2021年XX镇“群众满意度提升”工作实施方案

为不断转变镇村干部工作作风，增强工作中的执行力和公信力，进一步密切党群干群关系，按照“以人为本、执政为民”的理念，倡树“群众利益无小事”标准，有效解决群众关心的热门、难点问题，提高群众满意度和幸福感。经党委政府研究，决定在全镇范围内深入开展2021年度群众满意度大提升活动。特制定如下方案：

一、指导思想

坚持以党的群众工作方针为指导，贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真学习在新形势下做好群众工作的重要论述，弘扬“四实四敢”，答好“五问一思”，着力从转变干部作风入手，充分尊重群众意愿，坚持为民服务解难题，全面落实各项惠民政策和民生重点工作，建立联系服务群众常态化、规范化机制，进一步提高乡镇工作水平。

二、工作目标

按照全县总体部署和要求，贯彻落实群众工作指导方针，以群众满意作为检验一切工作的根本标准，有效增进镇村干部在工作作风上切实转变，使群众呼声和诉求得到充分反映和解决。加大群众满意度电话调查工作的宣传教育力度，引导群众积极、正确应答，针对电话调查所反映的问题，扎实工作，认真整改，着力改善党群、干群关系，切实提升群众对党委、政府的总体满意度，为建设富强、和谐新XX凝聚发展合力。

三、工作措施

(一)成立领导小组、制定工作方案。

将群众满意度调查工作列入全镇重要议事日程，成立乡镇主要领导挂帅的工作领导小组，亲自安排、部署和调度群众满意度工作，利用前期“大调研”工作成果，积极组织村级党组织书记开展谈心谈话，带头包保群众满意度较低的村，定期召开党政联席会议分析问题、查找原因、整改提升。班子成员要按照责任分工包保村级群众满意度工作，到村指导，帮助出主意、定措施、抓落实。镇直各单位要针对群众反映的突出问题，坚持问题导向，结合本部门单位工作实际，制定具有针对性和可操作性的实施方案，各村要拿出具体可行的工作措施。

(二)加强部门协调，完善责任分工。

群众满意度工作涉及全镇工作的方方面面，镇领导小组要积极协调各部门各科室，全力提升群众满意度，全面分析医疗、文体、治安、教育、社保、环境等方面群众反映比较突出的问题和工作短板，制定具体详实的工作实施方案，进一步完善责任分工，明确具体的群众满意度调查细则：

1、在医疗卫生方面，要实现“病有所医”。缩短群众就医问诊的排队时间，提升镇卫生院和村卫生室的基础设施和整体医疗水平，避免出现过度诊疗、费用昂贵、手续复杂等现象，加强对医疗工作人员的技术培训指导，让群众切实享受医疗服务的便利与温暖。（责任单位：镇计生办、镇卫生院）

2、在文体服务方面，要实现“遍地开花”。注重讲好党的故事，开展党史宣传活动，完善各村新时代文明实践站硬件设施和服务能力，持续在群众中多主题、高频次地开展广场舞大赛、政策理论宣讲、百姓宣讲比赛、党史知识竞赛和趣味运动会等多种形式的文体活动。推动各村公共文化场所和体育健身设施全覆盖。（责任单位：镇宣传办）

3、在社会治安方面，要实现“平安稳定”。积极推动镇村治安多元化管理，提高监控覆盖率、街面见警率、案件破获率，认真梳理、分析、总结案件高发地段及高发时段，针对盗窃抢夺、寻衅滋事等案件多发频发现象制定巡防计划，利用视频巡防与人员巡防相结合的巡防模式，及时排除不稳定因素。同时，坚持矛盾纠纷排查、化解责任制原则，规范运行信访维稳体系，有效调处各类苗头性问题和矛盾纠纷，扎实有效推进矛盾纠纷化解工作。（责任部门：镇派出所、镇信访办）

4、在文化教育方面，要实现“幼有所育、学有所教”。不断提升教育教学管理水平，加强师德师风建设，改善办学条件，合理划分片区，提高教学质量，减轻课后负担，严厉打击在职教师校外办班、课外辅导收费过高等行为。推进教育提升工程，确保按照时间节点完成在建公办幼儿园建设，满足我镇居民对优质公办学前教育资源需求，切实解决入学难问题，办好群众满意的教育。（责任单位：镇宣传办、镇中心校）

5、在基础民生方面，要实现“老有所养，弱有所扶”。规范镇养老院建设运行，对低保户家庭及残疾人实行动态管理，简化最低生活保障申请流程，切实做好老弱病残群体医疗救助、临时救助和福利分配工作。拓展就业信息渠道，及时为有就业需求者提供岗位信息，开放就业咨询窗口，提供完善服务，开展技能培训，促进失业人口再就业。（责任单位：镇民政办）

6、在居住环境方面，要实现“生态良好”。促进道路提升硬化，重点对沿街道路破损、市政设施损坏等问题进行排查整修，完善基础设施，优化绿化栽植，提高养护标准，促进公共停车场建设。扎实开展“人居环境整治”活动，持续推进“垃圾分类”规范化管理，实现环境卫生常态化、长效化管理。做好流动摊贩管控。充分发挥宣传引导作用，采取集中整治与专人定岗相结合方式，有效遏制流动摊点占道经营反弹现象。做好噪音扰民管控，安排执法人员开展辖区噪音摸排工作，广泛宣传、告知相关负责人在规定的分贝和时间段内开展娱乐、宣传活动，杜绝噪音扰民发生。（责任部门：镇执法队、镇人居环境综合办公室）

（三）强化督导检查，确保结果应用。

对于群众满意度提升工作，镇党委政府将加大督导检查力度，由镇纪委、镇组织办联合相关部门单位到各行政村工作情况进行定期检查，并将检查结果通报。对于搞形式、走过场，不认真开展提升群众满意度工作，或对群众反映的热难点问题，不能积极整改、落实不到位的，进行严肃追责。

(四)创新宣传方式，加大宣传力度。

各责任部门单位要立足实际，制定群众满意度提升宣传工作方案，充分利用微信群、公众号、广播、标语、黑板报、网络等各种宣传阵地和手段，全方位、多渠道宣传在维护社会稳定、开展扫黑除恶专项斗争和社会公共安全方面所做的工作及成效，积极调动广大人民群众支持和参与群众安全感满意度测评工作，正确引导好客观公正回答测评问题，提升问卷调查测评的知晓率和参与率，营造良好的舆论氛围。

四、工作要求

(一)提高政治站位。

镇直各部门、各行政村要充分认识群众满意度提升的重大意义，主要领导牵头负总责、亲自调度推进工作，各分管领导具体安排分管部门抓落实，以高度政治责任感和使命担当，推动各项落地落实。

(二)统筹协调推进。

镇直各部门、各行政村要切实提高对群众满意度工作的重视程度，把推进群众满意工作作为一项政治任务来抓，立足自身实际，精心编制活动方案，周密进行工作部署，切实加强组织推进，抓紧抓实工作落地，不断丰富活动内涵，力促活动规范有序开展。

(三)加强督导落实。

镇直各部门、各行政村要坚持目标导向、问题导向、结果导向，紧紧围绕群众反映集中问题，建立问题清单，逐条逐项分析，本着“不抓整改是渎职、整改不力是失职”的观念，下大力气抓整改、抓提升，确保整改工作取得实效，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。