第一篇：张艳敏

张艳敏，教龄14年，担任13年的班主任工作。这14年里，我一直在师德上严格要求自己，要做一个合格的并且是优秀的人民教师！我忠诚党的教育事业，认真贯彻执行党的教育方针，服从组织分配，与时俱进，爱岗敬业，积极参加各种培训、学习，提高自己的知识水平和业务能力，以至努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。

基于以上认识，在具体的教育教学工作中我是这样来做的：

1999年8月我满怀着对教师职业的憧憬，分配到张堤小学任教，正式成为一名光荣的人民教师，并很快的适应了这份神圣的工作，工作的前四年，凭着年轻人的闯劲，我积极参加各种业务能力的比赛活动，并取得了可喜成绩。曾获得青年课堂技能大赛一等奖，学科辅导奖，取得所担二年级语文单科第一，所带毕业班升学率连续两年第一的好成绩，并先后荣获了区模范班主任、优秀教师的称号。

我在03年开始任现职（小学一级），在那年因为工作需要，学区安排我到中学任教，那期间不管在班级管理上，还是在学生学科学习这块儿，一直得到学区领导、校领导的好评，也曾创过单科在普班里连续第一的好成绩1999年参加了宜兴市小学英语多媒体赛教活动获二等奖，同年度被评为周铁镇优秀教育工作者，XX年参加宜兴市小学英语“三优化一提高”赛教活动获一等奖，同年度考核优秀，XX年被评为宜兴市教学新秀，XX年被评为宜兴市新长征突击手，同年度考核优秀并嘉奖。时间过得真快，工作至今快有10个年头了，回顾自己几年来的工作感慨之余，又多了几份期待！在不经意地日积月累中对教师这份职业所赋予的责任，在我的脑海中逐渐清晰。于是对这份职业慢慢地有了感情，我想正是这份情，使我在XX年4月开始任现职（小学一级）后的5年工作中有了一种想尽自己所能突破自己，超越自己的冲动和热情！首先在师德上

一、加强学习，不断提高思想认识和业务素质。

“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，中师毕业的我在通过大专进修后，又参加了本科的学习。一直以来我以“天道酬勤”自励，积极参加各种理论学习，在新课改实验之前认真研读《义务教育小学英语教学指导纲要》，以《纲要》指导自己的日常英语教育教学工作，并且在平时关注英语教学的新动向。课改实施中我能结合实际的教学工作，确立新课程标准及新课程理念为学习的重点，认真参加各级各类组织的新课程培训及各类学习讲座，利用书籍、各类相关专业的书报杂志、网络等继续认真学习，开拓教学视野和拓宽思维。积极参加校内外的听课、开课等教研活动，吸取相关的教学经验，寻找新理念、新方法与自己在个性、业务能力，学校、学生实际等方面的契合点，使自己在教育教学方面不断进步。特别是参加了跨世纪园丁工程，中小学骨干教师无锡市级培训活动，使我获益匪浅。

二、求实创新，认真开展教育教学工作。

“立足学科，专研业务”，以精益求精的态度对待英语教学。教育教学是我们教师工作的首要任务。任现职5年中我担任过从老教材到新教材，从三年级到六年级的英语教学工作。不管是老教材还是新教材，我都努力将所学的新课程理念、新课程标准知识应用到实际的课堂教学实践中，力求让我的英语教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求。在日常教学中，我坚持扎实做好课堂教学“五认真”工作。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，在课堂教学上以兴趣为主线，优化课堂教学，积极运用计算机辅助教学，提高课堂教学的实效，并针对不同类型的课，不同年级采用不同的批改评价方法。

三、在反思中锻炼，提高。

新一轮的课程改革要求教师由“教书匠”转变为“研究者”。做一名科研型的教师就必须除了做好常规的教学工作外，还要对教育教学中的问题进行探讨和研究。授课后我能根据教学中的得失及时写些教后感、教学反思，从短短几句到长长一篇不等，目的是为以后的教学积累经验。XX年我组开展了《小学英语教学活动化的研究》的课题研究，通过课题研究，探索和积累适合于小学英语课堂教学的活动方式，通过课题研究使自己的观念得到更新，教育理论得到充实，教学科研能力得到增强。

近10年的教育教学工作，在领导的关心、支持下，在同事的帮助下，取得了一些成绩。现把任现职以来取得的主要成绩做如下汇报：

小学语文高级教师述职报告

本人于1997年7月毕业于„„师范学校，分配到 „„一小工作至今。本人有扎实的专业理论知识和基本功，是学校的骨干教师。本人长期担任语文教研组长和班主任。工作期间，受领导和上级的好评。202_年以来我参加字理识字教学实验、202_年以来我参加分层递进教学策略的研究实验、202_年以来参加新课改教学实验研究。每学期均上县校级教研课、汇报课。多次参加市县校级教师课堂教学比赛，并获得较高的荣誉。同时我认真研究理论，结合实践，撰写多篇论文及教学后记和案例等，多次在国家、自治区、市级评比中获得优秀成绩，为自己的教育教学工作了奠定了理论基础和实践经验。现我将本人在任职期间的具体工作及所取得的成绩汇报如下：

一、思想政治表现

本人遵守国家法律和法规，拥护中国共产党的领导，贯彻党的教育方针，执行国家的政策法规。恪守《中小学教师职业道德规范》，不违反党纪、政纪，不弄虚作假。教育思想端正，师德良好，敬岗爱业，有高度的事业心和责任感。服从组织安排，认真履行岗位职责，全力做好本职工作。任职期间考核均为优秀或称职以上。

二、教学工作

任职以来，我主要担任语文教学。在教学中摆正自己的位置，以学生发展为本，倡导自主、合作、探究的学习氛围，让学生有效的学习。几年来，本人成为学校字理识字和新课改教学实验研究的骨干。每年每学期均上县校级教研课、汇报课。多次参加市县校级教师课堂教学比赛，分别获得一二三等奖。202_年10月在主任的带领下将一节课改习作示范课送教到太平镇，受到老师们的一致好评，为推动我县课改教学做出了一定的贡献。此外我还将创新理念和新课改理念相结合落实到课程教学改革之中。使创新教育能普遍落实在日常的语文教学活动中，构建有利于培养儿童创新素质的教学模式和教学设计以及促进儿童创新能力发展，使每个学生都得到全面发展。

三、业绩成果 202_年7月撰写的字理识字论文《论学习字理及实施字理教学的重要性》在全国第四届字理教学观摩研讨会上获全国论文一等奖；202_年6月《语文教学感情朗读探微》获广西中小学教育教学优秀论文三等奖；202_年4月参加全区字理知识竞赛获三等奖；202_年获柳城县教育教学优秀质量 奖。202_年7月撰写的字理识字论文《字理识字教学法能提高智力发展思维》在全国第五届字理教学观摩研讨会上获全国论文二等奖；202_年11月《想象给学生的创造插上翅膀》获全区论文三等奖；获202_年度„„县教育教学工作先进个人荣誉称号；202_年所带班级获„„县优秀雏鹰中队称号。202_年11月撰写的字理识字论文《字理识字教学法更适应现代新形势教育的要求》获全国优秀成果二等奖；202_年7月《农村小学应大力推广听音想象改进习作教学》获全区“听音想象作文”课题优秀论文二等奖；202_年所带班级获„„市优秀雏鹰中队称号。202_年12月《〈小鹰学飞〉教学设计》获广西小学语文课改课题学校新理念教学设计比赛一等奖；202_年4月参加全区字理知识竞赛获一等奖。202_年12月《论课改中的“自主学习”》获广西课改课题教学论文二等奖；202_年5月《〈蜗牛的奖杯〉教学设计》获广西小学语文课改课题学校新理念教学设计比赛二等奖；202_年5月参加全区课改课题学校课改理论和语文知识竞赛获二等奖；202_年5月参加小学语文教师美文诵读比赛获„„市三等奖、„„县一等奖。202_年10月《谈开拓创新语言积累的有效途径》获广西课改课题教学论文二等奖；202_年5月参加„„市第七届小学青年教师赛教获三等奖；202_年5月参加„„县青年教师赛教获一等奖；202_年4月参加„„一小青年教师赛教获一等奖；202_年4月获„„一小“红色之旅小导游”比赛优秀辅导奖。202_年9月获柳城县大埔一小校级先进工作者称号。

四、继续教育

自任职以来，为了提高自身的业务水平，我利用业余时间参加进修学习。202_年获得了大专学历后，于202_年考入广西师范大学参加思想政治教育本科进修学习。每年按照发展计划，积极参加继续教育的学习，将所学知识运用到教学中，取得了长足的进步。每年每学期都积极参加„„市、„„县教育局组织的各类培训。202_年参加普通话测评得89.9分获二级甲等；202_年8月利用假期休息时间参加计算机培训，取得合格证书。202_年以来多次参加„„市课改新教材培训。极大地提高了自身素养和业务水平。

五、班主任工作

工作以来，我长期担任班主任工作。工作中我始终把学生的德育工作放在首位，同时紧抓安全教育不放。关心学生身心健康，从来不挫伤孩子的自尊心，从学生的生活点滴关心起，在学校就像是孩子们的妈妈一样给以他们无微不至的关怀。我还切实做好后进生的转化工作，善于发现他们身上的积极因素，因势利导，努力做好思想教育工作。其次是抓好班级管理，健全严明的班级规章制度，加强班级管理力度，我所事的班级有良好的班风和学风，使学生在德、智、体、美等方面得到全面的、主动的、生动活泼的发展，并养成良好的行为习惯，具备良好的心理素质。组成一个团结上进、勇于拼搏的集体。雷锋精神在日常生活中，在一件件小事中得到充分体现。班干以身作则，自发组织互助小组帮助后进生树立信心，迎头追赶队伍。班级成员有强烈的团队意识，在各类评比、比赛中充分发挥团结协作精神，为集体争得多项荣誉。长期开展社会实践的尝试和体验，使孩子通过自身的实践去认识、了解、服务社会。还坚持开展了“读千古美文，做新少年”活动，通过背诵古诗、演古诗、画古诗、写古诗、体验古诗等活动，增强传统文化的积淀和底蕴，陶冶道德情操和审美情趣。学生在勤奋、严谨、求实的基础上爱创新，爱动手。每学期我班成绩在同类学校中均名列前茅。如202_秋学期，语数成绩均超全县平均分十七分以上，及格率均为100％，优秀率在93％以上，在思想和学习上做到不让一个孩子掉队。每学期我班获“优秀三好生”、“三好生”称号的人数是同年级最多的班级，占全班人数的50％左右，在和谐的氛围中班级成员勇于展现自己才能。我班有65％的学生入选学校各类兴趣小组、鼓号队等。我班文明健康的良好班风和优良的学风获得师生的一致肯定。我班积极参加雏鹰中队评比活动，每周评比中均有上佳表现，202_年所带班级获„„市优秀雏鹰中队称号，202_年获县级优秀雏鹰中队称号。学生积极参加体育活动，班级学生体育达标率达100％，202_年秋季运动会中我班获年级总分第一名。202_年我班学生杨丽麦子、龙影分获市级、县级优秀三好学生；“站在烈士墓前”征文比赛中我班五位选手分获二、三等奖；古诗文朗诵比赛中学生龙影获一等奖，梁笛获三等奖。实验操作比赛中学生杨丽麦子获得单项第一名；硬笔书法比赛中学生龙影获一等奖，杨丽麦子获三等奖；水果拼盘比赛中学生周成、秦涛、梁笛获一等奖；“祖国在我心中”黑板报比赛中获优胜奖。202_年4月指导韦胤奇参加读书征文比赛获校级三等奖；指导孔繁鑫等十名学生参加生字比赛分获一二三等奖；12月指导韦思健等三名学生参加讲故事比赛分获二三等奖；指导张洪等七名学生参加硬笔书法比赛分获二三等奖。202_年3月指导周梁胜等三名学生参加全区语文知识竞赛分获一二三等奖；4月指导韦胤奇写的《时间》这首诗发表于《读、写、算》。202_年4月指导学生参加《“红色之旅”读后感》征文比赛中孔繁鑫获县级三等奖、校级一等奖，韦柳艺获校级二等奖；6月指导姚萍参加校美文诵读比赛获二等奖。

六、教研组长工作

本人担任语文科教研组长工作期间，团结组内教师，工作认真，虚心学习，认真完成上级交给的每项工作任务。协助学校教导处做好语文教研工作。组织好组内教师开展集体备课、说课、作课、评课等活动，每学期都组织本组老师开展组内教研课，认真组织好组员参加学校每年举行的教师课堂教学比赛，使老师们在相互学习中取长补短。共同开展字理识字实验研究和新课改研究，共同实现年级教学整体优化。

总结过去，展望未来，将来的社会更具挑战性，社会需要更多高层次的人才。这有待于我们教师要提高自身的文化素质和教学水平，为培养跨世纪的人才作基础

第二篇：张艳敏妨害公务案件律师意见书

张艳敏妨害公务案件律师意见书

广州市天河区人民检察院：

广东同益律师事务所唐红炬律师作为涉嫌妨碍公务罪一案张艳敏的辩护律师。在初步了解事情的基础上，结合我国刑法规定及相关刑法理论，认为张艳敏主观恶性较低，犯罪情节轻微、危害不大，且悔过态度较好，希望贵院能够准予取保候审，理由如下：

一、本案犯罪嫌疑人张艳敏犯罪的社会危害性较小，并有悔罪表现。案发当天张艳敏因朋友生日而喝多了酒，后因计程车司机言语讽刺而导致其情绪激动，在醉酒的情况下无法控制自己的行为，因而导致了与警察发生冲突，其行为与一般的妨碍公务有较大区别：既表现为事出有因，亦与其醉酒导致控制能力下降有关，可见其行为的社会危害性较小。

二、本案事出有因，计程车司机的言语不当在先，激化张艳敏情绪，导致其作出过激的行为。

张艳敏只是一个二十岁的年轻女孩，有正当职业，在被计程车司机讽刺为“做小姐”的情况下，作为女孩肯定是相当生气的，双方产生冲突是在所难免的。由此引发了妨害公务的发生，计程车司机在本案中具有一定的过错。

三、鉴于犯罪嫌疑人张艳敏的行为未造成严重的社会危害后果，且为初犯偶犯，请贵院从宽严相济的角度出发，酌情考虑不起诉或者退回公安机关另作处理。

首先，本案事出有因，计程车司机言语不当，导致了犯罪嫌疑人情绪激动，进而双方产生冲突，在嫌疑人醉酒不能自我控制的情况下误伤出勤的警官，实属意外。虽然该行为应受处罚，但也事出有因。

其次，犯罪嫌疑人在案发后悔罪表现较好，对自己的行为相当自责。最后，犯罪嫌疑人张艳敏本是一遵纪守法的公民，之前并未做过任何违法犯罪的事情。

综上所述，本辩护人认为张艳敏主观恶性较低，犯罪情节轻微、危害不大，且悔过态度较好。取保候审后不会再危害社会的安全。本案属于轻微刑事案件，现在两姐妹同时被关押，导致他们一系列的生活问题无法得到解决，鉴于本案实际情况，恳请贵院结合我国宽严相济的刑事司法政策，准许她们取保候审。

此致

广州市天河区人民检察院

辩护人：广东同益律师事务所

律师： 唐红炬 ***

二〇〇九年十一月十六日

第三篇：工作总结周艳敏

高二上学期工作总结

202_级 生物组 周艳敏

本学期我担任（37、38、39、40）四个理科班的生物教学。本学期学习内容是人教版生物必修三，这学期的学习特点内容相对简单，而且是学生比较关注的生态和环境问题。经过一学期的努力，我很好的完成的教学计划，而且培养了学生的学科兴趣。这一学期，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，为总结经验教训，现总结如下：

一、提高教学质量，关键是上好课。1、上好每一节课，提高课堂效率

⑴课前准备：备好课。

① 认真钻研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

② 了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

③ 考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

⑵营造良好的课堂氛围

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，同时，激发学生的情感，创造良好的课堂气氛，课堂语言尽量简洁明了，形成语言专业化，在学生有疑问的同时再以通俗的语言加以解释。克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习生物的兴趣。、课后辅导工作——“有成效”。

现在的学生爱动、好玩，缺乏自控能力。学生学习成绩不同，对作业的接受能力是不一样的。根据这一点我采取有针对性的布置作业和辅导。特别是对于成绩比较差的班级如40班，针对生物学习困难的学生，我专门成立的“生物兴趣小组”，针对他们学习的弱点布置作业并做到及时对学生出现的错误进行点评，经过这学期的努力成绩有了显著提高，学生也慢慢开始喜欢学习生物

二、不断学习、更新理念 生物学知识日新月异，发展很快。在备课过程中，我在熟悉教材的基础上，不断查阅资料，不断更新教学理念，并在教学中实施。为了赶上时代步伐，我在复习大学教材内容的基础上，还经常上网查阅资料，取别人之长、补自己之短。并注意创新，形成自己的教学风格和特色。

三、成绩与反思

通过对本学期的教学工作进行反思，以下几点我需要改进

1、提高习题讲评课的效率和学生的听课质量

2、课堂上充分调动学生学习积极性，能够让所有学生动手、动口、动脑等高效学习

3、培养学生学习能力、做题能力如逻辑推理能力、获取信息能力等

当然在自己的教育教学中可能还有其他的不足之处，我会不断反思、不断学习和请教，努力打造自己的完美生物课堂。

第四篇：张艳艳演讲稿

颂歌献给党 岗位做贡献

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！我演讲的题目是：颂歌献给党 岗位做贡献

当胜利的号角在你耳畔响起，当镰刀斧头的党旗在你头上冉冉升起，当历史的年轮在华夏土地上转动，你是否还记得九十年前的七月，那个中国共产党成立的辉煌日子？七月的党徽，金光闪闪；七月的党旗，迎风飘扬；七月的太阳，绚丽多彩！在这美好的七月，我们伟大的党迎来了她九十岁的生日。

我们的党，是伟大的党！九十年前，一艘南湖上的红船从黎明中驶来，带来了十月革命的号角，带来了马克思主义的正确思想，从此，中国共产党成立了，中国革命放射出第一缕绚丽的曙光.党以七月的名义，呼唤八月的南昌风暴，打响了武装起义的第一枪;呼唤秋天的井冈星火，点燃了抗日的烽火，点燃了解放斗争的战火。九十年，是党带领我们冲杀在硝烟弥漫的战场，夺关斩隘，历尽风险夺取胜利；九十年，是党带领我们艰苦奋斗，建设家园，奔向小康。当九八年洪水泛滥的时候，是你站在决堤的滔滔江水中，用你的身体铸就了坚实的堤坝，拯救起无数的生命；当“5.12”地震的时候，是你卧在倒塌的废墟下，用双手撑起一片安全的天。九十年，风风雨雨，历尽沧桑；九十年，励精图治，灿烂辉煌，换来了祖国的繁荣昌盛，换来了人民的幸福生活。没有伟大的党，就没有新中国；没有伟大的党，就没有国富民强；没有伟大的党，就没有社会和谐、人民安康。

立足我的岗位，做为一名行政管理人员，做为人民的公仆，肩负着党和国家的责任，怎样做好自己的本职工作，怎样在自己的岗位做出贡献，是我们时时处处都在思考的问题。我们的租赁管理工作一头担着国家，为了国家的经济发展，一头担着人民，为了人民的和谐安定。我们的本职工作是为客户办理房屋租赁登记备案手续，无论是外勤还是内勤，工作起来都不容易。外勤的工作，需要亲自到每一条街道查访，风雨无阻，工作非常辛苦，而且，对于不同的服务对象处理起来情况也不同，有些是与我们有过业务接触的老客户，大家都相互熟悉，因此，对我们的工作比较支持，但有些新客户对我们的工作不熟悉，这时，我们就义务宣传、讲解有关房屋租赁管理的法律法规，让他们了解房屋租赁登记备案的重要意义，顺利办理登记备案手续。对内勤来讲，事无巨细，办理缴费态度要认真，服务要热情，甚至全程陪同。有的客户对我们工作比较满意，还寄来了感谢信，对我们的同志提出表扬。

做为一名优秀的员工，我们要树立“群众利益无小事”的思想，提高自身素质，把学习贯穿于工作的始终，时刻把握自己的岗位职责，满怀豪情，甘于奉献，立足岗位做贡献，服务群众献真情。

千言万语，诉不尽我们对党的忠诚；千言万语，诉不尽我们对人民的热爱。我要把心中的颂歌献给党，要在平凡的岗位上为人民做出贡献。此时此刻，年轻的我立下庄严的誓言：今后，我要站在新的起点上，在鲜红的党旗号召下，在局党委的正确领导下，步伐迈得更加坚定，继续发扬租赁处“团结奋进、务实求真、廉洁高效、勤政为民”的精神，在探索中找到闪光的目标，在追求中铸造出新的辉煌，以激情投身实践，凭智慧创造价值，为我局绚烂的明天奉献出自己所有的力量！

张艳艳 202_年4月14日

第五篇：张瑞敏

人物简介

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海尔集团首席执行官张瑞敏(照片1)

张瑞敏，山东莱州人，高级经济师，中国科技大学工商管理硕士，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。张瑞敏是海尔集团创始人，十六、十七届中共中央候补委员。

1984年，张瑞敏出任海尔的前身——青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在26年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1357亿元（202_年）的全球化企业。据欧睿国际（Euromonitor）统计，海尔蝉联全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续九年位居中国最有价值品牌榜首。

张瑞敏确立的名牌战略指导思想贯穿海尔发展历程，在每一个不同的发展阶段，海尔都抓住时代机遇进行战略创新。上世纪八十年代，海尔抓住改革开放的机遇，实施名牌战略，通过“砸冰箱”事件砸醒员工质量意识，创出冰箱名牌；九十年代，海尔抓住兼并重组的机遇，实施多元化战略，通过OEC管理模式和企业文化的输出，创造“海尔文化激活休克鱼”的经典案例，从一个冰箱名牌拓展至家电领域的名牌群；进入二十一世纪，海尔抓住全球市场一体化的机遇，实施国际化战略，没有依赖国内低成本的优势单纯出口创汇，而是到海外设厂本土化发展，建立“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系创造海外用户的需求，创出海尔的国际化名牌；互联网时代，海尔抓住网络时代需求个性化、营销碎片化的机遇，实施全球化品牌战略，通过企业和商业模式的两个转型，即从卖产品到服务、从传统发展模式到人单合一双赢模式的转型，创造互联网时代的全球化品牌。

海尔持续创新不断壮大的过程中，张瑞敏确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价。美国哈佛大学(HARVARD)、欧洲工商管理学院（INSEAD）等发达国家商学院均把海尔管理案例写进教材，海尔的管理探索越来越成为世界的财富。在互联网时代，张瑞敏的管理思维再次突破传统西方管理的桎梏，提出并在海尔实践网络时代创造顾客的商业模式——人单合一双赢模式，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实践“我的用户我创造、我的增值我分享”理念，让每个员工成为自己的CEO。西方管理理论界、学术界和实践领域对张瑞敏在管理理论和实践方面的突破给予高度认可。沃顿商学院、美国管理会计师协会等机构的学者和实践者甚至亲自参与到海尔的管理探索中。

在带领海尔持续健康发展的同时，张瑞敏始终高度重视企业社会责任的践行，积极投身教育、慈善等社会公益事业，真情回馈社会，致力于环境友好，谋求可持续发展。张瑞敏以其创造全球化海尔品牌和创新管理模式的卓著成就赢得世界性的广泛赞誉。卓越管理

在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式，张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。到202_年为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的“市场链”案例已被纳入欧盟案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海尔的信息化革命”。经典言论

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海尔集团首席执行官张瑞敏(照片4)

海尔集团首席执行官张瑞敏言论

-企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。

-把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

-不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

-管理无小事。

-零增长不等于零需求。

-管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性。

-斜坡球体定律（海尔发展定律）：企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜坡（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。

-买一个品牌行吗？买一个品牌前提取决于买的是死的资产，而品牌是活的文化，你要得到文化，必须有更强势的文化。所以说品牌必须靠自己创造，世界不会恩赐给你，只有靠自己创造。怎么创造呢？有两点，一个是速度，一个是差异化。托夫勒有一句话说得非常好，过去的法则叫时间就是金钱，今天的法则叫下一时刻比上一时刻更值钱。你能不能和用户需求同步，能不能创造用户下一刻的需求，能不能站到时代的前列？所以速度对我们来讲是非常重要的。„„还有一个是差异化，有技术创新的差异化、产品创新的差异化，但更重要是管理创新的差异化。中国没有自己的管理思想也没有自己的管理模式，我们学的都是从国外进来的。

海尔集团首席执行官张瑞敏(照片5)海尔之所以还能做得下去，主要是我们能够意识到海尔还是一头猪，要变成一只鹰，还需要很漫长的时间。

-评价和赞誉是用户和社会各界对海尔的肯定，但它是对海尔过去的做法的肯定，我们有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚樱

-从你成功那一天开始，你可能就已经是不成功了，因为你成功的只是在你原来设定的那个目标上，而不是终级目标。新的目标，不一定在你原来所走的路上。

-探索中的疑问和没有主张，是两码事。（真正的答案）在企业家的实践当中。

-国内家电大连锁商近年来表现出强大的吞吐能力，由于其销量非常大，国内家电制造企业往往要满足大连锁商的要求，离企业最本质的东西—顾客的需求却越来越远。

-国内做强再国外做大。

-海尔的每年都是一个马拉松长跑，每天都是一个百米冲刺。

-如何做事有一个老师——孔子的《论语》；如何做人有一个老师——老子的《道德经》；如何参与经营、进入市场，还有一个老师——孙武的《孙子兵法》。

-柳总（柳传志）是中国企业界极少的“功成身退”的企业家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。

-（曾有记者问张瑞敏：您每天都要工作十四五个小时，但是王石却经常“不理朝政”，一味热衷做他的社会活动家，您怎么看？）那只能说我的本事不如他（王石）。

-能阻挡我们的，只有我们自己。[4] 管理目标

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海尔集团首席执行官张瑞敏(照片6)

张瑞敏的目标是使海尔成为世界名牌。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示：按销售额统计，海尔集团在全球白色电器制造商中排名第四，按品牌销量统计，海尔已跃升全球第一大白色家电品牌。202_年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。张瑞敏和他的同事们已经把一个集体企业变成国际知名的跨国企业，并且他们正在通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求，使中国在世界市场舞台上有了真正优良的企业形象。他们会以持续的创新丰富这种形象，为振兴民族工业做出更大的贡献。人物观点

观点之一

有缺陷的产品就是废品

[6]

海尔集团首席执行官张瑞敏(照片7)

1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

观点之二

“东方不亮西方亮。”这是国内不少企业多元化经营的美好初衷。从1984年到1991年，张瑞敏把这7年叫做海尔的“名牌战略阶段”。7年时间里；海尔只做了冰箱一个产品。到1991年，海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿；全国100多家冰箱企业，海尔唯一产品无积压，销售无降价，企业无三角债； 海尔商标在全国家电唯一入选“中国十大驰名商标”。1992年起，海尔开始“多元化发展阶段”。如今海尔产品有58个系列，9200多种，既有白色家电，又有黑色家电和米色家电。其中；冰箱、冷柜、洗衣机、空调器等的市场占有率在全国名列前茅。张瑞敏把海尔的这种多元化战略概括为“东方亮了再亮西方。

观点之三

出席活动(20张)

在海尔兼并的18家企业中，有一家1997年12月进来的4000人的国营黄山电视机厂。1998年6月2日，该厂部分员工罢工上了街，原因是接受不了海尔的管理；把海尔派去的孙部长也打了。张瑞敏一看闹到这种地步，”不是你愿不愿意干的问题，而是我让不让你干的问题“，下令无限期停产整顿。也没有无限期，两天，大家就想明白了：海尔不这么做，企业在 市场上就站不住脚；企业站不住，员工也就没地方开工资了。孙部长正给职工代表开会，宣布”明天可以复工了“。，手机突然响了老婆要来合肥接”卖力不讨好“丈夫回去。孙部长气道：”看你们把事情闹的！“这时，一位职工代表碱了三句口号 ”孙部长不能走！“海尔不能走！”海尔精神不能走！！“到1999年，该厂一个月电视机的产量相当于过去一年半的产量。

观点之四

只有淡季的思想没有淡季的的市场

海尔集团首席执行官张瑞敏(照片8)一般来讲，每年的6 至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。张瑞敏纳闷儿；难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5 公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1·5公斤的洗机一小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。上海热销之后，很快又风靡全国。到如今两年时间里，海尔的小小朋友神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：”只有淡季的思想，没有淡季的市场。“

观点之五

用户的难题就是我们的课题

1997年10月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解；原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜（北方叫红薯），有时泥沙堵塞了下水管。回来后，张瑞敏把这事讲给大家听，一些人觉得像是笑话，说重要的问题是教育农民”怎么使用洗衣机。但张瑞敏不这么看。他说：“用户的难题就是我们的课题。”后来；海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。这事见诸报端后，有人不以为然，说我们的农民富裕到用洗衣机洗地瓜了吗？张瑞敏的想法是，既然用户有需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也许不大，但却是我自己享用。”1998年底，在一次经济工作会议上，总书记还提到了海尔“大地瓜”洗衣机的事。

观点之六

下道工序就是用户

[7]

海尔集团首席执行官张瑞敏(照片9)

一件电器产品，从设计、生产到销售，要经过若干道工序最终到达用户的手里。但张瑞敏告诉每一道工序：“你的下道工序就是用户”什么意思？就是说什么问题都得在这儿解决好，留给后边人家不饶你。为此，海尔提出：人人都有上个市场，人人都是一个市场 —下道工序是你的市场，你又是上道工序的市场。如果你为上道工序遗留的问题付出了劳动，你的权利向他索酬；同样，如果你把问题留给了下道工序，人家也有权利向你索赔。张瑞敏把这叫做“市场链”就是一道一道工序像锁链一样的咬合在一起，谁那儿“掉链子”，谁就得从兜儿里掏钱。此招一出，各种问题立马大幅减少，企业效益大幅提高、这事被一位叫菲希尔的外国教授（中欧国际工商学院前教务长）知道了，到海尔跟张瑞敏谈了8个小时，拿回去做了个MBA的教学案例。

观点之七

企业就像斜坡上的球

张瑞敏有一个着名的“斜坡球体论”，是说企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力——一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它往上移动，这好比企业的创新力。且这两个力缺一不可。就海尔而言，其15 年来平均81·6%的快速增长，首先得益于创业初期长达7年的一门心思就造一个冰箱，拿一个冰箱夯实企业的基础工作，锻炼一支队伍，建立一种机制，培养一种文化。其“止动力”如“日事日毕，日清日高”，“拉动力”如“在市场否定你之前先自己否定自己”，已被证明是非常行之有效的管理方法。

观点之八

赛马不相马

人才缺乏，是国内企业的共同呼声。但张瑞敏认为，我们最缺乏的不是人才，而是出人才的机制。海尔在人力资源方面的一个基本做法是“赛马”而非传统的“相马”。海尔的“赛马不相马”的人才机制就是给海尔的每一位员工创造一个发挥才能的机会和公平竞争的环境，从而使企业整体充满活力。海尔的“赛马不相马”应用于下至普通员工；上至集团副总裁。1999年9月，在海尔全球市场产品交易会上；记者们通过嘉宾介绍得知海尔新近任命了两位“ 见副总裁”，颇觉新鲜。会后，有记者问张瑞敏“见习”副总裁是怎么回事？事？张瑞敏道：所谓“见习副总裁”就是把他们放在副总裁的位置上干干看行不行。今年记者再到海尔，得知二人已被正五式任命为副总裁。赛马赛到这份儿上，什么马见了不得奋蹄？据说，海尔的管理人员平均年龄只有26岁。

观点之九

企业要长第三只眼

按照张瑞敏的说法—— 计划经济下，企业长一只眼盯住领导就够了。市场经济下，企业要长两只眼，一只盯住员工，达到员工满意度的最大化；一只盯住用户，达到用户满意度的最大化。但在由计划经济向市场经济过渡时期，企业还要再长第三只眼睛，用来盯住国家政策。张瑞敏举了三个海尔的例子——一个是1992年小平同志南巡谈话后，海尔抓住机遇搞了海尔工业园；一个是1997年利用国家优惠政策，一下子兼并了18个企业；再一个是国际方面的，就是在东南亚金融危机，连自己设在那边的生产厂的产量也在收缩的时候，在那里大做广告，其广告价格是危机前的1/3。结果危机一过，现在海尔的产品在东南亚销量大增。

观点之十

先有市场，再建工厂

这是一种典型的以市场为导向的经营思路，其不仅适用于进入国际市场也适用于开拓国内市场。这里的“建”字，既包括自己建设，当然也包括兼并、参股等多种方式。海尔在这方面的例子，如把滚筒洗衣机的40万台项目拆成两期建设；如在海尔品牌具有相当辐射力的时侯兼并“黄山电子”进入彩电行业；如出口美国的冰箱超过当地生产30万台的盈亏平衡 点后才在当地建立工厂。反思我们很多企业，不就是因为过于乐观地估计了市场、过于乐观地估计了自已，然后盲目建厂导致设备闲置或生产线开工不足而被拖垮的吗甚至不是还 有世界级的家电企业在中国拿自己开工不足的生产线给国内企业“OEM”的吗？

我想，这肯定不是他们不远万里来到中国的初衷！

观点之十一

出口创牌而不仅仅是创汇

海尔集团首席执行官张瑞敏(照片10)10年前海尔按照“先难后易”的原则，要把自己的冰箱送到“师傅”那儿卖时，坚持要挂自己的牌子——此前，光各种认证就折腾了一年半。二十几个德国经销商都不相信刚学会造冰 箱没几年的中国，产品能进入德国市场。没办法海尔就把运过去4台冰箱跟德国冰箱放在一起，然后都把商标揭掉，让经销商认哪是海尔的，哪是德国的。结果，没发现任何问题的，大都是海尔的。一下子，德国人服气了，纷纷订货。不久，又碰上德国检测机构对市场上的冰箱进行质量检测，海尔5个项目共拿了8个加号，排在第一位。现在，据德国海关统计，他们从中国进口的冰箱，海尔占了98%，另外在美国市场，海尔占中国出口白色家电的 53%。所有产品，都是打海尔自己的牌子。

观点之十二

国际化就是本土化

面对WTO和网络时代的到来，国内企业的国际化成为一个现实的课题。什么是企业的国际化？张瑞敏认为，国际化就是本土化。本土化可以相对缓解国内企业进入国际市场的三个难题——一是消费者对外来品牌的抵触心理；二是进人国的非关税贸易壁垒；三是我们国际商务人才的极度匮乏。作为中国企业国际化的先行者，海尔“国际化及本土化”的做法是，当地设计、当地翻制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。比如在美国，海尔在洛杉矶建立了设计中心，在南卡州建立了生产工厂，在纽约建立了营销公司，三位一体，以形成本土化的海尔，其雇员也主要是美国人。张瑞敏说，什么时候，美国人不再认为海尔是中国的海尔，而是美国的海尔，海尔在美国就算成功了。

观点之十三

现金流比利润更重耍

企业以赢利为目的，是尽人皆知的道理。但张瑞敏说：“现金流比利润更重要。”。这是张瑞敏总结了近年来国内一些名声显赫的企业为什么突然死亡的原因后得出的结论。1999年上海“财富论坛”上张瑞敏提出这个观点，台下有人问跟张对话的宝洁公司的老总“您是否同意张先生的观点”。宝洁的老总说：“张先生观点是对的。过去人们看利润，现在人们看现金流之于企业，犹如氧气 之于人体一样。”张瑞敏说：现在的市场竞争，不是说资不抵债才叫破产，你失去了现金支付能力就叫破产！同时，张瑞敏对有可能收不回钱的“赊销”不以为然，“企业帐面上看有利润，但实际上没有支付能力”。张瑞敏认为，只有让用户喜欢你的产品，像戴尔那样能够满足用户的个性化需求，才能把实物变回货币，形成资金的良性流动。[8] 个人之最

最成功的经验以变制变，变中求胜

最深刻的教训永远兢兢业业，永远如履薄冰

最大的遗憾很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成--维修服务最差。

最重要的转折1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长。

影响最大的一本书德鲁克的管理著作

影响最大的一个人杰克·韦尔奇

1．管理者要是坐下，部下就躺下了。

2．管理就是行动。

3．管理就是树立榜样。

4．高层管理不等于高高在上。

5．管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。

6．干部怕的就是不知道自己怕什么。

7．没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。

8．干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

9．干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。

10．干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。

11．干部怎样对待管理？悟性和韧性。

12．干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

13．干部是事业成败的关键。

14．如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。

15．终端的问题就是领导的问题。16．看不出问题是最大的问题。

17．重复出现的问题是作风上的问题。

18．部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。19．观念不变原地转，观念一变天地宽。20．管事先管人，管人带作风。

21．渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。22．不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。23．先画靶子再打枪。

24．特殊论就是给问题放行。

25．“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。

26．开发的是市场而不是产品。

27．市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。

28、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。

29．带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。

30．零增长不等于零需求。

31．有效供给才能创造出市场。

32．海尔人只有创业没有守业。

33．海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

34．企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU。

35．企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

36．一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。

37．要以秒为计算单位。

38．客户的要求不等于客户的需求。

39．造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。

40．企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

41．要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

42．把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

43．成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。

44．SBU具体的体现就是速度和创新。

45．经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

46．止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

47．挑战目标首先要挑战自我。

48．工作要简化，不要简单化。

49．求人不如求己。

50．“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

51．没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。

52．决胜在终端。

53．流程再造就是先要再造人。

54．企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

55．不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

56．我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

57．企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

58．有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

59．质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

60．“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。

61．员工齐心，管理用心，对用户真心。

62．企业生命之树的土壤是用户。

63．企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。

64．要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

65．质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

66．质量一次就做对。

67．有缺陷的产品就是废品。

68．在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。69．管理的关键不在于知而在于行。

70．没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。71．盘活资产首先要盘活人。

72．在别人否定自己之前先自我否定。73．只有自己才能打倒自己。

74．突破自我，突破思维定势，突破昨天。

75．智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。

76．创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。

77．监控就是爱护，委任就是信任。

78、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。

79．每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。

80．不能用职能管理的手推职能管理的山。

81．永远战战兢兢，永远如履薄冰。

82．职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。

83．用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。

84．只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。

85．要效果，不要借口。

86．没有思路就没有出路。

87．举一纲而万目张，失一机而万事毁。

88．管理无小事。

89．物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。

90．什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

91．图难于其易，为大于其细。

92．把不可能变成可能。

93．昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。

94．要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。

95．解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。

96．一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。

97．抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。

98．以人为本的管理就是管理人员的创新精神。

99．真正的人才是在寻找实现自我的机遇。

100．市场是每个人的上级 人物事迹

质量观念、市场观念的创新追求，直接催生了“名牌战略”的实施

海尔的崛起堪称一个“神话”。

从1984年底到202_年，海尔创下了营业额年均增长80%的神奇速度，1995年以来累计上缴税收52亿元，企业品牌价值达到330亿元，在202_年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2.8亿美元、利税30亿元这一令人惊叹的数字。而这个“神话”是以张瑞敏为首的创业者们以百折不挠、争先恐后的共产党人精神、民族企业家精神所创造的。

1984年，海尔前身——青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。守着一个烂摊子的600名职工，已是人心涣散。在连换三任厂长仍然“病入膏肓”的困境之下，1984年12月26日，35岁的张瑞敏从青岛市家电工业总公司副经理的位置上，正式走马上任，担任这个小厂的厂长。对那时的张瑞敏来说，这绝对是一种“临危受命”。

张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品。”在这样的思想指导下，1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们诉说着质量与品牌的故事。这一锤所砸出的不仅是质量意识，砸出的还是一种崭新的观念，从此，质量意识结结实实地印在海尔人的心中。

海尔做了7年的冰箱，从冰箱扩展到其它的家电产品，当时国内争论很多，很多人都认为，按现在企业的实力，再做其它产品不一定能做得好，但张瑞敏提出了自己的观点：“东方亮了再亮西方”。把冰箱做好了，再做第二个、第三个产品，逐渐扩大规模。

为了做好每一个产品，张瑞敏要求员工“每天比昨天做得更好”。他打了一个很形象的比喻，把一块钱存到银行里，如果它的利率是1%，按复利计算，到70天的时候，连本带利就变成两块钱。如果每天工作都能比昨天高1%，70天以后工作效率就会提高一倍。因此，每一位海尔员工每天把每一件事都要做到位。

“东方亮了再亮西方”、“斜坡球体论”理念的提出，直接诞生了“多元化战略”

企业扩大了，张瑞敏又酝酿出“斜坡球体论”，即一个企业在越做越大的情况下，必须依靠两个力，一个是止动力，不能让球从坡上滑下来，要不断提升基础管理。另一个是上升力，即创新，继续让球往上滚动。也正是依靠这种“上升力”。1992年后，海尔大胆决策，筹建了当时国内规模最大的家电工业园，1995年，张瑞敏率领5000名员工将海尔总部东迁至青岛高新区，实现了海尔第二次创业的重大战略转移。也正是依靠这种“上升力”，海尔先后兼并了18个企业，共盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产，企业全部扭亏为盈。红星电器厂原是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并时净资产只有一个亿，但亏损为2.5亿，兼并后海尔只派了三个人去，员工还是原来的员工，设备还是原来的设备，兼并当月亏损700万，第二个月减亏，到第五个月即盈利100余万。后来，这个案例便成了哈佛大学教授研究的对象，即“海尔文化激活休克鱼”案例。

“先难后易”创新思路的实施，直接成为实施国际化战略的先导

海尔要走出国门，如何走出去？张瑞敏提出“先难后易”的思路，敢于先到要求最严格的国家去销售，去生产，后到发展中国家去。

90年代，海尔为了进入德国市场，认证工作做了一年半，通过认证之后，将冰箱运到德国。海尔冰箱出口德国市场后，正好碰上德国的检测机构对德国市场上的全部冰箱进行质量检测，检测结果显示，海尔第一位。他们一共检测5个项目，每个项目最多就是两个加号，海尔得了八个，第二名得了七个。在这个阶段，海尔不是靠低价格打进国际市场，而是靠当地的消费者认同海尔品牌。海尔人就是这样逐渐打进德国市场和美国市场，开始了国际化战略。在200升以下的海尔冰箱已占到美国市场份额的25%时，张瑞敏又大胆决定，要在美国当地生产当地销售。如今，设在美国南卡州的海尔工厂，是中国在美国投资最大、占地面积最大的一家企业。同时海尔在洛杉矶设立了设计中心，按照美国本土化的要求进行设计。

最近，张瑞敏又提出了“市场链”理论：“市场链”是对中国企业直线职能式组织结构的一种变革，其核心是将外部竞争压力转移到内部来，每一个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。所有人之间的关系是一种市场关系，人人都有一个市场，下道工序就是他的市场。人人也都是一个市场，每一个员工都是上道工序的市场。

张瑞敏就是这样，以不断追求创新的精神和理念，凝聚着3万多海尔员工的心。[9]

个人影响

1998年以来，先后应邀登上哈佛大学、瑞士国际管理学院、哥伦比亚大学、沃顿商学院等世界一流大学的讲坛。1997年荣获《亚洲周刊》颁发的“1997企业家成就奖”1999年被英国《金融时报》评为“全球30位最具声望的企业家”第26名；202_年9月6日，荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出 企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家。202_年2月14日，在中国中央电视台举办的“感动中国202_年人物”评选活动中，成为惟一获此殊荣的企业家。