第一篇：物业管理项目经理综合能力考核试卷

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物业管理项目经理综合能力考核

试

卷

姓名： 单位： 员工编号：

本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。

注意事项：

1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。

2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。

3、总分100分。答题时间120分钟。

第一部分 管理性格测评

（仅用于测评不占总分值）

请在您认为正确的选项字母上打“√”，每题只能选一项。

1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戏

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事？A．会见陌生人；B．看展览

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分）

1、（）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（）来主持。

A、房屋使用权人 B、政府物业管理部门 C、房地产开发企业 D、物业管理企业

3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。

A、一级 B、二级 C、三级 D、不需要

4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是

A、人力资源管理 B、经营计划管理 C、经营指标管理 D、营销策划管理

5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。

A、物业管理招标投标

B、前期物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

D、初期物业管理招标投标

7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（）负责维护管理。

A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、开发商

8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）

A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果

9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（）A、服务程序控制 B、上菜时机控制

C、意外事件控制 D、人员、物资、卫生和事故控制

11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（）

A、业主大会、业主公约制度

B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度

E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度

12、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（）

A、注册资本最低为人民币500万元

B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米

C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩

13、在以下法律中，不是直接关联房地产()A、建筑法 B、城市房地产管理法 C、城市规划法 D、土地管理法

14、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（）

A、在操作过程中有浪费现象 B、原料质量不符合规定要求 C、厨房、餐厅管理上有漏洞 D、操作过程中有串规格现象

15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为()。A.透支 B.坐支 C.垫支 D.超支

16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。

A、积极主动，讲求时效 B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想

17、“六西格玛”管理的核心特征：（）

A、提高客户满意度 B、追求零缺陷生产

C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 D、生产好产品

18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气

19、影响和制约组织结构的因素有（）

A、信息沟通、技术特点、经营战略 B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制

20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）

A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为

二、填空题（每个空格1分，共20分）

1、目前国际顶级物业管理公司有、、。（至少写出3家，写对1家得1分）

2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、、、、3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、、。

4、一个标准的停车位应是长 M，宽 M。

5、居住物业的服务大体可分为、、3个层面

6、物业的保安设备主要包括 系统和 系统。

7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的 和。

8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。

三、简答题（20分，每题10分）

1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”、“四班三运转”是什么意思？

2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发的），分别属于什么类型的物业。

四、案例分析题（40分，每题20分）

1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。

2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。

第一部分 管理能力测评

测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空题（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际

2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险

3、招标、协议、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服务、专项服务、特殊服务

6、监察 报警

7、入住率 收缴率 8、6个月

第二篇：物业管理项目经理综合能力考核试卷

物业项目经理综合能力考核

试

卷

姓名： 单位： 员工编号： 本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。注意事项：

1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。

2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。

3、总分100分。答题时间120分钟。

第一部分 管理性格测评

（仅用于测评不占总分值）

请在您认为正确的选项字母上打“√”，每题只能选一项。

1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戏

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事？A．会见陌生人；B．看展览

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分）

1、（）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（）来主持。

A、房屋使用权人 B、政府物业管理部门 C、房地产开发企业 D、物业管理企业

3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。

A、一级 B、二级 C、三级 D、不需要

4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是

A、人力资源管理 B、经营计划管理 C、经营指标管理 D、营销策划管理

5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。

A、物业管理招标投标

B、前期物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

D、初期物业管理招标投标

7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（）负责维护管理。

A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、开发商

8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）

A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果

9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（）A、服务程序控制 B、上菜时机控制

C、意外事件控制 D、人员、物资、卫生和事故控制

11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（）

A、业主大会、业主公约制度

B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度

E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度

12、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（）

A、注册资本最低为人民币500万元

B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米

C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩

13、在以下法律中，不是直接关联房地产()A、建筑法 B、城市房地产管理法 C、城市规划法 D、土地管理法

14、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（）

A、在操作过程中有浪费现象 B、原料质量不符合规定要求 C、厨房、餐厅管理上有漏洞 D、操作过程中有串规格现象

15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为()。A.透支 B.坐支 C.垫支 D.超支

16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。

A、积极主动，讲求时效 B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想

17、“六西格玛”管理的核心特征：（）

A、提高客户满意度 B、追求零缺陷生产

C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 D、生产好产品

18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气

19、影响和制约组织结构的因素有（）

A、信息沟通、技术特点、经营战略 B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制

20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）

A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为

二、填空题（每个空格1分，共20分）

1、目前国际顶级物业管理公司有、、。（至少写出3家，写对1家得1分）

2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、、、、3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、、。

4、一个标准的停车位应是长 M，宽 M。

5、居住物业的服务大体可分为、、3个层面

6、物业的保安设备主要包括 系统和 系统。

7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的 和。

8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。

三、简答题（20分，每题10分）

1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”、“四班三运转”是什么意思？

2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发的），分别属于什么类型的物业。

四、案例分析题（40分，每题20分）

1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。

2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。

第一部分 管理能力测评

测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空题（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际

2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险

3、招标、协议、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服务、专项服务、特殊服务

6、监察 报警

7、入住率 收缴率 8、6个月

第三篇：摄影协会综合能力考核试卷 - 副本

湖南现代物流职业技术学院摄影协会——摄影知识培训能力考核试题（单反篇）

摄影协会综合能力考核（单反篇）试卷

姓名 ：

一、填空题

1.届光度调节旋钮作用是：

2.快门按钮半按时。

3.在变焦模式开关中AF和 MF分别代表那两种模式

4.ISO感光度数值越大则越容易拍摄的场景，通常标准值为。

5.影响曝光的两个主要要素是。

6.单反相机的构造由那几部门组成，7.镜头结构的构成由，8.在快门速度的作用和效果中，运用 光圈值为F8，快门速度为2秒。是快门速度优先曝光优先

9.在构图理论中有哪几种基本构图方式，黄金分割法构图。在每次会议、活动中优先选用中心点构图构图方式

10.为捕捉人物瞬间表情，相机设置为特效，是一种

凸显人物模样 的模式。其数值是光圈F3.5，快门速度1/200。

11.在夜景人像模式中，拍摄夜景应使快门速度 降低，拍摄人物应采用闪光灯闪光 设备。其参数光圈

值为 F2.8，快门速度 1/8，ISO=400.12.在单纯拍摄夜景是我们应该关闭

13.当拍摄题材为湖，海，云，雪。拍摄条件为春，秋晴，8-16时。我们应当将光圈值调为 快门速度调为1/250。此数据可适应于我校在强烈太阳光下的足球场、篮球场，适当改变光圈值。

14.光圈值是显示镜头内光圈叶片的打开状况，数值越小则光圈打开。

15.一般来说，制造浅景深最方便的方法，就是使用大光圈的镜头（光圈大小与景深的关系）。通常只要光

圈有到F2.8，就可以得到相当不错的浅景深效果了。

16.什么是景深:镜头对某物体对焦时，以物体为中心，从前方到后方的一定距离属于景深。就是说，不光

这个物体清楚，它前前后后距离内还能有一些是清晰的。光圈愈大则景深越愈长。景深越浅，那么背景和前景就越模糊——“人物清晰，背景模糊”的效果

17.ISO值越高，颗粒，质量

18.构图的重要性：若不是拍摄特写，一般应把主体放在画面的处，同时尽量避开杂乱的背景，从

特别的视角来拍摄，尽量捕捉物体的细节与个性，利用一些斜线 或 曲线 的背景构图会让整体画面看上去更为生动。

19.旅游景点中，像风蚀的石刻、锈迹斑斑的门锁之类，在20.分辨率为1024X768，越万象素。

21.背景影像的虚实，取决于以下几个主要因素：镜头焦距的长短，光圈的大小，背景器物距离主体物的远近等。

22.镜头焦距，光圈开得，背景影像就越虚化；反之，背景影像的虚化程度就较小，甚至不虚化。

23.曝光补偿也是一种大曝光值(如调整为+1EV、+2EV)以突显画面的清晰度。

24.曝光的计算：曝光

湖南现代物流职业技术学院摄影协会——摄影知识培训能力考核试题（单反篇）

25.取景器内显示的主要内容有 快门速度，光圈值，对焦点。

其中F=光圈 值

二、解答题

1．深入谈谈你认为如何去拍摄背景虚化效果（物体、人像）

2．对摄影中构图总结你的经验，提出你的不同见解。

3.谈谈你在摄影协会一年来的收获，并提出相应建议

第四篇：全国物业管理项目经理考试试卷

全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；

一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能

全国物业管理项目经理考试试卷

本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：60

一、单选题 共60题 题号:1 本题分数:1.0分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。

A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。

A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A 员工的解聘包括（）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。

A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容 标准答案：B 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门 标准答案：A 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。

A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。

A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→② 标准答案：D 保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。

A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 标准答案：C

物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。A、成本收益B、均衡分配C、积累、发展兼顾D、公平付薪 标准答案：D（）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动 A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务 标准答案：A 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传

D、积极主动开展现场调查 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:13 本题分数:1.0分

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

A、业主

B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:14 本题分数:1.0分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金

D、物业服务费 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0 题号:15 本题分数:1.0分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:16 本题分数:1.0分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的()特征。A、有形性 B、无形性 C、生产性

D、消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要

D、消费性 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:17 本题分数:1.0分 风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失

D、降低损失程度 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:18 本题分数:1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:19 本题分数:1.0分 物业管理区域内，义务消防队由（）组成。A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:20 本题分数:1.0分

在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会

D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:21 本题分数:1.0分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A、给上级公司的函

B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:22 本题分数:1.0分 关于社区停车经营，错误的是（）。A、应关注停车场的经营风险 B、注意缓解车位供应紧张的矛盾

C、管理处可自行决定洗车点位置

D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:23 本题分数:1.0分

下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）A、《物权法》

B、《住房公积金管理条例》 C、《房屋登记办法》

D、《房地产抵押估价指导意见》 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:24 本题分数:1.0分

物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位

D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:25 本题分数:1.0分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务

D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:26 本题分数:1.0分

物业服务企业的财务报表通常不包括（）。

A、成本构成表 B、资产负债表 C、利润表

D、现金流量表 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:27 本题分数:1.0分 物业管理企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用

D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:28 本题分数:1.0分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其 限期交纳。A、业主大会 B、房产行政管理部门 C、社区居民委员会

D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:29 本题分数:1.0分 关于业主大会制度的说法，错误的是（）。A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式

B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项 C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会 D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定 标准答案：B 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:30 本题分数:1.0分 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。A、代收的水费和电费

B、代收的专项维修资金 C、代收的房租收入

D、从事代理业务取得的手续费收入 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:31 本题分数:1.0分 业主大会会议有效，应当经（）同意。A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主 B、总人数过半数的业主

C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:32 本题分数:1.0分

建设单位对临时管理规约具有（）的义务。A、注明 B、明示 C、说明 D、明示和说明 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:33 本题分数:1.0分

物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理；A、不能在一个；B、应当在一个以上；C、只能在一个；D、可以在一个标准答案：C；考生答案：C；本题得分：1.0；题号:34本题分数:1.0分物业服务企业接受与处；A、一定要满足业主的合理需求；B、尽可能地满足业主的一切需求；C、要有偿满足业主的合理需求；D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D

物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。A、不能在一个 B、应当在一个以上

C、只能在一个

D、可以在一个 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:34 本题分数:1.0分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求

D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:35 本题分数:1.0分 物业资产管理以（）为对象。A、高端商业物业 B、物业租售业务 C、以收益性物业

D、高端别墅和出租型公寓。标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:36 本题分数:1.0分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让

D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:37 本题分数:1.0分 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。A、大厦管理规约 B、住宅使用说明书 C、员工行为管理规定 D、物业服务合同 标准答案：D

考生答案：D 本题得分：1.0 题号:38 本题分数:1.0分

与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心。A、场地、人员、资料 准备 B、相关服务工作 C、分包费用测算 D、合同准备 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:39 本题分数:1.0分

前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:40 本题分数:1.0分 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危险房 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:41 本题分数:1.0分 某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告 B、请示 C、函

D、意见 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:42 本题分数:1.0分

《物业管理条例》设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（）关系。A、行政法律关系 B、没有法律上的权利义务 C、民事法律关系 D、刑事法律关系 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:43 本题分数:1.0分

建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（）。A、应当首先满足业主与物业使用人的需要 B、应当首先满足业主的需要 C、应当首先满足当事人的需要

D、应当首先满足有车辆业主的需要 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:44 本题分数:1.0分 物业服务企业编制预算大多应用（）。A、固定预算法 B、零基预算法 C、弹性预算法

D、滚动预算法 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:45 本题分数:1.0分

物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。A、物业管理相关合同资料

B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:46 本题分数:1.0分

业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）。A、电子投票征求意见的形式 B、电话征求意见的形式 C、口头征求意见的形式

D、书面征求意见的形式 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:47 本题分数:1.0分

行政违法责任，是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法律后果。称为（）。A、民事赔偿损失 B、行政处罚 C、民事补偿责任 D、行政处分 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:48 本题分数:1.0分

业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主

D、有相邻关系的业主同意 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:49 本题分数:1.0分

由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（）。A、应受到一定限制 B、应受到极大限制

C、应受到相邻业主的限制；D、应受到全体业主的限制标准答案：A；考生答案：D；本题得分：0.0；题号:50本题分数:1.0分物业服务企业接受与处；A、一定要满足业主的合理需求；B、尽可能地满足业主的一切需求；C、要有偿满足业主的合理需求；D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:51本题分数:1.0分物业资产管理是建立

C、应受到相邻业主的限制

D、应受到全体业主的限制 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:50 本题分数:1.0分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求

D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:51 本题分数:1.0分 物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供()。A、物业租赁管理服务 B、价值管理服务 C、委托租赁代理服务

D、经营风险评估和管理服务。标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:52 本题分数:1.0分 在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（）。A、业主对遵守《管理规约》予以书面承诺 B、房地产主管部门审核通过 C、业主委员会会议表决通过 D、业主大会会议表决通过

标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:53 本题分数:1.0分

首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是()。A、建设单位 B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任

D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:54 本题分数:1.0分

某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级

D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:55 本题分数:1.0分 物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和()。A、政府调控 B、业主决策 C、企业决策

D、双向选择 标准答案：D 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:56 本题分数:1.0分 资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理

C、财务状况的管理

D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:57 本题分数:1.0分

物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含()。A、监控设备费 B、对讲机购置费

C、安全防范人员的人身保险费

D、由物业服务企业支付的服装费 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:58 本题分数:1.0分

前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（）特点。A、延续性 B、不确定性 C、长期性

D、稳定性 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:59 本题分数:1.0分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务

D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0分

关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。A、双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作

B、业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导 C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议 D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0

二、多选题 共20 题

题号:61 本题分数:2.0 分

业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非经营性用房 C、损害其他业主合法权利 D、自行将住宅改变为经营性用房 E、进行二次装修 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本题得分：2.0 题号:62 本题分数:2.0分

物业管理招标的主体一般有（）。A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、全体业主

E、物业管理协会 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号

:63 本题分数:2.0分 有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有()。

A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权 D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本题得分： 0.0 题号:64 本题分数:2.0 分

关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（）。

A、提供这种服务，是物业服务企业的法定义务 B、这种服务，原则上是一种有偿服务 C、提供这种服务，需经业主委员会同意

D、提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E、服务项目，必须是公共性质的物业服务 标准答案：B、D 考生答案：B、D 本题得分：2.0 题号:65 本题分数:2.0分

业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。A、物业服务企业支出

第五篇：物业管理项目经理考试试卷(答案)

物业管理项目经理考试试卷

姓名： 应聘职位： 测评得分： 专业得分

二、填空题（每个空格1分，共20分）

1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）

1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具；

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人；

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分）

2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。

4、一个标准的停车位应是长5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。

5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。

6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。

7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过 半数 的业主且占总人数过半数的业主同意。

8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。

三、单选题（每题1分，共20分）

1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务 √ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对()进行查验。

A 物业共用部位√ B 共用设施设备 C 业主自用部位 D.业主自用设施设备

3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。

A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时

4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每 小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1 √ B、2 C、3 D、4

5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√

6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 ％

A、95√ B、96 C、97 D、98

7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为 项标准内容，其中共用设备管理中分为 项。

A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9

8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选 项是（）

A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果√

9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。

A、70% B、75% C、80% √ D、85%

10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫（）；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；

A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次

11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（）

A、业主大会、业主公约制度√

B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度

E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度

12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（）。

A.化学灭鼠 B.器械灭鼠√ C.生物灭鼠 D.防鼠

13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查()。

A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面 D.有无装修材料供货商的供货合同√

14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（）A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化

C.植物养护应注重对绿地的围护√ D.不宜采用大乔木作绿化

15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为()。A.透支 B.坐支√ C.垫支 D.超支

16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。

A、积极主动，讲求时效 √ B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想

17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）。财务等资料和公共财产。

A、员工名单

B、物业管理资料 C、物业管理档案√

D、管理方案

18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（）。

A、环境治安管理

B、环境绿化管理 C、生活废弃物的管理√

D、公共设备、设施管理

19、影响和制约组织结构的因素有（）

A、信息沟通、技术特点、经营战略√ B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制

20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行 为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）

A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为√

三、简答题（20分，每题5分）

1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（5分）

解题：分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分 答：处理业主投诉的一般程序为：

1、记录投诉内容（记录）

2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）

3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）

4、答复业主、回访（回访业主）

5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改）

2、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？

解题：（5分）分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分 答：火灾确认、报火警119、报告相关领导：具体为：

（1、报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系

人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；

（2、指派专人到交通路口设路障，避免其它车辆占用道路，引导消防援救车辆

及消防人员进入火灾现场扑救火灾；

（3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源；（4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告）

2、组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。（自救、救火、扑救、灭火）

3、组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；

（1、当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。

（2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

3、在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

4、如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）

4、组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。（控制、保护现场）

5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。（分析、总结）

3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）

解题：10项以上得5分，7以上4分，5项以上2.5分，5项以下不得分 答：物业服务费构成部分为：

（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）

3、物业管理区域清洁卫生费用；

（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等）

4、物业管理区域绿化养护费用；

（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）

5、物业管理区域秩序维护费用；

（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）

6、办公费用；

（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等）

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、法定税费；

（包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等）（（10、经业主同意的其它费用。

4、“国优”中的大厦共用设备管理主要包括哪些内容？（5分）解题：7项以上得5分，5项以上0.5分，5项以下不得分 答：大厦共用设备管理包括：（1、电梯系统设施设备；（2、中央空调系统；（3、给排水系统（4、强电系统（5、发电机系统（6、弱电系统（7、消防系统

四、案例分析题（40分）1、2012年9月，台风登陆广东，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的物业管理人员，应该如何处理。（5分）解题：

1、答全括号内字样得2分，意思答对了得1分；

2、案例分析（3分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分

3、案例分析（3分）一般，表达清楚，逻缉性一般得2分

4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分

答：处理业主投诉的一般程序为：

1、记录投诉内容（记录）

2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）

3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）

4、答复业主、回访（回访业主）

5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改）

2、接上级通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐厅用餐，并参观、考察你管理的物业，有可能省领导班子成员之一一同过来，作为项目经理的你如何做好相关的准备工作。（列提纲、摘要作答）（15分）解题：

1、答全括号内字样得10分，意思答对了得10分，10项以上得7分，8项以上5分，8项以下不得分

2、案例分析（5分）合理，表达清楚，逻缉性强得5分

3、案例分析（5分）一般，表达清楚，逻缉性一般得2分

4、案例分析（5分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答：

1、召开会议，通报接待任务，讨论、拟定接待方案；（接待方案）

2、及时与相关部门联系，做好相关的沟通工作，确保此次接待工作顺利完成；

（工作沟通）

3、欢迎标语，张贴、播放；（欢迎标识）

4、安排清洁、绿化部清洁道路、餐厅、会议等公共部位的卫生。给人一个干净、整洁的清洁环境；（清洁管理）

5、做好绿化的修剪，养护工作，清理绿化带的垃圾等；（绿化管理）

6、安排秩序维护队做好接待培训工作，通分体现秩序维护队的形象，提高公司的美誉度（形象、礼貌）

7、安排秩序维护队制定300人的车辆停放点预案，确保车辆停放有序；（车辆管理）

8、对领导车辆设VIP停车位，指挥车辆停放有序；（VIP服务）

9、安排设备部检查大楼的设备设施，确保设备设施保养率、完好率100%；（设备维护、检修）

10、检查会议、餐厅用的设备设施完好，确保音响、投影等会议设备完好率100%（特别是领导用的麦，会议的灯光、空调等）；（会议设备保障）

11、安排，备置接待、会议用的物料采购、摆放，确保人员接待安排有序；（会议接待）

12、拟定参观、考察路线，拟定参观、考察点（位置）（参观路线）

13、拟定参观、考察汇报材料（汇报材料）

14、做好会议、接待指引、提示标识工作，方便客人；（标识）

15、做好餐厅用餐餐具的检查、清洗、消毒工作，做好餐厅卫生，确保接待用餐安全。（用餐餐具准备）

3、《全国物业管理优秀示范大厦》申报汇报材料怎么写？（列提纲、摘要作答）（10分）

解题：10项以上得10，7项以上得7分，5项以上得5分，5项以下不得分。

答：

1、介绍大厦的基本情况；

2、介绍公司的情况；

3、服务中心的团队的基本情况；

4、评优的相关工作（计划、实施、检查、整改、总结）；

5、大厦管理的特点、物业管理的相关内容；

6、设备管理情况

7、清洁管理情况

8、绿化管理情况

9、秩序维护管理情况

10、精神文明建设情况

4、某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答：有事，你不用管。径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察，该人到22层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。

问题

1、该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的？（5分）解题：

1、意思答对了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分

3、案例分析（3分）一般，表达清楚，逻缉性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答：该人进入大堂时，值班保安做法是较为妥当的。陌生人进入大堂时，值班员做到了：（1、礼貌询问、并要求陌生人员登记；（2、阻止该人进入电梯；

（3、在陌生人强行上楼层时，通知其他岗位协防处理。

问题

2、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是什么？（5分）解题：

1、意思答对了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分

3、案例分析（3分）一般，表达清楚，逻缉性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答：

1、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是：（1、出示能证明22A业主证件；（2、出示大厦物品放行条；

（3、无法出示放行条或无身份证明，及时与22A业主联系核实；；（4、联系是业主，经业主同意，可放行并做好相关的记录（5、业主不认同有此事，扣留人员，报警处理。