企业电子商务战略探讨

据统计，20世纪90年代中期起，每12——18个月，电子商务交易额就能增长一倍以上。在1999年的2.5亿在线者中，约有1/4的人进行过网上购物，网上交易额约为1100亿美元。与1998年的48亿美元相比，增长了约142%。而且这种高速增长态势可望持续下去。在此后的3——-4年里，网络贸易额有望到达现在的5倍。电子商务对企业既是挑战又是商机，企业必须顺应潮流，抓住机遇。

一、我国企业开展电子商务的战略目标

电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破〞原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供给商的联系，开拓新的市场。不管从电子商务开展方向看，还是从电子商务开展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和开展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供给链、信息交流和技术创新的战略联盟。

对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术开展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。

二、我国企业开展电子商务战略的意义

90年代初电子商务兴起后，热潮席卷全球，我国企业也在积极利用这一机遇，大力开展企业电子商务。海尔集团，就充分抓住这一时机进行了电子商务根底上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。

(一)有效树立公司的品牌和企业形象

把公司经营范围和效劳承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反响回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反响；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广阔客户，以到达推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比较的。

〔二〕降低企业运作本钱

这主要表达在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货本钱方面，使用电子商务的公司一般能节省5％－10％的本钱。

〔三〕提高工作效率和促使企业取得竞争优势

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

〔四〕提供更有成效的售后效劳

利用因特网进行售后效劳，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。

电子商务能为我们的企业带来如此多的便利，它极大的改变了人们的生活方式，同时也在迅速地改变着我们的商业活动形式。但企业如何克服泡沫，稳健地开展电子商务呢？本文将结合实际进行探讨。

三、我国企业开展电子商务战略的四个阶段

企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，我国企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务开展需要循序渐进，在企业

e

化的过程中，可把企业电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。即打根底阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务阶段。

〔一〕根底阶段

主要是加强根底管理，即推动企业标准化工作，整理根底数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为企业信息化提供一个良好环境。企业信息化素有“三分技术，七分管理，十二分数据〞之说，可见根底之重要，实践也证明，很多企业上系统失败，也多是因为根底没打好。企业先不要盲目上系统，而要打造好环境，花点时间作好根底是值得的，即使不上系统也可大大提高管理水平和管理素质，如企业需要上系统，也是水到渠成，可以大大降低风险，一举二得。

〔二〕企业信息孤岛整合阶段

现在不少企业作了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源，由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，都基于部门，平台不一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因，形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源的不能共享。要解决此问题必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政，各立山头的问题，使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

〔三〕企业内部信息化

在前两阶段的根底上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通，相互共享，能进行信息交换的系统。企业内部信息化要统一规划，根据企业条件分阶段实施，不能贪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。没有存量的企业，在结构上要与电子商务接轨，采用B/S结构，对于老企业要在整合阶段，逐步把

C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

〔四〕电子商务阶段

这一阶段也可以分两走，第一步建设INTRANET，借助INTERNET建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也象访问INTERNET一样；第二步整合INTERNET/INTRANET，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。

第二步可分为以下几个阶段：第一是让企业可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；第二阶段是单独建立自己的门户网站；第三是把企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。还可以采用如下战略开展企业电子商务：

1、电子化市场战略。通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线效劳，从而到达扩大市场、增加销售和降低本钱的目的。

2、有效的客户关系管理战略。把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户效劳等提供全面的支持。

3、电子贸易战略。传统的企业间的交易往往要消耗企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品本钱。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营本钱。

4、供给链管理战略。即对企业供给链的管理，是对供给、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。供给链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据说明，企业供给链可以消耗企业高达25%的运营本钱。

四、结论

电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转，去年葛罗夫在华盛顿经济战略管理学院发表演讲时宣称：“五年后将不再有互联网公司，因为〔届时〕所有的公司都将是互联网公司。〞

随着我国参加WTO临近，电子商务建设应当强调市场需求与产业开展相结合的原那么，强调信息技术对产业的促进作用；支持和鼓励“联合建立与有序竞争相结合〞原那么，鼓励大中型企业统一规划、联合投资、共同管理；强调行政引导和法制标准的原那么，保证电子商务标准管理和有序健康开展。