诊服务活动每月不少于2次，每月义诊覆盖2-3个乡镇、村居，每支义诊队伍至少抽调3至5名临床一线医务人员，以心内科、神经内科、呼吸内科、内分泌科、骨外科、普外科、康复科、中医、心理等专业为主，每次义诊活动时间原则上为一天。（责任领导：XX、XX、XX、XX，牵头单位：XX县医共体建设发展服务中心，责任股室：医政医管室、基层妇幼室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

3.提升基层医疗服务能力。各二级以上医疗机构对基层医

疗卫生机构开展对口帮扶，开展特色专科建设合作，积极位每处乡镇卫生院打造特色专科，帮带培养基层医疗骨干，服务当地群众。帮扶专家要排班定期坐诊查房，保证在预定、规定时间内为基层群众提供诊疗服务；要定期到周边村卫生室巡诊，通过送医送诊上门，主动扩大服务半径范围。对因受基层医疗卫生机构条件限制，无法进行有效诊疗的病人患者，要及时组织协调远程会诊或帮助群众办理专家预约挂号等，为群众到上级医疗机构转诊就医搭建“绿色通道”，确保基层群众看病“就近看”“少跑腿”。（责任领导：XX、XX，牵头股室：医政医管室、基层妇幼室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

4.深入推进“百名中医基层行”活动。组织中医骨干人才

下沉村卫生室、社区卫生服务站开展技术帮扶，派出队员每月在帮扶机构带教培训不少于3次，协助村卫生室、社区卫生服务站开展中医药诊疗服务，指导机构医务人员掌握应用灸法、拔罐、刮痧、推拿、敷贴等5种以上技法治疗常见病。自10月份起，派出队员每月至少开展1次以冬季养生为主要内容的中医药健康宣教活动。县级每月开展不少于1次对“百名中医基层行”活动以及中医药健康知识的宣传活动。（责任领导：XX，牵头股室：中医药管理室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

5.加强疫苗接种工作。着力提升预防接种门诊服务能力，合理设置预防接种门诊，完善接种流程，充分利用金苗宝等软件实现线上预约，减少接种群众的等待时间。严格落实疫苗逐级供应，科学制定疫苗需求计划，加大HPV疫苗采购力度，做好流感疫苗采购储备，尽量满足居民接种需求，杜绝人等苗现象。严把疫苗质量关，妥善做好疑似预防接种异常反应处置工作，维护疫苗接种秩序。深入开展多种形式的预防接种知识宣传活动，提高群众对我县疫苗接种工作的认可。（责任领导：XX，牵头股室：疾病控制室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

6.强化秋冬季传染病防控。加强秋冬季传染病防控知识宣

传，通过官网、微信公众号定期发布秋冬季传染病防控温馨提示，深入单位、社区和敬老院开展防控知识讲座，切实提升大众应对传染病的防控能力。全力保障流感、肺炎等秋冬季传染病疫苗的供应，并在卫生健康部门和各单位的公众号进行公布。（责任领导：XX，牵头股室：疾病控制室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

7.进一步规范核酸检测工作。科学合理设置新冠病毒核酸

采样点，方便重点地区来人就近采样检测。不断促进核酸采样点提质升级，保障核酸检测工作服务科学、有序、规范运行，杜绝交叉感染的发生。（责任领导：XX、XX，牵头科室：疾病控制室、医政医管室，责任单位：各医疗卫生健康单位）

8.开展保健知识进机关进单位进社区活动。遴选优秀保健

知识宣讲题材，择优匹配宣讲咨询专家，到县直机关、企事业单位和部分社区居委会开展“你点我讲”菜单式保健知识宣讲。健康体检定点机构对承担的机关、企事业单位和部分社区居委会干部职工、社区居民开展“一对一”健康体检报告解读，提出预防保健建议。在开展保健知识宣讲、体检报告解读过程中，提供“互动式”健康咨询服务，有效解决群众思想认识和行为方式上的健康管理“盲区”“误区”。（责任领导：XX、XX，牵头科室：宣传室、医政医管室）

9.加大宣传引导力度。编印《致学生家长们的一封信》《致广大市民的一封信》，广泛宣传我县卫生健康工作取得的成绩。

在报纸、广播电视台宣传县卫生健康局在“为群众办实事”方面取得的成效。在局官方微信等新媒体进行有针对性地宣传，营造良好氛围。充分发挥村（居）民委员会下属公共卫生委员会联系群众、服务群众的组织优势，利用群众就医、入户送医、群众集会、农村大集、夜间广场舞等时机，采用入户一对一宣教、集中宣讲、悬挂标语、发放明白纸等形式，大力开展卫生健康政策服务和健教知识宣传活动，提升群众卫生健康服务知晓率和获得感。（责任领导：XX、XX、XX、XX、XX，牵头股室：宣传室、党建办，责任股室、单位：医政医管室、中医药管理室、基层妇幼室、疾病控制室、各医疗卫生健康单位）

四、工作要求

（一）加强领导，切实落实。

各单位、各股室要强化政治意识、大局意识、责任意识，把提高群众医疗卫生满意度作为当前工作重点，严格执行各项工作内容，负责同志用心谋划，牵头科室精心组织，责任单位细致落实，确保实现群众满意度全市保二争一目标。

（二）革除弊病，巩固提高。

各单位要认真查摆自身存在的问题，建立台账，盘点销号，逐项排除影响满意度提升的因素。要找准差距，自我加压，对已经整改并取得切实成效的措施予以固化，对措施不力效果不明显的及时改进。

（三）持续推动，力求长效。

群众满意度提升工作是一项长期坚持的系统工程，各单位、股室必须持续深入、常抓不懈、久久为功，在工作过程中要注重实效，搞好结合，及时总结推广先进经验，推动群众满意度持续提升。各项工作落实情况请各牵头股室于每周五上午下班前汇总后报县卫生健康局党建办。