第一篇：上海市用户满意服务明星个人(111名)

二、上海市用户满意服务明星个人（111名）

所 属 单 位

上海港汇房地产开发有限公司 上海徐晓青律师事务所 徐汇区第二社会福利院 上海东方体育用品有限公司 上海市徐汇区图书馆

上海汇丰医药药材有限公司 上海市第二食品商店有限责任公司 上海新路达商业集团 长宁区托幼中心茜茜托儿所

上海长宁房屋维修应急中心有限公司 上海山西物业管理有限公司 上海开平环境建设发展有限公司 上海复欣物业管理发展有限公司 上海金富门酒店有限公司

上海江杨农产品批发市场经营管理有限公司 上海市江桥批发市经营管理有限公司 上海中山副食品批发有限公司 上海绿苑大酒店

上海南汇巴士汽车服务有限公司 上海精密科学仪器有限公司 上海市电力公司沪北供电分公司 上海市电力公司浦东供电分公司 上海市电力公司金山供电分公司 宁波宝新不锈钢有限公司

宝钢集团上海梅山钢铁股份有限公司

中国石化上海石油化工股份有限公司炼油化工部 上海石化企业发展有限公司企发水务分公司 上海烟草（集团）公司上海烟草储运公司 上海烟草（集团）公司 上海海烟物流发展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐晓青 陈 梅 徐万有 王秋生 顾赛先 胡晓燕 吴莹莹 冯 洁 刁维祥 姚永兴 陈 强 乔庭梓 吴燕红 时平陆杏娟 郭秋月 韩 勇 瞿引龙 范京伟 陈 君 沈光敏 李 敏 陈立平陈海顺 胡 萍 赵铁山 王启民 王建平赵佳麟

上海名流汽车销售有限公司 上海广电信息电子销售有限公司 上海化学工业区物业管理有限公司 上海化学工业区综合服务有限公司 上海铁路局上海站 上海铁路局上海站 上海铁路局上海列车段 上海集装箱码头有限公司 上海长江汽车检测维修有限公司 上海市邮政局市北投递分局 上海市邮政局浦东新区投递分局 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海市电信有限公司 上海市电信有限公司

中国联通有限公司上海分公司 上海浚浦物业发展有限公司 虹桥机场公司安候机楼管理分公司 上海市公安局国际机场分局

上海国际机场股份有限公司安检护卫分公司上海航空股份有限公司 浙江国泰建设集团有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房产有限公司 上海浦东发展发银行黄浦支行 上海银行客户服务中心 上海农村商业银行宝山支行 上海农村商业银行廊下支行

上海交通大学医学院附属第三人民医院 上海交通大学医学院附属第三人民医院 上海交通大学医学院附属瑞金医院 上海市疾病预防控制中心 农工商超市（集团）有限公司 上海市龙华殡仪馆

吴 敏 钟建刚 张 瑜 龙 芬 夏文锦 金 嫣 宋慧琼 孙丽丽 赵 祥 丁云龙 张建民 陈 琦 钱晓东 施卫东 孙 晴 徐黎峰 孙云彬 杨经慈 梅洪伟 施 健 杨令炅 顾延芳 徐文通 王定贤 马吉骋 沈明辉 杨简川 顾丽瑾 张 林 徐 莉 敖华飞 江志英 陶黎纳 张 萍 钱伶伶

上海锦江汽车服务有限公司 东方商厦有限公司

上海百联集团股份有限公司东方商厦南东店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百货有限公司

上海友谊南方商城有限公司 上海汽车工业沪东销售有限公司 上海百联集团股份有限公司物流中心 上海长桥物流有限公司 上海世纪联华御桥购物广场

华联吉买盛购物中心有限公司彭浦店 上海地铁运营有限公司客运二分公司 上海地铁运营有限公司客运一分公司 上海地铁运营有限公司客运三分公司 上海地铁东方置业发展有限公司 上海市自来水市南有限公司管线管理所 上海市自来水闵行有限公司 上海自来水管线工程有限公司 上海市城市排水市中运营有限公司 上海市城市排水市南运营有限公司 上海城投置业服务有限公司 上海液化石油气经营有限公司 上海燃气浦东销售有限公司 上海燃气市北销售有限公司 上海大众燃气有限公司 上海城隍庙第一购物中心 上海锦昶物流有限公司 上海市锦江航运有限公司 上海市住房置业担保有限公司

上海房屋置换股份有限公司浦东分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽车有限公司

大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司3

王辉敏 吴 樱 朱 琳 庞丽影 庞培红 沈 洁 朱 琳 王仕龙 叶建频 黄征宇 叶 明 沈 琳 吕 玮 王 静 高大兴 陈秀英 苗培养 尹金龙 王 龙 严扣红 周 喆 匡丽雯 郑广学 王春晔 李季勇 陈伟国 刘海佳 赵培凤 汤国定 陈丽华 王梅芳 杨建芳 赖 敏 章敏康 陶 炯

上海舒乐巴士出租汽车股份有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司 上海东湖物业管理公司

上海现代轨道交通股份有限公司 上海市环境监察总队 春秋国际旅行社有限公司 上海第二工业大学

上海良友金伴便利连锁有限公司 上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司4

吴 钦 施超雄 胡国林 王 铭 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦静 张国建 余欣苗 傅 京

第二篇：202_年上海市用户满意服务明星

202_年上海市用户满意服务明星

创建活动工作总结

按照中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室联合发文《关于开展创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》的精神，结合本市“迎接世博”、树立“行业文明窗口”和弘扬上海城市精神的要求，市总工会、团市委和上海市质量协会精心策划组织，在各行业、各区县和各企事业单位的大力支持、积极推进和共同参与下，创建活动涌现出一大批理念先进、服务出色的明星班组、模范个人，突出表现在以下三个方面的工作特点：

一是紧扣城市发展主题，长远规划创建活动。上海市“十一五”规划纲要明确提出，要加快形成服务经济为主的产业结构，切实做好“世博会”的举办工作。为成功举办202_年上海“世博会”，今后五年上海市各行各业更要从服务上紧紧围绕“世博会”的承办要求，练内功、塑形象、树品牌，齐心协力地保证圆满完成“世博会”所赋予上海的光荣历史使命。为此，上海市总工会、共青团上海市委员会和上海市质量协会在总结前三年创建“用户满意服务明星”活动的基础上，决定在全市范围内开展为期5年（202_年-202_年）的“为世博卓越服务 — 创建百千万用户满意服务明星工程”活动，并成立了活动领导小组和创建工作办公室。5月20日，主办单位在南京路联合举办“迎世博，上海十大服务窗口----用户满意服务明星风采展示活动”。来自全市十大服务窗口的领导和员工800余人出席活动；市总工会、团市委、市质量协会领导出席，并向本市28家创建活动单位授锦旗，全国劳模吴尔愉代表全国服务明星向全市服务窗口发出倡议，创建活动单位代表发出卓越服务的誓言，拉开了上海市服务明星5年创建活动的序幕。8月4日，市创建活动工作办公室在市总工会六楼会议室召开了202_年创建工作会议，全市100多家组织单位参加。

二是各行业、区县、企业积极动员、精心组织。各区、县、局（产业）工会、团各区（县）委、各局（公司）团委和各区县、集团公司（行业）质协，按照创建活动的工作要求，并结合各行业、各区县开展的文明窗口建设，积极推动各基层窗口服务班组开展创建用户满意服务活动。如宝山区工会、邮政工会、上海银行团委、百联集团等，结合班组建设和用户满意工程的发展，在整个系统内服务企业和服务窗口开展创建活动，并经过认真筛选和严格评审，推选出一批用户满意的服务明星。整个创建活动在全市47个行业和集团、9个区县得到了广泛深入的开展，并且涌现出一批在公共服务、金融、医疗卫生、房地产、物流、教育等行业 的用户满意服务明星，使整个创建活动的广度和深度均比202_年有了明显的提高。

三是各企事业单位认真开展、注重实效。各企事业单位结合文明窗口建设、服务质量改进和创建服务品牌等工作和发展重点，在基层一线窗口服务班组开展用户满意服务明星创建活动，成效明显。上海强生股份公司5月份还专门发文，明确提出创建活动的指导思想和要求，成立由工会、团委、营运部组成的领导小组和工作小组，在活动上结合“立功竞赛活动”，有计划地培育一批生产第一线和服务窗口的先进个人和集体，并促进公司常态化管理，保证创建活动与公司各项工作的有机衔接，稳定发展。202_年受表彰的246个市用户满意服务明星来自于全市近160家企事业单位，体现了广大单位对创建活动的重视和参与程度。

各创建班组具有较大的活力和较强的能力。较大的活力体现在大部分明星班组和个人，111个用户满意服务明星个人的平均年龄为36.5岁，可谓年轻活泼、充满朝气；较强的能力体现在246个受表彰的明星，55%是全国、上海市劳模、红旗班组、青年文明号和优秀质量管理小组；111个明星个人中，受过大专以上高等学历教育的为65名，占到总数的57.5%，具备了较强的服务素质和服务能力。各班组结合所在单位的发展要求、管理要求和服务要求，注重从服务理念的更新上、服务方法的创新上下工夫，并以班组建设和创青年文明号带动服务明星创建活动，取得了良好的社会效应和经济效益。

“202_年上海市用户满意服务明星”，是在各基层单位的自愿申报和主管部门初审推荐的基础上，经市创建活动工作办公室组织专家评审、社会公示，这样一个较为细致严密的过程所产生的。在今天召开的交流表彰大会上，20个班组和15个个人作为用户满意服务明星班组的代表，以丰富多彩、喜闻乐见的形式就自身的服务理念、服务特色和服务改进方法和成绩进行了生动的交流。通过评审和交流，使我们感受到，今年的用户满意服务明星具有三方面特点：

一是服务理念明确。明星班组和个人在创建过程中十分注重服务理念的培育，并且不断关注理念的更新，注重理念的超越。上海市电力公司浦东供电分公司营业室服务整个浦东新区，服务范围达570平方公里，客户数超过120万，班组提出了“用微笑迎接您、用语言打动您、用行动帮助您！”服务口号。上海国际机场股份有限公司候机楼管理分公司服务部现场问讯“翔音组”确立了“百问不厌、温馨有礼、首问负责”的服务宗旨及“谈吐亲切、举止优雅、善解人意、主动到位”的服务承诺，总结出“会心聆听、倾心答复、精心相助”为内核的“翔音工作法”。

二是服务特色鲜明。在创建过程中，许多明星班组在服务改进过程中基于企业发展要求和服务规范要求，但更注重服务的创新，形成班组的服务特色。上海航宇科普中心科普部通过走访学校、区教委、旅行社，深入了解客户需求，创新服务内容，如：举办国际少儿航空 绘画比赛、静态比例模型比赛、小小探索者活动和共建科普基地等。上海列车段T704、706次列车乘务组牢固树立“以旅客为中心”和“精细管理”的服务管理理念，在工作中，坚持做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤和腿勤，结合路局公布的服务承诺，提出了“温馨到位，服务到家”的服务目标，推出“便捷服务、提醒服务、适需服务、诚信服务”等“人性化”服务举措，并总结提出了城际列车服务工作法，即：牢记一个宗旨、落实两个方针、把握三个环节、突出四个重点。

三是服务管理创新。在服务过程注重解决服务中存在的问题、改进服务、创新服务。并加以归纳和总结，实现知识共享，创建知识型服务班组。闸北区红十字老年护理医院安宁护理班组，在国内率先实践安宁护理，十年来，以赤热的真情，温暖孤独老人的心。班组积极开展科研活动，先后完成6项科研项目，其中202_年完成的《安宁护理社区拓展与临终病人生命质量的研究》获得上海市科技进步三等奖。上海市电信有限公司西区电信徐君班组善于总结，提炼知识，在几年中，总结了“徐君操作法”，编制了“社区营销手册”、“上海电信宽带用户使用答疑”和“数字终端设备使用大全”等，并利用02HOME网站为线务员提供在线技术和服务经验交流（已累计回复10000多份帖子）。上海地铁运营有限公司服务热线班组班组长撰写论文，制定《地铁服务热线管理办法》，编写《接听电话规定用语及接听技巧》和《受理投诉的操作要点》等。

创建活动已扎根于各行业服务窗口及服务领域，已引起社会各界的高度关注。但与上海城市发展和精神文明建设的要求相比，还存在很大差距。为进一步将创建活动落到实处、抓出成效，就今后“用户满意服务明星”的创建活动，提三点工作要求。

一、加强指导，大力推进。创建活动不是一现孤立的工作，要融入到市总工会、团市委和市质协分别开展的“当好主力军，建功十一五，百万职工建功立业”立功竞赛活动、青年岗位建功行动和群众性质量管理活动等一系列行之有效的群众性活动中去，以进一步提高活动的有效性。各级工会、团委和质协要广泛发动、精心组织，要围绕“世博会”对服务业和服务窗口的要求，有机地结合本区县、本行业、本单位的特点，明确创建活动的具体计划和办法，加强对活动过程的指导和培育，大力推进“为世博卓越服务 — 创建百千万用户满意服务明星工程”活动。

二、结合实际，勇于创新。创建“用户满意服务明星”的班组和个人，要进一步塑造用户至上的价值观和服务观，紧紧结合自身的工作实际，提升用户满意的服务理念，增强服务素质、提升服务技能，通过开展各项服务质量改进、岗位技能练兵和合理化建议等一系列生动活泼、喜闻乐见的班组活动和管理创新，完善用户满意的服务规范和服务方法，以实际行动为世博会提供卓越服务，全心全意地为广大用户服务。并通过创建“用户满意服务明星” 达到：温馨的服务礼仪、高超的服务技能、明晰的服务规范和创新的服务特色。

三、加强交流，注重引导。今年，创建办公室借助市民信箱，初步搭建了一个服务明星交流网上平台。市创建办公室还连续举办了4次服务质量用户满意专题讲座，共有600多人次参加，受到企业的欢迎。以后，办公室可以组织一些服务明星现场交流研讨活动，为大家提供更多学习交流的机会。也可以各行业和各区县的支持和配合下，办公室牵头组织专家队伍，分行业、分层次到创建班组服务现场进行帮助和指导，通过理论与实践的结合，进一步总结服务明星的经验，并为企业推进服务满意工作提供一些针对性的服务。比如，可以就建立窗口服务品牌的体系、方法和手段，进行积极的探索和研究，以进一步提高创建活动的深度和高度，推动 “用户满意服务明星”创建活动水平的进一步提高。

上海市质协用户工作委员会

202_年10月12日

第三篇：上海市用户满意服务明星个人(111名)

二、上海市用户满意服务明星个人（111名）

所属单位

上海港汇房地产开发有限公司 上海徐晓青律师事务所 徐汇区第二社会福利院 上海东方体育用品有限公司 上海市徐汇区图书馆

上海汇丰医药药材有限公司上海市第二食品商店有限责任公司 上海新路达商业集团 长宁区托幼中心茜茜托儿所

上海长宁房屋维修应急中心有限公司 上海山西物业管理有限公司 上海开平环境建设发展有限公司 上海复欣物业管理发展有限公司 上海金富门酒店有限公司

上海江杨农产品批发市场经营管理有限公司 上海市江桥批发市经营管理有限公司 上海中山副食品批发有限公司 上海绿苑大酒店

上海南汇巴士汽车服务有限公司 上海精密科学仪器有限公司 上海市电力公司沪北供电分公司 上海市电力公司浦东供电分公司 上海市电力公司金山供电分公司 宁波宝新不锈钢有限公司

宝钢集团上海梅山钢铁股份有限公司

中国石化上海石油化工股份有限公司炼油化工部 上海石化企业发展有限公司企发水务分公司 上海烟草（集团）公司上海烟草储运公司 上海烟草（集团）公司 上海海烟物流发展有限公司

姓 名

胡秋琴 徐晓青 陈 梅 徐万有 王秋生 顾赛先 胡晓燕 吴莹莹 冯 洁 刁维祥 姚永兴 陈 强 乔庭梓 吴燕红 时平陆杏娟 郭秋月 韩 勇 瞿引龙 范京伟 陈 君 沈光敏 李 敏 陈立平陈海顺 胡 萍 赵铁山 王启民 王建平赵佳麟

上海广电信息电子销售有限公司 上海化学工业区物业管理有限公司 上海化学工业区综合服务有限公司 上海铁路局上海站 上海铁路局上海站 上海铁路局上海列车段 上海集装箱码头有限公司 上海长江汽车检测维修有限公司 上海市邮政局市北投递分局 上海市邮政局浦东新区投递分局 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海市电信有限公司 上海市电信有限公司

中国联通有限公司上海分公司 上海浚浦物业发展有限公司 虹桥机场公司安候机楼管理分公司 上海市公安局国际机场分局

上海国际机场股份有限公司安检护卫分公司上海航空股份有限公司 浙江国泰建设集团有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工房产有限公司 上海浦东发展发银行黄浦支行 上海银行客户服务中心 上海农村商业银行宝山支行 上海农村商业银行廊下支行

上海交通大学医学院附属第三人民医院 上海交通大学医学院附属第三人民医院 上海交通大学医学院附属瑞金医院 上海市疾病预防控制中心 农工商超市（集团）有限公司 上海市龙华殡仪馆

钟建刚 张 瑜 龙 芬 夏文锦 金 嫣 宋慧琼 孙丽丽 赵 祥 丁云龙 张建民 陈 琦 钱晓东 施卫东 孙 晴 徐黎峰 孙云彬 杨经慈 梅洪伟 施 健 杨令炅 顾延芳 徐文通 王定贤 马吉骋 沈明辉 杨简川 顾丽瑾 张 林 徐 莉 敖华飞 江志英 陶黎纳 张 萍 钱伶伶

东方商厦有限公司

上海百联集团股份有限公司东方商厦南东店 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 永安百货有限公司

上海友谊南方商城有限公司 上海汽车工业沪东销售有限公司 上海百联集团股份有限公司物流中心 上海长桥物流有限公司 上海世纪联华御桥购物广场

华联吉买盛购物中心有限公司彭浦店 上海地铁运营有限公司客运二分公司 上海地铁运营有限公司客运一分公司 上海地铁运营有限公司客运三分公司 上海地铁东方置业发展有限公司 上海市自来水市南有限公司管线管理所 上海市自来水闵行有限公司 上海自来水管线工程有限公司 上海市城市排水市中运营有限公司 上海市城市排水市南运营有限公司 上海城投置业服务有限公司 上海液化石油气经营有限公司 上海燃气浦东销售有限公司 上海燃气市北销售有限公司 上海大众燃气有限公司 上海城隍庙第一购物中心 上海锦昶物流有限公司 上海市锦江航运有限公司 上海市住房置业担保有限公司

上海房屋置换股份有限公司浦东分公司 上海市市政工程材料公司 上海海博出租汽车有限公司

大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司吴 樱 朱 琳 庞丽影 庞培红 沈 洁 朱 琳 王仕龙 叶建频 黄征宇 叶 明 沈 琳 吕 玮 王 静 高大兴 陈秀英 苗培养 尹金龙 王 龙 严扣红 周 喆 匡丽雯 郑广学 王春晔 李季勇 陈伟国 刘海佳 赵培凤 汤国定 陈丽华 王梅芳 杨建芳 赖 敏 章敏康 陶 炯

上海舒乐巴士出租汽车股份有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司 上海东湖物业管理公司

上海现代轨道交通股份有限公司 上海市环境监察总队 春秋国际旅行社有限公司 上海第二工业大学

上海良友金伴便利连锁有限公司 上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司吴 钦 施超雄 胡国林 王 铭 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦静 张国建 余欣苗 傅 京

第四篇：一、上海市用户满意服务明星班组(135个)

一、上海市用户满意服务明星班组（135个）

班 组 所 属 单 位

班 组 名 称

上海市徐汇区国家税务局 上海市地方税务局徐汇分局 第一税务所申报组 上海汇丰医药药材有限责任公司 徐汇区社会福利院 上海利雄置业发展有限公司 上海市长宁区同仁医院

上海市普陀区民防车库综合管理中心 闸北区红十字老年护理医院 上海新世界股份有限公司 上海新亚富丽华餐饮股份有限公司 上海路吉环境工程发展有限公司 上海九海金狮物业管理有限公司 上海市建设工程交易中心 上海市公安局

上海市宝山区质量技术监督局 闵行区浦江镇卫生院 虹桥社区卫生服务中心 上海市闵行区龙柏地段医院

上海市南汇区投资服务中心建设和交通委员会 上海市南汇区农机监理所 上海化学工业区物业管理有限公司 上海市电力公司 上海市电力公司 上海市电力公司 上海市电力公司 上海市电力公司

宝山钢铁股份有限公司不锈钢分公司 上海石化股份有限公司环保中心

中国石化上海石油化工股份有限公司销售供应公司中国石化上海石油化工股份有限公司公用事业公司上海航宇科普中心

天寿堂国药号 业务组

玫瑰坊商业街物业管理处客户服务班组介入治疗中心 大渡河路班组 安宁病房 一楼商场香烟柜 洁而精川菜馆服务班组 南北高架清道班 柳林大厦物业管理处 宝山区分中心 洋桥检查站 代码登记处 妇产科 挂号收费班 社区服务科 服务“示范窗口” 经营科 大厦保安组

青浦供电分公司营业室 浦东供电分公司营业室 客户服务中心热线服务部 沪南供电分公司抄算组 沪南供电分公司车队 不锈钢销售部用户服务室 大气监测组

供配中心供应站综合仓库 热力调度 科普部

上海烟草（集团）公司上海烟草储运公司 上海海烟物流发展有限公司

上海汽车工业二手机动车经营有限公司 安吉汽车租赁有限公司 上海铁路局上海站 上海铁路局上海列车段 上海明东集装箱码头有限公司 上海港务工程公司 上海长航医院 上海长江轮船公司 上海市邮政局市南区局 上海市邮政局市北投递分局 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司 上海市电信有限公司 上海市电信有限公司 中国联通有限公司上海分公司 中国联通有限公司上海分公司 上海国际轮渡有限公司 上海国际轮渡有限公司 中远集装箱运输有限公司

上海国际机场股份有限公司候机楼管理分公司上海机场集团虹桥机场公司安检护卫分公司 上海市公安局国际机场分局 上海航空股份有限公司 上海市第七建筑有限公司 上海市第二建筑有限公司 上海建工锦江大酒店 上海古猗园管理处 上海浦东发展银行 上海银行

上海农村商业银行

卷烟产品仓库保管一组 卷烟营销部客户服务一组 二手车经营服务班组 长宁店班组 软席候车室

T704/706次列车乘务组 码头客户服务中心 港工洋山号 骨科护理组 船长号游轮服务部 “王樑营销团队” 控江路邮电支局

客户服务中心投诉处理部

市场营销中心大客户服务部重点客户服务组 应急通信组

南汇大学城M-zone品牌店 北区电信局营业室前台班组 西区电信局徐珺班 莘庄营业厅 长宁中心营业厅 苏州轮号 业务部 全球单证中心 现场问讯“翔音组” 旅检一科三分队“安捷组” 空防处窗口证件受理组 虹桥货站营业室

长宁区检察院业务办案楼项目部 嘉里不夜城二期甲项目部 前厅接待班组 票务班

徐汇区支行营业部 蓝村支行王瑾怡班组 五角场支行营业部

上海农村商业银行 上海农村商业银行 上海银行

上海市疾病预防控制中心 上海交通大学医学院附属瑞金医院 上海交通大学医学院附属第三人民医院 上海交通大学医学院附属第三人民医院 中国共产党第一次全国代表大会会址纪念馆农工商超市(集团)有限公司 农工商超市(集团)有限公司 上海市民政第二精神病院 上海锦江乐园

上海锦江饭店有限公司 上海第一八佰伴有限公司 上海第一八佰伴有限公司 华联集团吉买盛购物中心有限公司 百联集团有限公司上海物贸大厦 上海华联典当连锁有限公司 上海华联配送实业有限公司 上海百联西郊购物中心发展有限公司 上海友谊南方商城有限公司 华联超市股份有限公司

上海商业储运有限公司市中物流分公司 联华超市股份有限公司 东方商厦有限公司

上海百联集团股份有限公司东方商厦南东店上海地铁运营有限公司客运一分公司 上海地铁运营有限公司 上海市自来水市北有限公司 上海市自来水闵行有限公司 上海浦东威立雅自来水有限公司 上海市城市排水收费管理所 上海市合流污水管理所

上海市城市排水市南运营有限公司

宝山支行内勤班组 徐汇支行营业部内勤班组 田林路支行储蓄班组

突发公共卫生事件应急处置小组 消毒供应中心 心内科

重症监护治疗中心(ICU)宣教部

农工商超市36分店 青浦店甲班收银组 二精院一病区 欢乐世界班组 礼堂宴会班组 家电商场小家电班组 总服务台

曹阳店总服务台“晓芳热线” 前厅部前台组 虬江店

江杨分公司烟草班组 商场管理部 总服务台 华山店 提篮桥仓库 联华超级生活馆 黄金珠宝部 居家用品导购服务队 徐家汇车站仓琳班组 服务热线 市北供水热线 建华抄表服务队 呼叫中心 排水收费业务室 黄浦班组

南区污水管理所污水输送北部大组

上海水域环境发展有限公司 上海燃气市北销售有限公司 上海燃气浦东销售有限公司 上海大众燃气有限公司 上海申能物业管理有限公司 上海兰笋山庄

上海城隍庙第一购物中心 上海市锦江航运有限公司 上海市锦江航运有限公司 上海市锦江航运有限公司

上海市江桥批发市场经营管理有限公司 上海房屋置换股份有限公司 上海房屋置换股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 上海公路桥梁工程有限公司 上海海博出租汽车有限公司 上海春秋国际旅行社有限公司 上海聚通建筑装潢工程有限公司 大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司浦东大众公共交通有限责任公司 上海巴士市西出租汽车有限公司 上海巴士出租汽车有限公司 上海千思装饰有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海强生控股股份有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司 上海明华物业公司 上海东湖物业管理公司 上海新轻物业管理有限责任公司 上海现代轨道交通股份有限公司 上海现代轨道交通股份有限公司 上海市环境监察总队 上海市药品检验所 上海市食品药品监督管理局 上海水产大学

滨江大道保洁班组 普陀办事处业务组 沪东公司项目一部 徐汇办事处虹漕业务组 “小邴”服务班组 餐饮前厅班组 城隍珠宝御钻殿 四季快航航线 阪神穿梭快航航线 班轮部进口操作小组 冷藏部仓务组 西区分公司田林店 东区祥德店 A30东南郊环道班 曹安征稽站 高建国班组 800呼叫中心

客户服务中心饰后服务组 钱斌班组

980班组 巾帼班组 乘客投诉受理窗口 千思售后服务维修队 业务调度中心 二车队“王新生”班组 连城管理处

科技馆管理处环境管理部

永新大厦管理处工程部空调电工组安保部车管组 服务热线 共青团号乘务组 环境保护应急热线 业务科 受理中心 饮食服务中心

上海第二工业大学后勤服务公司 上海第二工业大学后勤服务公司

物业中心大楼管理部 宿管中心球类寄放部

第五篇：全国用户满意服务明星

全国用户满意服务明星

海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰

先进事迹材料

毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；202_年，自主创建新思路建筑装饰公司；202_年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；202_年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；

一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。走入别墅，一股木香扑面而来，别墅的三道“墙”皆为透亮的落地玻璃。玻璃外，便是苍翠的大树与嶙峋的山石。脸贴在玻璃上，似乎就能感受到它们的气息。大大的露台上，有一个圆形的泡澡池。闭上眼睛，便能想象星空下，吹着夹带着海风的山风，呷一口清茶，听几声虫鸣，是何等的惬意和舒畅。凡注过酒店的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。“景区中的度假区，度假区中的景区”，第三代精品景区已经成型，受到业内同行一致赞许，目前公园已成为引领海南乃至全国森林山地旅游度假项目之生态保护、景区规划与建设方面的行业标准，是海南森林旅游的标杆，为海南绿色崛起做出巨大贡献。去年国家旅游局局长邵琪伟到公园视察时，给予高度的赞誉。

二、以人为本，完善服务设施。

随着《非诚勿扰》II热播，亚龙湾热带天堂森林公园成了炙手可热的景区，游客纷至沓来，游客量剧增。由于园区开业时间不长，基础设施还存在着不足，游客在游园的过程中或多或少都有些不尽如人意，作为董事长的他看在眼里急在心上。为此，公司在基础设施改造和服务设施完善上下足工夫，为彻底改变信息化建设落后现状，丰富园区管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；为丰富游客娱乐项目，今年在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目。针对过去游客到公园进入难、出去难、就餐难、如厕难等“四难”问题，坚持以人为本，并先后投入资金2亿元，对园区进行了高标准持续改造。根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。这在全国来说都是十分罕见的。在云顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；针对自驾车的增多，投资1亿多元建设了占地10万平方米，150个车位的大型生态停车场，购置了100多辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的敞篷式观光巴士，为游客提供站点输送服务。

三、精细服务，打造品牌。

“服务无止境”。公司董事长毛剑锋对服务工作高度重视，多次在高管会议强调旅游服务的重要性，着力提升服务质量，为客人提高优质的服务。努力不让一个客人在园区受到委屈。公园、度假村重视精细化服务管理工作，完善了《一线岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准。园区从内部管理到游客服务等各项工作都有章可循、有据可依。上半年公园通过ISO9000、ISO14000质量环境管理体系运行，公园管理与服务更加科学规范，与国际化接轨。公园还从游客需求出发，不断完善游客中心综合服务功能，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。在游客中心设有24小时服务热线，全天候向游客提供信息和求助服务；度假村结合山地特点，创新服务模式，为住店客人提供特色“管家式”服务。为确保客人安全，园区建立了结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援解决机制。制订和完善了《安全规章制度》、《安全救援应急预案》等10多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。园区还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次到游客高峰期来临前，都要对景区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全。为提高园区服务水平，董事长亲自对员工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，进一步强化为游客服务的观念，努力做到入心、入脑、见行动。通过不断提高从业人员素质，引进专业人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、银杯，不如客人的口碑”。自202_年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续3年低于0.05﹪，去年仅为0.026％。

“既然是追求，我们打造优质服务品牌的脚步就不会停歇！”公司董事长毛剑锋信心满怀地说，“我们要建树百年老店”。为打造一流服务品牌，创建旅游系统服务金字招牌，无论公园、还是度假村，努力践行“不让一位客人在园区受委屈”的服务理念，实时为游客和住店客人提供人性化的优质服务。建立完善的购物天街、各类风味餐馆等全方位的服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙全程服务；实施游客温馨工程，给予军人、老年人、残疾人、学生和儿童门票优惠或免票政策；设立救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜、设置人性化的引导和警示标识，不间断通过广播告知游客注意事项，方便游客观光游览，公园正是以突出人性化的精细服务 赢得了广大游客的赞誉。尤为值得一提的是，公园还在海南省率先实施了“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸在旅游团队、大巴车队到来之前、旅游之中、返程之后。在进入景区的亚龙湾路口，设置专门免费接待车，为到园区的散客服务；对旅游团队，车在游客到来之前，事先了解团队当中有无特殊游客群，如老人、婴幼儿、残疾人、少数民族等，提前做好相关特殊服务准备。在游客返程后，主动征求游客对园区建设、服务等各方面工作的意见和建议。甚至于游客在返回途中出现的车辆故障、游客生病等问题，公园知道后都会在第一时间派专人做好跟踪服务，使游客不仅在公园感受到优质服务，而且在景区外也感受到亲情关怀。这一创新服务模式得到了广大游客的一致认可和好评。除此之外，景区还通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公司发展我生存”的服务理念，牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，了解不同地区的风俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活习惯，有针对性地提供亲情化、人性化、个性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。

蛹，因破茧化蝶而成就美丽；鹰，因搏击长空而成就梦想。伴随着海南省委、省政府提出的“绿色崛起”战略的逐步实施，以及三亚“旅游立市”战略的强力推进，亚龙湾云天热带森林公园有限公司紧紧抓住这一历史机遇，从着力狠抓服务、塑造形象、创建品牌。我们有理由相信，在董事长毛剑峰的带领下，亚龙湾热带天堂森林旅游区将会以更加昂扬的姿态，一路高歌，向更高、更远、更辉煌的宏伟蓝图阔步前进！