第一章

物业管理目标及管理标准

一、物业管理目标

我司积极响应甲方提出的要求，预达到以下管理目标：

1.3年内达到全国物业管理示范园区。

2.物业管理服务业主满意率达95%以上。

3.有效投诉率0.2%以下。

4.有效投诉处理率达100%。

5.房屋及公共配套设施、设备完好率98%以上。

6.环境卫生、消杀达标率为98%。

7.消防管理通过政府规定，年检完好率100%。

8.会务服务满意率达到98%。

二、物业管理标准

类别

管理标准

保洁服务

1.保持公共区域整洁、无杂物、墙面无积灰、蜘蛛网、地面无污迹。桌椅、沙发、柜无灰尘。公共区域应每天打扫，垃圾应每天清理。

2.保持服务区域内卫生，对垃圾及时清理。

3.公共环境卫生：环卫工作积极主动，去污保持干净，各办公室门窗玻璃表面抹净，保持无污渍。房屋的公共楼梯、扶手、走道等部位保持清洁。公用卫生间每日要清扫一次，保持清洁无异味。对区域内场地和道路要每天清扫。并及时对办公与生活垃圾进行清理，做到日产日清。区域内无随意堆放杂物和占用公共区域现象，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。并做到污水排放通畅。

4.保持区域内道路、栏杆、场地的卫生，每天应进行地面垃圾的打扫和清理，达到目视干净无杂物，栏杆无灰尘。

建筑物维护

1.保证结构物、建筑物的正常使用，出现问题能够及时解决，不影响使用人的正常工作和休息。

2.定期对结构物、建筑物进行检查，发现问题及时处理。

设备设施的运行维护

1.公共配套设施运行良好、维护及时，供水、供电、照明及后厨餐厅设施设备工作正常。无事故隐患，保养、检修制度完善。消防系统的维护、保养和使用均应符合国家和行业的有关标准，房屋及公用设施、设备完好，运行正常、维修养护及时。

供配电

1.保证供电的稳定性。需停电时应提前通知。除非重大或供电主网原因，正常工作时间断电不得超过15分钟，因线路维护原因造成断电时间过长的需要赔偿断电所带来的损失。

2.每天对供配电系统进行检查一次，发现隐患应及时解决，避免发生伤害事故。定期（每月一次）对大楼内供电线路进行检查，发现有线路老化、破皮等情况应及时处理，避免发生触电事故。一旦发生事故，应该组织人员全力进行抢修，避免造成更大的损失及伤害。定期（每周一次）对室内外照明设备进行检查，及时发现问题，避免不良情况的发生。

3.保证夜间路灯的正常运行、室内外照明设备的正常运行，以保障行走安全。

4.保证线路架设的可靠性、安全性，避免产生伤害。

5.发现或有人反映线路、灯管（灯泡）、开关、插座等有问题应及时处理。

6.每2年进行高低压配电室进行一次安全检查及10千伏电气设备的预防性试验工作。

7.设备接地系统每2年进行一次安全检测,确保系统运行正常。

消防系统及避雷系统运行维护

1.防火管理规范化，火险隐患能及时消除，消防系统、2.防雷系统处于良好运行状态。

垃圾清运

1.所有生活垃圾（含后厨）必须按要求进行及时运至指定地点进行处理。

安全秩序维护

1.园区实行24小时保安制度。工作人员有明显标志，工作规范，作风严谨，订立完备的安保控制计划。对车辆、物品、人员出入进行控制管理，确保园区的安全。对危及人身安全地方设有明显标志和防范措施。园区内无火灾、无刑事案件等事故。

会议服务

1.保持会议室内会议桌、会议椅摆放整齐。会议桌、会议椅无灰尘，会议茶具干净卫生且经过消毒处理。

2.会议期间保证茶水的供应，会后清理会议室。

3.会议音响系统维护良好，准备及时。

4.保证会议室设备的正常使用。