2022年关于提升群众满意度工作实施方案范文

为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于2021年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响**行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022年度满意度调查指标位居全省各区（市、县）第**位的目标。

二、工作措施

（一）严格落实**政策，健全多层次待遇保障体系

1.认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果同乡村振兴有效

衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。

2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、**、医药联动改革，切实降低患者医药费用负担；

3.严格贯彻落**市贯彻落实**待遇清单制度实施方案，扩大居民**两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，2022年底**启动长期护理保险试点工作。

4.贯彻落实《关于印发**建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。

（二）优化服务供给，提升**经办服务水平

1.推进**经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体**便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。

2.夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社区）**服务内容清单、服务标准规范，实现**经办管理服务无缝衔接。继续推动**服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街**经办人培训，真正打通**服务“最后一公里”。

3.提升**服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入年度考核评价体系，做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。

（二）简化办事流程，抓好**待遇政策统筹衔接

1.简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一的**信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。

2.贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。

3.提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的**经办服务。

4.大力推进**信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设互联网、手机APP、**电子凭证“滕**”小程序等多渠道经办服务平台，不断提升**经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市**定点药店刷卡购药

“一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体验。

（四）加大监管执法力度，维护**基金安全

1.开展**基金监管集中宣传月活动。推进规范执法，按照国家、省、市局执法制度规范，完善我市基金监管执法程序、执法文书、处理基等规范标准。

2.公平公正执法。依法依规严肃查处**违法违规行为；明确检查重点，形成全市统一的现场检查清单，重点检查虚假治疗、进销存不符、重复收费、虚记多记费用等问题以及**基金管理责任落实情况。

3.聚焦**基金监管重点领域问题，开展专项整治行动，严厉打击假病人假病情假票据

等欺诈骗保行为，将基层医疗卫生机构纳入专项整治重点，加大欺诈骗保行为的监管执法力度，完善落实案件（线索）移交、行刑衔接机制。适时召开**基金监管专题新闻发布会。加强**基金监管执法队伍建设，强化部门协同配合，发挥社会监督作用，公开曝光典型案例。）

（五）加强**政策宣传，提升政策知晓度。

积极采取电视、报纸、网站、发放宣传资料、在服务大厅设立宣传栏、服务指南等多种方式继续加大**报销、慢性病申请等相关**政策的宣传，全面提升群众对**政策知晓率，同时对于参保群众提出的诉求，要耐心做好政策解释，答疑释惑，政策范围内的第一时间办理，需上级政策支持的及时请示汇报，及时跟进处置，努力提高群众对**的满意度。

三、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，市考核督导委员会将群众满意度纳入考核重要内容，通报考核结果。各科室、队要高度重视群众满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。市**局提升群众满意度工作领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，各科室、队要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。

（二）狠抓责任落实，层层传导压力。

市委成立联系服务群众工作专班，牵头抓总“问题整改、入户遍访、舆论宣传、模拟调查、核查通报”全闭环工作，同时，明确年终奖根据省对我市调查结果和专班职责分工，对部门、镇（街）以及相关责任人进行考核奖惩。各科室、队要结合实际，制定本科室工作方案和考核方案，严抓制度措施落实，强化考核结果运用，切实发挥考核的激励作用，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，形成全局齐抓共管、同心协力的工作氛围。要实行一把手责任制，层层压实责任，层层建立领导责任制、科室责任制和具体责任人责任制，切实把提升群众基本医疗服务满意度各项措施落实到基层、落实到责任人，确保群众基本医疗服务满意度有明显提升。

（三）加强正面宣传引导，营造浓厚社会氛围。

各科室、队要坚持阳光抓整改，全程做好公示公开工作，及时向广大群众通报整改工作进展情况，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权。要加强宣传报道，积极挖掘正面典型事迹，持续进行宣传报道，让广大群众了解**系统的队伍建设、行业作风提升和服务态度改善等工作，积极动员和引导广大群众理解、支持**工作，在全社会形成浓厚的舆论氛围。

群众安全感和政法满意双提升实施方案

为深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，扎实贯彻中央及省市委各项决策部署和区委“12345”发展战略，进一步深化平安建设，推进区域基层社会治理现代化，巩固提升全镇群众安全感和政法满意度“双提升”工作成果，现制定如下实施方案。

一、工作目标

通过“真抓实干、马上就办”，做到健全机制、打牢基础、压实责任、营造氛围，切实提升我镇群众安全感和政法满意度整体水平，确保我镇群众安全感和满意度显著提升。

二、工作举措

（一）打好七大攻坚战

按照《市群众安全感和政法满意度“双提升”工作意见》（合办〔2018〕38号）要求，切实打好道路交通秩序整治、治安突出问题整治、化解信访突出问题、强化基层基础建设、提升执法队伍素质、切实解决“执行难”，扫黑除恶专项斗争攻坚战。镇综治办适时对七大攻坚战专项工作进行协调调度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

（二）推进重点工作

1.深化拓展网格化服务管理工作。具体内容：（1）在综治中心建设上，按照国家标准和《关于转发＜关于推进全省各级综治中心标准化建设与管理的指导意见＞的通知》（瑶综治委〔2018〕8号）要求，建有群众接待室、矛盾纠纷调解室、社会组织工作室，心理疏导咨询室等专门功能区，有条件的社区综治中心也建有相应的功能区；

（2）在网格化服务管理中心建设上，按照市委“1+8”文件要求，镇、社区设立网格化服务管理中心，在同级党组织领导下组织实施本辖区内网格化服务管理相关工作。网格化服务管理中心与同级综治中心一体运行。按要求落实中心专职工作人员，配齐配强专兼职网格员；

利用互联网等第三方平台建立统一的网格化服务管理信息系统，各级网格化服务管理中心利用信息平台，统一做好源头发现，采集建档，分流交办、检查督促结果反馈等。（3）在融合发展上，以综治中心统筹网格化服务管理，依托网格将综治中心的服务管理资源向楼栋和家庭延伸，推动综治中心和网格化服务管理中心一体化实战化运行；

充分发挥综治中心和网格化服务管理中心效能，提高群众的认可度和知晓率，提升群众基层平安创建参与率；

镇综治办每月组织对两中心建设运行情况进行督查调度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

2.深化基层和行业平安建设。具体内容：（1）开展“无案社区”创建活动、实现八类严重刑事案件民事案件、行政案件总量稳中有降。（2）发展壮大平安志愿者、群防群治队伍等力量，以平安创建活动为载体，开展多形式、多内容的平安志愿活动，充分发动人民群众积极参与平安创建活动，提升群众平安创建参与度。（3）持续开展平安校园、平安家庭、平安物业、平安商场、平安企业等行业平安创建活动，不断提升平安创建活动覆盖面。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

3.推进基层治理协商议事平台建设。具体内容：（1）以社区小区党群服务站、志愿服务站（亭）和为民服务中心等为主阵地，巩固扩大“左邻右舍”微志愿平台，广泛动员群众参与基层治理，培育壮大“小巷管家”微治理队伍；

共同打造老百姓家门口的“美好生活共同体”。（2）2020实现社区全覆盖，全镇共建设挂牌“左邻右舍”党群服务站8个，招募“小巷管家”80名。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

4.完善矛盾纠纷多元化解机制。具体内容：（1）坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作。（2）建成多元化矛盾纠纷调处化解中心并实体化运行，充分发挥人民调解、行政调解、访调对接等作用，整合矛盾调解资源，常态化开展联合接访、联合调处，形成矛盾收集全链条机制，着力实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门”，“最多跑一地”。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

5.加强电信诈骗宣传工作。具体内容：（1）制定宣传工作方案，大力营造打击电信诈骗的浓厚氛围，在辖区内开展多层次、多样式、多角度的电信诈骗防范宣传工作。（2）镇综治办定期开展督导检查工作，重点督导宣传效果。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

6.推进智慧平安小区建设。具体内容：紧紧围绕建设“干净、整洁、平安、有序”小区环境战略布局，按照老旧小区整治、案件高发等优先改造原则，推动智慧平安小区建设，全面构建“多元互动、多维共享”的小区新格局，提升群众幸福感、安全感，提高社区治理智能化水平，力争2020年上半年建设智慧平安小区3个。（牵头单位：镇综治办）

7.营造浓厚宣传氛围。具体内容：开展社会宣传。各社区、平安建设成员单位要组织人员深入小区、市场、企业、学校等，开展各种形式的为民服务和意见收集活动；

要结合“奉献、服务群众”主题季、“党群议事会”等平台，深入社区、进居入户做好宣传；

要充分利用各类宣传栏、平安之窗、LED屏、电梯广告等方式营造氛围。各社区、各有关单位在市场、商场、菜市场，小区、广场、公园等人流密集地区宣传综治、反邪、防诈、禁毒等工作；

充分利用《》报、各单位微信公众号、QQ工作群、业主微信群等作用，常态化宣传平安建设等方面措施和取得的成效，积极营造浓厚氛围，有效提升群众的知晓率和参与度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

（三）完善四项工作机制

1.完善会商调度机制。（1）“双提升”领导小组每月召开一次会议，听取专项行动推进情况汇报，对重大事项进行调度。（2）针对工作中遇到的重难点问题和群众反映强烈的突出问题，镇综治办视情随时会商调度。

2.完善督查奖惩机制。（1）结合区的测评结果排名通报；

对测评月排名最后一位的社区主要负责人进行约谈；

连续两次排名最后一位的社区给予通报。（2）镇综治办每月对可防性案件、电信网络诈骗、禁毒、反邪宣传情况、越级上访情况进行通报，每季度对重点单位进行约谈、督办，年终视情提请镇平安建设领导小组对重点单位进行重点管理，直至“一票否决”。（3）镇综治办不定期对各社区及有关单位进行实地督导和暗访督查，对督查情况进行通报，并作为年度考核的评分依据。（4）坚持奖优罚劣，制定考核细则，对主动作为、成效突出的单位，给予加分；

对领导不重视、责任不落实、工作不到位、效果不明显的单位给予减分。

三、工作要求

（一）加强组织领导。

各社区各相关部门要把“双提升”工作作为重要政治责任和政治任务，主要负责同志切实履行第一责任亲自督查工作推进和责任落实。要继续坚持问题导向、目标导向效果导向，对症下药，精准施策，务求实效。要聚焦群众反映的突出问题，制定具体举措，切实提升政法满意度。各相关职能部门要各负其责、各履其职，完善部门联动机制，形成强大工作合力。

（二）强化责任落实。

各社区各相关部门要强化“守土有责、守土负责、守土尽责”意识，找准“双提升”工作与平安建设和区域社会治理的切入点，谋深思路、谋细举措、谋实办法，狠抓各项措施落实落地。

（三）强化工作创新。

各社区各相关部门要坚持把创新作为“双提升”工作的第一动力，转变理念思维，创新方法手段，不断增强人民群众获得感、幸福感，安全感。要结合平安建设宣传，推广主题宣传、多级宣讲、小喇叭宣传等形式，推动平安建设理念深入人心。