下载文档第一篇：宽带上门安装规范
河北电信装维人员服务规范 第一节 总则
装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；
理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；
信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作
●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。
●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。
●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。
●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表
●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；
●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止
●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。
●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。
●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节
装维操作标准
●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。
●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。
●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。
●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：
1、施工人员的工号；
2、联系单位电话号码或寻呼机号码；
3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。
●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。
●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。
●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：
1、施工人员的施工操作是否规范；
2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；
3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语
1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。
2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。
3、回答用户问题时要专业、自信。
4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。
5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例
●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范
一、AD/LAN宽带装机规范
（一）配线架跳线
1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。
2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。
3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。
4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。
5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。
6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。
（二）室外布线
1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。
2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。
3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。
4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。
7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。
8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。
9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。
10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范，无 市 电 侵入危险。
11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。
12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。
13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除。
14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。
15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。
（三）室内布线
1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。
2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。
3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。
4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。
5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。
二、FTTH装机规范
（一）过杆标准
（二）光缆皮线引下标准
（三）箱体在杆路上
（四）墙壁订固
（五）箱体规范
第二篇：电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范
铁通淮南分公司安装（迁移）、维护施工规范（初稿）
目 录
第一章 前 言......................................................2 第二章 行为规范......................................................2 第三章 语言规范......................................................2 第四章 技术规范......................................................3 第七条 装维施工前准备....................................................3
第八条 装维施工中的规范..................................................3
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项..........................3
2、电缆分线盒接线....................................................4
3、室外线路铺设......................................................4
4、室内施工..........................................................4
5、电脑终端调试......................................................5
6、请用户在施工单上签署竣工意见......................................5
第九条 装维施工完毕后....................................................5 第十条 其他注意事项......................................................6 第五章 制度规范......................................................6 第六章 附 则......................................................6
第一章 前 言
第一条 为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。第二条 铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。第三条 下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。
第二章 行为规范
第四条 装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。
第五条 装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等。
第三章 语言规范
第六条 装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。
1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？”
5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！”
2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？
3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。
5）你们必须/你们应该„„。6）说明书上有，你自己看。7）快下班了，明天再说。8）不知道，这事不归我管。9）这是我们公司规定的。
10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
第四章 技术规范
第七条 装维施工前准备
1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。
2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。
3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。
4、检查交通工具性能是否良好。第八条 装维施工中的规范
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项
1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。
2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。
4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。
6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。7）专线必须标有明显的标示或标记。
8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。
9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。
10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。
2、电缆分线盒接线
1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。
2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。
3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。
3、室外线路铺设
1）皮线敷设应具有一定的高度避免被刮断的风险，皮线每隔20米~30米应固定或绑扎牢固，以保证皮线有足够的强度。
2）尽量避开与强电同路，严禁在强电上缠绕。3）皮线尽量避免与粗糙或锋利的物体产生摩擦。4）皮线应横平竖直，不遮挡门窗。
5）同径路皮线不应有相互缠绕，皮线之间垂度基本一致。卡钉均匀美观。6）皮线在室外尽量避免有接头，即使有接头也要使接头防雨水。
7）电缆分线盒至用户桌面的引入皮线尽量采用自承式双股铜芯对绞线，如采用平行双股铁线长度不宜过长（电缆芯线直径为0.4mm的情况下，MDF架至用户桌面理论长度不应超过3公里）。
4、室内施工
1）装维人员在入户施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。
2）在用户室内施工时，首先根据用户的室内环境布局及用户要求，决定最佳布线路径，做到走线合理、隐蔽、美观、牢固，尽量避免与大电流线路（如冰箱、空调线路）和高频线路（如有线电视线、风扇、日光灯）同径路，无法回避时要保持一定的距离。3）线路尾端可以预留1米~2米的长度，冗余线盘好、绑扎美观。4）在用户室内布线时要小心仔细避免损坏用户的物品。
5）不得指使用户参与装维施工工作。
6）皮线入户和过墙时需打眼应征得用户同意，打眼时应充分向用户咨询、判断打眼处的墙内是否有暗线，墙的对面是否有阻挡物，避免损坏用户墙内暗线或物品。如在用户外墙打眼时应注意内高外低，皮线在由外墙进入室内时应做防水弯，避免雨水侵入用户的室内。7）安装完毕一定要复查所有接头是否接触良好，是否具有一定的强度；所有分离器安装是否正确；modem的额定电压与modem的电源适配器电压是否一致；分离器、modem和电话机放置的地点是否安全以避免有摔落的可能，尽量不要将分离器、modem和电话机放置在地面上以避免潮湿，尽量不要放置在电脑主机电源、音箱电源上部有热源辐射的地点或阳光直接照射的地点，以免散热不良引起设备工作不稳定。
8）如使用用户已有的线路。要仔细检查线路是否有破损氧化，接头是否接触良好，禁止使用铝芯线。
9）Modem、分离器、电话机安装要正确合理（分离器不宜超过3个），5、电脑终端调试
1）尽量将IP地址设置为192.168.0.1~255、子网掩码255.255.255.0以提高用户开机速度（用户如使用路由器上网请用户自行设置，不建议用户使用路由器上网）。
2）为用户演示宽带拨号连接的建立、用户名和密码的输入及简单的上网常识。
3）测试内网下载速率是否与用户申请的速率一致（测试网站建议如www.teniu.cc、www.teniu.cc等在铁通网内的网站或在铁通网内有镜像的网站）。4）推荐用户将www.teniu.cc设为首页。推荐用户使用迅雷下载、迅雷看看、土豆网、铁通浩方对战平台等铁通内网内容，并添加到用户收藏夹内。（建议开发一集成拨号和导航的客户端软件，一键安装，自动升级更新。）
6、请用户在施工单上签署竣工意见。第九条 装维施工完毕后
1、建立电子版用户台账。安装后及时记录包括语音模块位置、数据模块内外线位置、MDF架外线位置、交接箱及电缆分线盒的台账。电子台账要在不同的电脑上定期备份。
2、在机房的MDF架、交接箱和多媒体箱要备有文本台账、铅笔、橡皮以便随用随记随时修改。各类文本台账要保持整洁无破损。
3、装维施工完毕后，将工具和剩余的材料归类保存妥当。
第十条 其他注意事项
1、客户问及自己不懂或不清楚的问题时，既不能推诿，也不能不懂装懂，应婉言解释并请有关人员协助解答。对于用户的错误不要生硬地直接指出，应委婉指出避免尴尬。
2、在装维过程中积极地和用户交流，尽可能地让用户学会处理一些简单常见的故障。告知用户一些基本的防雷知识：雷雨期间需将电话线（或网线）、电源线拔下。
3、在装维过程中，执行带有风险的操作应先向用户解释存在的风险，征得用户同意后方能操作，操作前尽量备份用户电脑里的数据。最小程度地操作用户的电脑，不得浏览、拷贝、删除用户电脑里的资料。
4、在装维过程中，如遇无法解决的问题，按照首问负责制的原则，应及时地向上一级汇报直至解决。
第五章 制度规范
第十一条 对于已完成的装维工作，如在7日之内用户申告故障，要追溯故障原因（如因装维质量不合格造成的），要追溯责任人，并将此列入相应的考核，以不断提高装维的工作质量。每月由客服负责统计提出考核意见。（建议对装维人员实行分级管理，装维人员级别与基本工资挂钩，装维人员级别与装维质量挂钩。）
第十二条 故障统一受理号码为10050，在装维过程中不得向用户留其他申告电话以节流故障。
第十三条 在公司规定的时限内完成装维工作。安装（迁移）工单时限为3个工作日；经营分局能够单独处理的故障，处理时限为24小时。在规定的时限内无法联系到用户的，应主动上门留言。
第六章 附 则
第十四条 本办法由运维部负责解释，自下发之日起执。
第三篇：徐莹总结：宽带安装规范及案例
宽带安装规范及案例
一、宽带安装 6宜6忌
光纤入户需测试，光衰宜小不宜大，忌超27常掉线 光猫配置宜简单，只做光纤入户用，忌启路由和WIFI 路由放置需谨慎，开放区域最合宜，忌角落忌低矮 多层别墅空间大，路由器间网线连，无线桥接不可取 网线制作需细心，双绞屏蔽才好用，忌虚接忌马虎 ITV零配置，省时省力效率高，高清电视看起来 光猫路由配置好，IP地址不冲突，光速宽带跑的快
二、用户家庭组网规范图
1、单ITV组网：光猫＋iTV+无线路由器（适合小户型家庭）
2、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+无线路由器（适合小洋楼家庭）
3、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+电力猫（适合无布线家庭）
三、案例
案例1：用户反映宽带慢，经常卡顿。到用户家现场测试，在光猫下测速可达到用户申请带宽，WIFI信号在客厅测速衰弱较大。经过排查发现用户光猫放置在信息终端盒内，通过用户室内布线将宽带延伸至书房，但路由WIFI安放在书房角落低矮处，导致用户手机在客厅、卧房接收WIFI信号较弱，导致用户使用感知不佳。
将用户路由器改放至客厅入门矮柜处，与光猫通过原装网线直连，房间台式电脑通过综合布线连至路由器。经过整改后，在客厅、卧房使用WIFI测速衰减只在20%左右，用户使用感知得到提升。
案例2：用户反映宽带慢，会经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测速衰减大，关闭用户路由器后在光猫下测速正常。用户家为沿街店铺，周围环境较复杂，且用户WIFI密码较简单（纯数字），通过在BRAS上观测用户实时流量发现流量瞬间可突发至44M/秒，但用户实时使用量并不大，怀疑用户WIFI被他人蹭网。
关闭用户路由器一段时间，并将用户WIFI密码修改（数字+字母+字符），观察测试一段时间测速正常。
案例3：用户反映宽带卡顿，经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测
速降速50%，衰减较大，在光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为300M无品牌低端产品，建议用户更换路由器。
更换用户路由器后WIFI下测速正常，用户使用感知提升。
案例4：用户反映宽带慢，手机观看电影缓存时间较长。用户家现场测试，WIFI下测速降速严重，光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为TP-LINK 300M产品，登陆用户路由器查看发现用户为防止他人蹭网，在路由器上开启了MAC地址过滤等安全设置。
取消部分安全设置后，用户观看电影正常。建议用户购买高端路由器再开启安全设置，因低端路由器CPU性能不高如设置较多过滤会用降低处理性能产生带宽代偿。
案例5：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼书房。在WIFI下测速正常，可达到97M（用户申请100M宽带）。询问用户使用习惯，用户反馈经常在1楼客厅使用效果不好。在1楼使用2楼WIFI测速降速60%。
向用户解释电信带宽正常，建议用户在1楼增加WIFI路由器解决WIFI信号弱问题。
案例6：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼，1楼也放置了一台路由器。在2楼WIFI下测速正常，但在1楼WIFI下降速严重。查看现场，1楼路由器未通过网线直连2楼路由器，而是路由器卖家帮用户使用了无线桥接，导致1楼接收2楼WIFI信号弱时产生代偿，导致用户在1楼使用效果不佳。
帮助用户将1楼路由器通过网线连接至2楼路由器下，修改路由器部分配置（DHCP网段划分,路由器IP地址不冲突），用户在1楼WIFI下使用效果良好。
第四篇：宽带安装承揽协议书
宽带安装承揽协议书
甲方： 乙方：
一、甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》、《经济法》的有关规定，经双方友好协商一致，并在自愿的原则下甲乙双方签订本协议。
二、乙方在本协议有效期内，承揽甲方给乙方的陇南市区域内宽带安装割接工作。
三、本协议自
年
月
日生效，至安装、平移、割接项目完成后终止。协议终止后如甲方有同类项目需求，可应甲方要求自行继签。
四、乙方在承揽甲方宽带安装、平移、割接工作时，乙方应严格按照甲方有关材料管理办法，使用甲方指定材料品牌并在指定处领取并确保按质、按量使用。
五、乙方应按承揽约定的工期时限完成每单任务。乙方应按照甲方要求精心组织安装，质量符合甲方相关质量标准。
六、甲方与乙方的结算费用按甲方派单数量进行结算，每月经甲方及甲方相关负责人签字确认后，支付乙方承揽的应结费用。甲方与乙方的结算按照甲方制定的结算标准执行。具体结算标准为每安装、平移、割接一户为60元，每月每组最少安装60户（每组两名维护人员），大于等于60户另付每人管理费1000元，低于60户无管理费。其它服务项目本协议未明确的，按照甲方当前内部结算为准。
七、乙方出现下列情形的，甲方有权扣留乙方的费用。因乙方在安装过程中，没有严格按照质量验收标准进行施工，工程出现返修，给甲方造成不良影响的；因乙方质量问题造成业主向有关部门投诉的。
八、乙方对所承揽工作的安全生产负全责。乙方必须认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全规程。乙方负责在施工现场进行各项安全培训，明示各项安全制度，乙方自行配备劳动保护用品及施工工具。并与甲方签订《安全责任协议书》，作为本协议附件。
九、乙方人员要严格遵守甲方制定的现场各项管理制度，爱护业主的财产和设备。因一方原因造成工程无法施工时，该方应及时通知另一方。
十、乙方对其所承包的施工质量问题进行保修，保修期为1个月。在保修期内，乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修。
十一、甲方有权对乙方施工质量、工期、材料使用进行全面地管理。甲方有权对施工质量和进度进行监督、检查。甲方对于乙方在施工时违反现场管理制度及发生不法行为，有权采取必要制止措施。
十二、在施工中，乙方应严格遵守甲方各项施工方面的规章制度，严格履行甲方制定的工作流程，规范操作，安全生产，做到工程质量达标及按期完成。
十三、协议的变更、续签、终止和解除；本协议的解除应经甲、乙双方协商后达成协议，并以书面形式做出。
十四、其他约定事项本协议自甲乙双方签字之日起生效，本协议一式四份，甲乙双方各持二份。
甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：
负责人： 负责人：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
第五篇：宽带安装全步骤
第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导 ；（开始->；程序->；附件->；通讯->；新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示，；直接单击“下一步”
第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”
第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”
第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”
第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”
第八步：然后输入自己用户名(******@)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”
第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了！
备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。
（七）业务变更
当办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，需要拨打客服。
编辑本段问题
⒈ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢? 答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。
⒉有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因： 答：⑴您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。
⑵网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。⒊ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？
答：⑴猫（modem）正常情况下是恒亮，如果不亮或者闪亮，重新插拨锚上的电话线插口试一下。
⑵用户检查家中内部线路。
①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
②如果同步信号正常则是分离器的故障，接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。⒋如果提示不能找到adsl设备怎么办？
答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。
⒌宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？ 答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。
⒍在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将锚直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，锚的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
⒎用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
答：⑴线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。
⑵网卡问题：选择质量比较好的网卡。
⑶系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
⑷TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
⑸软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。⑹防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
⑺ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。
⑻检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
⑼ADSL MODEM ；存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等）。
编辑本段错误
⒈固定IP地址用户。当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网，则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。
⒉PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。Pppoe错误代码详解：
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE Error 602 The port is already open 问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 606 The port is not connected 问题：拨号网、络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络、网络连接的设备不存在 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 609 The device type does not exist 问题：拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络、网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问 Error 617 The port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问 ；，检查网线和 ADSL MODEM Error 619 问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP ；服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电10060询问 Error 625 Invalid information found in the phone book 问题：Windows NT ；或者 Windows 2000 Server ；网络RAS网络组件故障 原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE Error 630 问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备 Error 633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 638 问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645 问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序 Error 650 问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP ；服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10060询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651 问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 Error 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的宽带上网账号格式(例如：as_123456@163）或致电10060询问。
Error 718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP ；服务器故障 解决：致电10060询问 Error 720 问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP ；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 734 问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP ；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 738 问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP ；服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 解决：致电10060询问 Error 769 问题：网卡被禁用
原因：用户在本地连接上做了禁用
解决：在本地连接上点鼠标右键，在点启用 Error 797 问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” ；的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
编辑本段注意
⒈及时备份注册表，出现异常情况时可以及时恢复。
⒉减少对系统内存的占用，可观察右下角系统托盘区，如果出现一长串的图标，就需要进行适当的优级化，单击左下角“开始”，点“运行”，输入MSCONFIG，在随后出现的最面侧“启动”下列菜单中，将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉（将相应名称前的方框内的对号勾掉）。对于WIN98，WINXP都有一定的效果。
⒊定期对研究进行磁盘整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。
⒋不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。如一时不慎修该可用“超级免子”和“360安全卫士”等进行处理。
⒌对邮箱内及QQ中的不明来历的附件不要轻易打开，以免中木马程序或病毒。⒍安装最新的杀毒软件，如瑞星2012，江民KV2012等，并及时升级病毒库，在不影响上网，不存在软件冲突的情况下，建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。
⒎玩网络游戏掌握就近的原则，选择比较临近的服务器，如玩联众可以登陆沈阳服务器。⒏在不上网时，一定将猫的电源关闭，减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。浏览不到网页，怎样检查? 配置DNS的方法是，以Win98为例： 在Win98中配置TCP/IP协议
⒈在“我的电脑”中选取“控制面板”选项； ⒉在“控制面板”中选择“网络”；
⒊检查配置菜单的已安装的网络组件里有无“TCP/IP协议”；若没有，进行步骤4，若有，则直接进行步骤6；
⒋按添加键；选择“协议”；
⒌在协议选单中选择“Microsoft”的“TCP/IP协议”，按确定返回；
⒍在“网络”的“已安装网络组件”中选中“TCP/IP”，然后用鼠标点击“属性”； ⒎在DNS配置菜单中，主机处填写为“host”,域填写“ 按”确定“键，安装完毕。按提示重新启动计算机（新配置必须重新启动生效）。回应信息是：Request time out 如方便的话，可先取消防火墙和代理服务器软件，确保使用单网卡上网 重新安装TCP/IP协议或者拨号软件等方法都可以解决该问题。上网容易断线，怎样检查？
可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。
ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。
检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
将MODEM重新复位试一下，看是否MODEM工作太久，因散热不好，工作紊乱。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行障碍申报。编辑本段故障
Modem
（一）检查Modem灯是否正常”。
首先ADSL Modem是否”同步“，同步是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，现在主要MODEM的型号有3种，它们的同步灯分别是：
阿尔卡特：Line Sync ；（Modem特征：黑色，扁平，一共5盏指示灯）伊泰克TD-2001：WLK ；（Modem特征：黑色，竖立，一共6盏指示灯）华硕ASUS－STATUS ；（Modem特征：灰白色，一共5盏橙色指示灯，）
如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。
（二）检查网卡灯是否正常
网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。
（三）检查输入帐号密码是否正确
如果确认了你的ADSL Modem状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或者提示”Login fail"等，此时首先检查是否帐号书写有问题，注意区分大小写。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停
（四）检查分离器连线是否正常
上网时电话杂音大，检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。
（五）检查是否正常断线
非正常断线时，ADSL重新拨号要等待一段时间后才能正常拨号.编辑本段ADSL 概述
ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环
ADSL路由器
路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。
特点
高速率：传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。
低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。
功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。
安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。
种类
ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：
PPPOE方式：
您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。
固定IP方式：
您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSL MODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。
申请
⒈用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。
⒉填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。⒊为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。
⒋该公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。⒌从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。
⒍终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。
使用
ADSL客户端连接示意图： ADSL拨号软件设置及使用方法：
Windows XP ；，微软推出的PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用Windows XP ；的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。
故障
简单故障判断
Modem信号灯：（以阿尔卡特ALCATEL为例)ADSL——用于显示Modem同步情况，常亮绿灯表示Modem与同端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。
10BaseT——用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。
ATM25——显示ATM25口状态，一般不用 Maint——与远程管理有关，一般为常亮 Power——电源显示[1] 硬件类故障
⒈接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。
⒉Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。
⒊如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏，请与设备提供方联系。
⒋线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。
⒌将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到ADSL语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。其他问题
⒈申请ADSL业务，我的电脑是否要购买新的部件？
是的。由于ADSL的速度很高，传统Modem所用的串口无法支持，因此要使用USB接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等），目前需要在电脑安装网卡的ADSL Modem比较多。
⒉在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？
不收取电话费。使用ADSL的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。
⒊安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求？
安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL上网（但不需要普通Modem）。
⒋距离对上网速度有没有影响？
由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。ADSL传输距离最好不要超过3公里；LAN传输距离最好不要超过100米。（以上距离均指用户端到交换机的距离。）
⒌安装ADSL是不是很麻烦，多长时间不能打电话？
安装ADSL不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。
⒍我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？
ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ADSL不占用电话通话所用的低端频段），互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
⒎为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？
造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，ADSL Modem会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。；以上两种现象和传统拨号Modem是类似的。
⒏我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL语音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在ADSL语音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
⒐为什么我的用户帐号密码验证失败？
先确认用户帐号密码输入正确，注意区分帐号和密码的大小写，再次登录，由于长时间没有用，密码忘记了或者记错了，请到网通营业厅初始化密码，即重新使用。
⒑为什么ADSL MODEM连接设备没有找到? 原因可能是ADSL MODEM电源没有打开；网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。建议检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或！号，把它设置为启用该设备。
⒒为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错? 可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。⒓为什么能够出现服务器列表，但是点“确定”不能登录成功？
请在弹出登录对话框后，单击出现的服务器名称，然后再点“确定”登录。
编辑本段FTTX+LAN 宽带业务
FTTX是指光纤传输到路边、小区、大楼，LAN是局域网。以“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到用户”为基础的光纤+局域网接入方式，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用局域网综合布线，是光纤用户网与以太网LAN技术相结合的一种接入方式。用户上网速率视申请速率和使用数量而定，理论值可达10M/100Mbps。主要适用于住宅小区用户、企事业单位和大专院校。通过对住宅小区、高级写字楼及大专院校宿舍等用户驻地进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过5类网线实现高速上网和高速互联。
接入方式
这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区(大楼)中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。另有光纤到办公室、光纤到户、光纤到桌面等多种接入方式满足不同用户的需求。FTTX+LAN方式采用星型网络拓扑，用户共享带宽。
⒈光纤接入方式：
A、光纤+局域网接入方式（FTTX+LAN）
FTTX+LAN的接入方式分为虚拟拨号（PPOE）方式和固定IP方式。各自的特点如下： 虚拟拨号（PPOE）方式：
此业务大多面向个人用户开放，费用相对较低。用户无固定IP地址，必须到指定的开户部门开户并获得帐号和密码，；使用专门的宽带拨号软件接入互联网。
固定IP方式： 此业务多面向个人用户企事业单位等拥有局域网的客户提供，用户有固定IP地址，费用可根据实际情况按点或按光纤带宽费用计收。
B、光纤直接接入方式(FTTH)用户可以独享光纤带宽，特别适用于有高速上网需求的大企事业单位或集团用户，传输带宽在10M/100M/1000M。
业务特点
网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性强。
用户投资少、价格便宜：用户只需一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，用户端采用五类网络线方式接入，即插即用。根据用户群体对不同速率的需求，实现企业局域网间的高速互联。
可支持各种多媒体网络应用：通过FTTX+LAN方式可以实现高速上网、远程办公、远程教学、远程医疗、VOD点播、视频会议、VPN等多种业务。
小区宽带个人用户共享一个小区出口带宽，不同时段上网人数不同，分享的速率也不一样。
配置要求
硬件要求（推荐使用）： CPU：PENTIUM及以上配置 内存：256M以上
网卡：内置式10M或10M/100M自适应以太网卡。软件要求：
建议使用MICROSOFT WINDOWS XP或WINDOWS2000或 WINDOWS 7操作系统。
故障处理
故障⑴：在光电转换器上tlink指示灯不良
处理：在光电转换器上tlink指示灯代表网线的连接状态，如果此指示灯不亮请仔细检查网线连接的状态，以及计算机上网卡的工作状态。
故障⑵：网络速度太慢，连接时有间歇性中断的现象
处理：问题仅在一个网站上出现，与正在访问的服务器无关。查找问题：断开网站，接上一个具有流量发送（此为诊断过程的一部分）功能的测试工具，如Fluke的便携式网络测试义，检测网络的利用率、碰撞和错误帧水平，确定网络是否健康。若仪器检测通过而只是网站时通时断，则表明是典型的物理层故障。进行电缆链路测试（包括用户连接电缆），此时长度测试可能显示电缆超长（UTP电缆为100米，同轴电缆为185米）。超过IEEE规定的允许长度，这将会引起局域网内的传输信号严重衰减。
解决问题：在链路中增加中继器，使电缆长度限制在允许范围内。另一个办法 ；就是用光纤代替电缆或同轴线。
故障⑶：玩网络游戏卡机时，如何自行检测网速 处理：
1）查打开该地区网页的速度是否较慢，如不慢则应打开其它地区网页进行比较。2）查看目前是否为上网高峰期，并检查其它地区的网页浏览速度。
3）检查网吧服务器或路由共享器是否工作正常，是否遭受到病毒攻击和侵害。4）在离该地区最近的宽带ICP上下载较大数据量的软件，查看其下载速度。如正常，则证明此问题大部分应为对端ICP服务器较阻塞所造成的问题。
编辑本段术语
ADSL（ASYMMET
宽带
RICAL DIGITAL SUBSCRIBER LOOP）非对称数字用户线 B-ISDN（BROADBAND ISDN）宽带综合业务数字网 CATV（COMMON ANTENNA TELEⅥSION）共用天线电视 CPE（CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT）用户终端设备 DQDB（DISTRIBUTED QUEUE DUAL BUS）分步式队列双总线 FDDI（FIBER DISTRIBUTED DATA INTERFACE）光纤分步式数据接口 GEN（GLOBAL EUROPEAN ATM NETWORK）泛欧ATM网
HDSL（HIGH SPEED DIGITAL SUBSCRIBER LINE）高速数字用户线 HDTV（HIGH DEFINITION TELEⅥSION）高清晰度电视
IETF（INTERNET ENGINEERING TASK FORCE）互联网工程任务组 ISDN（INTERGRATED SERⅥCES DIGITAL NETWORK）综合业务数字网 KBIT/S（KILOBITS PER SECOND）兆位每秒
MPEG（MOⅥNG PICTURE EXPERTS GROUP）动画专家小组 BS（BROADCAST SERⅥCES）广播服务
NTSC（NATIONAL TELEⅥSIONS SYSTEMS COMMITTE）美国电视系统委员会 NVOD（NEAR ；ⅥDEO ON DEMAND）近视频点播 OAM（OPERATION AND MAINTENANCE）操作和维护 PPV（PAY PER ；ⅥEW）付费点看
TCP/IP（TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL/INTERNET PROTOCOL）传输控制协议/互联网协议
PEAN（PAN EUROPEAN ATM NETWORK）泛欧ATM网 QOS（QUALITY OF SERⅥCE）服务质量
QVOD（QUASI ；ⅥDEO ON DEMAND）准视频点播
RAQ（RESEARCH AND DEVELOPMENT IN ADVANCED COMMUNICATIONS TECHNOLOGIES IN EUROPE）欧洲先进通讯技术的研究开发
RBOC（REGIONAL BELL OPERATING COMPANY）地区贝尔运作公司 SONET（SYNCHRONOUS OPTICAL NETWORK）同步光纤网 TVOD（TRUE ；ⅥDEO ON DEMAND）真视频点播 www.teniu.ccMITTEE FOR INTERNATIONAL TELEPHONE AND TELEGRAPHY）国际电话电报咨询委员会
DNS（DOMAIN NAME SYSTEM）域名服务系统 PPP（POINT TO POINT PROTOCOL）点到点协议 IP（INTERNET PROTOCOL）国际互联网协议 HFC（HYBRID FIBER COAX ；）光纤同轴电缆混合体
MIDI（MUSICAL INSTRUMENTS DIGITAL INTERFACE）乐器数字接口 POTS（PLAIN OLD TELEPHONE SERⅥCE）普通老式电话服务 QAM（QUADRATURE AMPLITUDE MODULATION）正交调幅 QPSK（QUADRATURE PHASE0SHIFT KEYING）正交转换相键
RAID（REDUNDANT ARRAYS OF INEXPENSⅣE DISKS）廉价冗余磁盘阵列 STB（SET TOP BOX）机顶盒
ⅥP（ⅥDEO INformATION Provider）视频信息提供者 VTE（ⅥDEO Transmission Engine）视频传输引擎
ATM（ASYNCHRONOUS TRANSMIT MODE）异步传输模式 BAN（BROADBAND ACCESS NETWORK）宽带接入网 FTTX(Fiber-to-the-x)光纤接入
