第一篇：XX年文明礼仪教育实施方案

XX年文明礼仪教育实施方案

为进一步提升广大干部和市民的文明素质和县城文明程度，推动创建省级文明县城工作，经县委、县政府同意，在全县开展文明礼仪教化活动，并制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持社会主义核心价值体系的引领作用，在全社会倡导文明礼仪教化。

二、主要内容

全县文明礼仪教化的主要内容：1.社会主义核心价值观；2.《三字经》、《弟子规》、《道德经》等国学经典中的文明礼仪精髓；3.《礼仪天下—茶陵县文明礼仪规范手册》。

三、目标任务

通过开展文明礼仪教化，向全县人民倡导学礼仪、知礼仪、用礼仪，办文明事、做文明人，要求市民养成懂礼仪、讲文明、讲卫生的良好习惯；进一步激发和增强广大人民群众建设美丽茶陵的积极性、主动性和创造性，为创建省级文明县城奠定坚实的思想和组织基础。

四、工作步骤

文明礼仪教化活动时间从XX年5月底开始，到XX年12月底。各有关单位集中培训学习的时间，累计不得少于

天，授课内容不得少于

课时。

第一阶段：宣传发动阶段（5月底—6月份）

各有关单位要对文明礼仪教化工作进行安排部署，制定切实可行的实施方案，利用横幅、宣传栏、板报、学习资料等形式进行广泛宣传和发动，按要求配发好《礼仪天下—茶陵县文明礼仪规范手册》，县电视台、县新闻中心要加大文明公益广告和相关节目、板块的投放力度，使文明教化活动家喻户晓，营造全民学礼、懂礼的浓厚氛围。

第二阶段：组织实施阶段（6月份—11月份）

.组织学习培训。（1）组织开展文明礼仪宣教暨创文骨干业务培训班；（2）各有关单位，组织干部职工进行自学和集中学习。（3）各单位邀请省、市、县礼仪宣讲师进机关、单位、社区，开展专题讲座和培训。

2.开展特色活动。（1）组织开展全县“邻里守望”志愿服务活动；（2）各乡镇（街道）的社区（村）组织开展“好儿媳”、“好公婆”、“好家庭”、“好妯娌”和“好邻居”评选活动，XX年

月前完成评选表彰；（3）组织干部、群众参与“我们的节日”系列主题活动；（4）各服务窗口单位要深入开展以讲文明、树新风、强素质为内容的“优质文明服务”竞赛评比活动。（5）积极实施“文明餐桌”行动，以餐饮店、酒店为重点，以创建文明餐饮示范店为抓手，以餐饮企业和消费者为主要参与者，大力普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐行为，提升餐饮行业服务品位，在全县形成“文明消费、勤俭节约”的文明风尚。

3.树立先进典型。注重文明榜样的示范引领作用，加大对道德模范、遵礼守信等文明礼仪先进人物事迹的宣传推介力度，在全社会营造学习文明先进，创建文明县城的浓厚氛围。

第三阶段：总结表彰阶段（11月份—12月份）

对礼仪教化工作成效进行专项检查、考核和评比，并对礼仪教化工作成效显著的单位以及评选的文明先进个人进行表彰。建立文明礼仪教化长效工作机制，把文明礼仪教化活动引向深入。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各单位要高度重视文明礼仪教化工作，务必将其作为本年度单位精神文明建设的重要工作，摆上重要的议事日程，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导体制和工作机制，制定工作方案，明确工作任务，落实工作责任，确保教化工作有人管、有人干、有人负责。各单位要结合实际进一步细化任务，分步骤落实到位，并将单位工作方案于6月15日前书面报至县文明办（联系人：周XX；联系电话：25215XXX；邮箱地址：345086XXX@qq.com）。

（二）做好宣传动员。文明礼仪教化的内容丰富，涉及面广。各单位、部门要充分发挥自身的职能，采取一切形式，全面搞好宣传发动，力求县城人人皆知。各单位要加强联络，密切协作，做好动员，形成部门配合、上下联动、群众参与的工作局面。

（三）突出工作实效。要坚持组织动员与群众自觉参与相结合、教育与实践相结合、开展活动与推进工作相结合的原则，健全各种文明公约和规范，完善精神文明建设的长效机制，形成自我教育、自我服务、自我约束的新机制，要通过开展系列活动，切实解决人民群众普遍关注的文明热点、难点问题，促进文明和谐风气的形成。

（四）严格考核奖惩。按照“责任到单位，奖惩到个人”的原则，县文明办将对各单位的文明礼仪教化工作实行专项考核，各级、各单位也要相应制定对下级各单位、部门的文明礼仪教化工作督促考核办法，要将文明礼仪教化工作纳入年度精神文明建设考核内容，考核结果与年终评先评优挂钩，与相关干部的工资、奖金挂钩。

第二篇：文明礼仪教育实施方案

曹妃甸区第二中学

关于开展文明礼仪教育活动的通知 各年级组、教学班：

为深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪修养，不断增强德育工作的实效性，针对我校学生中存在的不知礼仪，不用礼仪，不讲礼仪等突出问题，经学校研究决定，在全校开展以“八礼”为内容的文明礼仪养成教育活动，现将有关事宜通知如下，请参照执行。

一、指导思想：

以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，努力培育和践行社会主义核心价值观，以加强文明礼仪教育，构建文明和谐校园为目标，以普及礼仪知识，学习礼仪规范为内容，坚持知行统一，宣教与实践相结合的原则，通过开展多种形式的教育活动，培养学生良好的文明礼仪习惯，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。

二、活动目的：

通过开展此次主题教育，让我校师生全面了解“八礼”的主要内容，真切感知礼仪的重要性，促进学生对“中华礼仪之邦”的认识，从而能够激励学生从自我做起，磨练品格、提升自我、勤奋学习，努力成长为德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

三、活动时间：

3月17日——3月30日

四、教育内容：

从学生的生活细节入手，全面推进“八礼”教育。所谓“八礼”主要包括：仪表之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、餐饮之礼、观赏之礼、游览之礼和仪式之礼。

详见《第二中学学生基本文明礼仪规范》

五、活动安排：

（一）宣传动员

1、开展“八礼四仪”宣传活动。

组织广大学生认真阅读“八礼”的主要目标和规范，通过出一期“八礼”专题手抄报，再利用班会、国旗下讲话等契机加强学生的认识，让学生有所知、有所想、有所悟，从而真正理解“八礼”的主要内容。（每班推选2篇优秀手抄报，学校给予表彰）

2、“八礼 ”诵读活动

利用晨读时间，带领学生一起诵读“八礼”的具体内容，争取每一位学生都能熟记于心，将“八礼”的内涵真正融入到自身的价值观

中去。

（二）“八礼”征文活动

让学生结合自身体验，用文字来传达对“八礼”的理解；用文字来赞美我们中华民族的传统美德；用文字来编织对自己、对他人、对祖国的美好希望，（每班推选2篇优秀征文，学校给予表彰）

（三）文明礼仪知识答题活动

通过学习礼仪知识，举行文明礼仪知识答题活动，考察每个学生礼仪知识的掌握情况。（学校对答题优胜者给予表彰）

(四)“我是最美礼仪使者“活动

号召广大学生争当“我是最美礼仪使者”，积极倡导学生自己在家、在社区开展“文明礼仪”主题宣讲活动，使周边的人都能了解“八礼” 的主要内容以及礼仪的重要性，从生活细节入手，培养学生文明礼仪习惯，争做最美礼仪使者。（每班推选最美礼仪使者2人，学校给予表彰）

（五）礼仪表演活动

七八年级每班选出2名礼仪使者，参加学校组织的礼仪表演比赛，优胜者给予表彰。

（六）设置文明礼仪监督岗

学校、年级、班级均要安排专人成立文明礼仪监督岗，检查督导学生日常文明礼仪执行情况，做好记录，及时通报。

六、活动要求

1、高度重视、密切配合。希望各年级组、班主任认真执行本次活动的相关事宜，争取以此为契机，引导和教育学生“学礼仪”，做一名有礼貌的中学生。

2、精心组织、注重实效。各年级组、班主任要根据通知精神，围绕活动主题认真组织学生进行专题教育，有机整合学校其他德育活动，开展富有新意、有创造性、深受学生喜爱的主题活动，促进活动内涵进一步深化。

3、积极宣传、广泛发动。各年级、各班级要加大活动宣传力度，抓好班内宣传，不留盲点，确保每一位学生都能知晓活动、参与活动。

4、四月初各班把此次活动的相关资料（推选人员、作品、班会教案、相关影像资料）交至年级组，学校将依据上述活动中各班表现评选优秀班级体。

曹妃甸区第二中学

202_-03-13

第三篇：文明礼仪教育实施方案

文明礼仪教育实施方案

为深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，扎实开展行为规范养成教育，全面提高我校学生的思想道德素质和文明礼仪修养，不断增强学校德育工作的实效性，更好地响应教育局文明礼仪教育活动的号召，普及文明礼仪知识，我校结合学校工作实际，根据有关精神，在领导和支持下，学校正式启动以“弘扬文明礼仪，创建和谐校园”为主题的文明礼仪教育系列实践活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”、“科学发展观”重要思想为指导，围绕学校“营造和谐文明校园”的目标，普及礼仪知识，学习礼仪规范，着力塑造37中学生讲文明、重礼仪的良好形象，努力构建和谐美好的校园人文环境。

二、总体思路

以校园礼仪（重点是文明礼貌行为习惯养成教育、德育量化管理办法、学生德育手册）为主要教育内容，结合生活礼仪（重点是尊老爱幼、邻里团结）、社会礼仪（重点是文明交通、遵守秩序）的学习，组织开展丰富多彩、寓教于乐的系列活动。坚持知、行结合，宣传教育与实践活动相结合，务求实效，计划通过一段时间的努力，使全校师生在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显变化。

三、活动阶段及内容安排

第一阶段：宣传发动、组织学习

1、积极利用校园广播站等媒介开展宣传；悬挂宣传标语、张贴宣传资料；精心布置学校宣传窗、黑板报进行宣传，形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。

2、举行“弘扬文明礼仪，创建和谐校园”主题的班主任课观摩活动。全校各班以此为主题，通过广泛动员，使全校师生积极参与，形成整体合力；使大家自觉参与文明礼仪教育实践活动，增强礼仪意识，从仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面做起，培养和提高礼仪素质。

3、开办文明礼仪讲座，普及文明礼仪知识，制定文明礼仪规范；组织师生学习《公民基本道德规范》、《中学生日常行为规范》等，让师生了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，与此同时，我们特别针对我校绝大多数家长受教育程度低的特点，专门组织家长由学校两位副校长做了文明礼仪的专题讲座。

第二阶段：开展实践、走向社会

1、结合日常行为规范养成推进校园礼仪宣传教育活动。学校以加强未成年人思想道德建设为主线，以行为规范达标活动为载体，在全校开展“文明礼仪伴我行”主题中队会教育活动，以及“文明礼仪伴我行”知识竞赛活动，（初赛复赛、1000多道题目的设置，普及了知识，锻炼了学生），把“文明礼仪”教育与《守则》、《规范》教育相结合，并在宣传教育过程中引导广大学生共同来制定文明礼仪常

规，让学生在体验中接受教育，逐步形成崇尚礼仪、争做文明使者的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为广大师生的自觉行动。

3、在初一年级开展了“文明礼仪”主题书信征文活动——孩子写给家长的一封信。

第三阶段：阶段总结评比、深化推广

1、结合学校德育量化考核方案，评选、表彰“礼仪之星”，展示他们的风采，树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪。

2、在上学期的研讨会上，总结学校文明礼仪宣传教育系列实践活动的经验，改进不足，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动继续往纵深发展。

第四篇：文明礼仪教育实施方案

“思想品德课八年级礼仪教育 与日常礼仪行为养成相结合的研究 ”课题实施方案

一、课题实施的主导思想 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长期以来被人们作为衡量为人处 世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会效益的日益扩大，真 诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重

要手段。中学生是祖国的未来，是 21 世纪国家建设的主力军，如何培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育 的重点工作之一。为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干 意见》、《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》、《中共中央关 于改革和加强中小学德育工作的通知》和《公民道德建设实施纲要》的文件精神，结合 我校德育工作实际，决定在校开展八年级学生文明礼仪普及教育与日常礼仪行为养成相 结合的活动，并结合八年级学生的年龄特点和身心发展规律，把培养中学生“文明行为习惯”作为我校的德育课题，通过学生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万 家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好行为习惯和社会氛围，从而全面提 高我校德育教育工作水平。

二、课题目标：

1

通过“细化目标、突出重点、实践体验、循序渐进、持之以恒”的德育策略，开展礼 仪教育，普及礼仪知识。设想通过强化训练与检查反馈相结合的方法，努力消除现行德 育与学生日常行为存在的问题，促进全体师生掌握各种礼仪知识与技能，不断增强礼仪 意识，培养优秀的礼仪行为和礼仪品质，促使全体师生综合素质的提高，进而形成学校 德育工作新的途径，构建和谐的学习生命乐园。

1、培养礼仪与日常行为习惯相结合的意识：使学生知道礼仪对于一个人生活的重要 意义，一个知礼、守礼、行礼的人，才是一个道德高尚、文明的人。

2、培养礼仪情感：激发学生对礼仪的认同感，知道一个遵守礼仪的人才能得到他人 的尊重，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪。

3、培养礼仪技能：让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应 该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能，成为知礼、守礼、行礼的人。

4、培养礼仪品质：通过反复、长期的礼仪行为训练，通过学生的自我锻炼、自我改 造，内化为自己的需要，并在交往实践中自如地表现出得体的礼仪品质。

三、课题实施的主要内容

通过“细化目标、突出重点、实践体验、循序渐进、持之以恒”的德育策略，开展礼仪教育，普及礼仪知识。设想通过强化训练与检查反馈相结合的方法，努力消除现行德育与学生日常行为存在的问题，促进全体师生掌握各种礼仪知识与技能，不断增强礼仪意识，培养优秀的礼仪行为和礼仪品质，促使全体师生综合素质的提高，进而形成学校德育工作新的途径，构建和谐的学习生命乐园。

1、培养礼仪与日常行为习惯相结合的意识：使学生知道礼仪对于一个人生活的重要意义，一个知礼、守礼、行礼的人，才是一个道德高尚、文明的人。

2、培养礼仪情感：激发学生对礼仪的认同感，知道一个遵守礼仪的人才能得到他人的尊重，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪。

3、培养礼仪技能：让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能，成为知礼、守礼、行礼的人。

4、培养礼仪品质：通过反复、长期的礼仪行为训练，通过学生的自我锻炼、自我改造，内化为自己的需要，并在交往实践中自如地表现出得体的礼仪品质。

三、课题实施的主要内容

（一）文明礼仪常识普及教育活动安排

文明礼仪知识的普及教育是本活动的重点，让所有学生了解活动的意义和目的，强化学生的礼仪常规训练，使学生在学习文明礼仪知识的过程中品行得到提高。

1、制定活动方案，并开展“文明礼仪伴我行”德育活动的启动仪式。

2、以“文明礼仪”的标准为主要内容，利用晨间活动、班队活动、国旗下讲话等渠道对学生加强行为规范的教育和训练，并以新的《中小学教师职业道德规范》和《中学生守则》、《中学生行为规范》进一步的查漏补缺。

3、认真学习《青少年文明礼仪教育读本》，安排周会课授课、学习。

4、组织学生观看青少年文明礼仪影视教材。

5、大力倡导礼貌使用用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”。

6、邀请有关人士到学校开展文明礼仪教育讲座，全面推进学校文明礼仪普及教育的开展。

7、创设文明礼仪教育校园环境。在教室、学校楼道等醒目位置，写上文明礼仪用语，开辟文明礼仪宣传阵地，创设文明礼仪教育氛围。

8、每周进行相关礼仪教育强化训练与检查，并及时反馈，作为评比文明班的依据之一。

（二）学生礼仪教育基本内容

1、见面礼仪：

（1）遇见校领导、老师主动敬礼打招呼“您好”或“老师好”；碰到学校员工、遇到同学打招呼“您好”或点头微笑。

（2）碰到外校老师来学校主动欢迎：“老师好。”

（3）遇见其他客人、家长来校时主动欢迎：“您好。”

2、上课礼仪：

（1）课前两分钟准备好学习用品，摆放有序，安静等待老师上课。

（2）去阶梯教室上课，课前两分钟出教室排队，等候老师到来，做到“静、齐、快”；走队列时要“快、轻、直”，不得影响其它班级上课。

（3）在给老师行上课、下课行礼时，立正站直注视老师，懂得尊重老师的劳动，课后能够及时整理自己的抽屉，使之保持干净、整洁。

（4）上课专心听讲、积极发言，并保持良好的坐姿、站姿、读姿，学会做笔记。

（5）上课迟到在教室门口立正，进门前喊报告，方可入内。

3、课间礼仪：

（1）讲文明话、普通话；不讲土话、脏话。

（2）轻声慢步靠右行，不追逐、奔跑、推搡和打闹等。

（3）文明轻声交谈，不尖叫、怪叫、大声嚷嚷。

（4）讲究清洁卫生，不乱吐痰、乱扔杂物、随地滚。

（5）认真做好该做的事，不随心所欲、我行我素。

（6）开展文明安全的课间活动，不做不安全的游戏。

4、交往礼仪：

（1）老师或家长讲话时不插嘴，不在旁边吵闹，学会尊重他人。

（2）能主动帮助有困难的同学。自己在接受老师、家长或同学的帮助时，虚心倾听，并说“谢谢！”

（3）自己能处理的事情尽量自己处理，如需找老师，进门前喊报告，得到允许才可入内，并随手关门。

（4）同学之间交往不说脏话粗话，不骂人打人，不随便对人发脾气，要谈论健康、有趣、有意义的话题。

（5）要正确使用礼貌用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”

5、集队集会礼仪：

（1）上下楼梯靠右行，行进路上不讲话，动作整齐规范。

（2）有参加活动观看演出时，不故意起哄、插嘴、嬉笑不休，争当文明观众，并热

情地为演出节目鼓掌。

（3）周一升旗时庄严肃穆，脱帽行队礼，旗手执旗要规范。高唱国歌，服从队列统一指挥。听领导、同学讲话时保持安静，讲话结束后热烈鼓掌致谢。

6、家庭生活礼仪：

（1）孝敬父母长辈、尊老爱幼。

（2）做客待客、与邻居和睦相处礼仪等。

7、综合礼仪：

（1）安全第一：不安全的地方不去；不安全的游戏不玩；不安全的事情不做。

（2）在学校就餐，排队领取食物，珍惜粮食，轻嚼慢咽，不挑食物，不说废话。

（3）遇到突发事件时能够保护自己，并会拨打相关的求救电话：火灾报警119；急救报警120；公安报警110等。

（4）进出校门礼让同学，遵守学校上学放学规定，不争不抢，并按学校要求统一穿好校服，佩戴小黄帽和红领巾。

（5）爱护图书，开放式书廊上的图书，读后按要求摆放，保护图书的整洁；遵守学校阅览室的借书规则，一旦损坏丢失主动赔偿。

（6）爱护国家财产，随手关灯、关水，不损坏公物，不爬树，不折花，不踩草坪。

（三）“文明礼仪伴我行”主题宣传教育活动

充分利用学校现有的校报、黑板报、宣传栏等宣传阵地，以“文明礼仪伴我行”“礼貌显魅力”“礼仪展风采”为主题，宣传开展文明礼仪普及活动的目的、意义和文明礼仪常识，并根据学校的实际情况，制定宣传计划安排表，让文明礼仪教育与日常礼仪行

为养成相结合活动深入人心。

1、班级根据学生特点与学校礼仪教育要点，制定“文明礼仪教育”的子课题、班级文明礼仪活动计划，年级根据学校实施方案制定年级活动计划。

2、校园广播站开辟“礼仪教育专栏”，广播教师的礼仪教育心得体会，学生的礼仪学习成果。

3、每期校报上开辟“文明礼仪伴我行” “礼貌显魅力”“礼仪展风采”专栏，介绍各班礼仪之星、礼仪文明班、礼仪教育心得、礼仪知识等。

4、组织学生出刊好一次“文明礼仪伴我行”的主题手抄报和黑板报。

4、充分利用学校“广播站”,报道好人好事，及时宣传学校文明礼仪教育活动。

5、开展“文明礼仪伴我行”的主题竞赛活动。

四、实施阶段：

第一阶段：课题准备阶段（202_年05月——06月）本课题是理论与实践相结合，知行统一的课题。主要就其研究意义和方法如何开展研究进行论证，撰写方案，申请立项；

第二阶段：收集整理阶段（202_年07月——202_年08月）按照研究方案进行收 集整理；

第三阶段：教学应用阶段（202_年09月——202_年02月）按计划进行研讨案例材料；

第四阶段：整合、分析、提炼阶段（202_年03月——202_年09月）上专题研讨 课，撰写课题研究论文、案例、研究报告。

资源二中杨艳秀

202_年9月

第五篇：202_文明礼仪教育实施方案[范文]

202_文明礼仪教育实施方案

为认真贯彻落实党的十九大精神，深入推进新时代社会主义核心价值体系建设，提升机关文明程度以及机关工作人员文明素质，我部决定开展“文明礼仪进机关”教育活动。

一、总体思路

以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我部工作人员道德素质，文明礼仪程度为目标，坚持学习教育与实践相结合，培育和发掘机关工作人员中的好人，使我部全体工作人员在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面发挥引领示范作用，展示我部工作人员良好形象。

二、活动内容

在宣传部工作人员中开展以“内强素质、外塑形象”提升工程，重点在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪、习俗礼仪等方面加强文明礼仪教育。

（一）个人礼仪基本内容

1、我部工作人员着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。

2、我部工作人员应保持仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不梳艳丽怪异发式，不浓装艳抹，佩戴夸张饰物。

（二）公务礼仪基本内容

1、我部工作人员工作时应态度和蔼，不得粗暴、蛮横。

2、进一步简化办事程序，增强透明度。

3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。

4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。

5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。

（三）交往礼仪基本内容

1、我部工作人员在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。

2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励、不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。

3、外部交往：日常对外交往中，要时刻牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及外面工作交往中，体现相互尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护本单位本部的良好形象。

（四）会议礼仪基本内容

1、大型会议应按规定提前入场，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能参会的，应事先请假，不应迟到或早退。

2、遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场安静。

3、尊重会议发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导，客人先行。

（五）文书礼仪的基本内容

1、文书在内容要求上须遵守法律法规，真实准确。

2、文书格式上要求规范，具有一定的严肃性，一般公文格式包含文头、正文、文尾和标记四项基本内容。

3、正文是文书的主体，一般应当包括公文标题、主送机关等七个部分，每个部分的行文都要符合文书规范性要求。

（六）电话礼仪基本内容

1、接电话时，应向来电者问好，表明接电单位或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。

2、如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员，如当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”

3、通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录，通话结束时说“再见”或“谢谢”。

4、使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

（七）习俗礼仪基本内容

1、我部工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财物，遵守社会公德，严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。

2、出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。

3、外出乘坐交通工具，须遵守所乘坐交通工具的规定。

三、方法步骤

（一）第一阶段：宣传发动（1月份）。在单位显要位置设立宣传警示牌，利用机关学习日、道德讲堂等平台进行学习、宣传发动，组织全体工作人员学习，让礼仪规范的具体要求入耳、入脑、入心。

（二）第二阶段：组织实施（2-3月份）。我部要组织全体干部职工了解对照各项礼仪规范开展自查自纠和互比互学活动，对查找出来的问题和不足，分析其存在的原因，明确整改方向，拿出整改意见，开展整改活动。

（三）第三阶段：督查整改（4-5月份）。适时组织人员对文明礼仪规范执行情况进行督查。对督查过程中发现的问题责令相关人员进行整改。

（四）第四阶段：总结评比（6月份）。要结合文明礼仪教育活动的实施，认真做好本部门的文明礼仪形象活动的总结，营造自觉践行文明礼仪规范的良好氛围，展示我部工作人员的良好形象。

四、相关要求

1、提高认识，加强领导。统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪教育作为加强机关作风建设，提升我部形象，进一步密切党群干群关系的一项重要工作来抓。务必做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位。

2、广泛动员、共同参与。我部要认真组织全体人员学习文明礼仪规范并进行考核。文明礼仪涉及的内容多、范围广，要鼓励、动员公务人员积极主动参与文明礼仪教育实践活动，在参与中提高素质，在巩固中形成习惯。

3、突出重点，狠抓落实。我部要以文明礼仪规范来严格要求公务人员。约束公务人员在公务活动中的言行举止，要从实际出发，着力解决在文明礼仪方面存在的突出问题，将文明礼仪规范执行情况纳入公务员考核，与文明单位管理，评选评优等各项工作结合起来，切实保证文明礼仪规范教育取得实效。