第一篇：现场查勘人员工作职责

现场查勘人员工作职责

现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子，是对外宣传的一个流动窗口，现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益，防范经营风险，使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下：

1、执行党的路线方针政策，遵守公司的各项工作规章制度，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。认真学习《服务礼仪》，保险法、保险条款提高查勘的专业技能。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，擦洗查勘车辆，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺时效内解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。

（1）非车险的查勘流程

A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号，受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；

B、依据保险单或抄单承保项目类别，查勘核实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明，必要是可以封帐备查。C、提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章。

D、受损超过5000元的案件，自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明。

E、有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据。

（2）机动车辆查勘流程

A、查勘人员到达事故第一现场后，要做的首要工作就是安慰被保险人，使用第一人称：“您好！我们是信达保险青岛分公司的查勘员，这是我的工作联系卡，请问我们的人员有没有事？情况怎么样？车撞坏了，您别急，我们人没有问题就好，车辆恢复工作您就放心交给我们吧。刚才的事故请您讲一下过程好吗？天太冷（热）了，请您到我们车上做一下记录好吗？您看一下，我记录的对吗？如果无误请您在记录上签字。您在我们车里坐一下，需要您时，再请您！”

B、机动车辆险案件查勘照片的拍照流程：

第一步、查勘人员到达事故现场后，进行查勘车辆和标的、第三者、查勘人员，标的驾驶员，第三者驾驶员，较远距离包含现场拍照（因伤亡未在现场的例外），要求拍照的照片包含：查勘车辆、查勘员、标的、第三者、反映在同一张照片中，照片的查勘日期、时间要准确，提高第一现场查勘率。

第二步、分开拍照要求：拍照标的含驾驶员的清晰照片，驾驶员的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、营运车辆要加拍上岗证、营运证（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）类型的驾驶证体检证明，驾驶特种车辆的操作证，标的车架号，发动机号，特大案件必须现场拓印。

第三步、拍照第三者的车辆和驾驶员照片，拍照其驾驶证、行驶证、交强险保单或凭证（对双证失效的保留证据，向交警部门反映）。

第四步、按照由远到近、由全景到局部的方法拍照标的和第三者（含物损）现场情况和损失情况，必要时要用反光尺进行标距拍照，大声喊出损失的部件名称，记录在估损单上，标明数量、左右、上下，标清楚待拆检的部位，让标的、第三者驾驶员签字确认，可防恶意施救造成的扩大损失，对待拆检的部位，如果无其他查勘任务，最好跟车拆检，二次定损。查勘员需现场亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、特殊承保标的，要求查勘员要检查标志锁或标志封条的完好性，并拍照标志物，拓印或拍照安全锁的钢印以并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印予以确认。

第五步、验保估损，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在有可能影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理后照相；板金件受损70%以上或有严重死摺的可以更换；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，损失超过5000元（含）以上的案件，自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；对疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录后签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分项明细，交于被保险人、三者、修理厂签字确认。重大赔案拍照完证件后，尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序上传标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，现场签收。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，特殊情况请示领导批准（书面形式），确保合理、及时、准确的恢复标的或第三者出险前的近似原貌。

8、现场查勘人员在定损过程中，应详细区分事故损失与非事故损失的界限，分清保险事故状态，是否：原始现场（第一现场）、变动现场、恢复现场、伪造现场及逃逸现场。

9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料，涉及到人伤案件要向客户发放《人伤索赔指南》。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起一个工作日内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料)上传理赔系统，资料单证交理赔内勤签收。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人要使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在2000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料上传理赔系统，单证交理赔内勤签收。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在一个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理厂修车（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，特别是涉及到重大、影响面大的事故，面对媒体时，要慎言，保质保量、快速完成查勘任务，严禁对案件发表任何评论和推测。

15、现场查勘人员严禁吃、拿、卡、要、报，严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、使用汽修厂车等。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。对第二天要出发的，当天要约好相关当事人，确定到达时间、地点、任务，减少徒劳无归。

17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，对于违章驾驶的处罚由驾驶人员自负。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转台账。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我司的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位3分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财物和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品赔偿。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争，对侦破重大假案工作有功的查勘人员，分公司总经理室将根据案值给予表彰和奖励。

24、因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，公车私用的，没有按照工作流程工作的，违章驾驶的，损失由查勘人员承担，并按“末位淘汰办法”和分公司《内控管理制度》处理。

第二篇：现场查勘人员的日常工作职责

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方针政策，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。

2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，做好现场查勘前准备工作。

3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。

4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，迅速了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺（完毕时间以客户投诉或反映的约定时间为准）解决。

5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。

6、现场查勘员接到查勘定损任务、信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；并指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。（1）非车险案件应拍照被保险人大门厂名、受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；依据保险单或抄单承保项目类别查实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产名细帐、存货名细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明；提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章，受损超过5000元的自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，同时报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、第1页

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专业

奋进

欧阳任锋

2012-04 适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明；有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据；（2）车险案件应将其中的查勘人员拍照时含在现场内的保险标的车辆、受损第三者、其他财产全貌的相片；损失金额约1500元以上案件，需亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印于以确认，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理照相；板金件受损70%以上或有严重死摺；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，同时自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；同时疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录并签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分解，交于被保险人、三者、修理厂。尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序打印标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，并现场监督签字。

7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，未经请示领导批准（书面形式），造成的损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

8、现场查勘人员在定损过程中应详细区分事故损失与非事故损失的界限，因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。

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9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料。

10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。因查勘人员工作失误、疏忽造成错赔、误赔的，发现一次按“末位淘汰办法”进行扣分处理。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起8小时内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料),交内勤单证接收员。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。

11、定损金额在1000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料交内勤单证受理员。

12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在1个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理（修理厂不配合的除外）。

14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，因现场查勘人员随便答复给公司造成不必要损失的，一经发现或接到举报，经核实后除由其补偿损失外，并按“末位淘汰办法”处理。

15、现场查勘人员严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、用车等，一经发现或接到举报，经核实后并按“末位淘汰办法”处理。

16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。

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17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，一经发现或接到举报，并按“末位淘汰办法”处理。

18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转。

19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。

20、执行我部的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。

21、外勤人员在离开工作岗位5分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。

22、认真保管、爱护公司财务和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品。

23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争。

24、不得顶撞领导，及时落实总经理室赋予的其他各项任务。

25、本职责解释权归属总经理室。

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第三篇：现场查勘

求进行理赔工作，才能逐步地把工作做好，切不可自作聪明另行一套。

一、现场查助

1．现场查勘的重要性

现场查勘是公估人在接到公估委托后，必须进行的第一个步骤。它涉及以后工作的效率和质量。一般而言，现场投入的工作时间与以后的工作时间成反比。亦即是在现场查勘多花点时间详细调查，掌据足够的第—手资料，对以后的工作将起很大的作用，效率将大大提高，日后花的时间自然就少一些，这些经验需要每个人自己去体验。

2-现场查勘的要点

先要了解被保险人的情况，被保单位的业务范围，事故发生的经过，然后才开始进行现场查勘。查勘要点如下：

（1）到现场之前，必须了解清楚事故涉及保单的有关情况：如保险险种、保险标的、保险金额和相关的单据。

（2）拍照：相片上的时间必须正确。每次拍照前及换电池后须认真检查一次。要先拍“全景”再拍“焦点”，务必反映局部“焦点”与周围环境的关系。要有后备胶卷以备必要时之须。每张照片都应有记录说明拍照目的物和方位(东西南北、上下左右)，并说明其特点及与其它建筑物或参照物的关系。照片冲印后立即将文字说明与照片—一对应标明。

（3）绘制现场草图，配合文字描述。

（4）现场记录意思要表达准确清楚，要让第三者都能看懂，不能产生歧义。3．保险事故原因的鉴定

保险事故的发生都有它一定的因素，这些因素包括直接和间接造成损失的原因。事故原因鉴定要点：

(1)损失是由于责任范围的险种造成的，那么损失直接原因是属保险事故；否则，损失原因与保险事故无关。

(2)如果损失与保险事故无关，可以用直接法确认是什么原因造成的，这个原因是不是保险责任范围造成的，这个原因是不是保险责任范围项下的险种。

(3)或者用排除法确认损失是不是由于保险责任范围项目下以外的险种造成的。如果没有保险责任项下的因素，损失可能是其它因素造成的。这些因素肯定不是约定险种范围。4．事故原因分析、除外责任调查分析

如果事故是涉及除外责任范围项下的因素时，就必须进行取证的工作。这项工作可由公司内部的专业技术力量来解决。当事故有可能涉及更高层次的技术问题时，为公正地处理这些特殊的问题，有时需要聘请公司外的行业专家，听取专家的意见，进一步对各方专家意见进行综合分析判断，然后把这些问题与被保险人直接讨论把矛盾说清楚以取得共识。这些技术分析的依据将成为确定保险责任的基础。

具体做法：

（1）从损失的结果用逻辑方法推断损失的原因，然后根据这个答案再倒推断它前面的原因，如此倒推可以找到损失最原始的因素，例如：房子烧掉是因为火；火是由于电气短路；电气短路是由于设计错误采用了低于负荷的电线，是属设计因素。故火是直接原因，而设计错误是最终的间接原因，是保险合同的除外责任，保险单不承担赔偿责任。

（2）如果整个过程都不含除外责任的因素，可以确认损失是由于责任范围的险种造成的，损失的直接原因是保险事故，保险单应承担赔偿责任。（3）必须抓住保险责任范围内的直接原因或效果上最近原因。

（4）如果发现事故原因涉及除外责任，在完成上述工作之后，可以先与被保险人或经纪人沟通，如果被保险人不同意，可以要求被保险人提出依据举证。调查人员要根据新的举证重新论证。

（5）如果最后被保险人既不同意属除外责任，又没办法提出反证，必须发出报告及建议请示保险公司；在保险公司知情后，同意继续进行定损工作后才可以继续进行理赔工作。（6）

责任未清的情况下，必须同时进行施救及定损工作，否则放任不理会进一步造成定损失控，务必边查边做理赔定损工作，把损失控制到实际损失水平。这样，即使最后保险公司认定为除外责任，而被保险提出诉讼，最后法院判保险方败诉，赔偿金比不会超过实际损失。

5．事故原因分析与第三方责任

事故原因的分析工作也是保险公司向第三责任方代位追偿的依据。如果属于公众责任保险的问题应尽早处理。事故原因的分析是落实确认被保险人对第三者的民事责任以及保险责任的依据。这样有利于处理第三者财产损失或人身伤害的赔案，维护社会的安定，避免不必要的诉讼。

具体做法：

（1）尽快去现场做取证工作，听取专家对事故原因分析的意见，专家的意见对追偿具有法律依据的作用。如果责任方在国外，就有必要争取海外专家的意见，作为将来要在海外起诉的条件。

（2）要求被保险人提供合同的文件和向第三者责任方发函，声明保险责任追偿的法律权利。

（3）发终结报告时，必须总结代位追偿的事实依据和法律依据。6．损失程度的初步调查(1)损失程度调查的目的

A．了解受损的保险标的是不是有修复价值；

B．了解损失程度以作为计算“理赔准备金”的依据；

C．了解是不是责任范围，即使不是保单责任范围，也需要提供“赔偿准备金”；

D．协助被保险人减少损失，被保险人的损失不仅直接的影响保险人的赔偿问题，也涉及到被保险人的间接经济损失，这些间接损失虽然是只有营业中断保险才必须处理，公估人应该协助被保险人减少这方面的损失；

E．为了减少被保险人的损失，了解损失程度，可以减少从海外进口损失标的而动用国家的外汇，以及为被保险人尽早提供恢复生产的条件提供依据，进一步减少企业的经济损失； F．了解被保险人对损失程度的看法，以反映被保险人有没有存在骗取保险金可能性。(2)损失程度调查的方法

A．进行现场边查勘工作时，记录损坏财产数量和损坏程度；

B．询问被保险人关于损失程度的意见，是全损、无损或可修复；

C．要求保险人提供现场财产价值数据的依据，包括：库存记录、财务帐等； D．根据上述信息，分析被保险人是否诚实； E．将上述信息作为计算“赔偿准备金”的基础； F．根据已经提供的资料，确定处理定损的基本构架。

7．提交即时报告

完成现场的初步工作后，中豪公司2天内应向保险人提交“即时报告”，包括以下内容：

A．被保险人简单的情况； B．了解到的事故发生的日期； C．可能的事故原因； D．事故简单情况陈述；

E．初步估计赔偿准备金； P．事故后的现状。

如果涉及除外责任的因素，应该继续做这方而的工作，以达到实事求是的理赔原则。如果有问题，尽早向公司提交报告草稿，以便取得指示。报告应附上一部分照片，必要时附上示意图说明。

二、定损工作

1．定损工作的基本原则和做法：

被保险人有义务依照保险条款中关于索赔程序的规定提出索赔；公估人有责任提醒被保险人如有违反有关规定将引起承担法律责任和后果，以维护保险人的利益，比如某些日后发生诉讼的时候可能成为呈堂证供的物品在拍照后须提醒被保险人不得私自处理，否则后果自负。被保险人有举证的责任，公估人根据被保险人提供的证据作为定损的基础，结合保险条款的规定，落实重合同、守信用、实事求是、准确及时和公平合理的理赔原则，以维护保险当事人的利益。

具体做法和要领：

(1)根据被保险人提供的索赔清单，按照保险标的进行分类和整理。

(2)按照索赔清单逐项请被保险人解释，要求他提供依据，例如：报表、财务帐、记录、报价单(要区分是原始单据或重建、重置)，务必消化这些材料，对照索赔内容是否相符，有差异必须分析，所有解释必须做记录，按索赔次序整理，分类保存，以便查阅。(3)根据索赔消单，进行现场核对工作。尽量在现场做完文件整理和收集的工作，如果仍有问题，根据定损工作的需要，可要求被保险人继续补充材料。所提供资料须被保险人确认，最好有文字记录。2．损失的定量操作：

必须在现场进行点数计算工作，尤其要根据事故现象估计损坏的程度。尽可能要求被保险人对已确认的部分进行文字确认。

具体做法：

(1)确认财务帐的可靠性。这方面的工作是专业性和技术性很强的工作。要求中豪所有理赔人员通过实际案例努力学习并掌握；

(2)对照保险标的评估灾害对现场的破坏状况和可能损坏的程度；(3)核对财务帐目、记录资料和现场的关系；

(4)多方搜寻有力的依据(保险人举证责任部分)。尽可能多一点掌握现场第一手资料，作为将来谈判的依据；(5)对保险标的损坏程度有不同意见的地方，可先要求被保险人解释(被保险人有举证责任)，根据相关的解释做出判断，摸索被保险人的底线；(6)用图表反映索赔项目与现场的关系或范围；(7)工作量大或必要时请同事帮忙。

3．损失金额估算：

损失金额的估算是补偿原则和专业技术综合应用的过程。公估人必须具备各行各业的知识和经验，所以要强化技术人员和保险理赔人员的结合，灵活应用保险理赔的补偿原则和保险扩展条款的适用性。这些都是行业技术的基础。中豪的技术人员都应该能够掌握一套处理财产的市场价，实际价值，重置价值，增值税，场地清理费等信息的手段。

具体做法和要领：

(1)落实补偿原则实务；

(2)理解重建、重置费用的意义；(3)落实重置费用和重建批单的内容和规定；

(4)研究残值处理的问题，提出残值处理的方案；

(5)完成一套索赔、理赔清单(即理算表)。内容按标的项目处理，包括明细、数量、单价、金额、折旧；

(6)如果涉及多种货币，清单必须先以单一货币(人民币为准)计算，最后才根据保险合同货

币汇率结算。4．赔偿限度：

做好损失的定量和定损之后，便要落实各项条款的赔偿限度，包括以下各项条款：重置价值对实际价值的对应条款、足额投保或比例分摊条款、重复保险条款、免赔额和适用保险扩展条款(包括专家费用、场地清理费用条款)。最终按上述有关条款确定赔偿限度。

具体做法：

(1)根据每一个保险标的计算其重建价值，扣除折旧后达到实际价值(即保险价值)金额：

(2)如果属于不足额投保，按比例分摊计算赔偿金额：

损失X保险金额／保险价值=赔偿金额(3)扣除免赔额(分项或总数)；(4)完成汇总表；

(4)按照理赔员的核赔权限逐级进行审批(可附上公估员的想法)；

要注意财产保险在重置、重建条款的赔偿方法；机损险条款的赔偿方法与财产保险赔偿方法不一样。

三、谈判工作

保险理赔工作必须经过最后的协商才能结束。定损理赔过程中的共识不具有约束力，因此，任何一方，包括公估人都可能推翻任何时间达成的共识。只有在谈判时，保险人、被保险人和公估人才有机会共同了解前一阶段的工作所做的成果。

谈判是落实相关专业的技术和保险业务相结合的说服技巧工作，公估人应起主导作用，是保险双方当事人“有攻有守”的一个过程，是相互磋商、坚持、让步和妥协的过程。作为中豪的理赔员必须掌握这个技巧。并且作为公估人在谈判中的地位和原则应以代理人的地位及代表中豪公估人与保险当事人谈；谈判最后结果是保险双方当事人达成共识，但仍以保险人最后同意为原则。

所以必须以务实的、坦城的态度，和平的气氛，从专业计术的角度、科学的道理与保险当事人谈。

具体做法：

(1)准备工作要做好：文件的整理过程，就是思考和理顺思路的过程，故必须整理好现场查勘、定损工作的各项资料，并掌握好要达到的目的(金额)。

(2)必须清楚什么是对保险人有利的依据、什么是对被保险人有利的依据。被保险人极力争取的目标是什么?保险人的态度是什么?我们的看法如何?(3)谈判前必须与上级交流、讨论其中的难题，要反复思考，善于提问题：

(4)与被保险人讨论，想办法多了解对方的情况，让被保险人作出补充，要让被保险人了解保险合同对相关问题的处理方式；如果是涉及保险条款的、定损的事实依据要提出来。要给被保险人一个“重合同、守信用、公平合理”的形象。

(5)告诉被保险人哪些问题是须取得保险方的同意。

(6)同意之后，要发函或报告给保险人，建议保险人考虑赔付被保险方所同意的损失金额。

第四篇：现场检验人员工作职责

工作职责

一．现场检验人员工作职责

1、熟悉全部产品工艺流程，了解所有产品所需重点、要点、尺寸、标准。

2、树立质量第一的思想观念。

3、工作范围：机加工工序？？，配套配件检验。

4、每天实时到全厂范围内加工点及进行巡查。

5、对重要的岗位、新工人、不太负责的工人处，应勤查并对其知指导、监管。

6、对不负责工人、不按工艺流程操作的工人教育、开罚款单并及时向上级反映。

7、制止不合格产品流向下工序。

8、每天对所辖产品写一次检验报告单

9、？？？对不合格的配件不准入库

二．各工序工人职责

1、剪板工：

（一）、识别材料材质、厚度、尺寸。

（二）、对了解下工序的产品质量要点。

（三）、保证进度。

（四）、保证下工序的质量。

（五）、保证材料清洁，场地清洁。

（六）、对不能保证下工序的材料不剪并挑选出来。

（七）、对利用材选择，分别下料。

（八）、剪裁材料时尽量不丢料、少丢料。

（九）、对减下来的材料分类堆码并作标记。

2、液压工：

（一）、严格操作，保证本人、他人的安全

（二）、树立安全第一、质量第一的思想观念。做好本职工作保质保量地完成任务

（三）、熟练上、下模具。保证模具安全。

（四）、识别材料的材质及尺寸。

（五）、小修模具、机床。

（六）、了解本工序和工作及产品质量标准和要点。

（七）、了解使用机床的操作程序。

（八）、基本了解下工序工艺。

（九）、按规定时间检查机床、加油。

（十）、随时保证机床和场地清洁。

（十一）、人员离开时关灯关机。

（十二）、不出不合格产品。

（十三）、了解自己使用机床的性能和操作程序。

（十四）、机床、模具不正常或者材料不合格立即停止生产。

（十五）、禁止其他不熟悉自己机床的人使用自己的机床。合理堆码产品防止撞伤。

3、冲床：

（一）、树立安全第一，质量第一的观念，保证本人及其他人安全，保证机床模具安全。

（二）、认真做好本职工作，保质保量完成任务。

（三）、了解熟悉机床的操作方法。熟练上、下模具。

（四）、了解使用模具生产产品名称。

（五）、了解生产产品使用材料规格材质。

（六）、了解各工序的产品尺寸、技术要求、质量标准，保证产品质量。

（七）、了解下工序工艺质量要求，满足下工序生产要求。

（八）、维护机床、模具，定期加油。

（九）、保持机床、产品和材料清洁。

（十）、机床、模具不正常不生产，并及时上报。

（十一）、不生产部合格产品。

（十二）、按工艺流程操作。

（十三）、不合格产品部流入下一工序。坚持上不清下不接。

（十四）、次品分开堆放。

（十五）、生产过程中对产品应轻拿轻放，防止撞伤。

（十六）、产品堆放：按规定分类堆放到指定区域。

（十七）、人员离开时需关灯关机。

（十八）、未经技术人员同意，工人不擅改工艺流程和改变夹具。

4、焊工：

（一）、树立安全第一，质量第一的观念，保证自身和他人安全。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（三）、熟悉、了解使用设备。

（四）、按技术规定操作，保证质量。

（五）、小修焊机、夹具。

（六）、了解生产的产品工艺流程、技术、质量要求。

（七）、了解、满足下工序产品的工艺、质量要求。

（八）、坚持上不清下不接的原则，对上工序不合格产品不接受，对自己不合格的产品坚决不向下流。

（九）、按规定堆放产品，产品不能超出盛具。生产过程中轻拿轻放，防止碰上变形撞伤。

（十）、保持设备、场地清洁。

（十一）、设备出现问题，本人不能解决的，立即停产。

（十二）、人员离开应关机关灯。

（十三）、未经有关部门人员允许，不得私自改变工艺、夹具。

5、试水工人：

（一）、树立安全第一质量第一的观念，保证自身和他人安全。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作，保证质量。

（三）、保质保量完成工作任务。

（四）、小修焊机、夹具。

（五）、了解生产产品的用途。

（六）、了解本产品的工艺流程。

（七）、对前工序表面质量等产品缺陷限的监督

（八）、坚持上不清下不接的原则，对上工序不合格产品不接受，对自己不合格的产品坚决不向下流。

（九）·合理堆码产品，防止撞伤。

（十）·人员离开时应关机关灯。

6、打磨工：

（一）、树立安全第一质量第一的观念，保证自身和他人安全。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（三）、按技术规定操作，保质保量完成任务。

（四）、小修焊机、夹具。

（五）、了解生产产品的用途。

（六）、产品满足烤漆要求。

（七）、对前工序表面质量等产品缺陷限的监督

（八）·合理分类堆码产品防止撞伤。

（九）·对不合格产品不下流。

7、前处理工：

（一）、树立安全第一质量第一的观念，保证自身和他人安全。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（三）、按技术规定操作，保证质量。

（四）、了解熟练撑握磷化液的成份、比例及操作方法。

（五）、了解销售喷涂实际情况制定相关磷化方案。

（六）、满足烤漆要求。

（七）、对前工序表面质量等产品缺陷限的监督。

（八）·合理分类堆码产品防止撞伤。

（九）·对不合格产品不下流。

8、烤漆打磨工：

（一）、了解工艺流程。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（三）、按技术规定操作，保质保量地完成任务。

（四）、了解产品质量。

（五）、了解使用漆的成份、辅助材料的性能及名称。

（六）、熟练打磨及提件上下架等系列工作。

（七）·在前后工序操作时，分类合理堆码产品，防止撞伤。

（八）·合理分类堆码产品防止撞伤。

9、喷枪手：

（一）、了解漆粉的辅料成份及性能。

（二）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（三）、按技术规定操作，保质保量地完成任务。

（四）、简单勾兑漆技术。

（五）、了解组机厂所需品质。

（六）、多吸收新技术，多与销售员勾通。

（七）、熟练撑握喷枪等技术。

（八）、对前工序不合格产品不喷漆。

（九）·喷出产品完全满足用户需要

10、组装工：

（一）、按工艺流程、技术和产品质量要求操作。

（二）、按技术规定操作，保证质量。

（三）、了解产口使用基本情况。

（四）、了解配件质量，油箱质量。

（五）、了解组机厂所需品质。

（六）、了解组机厂技术要求合理装配。

（七）、善于发现反应提供配件油箱质量问题。

（八）、对不合格产品坚持不装。

（九）·合理分类堆码产品，防止产品撞伤。

11、烤漆检验：

（一）、认真作好本职工作，树立质量第一的思想观念，做到公正合理。

（二）、工作范围：①检验烤漆厂的全工序产品；

②检验配套配件漆粉质量，不合格产品坚决不入库。

③每天写质量报告单，对不合格产品部喷漆·不装配·不出厂。

④对出现的质量问题及时上报。

（三）、准确判断产品质量的是否合格。

（四）、了解产前产后的基本情况。

（五）、严格把好质量关，有一种质量是企业的生命。

（六）、善于发现随时反应和提供相关产品信息。

（七）、不定期对打磨、喷涂提件进行指导

12、烤漆厂厂长职责：

（一）、树立安全第一，质量第一的思想观念。

（二）、熟悉烤漆前处理工艺

（三）、团结好烤漆一般人保质保量完成任务

（四）、了解产前产后技术质量要求

（五）、了解烤漆前处理使用主要辅助材料成份及使用方法

（六）·坚持不合格产品不往下流，不合格产品部喷漆，不出厂。

（七）·不断提高技术和产品质量。

13、技术员：

（一）、树立质量第一的思想观念。认真做好本职工作，了解并撑握所有产品的技术质量要点及组机厂的特殊需要。

（二）、熟练撑握开模具修模具技术，使用各种设备，制定产品的生产工艺流程。

（三）、指导工人生产过程操作技术要求及使用方法。

（四）、合理开发制造模具夹具。

（五）、不断完善创新改进工艺、模具、夹具和技术，力争做到质量好，而保证产品好·工作效率高、方

便快捷，工人易撑握。

（六）、主动极积解决生产过程中所出现的技术问题。

（七）、对技术质量要一丝不苟。

（八）、随时向上级提出好的建议，制定技术方案。

（九）、认真记录好各种产品的技术资料，做到每种产品有图生产·有图施工。

（十）·保质保量认真完成工作任务。

14、技术副总职责：

（一）、树立安全第一，质量第一的思想观念。

（二）、组织、领导、协调、分配技术人员完成工作任务。

（三）、组织设计新产品开发、制定模具、制造工艺等到工作方案。

（四）、组织绘制图纸资料。做到有图施工。

（五）·组织监督模夹具及设备的维修，确保模具、夹具、设备正常运转。

（六）·工作范围：①负责管理组织公司技术改进·模具制作。

②全公司的设备管理，组织维修·安装工作。

③及时解决所遇到的问题，保证生产需要。

15、常务副总职责：

（一）、树立安全第一的思想观念。

（二）、负责管理全公司日常事务。

（三）、负责全公司制度的制定及执行。

（四）、负责审核全公司购买物资合同。

（五）、负责全公司基建及后勤工作管理。

（六）·负责全公司的安全工作。

16、制造公司总经理职责：

（一）、树立安全第一·质量第一的思想观念

（二）、负责制造公司的全面工作，组织协调各部门的工作，传达执行董事长指示。

（三）·负责生产管理工作。

（四）·制定生产计划·采购计划，保质保量完成任务。

17、销售副总职责：

（一）、办公室日常工作

（二）销售管理制度的制定及执行

（三）、接待销售来往客商

（四）、制定下达销售计划，向董事长、总经理提供销售信息资料。

（五）、初审销售合同，当好参谋；提醒催货款

（六）、组织销售人员定期汇报销售工作。

（七）·解决销售上的日常问题。收集各种信息，制定销售人员培训资料。

（八）·保存？？销售上的各种资料

18、门卫：

（一）、上班时间不准离岗及睡觉。认真做好本职工作，进出厂必须有手续。

（二）、货物出厂时要根据出库单数量进行检查，做到无出库单不出厂的原则认真执行公司的管理制度。

（三）、外来人员及车辆进厂要作记录，问清来由和装载物品及数量并向领导请示后才能进厂。

（四）、职工上下班时，有权检查携带大件物品。

19、司机：

（一）、树立安全第一的思想观念。

（二）、出车前必须仔细检查车辆，确保在行使过程中自己和他人的生命及财产安全。

（三）、配送货物时必须办理好应收款的收款依据，做到无收货或收款手续不下货。

（四）、不疲劳驾驶，不酒后驾驶，不私自外接运送货

（五）·保持车辆内外清洁卫生，认真完成工作

20、财务部长职责：

（一）、制定及执行财务制度

（二）、成本核算

（三）、审核报账

（四）、催收货款

（五）·外出挂账结账，及时反映·纠正·解决财务问题以及物资出现的问题。

21、财务人员：

（一）、极积配合相关领导的工作，认真执行财务制度，廉洁奉公，实事求是。

（二）、做好各项账目，做到账目清楚，不错上、不漏上。

（三）、做好应收款和应付款的挂帐与结帐工作。向相关人员提供相关资料。

22、炊事员职责：

（一）、保证食品卫生

（二）、保持厨房环境卫生及食具卫生。

（三）、饭菜应保值保量

（四）、做好相关账目，负责食品的购买计划

23、车工职责：

（一）、树立安全第一、质量第一的思想观念。

（二）、认真完成任务

（三）、熟悉产品技术要求，保证产品质量。

（四）、保证车床场地产品清洁卫生。

（五）、人员离开时应关机关灯。

（六）、合理堆码产品，防止撞伤。

24、统计人员：

（一）、做好物资账

（二）、监督、清查物资

（三）、制定物资管理流程

25、库房管理人员：

（一）、制定物资购买计划

（二）、定期对物资进行盘存并报表

（三）、物资进出必须清点，作账务核算。

（四）、送货单、入库单做到不错开、不重复开、不漏开，严格执行库房物资管理制度。

第五篇：现场查勘记录

现场查勘记录

查勘单位： 重庆电网建设有限公司变电分公司编号：

1.施工（检修）作业项目名称

2.查勘负责人

3.查勘线路或设备名称（运行设备应填写双重名称）间隔

4.工作任务（工作地点或地段以及工作内容）：110kV温泉城1、110kV温泉城2GIS间隔

扩建及相关调试工作、新增110kV线路测控屏1套，110kV线路保护柜1面，全电子多

功能电能表屏1面及相关的二次接线及调试工作；母差接入及调试工作；光纤熔接及相关二次调试工作。

5.查勘内容

（1）需要停电的范围： 110kV I、II段母线、110kV母差保护

（2）保留的带电部位：110kV#2主变间隔、110kV#2PT间隔、110kV南友东间隔、保护室16J、22J屏柜旁屏柜

（3）作业现场的条件、环境及其他作业风险： 110kVGIS室内有航车，二次回路接入防自扩大工作范围。

（4）应采取的安全措施：按图施工，拆接线时应做好记录，严禁凭记忆作业；修改二次并及时修改图纸；二次回路接线变动时，为防寄生回路，没有用的线应拆除；严禁误动、乱

动屏柜上的操作按纽；必须在运行人员布置的工作区域内且全部安全措施布置完毕后方可工作；必须领会图纸设计意图，并参照现场实际，在调试人员的积极技术支持下，方可工作；将邻近带电部分和导体用绝缘器材隔离，防止造成短路或接地；必须做好隔离措施。

记录人： 田欣查勘日期： 2011 年 11 月 27日

注：附图与说明（必要时另附）